專利名稱：客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，更詳而言之，是關(guān)于一種提供立即性、便利性、節(jié)省紙張消耗及省去人力進行客戶回函處理的客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，以此讓業(yè)者實際了解客戶來源、客戶需求以及產(chǎn)品的優(yōu)缺點，以使業(yè)者開發(fā)出更受歡迎、更優(yōu)異的產(chǎn)品。
背景技術(shù)：
一般產(chǎn)品業(yè)者皆會在產(chǎn)品包裝內(nèi)附上一張客戶回函，以此讓客戶填寫后郵寄回來以便業(yè)者得知購買該產(chǎn)品的客戶資料、客戶對該產(chǎn)品的接收度及建議。然而，該客戶回函需經(jīng)由一般的郵寄處理，因而增加客戶的負擔與不便，使業(yè)者無法確實掌握各產(chǎn)品售后的客戶信息，失去與客戶互動的機會；再者，此種以紙張往來的互動方式除了較浪費資源以及增加環(huán)境負擔之外，更為耗費時間以及人力。
而隨著無線通訊網(wǎng)路的蓬勃發(fā)展，使PDA以及移動電話的使用者不斷地快速增加當中，因此，無線通訊網(wǎng)路所能提供的應(yīng)用服務(wù)，將變成一個很重要的課題。所以，如何應(yīng)用無線通訊網(wǎng)路提供一種客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，以此提升企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)上的優(yōu)勢以及促進企業(yè)以及客戶互動交流的機會，即是目前需要提供的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容
鑒于以上所述現(xiàn)有技術(shù)的缺點，本發(fā)明的主要目的在于提供一種客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，用以提供產(chǎn)品業(yè)者與客戶各方有效處理客戶回函，以及讓產(chǎn)品業(yè)者實時回復(fù)客戶所提出的問題及建議，并使產(chǎn)品業(yè)者了解產(chǎn)品弱點及優(yōu)點，以此作為產(chǎn)品開發(fā)上的參考。
本發(fā)明的另一目的在于提供一種客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，用以提供一種問卷調(diào)查機制，以此建立產(chǎn)品業(yè)者與客戶間的交流互動。
本發(fā)明的再一目的在于提供一種客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，以此讓產(chǎn)品業(yè)者向客戶推銷產(chǎn)品并提供客戶一種便利的訂購服務(wù)。
本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理方法，是通過一服務(wù)服務(wù)器，使訊息處理業(yè)者登入該服務(wù)服務(wù)器中以取得客戶相關(guān)信息，以此讓訊息處理業(yè)者與客戶雙方產(chǎn)生互動以及交流，其包括下列步驟(1)當客戶開啟移動電子裝置內(nèi)建的客戶資料輸入模塊時，使移動電子裝置的顯示屏幕上顯示一客戶資料輸入窗體，以供客戶根據(jù)該窗體輸入客戶相關(guān)資料；(2)移動電子裝置判斷使用者是否按下訊息傳出鍵，若是時，即將客戶所輸入的相關(guān)訊息通過通訊網(wǎng)路傳至服務(wù)服務(wù)器中，并進行步驟(3)，否則若未按下時仍進行該步驟(2)；以及(3)該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)接收來自客戶所輸入的資料建立與該客戶的移動通訊門號相對應(yīng)的一筆客戶資料記錄，并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。如此，即可供訊息處理業(yè)者讀取此些記錄以作為產(chǎn)品開發(fā)上的參考，并可根據(jù)每一筆客戶資料記錄中的連絡(luò)資料例如移動通訊門號或電子郵件地址與該客戶進行產(chǎn)品訊息的傳輸交流，例如傳送產(chǎn)品型錄窗體至客戶的移動電子裝置上，使客戶得知目前的產(chǎn)品訊息，且亦可提供客戶進行線上產(chǎn)品訂購的服務(wù)，或由其它的相關(guān)機關(guān)單位將問卷調(diào)查資料傳入該服務(wù)服務(wù)器中，使服務(wù)服務(wù)器根據(jù)客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中的客戶資料記錄傳送問卷調(diào)查資料至客戶的移動電子裝置，并由該服務(wù)服務(wù)器接收來自客戶所輸入的調(diào)查結(jié)果并將各調(diào)查結(jié)果進行計算，然后，將計算結(jié)果傳給問卷調(diào)查資料的提供者以及客戶。
本發(fā)明還提供了一種客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，包括一通訊網(wǎng)路，用以提供使用一移動電子裝置的客戶傳輸訊息的管道；一移動電子裝置，其與該通訊網(wǎng)路連結(jié)，用以供客戶輸入訊息并通過該通訊網(wǎng)路傳送給訊息處理業(yè)者，以及用以接收由訊息處理業(yè)者所傳來的訊息，其中，該移動電子裝置內(nèi)建一客戶資料輸入模塊；以及一服務(wù)服務(wù)器，用以將通訊網(wǎng)路中所傳輸?shù)挠嵪⑦M行處理，以利位于該移動電子裝置的客戶以及位于一與該服務(wù)服務(wù)器連結(jié)的終端裝置的訊息處理業(yè)者各方可取得雙方訊息，其中，當客戶開啟該移動電子裝置的客戶資料輸入模塊后，使該移動電子裝置上顯示一客戶資料輸入窗體，以供客戶根據(jù)該客戶資料輸入窗體輸入客戶基本資料，且由該通訊網(wǎng)路將客戶輸入的客戶基本資料傳入該服務(wù)服務(wù)器中，并由該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)該移動電子裝置的移動通訊門號以及客戶所傳來的客戶基本資料來建立一筆客戶資料記錄，并將其儲存于該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以供訊息處理業(yè)者讀取。
換言之，本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)包含一通訊網(wǎng)路，用以提供訊息處理業(yè)者以及客戶之間傳輸雙方訊息的管道；一移動電子裝置，其可與該通訊網(wǎng)路具有網(wǎng)絡(luò)連結(jié)處理，用以供使用該移動電子裝置的客戶輸入客戶相關(guān)訊息，并通過該通訊網(wǎng)路傳送給訊息處理業(yè)者，以及用以接收由業(yè)者所傳來的訊息；以及一服務(wù)服務(wù)器，用以將通訊網(wǎng)路中所傳輸?shù)目蛻襞c業(yè)者訊息進行處理，以利客戶以及業(yè)者各方可取得雙方所輸入的訊息，其具有一與該通訊網(wǎng)路連結(jié)的傳送/接收處理模塊，用以接收客戶或業(yè)者所輸入的請求以及訊息，以根據(jù)該接收到的請求來執(zhí)行相對應(yīng)的處理，且將處理后所得到的結(jié)果傳送給客戶或業(yè)者；一與該傳送/接收處理模塊連結(jié)的數(shù)據(jù)擷取模塊，用以擷取由傳送/接收處理模塊所接收到來自客戶或業(yè)者所傳來的訊息，其中，當客戶通過該移動電子裝置的客戶資料輸入模塊輸入客戶相關(guān)資料并按下該移動電子裝置上所設(shè)的訊息傳出鍵，使該傳送/接收處理模塊接收到客戶所輸入的客戶資料送出請求后，令資料擷取模塊根據(jù)接收到的客戶資料以及該客戶資料送出請求中所含的移動通訊門號建立一筆與該移動通訊門號對應(yīng)的客戶資料記錄；以及一與該資料擷取模塊連結(jié)的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫，用以儲存由該資料擷取模塊所建立的多筆客戶資料記錄，以供業(yè)者讀取客戶信息。
在另一實施例中，該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中還儲存多筆問題與建議資料記錄，且該移動電子裝置內(nèi)建有一問題與建議輸入模塊，其中，當客戶開啟該移動電子裝置的問題與建議輸入模塊后，使該移動電子裝置的顯示屏幕上顯示一問題或建議輸入窗體以供客戶輸入問題或建議訊息，當客戶輸入訊息并按下該移動電子裝置的訊息傳出鍵時，而使該傳送/接收處理模塊接收到客戶所輸入的問題或建議請求后，令資料擷取模塊根據(jù)接收到的問題或建議相關(guān)資料以及該問題或建議送出請求中所含的移動通訊門號建立一筆與該移動通訊門號對應(yīng)的問題與建議資料記錄，并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以此讓業(yè)者登入該服務(wù)服務(wù)器并讀取未回復(fù)的問題與建議資料記錄，而予以回復(fù)并將該回復(fù)訊息傳送至客戶的移動電子裝置中。
在再一實施例中，該服務(wù)服務(wù)器還包括一分析處理模塊，且該客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中還儲存有多筆調(diào)查資料記錄，其中，該調(diào)查資料記錄是例如包括產(chǎn)品業(yè)者所提供的新產(chǎn)品推銷訊息、由一般機關(guān)單位所提出的相關(guān)時事調(diào)查訊息…等問卷調(diào)查資料，以此由該服務(wù)服務(wù)器通過通訊網(wǎng)路將該問卷調(diào)查資料傳至客戶的移動電子裝置上，以供客戶輸入問卷調(diào)查訊息并將其傳回給傳送/接收處理模塊，之后，即由該分析處理模塊根據(jù)接收到的問卷調(diào)查訊息求出調(diào)查結(jié)果，例如根據(jù)新產(chǎn)品推銷訊息問卷調(diào)查資料取得客戶喜愛的程度、根據(jù)相關(guān)時事調(diào)查訊息問卷調(diào)查資料取得客觀民調(diào)結(jié)果…等，在該分析處理模塊執(zhí)行一段時間的運行后，即由傳送/接收處理模塊將調(diào)查結(jié)果傳給客戶的移動電子裝置上，以此提供一種立即性、便利性、節(jié)省紙張消耗及省去人力進行調(diào)查及統(tǒng)計的問卷處理方法。
因此，由本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)使客戶不須以傳統(tǒng)紙張以及傳統(tǒng)郵寄方式來處理客戶回函，而讓客戶開啟移動電子裝置(例如手機)中所內(nèi)建的客戶回函功能以輸入所需輸入的客戶資料，并按下該移動電子裝置中的訊息傳出鍵使服務(wù)服務(wù)器接收到來自客戶所傳來的客戶資料以建立一筆客戶資料記錄。如此，除了讓客戶輕易完成客戶回函的傳送處理且讓業(yè)者可快速、可節(jié)省人力地建立客戶資料之外，其更為一種可提供具問卷調(diào)查、產(chǎn)品行銷以及產(chǎn)品訂購功能的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)。


為讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征以及優(yōu)點能更明顯易懂，將與較佳實施例，并配合附圖，詳細說明本發(fā)明的實施例，附圖的內(nèi)容簡述如下圖1是一系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖，其顯示本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)的一實施例的系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖；圖2是一系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖，其顯示本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)的另一實施例的系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖；
圖3(A)及圖3(B)是用以顯示圖1中的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中所儲存內(nèi)容；以及圖4(A)至圖4(D)是用以說明應(yīng)用本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，以執(zhí)行客戶服務(wù)的處理方法的流程步驟。
圖中符號說明1 客戶 2 產(chǎn)品業(yè)者3 通訊網(wǎng)路 4 客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)10 手機 40傳送/接收處理模塊30 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng) 31格式轉(zhuǎn)換接口41 資料擷取模塊 42客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫43 搜尋模塊420、430、431、432客戶基本資料記錄421、440、441、442問題與建議資料記錄422 調(diào)查資料記錄具體實施方式
請參閱圖1，用以顯示本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)的一實施例的系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖，本實施例的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)包括一移動電子裝置如圖所示的手機10、一通訊網(wǎng)路3以及一服務(wù)服務(wù)器4，用以供如該手機10業(yè)者(未圖標)般的訊息處理業(yè)者登入該服務(wù)服務(wù)器4中以取得使用該手機10的客戶1的相關(guān)信息，以此讓使用(或購買)該手機10的客戶1與手機業(yè)者通過一服務(wù)服務(wù)器4來達成雙方的互動與交流。下列說明中，將以手機業(yè)者與使用該手機的客戶來作為本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)的實施例。
該通訊網(wǎng)路3是由手機業(yè)者、移動電話業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者(ISP)…等相關(guān)業(yè)者所提供的無線通訊網(wǎng)路，以及由提供各種信息與服務(wù)的網(wǎng)站業(yè)者所提供的有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)30(例如網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò))共同建構(gòu)。其中，由于將客戶1手機10通過通訊網(wǎng)路3可與該服務(wù)服務(wù)器4建立連結(jié)以互傳訊息，因此，一般會在該通訊網(wǎng)路3中設(shè)有一格式轉(zhuǎn)換接口31，用以將該服務(wù)服務(wù)器4所傳來的網(wǎng)頁資料格式轉(zhuǎn)換為可供客戶1手機10上顯示的資料格式，以及將手機10所傳出的訊息轉(zhuǎn)換為可供服務(wù)服務(wù)器4處理的網(wǎng)頁資料格式，例如該格式轉(zhuǎn)換接口31為一無線應(yīng)用協(xié)議網(wǎng)關(guān)閘(Wireless Application Protocol Gateway；WAPGateway，以下簡稱為WAP網(wǎng)關(guān)器)，通過該通訊網(wǎng)路3的架構(gòu)下，使得服務(wù)服務(wù)器4除了提供原有的網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)外，更可支持手機10上網(wǎng)存取網(wǎng)絡(luò)資源的功能。由于WAP協(xié)議為現(xiàn)有通訊架構(gòu)，因此以下將不對其作進一步詳細的說明。
該手機10內(nèi)建有一客戶回函輸入模塊100以及一問題或建議輸入模塊101，以供客戶1開啟且輸入相關(guān)訊息，并按下手機10上所設(shè)的訊息傳出鍵后，即可將客戶1所輸入的訊息經(jīng)由通訊網(wǎng)路3傳入服務(wù)服務(wù)器4中儲存。而該服務(wù)服務(wù)器4包括一傳送/接收處理模塊40、一資料擷取模塊41、一客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42及一搜尋模塊43。
該傳送/接收處理模塊40用以接收客戶1由手機10或手機業(yè)者(未圖標)由一終端裝置(未圖標，例如一計算機裝置)所輸入的請求以及訊息，以根據(jù)該接收到的請求來執(zhí)行相對應(yīng)的處理，其中，當客戶1開啟手機10內(nèi)建的客戶回函輸入模塊100后，手機10即顯示一客戶回函資料窗體(未圖標)，而該客戶回函資料窗體上具有一包括客戶姓名、客戶聯(lián)絡(luò)號碼、移動電話、地址及電子郵件地址、…、等客戶基本資料的輸入訊框、一包括產(chǎn)品購買日期、產(chǎn)品機型、產(chǎn)品經(jīng)銷商、…、等產(chǎn)品購買基本資料的輸入訊框，以及一產(chǎn)品使用問題或產(chǎn)品建議事項的產(chǎn)品使用響應(yīng)資料的輸入訊框，以供客戶1根據(jù)該客戶回函資料窗體輸入相關(guān)資料。當客戶1完成輸入并按下手機10上設(shè)有的訊息傳出鍵(未圖標)后，使該傳送/接收處理模塊40可接收到客戶1所傳來的此些訊息后，即令資料擷取模塊41根據(jù)該手機10的移動通訊門號插入該些訊息中以建立一筆客戶回函資料記錄420并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中。因此，相較于現(xiàn)有客戶回函的郵寄處理方式而言，由本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)來處理客戶回函確實較為實時以及便利。
此外，當客戶1開啟手機10內(nèi)建的問題或建議輸入模塊101后，手機10即顯示一問題或建議輸入窗體(未圖標)，而予以輸入問題及建議訊息，待輸入后，客戶1按下手機10上設(shè)有的訊息傳出鍵(未圖標)后，使該傳送/接收處理模塊40可接收到客戶1所傳來的此些訊息后，即令資料擷取模塊41根據(jù)該手機10的移動通訊門號以及其所傳來的此些訊息來建立一筆問題與建議資料記錄421，并對其插入一專屬的問題編號，之后，即將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中。之后，由該服務(wù)服務(wù)器4亦會不定期令搜尋模塊43自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中找出手機業(yè)者未回復(fù)過的問題與建議資料記錄421，以由服務(wù)服務(wù)器4發(fā)出E-mail告知手機業(yè)者未回復(fù)的問題與建議資料記錄421，或由手機業(yè)者自行登入該服務(wù)服務(wù)器4并自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中下載未回復(fù)過的問題與建議資料記錄421，之后，待手機業(yè)者對該筆問題與建議資料記錄421完成回復(fù)后，使該搜尋模塊43取得該筆問題與建議資料記錄421并由傳送/接收處理模塊40根據(jù)客戶1的移動通訊門號傳送該回復(fù)結(jié)果至客戶1的手機10上。因此，由本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，由于服務(wù)服務(wù)器4根據(jù)客戶1手機10所傳來的問題以及建議訊息而在客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中建立一筆問題以及建議資料記錄421，如此，手機業(yè)者即可登入該服務(wù)服務(wù)器4中并下載各筆問題以及建議資料記錄421，以此輕易取得各客戶1對該手機的建議以及該產(chǎn)品使用上的問題，以作為手機開發(fā)上的參考。
請參閱圖2，用以顯示本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)的另一實施例的系統(tǒng)架構(gòu)方塊圖，須注意的是，為簡化附圖及說明，本實施例的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)中與圖1中所示的相同架構(gòu)，例如手機10、通訊網(wǎng)路3、傳送/接收處理模塊40、數(shù)據(jù)擷取模塊41、搜尋模塊43等等，將不重復(fù)說明。其中，該服務(wù)服務(wù)器4還包括一分析處理模塊44以及在該客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中儲存有多筆調(diào)查資料記錄422，其中，該調(diào)查資料記錄422是例如包括手機業(yè)者或其它產(chǎn)品業(yè)者所提供的新產(chǎn)品推銷訊息、由一般機關(guān)單位所提出的相關(guān)時事調(diào)查訊息(如選舉調(diào)查資料)…等由調(diào)查資料提供者2所提供的問卷調(diào)查資料，以此由該服務(wù)服務(wù)器4根據(jù)客戶回函資料記錄420中的客戶1的移動通訊門號由通訊網(wǎng)路3將該問卷調(diào)查資料傳給客戶1的手機10，以令客戶1輸入問卷調(diào)查訊息，待輸入后，客戶1按下手機10上設(shè)有的訊息傳出鍵(未圖標)后，以將輸入的問卷調(diào)查訊息傳回給傳送/接收處理模塊40，接著由該分析處理模塊40根據(jù)接收到的問卷調(diào)查訊息求出調(diào)查結(jié)果，例如根據(jù)新產(chǎn)品推銷訊息問卷調(diào)查資料取得客戶喜愛的程度、根據(jù)相關(guān)時事調(diào)查訊息問卷調(diào)查資料取得客觀民調(diào)…等，在該分析處理模塊44執(zhí)行一段時間的運行后，傳送/接收處理模塊40根據(jù)客戶回函資料記錄420中客戶1的移動通訊門號由通訊網(wǎng)路3將該問卷調(diào)查結(jié)果傳給客戶1的手機10。因此，由本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)即可提供一種具有立即性、便利性且節(jié)省紙張消耗及省去人力進行調(diào)查及統(tǒng)計的問卷處理方法。
接著，請參閱圖3(A)及3(B)，其是用以顯示圖1的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中所儲存內(nèi)容。其中，該圖3(A)用以說明該客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中各客戶回函資料記錄420中所包括的儲存結(jié)構(gòu)；以及該圖3(B)用以說明該客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中各問題與建議資料記錄421中所包括的儲存結(jié)構(gòu)。
如圖3(A)所示，多筆客戶回函資料記錄(430、431、432、…、等)皆由客戶1通過手機10所傳來的客戶回函資料，其中，以各客戶的移動電話號碼以及產(chǎn)品機型作為每一筆客戶回函資料記錄的識別碼，以此讓手機業(yè)者根據(jù)該移動電話以及產(chǎn)品機型不定期地通過通訊網(wǎng)路3實時傳送有關(guān)該產(chǎn)品的最新訊息(例如與該產(chǎn)品相關(guān)的研發(fā)發(fā)表以及活動)。
如圖3(B)所示，多筆問題與建議資料記錄(440、441、442、…、等)預(yù)先由客戶1通過手機10將其所輸入的產(chǎn)品問題或建議傳送至服務(wù)服務(wù)器4中，之后，即由傳送/接收處理模塊40根據(jù)客戶的行動通門號與客戶所傳來的問題與建議來建立一筆問題與建議資料記錄，并將其插入一專屬的問題編號。如圖所示，“問題內(nèi)容”的數(shù)據(jù)域位用以儲存客戶1所傳來的問題或建議，而該“回復(fù)內(nèi)容”的數(shù)據(jù)域位用以儲存手機業(yè)者所回復(fù)的問題或建議，其中，待手機業(yè)者回復(fù)一問題或建議后，即由傳送/接收處理模塊40根據(jù)提出該問題或建議的客戶的移動通訊門號來傳送該回復(fù)的問題或建議。
因此，通過本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)除了讓客戶1與手機業(yè)者之間可維持較密切的互動之外，更使手機業(yè)者確實掌握客戶1對產(chǎn)品的需求得以研發(fā)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，以及讓客戶1獲得解答。
請參閱圖4(A)至圖4(D)是用以說明應(yīng)用本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，以執(zhí)行客戶服務(wù)的處理方法的流程步驟。
首先，茲參閱圖1、圖4(A)、圖4(B)及圖4(C)以配合以下說明。如圖4(A)，當客戶1開啟手機10內(nèi)建的客戶回函輸入模塊100后，隨即進行步驟S1，客戶1的手機10上顯示一客戶回函窗體(未圖標)，以供客戶1根據(jù)該客戶回函窗體輸入包括客戶姓名、客戶聯(lián)絡(luò)號碼、移動電話、地址及電子郵件地址、…、等輸入訊框的客戶基本資料；產(chǎn)品購買日期、產(chǎn)品機型、產(chǎn)品經(jīng)銷商、…、等輸入訊框的產(chǎn)品購買基本資料及產(chǎn)品使用問題或產(chǎn)品建議事項、…、等輸入訊框的產(chǎn)品使用響應(yīng)資料，接著進行步驟S2。
在步驟S2，客戶1是否按下手機10上的訊息傳出鍵(未圖標)，若按下時，即進行步驟S3；否則返回該步驟S2。
在步驟S3，由傳送/接收處理模塊40令資料擷取模塊41取得客戶1傳來的客戶回函窗體中所輸入的客戶基本資料、產(chǎn)品購買基本資料及產(chǎn)品使用響應(yīng)資料，并根據(jù)該客戶1的手機10的移動通訊門號以及客戶所傳來的此些資料來建立一筆客戶回函資料記錄420，且將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中。
因此，由上述處理方式即能改善現(xiàn)有客戶回函以紙張書寫以及傳統(tǒng)郵寄所帶來的不便。
接著，如圖4(B)所示，當客戶1開啟手機10內(nèi)建的問題或建議輸入模塊101后，隨即進行步驟S4，客戶1的手機10上顯示一問題或建議輸入窗體(未圖標)，以供客戶1根據(jù)該問題或建議輸入窗體輸入問題或建議事項，接著進行步驟S5。
在步驟S5，客戶1是否按下手機10上的訊息傳出鍵(未圖標)，若按下時，即進行步驟S6；否則返回該步驟S5。
在步驟S6，由傳送/接收處理模塊40令資料擷取模塊41取得客戶1傳來的問題或建議輸入窗體中所輸入的問題或建議資料，并根據(jù)該客戶1的手機10的移動通訊門號以及客戶所輸入的資料來建立一筆問題與建議資料記錄421，且給予一問題編號，而將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中。
接著，如圖4(C)所示，當手機業(yè)者登入服務(wù)服務(wù)器并提出一問題或建議回復(fù)請求后，隨即進行步驟S10，由傳送/接收處理模塊40接收到來自手機業(yè)者所傳來的問題或建議請求后，即令搜尋模塊43自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42找尋未回復(fù)的問題與建議資料記錄421，并將其傳送給手機業(yè)者，接著進行步驟S11。
在步驟S11中，由傳送/接收處理模塊40將該未回復(fù)的問題與建議資料記錄421傳給手機業(yè)者，并由手機業(yè)者逐一回復(fù)未回復(fù)的問題與建議資料記錄421，并將完成回復(fù)的問題與建議回復(fù)資料傳回服務(wù)服務(wù)器4中，接著進行步驟S12。
在步驟S12中，當傳送/接收處理模塊40接收到手機業(yè)者所傳來的回復(fù)完成請求后，由搜尋模塊43根據(jù)該回復(fù)完成請求中所包含的問題編號自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中找出與其相對的一筆問題與建議資料記錄421，以將資料擷取模塊41取得來自手機業(yè)者所輸入的問題與建議回復(fù)資料插入該筆找出的問題與建議資料記錄421中，并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42，接者進行步驟S13。
在步驟S13中，令搜尋模塊43找出該筆問題與建議資料記錄421中所包括的移動通訊門號，以由傳送/接收處理模塊40根據(jù)該找到的移動通訊門號將該完成回復(fù)的問題與建議資料記錄421傳至客戶1的手機10。
再者，茲參閱圖2及圖4(D)以配合以下說明。如圖4(D)所示，當手機業(yè)者或一問卷調(diào)查提供者2(例如一書商，其對某一書籍提出喜愛程度的問卷調(diào)查)提出一調(diào)查資料送出請求后，隨即進行步驟S20，當傳送/接收處理模塊40接收到手機業(yè)者或問卷調(diào)查提供者2所傳來的調(diào)查資料送出請求后，令資料擷取模塊41根據(jù)調(diào)查資料送出請求所含的調(diào)查資料(未圖標)給予一相對應(yīng)的調(diào)查結(jié)果儲存字段，以建立一筆調(diào)查資料記錄422，并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中，接著進行步驟S21。
在步驟S21中，令搜尋模塊43自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42的客戶回函資料記錄420中找尋各個客戶1的移動通訊門號，使傳送/接收處理模塊40根據(jù)該移動通訊門號而將資料擷取模塊41所儲存的調(diào)查資料記錄422傳至客戶1的手機10上，接著進行步驟S22。
在步驟S22中，服務(wù)服務(wù)器4判斷客戶1是否傳來一回復(fù)調(diào)查結(jié)果請求，若有時，即進行步驟S23；否則返回該步驟S22。
在步驟S23中，由傳送/接收處理模塊40接收到客戶1由手機10所傳來的回復(fù)調(diào)查結(jié)果請求后，由分析處理模塊44根據(jù)該回復(fù)調(diào)查結(jié)果請求中所包括的調(diào)查結(jié)果來進行運算，并將運算結(jié)果儲存于該筆調(diào)查資料記錄422所對應(yīng)的調(diào)查結(jié)果儲存字段內(nèi)，接著進行步驟S24。
在步驟S24中，令搜尋模塊43自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中的客戶回函資料記錄420中找尋各個客戶1的移動通訊門號，使傳送/接收處理模塊40根據(jù)該移動通訊門號而將分析處理模塊44所運算出并儲存的調(diào)查結(jié)果傳至客戶1的手機10中。
此外，除了由上述方式(即步驟S20至步驟S24)將手機業(yè)者或問卷調(diào)查提供者2的調(diào)查資料送至各客戶1的手機10中以便各客戶1輸入各自的調(diào)查意見以便于該服務(wù)服務(wù)器4取得較客觀的民調(diào)結(jié)果外，手機業(yè)者亦可將開發(fā)的產(chǎn)品型錄以窗體方式傳至客戶1的手機10中，以此讓客戶1得知目前的產(chǎn)品訊息外，更可在該產(chǎn)品型錄窗體上輸入訂購請求，然后，經(jīng)由通訊網(wǎng)路3將該輸入訂購請求的產(chǎn)品型錄窗體傳送至服務(wù)服務(wù)器4中，以在該客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中建立一筆產(chǎn)品訂購資料記錄(未圖標)，如此，即可讓登入該服務(wù)服務(wù)器4中的手機業(yè)者取得訂購訊息，因而，改善了現(xiàn)有紙張產(chǎn)品型錄以及紙張訂購單的不便并且亦能降低成本。
須注意的是，本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)中的服務(wù)服務(wù)器4亦可根據(jù)客戶回函資料記錄420中所包括的E-mail地址發(fā)送一般電子郵件以與客戶1連絡(luò)。此外，客戶1不僅由手機10與業(yè)者進行互動外，亦可由PDA。因此，通過本發(fā)明的客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，提供客戶1與手機業(yè)者之間一種方便、實時的交流互動方式，以此使手機業(yè)者開發(fā)出更受歡迎、更優(yōu)異的產(chǎn)品，并且，更拉近了手機業(yè)者與客戶1之間的溝通管道。
此外，該服務(wù)服務(wù)器4除了由上述實施例中的手機業(yè)者來建構(gòu)外，亦可由移動電話業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者(ISP)、產(chǎn)品業(yè)者…等相關(guān)業(yè)者所建構(gòu)，其中，若客戶向該移動電話業(yè)者申請一通訊門號后，即可由該移動電話業(yè)者根據(jù)該通訊門號建立一筆與該通訊門號相對應(yīng)的客戶資料記錄；另外，若客戶向該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者申請以非對稱數(shù)字式用戶線路(Asymmetric Digital Subscriber Line；ADSL)上網(wǎng)的服務(wù)時，即由該網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者根據(jù)客戶申請ADSL上網(wǎng)服務(wù)的提供資料而在服務(wù)服務(wù)器中建立一筆客戶資料記錄，其中，該客戶資料記錄中即具有該客戶的移動通訊門號；再者，若當產(chǎn)品業(yè)者賣出一產(chǎn)品給客戶后，由該產(chǎn)品業(yè)者登入該服務(wù)服務(wù)器以輸入購買該產(chǎn)品的客戶的移動通訊門號，以建立一筆與該通訊門號相對應(yīng)的客戶資料記錄。因此，當各業(yè)者根據(jù)各自服務(wù)服務(wù)器內(nèi)所儲存的客戶資料記錄，且通過通訊網(wǎng)路3而與各客戶所使用的移動電子裝置(例如手機)建立數(shù)據(jù)傳輸連結(jié)后，即可進行如同上述實施例的產(chǎn)品型錄介紹及訂購或問卷調(diào)查…等服務(wù)，確實提供訊息處理業(yè)者以及客戶雙方一種無紙化處理、節(jié)省人力以及縮短處理時間的客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并非用以限定本發(fā)明的實質(zhì)技術(shù)內(nèi)容的范圍，例如上述圖1的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫42中所儲存的資料記錄，以及在圖3(A)及3(B)所示的此些資料記錄的儲存結(jié)構(gòu)，并非僅限于具有此些形式而已；再者，客戶1除了以手機10與服務(wù)服務(wù)器4傳送資料外，亦可通過一PDA或計算機裝置等信息設(shè)備；另外，上述實施例中的服務(wù)服務(wù)器4除了由手機業(yè)者來建構(gòu)外，亦可由移動電話業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者(ISP)、產(chǎn)品業(yè)者…等相關(guān)業(yè)者建構(gòu)。本發(fā)明的實質(zhì)技術(shù)內(nèi)容廣義地定義于權(quán)利要求書中，任何他人所完成的技術(shù)實體或方法，若是與權(quán)利要求書所定義者完全相同，或是為同一等效的變更，均將被視為涵蓋于本專利的保護范圍之中。
權(quán)利要求
1.一種客戶服務(wù)的處理方法，其包括下列步驟(1)一移動電子裝置內(nèi)建一客戶資料輸入模塊；(2)當客戶開啟該移動電子裝置的客戶資料輸入模塊后，使該移動電子裝置上顯示一客戶資料輸入窗體，以供客戶根據(jù)該客戶資料窗體輸入資料；(3)該移動電子裝置判斷客戶是否按下該移動電子裝置上的訊息傳出鍵，若按下時，即進行步驟(4)；否則返回該步驟(3)；以及(4)經(jīng)由一通訊網(wǎng)路將該移動電子裝置所傳來的訊息傳入一服務(wù)服務(wù)器中，以將客戶所輸入的資料根據(jù)該移動電子裝置的移動通訊門號來建立一筆與其相對的客戶資料記錄，且將其儲存于該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于在該步驟(2)中，由客戶所輸入的資料包括一具有客戶姓名、客戶聯(lián)絡(luò)號碼、移動電話、地址及電子郵件地址的客戶基本資料。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該客戶所輸入的資料還包括一具有產(chǎn)品購買日期、產(chǎn)品機型及產(chǎn)品經(jīng)銷商的產(chǎn)品購買基本資料以及產(chǎn)品使用問題或產(chǎn)品建議事項。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于在步驟(4)后，該客戶服務(wù)的處理方法還包括(5)該移動電子裝置內(nèi)建一問題或建議輸入模塊；(6)當客戶開啟該移動電子裝置的問題或建議輸入模塊后，該移動電子裝置上顯示一問題或建議輸入窗體，以供客戶根據(jù)該問題或建議輸入窗體輸入問題或建議事項；(7)該移動電子裝置判斷客戶是否按下該移動電子裝置上的訊息傳出鍵，若按下時，即進行步驟(8)；否則返回該步驟(7)；以及(8)經(jīng)由一通訊網(wǎng)路將該移動電子裝置所傳來的訊息傳入服務(wù)服務(wù)器中，以將客戶所輸入的問題或建議根據(jù)該移動電子裝置的移動通訊門號來建立一筆與其相對的問題與建議資料記錄，且將其儲存于服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該步驟(8)中，該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)一筆問題與建議資料記錄而給予一問題編號，且在該步驟(8)后還包括(9)當該服務(wù)服務(wù)器接收到訊息處理業(yè)者傳來一問題或建議回復(fù)請求后，即自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫找尋未回復(fù)的問題與建議資料記錄，并通過通訊網(wǎng)路將其傳送給訊息處理業(yè)者的終端裝置上；(10)當該服務(wù)服務(wù)器將該未回復(fù)的問題與建議資料記錄傳至訊息處理業(yè)者的終端裝置后，由訊息處理業(yè)者逐一回復(fù)未回復(fù)的問題與建議資料記錄，并將完成回復(fù)的問題與建議回復(fù)資料通過通訊網(wǎng)路傳回服務(wù)服務(wù)器中；(11)當該服務(wù)服務(wù)器接收到訊息處理業(yè)者所傳來的回復(fù)完成請求后，根據(jù)該回復(fù)完成請求所包含的問題編號自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中找出與其相對的一筆問題與建議資料記錄，以將來自訊息處理業(yè)者所輸入的問題與建議回復(fù)資料插入該筆找出的問題與建議資料記錄中，并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫；以及(12)由該服務(wù)服務(wù)器找出該筆問題與建議資料記錄中所包括的移動通訊門號，以根據(jù)該找到的移動通訊門號將該完成回復(fù)的問題與建議資料記錄傳至客戶的移動電子裝置。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于在步驟(4)后，該客戶服務(wù)的處理方法還包括(5)由該訊息處理登入該服務(wù)服務(wù)器中以提出一調(diào)查資料送出請求；(6)當服務(wù)服務(wù)器接收到該訊息處理業(yè)者所傳來的調(diào)查資料送出請求后，即根據(jù)所接收到的調(diào)查資料給予一相對應(yīng)的調(diào)查結(jié)果儲存字段，以建立一筆調(diào)查資料記錄，并將其儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫；(7)由服務(wù)服務(wù)器自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫的客戶資料記錄中找尋各個客戶的移動通訊門號，以根據(jù)該移動通訊門號而將該調(diào)查資料記錄傳至客戶的移動電子裝置上；(8)由服務(wù)服務(wù)器判斷客戶是否傳來一回復(fù)調(diào)查結(jié)果請求，若有時，即進行步驟(9)；否則返回該步驟(8)；以及(9)由服務(wù)服務(wù)器接收到客戶由移動電子裝置所傳來的回復(fù)調(diào)查結(jié)果請求后，即根據(jù)該回復(fù)調(diào)查結(jié)果請求中所包括的調(diào)查結(jié)果來進行運算，并將運算結(jié)果儲存于該筆調(diào)查資料記錄所對應(yīng)的調(diào)查結(jié)果儲存字段內(nèi)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于在步驟(9)后，由服務(wù)服務(wù)器自客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中的客戶資料記錄中找尋各個客戶的移動通訊門號，以根據(jù)該移動通訊門號而將運算出并儲存的調(diào)查結(jié)果傳至客戶的移動電子裝置上。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該移動電子裝置業(yè)者或一般產(chǎn)品業(yè)者亦可登入該服務(wù)服務(wù)器中以輸入一產(chǎn)品型錄資料，并由服務(wù)服務(wù)器將該產(chǎn)品型錄資料通過通訊網(wǎng)路傳送至客戶的移動電子裝置上，以此提供客戶一種線上產(chǎn)品訂購的服務(wù)。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該服務(wù)服務(wù)器是由手機業(yè)者、移動電話業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者或產(chǎn)品制造業(yè)者所建構(gòu)。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該終端裝置為一計算機裝置。
11.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該移動電子裝置為一移動電話。
12.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該移動電子裝置為一個人數(shù)字助理。
13.根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該通訊網(wǎng)路包括無線通訊網(wǎng)路以及有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
14.根據(jù)權(quán)利要求13所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該無線通訊網(wǎng)路設(shè)有一格式轉(zhuǎn)換接口，用以將該服務(wù)服務(wù)器所傳來的網(wǎng)頁資料格式轉(zhuǎn)換為可供客戶的移動電子裝置上顯示的資料格式，以及將移動電子裝置所傳出的訊息轉(zhuǎn)換為可供服務(wù)服務(wù)器處理的網(wǎng)頁資料格式。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該格式轉(zhuǎn)換接口是一無線應(yīng)用協(xié)議網(wǎng)關(guān)。
16.根據(jù)權(quán)利要求13所述的客戶服務(wù)的處理方法，其特征在于該有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為一網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)或企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。
17.一種客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，包括一通訊網(wǎng)路，用以提供使用一移動電子裝置的客戶傳輸訊息的管道；一移動電子裝置，其與該通訊網(wǎng)路連結(jié)，用以供客戶輸入訊息并通過該通訊網(wǎng)路傳送給訊息處理業(yè)者，以及用以接收由訊息處理業(yè)者所傳來的訊息，其中，該移動電子裝置內(nèi)建一客戶資料輸入模塊；以及一服務(wù)服務(wù)器，用以將通訊網(wǎng)路中所傳輸?shù)挠嵪⑦M行處理，以利位于該移動電子裝置的客戶以及位于一與該服務(wù)服務(wù)器連結(jié)的終端裝置的訊息處理業(yè)者各方可取得雙方訊息，其中，當客戶開啟該移動電子裝置的客戶資料輸入模塊后，使該移動電子裝置上顯示一客戶資料輸入窗體，以供客戶根據(jù)該客戶資料輸入窗體輸入客戶基本資料，且由該通訊網(wǎng)路將客戶輸入的客戶基本資料傳入該服務(wù)服務(wù)器中，并由該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)該移動電子裝置的移動通訊門號以及客戶所傳來的客戶基本資料來建立一筆客戶資料記錄，并將其儲存于該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以供訊息處理業(yè)者讀取。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該移動電子裝置還內(nèi)建有一問題或建議輸入模塊，以此讓客戶開啟該移動電子裝置的問題或建議輸入模塊后，使該移動電子裝置上顯示一問題或建議輸入窗體，以供客戶根據(jù)該問題或建議輸入窗體輸入問題或建議事項，且由該通訊網(wǎng)路將客戶輸入的問題或建議資料傳入該服務(wù)服務(wù)器中，由該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)該移動電子裝置的移動通訊門號以及客戶所傳來的問題或建議資料建立一筆問題或建議資料記錄，并將其儲存于該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中，以供訊息處理業(yè)者讀取并回復(fù)。
19.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于當該服務(wù)服務(wù)器建立一筆問題或建議資料記錄時，并給予其一專屬的問題編號，讓訊息處理業(yè)者回復(fù)該筆問題或建議資料記錄后，根據(jù)該問題編號而將回復(fù)的資料插入與該問題編號相對的問題或建議資料記錄中，以此讓服務(wù)服務(wù)器根據(jù)該已回復(fù)的問題或建議資料記錄中所含的移動通訊門號來傳送回復(fù)訊息給客戶。
20.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中還儲存有多筆調(diào)查資料記錄，以此由該服務(wù)服務(wù)器通過通訊網(wǎng)路將該問卷調(diào)查資料傳給客戶的移動電子裝置上，以供客戶輸入問卷調(diào)查訊息并將其傳回給該服務(wù)服務(wù)器。
21.根據(jù)權(quán)利要求20所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于當客戶輸入問卷調(diào)查訊息并將其傳回給該服務(wù)服務(wù)器后，由該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)接收到的問卷調(diào)查訊息求出調(diào)查結(jié)果，且在該服務(wù)服務(wù)器執(zhí)行一段時間的運行后，即根據(jù)該客戶資料記錄中的移動通訊門號將調(diào)查結(jié)果傳給客戶的移動電子裝置上。
22.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該服務(wù)服務(wù)器的客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫中還儲存有多筆產(chǎn)品型錄資料記錄，以此由該服務(wù)服務(wù)器通過通訊網(wǎng)路將該產(chǎn)品型錄資料傳給客戶的移動電子裝置上，以供客戶輸入產(chǎn)品訂購訊息并將其傳回給該服務(wù)服務(wù)器，之后，即由該服務(wù)服務(wù)器根據(jù)接收到的產(chǎn)品訂購訊息而與該客戶進行交易。
23.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該終端裝置為一計算機裝置。
24.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該訊息處理業(yè)者是手機業(yè)者、移動電話業(yè)者、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者或產(chǎn)品制造業(yè)者。
25.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該移動電子裝置為一移動電話。
26.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該行動電子裝為一個人數(shù)字助理。
27.根據(jù)權(quán)利要求17所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該通訊網(wǎng)路包括無線通訊網(wǎng)路以及有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
28.根據(jù)權(quán)利要求27所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該無線通訊網(wǎng)路設(shè)有一格式轉(zhuǎn)換接口，用以將該服務(wù)服務(wù)器所傳來的網(wǎng)頁資料格式轉(zhuǎn)換為可供客戶的移動電子裝置上顯示的資料格式，以及將移動電子裝置所傳出的訊息轉(zhuǎn)換為可供服務(wù)服務(wù)器處理的網(wǎng)頁資料格式。
29.根據(jù)權(quán)利要求28所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該格式轉(zhuǎn)換接口是一無線應(yīng)用協(xié)議網(wǎng)關(guān)。
30.根據(jù)權(quán)利要求27所述的客戶服務(wù)的處理系統(tǒng)，其特征在于該有線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)為一網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)。
全文摘要
一種客戶服務(wù)的處理方法以及系統(tǒng)，可應(yīng)用于客戶回函處理，通過服務(wù)服務(wù)器使訊息處理業(yè)者登入服務(wù)器取得客戶信息，與客戶產(chǎn)生互動及交流。當客戶開啟移動電子裝置的資料輸入模塊時，顯示屏幕顯示資料輸入窗體，供客戶輸入相關(guān)資料；若電子裝置判斷客戶按下訊息傳出鍵，即將輸入的訊息傳至服務(wù)服務(wù)器中，使服務(wù)器根據(jù)接收的資料建立與客戶的通訊門號相應(yīng)的客戶資料記錄，且儲存于客戶服務(wù)數(shù)據(jù)庫。如此除改善紙張、郵寄回函不便外，還可由數(shù)據(jù)庫中儲存的客戶資料，提供訊息處理業(yè)者與客戶進行意見交流，使服務(wù)器根據(jù)數(shù)據(jù)庫中客戶資料傳送問卷調(diào)查至客戶的電子裝置，由服務(wù)器接收調(diào)查結(jié)果將結(jié)果進行計算，將結(jié)果傳給問卷調(diào)查資料的提供者及客戶。
文檔編號G06F17/00GK1426007SQ0114027
公開日2003年6月25日 申請日期2001年12月11日 優(yōu)先權(quán)日2001年12月11日
發(fā)明者藍健升, 溫世禮 申請人:英華達股份有限公司