專利名稱：自動性能分析和故障補償?shù)闹谱鞣椒?br> 技術領域：
本發(fā)明涉及一種用于至少一種預定類型機電設備的診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括用于與該預定類型的實際設備通信的通信裝置。更特別地，本發(fā)明的系統(tǒng)是用作性能分析和故障補救工具。
本發(fā)明進一步涉及一種用于對至少一種預定類型的機電設備進行性能分析和故障補救的方法，該方法包括與該預定類型的實際設備通信的步驟。
背景技術：
從EP 1109101中可以知道一種利用對于分布式電子系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集和反饋進行故障預測、診斷和補救的系統(tǒng)和方法。在該系統(tǒng)中，可以通過使用監(jiān)視數(shù)據(jù)、反饋數(shù)據(jù)和來自多個設備例如機電設備或機器如打印機或復印機的故障數(shù)據(jù)，來獲得對于在網(wǎng)絡環(huán)境中工作的電子設備的實時故障預測和診斷。首先，診斷系統(tǒng)請求關于機器和/或作為該機器正常工作一部分的它的部件及其集合的狀態(tài)的數(shù)據(jù)。其次，對于該機器站點或該分布式網(wǎng)絡中任何其他位置的數(shù)據(jù)的實時處理能夠預測或診斷系統(tǒng)故障。確定和/或預測出系統(tǒng)故障之后，與該網(wǎng)絡中的一個或多個遠程觀測者的通信使得該遠程觀測者能夠觀察到該診斷信息和/或修理該故障所需的操作。而且，通過該診斷服務器對于該特定電子設備或包含相似類型設備的數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)庫的查詢，使得該診斷服務器能夠基于該總體數(shù)據(jù)改進原始診斷，以實現(xiàn)綜合故障預測/診斷系統(tǒng)。然而，該診斷和補救需要實時處理，并且是基于實際故障所引起的觸發(fā)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種用于性能分析和故障補救的系統(tǒng)和方法，以有助于實現(xiàn)一種用于提高性能以及減少服務和維護工作數(shù)量的綜合方法。
根據(jù)本發(fā)明的第一方面，該目的通過開頭段落中所描述的系統(tǒng)來實現(xiàn)，該系統(tǒng)包括用于訪問包含與該預定類型設備的特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集的裝置；用于訪問包含該實際設備參數(shù)的設備數(shù)據(jù)集的裝置，該參數(shù)包括指示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)；用于訪問包含該實際設備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集的裝置，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)；以及計算裝置，用于分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補救步驟的優(yōu)先排序項目列表(prioritized item list)，該項目與實際設備的性能和/或故障相關并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行排序。
根據(jù)本發(fā)明的第二方面，該目的是利用開頭段落中所描述的方法來實現(xiàn)，該方法包括如下步驟訪問包含與該預定類型設備的特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集；訪問包含該實際設備參數(shù)的設備數(shù)據(jù)集，該參數(shù)包括指示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)；訪問包含該實際設備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)；以及分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補救步驟的優(yōu)先排序項目列表，該項目與實際設備的性能和/或故障相關并且是通過應用優(yōu)先級規(guī)則進行排序。
根據(jù)本發(fā)明的第三方面，該目的是通過用于執(zhí)行該方法的計算機程序產(chǎn)品來實現(xiàn)。
根據(jù)本發(fā)明的第四方面，該目的是通過預定類型機電設備的設備來實現(xiàn)，該設備包括診斷系統(tǒng)。
這些措施具有以下效果。來自該知識數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)包含與該預定類型設備的特性相關的知識。訪問來自該設備數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以獲取該實際設備的參數(shù)，特別是指示在實際周期中發(fā)生的錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)。該實際周期是性能測量的時間間隔，例如自從該最后的補救時段(remedial session)或維護工作(例如服務技術人員的檢查)以后。此外，獲取該實際設備的歷史數(shù)據(jù)，包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)。隨后，通過分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)生成該優(yōu)先排序項目列表，其中根據(jù)其相對重要性對列表項目例如錯誤數(shù)據(jù)、維護結果、顧客要求、更新升級等進行過濾和組織。該優(yōu)先排序項目列表的優(yōu)點在于，清楚地標識了待執(zhí)行的補救步驟，并且它們的相對重要性是可以識別的。該優(yōu)先排序項目列表上的項目根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行排列，并且與該實際設備的性能、維護和/或故障相關。因而，基于該優(yōu)先排序項目列表，可以對服務活動例如故障分析、錯誤補救和維護進行有效的綜合、控制和改進。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，該計算裝置被安排用于根據(jù)該優(yōu)先級規(guī)則通過包含故障現(xiàn)象和相應的操作而生成優(yōu)先排序項目列表，根據(jù)影響該實際設備性能的水平選擇該故障現(xiàn)象。通過根據(jù)它們影響該設備工作的水平來組織所述故障現(xiàn)象，可以獲得補救步驟的有效優(yōu)先級。這樣做的優(yōu)點在于，對應于該故障現(xiàn)象的操作是根據(jù)與該設備性能的相關性來評估的。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，為了進行所述分析，該計算裝置包括用于系統(tǒng)地檢測該錯誤數(shù)據(jù)中的趨勢或模式的系統(tǒng)錯誤分析裝置。這樣的優(yōu)點在于，該系統(tǒng)錯誤分析為用戶提供了自動和客觀分析錯誤的工具，防止了人為影響。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，該系統(tǒng)錯誤分析裝置被安排用于通過比較從該實際和歷史錯誤數(shù)據(jù)計算的相對錯誤值來檢測該實際設備的至少一個趨勢，并且該計算裝置被安排成當該趨勢超出預定閾值時將趨勢項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。相對錯誤值是與該設備的工作量相關的錯誤值，例如由該錯誤的絕對數(shù)量劃分的多個拷貝。這樣的優(yōu)點在于，性能分析是基于該特定機器的歷史和實際錯誤數(shù)據(jù)的。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，該系統(tǒng)錯誤分析裝置被安排成基于相對錯誤值檢測該實際設備的至少一個模式，該相對錯誤值是根據(jù)將該實際錯誤數(shù)據(jù)與至少一個參照值相比較而計算出的，該至少一個參照值是基于與該預定類型設備的特性相關的知識的，并且該計算裝置被安排成當該模式超出預定閾值時將模式項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。這樣做的優(yōu)點在于，性能分析是基于該特定機器的實際值與從大量機器計算的期望水平的比較。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，該計算裝置被安排成通過對于選擇的錯誤類型組合所述檢測的趨勢和所述檢測的模式，以根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則設定該優(yōu)先排序項目列表中的項目的優(yōu)先級。這樣做的優(yōu)點在于，與該被選擇錯誤類型相關的故障現(xiàn)象的相關性是基于從該實際機器檢測的趨勢和基于該具體值與從大量機器計算的期望水平的比較。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，該計算裝置被安排成，將補救數(shù)據(jù)包括在與已經(jīng)執(zhí)行的補救步驟相關的優(yōu)先排序項目列表中。這樣做的優(yōu)點在于，將所執(zhí)行的操作與已經(jīng)檢測的故障現(xiàn)象相關聯(lián)。
在該系統(tǒng)的一個實施例中，該用于訪問歷史數(shù)據(jù)集的裝置被安排成，將該優(yōu)先排序項目列表包含在該歷史數(shù)據(jù)庫中。這樣做的優(yōu)點在于，可以從該歷史數(shù)據(jù)庫獲取該優(yōu)先排序項目列表，該優(yōu)先排序項目列表包括在較早的故障時段中生成的狀態(tài)、所檢測的錯誤、故障現(xiàn)象等。
在一個實施例中，該診斷系統(tǒng)被包括在該機電設備的控制軟件中，并且可以被操作員例如服務技術人員激活。在更具體的實施例中，該設備包括用于便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)例如USB存儲棒的接口(例如連接插槽)，便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)包含用于該相關類型設備的服務數(shù)據(jù)。
可以這樣配置，當該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)連接到該設備時，自動啟動診斷系統(tǒng)。并且，該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)可以包含允許訪問該服務診斷系統(tǒng)的許可數(shù)據(jù)，以防止濫用。
在該服務時段完成之后，報告數(shù)據(jù)可以存儲在該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中以用于后期分析和/或處理。
如上所述便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的使用并不限于在本專利申請中所述的特定診斷系統(tǒng)，而是可以應用到用于機電設備例如打印機或掃描儀的任何種類的診斷系統(tǒng)。
根據(jù)本發(fā)明的系統(tǒng)、方法和設備的其他優(yōu)選實施例在所附的權利要求中給出，這里通過引用以結合其內(nèi)容。


通過結合由以下說明中的示例所描述的實施例以及結合附圖，本發(fā)明的這些和其它方面將變得明顯和清楚，其中圖1示出了用于處理圖表(sheet)的設備，圖2示出了用于性能分析和故障補救的系統(tǒng)，圖3示出了性能分析和故障補救方法，圖4示出了包括知識創(chuàng)建的性能分析和故障補救方法，圖5示出了系統(tǒng)錯誤分析，和圖6示出了優(yōu)先排序項目列表。
這些圖是概括性的并且不是按比例繪出的。在圖中，與已經(jīng)描述的元件相應的元件具有相同的附圖標記。
具體實施例方式
圖1示出了用于處理圖表的設備。該圖表通常是紙件文檔，但是也可以包括用于承載信息的任何類型的圖表，例如開銷清單(overheadsheets)、書、圖畫等。
該設備100具有打印機單元130，其包括本身已知的電子照相處理部分，其中根據(jù)數(shù)字圖像數(shù)據(jù)對光電導介質(zhì)充電、曝光(例如通過LED陣列)。利用色粉(toner powder)對該介質(zhì)進行顯影，然后將該色粉圖像傳送和定影到圖像載體上，通常為一頁紙?？商娲?，該圖像可以通過墨水、蠟等產(chǎn)生。在供給部分140中有大量不同格式和定向的圖像載體可用。該具有色粉圖像的圖像載體被傳送到完成和輸出部分150，如果需要的話，該完成和輸出部分150會將它們收集成集、裝訂，然后將它們存放在輸出托盤151中。
該用于處理圖表的設備可以僅是打印機，但是優(yōu)選為進一步包括掃描、復制或傳真功能的多功能設備例如多用復印機。文檔供給器110具有用于送入一疊文檔的輸入托盤111，用于沿掃描儀單元120逐一傳送該文檔的傳送機構(未示出)，和放置掃描后的文檔的輸出托盤112。該掃描儀單元120包括平板掃描儀，該平板掃描儀具有可以放置原始文檔的玻璃臺板、CCD陣列和成像單元，該成像單元具有用于在該CCD陣列上對該文檔成像的可移動反射鏡和透鏡系統(tǒng)。在這些條件中，該CCD陣列生成電信號，該電信號以本身已知的方式被轉(zhuǎn)換成數(shù)字圖像數(shù)據(jù)。該設備具有用戶接口，例如包括在該設備上提供的操作員控制面板160用于對其進行操作。該用戶接口可以具有顯示器161和鍵。
該設備的控制單元通過標記170概括顯示。電纜171可以將控制單元170通過網(wǎng)絡單元連接到局域網(wǎng)。該局域網(wǎng)可以是有線的，但是也可以是部分或完全無線的。該設備可以通過該網(wǎng)絡、專用連接器或無線連接182耦合到服務工具例如便攜式計算機180中的計算機程序。該服務工具具有用于與被測試實際設備通信的通信單元。該服務設備可以用于為各種類型的設備服務，并且可以通過標準計算機例如膝上型計算機與軟件程序結合來實現(xiàn)，以及如果必要的話與用于與該被測試設備通信的附加的接口硬件相結合。
為了與該服務工具聯(lián)合工作，該設備具有非易失性存儲器例如磁硬盤172，用于包含該設備的狀態(tài)信息，稱為設備數(shù)據(jù)集。該存儲器由控制單元170控制。該設備數(shù)據(jù)集包含該設備的實際參數(shù)，該參數(shù)包括指示在實際周期中發(fā)生的錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)。該實際周期是用于性能測量的時間間隔，例如自從上一次補救時段或用戶(例如服務技術人員)的維護工作以后。該實際周期通常是由用戶人為重設的，但也可以是自動控制的。為了人為重設，使用預定的設備測試。該實際間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)的給出可以是基于時間上的固定周期(例如每個月單獨測量)，或者可以與工作量相關聯(lián)(例如工作小時或復印次數(shù))。該錯誤數(shù)據(jù)可以包括多個不同的錯誤代碼，或?qū)Ｓ缅e誤計數(shù)器，或用于特定參數(shù)或錯誤的一系列測量值。
在該設備的一個實施例中，控制單元170進一步具有歷史數(shù)據(jù)集單元，用于管理包含該設備歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集。該歷史數(shù)據(jù)也可以存儲在非易失性存儲器或獨立的存儲器例如軟盤中。該歷史數(shù)據(jù)可以包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)、和/或與該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)。
圖2示出了一種用于性能分析和故障補救的系統(tǒng)。該圖是用于至少一種預定類型機電設備的性能分析和故障補救系統(tǒng)的概括表示。該系統(tǒng)具有服務工具21，例如嵌入在便攜式計算機180或通過網(wǎng)絡鏈接的遠程處理器中的專用硬件單元或軟件工具。該服務工具21操作用于與該預定類型的實際設備100(被測試設備)進行通信的通信單元20，例如用于連接到圖1所示圖表處理設備的網(wǎng)絡或?qū)Ｓ媒涌趩卧?。該服務工?1具有用于訪問與該設備類型相關的知識數(shù)據(jù)集26的第一訪問單元27，用于訪問設備數(shù)據(jù)集24的第二訪問單元25，和用于訪問歷史數(shù)據(jù)集22的第三訪問單元23，后兩個數(shù)據(jù)集與該特定的被測試設備100有關。另外，該服務工具21具有計算單元29，用于分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補救步驟的優(yōu)先排序項目列表28，該項目與該實際設備的性能和/或故障相關，并且是根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行優(yōu)先級排序的。該服務工具可以具有用戶接口和操作員登錄功能以進入該執(zhí)行的操作，例如應用鍵盤、鼠標和顯示器的登錄單元。
最后，該服務工具包括用于系統(tǒng)錯誤分析50和用于自動診斷測試過程70的模塊，這些將在下文中進行進一步說明。
該優(yōu)先排序項目列表28包括待處理或待執(zhí)行項目的完整集合，該項目與在實際周期中發(fā)生的錯誤相關，該實際周期即用于性能測量的時間間隔，例如自從上一次故障時段或服務技術人員的維護檢查以后。此外，該優(yōu)先排序項目列表包括與從該設備獲取的操作使用(operational use)數(shù)量相關聯(lián)的維護項目?；蛘吆唵蔚卣f，可以將高優(yōu)先級分配給過期的維護項目。
實際上，在該服務工具中，根據(jù)服務組織規(guī)則對維護和性能分析進行調(diào)整。該服務組織可以集中在“質(zhì)量檢查(quality visit)”上。這實際上意味著對于較低的維修平均時間(MTTR，Mean Time ToRepair)的關注，以及當時間允許時進行預防性維護。該服務組織的需求被轉(zhuǎn)變成關于性能分析的優(yōu)先級規(guī)則。該優(yōu)先級規(guī)則被包含在該服務工具21中。
在該服務工具21的一個實施例中，對于所選擇的錯誤類型，依賴于該機電設備在該實際周期中已經(jīng)執(zhí)行的多項工作，計算單元29設定該優(yōu)先排序項目列表中項目的優(yōu)先級。一般地，可以基于該操作使用情況而標準化對于錯誤而給出的值，例如每10000次復印中的錯誤次數(shù)。并且，消費品例如色粉的使用也可以作為相對數(shù)量給出。隨后，該項目的優(yōu)先級可以基于該相對值。
例如可以以如下方式確定該相對性能值。假設當原始文檔頁沒有及時分離時，在復印機中生成錯誤代碼。該錯誤代碼與該分離結構的操作相關，并且可以計算相對性能值。如果該錯誤代碼發(fā)生10次并且該分離機構被使用10000次，該相對性能值被10除而＝1000。顯然，較高的相對性能值表示該設備較好的功能，而較低的值則表示該設備較差的功能。
該優(yōu)先排序項目列表還可以包括升級選項，例如當可用時待安裝的新軟件或待更換的硬件項目。該優(yōu)先排序項目列表還包括應顧客要求而要執(zhí)行的項目，例如要增加的新功能，或者需要在早期階段例如由服務技術人員在早期檢查中給予特別注意的項目。該優(yōu)先排序項目列表根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行組織，該規(guī)則以如下所述方式確定項目在列表中的出現(xiàn)和/或位置。
應當注意，該知識數(shù)據(jù)集26包含與一種或多種類型設備的特性相關的知識，并且可以實施為該便攜式計算機中的數(shù)據(jù)庫，或者實施為通過網(wǎng)絡例如因特網(wǎng)訪問的遠程數(shù)據(jù)庫。該知識數(shù)據(jù)庫對于特定類型設備的相關部分稱為“類型數(shù)據(jù)庫”。該類型數(shù)據(jù)庫可以由該機電設備的制造商或者服務和維護部門裝載和維護，該裝載和維護是基于在該設備的設計和(樣機)測試期間采集的知識和結合該特定類型的其他設備的現(xiàn)場經(jīng)驗的。
圖3示出了與本發(fā)明相關的性能分析和故障補救方法。上部顯示了由顧客配置和控制的、對設備應用服務和維護的主過程31。該第一步調(diào)度(DISPATCH)310表示對于服務工作的任務準備，可以包括從該設備或顧客接收該設備不正常工作或需要維護的消息。在下一步檢查(VISIT)311中，服務工具被耦合到該實際設備。在分析步驟312中，分析和診斷該狀態(tài)和活動。然后，在補救步驟313中，該設備被測試、修理和/或進行維護，以補救和制止該設備性能的故障或擾動。最后，在報告步驟314中，將該服務活動報告給中央管理單元，例如用于將該性能分析和故障補救數(shù)據(jù)包含在該類型設備的知識中或用于為顧客結帳。
在圖3的下部32，詳細示出了分析步驟312和補救步驟313，該步驟被如上述圖2的服務工具21的實施例實施和支持。在第一步創(chuàng)建321中，該服務工具訪問該數(shù)據(jù)庫和創(chuàng)建優(yōu)先排序項目列表。在下一步診斷322中，該服務工具可以對如下詳細說明的優(yōu)先排序項目列表的被選擇項目進行詳細診斷。在部件(PARTS)步驟323中，該服務工具指示需要更換、清潔或執(zhí)行維護的部件?？梢詫υ撔枰考z查可用的存貨(stock)，例如在服務技術人員汽車中的存貨。因而，在事務處理(TRANSACTION)步驟324中，服務技術人員可以一次取出所有所需要的部件，而對于缺少的部件可以自動訂貨。而且，該服務技術人員可以更換該部件和執(zhí)行在優(yōu)先排序項目列表中指示的維護操作。在檢驗步驟325中，根據(jù)預定的測試程序?qū)υ摫恍蘩懋a(chǎn)品進行操作，例如專用測試或人工操作，以檢驗正確的工作狀態(tài)。在結果步驟326中，可以對該被修理產(chǎn)品測試客戶的抱怨以檢驗該服務時段的結果。特別地，該抱怨可以是該優(yōu)先排序項目列表的一部分，并且可以被該服務工具標記為已補救。最后，在記錄(LOG)步驟327中，通過將該設備設定到新的實際周期例如對于操作使用情況重置計數(shù)器來結束該服務時段。最后，該服務時段的結果，所謂“已執(zhí)行優(yōu)先排序項目列表”被包含在該設備100的歷史數(shù)據(jù)集22中，該“已執(zhí)行優(yōu)先排序項目列表”可以包括錯誤數(shù)據(jù)、被更換部件、所執(zhí)行的維護和所獲得的結果。
圖4示出了包括知識創(chuàng)建的性能分析和故障補救方法。左側部分41顯示了如上所述的性能分析和故障補救系統(tǒng)。在解決步驟44中，根據(jù)該優(yōu)先排序項目列表應用服務并且解決存在的問題。在報告步驟45中，報告該設備的狀態(tài)和維護。右側部分42顯示了中央服務單元例如制造商的聯(lián)合服務中心的知識建立功能。在第一步結果421中，通過報告已執(zhí)行優(yōu)先排序項目列表而從該服務工具接收故障和補救結果，該已執(zhí)行優(yōu)先排序項目列表包括相關狀態(tài)信息以及對于服務和性能執(zhí)行的操作。在中央服務數(shù)據(jù)庫422中采集和組織這些歷史數(shù)據(jù)。分析工具423對該中央服務數(shù)據(jù)庫422進行操作以計算平均數(shù)據(jù)和根據(jù)該已執(zhí)行優(yōu)先排序項目列表而從選定類型的實際設備的結果中檢測出的趨勢。表示該選定類型設備的平均特性的該計算數(shù)據(jù)被輸入到知識數(shù)據(jù)庫43中。該知識數(shù)據(jù)庫43或關于特定設備的選定相關數(shù)據(jù)，被傳送到例如存儲在本地硬盤上的、由該服務工具21訪問的類型數(shù)據(jù)庫26中。該傳送可以每天進行例如夜間進行，當該服務工具連接到本地服務器時。該服務工具用戶41的計算機和該中央服務器42(例如位于總部)之間的數(shù)據(jù)交換可以通過因特網(wǎng)、公司內(nèi)部網(wǎng)或?qū)Ｓ眠B接的方式或者通過獨立存儲器例如CD ROM的方式進行。可選地，可以應更新該類型數(shù)據(jù)庫的要求而例如通過因特網(wǎng)訪問知識庫43。
如上面參照圖2描述的系統(tǒng)可以包括用于執(zhí)行系統(tǒng)錯誤分析的系統(tǒng)錯誤分析模塊50，該模塊以如下所述方式檢測錯誤模式和趨勢。該系統(tǒng)錯誤分析模塊50可以實施為與該服務工具21接口相連的單獨的軟件工具，或者實施為該服務工具的集成部分?，F(xiàn)在將對該系統(tǒng)錯誤分析模塊50的功能細節(jié)進行說明。
可以基于關于特定錯誤的錯誤代碼、或者基于組合不同的錯誤代碼來檢測錯誤模式。相應的優(yōu)先級可以基于該檢測的錯誤模式的相對重要性進行指定。例如妨礙該機器使用的永久性錯誤將被指定為最高優(yōu)先級。表示可能的或偶然的錯誤的警告消息可以具有較低的優(yōu)先級。可以基于來自該類型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)將錯誤模式與期望錯誤值進行比較。
此外，可以將特定錯誤水平與該相同錯誤的較早錯誤水平相比較以檢測趨勢，即把參數(shù)與該相同機器的歷史數(shù)據(jù)相比較。特別地，當該趨勢超出預定閾值時，即選定參數(shù)隨時間的變化大于該參數(shù)的預定值時，可以將趨勢項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。
錯誤項目可以通過被指定反映該錯誤相對重要性的優(yōu)先級，即影響該設備性能的水平或基于趨勢的預測剩余工作性能，而被顯示在排列好的優(yōu)先排序項目列表中。
圖5示出了該系統(tǒng)錯誤分析的示例性方面。在圖5中，水平軸日期51上表示測量周期數(shù)，而垂直軸P-值52上表示相對性能值。在隨后周期中的該相對性能值53顯示為條形柱，并且對于特定的錯誤或性能指示符(indicator)進行計算。例如可以通過錯誤計數(shù)器對該特定錯誤計數(shù)，或者通過一些自動測試程序例如每天、在啟動期間或者作為后臺工作執(zhí)行來測量該性能。通過根據(jù)該操作使用情況例如工作小時數(shù)或者打印次數(shù)進行標準化而將該檢測的絕對值轉(zhuǎn)換為相對值，其中較高的值表示較好的性能，而較低的值則表示較差的性能。高邊界54表示關于正常性能的最小參照值。低邊界55表示關于正常性能的最低參照值，表示需要立即補救故障。兩個邊界都是基于從類型數(shù)據(jù)庫26中獲取的該類型設備特性的知識。在實際例子中，該低邊界55(圖中位于較高的P-值)可以表示80％的已知設備將具有較好性能的值，而高邊界54表示90％的已知設備將具有較好性能的值。
應當注意的是，該系統(tǒng)錯誤分析可以包括基于算法對于不同的錯誤參數(shù)計算多個值。每個算法可以使用該相關歷史數(shù)據(jù)以計算平均值和標準化這些值。然后將關于隨后周期的計算值與較早的計算值比較以生成關于該實際設備性能的趨勢值，即與其自身較早的性能相比較。并且還將該計算的標準化值與代表該各個設備類型的已知邊界值相比較，即檢測該實際值是否偏離期望值。
在一個實施例中，該系統(tǒng)錯誤分析模塊50具有濾波器用于防止計算錯誤值。該濾波器檢測操作數(shù)量并將該數(shù)量與最小操作數(shù)量相比較。如果該數(shù)量太少以致于不能保證可靠的結果，則中斷計算，或者將低優(yōu)先級分配給該結果?？蛇x地，可以擴展該用于計算的周期以包括一個或多個在前周期，從而包含更多的測量數(shù)據(jù)。該最小操作數(shù)量可以是該類型數(shù)據(jù)庫的一部分，并且可以對于不同的錯誤代碼而不同。
可選地，可以應用濾波器來去除該優(yōu)先排序項目列表中的偶然性錯誤。較低數(shù)量的錯誤是可以接受的，或者甚至希望有一些錯誤代碼。因而該類型數(shù)據(jù)庫可以包括閾值數(shù)據(jù)，表示對于特定錯誤代碼可接受的錯誤水平。從而該計算單元對于選定的錯誤類型，根據(jù)確定該錯誤數(shù)據(jù)是否包括偶然事件而設定該優(yōu)先排序項目列表中項目的優(yōu)先級。在特殊情況下，如果僅有相對較小數(shù)量的構成該實際周期的間隔包含至少一個錯誤，則將錯誤分類為偶然事件。該間隔可以對應于固定的時間間隔，例如一天或一周。如果特定的錯誤在一天中發(fā)生多次，而在其他許多天中不發(fā)生該錯誤，則將該錯誤分類為偶然事件。
在圖5中，隨后周期的采樣值，例如在隨后的檢查中所采集的，表示性能降低。該系統(tǒng)錯誤分析以如下方式計算。從周期1到周期2，檢測到正常性能。從周期2到周期3檢測到趨勢改變，然而沒有超出該高邊界54。所檢測的趨勢提供第一優(yōu)先因子，稱為趨勢指示符。隨后，可以將相關項目包含在該優(yōu)先排序項目列表中，但是分配相對較低的優(yōu)先級。觀察在周期4中的下一次檢查，將其與檢查或周期3比較，沒有檢測到該趨勢但是超出了該高邊界，所以激活了邊界優(yōu)先級指示符。如果高邊界54被超出，則該邊界優(yōu)先級指示符具有較低值，如果該低邊界55被超出則具有較高值，否則為零。觀察檢查5并且將其與檢查或周期4相比較，檢測到該趨勢并且仍然超出了高邊界54。觀察檢查6并將其與檢查或周期5相比較，沒有檢測到趨勢，但是超出了低邊界55。最后，比較7和6，檢測到該趨勢，同時伴有超出了低邊界。
該優(yōu)先排序項目列表中相關項目的優(yōu)先級可以基于趨勢指示符和邊界指示符的結合。該優(yōu)先級規(guī)則基于該選定錯誤類型、基于與較早周期相比在時間上變化的所檢測趨勢、和基于該實際周期中所超出邊界的所檢測模式的結合。如果該趨勢是確定的和較強的趨勢，并且超出了該低邊界55，則優(yōu)先級較高。然而，單個偶然事件可以觸發(fā)低邊界55，但不會是確定的趨勢。該所得到的優(yōu)先級會是中間水平。
這里定義了5種不同的結合。每種結合具有其特定的優(yōu)先級。有趨勢并且沒有超出邊界54、55優(yōu)先級2。沒有趨勢并且超出了高邊界54優(yōu)先級3。有趨勢并且超出了低邊界55優(yōu)先級1。沒有趨勢并且超出了低邊界55優(yōu)先級2。有趨勢并且超出了高邊界54優(yōu)先級1。
應當注意，服務工具21是咨詢工具(advisory tool)。用戶可以對給出的項目采取措施，但是優(yōu)選地，用戶還可以應用自己的經(jīng)驗。例如一些檢測的錯誤代碼將需要立即采取措施，而其他可以是與顧客和設備使用非常相關的。表示更換某個部件的維護觸發(fā)可以被忽略，因為該部件的質(zhì)量對于該特定顧客似乎仍然足夠。其他維護部件必須被更換，因為否則該設備將不能工作。該基礎優(yōu)先級通過服務工具獲取，并且基于該實際和/或歷史數(shù)據(jù)中的錯誤和計數(shù)、以及基于該知識數(shù)據(jù)和統(tǒng)計錯誤分析中的一般規(guī)則和觸發(fā)來創(chuàng)建該故障現(xiàn)象的優(yōu)先排序列表。此外，基于技術人員和該顧客的經(jīng)驗，可以對由該服務工具檢測到的故障現(xiàn)象執(zhí)行現(xiàn)場操作。
該服務工具的主要優(yōu)點在于一致性，通過基于一般規(guī)則提供對可能故障現(xiàn)象的優(yōu)先排序、自動和快速總覽，從而實現(xiàn)對于所有設備僅需要一種工作方法和一種工具。其他優(yōu)點包括能夠人工添加故障現(xiàn)象，自動鏈接到所有數(shù)字文檔、設備測試和其他服務工具，易于報告，以及使得該信息可用于進一步分析。
圖6示出了優(yōu)先排序項目列表。該優(yōu)先排序項目列表28包含故障現(xiàn)象的組織列表部分62和相應操作的列表部分63。該故障現(xiàn)象和相應的操作根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行組織。特別地，根據(jù)影響該實際設備性能的水平組織該故障現(xiàn)象?？梢蕴峁﹩为毜淖侄我暂斎胨鶊?zhí)行的實際的補救操作或者測試。圖6中給出的各個值是任意采樣值。
圖6中的優(yōu)先排序項目列表28被組織成多個類別。第一類錯誤64具有高優(yōu)先級，并且包含各種錯誤代碼和已經(jīng)發(fā)生的錯誤水平。該給出的錯誤列表是該系統(tǒng)錯誤分析(SEA)模塊50的所有結果列表中的第一個。其中也顯示了SEA沒有檢測到但是在知識數(shù)據(jù)庫中被標記以便當它們有效時給出的某些錯誤代碼。而且，可以始終顯示該永久錯誤類型的任何錯誤代碼。最后，用戶能夠搜索該活動數(shù)據(jù)以查找已經(jīng)被自動檢測到的其余已發(fā)生的錯誤代碼，并且人工添加這些錯誤代碼。服務技術人員使用他的設備經(jīng)驗、他的關于顧客環(huán)境的知識和診斷工具(例如Analysis、數(shù)字文檔和設備測試)，來診斷/分析問題并且采取必要的操作。
在一個實施例中，對于一些錯誤，可以顯示多個錯誤，而對于其他錯誤，可以計算和顯示相對水平。該優(yōu)先級可以通過顯示該錯誤代碼的順序和/或指示符或顏色等來表示。
在相應的操作列表部分63中，可以提供分析結果，和/或可以指示建議的補救操作。
該優(yōu)先排序項目列表28的第二類質(zhì)量65包括該設備性能的指示符，例如與圖像質(zhì)量和圖像對準(registration)有關?？梢蕴峁┫鄳?軟)按紐(未示出)以激活該設備上的相關測試，從而，例如，該設備可以產(chǎn)生可用于判斷該質(zhì)量或?qū)实膹椭苹虼蛴　?br> 該優(yōu)先排序項目列表28的第三類維護66包括與預防性維護相關的項目，例如更換被磨損影響的元件，清潔部件或檢查消耗品例如墨水或色粉的水平。該相應的操作包括各種維護操作，并且會列出需要的部件。
該優(yōu)先排序項目列表28的第四類其他67列出了特定類別的其他故障現(xiàn)象，例如顧客要求或抱怨、未預料到或未定義的故障現(xiàn)象。例如，該設備可以具有打開故障或者產(chǎn)生不能被用戶或操作員識別的不平常的噪聲或振動，但是被注意到和輸入，例如通過用戶接口或服務請求。
最后，該優(yōu)先排序項目列表28的第五類修改68包括對于各種類型機器定義的升級和改進，其中考慮到該實際設備的歷史。該相應的操作表示所需要的部件和/或操作。
應當注意，與錯誤相關的項目具有最高優(yōu)先級，同時隨后的類別具有較低的優(yōu)先級。然而修改也可以具有高優(yōu)先級，例如如果該修改與該設備的安全性有關。
在一個實施例中，該優(yōu)先排序項目列表28具有對應于該優(yōu)先排序項目的鏈接項目(未示出)，例如操作部分63中的軟按鈕。按鈕可以激活更詳細的操作列表和/或服務手冊文檔，其說明了要執(zhí)行的操作。該鏈接項目可以在提供該服務工具的本地計算機上執(zhí)行，例如通過打開本地文檔。該鏈接項目還可以激活與遠程服務器的通信，例如通過因特網(wǎng)鏈接到位于該設備制造商位置的中央服務數(shù)據(jù)庫。
在一個實施例中，該優(yōu)先排序項目列表可以在該操作部分指定需要執(zhí)行該操作的實際部件，例如更換單元或需要維護或修改的消耗品。該部件在本地供給例如汽車存貨或地區(qū)服務中心中的可用性可以自動檢驗，并且在該操作部分中給出結果。
在一個實施例中，如圖2所示的系統(tǒng)包括用于執(zhí)行診斷過程的診斷模塊70。該服務工具21通過通信單元20控制該實際設備，從而從該診斷模塊70中激活診斷過程。診斷過程通過將該設備設定在預定模式和操作該設備來激活該設備的選定功能。該結果被接收并根據(jù)預定標準進行分析。特別地，可以通過該服務工具激活診斷測試，例如通過該優(yōu)先排序項目列表中操作部分中的專用按鈕(未示出)。該診斷測試的結果可以被自動檢測，或者可以需要技術人員解讀和輸入。該診斷模塊70可以是單獨的軟件工具例如軟件實用程序(softwareutility)，或者可以被集成在該服務工具21中。
在一個實施例中，該服務工具被實施成由該顧客即擁有或租用該機器的團體中的成員直接操作。例如，該服務工具可以在因特網(wǎng)網(wǎng)站上實施，并且可以通過因特網(wǎng)訪問在顧客的設備中的所需數(shù)據(jù)。該顧客可以被指導以執(zhí)行該操作列表部分中的操作，在這種情況下該操作可以被限制為該顧客能夠(或受委托)執(zhí)行的操作，或者可以自動產(chǎn)生對專業(yè)服務技術人員的服務呼叫。
在該機電設備的一個實施例中，例如如圖1中所示的打印機/復印機，該服務工具被包含在被測試設備100的控制單元中。然后該服務工具可以通過該設備的用戶接口而激活。并且，該設備還具有用于便攜式存儲器單元的連接插槽186，例如USB存儲棒184，其中預存儲了服務數(shù)據(jù)例如歷史數(shù)據(jù)庫22(圖2)和服務知識數(shù)據(jù)庫26。此外，相關服務技術人員的許可數(shù)據(jù)也存儲在該便攜式存儲器單元184中。于是，該設備將會驗證該許可數(shù)據(jù)，如果被識別，則自動接通該嵌入式服務工具。
該服務工具可以響應于該便攜式存儲器單元184插入到該插槽186中而自動激活。在這種情況下，該設備用戶接口160、161可以被服務工具接管以便由技術人員對其操作。因而，就可以在該設備的顯示器161上給出該優(yōu)先排序項目列表。可選地，也可以作為該打印單元130的打印輸出而在紙上給出該優(yōu)先排序項目列表。
當然，也可以使用單獨的顯示器或耦合到該設備的工作站作為該嵌入式服務工具的用戶接口。
在完成該實際服務和修理工作的基礎上，關于該結果(比較圖4，項目45)的信息可以被存儲在該便攜式存儲器單元184中。之后，這些數(shù)據(jù)可以用于更新該中央服務數(shù)據(jù)庫422。
而且，該機電設備可以提供有特定的用戶接口項例如藍色按鈕或菜單項，用于激活該服務工具，例如為顧客、為首要的診斷和修理任務。然后該顧客可以被指導以執(zhí)行該操作列表部分中的操作，在這種情況下該操作可以被限制為該顧客能夠(或受委托)執(zhí)行的操作，或者可以自動產(chǎn)生對專業(yè)服務技術人員的服務呼叫。
雖然已經(jīng)主要通過與復印和打印文檔相關的實施例對本發(fā)明進行了解釋，但是應當注意的是，本發(fā)明的系統(tǒng)適用于任何其他類型的機電機器。這包括例如在不需要輸入托盤的連續(xù)紙張上打印的機器、圖形繪制機器、或任何類型的產(chǎn)品操作或處理設備。
而且，該說明主要是針對由用戶直接對位于顧客處的設備“在線(on-line)”使用的服務工具。然而，該工具也可以用于“離線(off-line)”環(huán)境中，例如當準備服務檢查或在遠程設置中。來自該實際設備的數(shù)據(jù)可以從較早的接觸中獲得、可以被估計或者可以例如通過網(wǎng)絡單獨傳輸。在離線環(huán)境中的人將離線使用這種工具進行補救時段或檢查的更好的準備。例如熟練技術人員可以基于他對工作列表項目的分析和對所有其他工具的使用，在該檢查發(fā)生之前將他的建議、提示等傳遞給該服務技術人員。該服務技術人員自身也將有可能在檢查之前離線使用該工具來準備自己。類似的關于該工具的離線版本也可以由顧客使用。
在一個實施例中，該設備能夠為用戶生成消息或警告，在該優(yōu)先排序項目列表中給出。而且，顧客對機器和服務組織的通信也可以通過該服務工具變得可用。
應當注意，在本文檔中，動詞“包括”及其變化形式的使用不排除所列出之外的其他元件或步驟的存在，而在元件之前的單詞“一個”或“一”也不排除多個這種元件的存在，任何參考符號都不限制權利要求的范圍，本發(fā)明和所提到的每個單元或裝置可以通過適當?shù)挠布?或軟件來實現(xiàn)，以及多個“裝置”或“單元”可以以相同項表示。而且，本發(fā)明的范圍并不限于該實施例，本發(fā)明存在于上述每個新穎特征或特征的結合中。
權利要求
1.用于至少一種預定類型機電設備的診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括-用于與該預定類型的實際設備(100)通信的通信裝置(20)，-用于訪問包含與該預定類型設備特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集(26)的裝置(27)，-用于訪問包含該實際設備的參數(shù)的設備數(shù)據(jù)集(24)的裝置(25)，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)，-用于訪問包含該實際設備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集(22)的裝置(23)，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)和/或與在該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)，和-計算裝置(29)，用于分析和組合來自所述數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)，以生成表示待執(zhí)行補救步驟的優(yōu)先排序項目列表(28)，該項目與該實際設備的性能和/或故障相關，并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行優(yōu)先排序。
2.如權利要求1所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成，根據(jù)該優(yōu)先級規(guī)則通過包含故障現(xiàn)象和相應的操作而生成該優(yōu)先排序項目列表，該故障現(xiàn)象是根據(jù)影響該實際設備性能的水平進行選擇的。
3.如權利要求1或2所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則生成劃分為類別的優(yōu)先排序項目列表。
4.如權利要求3所述的系統(tǒng)，其中該類別包括錯誤類別(64)、維護類別(66)、修改類別(68)和/或質(zhì)量類別(65)。
5.如權利要求1所述的系統(tǒng)，進一步包括與計算裝置(29)相連接的系統(tǒng)錯誤分析裝置(50)，用于系統(tǒng)地檢測錯誤數(shù)據(jù)中的趨勢或模式。
6.如權利要求5所述的系統(tǒng)，其中該系統(tǒng)錯誤分析裝置(50)設置成，通過比較從該實際和歷史錯誤數(shù)據(jù)計算的相對錯誤值而檢測該實際設備的至少一個趨勢，并且該計算裝置設置成當趨勢超出預定閾值時將該趨勢項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。
7.如權利要求5所述的系統(tǒng)，其中該系統(tǒng)錯誤分析裝置(50)設置成，基于從至少該實際錯誤數(shù)據(jù)與基于跟該預定類型設備特性相關的知識的至少一個參照值的比較計算出的相對錯誤值，而檢測該實際設備的至少一個模式，并且該計算裝置設置成當模式超出預定閾值時將該模式項包含在該優(yōu)先排序項目列表中。
8.如權利要求6或7所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成，對于選定的錯誤類型，通過組合所述檢測的趨勢和所述檢測的模式，根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則而設定該優(yōu)先排序項目類別中項目的優(yōu)先級。
9.如前述權利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成，對于選定的錯誤類型，依賴于由該機電設備在實際周期中執(zhí)行的活動數(shù)量，根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則通過調(diào)節(jié)該優(yōu)先級而設定該優(yōu)先排序項目列表中項目的優(yōu)先級。
10.如前述權利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成，對于選定的錯誤類型，依賴于確定該錯誤數(shù)據(jù)是否包括偶然事件，在特定情況下如果只有構成該實際周期的相對較少數(shù)量的間隔包含至少一個錯誤，則將該錯誤分類為偶然事件，從而根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則通過調(diào)節(jié)優(yōu)先級設定該優(yōu)先排序項目列表中項目的優(yōu)先級。
11.如前述權利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，進一步包括診斷裝置(70)，用于通過該通信裝置控制該實際設備而執(zhí)行診斷過程。
12.如前述權利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成，將與補救步驟相關的更換部件包含在該優(yōu)先排序項目列表中。
13.如前述權利要求中任何一個所述的系統(tǒng)，其中該計算裝置(29)設置成，將與已執(zhí)行的補救步驟相關的補救數(shù)據(jù)包含在該優(yōu)先排序項目列表中。
14.如權利要求1、2、12或13所述的系統(tǒng)，其中該用于訪問歷史數(shù)據(jù)集的裝置(23)設置成，將優(yōu)先排序項目列表包含在歷史數(shù)據(jù)庫中。
15.用于至少一種預定類型機電設備的診斷方法，該方法包括-與該預定類型的實際設備通信，-訪問包含與該預定類型設備特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集，-訪問包含該實際設備的參數(shù)的設備數(shù)據(jù)集，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)，-訪問包含該實際設備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)和/或與在該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)，和-分析和組合來自所述數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)，以生成表示待執(zhí)行的補救步驟的優(yōu)先排序項目列表，該項目與該實際設備的性能和/或故障相關，并且通過應用優(yōu)先級規(guī)則進行排序。
16.如權利要求15所述的方法，其中所述根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則生成該優(yōu)先排序項目列表的步驟包括，包含故障現(xiàn)象和相應的操作，該故障現(xiàn)象是根據(jù)影響該實際設備性能的水平進行選擇的。
17.如權利要求15所述的方法，其中所述分析步驟包括系統(tǒng)錯誤分析，用于系統(tǒng)地檢測該錯誤數(shù)據(jù)中的趨勢或模式。
18.如權利要求17所述的方法，其中該系統(tǒng)錯誤分析包括，通過比較從該實際和歷史錯誤數(shù)據(jù)計算的相對錯誤值而檢測該實際設備的至少一個趨勢，并且當趨勢超出預定閾值時，所述生成步驟將趨勢項包含在優(yōu)先排序項目列表中。
19.如權利要求17所述的系統(tǒng)，其中該系統(tǒng)錯誤分析包括，基于從至少該實際錯誤數(shù)據(jù)與基于跟該預定類型設備特性相關的知識的至少一個參照值的比較計算出的相對錯誤值，而檢測該實際設備的至少一個模式，并且所述生成步驟包括當模式超出預定閾值時將模式項包含在優(yōu)先排序項目列表中。
20.如權利要求18或19所述的系統(tǒng)，其中所述生成步驟包括，對于選定的錯誤類型，通過組合所述檢測的趨勢和所述檢測的模式，根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則而設定該優(yōu)先排序項目類別中項目的優(yōu)先級。
21.如權利要求15-20中任何一個所述的方法，其中所述生成步驟包括，將與已執(zhí)行的補救步驟相關的補救數(shù)據(jù)包含在該優(yōu)先排序項目列表中。
22.如權利要求15-20中任何一個所述的方法，其中所述訪問該歷史數(shù)據(jù)集的步驟包括，將該優(yōu)先排序項目列表包含在該歷史數(shù)據(jù)庫中。
23.如權利要求15所述的方法，包括預備步驟，將包含與該預定類型設備特性相關的知識的至少一個所述知識數(shù)據(jù)集存儲在用于與該實際設備連接的便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)中。
24.如權利要求15所述的方法，其中所述與實際設備通信的步驟包括，將便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)連接到該實際設備，該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)包含至少一個所述知識數(shù)據(jù)集，所述知識數(shù)據(jù)集包含與該預定類型設備特性相關的知識。
25.如權利要求24所述的方法，其中響應于所述便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)的連接，該實際設備自動進入診斷模式，其中執(zhí)行所述訪問數(shù)據(jù)集以及分析和組合的步驟。
26.用于對至少一種預定類型的機電設備進行診斷的計算機程序產(chǎn)品，該程序用于使得處理器執(zhí)行權利要求15-25中任何一個所述的方法。
27.一種預定類型的機電設備，包括診斷系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括-用于訪問包含與該預定類型設備特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集(26)的裝置(27)，-用于訪問包含該實際設備的參數(shù)的設備數(shù)據(jù)集(24)的裝置(25)，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)，-用于訪問包含該實際設備的歷史數(shù)據(jù)的歷史數(shù)據(jù)集(22)的裝置(23)，該歷史數(shù)據(jù)包括與錯誤相關的歷史錯誤數(shù)據(jù)、與性能分析相關的性能數(shù)據(jù)和/或與在該實際周期之前發(fā)生的故障補救相關的補救數(shù)據(jù)，和-計算裝置(29)，用于分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)，以生成表示待執(zhí)行的補救步驟的優(yōu)先排序項目列表(28)，該項目與該實際設備的性能和/或故障相關，并且通過應用優(yōu)先級規(guī)則進行優(yōu)先排序。
28.如權利要求27所述的設備，其中該設備是用于處理圖表文檔的數(shù)字圖表處理設備，該設備包括打印機單元(130)和/或掃描儀單元(120)。
29.如權利要求28所述的設備，其中該設備包括用戶接口(160)，該用戶接口包含用于激活該診斷系統(tǒng)的用戶可操作命令。
30.如權利要求27所述的設備，其中該設備包括用于便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)(184)的接口(186)，該便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)包括至少一個包含與該預定類型設備特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集(26)。
31.如權利要求30所述的設備，包括用于自動感測與其中存儲有用于診斷該設備的數(shù)據(jù)的便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)(184)建立的連接、并且作出反應自動激活該診斷系統(tǒng)的裝置。
32.如權利要求30或31所述的設備，包括用于自動感測與便攜式數(shù)據(jù)存儲介質(zhì)(184)建立的連接并由此自動驗證其中存儲的許可數(shù)據(jù)的裝置。
全文摘要
一種用于對機電設備例如打印機或復印機進行性能分析和故障補救的服務診斷工具。該工具與特定類型的實際設備(100)進行通信，并且訪問來自包含與該特定類型設備特性相關的知識的知識數(shù)據(jù)集(26)、設備數(shù)據(jù)集(24)和歷史數(shù)據(jù)(22)的數(shù)據(jù)。該設備數(shù)據(jù)集包含該實際設備的參數(shù)，該參數(shù)包括表示在實際周期中所發(fā)生的錯誤的實際錯誤數(shù)據(jù)。該歷史數(shù)據(jù)包括與在該實際周期之前發(fā)生的錯誤、性能和/或補救相關的該實際設備的歷史錯誤數(shù)據(jù)。該工具具有計算單元(29)，用于分析和組合來自該數(shù)據(jù)集的數(shù)據(jù)以生成表示待執(zhí)行的補救步驟的優(yōu)先排序項目列表(28)。該列表中的項目與該實際設備的性能和/或故障相關，并且根據(jù)優(yōu)先級規(guī)則進行排序。
文檔編號G06F11/00GK1811721SQ20061000696
公開日2006年8月2日 申請日期2006年1月26日 優(yōu)先權日2005年1月26日
發(fā)明者E·J·M·塞格斯, A·C·莫斯卡特, 王璐 申請人:奧西-技術有限公司