空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)、方法和空調(diào)無線控制器的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)、方法和空調(diào)無線控制器。系統(tǒng)包括：空調(diào)器、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器，其中，空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接，并在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器的通話過程中，空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以及空調(diào)無線控制器通過應(yīng)用程序?qū)⒍嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)為空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。本發(fā)明實施例的系統(tǒng)，在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接時將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，以使客服人員為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升用戶體驗。
【專利說明】空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)、方法和空調(diào)無線控制器
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及空調(diào)器【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其是涉及一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)、方法和空調(diào)無線控制器。
【背景技術(shù)】
[0002]隨著人們生活水平的提高，空調(diào)器已成為人們?nèi)粘Ｉ畹谋匦杵?。特別是，隨著電子技術(shù)、通信技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來越多的空調(diào)器被接入物聯(lián)網(wǎng)中，使得外出的人們也能夠?qū)崟r掌握家里空調(diào)器的運行情況。
[0003]但是，空調(diào)器在實際使用中出現(xiàn)問題后，例如，空調(diào)器的室內(nèi)機發(fā)出異常聲音的情況，用戶需要通過廠商的維修電話聯(lián)系客服工作人員，同時在與客服工作人員的溝通過程中經(jīng)常會遇到以下問題:由于用戶的專業(yè)性不足，對空調(diào)器出現(xiàn)的問題的描述千差萬別，導(dǎo)致客服工作人員無法準(zhǔn)確地了解空調(diào)器的問題，因而無法為用戶提供準(zhǔn)確而及時的服務(wù)，用戶體驗差。
【發(fā)明內(nèi)容】
[0004]本發(fā)明旨在至少解決現(xiàn)有技術(shù)中存在的技術(shù)問題之一。
[0005]為此，本發(fā)明的第一個目的在于提出一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)。該系統(tǒng)通過在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)。
[0006]本發(fā)明的第二個目的在于提出一種空調(diào)器的服務(wù)提供方法。
[0007]本發(fā)明的第三個目的在于提出一種空調(diào)無線控制器。
[0008]本發(fā)明的第四個目的在于提出一種服務(wù)器。
[0009]為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第一方面實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，包括:空調(diào)器、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器，其中，所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器建立通話連接，并在所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器的通話過程中，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以及所述空調(diào)無線控制器通過所述應(yīng)用程序?qū)⑺龆嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0010]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，通過在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗。
[0011]為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第二方面實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，包括以下步驟:空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接；在所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器的通話過程中，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)；以及所述空調(diào)無線控制器通過所述應(yīng)用程序?qū)⑺龆嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0012]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，通過在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗。
[0013]為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第三方面實施例的空調(diào)無線控制器，包括:通信部，所述通信部與服務(wù)器建立通話連接；控制部，所述控制部與所述通信部相連，所述控制部在所述通信部與所述服務(wù)器的通話過程中，獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并將所述多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器。
[0014]本發(fā)明實施例的空調(diào)無線控制器，通過通信部與服務(wù)器建立通話連接，并通過控制部獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送至服務(wù)器，操作方便、快捷，提升了用戶體驗。
[0015]為了實現(xiàn)上述目的，本發(fā)明第四方面實施例的服務(wù)器，包括:通信部，所述通信部與空調(diào)無線控制器建立通話連接；控制部，所述控制部與所述通信部相連，所述控制部接收所述空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0016]本發(fā)明實施例的服務(wù)器，通過與空調(diào)無線控制器建立通話連接，并接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以方便空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗。
[0017]本發(fā)明的附加方面和優(yōu)點將在下面的描述中部分給出，部分將從下面的描述中變得明顯，或通過本發(fā)明的實踐了解到。
【專利附圖】
【附圖說明】
[0018]本發(fā)明的上述和/或附加的方面和優(yōu)點從結(jié)合下面附圖對實施例的描述中將變得明顯和容易理解，其中:
[0019]圖1是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0020]圖2是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法的流程圖；
[0021]圖3是根據(jù)本發(fā)明一個實施例的空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)的流程圖；
[0022]圖4是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法的流程圖；
[0023]圖5是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖；
[0024]圖6是本發(fā)明一個實施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
【具體實施方式】
[0025]下面詳細描述本發(fā)明的實施例，所述實施例的示例在附圖中示出，其中自始至終相同或類似的標(biāo)號表示相同或類似的元件或具有相同或類似功能的元件。下面通過參考附圖描述的實施例是示例性的，僅用于解釋本發(fā)明，而不能理解為對本發(fā)明的限制。
[0026]在本發(fā)明的描述中，需要理解的是，術(shù)語“中心”、“縱向”、“橫向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“豎直”、“水平”、“頂”、“底” “內(nèi)”、“外”等指示的方位或位置關(guān)系為基于附圖所示的方位或位置關(guān)系，僅是為了便于描述本發(fā)明和簡化描述，而不是指示或暗示所指的裝置或元件必須具有特定的方位、以特定的方位構(gòu)造和操作，因此不能理解為對本發(fā)明的限制。此外，術(shù)語“第一”、“第二”僅用于描述目的，而不能理解為指示或暗示相對重要性。
[0027]在本發(fā)明的描述中，需要說明的是，除非另有明確的規(guī)定和限定，術(shù)語“安裝”、“相連”、“連接”應(yīng)做廣義理解，例如，可以是固定連接，也可以是可拆卸連接，或一體地連接；可以是機械連接，也可以是電連接；可以是直接相連，也可以通過中間媒介間接相連，可以是兩個元件內(nèi)部的連通。對于本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員而言，可以具體情況理解上述術(shù)語在本發(fā)明中的具體含義。此外，在本發(fā)明的描述中，除非另有說明，“多個”的含義是兩個或兩個以上。
[0028]下面參考附圖描述根據(jù)本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)。
[0029]圖1是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0030]如圖1所示，本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)包括空調(diào)器10、空調(diào)無線控制器20和服務(wù)器30。
[0031]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器20與服務(wù)器30建立通話連接，并在空調(diào)無線控制器20與服務(wù)器30的通話過程中，空調(diào)無線控制器20通過空調(diào)無線控制器20中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器10相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以及空調(diào)無線控制器20通過應(yīng)用程序?qū)⒍嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器30，以使服務(wù)器30根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)為空調(diào)器10的用戶提供服務(wù)。
[0032]例如，空調(diào)無線控制器20中的應(yīng)用程序不僅內(nèi)嵌了通話功能，可以通過麥克風(fēng)、耳機和聲音處理模塊完成通話功能，而且在通話的同時提供用戶和售后服務(wù)人員進行溝通的頁面，如聊天頁面等，由此可以在通話的同時將多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器30。其中，多媒體數(shù)據(jù)可以是文字、圖片、網(wǎng)頁、錄音、視頻或者操作軌跡等中的一種或多種，這些多媒體數(shù)據(jù)與空調(diào)器10相關(guān)。
[0033]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，通過在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗。
[0034]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器20中具有應(yīng)用程序，空調(diào)無線控制器20通過應(yīng)用程序與服務(wù)器30建立通話連接。
[0035]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器20還用于通過應(yīng)用程序獲取用戶輸入的輸入指令，并通過應(yīng)用程序調(diào)用輸入指令對應(yīng)的功能模塊，以及應(yīng)用程序通過功能模塊獲取多媒體數(shù)據(jù)。例如，用戶輸入拍照指令，空調(diào)無線控制器20通過應(yīng)用程序獲取所述拍照指令，并調(diào)用拍照功能模塊，通過拍照功能模塊進行拍照以獲取圖片數(shù)據(jù)。
[0036]在本發(fā)明的實施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括空調(diào)無線控制器20拍攝的空調(diào)器10的照片或視頻、錄制的空調(diào)器10的聲音數(shù)據(jù)、獲取的空調(diào)器10信息、用戶的輸入信息和應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。其中空調(diào)器10的信息可以是空調(diào)器10的型號、參數(shù)等信息。
[0037]下面舉例具體說明本發(fā)明的實施例。
[0038]例如，空調(diào)無線控制器20從空調(diào)器10中獲取一些數(shù)據(jù)，顯示在空調(diào)無線控制器20的顯示屏幕上，作為背景圖案，如空調(diào)器10的故障信息、空調(diào)器10的狀態(tài)信息、空調(diào)器10的顯示情況的截圖等。
[0039]當(dāng)前用戶可以通過空調(diào)無線控制器20的通信功能聯(lián)系到客戶熱線，在溝通過程中，客服需要了解空調(diào)器10更加詳細的運行情況，如低溫制熱工況下室外機的噪聲。這時用戶切換至應(yīng)用程序中的視頻功能，錄制室外機的結(jié)霜情況，同時錄制室外機風(fēng)扇的聲音。通過空調(diào)無線控制器20發(fā)送給服務(wù)器30，客服實時可以看到視頻的情況?？头ㄟ^電話告訴用戶進行相應(yīng)的操作，如果沒有效果，客戶可以告訴用戶明天會有維修人員在用戶方便聯(lián)系的時間聯(lián)系用戶，上門維修。
[0040]又如，如果維修人員按照用戶的要求時間聯(lián)系用戶，用戶接通電話，溝通后，用戶確認維修人員即時可以到家中來處理空調(diào)器10的問題，用戶通過應(yīng)用程序傳輸家庭所在區(qū)域給維修人員，維修人員可以按照所傳輸?shù)牡刂啡ビ脩艏抑?，以到現(xiàn)場完成空調(diào)的問題和維修。
[0041]再如，應(yīng)用程序中集成了通話和傳輸頁面，無需用戶在通話和傳輸多媒體數(shù)據(jù)之間進行切換，用戶通過應(yīng)用程序與售后人員實現(xiàn)了通話，用戶需要了解自己的空調(diào)器10能否實現(xiàn)某些功能，售后人員通過服務(wù)器30讀取空調(diào)器10的相關(guān)數(shù)據(jù)，并對所有可以在該類型的空調(diào)器10上添加的應(yīng)用進行匯總，通過應(yīng)用程序的顯示界面顯示給用戶，用戶可以通過應(yīng)用程序直接獲取應(yīng)用，并傳輸至空調(diào)器10中進行安裝。
[0042]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器20和空調(diào)器10分別具有對應(yīng)的標(biāo)識信息，空調(diào)無線控制器20與服務(wù)器30建立通話連接時將空調(diào)器10和/或空調(diào)無線控制器20的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器30。
[0043]其中，空調(diào)器10的標(biāo)識信息由空調(diào)器10的生產(chǎn)廠商設(shè)定，空調(diào)器10的標(biāo)識信息可以唯一標(biāo)識空調(diào)器10，類似地，空調(diào)無線控制器20的標(biāo)識信息也唯一標(biāo)識空調(diào)無線控制器20。在空調(diào)無線控制器20與服務(wù)器30建立通話連接時將空調(diào)器10和/或空調(diào)無線控制器20的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器30，以便于服務(wù)器30將空調(diào)器10、空調(diào)無線控制器20以及與空調(diào)器10相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)相對應(yīng)。
[0044]在本發(fā)明的實施例中，服務(wù)器30根據(jù)標(biāo)識信息對空調(diào)器10進行定位以獲取空調(diào)器10的當(dāng)前位置信息，以及根據(jù)空調(diào)器10的當(dāng)前位置信息確定對應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將多媒體數(shù)據(jù)傳輸給售后人員，以使售后人員根據(jù)標(biāo)識信息確定需要聯(lián)系的用戶并向用戶提供服務(wù)。例如，用戶在購買了空調(diào)器10后，在服務(wù)器30中進行登記，記錄空調(diào)器10的標(biāo)識信息、用戶的聯(lián)系方式、住址等信息，那么售后人員根據(jù)接收到的標(biāo)識信息在服務(wù)器30中進行查找，找到用戶的聯(lián)系方式和住址等信息后便于向用戶提供售后服務(wù)。
[0045]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接時將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器，便于用戶查找，也便于客服工作人員查找并向用戶提供更加快捷、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0046]其中，空調(diào)無線控制器20除了可以是空調(diào)遙控器外，還可以是智能手機、平板電腦、個人數(shù)字助理、電子書等具有各種操作系統(tǒng)的硬件設(shè)備，由于移動終端便于攜帶且功能齊全，用戶手持移動終端可方便地拍攝與空調(diào)器相關(guān)的照片，并且移動終端利用自身的通信功能可方便地與服務(wù)器建立連接，或者與空調(diào)器建立連接。
[0047]為了實現(xiàn)上述實施例，本發(fā)明還提出一種空調(diào)器的服務(wù)提供方法。
[0048]圖2是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法的流程圖。
[0049]如圖2所示，本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法包括以下步驟:
[0050]步驟S101，空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接。[0051]步驟S102，在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器的通話過程中，空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)。
[0052]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器中具有應(yīng)用程序，空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)。例如，可以通過拍攝應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的照片或視頻，可以通過錄音應(yīng)用程序獲取空調(diào)器運行時的聲響。
[0053]步驟S103，空調(diào)無線控制器通過應(yīng)用程序?qū)⒍嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，以使服務(wù)器根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)為空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0054]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器通過應(yīng)用程序?qū)⒍嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，服務(wù)器端的客服工作人員根據(jù)用戶在通話中對空調(diào)器的描述以及接收到的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)判斷空調(diào)器出現(xiàn)的問題，并為空調(diào)器的用戶提供售后服務(wù)。
[0055]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，通過在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接的同時，將與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器，使空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗。
[0056]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器中具有應(yīng)用程序，空調(diào)無線控制器通過應(yīng)用程序與服務(wù)器建立通話連接。
[0057]在本發(fā)明的實施例中，如圖3所示，在步驟S102中，空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)具體包括:
[0058]步驟S1021，應(yīng)用程序獲取用戶輸入的輸入指令。
[0059]具體地，以用戶輸入的輸入指令為拍照指令為例，應(yīng)用程序則獲取所述拍照指令。
[0060]步驟S1022，應(yīng)用程序調(diào)用輸入指令對應(yīng)的功能模塊。
[0061]具體地，以用戶輸入的輸入指令為拍照指令為例，應(yīng)用程序調(diào)用拍照功能模塊。
[0062]步驟S1023，應(yīng)用程序通過功能模塊獲取多媒體數(shù)據(jù)。
[0063]具體地，以用戶輸入的輸入指令為拍照指令為例，應(yīng)用程序通過調(diào)用拍照功能模塊進行拍照以獲取與空調(diào)器相關(guān)的圖片數(shù)據(jù)。
[0064]在本發(fā)明的實施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括空調(diào)無線控制器拍攝的空調(diào)器的照片或視頻、錄制的空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。其中空調(diào)器的信息可以是空調(diào)器的型號、參數(shù)等信息。
[0065]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，利用空調(diào)無線控制器中豐富的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，方便、快捷，提升了用戶體驗。
[0066]圖4是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法的流程圖。
[0067]如圖4所示，本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法包括以下步驟:
[0068]步驟S201，空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接，以及將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器。
[0069]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器和空調(diào)器分別具有對應(yīng)的標(biāo)識信息，空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接時將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器。
[0070]其中，空調(diào)器的標(biāo)識信息由空調(diào)器的生產(chǎn)廠商設(shè)定，空調(diào)器的標(biāo)識信息可以唯一標(biāo)識空調(diào)器，類似地，空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息也唯一標(biāo)識空調(diào)無線控制器。在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接時將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器，以便于服務(wù)器將空調(diào)器、空調(diào)無線控制器以及與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)相對應(yīng)。
[0071]步驟S202，在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器的通話過程中，空調(diào)無線控制器通過空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)。
[0072]步驟S203，空調(diào)無線控制器通過應(yīng)用程序?qū)⒍嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器。
[0073]步驟S204，服務(wù)器根據(jù)標(biāo)識信息對空調(diào)器進行定位以獲取空調(diào)器的當(dāng)前位置信肩、O
[0074]具體地，例如，用戶在購買了空調(diào)器后，在服務(wù)器中進行登記，記錄空調(diào)器的標(biāo)識信息、用戶的聯(lián)系方式、住址等信息。
[0075]步驟S205，服務(wù)器根據(jù)空調(diào)器的當(dāng)前位置信息確定對應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將多媒體數(shù)據(jù)傳輸給售后人員，以使售后人員根據(jù)標(biāo)識信息確定需要聯(lián)系的用戶并向用戶提供服務(wù)。
[0076]具體地，例如，服務(wù)器根據(jù)空調(diào)器的當(dāng)前位置信息確定對應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將多媒體數(shù)據(jù)傳輸給售后人員，以使售后人員根據(jù)標(biāo)識信息確定需要聯(lián)系的用戶，并根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)判斷空調(diào)器出現(xiàn)的問題，以向用戶提供售后服務(wù)。
[0077]本發(fā)明實施例的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，在空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接時，將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器，便于用戶查找，也便于客服工作人員查找并向用戶提供更加快捷、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0078]為了實現(xiàn)上述實施例，本發(fā)明還提出一種空調(diào)無線控制器。
[0079]圖5是本發(fā)明一個實施例的空調(diào)無線控制器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0080]如圖5所示，本發(fā)明實施例的空調(diào)無線控制器包括通信部210和控制部220。
[0081]其中，通信部210與服務(wù)器建立通話連接。
[0082]控制部220與通信部210相連，控制部220在通信部210與服務(wù)器的通話過程中，
獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并將多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至服務(wù)器。
[0083]本發(fā)明實施例的空調(diào)無線控制器，通過通信部與服務(wù)器建立通話連接，并通過控制部獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)并發(fā)送至服務(wù)器，操作方便、快捷，提升了用戶體驗。
[0084]在本發(fā)明的實施例中，控制部220獲取用戶輸入的輸入指令，并調(diào)用輸入指令對應(yīng)的功能模塊，以及通過功能模塊獲取多媒體數(shù)據(jù)。
[0085]具體地，例如，用戶輸入拍照指令，控制部220獲取所述拍照指令，并調(diào)用拍照功能模塊，通過拍照功能模塊進行拍照以獲取圖片數(shù)據(jù)。
[0086]在本發(fā)明的實施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括空調(diào)無線控制器拍攝的空調(diào)器的照片或視頻、錄制的空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。其中空調(diào)器的信息可以是空調(diào)器的型號、參數(shù)等信息。
[0087]在本發(fā)明的實施例中，空調(diào)無線控制器和空調(diào)器分別具有對應(yīng)的標(biāo)識信息，通信部210與服務(wù)器建立通話連接時將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器。
[0088]其中，空調(diào)器的標(biāo)識信息由空調(diào)器的生產(chǎn)廠商設(shè)定，空調(diào)器的標(biāo)識信息可以唯一標(biāo)識空調(diào)器，類似地，空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息也唯一標(biāo)識空調(diào)無線控制器。在通信部與服務(wù)器建立通話連接時將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器，以便于服務(wù)器將空調(diào)器、空調(diào)無線控制器以及與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)相對應(yīng)。[0089]本發(fā)明實施例的空調(diào)無線控制器，在通信部與服務(wù)器建立通話連接時將空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息均發(fā)送至服務(wù)器，便于用戶查找，也便于客服工作人員查找并向用戶提供更加快捷、準(zhǔn)確的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
[0090]為了實現(xiàn)上述實施例，本發(fā)明還提出一種服務(wù)器。
[0091]圖6是本發(fā)明一個實施例的服務(wù)器的結(jié)構(gòu)示意圖。
[0092]如圖6所示，本發(fā)明實施例的服務(wù)器包括通信部310和控制部320。
[0093]其中，通信部310與空調(diào)無線控制器建立通話連接。
[0094]控制部320與通信部310相連，控制部320接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并根據(jù)多媒體數(shù)據(jù)為空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
[0095]本發(fā)明實施例的服務(wù)器，通過與空調(diào)無線控制器建立通話連接，并接收空調(diào)無線控制器發(fā)送的與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以方便空調(diào)器的客服工作人員根據(jù)與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)、準(zhǔn)確的服務(wù)，提升用戶體驗。
[0096]在本發(fā)明的實施例中，多媒體數(shù)據(jù)包括空調(diào)無線控制器拍攝的空調(diào)器的照片或視頻、錄制的空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。其中空調(diào)器10的信息可以是空調(diào)器10的型號、參數(shù)等信息。
[0097]在本發(fā)明的實施例中，控制部320獲取空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息，控制部320根據(jù)標(biāo)識信息對空調(diào)器進行定位以獲取空調(diào)器的當(dāng)前位置信息，以及根據(jù)空調(diào)器的當(dāng)前位置信息確定對應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將多媒體數(shù)據(jù)傳輸給售后人員，以使售后人員根據(jù)標(biāo)識信息確定需要聯(lián)系的用戶并向用戶提供服務(wù)。
[0098]具體地，例如，用戶在購買了空調(diào)器后，在服務(wù)器中進行登記，記錄空調(diào)器的標(biāo)識信息、用戶的聯(lián)系方式、住址等信息，那么，控制部320根據(jù)接收到的標(biāo)識信息在服務(wù)器中進行查找，找到用戶的聯(lián)系方式和住址等信息后，向用戶提供售后服務(wù)。
[0099]本發(fā)明實施例的服務(wù)器，通過根據(jù)空調(diào)器和/或空調(diào)無線控制器的標(biāo)識信息對空調(diào)器進行定位，并確定空調(diào)器所在區(qū)域?qū)?yīng)的售后人員，以給用戶提供售后服務(wù)，提升了售后服務(wù)的速度和準(zhǔn)確性，提升了用戶體驗。
[0100]在本說明書的描述中，參考術(shù)語“一個實施例”、“一些實施例”、“示意性實施例”、“示例”、“具體示例”、或“一些示例”等的描述意指結(jié)合該實施例或示例描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點包含于本發(fā)明的至少一個實施例或示例中。在本說明書中，對上述術(shù)語的示意性表述不一定指的是相同的實施例或示例。而且，描述的具體特征、結(jié)構(gòu)、材料或者特點可以在任何的一個或多個實施例或示例中以合適的方式結(jié)合。
[0101]盡管已經(jīng)示出和描述了本發(fā)明的實施例，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員可以理解:在不脫離本發(fā)明的原理和宗旨的情況下可以對這些實施例進行多種變化、修改、替換和變型，本發(fā)明的范圍由權(quán)利要求及其等同物限定。
【權(quán)利要求】
1.一種空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，包括:空調(diào)器、空調(diào)無線控制器和服務(wù)器，其中， 所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器建立通話連接，并在所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器的通話過程中，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，以及所述空調(diào)無線控制器通過所述應(yīng)用程序?qū)⑺龆嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
2.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器通過所述應(yīng)用程序與所述服務(wù)器建立通話連接。
3.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器還用于通過所述應(yīng)用程序獲取用戶輸入的輸入指令，并通過所述應(yīng)用程序調(diào)用所述輸入指令對應(yīng)的功能模塊，以及所述應(yīng)用程序通過所述功能模塊獲取所述多媒體數(shù)據(jù)。
4.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述空調(diào)無線控制器拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和所述應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
5.如權(quán)利要求1所述的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器和所述空調(diào)器分別具有對應(yīng)的標(biāo)識信息，所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器建立所述通話連接時將所述空調(diào)器和/或所述空調(diào)無線控制器的所述標(biāo)識信息均發(fā)送至所述服務(wù)器。
6.如權(quán)利要求5所述的空調(diào)器的服務(wù)提供系統(tǒng)，其特征在于，所述服務(wù)器根據(jù)所述標(biāo)識信息對所述空調(diào)器進行定位以獲取所述空調(diào)器的當(dāng)前位置信息，以及根據(jù)所述空調(diào)器的當(dāng)前位置信息確定對應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將所述多媒體數(shù)據(jù)傳輸給所述售后人員，以使所述售后人員根據(jù)所述標(biāo)識信息確定需要聯(lián)系的用戶并向所述用戶提供服務(wù)。
7.—種空調(diào)器的服務(wù)提供方法，其特征在于，包括以下步驟: 空調(diào)無線控制器與服務(wù)器建立通話連接； 在所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器的通話過程中，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)；以及 所述空調(diào)無線控制器通過所述應(yīng)用程序?qū)⑺龆嗝襟w數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器，以使所述服務(wù)器根據(jù)所述多媒體數(shù)據(jù)為所述空調(diào)器的用戶提供服務(wù)。
8.如權(quán)利要求7所述的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器通過所述應(yīng)用程序與所述服務(wù)器建立通話連接。
9.如權(quán)利要求7所述的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器通過所述空調(diào)無線控制器中的應(yīng)用程序獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)具體包括: 所述應(yīng)用程序獲取用戶輸入的輸入指令； 所述應(yīng)用程序調(diào)用所述輸入指令對應(yīng)的功能模塊；以及 所述應(yīng)用程序通過所述功能模塊獲取所述多媒體數(shù)據(jù)。
10.如權(quán)利要求7所述的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述空調(diào)無線控制器拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和所述應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
11.如權(quán)利要求7所述的空 調(diào)器的服務(wù)提供方法，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器和所述空調(diào)器分別具有對應(yīng)的標(biāo)識信息，所述空調(diào)無線控制器與所述服務(wù)器建立所述通話連接時將所述空調(diào)器和/或所述空調(diào)無線控制器的所述標(biāo)識信息均發(fā)送至所述服務(wù)器。
12.如權(quán)利要求11所述的空調(diào)器的服務(wù)提供方法，其特征在于，還包括: 所述服務(wù)器根據(jù)所述標(biāo)識信息對所述空調(diào)器進行定位以獲取所述空調(diào)器的當(dāng)前位置信息;以及 所述服務(wù)器根據(jù)所述空調(diào)器的當(dāng)前位置信息確定對應(yīng)區(qū)域的售后人員，并將所述多媒體數(shù)據(jù)傳輸給所述售后人員，以使所述售后人員根據(jù)所述標(biāo)識信息確定需要聯(lián)系的用戶并向所述用戶提供服務(wù)。
13.—種空調(diào)無線控制器，其特征在于，包括: 通信部，所述通信部與服務(wù)器建立通話連接； 控制部，所述控制部與所述通信部相連，所述控制部在所述通信部與所述服務(wù)器的通話過程中，獲取與空調(diào)器相關(guān)的多媒體數(shù)據(jù)，并將所述多媒體數(shù)據(jù)發(fā)送至所述服務(wù)器。
14.如權(quán)利要求13所述的空調(diào)無線控制器，其特征在于，所述控制部獲取用戶輸入的輸入指令，并調(diào)用所述輸入指令對應(yīng)的功能模塊，以及通過所述功能模塊獲取所述多媒體數(shù)據(jù)。
15.如權(quán)利要求13所述的空調(diào)無線控制器，其特征在于，所述多媒體數(shù)據(jù)包括所述空調(diào)無線控制器拍攝的所述空調(diào)器的照片或視頻、錄制的所述空調(diào)器的聲音數(shù)據(jù)、獲取的所述空調(diào)器信息、用戶的輸入信息和所述應(yīng)用程序的當(dāng)前展示信息中的一種或多種。
16.如權(quán)利要求13所述的空調(diào)無線控制器，其特征在于，所述空調(diào)無線控制器和所述空調(diào)器分別具有對應(yīng)的標(biāo)識信息，所述通信部與所述服務(wù)器建立所述通話連接時將所述空調(diào)器和/或所述空調(diào)無線控制器的所述標(biāo)識信息均發(fā)送至所述服務(wù)器。
【文檔編號】F24F11/00GK103900192SQ201410045973
【公開日】2014年7月2日 申請日期:2014年2月8日 優(yōu)先權(quán)日:2014年2月8日
【發(fā)明者】劉陽 申請人:廣東美的制冷設(shè)備有限公司