專利名稱：活動(dòng)驅(qū)動(dòng)、客戶盈利率計(jì)算系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本公開總體涉及用于計(jì)算客戶或帳戶盈利率的方法和系統(tǒng)，尤其涉及活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的方法和系統(tǒng)，該方法和系統(tǒng)識(shí)別與帳戶或客戶有關(guān)的活動(dòng)，并訪問識(shí)別的活動(dòng)的開支和/或收入數(shù)據(jù)，以確認(rèn)和更新帳戶或客戶的盈利狀態(tài)。
背景技術(shù)：
對(duì)公司而言，能夠確定客戶或帳戶的盈利率是很重要的。公司應(yīng)當(dāng)努力保留為公司產(chǎn)生利潤(rùn)的客戶，而擺脫那些產(chǎn)生有限的利潤(rùn)甚至只花錢的客戶。因此，對(duì)公司來(lái)說(shuō)，為產(chǎn)生更多利潤(rùn)的客戶提供更好的待遇和服務(wù)在經(jīng)濟(jì)上是合理的，這樣那些客戶將繼續(xù)和公司保持業(yè)務(wù)往來(lái)。
盡管是直接基于客戶產(chǎn)生的收入或稅收量來(lái)識(shí)別可盈利客戶，但是，僅僅關(guān)注稅收或收入并不足以準(zhǔn)確確定客戶的盈利率，因?yàn)榭蛻暨€通過(guò)發(fā)起或參與不同類型的活動(dòng)、使用公司提供的服務(wù)和/或客戶資源而使公司承擔(dān)花費(fèi)，所有這些都應(yīng)在確定客戶盈利率時(shí)被考慮進(jìn)去。如果客戶導(dǎo)致的費(fèi)用超過(guò)了其產(chǎn)生的收入的金額，即使這樣的客戶產(chǎn)生了金額巨大的稅收或收入，但公司實(shí)際在該客戶上是賠錢的。例如，經(jīng)紀(jì)公司可以具有兩個(gè)從事相當(dāng)?shù)馁Q(mào)易活動(dòng)并產(chǎn)生相當(dāng)稅收的客戶，客戶A和客戶B。然而，客戶可以產(chǎn)生不同的活動(dòng)模式，所述活動(dòng)模式影響經(jīng)紀(jì)公司在客戶身上獲得的利潤(rùn)。例如，客戶A可能更喜歡通過(guò)電話提交定單，對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司來(lái)說(shuō)，電話定購(gòu)比在線交易成本高?？蛻鬉還可以是經(jīng)紀(jì)公司的在線搜索資源的主要用戶，這要求經(jīng)紀(jì)公司在聯(lián)網(wǎng)硬件和軟件上擴(kuò)大投資，以適應(yīng)其聯(lián)網(wǎng)資源的大量使用。此外，客戶A可以頻繁地要求客戶服務(wù)，這也會(huì)花費(fèi)經(jīng)紀(jì)公司的錢。以上所有的活動(dòng)模式使得，對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司來(lái)說(shuō)，客戶B要優(yōu)于客戶A。而且，盡管經(jīng)紀(jì)公司可以對(duì)不同類型的交易收取相同金額的傭金或費(fèi)用，但每種交易的實(shí)際成本可能不同，這將影響經(jīng)紀(jì)公司的利潤(rùn)。如果客戶從事大量只產(chǎn)生有限利潤(rùn)的交易，即使從這樣的客戶所收到的傭金表現(xiàn)為較多，但經(jīng)紀(jì)公司在該客戶上實(shí)際上可能是賠錢的。
因此，需要有更精確的系統(tǒng)或技術(shù)來(lái)確定每個(gè)客戶的盈利率。還需要準(zhǔn)確地識(shí)別和確定從與客戶或帳戶有關(guān)的活動(dòng)的所引起的開支和收入。另外還需要實(shí)時(shí)確定客戶的盈利率。

發(fā)明內(nèi)容
本公開提出了活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的盈利率計(jì)算方法和系統(tǒng)，其跟蹤與每個(gè)由客戶或帳戶發(fā)起的活動(dòng)有關(guān)的開支和/或收入。用于計(jì)算帳戶盈利率的示例方法是，檢測(cè)和識(shí)別與帳戶有關(guān)的活動(dòng)，并獲得與所識(shí)別的帳戶有關(guān)的費(fèi)率信息。費(fèi)率信息詳細(xì)說(shuō)明了與所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的開支或收入。另外，費(fèi)率信息可以包括由帳戶導(dǎo)致的或與帳戶有關(guān)的額外開支，例如材料成本(例如表單、郵資等)、利息支付和/或營(yíng)業(yè)費(fèi)(打印成本、郵遞費(fèi)用、電子郵件費(fèi)用等)等等。費(fèi)率信息還可以包括并不特別地與特定客戶有關(guān)、而是分?jǐn)偟剿械目蛻艋驇舻墓潭ǔ杀荆缱饨?、薪水、公用事業(yè)費(fèi)、廣告費(fèi)用等等。基于與所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息更新有關(guān)于帳戶的盈利率狀態(tài)(例如盈利或虧損量)。例如，所述方法計(jì)算由與帳戶有關(guān)的活動(dòng)所引起的開支或收入，并且在已經(jīng)由所述帳戶產(chǎn)生的盈利或虧損金額中加上收入金額或減去開支金額。一方面，與所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息包括固定成本和隨所識(shí)別的活動(dòng)變化的可變成本。另一方面，因?yàn)榭蛻艨梢跃哂腥舾蓭?，可以識(shí)別和結(jié)合與同一顧客有關(guān)的不同帳戶，以確定該客戶的盈利率。
在一個(gè)實(shí)施例中，所識(shí)別的活動(dòng)可以同時(shí)引起開支和收入。進(jìn)行計(jì)算以確定有關(guān)于所識(shí)別的帳戶的總收入或開支，并從而更新該帳戶的盈利率。在另一實(shí)施例中，由帳戶或客戶發(fā)起的活動(dòng)包括一個(gè)或多個(gè)子活動(dòng)，每個(gè)子活動(dòng)都可以導(dǎo)致開支和/或產(chǎn)生收入。根據(jù)本公開的方法識(shí)別與由帳戶或客戶發(fā)起的每個(gè)活動(dòng)有關(guān)的所有的子活動(dòng)。基于所識(shí)別的子活動(dòng)，訪問包括相應(yīng)的開支或收入的費(fèi)率信息，并且基于被訪問的費(fèi)率信息更新帳戶或客戶的盈利率狀態(tài)。
客戶或帳戶的盈利率狀態(tài)可以用于確定客戶或帳戶的服務(wù)等級(jí)。服務(wù)等級(jí)確定了客戶或帳戶可以受到的待遇或服務(wù)類型。例如，服務(wù)等級(jí)可以確定接聽由客戶所打的電話的優(yōu)先級(jí)、或顯示給客戶的廣告或信息的類型。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，例如計(jì)算機(jī)，可以用于實(shí)施這里所述的方法和系統(tǒng)。所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以包括用于處理數(shù)據(jù)的處理器和耦合到該處理器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備，以及數(shù)據(jù)傳送接口。所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備承載指令，使數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)在由處理器實(shí)施指令之后立即執(zhí)行這里所述的功能。可以將所述指令嵌入機(jī)器可讀介質(zhì)，以控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)完成這里所述的計(jì)算和功能。機(jī)器可讀介質(zhì)可以包括多種存儲(chǔ)介質(zhì)中的任何一種，其實(shí)例包括光存儲(chǔ)介質(zhì)，例如CD-ROM、DVD等；磁存儲(chǔ)介質(zhì)，包括軟盤或磁帶；以及/或固態(tài)存儲(chǔ)設(shè)備，例如存儲(chǔ)卡、閃存ROM等。還可以使用載波類型的機(jī)器可讀介質(zhì)來(lái)傳送和傳輸所述指令?？梢詫⑸婕芭c客戶或帳戶有關(guān)的活動(dòng)的數(shù)據(jù)以及對(duì)應(yīng)的費(fèi)率信息存儲(chǔ)在一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)中，其被實(shí)施在可由數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)訪問的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備和/或任何其它存儲(chǔ)設(shè)備中，并且可以借助通過(guò)網(wǎng)絡(luò)通信的載波傳輸。
根據(jù)隨后只是作為本發(fā)明的說(shuō)明而不是限制的詳細(xì)描述，所公開的方法和系統(tǒng)的其它優(yōu)點(diǎn)將變得顯而易見?？梢岳斫猓龌顒?dòng)驅(qū)動(dòng)的客戶盈利率計(jì)算方法和系統(tǒng)可以用于其它不同的實(shí)施例，并且可以在所有不脫離本公開的范圍內(nèi)在各個(gè)顯然的方面對(duì)其若干細(xì)節(jié)進(jìn)行修改。因此，認(rèn)為附圖和說(shuō)明實(shí)質(zhì)上是說(shuō)明性的，而不是限制性的。


所引入的且構(gòu)成說(shuō)明書一部分的附圖示出了示例實(shí)施例。
圖1是示出用于計(jì)算客戶或帳戶盈利率的示例活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的盈利率計(jì)算系統(tǒng)的操作的示意功能框圖；圖2a示出了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)條目的示例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖2b示出了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)中數(shù)據(jù)條目的示例結(jié)構(gòu)；圖3a和圖3b示出了費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)條目的附加的示例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)；圖4示出了用于確定帳戶盈利率狀態(tài)的示例處理的流程圖；圖5示出了數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的示意框圖，在該系統(tǒng)上可以實(shí)施示例的活動(dòng)驅(qū)動(dòng)、客戶盈利率計(jì)算系統(tǒng)。
具體實(shí)施例方式
在以下描述中，出于說(shuō)明的目的陳述了大量的特定細(xì)節(jié)，以提供對(duì)當(dāng)前主題的全面理解。不過(guò)對(duì)本領(lǐng)域技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，顯然，可以將本方法和系統(tǒng)實(shí)施為不具有這些特定細(xì)節(jié)。在其它實(shí)例中，為了避免不希望地使本發(fā)明公開模糊，所熟知的結(jié)構(gòu)和設(shè)備以框圖的形式示出、并以概括的功能術(shù)語(yǔ)描述。
出于說(shuō)明的目的，以下描述討論了一種示例活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的方法和系統(tǒng)，其用于在經(jīng)紀(jì)公司中計(jì)算客戶或帳戶盈利率?？梢岳斫?，客戶可以和一個(gè)或多個(gè)與經(jīng)紀(jì)公司建立的帳戶有關(guān)。可以理解，這里所公開的方法和系統(tǒng)可以應(yīng)用于許多其它類型的行業(yè)或公司，并且可以具有被本申請(qǐng)的范圍所覆蓋的不同變化。
對(duì)經(jīng)紀(jì)公司來(lái)說(shuō)，客戶或帳戶可以發(fā)起不同類型的將導(dǎo)致經(jīng)紀(jì)公司支出的活動(dòng)，例如獲得報(bào)價(jià)、提交和/或取消定單(多頭、空頭、限價(jià)定單、市價(jià)定單、股票、共有基金、期權(quán)等)、使用在線資源、請(qǐng)求需要人工關(guān)注的服務(wù)等。還包括有關(guān)于保留客戶或帳戶的成本，例如材料成本(例如表單、郵資等)、利息支付和/或營(yíng)業(yè)成本(打印成本、郵遞費(fèi)用、電子郵件費(fèi)用等)。還包括并不特定地用于客戶，而是分?jǐn)偟剿锌蛻艋驇舻哪承┕潭ǔ杀?，例如租金、薪水、公用事業(yè)費(fèi)用、廣告費(fèi)用等等。另一方面，存在多個(gè)客戶或帳戶可以對(duì)經(jīng)紀(jì)公司產(chǎn)生收入的途徑。例如，用于不同類型交易的傭金、對(duì)管理帳戶或購(gòu)買的付費(fèi)、由客戶基金所產(chǎn)生的利息或利潤(rùn)、對(duì)提供研究報(bào)告或咨詢的付費(fèi)等。
根據(jù)本公開的活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的方法和系統(tǒng)識(shí)別每個(gè)涉及或有關(guān)于客戶或帳戶的活動(dòng)。提供一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)以存儲(chǔ)用于詳細(xì)說(shuō)明與各類活動(dòng)有關(guān)的開支和/或收入的費(fèi)率信息。所述系統(tǒng)訪問與各個(gè)被識(shí)別活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息，以確定與各個(gè)被識(shí)別活動(dòng)有關(guān)的開支和/或收入。從而更新用于表示對(duì)應(yīng)于客戶或帳戶的盈利率狀態(tài)的盈利率數(shù)據(jù)，以表示客戶或帳戶的盈利率狀態(tài)。
圖1是示出用于計(jì)算客戶或帳戶盈利率的示例活動(dòng)驅(qū)動(dòng)、盈利率計(jì)算系統(tǒng)100的操作的示意功能框圖。系統(tǒng)100包括可以訪問客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104和費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106的盈利率計(jì)算裝置102?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)102存儲(chǔ)關(guān)于多個(gè)客戶和/或帳戶的各種數(shù)據(jù)。所述數(shù)據(jù)可以包括但不限于帳戶/客戶ID、資產(chǎn)水平、人口信息、活動(dòng)歷史記錄、盈利率狀態(tài)以及交易歷史記錄等?？蛻魯?shù)據(jù)庫(kù)104提供用于存儲(chǔ)盈利率數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)段，以表示每個(gè)帳戶或客戶的盈利率狀態(tài)，例如盈利或虧損及其相應(yīng)金額，從而反映該帳戶在具體時(shí)間段，例如月、季度或從帳戶開設(shè)至今中所產(chǎn)生的開支或收入。對(duì)于新帳戶，可以將對(duì)應(yīng)的盈利率數(shù)據(jù)的初始值設(shè)置為零或反映已與帳戶或客戶有關(guān)的成本或盈利的任何數(shù)值，例如在獲得和開設(shè)帳戶中所引起的開支，以及經(jīng)紀(jì)公司分?jǐn)傇谒袔艋蚩蛻糁械钠渌潭ㄙM(fèi)用。
費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106存儲(chǔ)用于表示與公司可能提供給客戶或帳戶的各種活動(dòng)有關(guān)的開支和/或收入的數(shù)據(jù)。存儲(chǔ)于費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106中的所述數(shù)據(jù)可以包括但不限于與獲得報(bào)價(jià)有關(guān)的開支或收入、提交和/或取消定單(多頭、空頭、限價(jià)定單、市價(jià)定單、股票、共有基金、期權(quán)等)、使用在線資源、請(qǐng)求需要人工關(guān)注的服務(wù)、用于不同類型交易的傭金、對(duì)管理帳戶或購(gòu)買的付費(fèi)、由客戶基金產(chǎn)生的利息或利潤(rùn)、對(duì)提供研究報(bào)告或咨詢的付費(fèi)等。費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106還包括相關(guān)于保留客戶或帳戶的成本數(shù)據(jù)，所述成本例如材料成本(如表單、郵資等)、利息支付和/或營(yíng)業(yè)成本(打印成本、郵遞費(fèi)用、電子郵件費(fèi)用等)等。另外，費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106中的數(shù)據(jù)可以包括并不特定地應(yīng)用到客戶、而是分?jǐn)偟浇?jīng)紀(jì)公司的所有的客戶或帳戶的固定成本，例如租金、薪水、公用事業(yè)費(fèi)用、廣告費(fèi)用等。另一方面，存在多個(gè)作為收入來(lái)源的活動(dòng)，也就是說(shuō)，客戶或相關(guān)于帳戶的活動(dòng)可以給經(jīng)紀(jì)公司產(chǎn)生收入。費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106還包括與所述活動(dòng)有關(guān)的收入的費(fèi)率數(shù)據(jù)。所述收入的費(fèi)率信息可以包括傭金、費(fèi)用、利息等，也可以是固定值或作為交易金額的百分?jǐn)?shù)?？梢栽谝粋€(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)上實(shí)施盈利率計(jì)算裝置102、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104和費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106，所述系統(tǒng)例如單個(gè)計(jì)算機(jī)、或者包括多個(gè)用網(wǎng)絡(luò)連接的計(jì)算機(jī)的分布式計(jì)算系統(tǒng)。
如圖1所示，客戶或帳戶所有者可以用不同的方式與經(jīng)紀(jì)公司進(jìn)行交易，例如使用電話或因特網(wǎng)連接，或甚至親自訪問經(jīng)紀(jì)公司。系統(tǒng)100檢測(cè)、識(shí)別并記錄與每個(gè)客戶或帳戶有關(guān)的身份和活動(dòng)。例如，可以將打電話給經(jīng)紀(jì)公司以提交購(gòu)買股票的定單的客戶引向自動(dòng)交易系統(tǒng)(未示出)，以便通過(guò)輸入不同的基于自動(dòng)交易系統(tǒng)設(shè)計(jì)的命令來(lái)提交定單?？梢砸罂蛻羰紫容斎霂粜畔?，例如賬號(hào)，接著輸入對(duì)應(yīng)于提交定單的選項(xiàng)。自動(dòng)交易系統(tǒng)然后將帳戶和交易信息饋送給系統(tǒng)100，這表示已經(jīng)啟動(dòng)與特定帳戶或客戶有關(guān)的活動(dòng)。在一個(gè)實(shí)施例中，自動(dòng)交易系統(tǒng)可以是系統(tǒng)100的一部分。在另一個(gè)實(shí)施例中，回答客戶電話的操作員或者接待未經(jīng)預(yù)約而來(lái)的客戶的職員可以將帳戶和交易信息人工輸入系統(tǒng)100。如果用戶使用因特網(wǎng)連接來(lái)訪問經(jīng)紀(jì)公司資源或進(jìn)行交易，則可以要求客戶首先登錄。在客戶登錄后，確定客戶的身份。然后，系統(tǒng)100識(shí)別并跟蹤與客戶有關(guān)的活動(dòng)，包括提交定單、請(qǐng)求服務(wù)、獲得報(bào)價(jià)等。
基于所識(shí)別的活動(dòng)類型，盈利率計(jì)算裝置102訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106，以檢索對(duì)應(yīng)于與所識(shí)別帳戶有關(guān)的活動(dòng)或交易的費(fèi)率信息。繼續(xù)前面使用的實(shí)例，盈利率計(jì)算裝置102檢索關(guān)于一個(gè)或多個(gè)對(duì)應(yīng)于提交購(gòu)買股票的定單的開支和/或收入的費(fèi)率信息，并且計(jì)算與提交購(gòu)買股票的定單的活動(dòng)有關(guān)的總開支或收入。例如，可以通過(guò)這樣計(jì)算總收入或開支在從相關(guān)于定單的帳戶所收取的傭金和/或費(fèi)用中減去費(fèi)率信息中記載的所有開支，所述開支例如基礎(chǔ)設(shè)施成本、交易所的收費(fèi)、報(bào)告交易結(jié)果的花費(fèi)等。然后，盈利率計(jì)算裝置102訪問客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104，以基于費(fèi)率信息更新帳戶的盈利率數(shù)據(jù)。響應(yīng)由涉及客戶或帳戶的提交購(gòu)買股票的定單的活動(dòng)所產(chǎn)生的凈收入或虧損，盈利率計(jì)算裝置102相應(yīng)地調(diào)整或更新利潤(rùn)數(shù)據(jù)余額?？梢援a(chǎn)生盈利率報(bào)告和更新110，以表示更新的帳戶或客戶的盈利率狀態(tài)。
在一個(gè)實(shí)施例中，并非動(dòng)態(tài)地計(jì)算和更新客戶的盈利率狀態(tài)。而是，系統(tǒng)100記錄和/或跟蹤與每個(gè)帳戶或客戶有關(guān)的所有活動(dòng)，并且在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104中存儲(chǔ)所述記錄。需要時(shí)，盈利率計(jì)算裝置102訪問客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104，以檢索涉及所有被記錄的與帳戶或客戶有關(guān)的活動(dòng)的數(shù)據(jù)，基于此，盈利率計(jì)算裝置102訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106來(lái)檢索相應(yīng)的費(fèi)率信息，以計(jì)算帳戶或客戶的總盈利率狀態(tài)。
圖2a示出了費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106中的數(shù)據(jù)條目204的典型數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。將唯一的活動(dòng)ID 211分配給每個(gè)活動(dòng)以用于識(shí)別。與活動(dòng)ID 211有關(guān)的活動(dòng)描述212描述活動(dòng)的細(xì)節(jié)。與活動(dòng)ID 211有關(guān)的活動(dòng)費(fèi)率213表示與由活動(dòng)ID 211所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的至少一個(gè)對(duì)應(yīng)的開支和/或收入。例如，客戶打進(jìn)客戶服務(wù)中心的電話可以在費(fèi)率數(shù)據(jù)庫(kù)106中具有相應(yīng)的數(shù)據(jù)條目，包括活動(dòng)ID，call_c_s；活動(dòng)描述，其表示這是相關(guān)于打進(jìn)客戶服務(wù)中心的電話；以及活動(dòng)費(fèi)率213，其為0.23美元每分鐘的經(jīng)紀(jì)公司的開支?；顒?dòng)費(fèi)率213可以是固定數(shù)量或者是隨時(shí)改變的變量。在一個(gè)實(shí)施例中，將變量與另一隨時(shí)更新的數(shù)據(jù)條目或數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接，以反映最新費(fèi)率。在另一實(shí)施例中，活動(dòng)費(fèi)率213不僅反映與所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的實(shí)際成本，還包括分?jǐn)偟剿袔艋蝾櫩偷慕?jīng)紀(jì)公司的固定成本。所述固定成本可以包括但不限于雇員的薪水和津貼、辦公樓的租金等?？梢詫⒐潭ǔ杀酒骄胤?jǐn)偟剿袔?，或者根?jù)帳戶的不同特征，例如資產(chǎn)水平、交易金額等，加權(quán)地分?jǐn)偂?br> 圖2b示出了客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104中數(shù)據(jù)條目254的示例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。將唯一的帳戶ID 261分配給每個(gè)帳戶以用于識(shí)別。與帳戶ID 261有關(guān)的帳戶信息段262存儲(chǔ)關(guān)于帳戶的細(xì)節(jié)信息，例如帳戶所有者的姓名、所有者的人口數(shù)據(jù)、帳戶類型等。提供與每個(gè)帳戶ID 261有關(guān)的數(shù)據(jù)段263以存儲(chǔ)盈利率數(shù)據(jù)，所述盈利率數(shù)據(jù)表示有關(guān)帳戶的盈利率狀態(tài)，例如反映由帳戶在具體時(shí)間段，例如月、季度或從帳戶開設(shè)至今中所產(chǎn)生的開支和/或收入的虧損或利潤(rùn)金額。如上所述，對(duì)于新帳戶，可以將相應(yīng)盈利率數(shù)據(jù)的初始值設(shè)置為零或者反映已經(jīng)與客戶或帳戶有關(guān)的費(fèi)用或利潤(rùn)的任何數(shù)值，例如在獲取和開設(shè)帳戶中引起的開支，以及經(jīng)紀(jì)公司分?jǐn)偟矫總€(gè)帳戶或客戶的其它固定成本。
繼續(xù)前面關(guān)于客戶打電話到客戶服務(wù)中心的實(shí)例，如上所述，在客戶打電話到服務(wù)中心后，客戶和/或有關(guān)帳戶的身份和電話都得到識(shí)別。電話的持續(xù)時(shí)間也被記錄。響應(yīng)該電話，盈利率計(jì)算裝置102訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106，以訪問對(duì)應(yīng)于打進(jìn)客戶服務(wù)中心的電話的費(fèi)率信息，并確定相關(guān)于打進(jìn)客戶服務(wù)中心的電話的活動(dòng)費(fèi)率為0.23美元每分鐘的開支。接著，盈利率計(jì)算裝置102將所述電話持續(xù)時(shí)間乘以0.23美元/分鐘以確定從有關(guān)帳戶的電話所引起的經(jīng)紀(jì)公司的總開支。然后，盈利率計(jì)算裝置102基于帳戶身份，例如帳戶ID，訪問存儲(chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104中的帳戶數(shù)據(jù)，并且更新對(duì)應(yīng)于該帳戶的盈利率數(shù)據(jù)，以反映由打進(jìn)客戶服務(wù)中心的電話引起的總開支。在一個(gè)實(shí)施例中，盈利率計(jì)算裝置102還產(chǎn)生或更新反映所述帳戶盈利率狀態(tài)改變的盈利率報(bào)告。盈利率報(bào)告可以采用可以被其它系統(tǒng)訪問的機(jī)器可讀文件的形式。例如，可以基于客戶各自的盈利率狀態(tài)，將不同類型或等級(jí)的服務(wù)提供給客戶。例如，可以由呼叫中心中的計(jì)算機(jī)訪問所述報(bào)告來(lái)區(qū)別來(lái)電，以基于呼叫客戶對(duì)于經(jīng)紀(jì)公司的有利程度確定哪些電話應(yīng)當(dāng)用較高的優(yōu)先級(jí)來(lái)接聽。對(duì)于所述公司具有較高盈利率的第一客戶所打進(jìn)的電話，相比于對(duì)于公司具有較低盈利率的第二客戶所打進(jìn)的電話相比，應(yīng)當(dāng)具有較高的優(yōu)先級(jí)、并且被更快速地應(yīng)答和/或由技術(shù)更熟練的應(yīng)答者應(yīng)答，即使第二用戶可能先打電話。
圖3a示出了費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106的數(shù)據(jù)條目304的另一示例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。與圖2a所示的數(shù)據(jù)條目104類似，數(shù)據(jù)條目304包括分配給每個(gè)活動(dòng)的唯一的活動(dòng)ID 311，以及與活動(dòng)ID 311有關(guān)、描述活動(dòng)細(xì)節(jié)的活動(dòng)描述312。數(shù)據(jù)條目304的活動(dòng)費(fèi)率段包括多個(gè)用于識(shí)別多種開支和收入320的子段、以及其各自的相關(guān)于由活動(dòng)ID 311所識(shí)別的活動(dòng)的數(shù)值321。例如，由客戶發(fā)起的關(guān)于“請(qǐng)求表格”的活動(dòng)可以包括用于滿足請(qǐng)求的四種開支表格成本、郵寄成本、由履約機(jī)構(gòu)所收取的服務(wù)費(fèi)、以及跟蹤成本。因此，對(duì)應(yīng)于“請(qǐng)求表格”的數(shù)據(jù)條目304將在有關(guān)的開支和收入段320、及其各自金額的段321中存儲(chǔ)先前已識(shí)別的關(guān)于四種類型開支的信息。所述金額可以是固定數(shù)值或隨時(shí)改變的變量。在一個(gè)實(shí)施例中，將一個(gè)或多個(gè)變量鏈接到另一個(gè)隨時(shí)更新的數(shù)據(jù)條目或數(shù)據(jù)庫(kù)，以反映最新的費(fèi)率。在操作中，當(dāng)系統(tǒng)100識(shí)別關(guān)于請(qǐng)求表格的帳戶的活動(dòng)時(shí)，盈利率計(jì)算裝置102訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106，以確定列于數(shù)據(jù)段321的所有開支并計(jì)算總開支，并據(jù)此更新該帳戶的盈利率狀態(tài)。
圖3b示出了費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106的數(shù)據(jù)條目354的另一示例數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。與圖2a所示的數(shù)據(jù)條目104類似，數(shù)據(jù)條目354包括分配給每個(gè)活動(dòng)的唯一的活動(dòng)ID 361，以及與活動(dòng)ID 361有關(guān)、描述活動(dòng)細(xì)節(jié)的活動(dòng)描述362。在該實(shí)例中，所述活動(dòng)為定購(gòu)股票。數(shù)據(jù)條目354包括用于識(shí)別多個(gè)與定購(gòu)股票有關(guān)的子活動(dòng)的數(shù)據(jù)段370，例如開始定購(gòu)的過(guò)程、將定單發(fā)送給交易所(NYSE、NASDAQ等)、以及將交易結(jié)果報(bào)告給客戶。數(shù)據(jù)段371存儲(chǔ)對(duì)應(yīng)于列于數(shù)據(jù)段370中的每個(gè)子活動(dòng)的費(fèi)率信息。存儲(chǔ)于段371中的費(fèi)率信息可以包括與每個(gè)子活動(dòng)有關(guān)的一個(gè)或多個(gè)收入和/或開支。在操作中，當(dāng)系統(tǒng)100識(shí)別與提交購(gòu)買股票的訂單有關(guān)的帳戶時(shí)，盈利率計(jì)算裝置102訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106，以確定列于數(shù)據(jù)段370中的所有子活動(dòng)，并且基于數(shù)據(jù)段371中所存儲(chǔ)的費(fèi)率信息計(jì)算總開支。然后，盈利率計(jì)算裝置102根據(jù)計(jì)算結(jié)果更新該帳戶的盈利率狀態(tài)。
根據(jù)另一個(gè)實(shí)施例，并不是動(dòng)態(tài)地計(jì)算和更新帳戶或客戶的盈利率狀態(tài)。而是由系統(tǒng)100保持對(duì)涉及每個(gè)帳戶的所有活動(dòng)的跟蹤、并且在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104中保持活動(dòng)的歷史記錄。一旦接收到對(duì)具體帳戶的盈利率狀態(tài)的請(qǐng)求，則盈利率計(jì)算裝置102訪問客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104，以檢索在特定時(shí)段內(nèi)與該帳戶有關(guān)的所有活動(dòng)，并且通過(guò)訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106來(lái)檢索對(duì)應(yīng)于所述活動(dòng)的費(fèi)率信息。費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106可以利用圖2b、圖3a或圖3b所示的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)或其任意組合來(lái)存儲(chǔ)每個(gè)活動(dòng)的費(fèi)率信息?；诖鎯?chǔ)在客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104中的活動(dòng)歷史記錄以及從費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106檢索的費(fèi)率信息，盈利率計(jì)算裝置102計(jì)算與帳戶有關(guān)的所有活動(dòng)的總開支或收入，并且根據(jù)計(jì)算結(jié)果產(chǎn)生帳戶的盈利率狀態(tài)。
圖4示出了說(shuō)明用于確定帳戶盈利率狀態(tài)的示例處理的流程圖。在步驟401中，系統(tǒng)100檢測(cè)和識(shí)別與帳戶有關(guān)的活動(dòng)。在步驟403中，盈利率計(jì)算裝置102訪問費(fèi)率信息數(shù)據(jù)庫(kù)106，以獲得對(duì)應(yīng)于所識(shí)別活動(dòng)的費(fèi)率信息。如果存在子活動(dòng)，則盈利率計(jì)算裝置102還基于費(fèi)率信息確定與所識(shí)別活動(dòng)有關(guān)的任何子活動(dòng)(步驟405)。然后系統(tǒng)100計(jì)算由所識(shí)別的活動(dòng)引起的總收入或開支，并且訪問客戶數(shù)據(jù)庫(kù)104，以基于計(jì)算的收入或開支更新該帳戶的盈利率狀態(tài)(步驟407和409)。
圖5示出了示例性數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500的框圖，在該系統(tǒng)上可以執(zhí)行活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的、客戶盈利率計(jì)算系統(tǒng)100。如上所述，系統(tǒng)100可以用單個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500或多個(gè)由數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)連接的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500來(lái)實(shí)現(xiàn)。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500包括用于傳送信息的總線502或其它通信機(jī)構(gòu)，以及用于進(jìn)程數(shù)據(jù)的、耦合到總線502上的數(shù)據(jù)處理器504。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括耦合到總線502上的主存儲(chǔ)器506，例如隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM)或其它動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)設(shè)備，用于存儲(chǔ)將由處理器504執(zhí)行的信息和指令。主存儲(chǔ)器506還可以用于在數(shù)據(jù)處理器504執(zhí)行指令時(shí)存儲(chǔ)臨時(shí)變量或其它中間信息。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括耦合到總線502的只讀存儲(chǔ)器(ROM)508或其它靜態(tài)存儲(chǔ)設(shè)備，用于存儲(chǔ)處理器504的靜態(tài)信息和指令。將存儲(chǔ)設(shè)備510，例如磁盤或光盤提供并耦合到總線502，用于存儲(chǔ)信息和指令。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還可以具有合適的軟件和/或硬件，用于將數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換成另一種格式。這種轉(zhuǎn)換操作的實(shí)例是將系統(tǒng)500上可用的數(shù)據(jù)的格式轉(zhuǎn)換成另一種格式，例如便于數(shù)據(jù)傳輸?shù)母袷健？梢酝ㄟ^(guò)總線502將數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500耦合到用于將信息顯示給操作員的顯示器512，例如陰極射線管(CRT)、等離子體顯示板或液晶顯示器LCD等。將包括字母數(shù)字或其它鍵的輸入設(shè)備514耦合到總線502，用于將信息和命令選項(xiàng)傳送給處理器504。用戶輸入設(shè)備的另一類型是光標(biāo)控制器(未示出)，例如鼠標(biāo)、觸摸板、軌跡球或光標(biāo)方向鍵等，用于將方向信息和命令選項(xiàng)傳送給處理器504，并且用于控制光標(biāo)在顯示器512上的移動(dòng)。
響應(yīng)處理器504控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500，以執(zhí)行包含在主存儲(chǔ)器506中的一個(gè)或多個(gè)指令的一個(gè)或多個(gè)序列?？梢酝ㄟ^(guò)通信接口518將這些指令從另外的機(jī)器可讀介質(zhì)，例如存儲(chǔ)設(shè)備510或所接收的載波讀進(jìn)主存儲(chǔ)器506。執(zhí)行包含在主存儲(chǔ)器506中的指令序列使處理器504執(zhí)行這里所描述的處理步驟。
在一個(gè)實(shí)施例中，在存儲(chǔ)于存儲(chǔ)設(shè)備510中的合適的指令的控制下，處理器504實(shí)現(xiàn)活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的、客戶盈利率計(jì)算系統(tǒng)100的盈利率計(jì)算裝置102。例如，在預(yù)先存儲(chǔ)的指令的控制下，數(shù)據(jù)處理器504訪問存儲(chǔ)于被耦合到數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備510和/或其它數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備中的客戶數(shù)據(jù)及費(fèi)率信息，并且計(jì)算和更新客戶的盈利率狀態(tài)。在可選實(shí)施例中，可以使用硬件連接的電路來(lái)代替或結(jié)合軟件指令來(lái)完成所公開的計(jì)算。因此，這里所公布的實(shí)施例并不局限于硬件電路和軟件的任何特定組合。
這里所用的術(shù)語(yǔ)“機(jī)器可讀介質(zhì)”是指參與提供指令給處理器504用于執(zhí)行或者提供數(shù)據(jù)給處理器504用于處理的任何介質(zhì)。這樣的介質(zhì)可以采用多種形式，包括但不限于非易失性介質(zhì)、易失性介質(zhì)和傳輸介質(zhì)。非易失性介質(zhì)包括，例如光盤或磁盤，如存儲(chǔ)設(shè)備510。易失性介質(zhì)包括動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器，例如主存儲(chǔ)器506。傳輸介質(zhì)包括同軸電纜、銅線以及光纖，其包括構(gòu)成總線502或外部網(wǎng)絡(luò)的線路。傳輸介質(zhì)還可以采用聲波或光波的形式，例如在無(wú)線電波或紅外數(shù)據(jù)通信期間產(chǎn)生的波，其可以被承載在總線或外部網(wǎng)絡(luò)的鏈路上。
機(jī)器可讀介質(zhì)的普通形式包括，例如軟盤、軟磁盤、硬盤、磁帶或任何其它磁介質(zhì)、CD-ROM、任何其它光介質(zhì)、穿孔卡片、紙帶、任何其它具有孔圖形的物理介質(zhì)、RAM、PROM、EPROM、FLASH-EPROM、任何其它存儲(chǔ)芯片或盒式存儲(chǔ)器、如下文所述的載波、或者是數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)能夠從中讀取的任何其它介質(zhì)。
在向處理器504傳送一個(gè)或多個(gè)指令的一個(gè)或多個(gè)序列用于執(zhí)行的過(guò)程中，可以包括不同形式的機(jī)器可讀介質(zhì)。例如，開始可以將所述指令承載在磁盤或遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(例如服務(wù)器)上。所述遠(yuǎn)端數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以將指令下載到其動(dòng)態(tài)存儲(chǔ)器中，并且利用調(diào)制解調(diào)器通過(guò)電話線發(fā)送指令。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500的本地調(diào)制解調(diào)器可以接收電話線上的數(shù)據(jù)，并使用紅外發(fā)射器將所述數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成紅外信號(hào)。紅外檢測(cè)器可以接收被承載在紅外信號(hào)中的數(shù)據(jù)，并且，合適的電路可以將數(shù)據(jù)置于總線502上。當(dāng)然，對(duì)于任何所述鏈路，都可以使用多種帶寬通信技術(shù)/設(shè)備。總線502將數(shù)據(jù)傳送到主存儲(chǔ)器506，處理器504從主存儲(chǔ)器506檢索并執(zhí)行指令和/或進(jìn)程數(shù)據(jù)。在由處理器504執(zhí)行或進(jìn)行其它處理之前或者之后，可以可選地將由主存儲(chǔ)器506所接收的指令和/或數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在存儲(chǔ)設(shè)備510上。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還包括耦合到總線502上的通信接口518。通信接口518提供耦合到網(wǎng)絡(luò)鏈路520的雙向數(shù)據(jù)通信，網(wǎng)絡(luò)鏈路520連接到本地網(wǎng)。例如，通信接口518可以是提供與相應(yīng)類型電話線的數(shù)據(jù)通信連接的綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)(ISDN)卡或者調(diào)制解調(diào)器。作為另一個(gè)實(shí)例，通信接口518可以是有線或無(wú)線局域網(wǎng)(LAN)卡，以提供對(duì)兼容LAN的數(shù)據(jù)通信連接。在任何這樣的實(shí)現(xiàn)中，通信接口518發(fā)送和接收電、電磁或光信號(hào)，其承載表示不同類型信息的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流。
網(wǎng)絡(luò)鏈路520通常通過(guò)一個(gè)或多個(gè)網(wǎng)絡(luò)給其它數(shù)據(jù)設(shè)備提供數(shù)據(jù)通信。例如，網(wǎng)絡(luò)鏈路520可以通過(guò)本地網(wǎng)絡(luò)對(duì)由因特網(wǎng)服務(wù)提供者(ISP)526所操作的數(shù)據(jù)設(shè)備提供連接。ISP 526又通過(guò)全球數(shù)據(jù)包數(shù)據(jù)通信網(wǎng)(現(xiàn)在一般稱為因特網(wǎng)527)提供數(shù)據(jù)通信。本地ISP網(wǎng)絡(luò)526和因特網(wǎng)527都使用承載數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)流的電、電磁或光信號(hào)。經(jīng)過(guò)不同網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)以及在網(wǎng)絡(luò)鏈路520上和經(jīng)過(guò)通信接口518的信號(hào)承載了發(fā)往和來(lái)自數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，所述信號(hào)是傳送信息的載波的示例形式。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)鏈路520和通信接口518發(fā)送和接收包括程序代碼的數(shù)據(jù)。在因特網(wǎng)的實(shí)例中，服務(wù)器530可以通過(guò)因特網(wǎng)527、ISP526、本地網(wǎng)絡(luò)和通信接口518發(fā)送被請(qǐng)求的應(yīng)用程序的代碼。例如，所述程序可以執(zhí)行上述客戶盈利率的計(jì)算。通信能力還允許將有關(guān)數(shù)據(jù)下載到所述系統(tǒng)，用于根據(jù)公開進(jìn)行處理。
數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500還具有各種信號(hào)輸入/輸出端口，用于與外圍設(shè)備連結(jié)和通信，所述外圍設(shè)備例如為打印機(jī)、顯示器等。輸入/輸出端口可以包括USB端口、PS/2端口、串行端口、并行端口、IEEE-1394端口、紅外通信端口等，以及/或者其它專屬端口。數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)500可以通過(guò)所述輸入/輸出端口與其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)進(jìn)行通信。
可以將這里所討論的系統(tǒng)和方法實(shí)施為采用單個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，例如單個(gè)PC、或者多個(gè)不同類型的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)的組合。例如，客戶機(jī)—服務(wù)器結(jié)構(gòu)或分布式數(shù)據(jù)處理結(jié)構(gòu)可以用于實(shí)施這里所公開的系統(tǒng)，其中將多個(gè)數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)耦合到網(wǎng)絡(luò)上用于互相通信。某些數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)可以用作處理數(shù)據(jù)流的服務(wù)器，從而提供計(jì)算服務(wù)或?qū)蛻魯?shù)據(jù)的訪問、以及/或者更新位于耦合到網(wǎng)絡(luò)的其它數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)上的軟件。
本發(fā)明旨在，以上描述中所包含的以及附圖中所顯示的所有內(nèi)容都應(yīng)被理解為說(shuō)明性的，而沒有限制性。還可以理解，下列權(quán)利要求書旨在覆蓋這里描述的所有總體和具體的特征，以及所有落入其范圍中的本發(fā)明不同構(gòu)思的范圍中的所有陳述。
權(quán)利要求
1.一種用于計(jì)算帳戶盈利率的方法，包括下列步驟檢測(cè)與所述帳戶有關(guān)的活動(dòng)；識(shí)別所述活動(dòng)；訪問與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息，其中所述費(fèi)率信息包括至少與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的一項(xiàng)開支或收入；以及基于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息，更新用于表示與所述帳戶有關(guān)的盈利率狀態(tài)的盈利率數(shù)據(jù)。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述帳戶與客戶有關(guān)。
3.如權(quán)利要求1所述的方法還包括，基于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息，計(jì)算與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的總收入或總開支。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其中所述更新相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)的步驟包括如下步驟響應(yīng)引起總開支的所述活動(dòng)，從相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)中減去所述總開支的金額；以及響應(yīng)產(chǎn)生總收入的所述活動(dòng)，在相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)中加上所述總收入的金額。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述訪問與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息的步驟包括以下步驟識(shí)別至少一個(gè)與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的子活動(dòng)；以及訪問與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)的費(fèi)率信息，其中每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)的所述費(fèi)率信息包括至少一項(xiàng)與每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)有關(guān)的開支或收入。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中將所述相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在非易失性存儲(chǔ)器中。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息包括固定成本和隨所述識(shí)別的活動(dòng)變化的可變成本。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括基于所述相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)產(chǎn)生所述帳戶的盈利率報(bào)告的步驟。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，還包括基于所述相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)確定對(duì)與所述帳戶有關(guān)的客戶的服務(wù)等級(jí)的步驟。
10.如權(quán)利要求9所述的方法，其中所述服務(wù)等級(jí)確定了接聽所述客戶所打電話的優(yōu)先級(jí)。
11.如權(quán)利要求9所述的方法，其中所述服務(wù)等級(jí)確定了將顯示給所述客戶的廣告或信息的類型。
12.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述方法是機(jī)器實(shí)現(xiàn)的。
13.一種用于計(jì)算帳戶盈利率的數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，包括用于處理數(shù)據(jù)的處理器；被耦合到所述處理器的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備；所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備承載指令，使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行以下步驟檢測(cè)與所述帳戶有關(guān)的活動(dòng)；識(shí)別所述活動(dòng)；訪問與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息，其中所述費(fèi)率信息包括與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的至少一項(xiàng)開支或收入；以及基于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息，更新相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)。
14.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述帳戶與客戶有關(guān)。
15.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備還承載這樣的指令，使得基于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行用于計(jì)算與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的總收入或總開支的步驟。
16.如權(quán)利要求15所述的系統(tǒng)，其中所述更新相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)的步驟包括如下步驟響應(yīng)所述引起總開支的活動(dòng)，從相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)中減去與所述活動(dòng)有關(guān)的所述總開支的金額；以及響應(yīng)所述產(chǎn)生總收入的活動(dòng)，在相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)中加上與所述活動(dòng)有關(guān)的所述總收入的金額。
17.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述訪問與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息的步驟包括以下步驟識(shí)別至少一個(gè)與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的子活動(dòng)；以及訪問相關(guān)于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)的費(fèi)率信息，其中與每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息包括至少一項(xiàng)與所述識(shí)別的子活動(dòng)有關(guān)的開支或收入。
18.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在非易失性存儲(chǔ)器中。
19.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息包括固定成本和隨著所述識(shí)別的活動(dòng)變化的可變成本。
20.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備還承載這樣的指令，使得基于相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行用于產(chǎn)生所述帳戶的盈利率報(bào)告的步驟。
21.如權(quán)利要求13所述的系統(tǒng)，其中所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備還承載這樣的指令，使得基于相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)，所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行用于確定對(duì)與所述帳戶有關(guān)的客戶的服務(wù)等級(jí)的步驟。
22.如權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述服務(wù)等級(jí)確定了接聽所述客戶所打電話的優(yōu)先級(jí)。
23.如權(quán)利要求21所述的系統(tǒng)，其中所述服務(wù)等級(jí)確定了顯示給所述客戶的廣告或信息的類型。
24.一種包括指令的程序，所述指令可以被包含在機(jī)器可讀介質(zhì)中，用于控制數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)計(jì)算帳戶盈利率，所述指令在被所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行之后立即使所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行如權(quán)利要求1所述的方法中的步驟。
25.如權(quán)利要求24所述的程序，其中所述帳戶與客戶有關(guān)。
26.如權(quán)利要求24所述的程序，還包括這樣的指令，使得基于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行用于計(jì)算與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的總收入或總開支的步驟。
27.如權(quán)利要求26所述的程序，其中所述更新相關(guān)于所述帳戶的盈利率數(shù)據(jù)的步驟包括如下步驟響應(yīng)所述引起花費(fèi)的活動(dòng)，從相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)中減去與所述活動(dòng)有關(guān)的所述總開支的金額；以及響應(yīng)所述產(chǎn)生收入的活動(dòng)，在相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)中加上與所述活動(dòng)有關(guān)的所述總收入的金額。
28.如權(quán)利要求24所述的程序，其中所述訪問與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息的步驟包括以下步驟識(shí)別至少一個(gè)與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的子活動(dòng)；以及訪問相關(guān)于與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)的費(fèi)率信息；其中與每個(gè)所述至少一個(gè)識(shí)別的子活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息包括與所述識(shí)別的子活動(dòng)有關(guān)的開支或收入。
29.如權(quán)利要求24所述的程序，其中相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)被存儲(chǔ)在非易失性存儲(chǔ)器中。
30.如權(quán)利要求24所述的程序，其中與所述識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的所述費(fèi)率信息包括固定成本和隨所述識(shí)別的活動(dòng)變化的可變成本。
31.如權(quán)利要求24所述的程序，還包括這樣的指令，使得基于相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行用于產(chǎn)生所述帳戶的盈利率報(bào)告的步驟。
32.如權(quán)利要求24所述的程序，還包括這樣的指令，使得基于相關(guān)于所述帳戶的所述盈利率數(shù)據(jù)，控制所述數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)執(zhí)行用于確定對(duì)與所述帳戶有關(guān)的客戶的服務(wù)等級(jí)的步驟。
33.如權(quán)利要求32所述的程序，其中所述服務(wù)等級(jí)確定了接聽所述客戶所打電話的優(yōu)先級(jí)。
34.如權(quán)利要求32所述的程序，其中所述服務(wù)等級(jí)確定了顯示給所述客戶的廣告或信息的類型。
35.一種計(jì)算帳戶盈利率的方法，包括以下步驟記錄每個(gè)與所述帳戶有關(guān)的活動(dòng)；訪問每個(gè)記錄的與所述帳戶有關(guān)的活動(dòng)的費(fèi)率信息，其中所述每個(gè)與所述帳戶有關(guān)的活動(dòng)的所述費(fèi)率信息包括至少一項(xiàng)與所述每個(gè)記錄的活動(dòng)有關(guān)的開支或收入；以及基于所述每個(gè)記錄的與所述帳戶有關(guān)的活動(dòng)的所述費(fèi)率信息，計(jì)算所述帳戶的盈利率狀態(tài)。
全文摘要
一種活動(dòng)驅(qū)動(dòng)的、盈利率計(jì)算方法和系統(tǒng)，其跟蹤與由客戶或帳戶發(fā)起的每個(gè)活動(dòng)有關(guān)的開支和/或收入。所述方法檢測(cè)和識(shí)別與帳戶有關(guān)的活動(dòng)，并獲得與所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息。所述費(fèi)率信息說(shuō)明了與所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的任何開支或收入?；谂c所識(shí)別的活動(dòng)有關(guān)的費(fèi)率信息，更新與帳戶有關(guān)的盈利率狀態(tài)，例如盈利或虧損的金額。所確定的帳戶或客戶的盈利率狀態(tài)可以用于確定所述帳戶或客戶將接受的服務(wù)類型或等級(jí)。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK1846219SQ200480014090
公開日2006年10月11日 申請(qǐng)日期2004年5月24日 優(yōu)先權(quán)日2003年5月22日
發(fā)明者P·義, P·雷迪 申請(qǐng)人:珀欣投資有限責(zé)任公司