專利名稱：行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法及相應(yīng)的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及電子信息科學(xué)技術(shù)領(lǐng)域，特別涉及一種行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法及相應(yīng)的系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
以前電信運營商提供的產(chǎn)品或服務(wù)(為方便起見，以下都簡稱為“產(chǎn)品”)主要是語音、網(wǎng)絡(luò)和附加其上的增值應(yīng)用，隨著技術(shù)的發(fā)展、通信網(wǎng)絡(luò)與IT信息系統(tǒng)的進一步融合，以及電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型的趨勢，電信運營商的產(chǎn)品已經(jīng)不僅僅是傳統(tǒng)的管道服務(wù)，而是要將服務(wù)延伸到客戶的IT信息系統(tǒng)內(nèi)部，電信運營商要利用自身的通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，拓寬固有產(chǎn)品的服務(wù)范圍，同時要開發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，增強電信運營商與行業(yè)客戶的粘合度。因此電信運營商需要為行業(yè)用戶提供融合了網(wǎng)絡(luò)和IT應(yīng)用的信息化整體解決方案。由于行業(yè)特征的差異，導(dǎo)致不同行業(yè)的信息化解決方案的差異性很大，需要逐個行業(yè)進行設(shè)計，因此不但對人員提出了更高的技術(shù)要求，而且由于有些工作的雷同，導(dǎo)致費時費力，因此，在電信運營商的轉(zhuǎn)型過程中，快速、高效的滿足客戶響應(yīng)將是電信運營商提高自身競爭能力的關(guān)鍵因素之一。到目前為止，還沒有開發(fā)出一種能快速、高效地提供行業(yè)信息化整體解決方案的有效的定制方法。

發(fā)明內(nèi)容
因此，本發(fā)明的目的是提出一種將電信產(chǎn)品和客戶需求分別模塊化，然后通過建立產(chǎn)品和客戶需求之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，由此生成行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，幫助電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，并為行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案提供了理論依據(jù)。
根據(jù)本發(fā)明，提供了一種由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，包括基于不同的客戶的信息化需求，將電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行劃分并模塊化，以提供多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊；從對電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化而產(chǎn)生的多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊中找出與行業(yè)客戶的信息化需求相匹配的一個或多個產(chǎn)品模塊或選擇與客戶需求接近的一個或多個產(chǎn)品模塊；根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對匹配的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化，以使產(chǎn)品模塊更加貼近行業(yè)客戶的信息化需求；以及將選擇的產(chǎn)品模塊和/或優(yōu)化的產(chǎn)品模塊進行有序組合，形成適于所述行業(yè)客戶的信息化整體解決方案。
優(yōu)選地，所述將電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化的步驟進一步包括按照“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”三個特征來對電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行分割。并且，還優(yōu)選地，根據(jù)對電信產(chǎn)品的多個層次的模塊劃分，將由所述電信運營商提供的電信產(chǎn)品進一步分割為“公用模塊”、“專用模塊”、“維護外包模塊”、“終端租賃模塊”和“知識模塊”。
優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法還包括獲取客戶對通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的信息化需求，分析并提取客戶的信息化特征的步驟。其中，按照數(shù)據(jù)集中程度、對信息安全的關(guān)心程度，核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度、該領(lǐng)域新業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況以及電子商務(wù)的建設(shè)程度來分類客戶的信息化特征。
優(yōu)選地，在根據(jù)本發(fā)明的由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法中，所述根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對找出的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化的步驟進一步包括以下步驟選擇與客戶需求最接近的產(chǎn)品模塊；根據(jù)產(chǎn)品使用者、所處工作環(huán)節(jié)、產(chǎn)品使用方式、帶來的效果對該最接近的產(chǎn)品模塊進行優(yōu)化；以及按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用三個層次來進行有序組合，以形成客戶信息化解決方案。
優(yōu)選地，根據(jù)本發(fā)明的由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法還包括按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的順序來選擇產(chǎn)品模塊。
另一方面，本發(fā)明還提供了一種由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制系統(tǒng)，包括分割模塊，用于基于不同的客戶的信息化需求，將電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行劃分并模塊化，以提供多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊；匹配模塊，用于從對電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化而產(chǎn)生的多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊中找出與行業(yè)客戶的信息化需求相匹配的一個或多個產(chǎn)品模塊或選擇與客戶需求接近的一個或多個產(chǎn)品模塊；設(shè)計模塊，用于根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對匹配的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化，以使產(chǎn)品模塊更加貼近行業(yè)客戶的信息化需求；以及組合模塊，用于將選擇的產(chǎn)品模塊和/或優(yōu)化的產(chǎn)品模塊進行有序組合，形成適于所述行業(yè)客戶的信息化整體解決方案。
根據(jù)本發(fā)明，能根據(jù)行業(yè)客戶的需求，快速、高效地提供行業(yè)信息化整體解決方案，幫助電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，提高了電信運營商的競爭能力，并為行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案提供了理論依據(jù)和構(gòu)造了相應(yīng)的模型。


從下面對以非限制性例子的方式提供的本發(fā)明優(yōu)選實施例的描述以及從附隨附圖中，會更加清楚本發(fā)明的這些和其他特點、優(yōu)點和有益效果，其中圖1示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法的模塊架構(gòu)；圖2示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法的步驟流程圖；圖3示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化的產(chǎn)品模塊分割模型的示意圖；圖4示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，將產(chǎn)品模塊與客戶需求相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品模塊搜索模型的示意圖；圖5示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，將產(chǎn)品模塊組合成客戶信息化解決方案的產(chǎn)品模塊組合模型的示意圖；圖6示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)拓撲；圖7示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的軟件架構(gòu)；圖8示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)庫關(guān)系拓撲圖；以及圖9示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的信息流處理過程。
具體實施例方式
以下通過結(jié)合附圖，對本發(fā)明的優(yōu)選實施方式進行描述，應(yīng)該理解，在這里描述的優(yōu)選實施方式并不是限制性的說明，本領(lǐng)域技術(shù)人員可以根據(jù)本發(fā)明的原理，對本發(fā)明做出各種修改、改進而不會脫離隨附權(quán)利要求所限定保護范圍。
為了提高電信運營商的競爭能力、能夠根據(jù)客戶需求特點快速生成行業(yè)信息化解決方案，因此本發(fā)明提出了行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，為行業(yè)信息化解決方案的定制提供了模型。
根據(jù)本發(fā)明設(shè)計的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法是應(yīng)用了四個主要模型，并通過四個主要步驟完成的。其中四個主要步驟可以用所述四個模型加以規(guī)范，所述的四個模型分別是分割模塊模型、匹配模塊模型、設(shè)計模塊模型、組合模塊模型。
圖1示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化解決方案整體結(jié)構(gòu)，具體地，圖1示出了為實現(xiàn)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法的四個主要步驟而設(shè)計的四個主要模塊，分別是“分割模塊(stapleModule)”、“匹配模塊(select Module)”、“設(shè)計模塊(Study Module)”和“組合模塊(Synthesize Module)”。以下將詳細說明各模塊在實現(xiàn)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法中所進行的具體操作和實現(xiàn)的功能。
圖2示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法的步驟流程圖，以及還示出了圖1中所顯示的四個模塊之間的關(guān)聯(lián)關(guān)系。
客戶需求獲取步驟S201通過訪談客戶，獲得客戶對通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的信息化需求，分析并提取客戶的信息化特征。
產(chǎn)品分割步驟S203對電信運營商提供的產(chǎn)品進行劃分，以將電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化，由此提供多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊。例如，對產(chǎn)品進行分割的操作可通過分割模塊完成。分割模塊是將在歸類客戶信息化需求的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品的進一步劃分，實現(xiàn)模塊化提供。例如，在一個優(yōu)選實施例中，按照“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”三個特征來對電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行模塊化。舉例來說，例如電信的視頻會議系統(tǒng)，根據(jù)客戶對視頻會議安全性的要求，決定產(chǎn)品歸屬性，有共用MCU(Multipoint Control Unit，多點控制器)的新視通模塊，也有專用MCU的大客戶視頻會議解決方案模塊；根據(jù)客戶對系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和終端的維護專業(yè)性的要求，決定了對視訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)和終端的維護外包模塊；客戶對視訊系統(tǒng)建設(shè)的咨詢需求，決定了視訊系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃、咨詢模塊。
產(chǎn)品模塊的檢索與匹配步驟S205檢索所分割的產(chǎn)品模塊，將客戶需求(或客戶的信息化特征)與所分割的產(chǎn)品模塊對應(yīng)起來并進行匹配，選擇與客戶需求(或客戶的信息化特征)相匹配的特定的產(chǎn)品模塊。例如，這可以通過匹配模塊來完成。在一個優(yōu)選實施例中，客戶的信息化特征例如可以按如下五個方面進行劃分，即數(shù)據(jù)集中程度、對信息安全的關(guān)心程度，核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度、該領(lǐng)域新業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況、電子商務(wù)的建設(shè)程度。這五個信息化特征之間又是彼此相關(guān)的，并且這五個信息化特征的信息化程度決定了對每個產(chǎn)品的三個模塊特征值(即“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”)的選擇。
提取相似模塊的步驟S207如果產(chǎn)品模塊不能完全滿足客戶信息化需求，那么選擇出與客戶需求接近的產(chǎn)品模塊。
設(shè)計步驟S209根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的辦公、業(yè)務(wù)流程中所處的環(huán)節(jié)，設(shè)計滿足行業(yè)客戶個性化需求的產(chǎn)品模塊。該模塊行業(yè)化的操作例如可以通過設(shè)計模塊來完成。
模塊組合步驟S211按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的順序組合產(chǎn)品模塊，形成行業(yè)信息化的整體解決方案。該操作例如可以通過組合模塊來完成。
通過上述操作，在步驟S213，就可以實現(xiàn)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法。
根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法所包括的四個模塊的功能如下所述●分割模塊用于將電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化。
分割模塊模型參考附圖3。圖3示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，將產(chǎn)品和服務(wù)模塊化的產(chǎn)品模塊分割模型的示意圖。
在圖3中，電信的任何產(chǎn)品都具有“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”三個特征。
“歸屬性”可進一步分為“公用模塊”和“專用模塊”，在網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的不同層面對公用和專用又有不同的解釋。在網(wǎng)絡(luò)層面，“公用”是指多個用戶共享一定帶寬的網(wǎng)絡(luò)，而“專用”是指給客戶提供物理隔離或虛擬隔離的網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)帶寬有保障。在系統(tǒng)層面，公用是指系統(tǒng)由運營商投資建設(shè)，由多個客戶共享，系統(tǒng)功能標準化，系統(tǒng)放置在運營商處，客戶租用運營商的系統(tǒng)。而“專用”是指系統(tǒng)由客戶投資建設(shè)，系統(tǒng)放置在客戶處，運營商提供系統(tǒng)集成服務(wù)。
“專業(yè)性”是指依托運營商專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)維護經(jīng)驗，為客戶提供的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的維護外包以及終端租賃服務(wù)。所以“專業(yè)性”可進一步劃分為“維護外包服務(wù)”和“終端租賃服務(wù)”兩個模塊。
“知識性”是指運營商依托自身專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)建設(shè)和維護經(jīng)驗，為行業(yè)客戶提供網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的建設(shè)咨詢服務(wù)。
優(yōu)選地，根據(jù)對電信產(chǎn)品的多個層次的模塊劃分，每個產(chǎn)品可分割為五個模塊，即“公用模塊”、“專用模塊”、“維護外包模塊”、“終端租賃模塊”和“知識模塊”。
●匹配模塊將分割模塊分割好的產(chǎn)品模塊與客戶的信息化特征相對應(yīng)起來。
根據(jù)本發(fā)明設(shè)計的匹配模塊模型如圖4所示。圖4示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，將產(chǎn)品模塊與客戶需求相關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品模塊搜索模型的示意圖。
客戶需求，例如從客戶需求中提取的客戶的信息化特征，優(yōu)選地，可從如下五個方面反映出來數(shù)據(jù)集中程度、對信息安全的關(guān)心程度，核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度、該領(lǐng)域新業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況、電子商務(wù)的建設(shè)程度。這五個信息化特征間又是彼此相關(guān)的，這五個信息化特征的信息化程度決定了對每個產(chǎn)品的三個模塊特征值(即“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”)的選擇?？蛻舻男畔⒒卣髋c產(chǎn)品模塊的關(guān)聯(lián)圖參照附圖4。
具體地，參照附圖4，客戶的五個信息化特征的信息化程度與每個產(chǎn)品的三個模塊特征(“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”)之間的關(guān)系描述如下當客戶需要實現(xiàn)電子商務(wù)/一站服務(wù)，那么其后臺核心業(yè)務(wù)必然實現(xiàn)了信息化，否則無法對外支撐電子商務(wù)或一站式服務(wù)；如果客戶應(yīng)用了核心業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，那么客戶的數(shù)據(jù)必然在一定程度上實現(xiàn)了集中，否則核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)沒有后臺數(shù)據(jù)支撐，無法使用；如果客戶的數(shù)據(jù)實現(xiàn)了集中，那么對數(shù)據(jù)的傳輸、存儲的安全性要求就會提高?？梢哉f電子商務(wù)/一站服務(wù)、核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用、數(shù)據(jù)集中和信息安全這四個信息化需求是彼此關(guān)聯(lián)的。當客戶對信息安全程度要求高時，在產(chǎn)品的“歸屬性”上要求專用，在“專業(yè)性”上只有網(wǎng)絡(luò)或非核心的業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要運營商提供專業(yè)的外包服務(wù)，為了保證信息的安全性，核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是自己維護。相反，當客戶對信息安全要求不是很高時，為節(jié)省成本，在產(chǎn)品的“歸屬性”上要求公用即可。在“專業(yè)性”上網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)都會外包。
當客戶需要網(wǎng)絡(luò)擴容和使用新系統(tǒng)時，會需要運營商為其提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)的規(guī)劃、咨詢服務(wù)。
●設(shè)計模塊，根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對原有的產(chǎn)品模塊進行改進，使產(chǎn)品模塊更加貼近客戶需求特征。設(shè)計模塊模型是產(chǎn)品模塊應(yīng)用模式的描述，在描述產(chǎn)品模塊的應(yīng)用模式時，從產(chǎn)品使用者、所處工作環(huán)節(jié)、產(chǎn)品使用方式、帶來的效果四個方面加以闡述。
●模塊組合將由匹配模塊選擇的產(chǎn)品模塊和設(shè)計模塊改進優(yōu)化后的產(chǎn)品模塊進行有序組合，形成客戶信息化解決方案。信息化解決方案是按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用三個層次來組合的。產(chǎn)品模塊組合的過程參見附圖5。
圖5示意性示出了根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，將產(chǎn)品模塊組合成客戶信息化解決方案的產(chǎn)品模塊組合模型的示意圖。其中基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層是指運營商提供的各種網(wǎng)絡(luò)和語音產(chǎn)品；網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層是指由運營商提供的附加在網(wǎng)絡(luò)上的增值應(yīng)用，如視頻會議、視頻監(jiān)控、呼叫中心等產(chǎn)品。行業(yè)應(yīng)用層是指涉及到客戶的辦公、業(yè)務(wù)管理的信息系統(tǒng)。因為客戶的信息需求是逐漸增加的，所以電信運營商在研究客戶需求和提供產(chǎn)品的時候，是從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層逐漸深入到行業(yè)應(yīng)用層的。電信的產(chǎn)品分別對應(yīng)到基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用三個層面，在最終形成行業(yè)信息化解決方案的時候，根據(jù)前面對客戶信息化需求分析選擇出來的模塊，按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用這樣的順序來排列產(chǎn)品模塊。圖5還圖示了三個層面涵蓋的電信產(chǎn)品。以某集團客戶為例，首先提供基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層面的解決方案，由于對傳送數(shù)據(jù)的安全性要求高，選擇數(shù)字電路模塊進行分支機構(gòu)間的網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)，選擇災(zāi)備產(chǎn)品中的應(yīng)用級災(zāi)備模塊實現(xiàn)數(shù)據(jù)的安全備份。在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層的解決方案包括視頻會議的大客戶解決方案模塊，呼叫中心外包服務(wù)模塊等。在行業(yè)應(yīng)用層面包括OA系統(tǒng)的系統(tǒng)集成服務(wù)模塊。
產(chǎn)品模塊組合的過程是行業(yè)信息化整體解決方案最終形成的過程。
本發(fā)明利用模型，設(shè)計客戶信息化解決方案，使定制客戶信息化解決方案高效而且規(guī)范。
本發(fā)明的具體實現(xiàn)本發(fā)明的具體實現(xiàn)例如是通過“大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)”實現(xiàn)的。大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)介紹如下方案自動化即Proposal Automation(簡稱PA)，是信息化體系中知識管理的一個分支。PA系統(tǒng)建立在共享的知識庫基礎(chǔ)上，將撰寫方案時所涉及到的中國電信最新產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)文本、方案框架、文檔格式等在知識庫中有機地組織起來?！按罂蛻艚鉀Q方案輔助生成系統(tǒng)”(以下簡稱“生成系統(tǒng)”)即是以本發(fā)明的方法為理論根據(jù)，目的是方便使用者更好的向客戶推介產(chǎn)品和服務(wù)，了解和掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)的最新動態(tài)，推廣和借鑒成功案例和經(jīng)驗，提高日常工作效率，從煩瑣的文檔編輯和修改工作中解脫出來，更好地作好客戶服務(wù)工作。
根據(jù)本發(fā)明行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，在大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)中的實現(xiàn)過程如下大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)的特點是客戶經(jīng)理僅需回答一系列的問題，就可迅速通過交互式界面將該方案所涉及到的信息調(diào)出，并對客戶個性化的信息進行補充修訂，系統(tǒng)便會根據(jù)預(yù)先確定的格式，自動生成一個信息及時、內(nèi)容專業(yè)、格式美觀的個性化方案建議書。
其中，依據(jù)本發(fā)明設(shè)計的分割模塊例如可以是大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)中的設(shè)計問題和生成數(shù)據(jù)庫中產(chǎn)品模塊的方法。
依據(jù)本發(fā)明設(shè)計的匹配模塊例如可以是大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)中根據(jù)客戶需求回答問題，搜索模塊的方法。
依據(jù)本發(fā)明設(shè)計的設(shè)計模塊例如可以是大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)中手工修訂模塊的方法，對解決方案進行個性化完善。
依據(jù)本發(fā)明設(shè)計的組合模塊例如可以是大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)依據(jù)問題搜索出的模塊，將模塊按照組合模塊的方法有序組合。
大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，按照角色區(qū)分，賦予不同功能

大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)架構(gòu)大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)采用多層分布式體系結(jié)構(gòu)，即Browser/Server模式的體系結(jié)構(gòu)即瀏覽器Web+應(yīng)用服務(wù)器數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的三層結(jié)構(gòu)。用戶無需安裝任何客戶端，只需通過IE等瀏覽器訪問Internet就可以登錄系統(tǒng)；應(yīng)用服務(wù)器實現(xiàn)了所有的業(yè)務(wù)邏輯；數(shù)據(jù)層保證數(shù)據(jù)的完整性和一致性。
圖6示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的網(wǎng)絡(luò)拓撲，包括PC 601、互聯(lián)網(wǎng)603、路由器605、防火墻607、局域網(wǎng)609、數(shù)據(jù)庫6011、備份數(shù)據(jù)庫6013、應(yīng)用服務(wù)器6015等。；系統(tǒng)中應(yīng)用服務(wù)器6015采用的是Tomcat+RH Linux；系統(tǒng)程序全部基于Java/Jsp，javascript開發(fā)；數(shù)據(jù)庫采用的是MySQL。
大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)的軟件架構(gòu)同樣采用了分層次的設(shè)計；根據(jù)不同功能分為表示層、業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)提供層三部分表示層主要負責(zé)頁面的顯示邏輯，和業(yè)務(wù)實現(xiàn)分離；業(yè)務(wù)層完成所有的業(yè)務(wù)功能，不關(guān)心結(jié)果的顯示；數(shù)據(jù)提供層完成對業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的封裝和對數(shù)據(jù)庫及外部數(shù)據(jù)源的存取。
各層之間相對獨立、松散耦合，大大提高了各部分的重用性、可擴展性。
圖7示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的軟件架構(gòu)。其中，表示層701由JSP、D/HTML、Script實現(xiàn)，業(yè)務(wù)層703由JavaBean、JDBC實現(xiàn)，數(shù)據(jù)提供層703包括數(shù)據(jù)庫DB、Legacy System、以及文件。
大客戶解決方案輔助生成系統(tǒng)的模塊組成如下●基本功能模塊人員管理模塊主要對人員的帳號、密碼、基本屬性、團隊、權(quán)限等進行管理。
客戶管理模塊針對客戶進行基本情況的管理，主要是對客戶信息進行增加、刪除和修改。信息內(nèi)容包括客戶編碼、客戶名稱、聯(lián)系信息、客戶所屬行業(yè)、客戶情況說明。
行業(yè)管理模塊系統(tǒng)提供了對客戶所屬行業(yè)及行業(yè)經(jīng)理所屬行業(yè)等與行業(yè)相關(guān)的行業(yè)管理，主要是對行業(yè)信息進行增加、刪除和修改。管理內(nèi)容包括行業(yè)名稱和行業(yè)代碼。
團隊管理系統(tǒng)提供了對客戶經(jīng)理和行業(yè)經(jīng)理所屬團隊的管理，主要是對團隊進行增加、刪除和修改。管理內(nèi)容包括為團隊名稱。
●核心功能模塊圖8示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的核心數(shù)據(jù)庫關(guān)系拓撲圖。示例的大客戶輔助生成系統(tǒng)后臺主要有四個核心功能數(shù)據(jù)庫，分別是問卷庫801、模塊庫803、方案文檔結(jié)構(gòu)庫805、統(tǒng)計信息庫807。其中a)問卷庫801問卷是對客戶需求情況進行調(diào)查的一系列問題。包括問題庫及問卷規(guī)劃庫(未示出)。
問題庫指問題的題面及答案的文字內(nèi)容；問卷規(guī)劃庫指問題與問題之間、問題與方案模塊之間的對應(yīng)關(guān)系。比如某個問題的第一個答案需要調(diào)用一個模塊，并有相應(yīng)的下一個問題；第二個答案則需調(diào)用另一個模塊和另一個問題。
b)模塊庫803模塊其實就是客戶方案的組成部分，有文字和圖片兩種。將多個模塊按照章節(jié)進行組合就生成了客戶方案。模塊庫包括方案模塊庫、共享模塊庫、手工模塊庫(未示出)。其中方案模塊指普通的方案模塊，是按照業(yè)務(wù)進行劃分的。包括必選模塊、可選模塊、資源調(diào)用。
共享模塊指所有業(yè)務(wù)都可以調(diào)用的模塊。
手工模塊指需要手工錄入的模塊。手工模塊庫里提供的是一些手工模塊的模板，用戶可以調(diào)用并隨意修改，應(yīng)用到自己生成的方案中。
c)方案文檔結(jié)構(gòu)庫805方案文檔結(jié)構(gòu)是指生成的客戶方案文檔的章節(jié)設(shè)置。
d)統(tǒng)計信息庫807統(tǒng)計信息是對系統(tǒng)使用情況的一些統(tǒng)計。包括生成方案日志、內(nèi)容管理日志、模塊統(tǒng)計。
生成方案日志記錄了系統(tǒng)生成方案的情況。可以從人員、時間、行業(yè)、客戶、業(yè)務(wù)多個角度進行統(tǒng)計。
內(nèi)容管理日志記錄了管理員對數(shù)據(jù)庫的所有操作。
模塊統(tǒng)計記錄了系統(tǒng)生成方案對模塊的調(diào)用情況。
●核心數(shù)據(jù)庫之間的關(guān)系問卷庫801與模塊庫803關(guān)聯(lián)，每個問題的每個答案都需要調(diào)用模塊庫的不同模塊；模塊庫803與方案文檔結(jié)構(gòu)庫805關(guān)聯(lián)，每個方案模塊都與一個方案文檔結(jié)構(gòu)相對應(yīng)；統(tǒng)計信息庫807與其他三類庫都有關(guān)聯(lián)，管理員對數(shù)據(jù)庫的任何操作都會記錄到統(tǒng)計信息庫807。
圖9示意性示出了將根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法應(yīng)用在大客戶輔助生成系統(tǒng)中的信息流處理過程。包括系統(tǒng)建立“業(yè)務(wù)類別”索引，并引導(dǎo)管理員輸入“業(yè)務(wù)名稱”、“業(yè)務(wù)第一個問題”；進入“問卷庫”管理，建立“問題名稱”、“答案名稱”、“關(guān)聯(lián)模塊”、“下一個問題名稱”、“幫助提示信息”等條目，每個問題下面可有多個答案選項；“模塊庫”與“關(guān)聯(lián)模塊”相對應(yīng)，管理所有模塊條目，包括“模塊名稱”、“模塊所屬章節(jié)”、“模塊類型”及“模塊類型”等條目；“文檔結(jié)構(gòu)庫”與“模塊所屬章節(jié)”所對應(yīng)，管理文檔章節(jié)級別和標題，包括“章節(jié)標題”、“上一級章節(jié)”、“章節(jié)級別”、“排列順序”等條目。
以上通過結(jié)合附圖對根據(jù)本發(fā)明的行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法進行了闡述，但本發(fā)明并不限于此。本領(lǐng)域技術(shù)人員知道，依據(jù)本發(fā)明原理，可以對本發(fā)明做出各種修改、改進，而不脫離本發(fā)明隨附權(quán)利要求的范圍。
權(quán)利要求
1.一種由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法，包括基于不同的客戶的信息化需求，將電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行劃分并模塊化，以提供多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊；從對電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化而產(chǎn)生的多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊中找出與行業(yè)客戶的信息化需求相匹配的一個或多個產(chǎn)品模塊或選擇與客戶需求接近的一個或多個產(chǎn)品模塊；根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對匹配的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化，以使產(chǎn)品模塊更加貼近行業(yè)客戶的信息化需求；以及將選擇的產(chǎn)品模塊和/或優(yōu)化的產(chǎn)品模塊進行有序組合，形成適于所述行業(yè)客戶的信息化整體解決方案。
2.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，所述將電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化的步驟進一步包括按照“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”三個特征來對電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行分割。
3.根據(jù)權(quán)利要求2的方法，其中，根據(jù)對電信產(chǎn)品的多個層次的模塊劃分，將由所述電信運營商提供的電信產(chǎn)品進一步分割為“公用模塊”、“專用模塊”、“維護外包模塊”、“終端租賃模塊”和“知識模塊”。
4.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，還包括獲取客戶對通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的信息化需求，分析并提取客戶的信息化特征的步驟。
5.根據(jù)權(quán)利要求4的方法，還包括按照數(shù)據(jù)集中程度、對信息安全的關(guān)心程度，核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度、該領(lǐng)域新業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況以及電子商務(wù)的建設(shè)程度來分類客戶的信息化特征。
6.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，所述根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對找出的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化的步驟進一步包括以下步驟選擇與客戶需求最接近的產(chǎn)品模塊；根據(jù)產(chǎn)品使用者、所處工作環(huán)節(jié)、產(chǎn)品使用方式、帶來的效果對該最接近的產(chǎn)品模塊進行優(yōu)化；以及按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用三個層次來進行有序組合，以形成客戶信息化解決方案。
7.根據(jù)權(quán)利要求1的方法，其中，按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的順序來選擇產(chǎn)品模塊。
8.一種由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為所述行業(yè)用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制系統(tǒng)，包括分割模塊，用于基于不同的客戶的信息化需求，將電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行劃分并模塊化，以提供多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊；匹配模塊，用于從對電信運營商提供的電信產(chǎn)品模塊化而產(chǎn)生的多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊中找出與行業(yè)客戶的信息化需求相匹配的一個或多個產(chǎn)品模塊或選擇與客戶需求接近的一個或多個產(chǎn)品模塊；設(shè)計模塊，用于根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，對匹配的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化，以使產(chǎn)品模塊更加貼近行業(yè)客戶的信息化需求；以及組合模塊，用于將選擇的產(chǎn)品模塊和/或優(yōu)化的產(chǎn)品模塊進行有序組合，形成適于所述行業(yè)客戶的信息化整體解決方案。
9.根據(jù)權(quán)利要求8的系統(tǒng)，其中，所述分割模塊進一步按照“歸屬性”、“專業(yè)性”、“知識性”三個特征來對電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行分割。
10.根據(jù)權(quán)利要求9的系統(tǒng)，其中，根據(jù)對電信產(chǎn)品的多個層次的模塊劃分，所述分割模塊進一步把所述電信運營商提供的電信產(chǎn)品分割為“公用模塊”、“專用模塊”、“維護外包模塊”、“終端租賃模塊”和“知識模塊”。
11.根據(jù)權(quán)利要求8的系統(tǒng)，還包括用于獲取客戶對通信網(wǎng)絡(luò)和信息系統(tǒng)的信息化需求，分析并提取客戶的信息化特征的模塊。
12.根據(jù)權(quán)利要求11的系統(tǒng)，所述分析并提取客戶的信息化特征的模塊進一步按照數(shù)據(jù)集中程度、對信息安全的關(guān)心程度，核心業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的應(yīng)用程度、該領(lǐng)域新業(yè)務(wù)的應(yīng)用情況以及電子商務(wù)的建設(shè)程度來分類客戶的信息化特征。
13.根據(jù)權(quán)利要求8的系統(tǒng)，其中，所述根據(jù)產(chǎn)品模塊在客戶的應(yīng)用場景，所述設(shè)計模塊進一步被配置用于選擇與客戶需求最接近的產(chǎn)品模塊；根據(jù)產(chǎn)品使用者、所處工作環(huán)節(jié)、產(chǎn)品使用方式、帶來的效果對該最接近的產(chǎn)品模塊進行優(yōu)化；以及按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用三個層次來進行有序組合，以形成客戶信息化解決方案。
14.根據(jù)權(quán)利要求8的系統(tǒng)，其中，按照基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和行業(yè)應(yīng)用的順序來選擇產(chǎn)品模塊。
全文摘要
本發(fā)明涉及由電信運營商根據(jù)行業(yè)客戶的信息化需求而為用戶提供行業(yè)信息化整體解決方案的定制方法及系統(tǒng)。包括基于不同的客戶的信息化需求，將電信運營商提供的電信產(chǎn)品進行劃分并模塊化以提供多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊；從多個關(guān)于特定產(chǎn)品的模塊中找出與客戶的信息化需求匹配的一個或多個產(chǎn)品模塊或選擇與客戶需求接近的一個或多個產(chǎn)品模塊；對匹配的產(chǎn)品模塊進行進一步設(shè)計和優(yōu)化，以使產(chǎn)品模塊更加貼近行業(yè)客戶的信息化需求；以及將選擇的產(chǎn)品模塊和/或優(yōu)化的產(chǎn)品模塊進行有序組合形成適于所述行業(yè)客戶的信息化整體解決方案。本發(fā)明能快速、高效地提供行業(yè)信息化整體解決方案，提高了電信運營商的競爭能力，并提供了相應(yīng)的理論依據(jù)和模型。
文檔編號G06Q50/00GK101079144SQ200710136708
公開日2007年11月28日 申請日期2007年7月25日 優(yōu)先權(quán)日2007年7月25日
發(fā)明者龐楊, 倪冰, 王志恒, 魏躍明, 陳運清 申請人:中國電信股份有限公司