專(zhuān)利名稱(chēng)：呼叫受理裝置、呼叫受理方法以及呼叫受理程序的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種呼叫受理裝置、呼叫受理方法以及呼叫受理程序，特別是涉及一 種能夠在按呼叫付費(fèi)(Pay Per Call)方式中向呼叫目的地可靠地傳達(dá)各種信息的呼叫受理裝置等。
背景技術(shù)：
以往，作為利用因特網(wǎng)的網(wǎng)頁(yè)(Web Page)的廣告方法的一個(gè)方式，利用一種稱(chēng)為 接點(diǎn)擊付費(fèi)(Pay Per Click)方式的方式。按點(diǎn)擊付費(fèi)方式是指廣告代理者根據(jù)網(wǎng)頁(yè)上所 顯示的廣告信息的點(diǎn)擊次數(shù)對(duì)廣告主收取廣告費(fèi)的方式。例如，在廣告提供站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)上登載廣告主的廣告信息，當(dāng)瀏覽該頁(yè)面的用戶選 擇(點(diǎn)擊)廣告信息時(shí)，能夠鏈接到由廣告主進(jìn)行管理的自公司的網(wǎng)站(Web Site)來(lái)瀏 覽與該廣告信息有關(guān)的詳細(xì)信息。并且，廣告主根據(jù)該廣告信息的點(diǎn)擊次數(shù)向入口站點(diǎn) (Portal Site)的管理者支付廣告費(fèi)。這種方式在用戶(瀏覽者)較多而能夠獲得較高的廣告效果的入口(門(mén)戶)站點(diǎn) 中經(jīng)常被使用。入口站點(diǎn)的管理者通過(guò)在該站點(diǎn)頁(yè)面的一部分設(shè)置廣告登載框并將該廣告 登載框租給廣告主來(lái)進(jìn)行廣告，根據(jù)該廣告信息被點(diǎn)擊的次數(shù)從廣告主收取廣告費(fèi)。但是，該按點(diǎn)擊付費(fèi)方式存在如下問(wèn)題在廣告主不具有自公司站點(diǎn)的情況下，無(wú) 法設(shè)定鏈接目的地而也無(wú)法提供與廣告信息有關(guān)的詳細(xì)信息。僅點(diǎn)擊廣告信息就產(chǎn)生廣告 費(fèi)的支付，因此也無(wú)法得到作為對(duì)于廣告費(fèi)用的效果的“與用戶(顧客)的直接接觸(聯(lián) 絡(luò))”。另外，在用戶無(wú)意中點(diǎn)擊了廣告信息的情況下或者故意反復(fù)點(diǎn)擊的情況下，也根 據(jù)點(diǎn)擊次數(shù)收取廣告費(fèi)，因此還存在廣告效果與廣告費(fèi)之間的關(guān)聯(lián)性變低的情況。因此，還提出了如下一種方式在廣告提供站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)上登載廣告信息的同時(shí)登 載與每個(gè)廣告主相對(duì)應(yīng)的電話號(hào)碼，在看到該電話號(hào)碼的用戶向廣告主進(jìn)行呼叫的情況 下，根據(jù)該通話的成立而產(chǎn)生廣告費(fèi)的收取。此外，將該廣告方法的一個(gè)方式稱(chēng)為按呼叫付 費(fèi)(Pay per Call)方式，例如有專(zhuān)利文獻(xiàn)1所記載的方式。然而，在將廣告信息登載在大量的廣告提供站點(diǎn)的情況下，當(dāng)將登載的所有電話 號(hào)碼一律設(shè)為相同的電話號(hào)碼時(shí)，無(wú)法獲知用戶是看到哪個(gè)廣告提供站點(diǎn)而進(jìn)行了呼叫。 因此，存在無(wú)法掌握哪個(gè)廣告提供站點(diǎn)的廣告效果高而哪個(gè)廣告提供站點(diǎn)的廣告效果低的 問(wèn)題。因此，還提出如下一種方法(例如，參照專(zhuān)利文獻(xiàn)2)對(duì)每個(gè)廣告信息分配不同的 電話號(hào)碼來(lái)登載在不同的廣告提供站點(diǎn)，根據(jù)向哪個(gè)電話號(hào)碼進(jìn)行了呼叫來(lái)掌握用戶是看 到哪個(gè)廣告提供站點(diǎn)而進(jìn)行了呼叫。專(zhuān)利文獻(xiàn)1 日本特開(kāi)2005-115945號(hào)公報(bào)專(zhuān)利文獻(xiàn)2 國(guó)際公開(kāi)第2007/015531號(hào)文本

發(fā)明內(nèi)容
發(fā)明要解決的問(wèn)題
根據(jù)該按呼叫付費(fèi)方式的廣告信息登載，例如存在用戶在深夜進(jìn)行關(guān)于詢問(wèn)的呼 叫的情況。然而，如果該時(shí)間在營(yíng)業(yè)時(shí)間以外，則廣告主無(wú)法親自應(yīng)答用戶所進(jìn)行的呼叫。 因此，近年來(lái)例如存在如下情況根據(jù)時(shí)間將來(lái)自用戶的呼叫轉(zhuǎn)接到被稱(chēng)為呼叫中心的專(zhuān) 門(mén)從事呼叫受理業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)者，由該呼叫中心應(yīng)對(duì)呼叫。在來(lái)自用戶的呼叫被轉(zhuǎn)接到該呼叫中心的情況下，呼叫應(yīng)對(duì)者需要掌握用戶是關(guān) 于在哪個(gè)廣告信息所登載的哪個(gè)商品進(jìn)行了呼叫。并且，在用戶希望購(gòu)買(mǎi)該商品的情況下， 必須掌握與該購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的結(jié)算信息、配送商品的情況下的配送目的地信息等各種信息。然而，如果是受理?yè)?dān)當(dāng)者通過(guò)電話從用戶處獲知商品的信息、廣告信息等來(lái)掌握 商品信息等的方法，則有可能由于用戶說(shuō)錯(cuò)或受理?yè)?dān)當(dāng)者聽(tīng)錯(cuò)而導(dǎo)致信息發(fā)生錯(cuò)誤，由此 信息傳達(dá)并不可靠。也存在如下情況該商品信息等與用戶進(jìn)行呼叫的電話號(hào)碼相對(duì)應(yīng)地 進(jìn)行關(guān)聯(lián)，只要受理?yè)?dān)當(dāng)者掌握電話號(hào)碼就能夠可靠地掌握商品信息等。但是，由于電話號(hào) 碼一般是很多位數(shù)的號(hào)碼信息，根據(jù)情況有時(shí)也為17位左右的號(hào)碼信息，因此受理?yè)?dān)當(dāng)者 要可靠地掌握該大量的號(hào)碼信息同樣很困難。本發(fā)明是鑒于上述情形而完成的，作為例示性課題而提供一種能夠簡(jiǎn)單且可靠地 傳達(dá)在呼叫時(shí)要從呼叫源向呼叫目的地傳達(dá)的各種信息的呼叫受理裝置、呼叫受理方法以 及呼叫受理程序。用于解決問(wèn)題的方案為了解決上述問(wèn)題，作為本發(fā)明的例示性方面的呼叫受理裝置具有識(shí)別信息獲 取部，其受理根據(jù)識(shí)別信息進(jìn)行的呼叫來(lái)獲取識(shí)別信息，其中，在網(wǎng)頁(yè)上明示或暗示地提供 上述識(shí)別信息，并且上述識(shí)別信息用于識(shí)別呼叫目的地；信息關(guān)聯(lián)部，其將所獲取該識(shí)別信 息與用于辨別多個(gè)呼叫的辨別信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)；呼叫連接部，其向呼叫目的地連接呼叫；辨 別信息發(fā)送部，其通過(guò)所連接的呼叫來(lái)向呼叫目的地發(fā)送辨別信息；辨別信息接收部，其接 收對(duì)規(guī)定裝置輸入的辨別信息；以及呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部，其向規(guī)定裝置發(fā)送與辨別信息 相關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息。根據(jù)本發(fā)明，即使在識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息是復(fù)雜且信息量多的信息的 情況下，通過(guò)向呼叫目的地傳達(dá)作為信息量比較少并且比較簡(jiǎn)單的信息的辨別信息來(lái)代替 呼叫關(guān)聯(lián)信息，也能夠以較少的信息簡(jiǎn)單且可靠地向呼叫目的地傳達(dá)呼叫關(guān)聯(lián)信息。只要 在呼叫目的地對(duì)規(guī)定裝置輸入通過(guò)呼叫所接收到的辨別信息，就能夠掌握與該辨別信息相 關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息，因此在掌握信息時(shí)減少了勞力和時(shí)間、繁雜度，并 防止了傳達(dá)錯(cuò)誤，從而能夠可靠地掌握信息。在此，“在網(wǎng)頁(yè)上明示或暗示地提供”包括在網(wǎng)頁(yè)上作為文字信息明確地顯示識(shí)別 信息的情況。另外，包括如下?tīng)顟B(tài)雖然在網(wǎng)頁(yè)上沒(méi)有明確地顯示，但是與該網(wǎng)頁(yè)的數(shù)據(jù)潛 在地進(jìn)行關(guān)聯(lián)，根據(jù)對(duì)網(wǎng)頁(yè)的某些操作而能夠明確地提供，并能夠向與該識(shí)別信息相關(guān)聯(lián) 的呼叫目的地進(jìn)行呼叫。識(shí)別信息是通過(guò)與呼叫目的地進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)識(shí)別該呼叫目的地的信息，例如構(gòu)成為 包含多位的號(hào)碼。另外，識(shí)別信息例如也可以與廣告信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)，對(duì)每個(gè)廣告信息分配不 同的識(shí)別信息。
呼叫關(guān)聯(lián)信息包含與呼叫相關(guān)聯(lián)的各種信息，是按每個(gè)呼叫而不同的信息，是由 識(shí)別信息指示的信息。呼叫關(guān)聯(lián)信息也可以包含呼叫源信息。該呼叫源是指進(jìn)行了呼叫的 用戶，呼叫源信息也可以包含用戶的電話號(hào)碼、姓名、住址等配送目的地信息、信用卡號(hào)碼
等結(jié)算信息。
也可以還具有辨別信息生成部，該辨別信息生成部在呼叫被受理時(shí)生成辨別信 肩、ο只要具有辨別信息生成部，就不需要與多個(gè)呼叫相對(duì)應(yīng)地預(yù)先準(zhǔn)備多個(gè)辨別信 息。由于在每次存在呼叫時(shí)都能夠由辨別信息生成部生成辨別信息，因此例如即使在同一 時(shí)間帶連接到呼叫目的地的呼叫數(shù)量超出預(yù)計(jì)，也能夠生成大量的與各呼叫相對(duì)應(yīng)的多個(gè) 辨別信息。規(guī)定裝置也可以是計(jì)算機(jī)，并且辨別信息接收部通過(guò)因特網(wǎng)接收使用計(jì)算機(jī)輸入 的辨別信息，并且呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部通過(guò)因特網(wǎng)向計(jì)算機(jī)發(fā)送與辨別信息相關(guān)聯(lián)的呼叫 關(guān)聯(lián)信息。只要通過(guò)因特網(wǎng)將呼叫目的地的計(jì)算機(jī)與該呼叫受理裝置進(jìn)行連接，就能夠在呼 叫目的地的計(jì)算機(jī)與呼叫受理裝置之間簡(jiǎn)單地發(fā)送和接收信息，并能夠簡(jiǎn)單地實(shí)現(xiàn)使用辨 別信息的信息傳達(dá)。例如，能夠構(gòu)成為只要在呼叫目的地的計(jì)算機(jī)的萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器(Web Browser)上輸入辨別信息，與該辨別信息相關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息就被顯 示在該萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器上。因而，在呼叫目的地處使用通過(guò)呼叫接收到的辨別信息，通過(guò)簡(jiǎn)單 的操作就能夠掌握呼叫關(guān)聯(lián)信息。呼叫關(guān)聯(lián)信息也可以包含提供目的地信息和商品信息中的至少一個(gè)，其中，該提 供目的地信息用于識(shí)別網(wǎng)頁(yè)，該商品信息用于呼叫目的地識(shí)別與識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)地提供的 商品。如果呼叫關(guān)聯(lián)信息包含提供者信息、提供目的地信息、商品信息等，則也能夠?qū)⑦@ 些信息通過(guò)辨別信息簡(jiǎn)單且可靠地傳達(dá)給呼叫目的地。因而，即使呼叫關(guān)聯(lián)信息包含這種 復(fù)雜且種類(lèi)多的大量信息，也能夠防止在信息傳達(dá)中發(fā)生傳達(dá)錯(cuò)誤、時(shí)間和體力的浪費(fèi)，從 而能夠以較少的信息量可靠地進(jìn)行呼叫關(guān)聯(lián)信息的信息傳達(dá)。此外，在此，提供者信息例如是用于指示將廣告主的廣告信息與識(shí)別信息一起提 供于網(wǎng)頁(yè)的廣告運(yùn)營(yíng)者的信息。提供目的地信息例如是用于指示明示或暗示地提供該廣告 信息和識(shí)別信息的網(wǎng)頁(yè)本身的信息。商品信息例如是用于指示與識(shí)別信息一起提供的廣告 信息所涉及的商品(產(chǎn)品或服務(wù))的信息。辨別信息也可以是規(guī)定位數(shù)以下的數(shù)字信息、規(guī)定文字?jǐn)?shù)以下的文字信息以及數(shù) 字信息與文字信息的組合信息中的至少一個(gè)。由于辨別信息是信息量較少且簡(jiǎn)單結(jié)構(gòu)的信息，因此無(wú)論是在將該辨別信息與呼 叫關(guān)聯(lián)信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)時(shí)，還是在通過(guò)呼叫發(fā)送辨別信息時(shí)，其管理、處理都變得容易。并且， 在呼叫目的地將接收到的辨別信息輸入到規(guī)定裝置的操作也簡(jiǎn)單，從而能夠減少信息傳達(dá) 的錯(cuò)誤，并能夠減少用于掌握信息的操作量。在此，規(guī)定位數(shù)以下的數(shù)字信息例如是1位的數(shù)字“1”、“2”、2位以下的數(shù)字“11”、 “12”等。另外，規(guī)定文字?jǐn)?shù)以下的文字信息例如是三個(gè)文字以下的文字信息“A b 0”、“ >
如卜”、“卜尥”、“乜二 ”等。
辨別信息發(fā)送部也可以將辨別信息以聲音方式發(fā)送給呼叫目的地。通過(guò)呼叫將辨別信息以聲音方式發(fā)送到呼叫目的地，因此在呼叫目的地處受理呼 叫的呼叫應(yīng)對(duì)者通過(guò)收聽(tīng)就能夠簡(jiǎn)單地掌握辨別信息。例如，在辨別信息是“1”的情況下， 只要呼叫受理裝置通過(guò)呼叫以聲音方式播放“1?！钡耐ㄖ艚袘?yīng)對(duì)者就能夠容易地掌握辨 別信息是“ 1 ”，能夠可靠地進(jìn)行信息傳達(dá)。
作為本發(fā)明的另一例示性方面的呼叫受理方法具有以下步驟受理根據(jù)識(shí)別信息 進(jìn)行的呼叫，在網(wǎng)頁(yè)上明示或暗示地提供該識(shí)別信息，并且該識(shí)別信息用于識(shí)別呼叫目的 地；獲取該識(shí)別信息；將所獲取的識(shí)別信息與用于辨別多個(gè)呼叫的辨別信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)；向 呼叫目的地連接呼叫；通過(guò)所連接的呼叫來(lái)向呼叫目的地發(fā)送辨別信息；接收對(duì)規(guī)定裝置 輸入的辨別信息；以及向規(guī)定裝置發(fā)送與辨別信息相關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信 肩、ο根據(jù)本發(fā)明，即使在識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息是復(fù)雜且信息量多的信息的 情況下，通過(guò)向呼叫目的地傳達(dá)作為信息量比較少并且比較簡(jiǎn)單的信息的辨別信息來(lái)代替 呼叫關(guān)聯(lián)信息，也能夠以較少的信息簡(jiǎn)單且可靠地向呼叫目的地傳達(dá)呼叫關(guān)聯(lián)信息。只要 在呼叫目的地對(duì)規(guī)定裝置輸入通過(guò)呼叫所接收到的辨別信息，就能夠掌握與該辨別信息相 關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息，因此在掌握信息時(shí)減少了勞力和時(shí)間、繁雜度，并 防止了傳達(dá)錯(cuò)誤，從而能夠可靠地掌握信息。作為本發(fā)明的其它例示性方面的呼叫受理程序使計(jì)算機(jī)作為如下部件發(fā)揮功能 識(shí)別信息獲取部，其受理根據(jù)識(shí)別信息進(jìn)行的呼叫來(lái)獲取識(shí)別信息，其中，在網(wǎng)頁(yè)上明示或 暗示地提供上述識(shí)別信息，并且上述識(shí)別信息用于識(shí)別呼叫目的地；信息關(guān)聯(lián)部，其將所獲 取的識(shí)別信息與用于辨別多個(gè)呼叫的辨別信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)；呼叫連接部，其向呼叫目的地連 接呼叫；辨別信息發(fā)送部，其通過(guò)所連接的呼叫來(lái)向呼叫目的地發(fā)送辨別信息；辨別信息 接收部，其接收對(duì)規(guī)定裝置輸入的辨別信息；以及呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部，其向規(guī)定裝置發(fā)送 與辨別信息相關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息。根據(jù)本發(fā)明，例如即使在識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息是復(fù)雜且信息量多的信 息的情況下，通過(guò)向呼叫目的地傳達(dá)作為信息量比較少并且比較簡(jiǎn)單的信息的辨別信息來(lái) 代替呼叫關(guān)聯(lián)信息，也能夠以較少的信息簡(jiǎn)單且可靠地向呼叫目的地傳達(dá)呼叫關(guān)聯(lián)信息。 只要在呼叫目的地對(duì)規(guī)定裝置輸入通過(guò)呼叫所接收到的辨別信息，就能夠掌握與該辨別信 息相關(guān)聯(lián)的由識(shí)別信息指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息，因此在掌握信息時(shí)減少了勞力和時(shí)間、繁雜 度，并防止了傳達(dá)錯(cuò)誤，從而能夠可靠地掌握信息。通過(guò)參照以下的附圖來(lái)說(shuō)明的優(yōu)選實(shí)施方式來(lái)明確本發(fā)明的進(jìn)一步的目的或其 它特征。發(fā)明的效果根據(jù)本發(fā)明，通過(guò)使用辨別信息能夠簡(jiǎn)單且可靠地向呼叫目的地傳達(dá)在呼叫時(shí)要 從呼叫源向呼叫目的地傳達(dá)的各種信息(呼叫關(guān)聯(lián)信息)。即使要傳達(dá)的信息是復(fù)雜且大 量的信息，也能夠通過(guò)代替使用簡(jiǎn)單且信息量少的辨別信息來(lái)可靠地進(jìn)行信息傳達(dá)，因此 能夠在呼叫目的地容易地掌握辨別信息，并能夠減少繁雜的勞力和時(shí)間、傳達(dá)錯(cuò)誤。


圖1是表示構(gòu)成為包括本發(fā)明的實(shí)施方式1所涉及的呼叫受理服務(wù)器的廣告系統(tǒng) 的整體結(jié)構(gòu)的概要的概要結(jié)構(gòu)圖。圖2是在圖1所示的廣告提供服務(wù)器內(nèi)構(gòu)建的廣告提供站點(diǎn)的網(wǎng)頁(yè)的顯示畫(huà)面例。圖3是在圖1所示的廣告服務(wù)器內(nèi)構(gòu)建的信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。圖4是表示圖1所示的呼叫受理服務(wù)器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的概要的框圖。圖5是在圖1所示的呼叫受理服務(wù)器內(nèi)構(gòu)建的辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。圖6是在圖1所示的呼叫受理服務(wù)器內(nèi)構(gòu)建的詞典數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。圖7是在圖1所示的呼叫受理服務(wù)器內(nèi)構(gòu)建的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。圖8是在圖1所示的呼叫受理服務(wù)器內(nèi)制作的關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。圖9是說(shuō)明由本發(fā)明的實(shí)施方式1所涉及的呼叫受理服務(wù)器受理呼叫的過(guò)程的流 程圖。圖10是表示構(gòu)成為包括本發(fā)明的實(shí)施方式2所涉及的呼叫受理服務(wù)器的廣告系 統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)的概要的概要結(jié)構(gòu)圖。圖11是在圖10所示的呼叫中心服務(wù)器的顯示畫(huà)面上顯示的萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器的畫(huà)面
顯示例。圖12是表示構(gòu)成為包括本發(fā)明的實(shí)施方式3所涉及的呼叫受理服務(wù)器的廣告系 統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)的概要的概要結(jié)構(gòu)圖。附圖標(biāo)記說(shuō)明A、A1 廣告主(呼叫目的地)；B、Bl 廣告主電話號(hào)碼；C:呼叫中心(呼叫目的 地)；D 信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)；Dl 辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)；D2 詞典數(shù)據(jù)庫(kù)；D3 用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)；D4 關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；N :電話線路網(wǎng)；P 呼叫受理程序；S、S’、S”:廣告系統(tǒng)；U 用戶(呼叫源)； W:因特網(wǎng)(Internet) ； 1 廣告服務(wù)器；Ia 登陸頁(yè)面(landing page) ；2 呼叫受理服務(wù)器 (呼叫受理裝置)；3 廣告主服務(wù)器(規(guī)定裝置)；3a 廣告主站點(diǎn)；4 運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器；5a 廣 告提供服務(wù)器(萬(wàn)維網(wǎng)服務(wù)器)；6:用戶計(jì)算機(jī)；7:廣告主電話機(jī)(呼叫目的地的呼叫設(shè) 備)；8:用戶電話機(jī)(呼叫源的呼叫設(shè)備)；9:網(wǎng)幅圖像；10、10a 廣告信息；IlUla 識(shí)另Ij 信息；12a:廣告提供站點(diǎn)(網(wǎng)站)；12b 廣告提供頁(yè)面(網(wǎng)頁(yè))；13a 廣告登載框；14、14a 管理ID ； 14p 廣告主ID(MID) ； 14q 廣告運(yùn)營(yíng)者ID(DID) ； 14r 商品ID(PID) ；14s 廣告提 供站點(diǎn)ID(SID) ； 14t 個(gè)人頁(yè)面ID(UID) ；15 :CPU(計(jì)算機(jī))；15a 識(shí)別信息獲取部；15b 辨別信息生成部；15c 信息關(guān)聯(lián)部；15d 呼叫連接部；15e 辨別信息發(fā)送部；15f 聲音發(fā) 生部；15g 辨別信息接收部；15h 呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部；16 存儲(chǔ)裝置；17 存儲(chǔ)器；18 辨 別信息；19 呼叫關(guān)聯(lián)信息；20 數(shù)字信息；21 單詞信息；22 個(gè)人信息；23 配送目的地信 息；23a 姓名信息；23b 電話號(hào)碼信息；23c 住址信息；24 結(jié)算信息；24a 信用卡公司信 息；24b 信用卡號(hào)碼信息；24c 信用卡名義信息；31 呼叫中心服務(wù)器(規(guī)定裝置)；31a 萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器；31b 辨別信息欄；31c 識(shí)別信息欄；31d 呼叫關(guān)聯(lián)信息欄；32 呼叫中心電 話機(jī)(呼叫目的地的呼叫設(shè)備)。
具體實(shí)施例方式[實(shí)施方式1]
下面，使用附圖來(lái)說(shuō)明本發(fā)明的實(shí)施方式1所涉及的呼叫受理服務(wù)器(呼叫受理 裝置)2。圖1是表示構(gòu)成為包括該呼叫受理服務(wù)器2的廣告系統(tǒng)S的整體結(jié)構(gòu)的概要的 概要結(jié)構(gòu)圖。在本說(shuō)明書(shū)中，服務(wù)器意味著服務(wù)器計(jì)算機(jī)，站點(diǎn)(網(wǎng)站、因特網(wǎng)站點(diǎn)也大致 為相同含義。)意味著在服務(wù)器內(nèi)虛擬構(gòu)建的網(wǎng)頁(yè)的集合體。網(wǎng)頁(yè)是指根據(jù)URL(Uniform Resource Locator 統(tǒng)一資源定位符)能夠確定的、登載有文字信息、圖像信息等各種信息 的虛擬的信息提供媒體。在此，將“登載在網(wǎng)站上”以與“登載在網(wǎng)頁(yè)上”相同含義來(lái)使用， 將“瀏覽網(wǎng)站”以與“瀏覽網(wǎng)頁(yè)”相同含義來(lái)使用。此外，在本實(shí)施方式1中，說(shuō)明將廣告信息IOa登載在作為 信息提供媒體的廣告提 供站點(diǎn)(網(wǎng)站)12a的情況。然而，當(dāng)然也能夠?qū)⒈景l(fā)明應(yīng)用于將廣告信息登載在作為信 息提供媒體的出版物上的情況、通過(guò)作為信息提供媒體的廣播媒體來(lái)廣播廣告信息的情況寸。該廣告系統(tǒng)S大致構(gòu)成為具有廣告服務(wù)器1、呼叫受理服務(wù)器(呼叫受理裝置)2， 該廣告服務(wù)器1通過(guò)因特網(wǎng)W與廣告主服務(wù)器(規(guī)定裝置)3、運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4、廣告提供服 務(wù)器5a、用戶計(jì)算機(jī)6以能夠發(fā)送和接收信息的方式進(jìn)行連接。廣告主(呼叫目的地)A1 具有廣告主電話機(jī)(呼叫目的地的呼叫設(shè)備)7，用戶(呼叫源)U具有用戶電話機(jī)(呼叫源 的呼叫設(shè)備)8，它們通過(guò)電話線路網(wǎng)N與呼叫受理服務(wù)器2相連接。下面，分為以下幾種過(guò)程進(jìn)行說(shuō)明向廣告提供服務(wù)器5a提供廣告信息的過(guò)程 (廣告信息提供過(guò)程)；受理來(lái)自接觸到廣告信息的用戶U的呼叫并將該呼叫連接到廣告主 Al的過(guò)程(呼叫連接過(guò)程)；以及向廣告主服務(wù)器3發(fā)送呼叫關(guān)聯(lián)信息19的過(guò)程(呼叫關(guān) 聯(lián)信息發(fā)送過(guò)程)。此外，在該廣告系統(tǒng)S中采用按呼叫付費(fèi)方式。在廣告主Al希望提供自己的廣告 信息IOa的情況下，與廣告運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行與廣告提供有關(guān)的簽約，向廣告運(yùn)營(yíng)者委托廣告信 息IOa的提供。然后，廣告運(yùn)營(yíng)者在由自己管理的網(wǎng)站、由有關(guān)廣告提供者進(jìn)行管理的廣告 提供站點(diǎn)12a上登載被委托的廣告信息10a。在從用戶U根據(jù)所登載的廣告信息IOa進(jìn)行 了呼叫的情況下，視為該廣告信息IOa的提供產(chǎn)生了廣告效果而由廣告運(yùn)營(yíng)者向廣告主Al 收取廣告費(fèi)。<廣告信息提供過(guò)程>廣告主服務(wù)器3是由廣告主Al進(jìn)行管理的服務(wù)器計(jì)算機(jī)，在其內(nèi)部構(gòu)建有廣告主 的網(wǎng)站(廣告主站點(diǎn))3a。當(dāng)廣告主Al從該廣告主服務(wù)器3向運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4發(fā)送廣告信 息用的網(wǎng)幅圖像9時(shí)，從運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4向后述的廣告服務(wù)器1傳送該網(wǎng)幅圖像9。在廣告服務(wù)器1內(nèi)保存有識(shí)別信息數(shù)據(jù)庫(kù)(未圖示)，能夠從該識(shí)別信息數(shù)據(jù)庫(kù) 中抽取一個(gè)識(shí)別信息Ila(后述)來(lái)與所接收到的網(wǎng)幅圖像9進(jìn)行合成。然后，在廣告服務(wù) 器1內(nèi)合成了網(wǎng)幅圖像9與識(shí)別信息Ila時(shí)，進(jìn)而與管理ID 14a(后述)進(jìn)行關(guān)聯(lián)而作為 廣告信息IOa返送給運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4。從運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4向廣告提供服務(wù)器5a發(fā)送該廣告 信息10a。在廣告提供服務(wù)器5a中，如圖2所示那樣在構(gòu)成于廣告提供站點(diǎn)12a的廣告提供 頁(yè)面(網(wǎng)頁(yè))12b上的廣告登載框13a內(nèi)登載有所接收到的廣告信息10a。此時(shí)，在廣告提 供頁(yè)面12b內(nèi)還登載有識(shí)別信息11a。然后，當(dāng)通過(guò)使用用戶計(jì)算機(jī)6訪問(wèn)廣告提供服務(wù)器 5a而接觸到該廣告信息IOa的用戶U利用用戶電話機(jī)8根據(jù)識(shí)別信息Ila進(jìn)行呼叫時(shí)，由呼叫受理服務(wù)器2受理該呼叫。如圖3所示，在廣告服務(wù)器1內(nèi)保存有信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)D。通過(guò)使廣告主A、廣告 主電話號(hào)碼B、廣告信息10、識(shí)別信息11、管理ID 14相互關(guān)聯(lián)來(lái)構(gòu)建該信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)D。識(shí)別信息11是用于識(shí)別作為呼叫目的地的廣告主Al的信息，代表性的是分配給 廣告主Al的17位的電話號(hào)碼(例如，“0125423-0011002553”等)。該電話號(hào)碼例如構(gòu)成 為具有前7位的服務(wù)器識(shí)別號(hào)碼和后10位的廣告識(shí)別號(hào)碼。即，用戶U向識(shí)別信息11所 指示的電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫時(shí)，該呼叫被連接到廣告主Al，從而能夠與廣告主Al進(jìn)行通話。
當(dāng)然，識(shí)別信息11不限于17位的電話號(hào)碼信息，也可以是2 4位左右的電話號(hào) 碼的一部分的信息，還可以是用于在進(jìn)行呼叫之后由用戶U向應(yīng)答目的地的服務(wù)器輸入的 多位的輸入號(hào)碼。另外，在應(yīng)答目的地的服務(wù)器具有聲音識(shí)別功能的情況下，識(shí)別信息11 也可以是用于由用戶U在呼叫過(guò)程中說(shuō)出的關(guān)鍵詞。管理ID 14是為了進(jìn)行收費(fèi)管理而分配給每個(gè)廣告信息10的信息。關(guān)于基于識(shí)別 信息11進(jìn)行的呼叫，按管理ID 14管理其歷史記錄信息、通話時(shí)間等信息，在計(jì)算要收取的 廣告費(fèi)時(shí)使用這些信息。該管理ID 14例如構(gòu)成為包含如下信息廣告主信息(廣告主ID、 以下稱(chēng)為MID) 14p，其用于指示對(duì)應(yīng)的廣告信息的廣告主；廣告運(yùn)營(yíng)者信息(廣告運(yùn)營(yíng)者 ID、以下稱(chēng)為DID) 14q，其用于指示根據(jù)與廣告主之間的簽約來(lái)從事提供廣告信息的業(yè)務(wù)的 廣告運(yùn)營(yíng)者；商品信息(商品ID、以下稱(chēng)為PID) 14r,其用于指示與廣告信息有關(guān)的商品； 以及作為登載廣告信息的網(wǎng)站的廣告提供站點(diǎn)信息(廣告提供站點(diǎn)ID、以下稱(chēng)為SID) 14s。S卩，能夠根據(jù)管理ID 14來(lái)識(shí)別是由哪個(gè)廣告運(yùn)營(yíng)者進(jìn)行管理的哪個(gè)廣告提供站 點(diǎn)上登載的與哪個(gè)廣告主有關(guān)的哪個(gè)商品的廣告信息。并且，在管理ID 14包含用于指示 個(gè)人頁(yè)面(或者個(gè)人博客等)的個(gè)人頁(yè)面信息(個(gè)人頁(yè)面ID、以下稱(chēng)為UID) 14t的情況下， 也能夠根據(jù)管理ID識(shí)別該廣告信息是登載在哪個(gè)個(gè)人頁(yè)面(或者個(gè)人博客等)的廣告信 息，在上述個(gè)人頁(yè)面上根據(jù)與廣告提供站點(diǎn)的管理者(廣告提供者)之間的簽約而登載廣 告fn息。在由一個(gè)廣告主將包含一個(gè)識(shí)別信息的一個(gè)廣告信息登載在一個(gè)廣告提供站點(diǎn) 的情況下，將一個(gè)識(shí)別信息和一個(gè)管理ID與該廣告信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)。在這種情況下，能夠根 據(jù)識(shí)別信息來(lái)進(jìn)行收費(fèi)管理，也可以不需要管理ID。然而，例如在以下的情況下，很難僅根 據(jù)識(shí)別信息進(jìn)行收費(fèi)管理，從而希望使用管理ID來(lái)進(jìn)行收費(fèi)管理將包含一個(gè)識(shí)別信息的 相同的廣告信息登載在多個(gè)廣告提供站點(diǎn)的情況；一個(gè)廣告主將包含相同的識(shí)別信息的多 個(gè)廣告信息登載在一個(gè)廣告提供站點(diǎn)的情況；或者對(duì)一個(gè)廣告信息動(dòng)態(tài)地分配根據(jù)日期而 不同的識(shí)別信息的情況等。此外，在本實(shí)施方式1中，為了便于說(shuō)明，說(shuō)明使一個(gè)識(shí)別信息Ila與一個(gè)廣告信 息10相對(duì)應(yīng)地登載在一個(gè)廣告提供站點(diǎn)12a的情況。即，通過(guò)識(shí)別信息Ila與管理ID 14a ——對(duì)應(yīng)，由此識(shí)別信息Ila指示MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID 14s,UID 14t，因此能夠 根據(jù)識(shí)別信息Ila來(lái)確定廣告主、廣告運(yùn)營(yíng)者、商品、廣告提供站點(diǎn)、個(gè)人頁(yè)面。在此，由該識(shí)別信息Ila 指示的 MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID 14s,UID 14t 中 的至少任意一個(gè)(在本實(shí)施方式1中是全部)作為呼叫關(guān)聯(lián)信息19而從呼叫受理服務(wù)器 2被發(fā)送到廣告主服務(wù)器3，稍后詳細(xì)地進(jìn)行說(shuō)明。<呼叫連接過(guò)程>
當(dāng)用戶U根據(jù)識(shí)別信息Ila從用戶電話機(jī)8進(jìn)行呼叫時(shí)，由呼叫受理服務(wù)器2受理呼叫。呼叫受理服務(wù)器2是用于受理來(lái)自用戶U的用戶電話機(jī)8的呼叫的服務(wù)器計(jì)算機(jī)， 與因特網(wǎng)W和電話線路網(wǎng)N相連接。在該電話線路網(wǎng)N上還連接有用戶電話機(jī)8和廣告主 A 1的廣告主電話機(jī)7，能夠從用戶U通過(guò)呼叫受理服務(wù)器2向廣告主Al進(jìn)行呼叫。呼叫 受理服務(wù)器2也可以不像圖1所示那樣與因特網(wǎng)W連接，而直接與廣告服務(wù)器1相連接。如圖4所示，呼叫受理服務(wù)器2在內(nèi)部具有運(yùn)算處理裝置(CPU、計(jì)算機(jī)的主要部 分)15、存儲(chǔ)裝置16、存儲(chǔ)器17。在該存儲(chǔ)裝置16內(nèi)保存有呼叫受理程序P、辨別信息數(shù)據(jù) 庫(kù)D1、詞典數(shù)據(jù)庫(kù)D2、用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3。并且，通過(guò)呼叫受理程序P，CPU 15作為識(shí)別信 息獲取部15a、辨別信息生成部15b、信息關(guān)聯(lián)部15c、呼叫連接部15d、辨別信息發(fā)送部15e、 聲音發(fā)生部15f、辨別信息接收部15g、呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h而發(fā)揮功能。如圖5所示，辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)D 1構(gòu)成為具有大量的辨別信息18。該辨別信息18 是用于將來(lái)自接觸到廣告信息10的用戶U的呼叫與其它呼叫相區(qū)分的信息，是與由識(shí)別信 息獲取部15a獲取的識(shí)別信息Ila相關(guān)聯(lián)的信息。辨別信息18構(gòu)成為具有2位以下的數(shù) 字信息(例如“1”、“2”、“3”、“15”、“21”等)20以及包含3個(gè)以下平假名的單詞信息(“
^ ^ ”、“ A如^ ”、“ ^ ^ ”、“ Λ 二 ”等)21，各個(gè)信息被設(shè)為簡(jiǎn)單且較少的信息量。此外，由作 為單詞抽取部(未圖示)而發(fā)揮功能的CPU 15從詞典數(shù)據(jù)庫(kù)D2內(nèi)抽取單詞信息21并保 存在辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl內(nèi)。此外，辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl也可以具有指示是否正在使用辨別 信息18、即是否與識(shí)別信息11相關(guān)聯(lián)的標(biāo)志信息，并將標(biāo)志信息與每個(gè)辨別信息18進(jìn)行關(guān) 聯(lián)。如圖6所示，詞典數(shù)據(jù)庫(kù)D2構(gòu)成為具有大量的單詞信息21。該詞典數(shù)據(jù)庫(kù)D2構(gòu) 成為僅具有大量的上述“ A ^ ^ ”、“ A如^ ”、“ ^ ^ ”、“ ^ ”等包括3個(gè)以下平假名的簡(jiǎn)單 結(jié)構(gòu)的單詞信息21。因而，即使如后述那樣通過(guò)聲音發(fā)生部15f說(shuō)出該單詞信息21，呼叫 應(yīng)對(duì)者也幾乎不會(huì)聽(tīng)錯(cuò)。該詞典數(shù)據(jù)庫(kù)D2內(nèi)的所有或任一個(gè)單詞信息21作為辨別信息18 而由單詞抽取部抽取出，并被保存到辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl內(nèi)。如圖7所示，用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3構(gòu)成為具有大量的針對(duì)每個(gè)用戶U的個(gè)人信息 22。該個(gè)人信息22例如具有配送目的地信息23和結(jié)算信息24，這些配送目的地信息23和 結(jié)算信息24構(gòu)成為分別與每個(gè)用戶U相關(guān)聯(lián)。配送目的地信息23例如具有每個(gè)用戶U的姓名信息23a、電話號(hào)碼信息23b、住址 信息23c。該配送目的地信息23例如是由用戶U通過(guò)廣告服務(wù)器1、廣告主服務(wù)器3、廣告 提供服務(wù)器5a或運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4預(yù)先登記而該登記信息被保存在呼叫受理服務(wù)器2的用 戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3內(nèi)的信息?；蛘?，是由用戶U預(yù)先直接登記在呼叫受理服務(wù)器2中而該登 記信息被保存在用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3內(nèi)的信息。結(jié)算信息24例如具有每個(gè)用戶U的信用卡公司信息24a、信用卡號(hào)碼信息24b、信 用卡名義信息24c。該結(jié)算信息24也與配送目的地信息23同樣地，例如是由用戶U通過(guò)廣 告服務(wù)器1、廣告主服務(wù)器3、廣告提供服務(wù)器5a或運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4預(yù)先登記而該登記信息 被保存在呼叫受理服務(wù)器2的用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3內(nèi)的信息?；蛘撸怯捎脩鬠預(yù)先直接登 記在呼叫受理服務(wù)器2中而該登記信息被保存在用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3內(nèi)的信息。此外，上述各數(shù)據(jù)庫(kù)Dl D3可以如本實(shí)施方式1那樣保存在呼叫受理服務(wù)器2 內(nèi)，當(dāng)然也可以將其一部分或全部保存在廣告服務(wù)器1內(nèi)。即，只要各數(shù)據(jù)庫(kù)Dl D3與呼叫受理服務(wù)器2的CPU15之間能夠發(fā)送和接收信息即可，不限定其保存場(chǎng)所。另外，在作為 辨別信息18不使用單詞信息21而僅使用數(shù)字信息20的情況或者將規(guī)定種類(lèi)的單詞信息 21預(yù)先保存在辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl中而僅使用該單詞信息21的情況下，也可以不需要詞典 數(shù)據(jù)庫(kù)D2和單詞抽取部。接著，說(shuō)明CPU 15所發(fā)揮的功能。識(shí)別信息獲取部15a具有通過(guò)受理來(lái)自用戶U的基于識(shí)別信息Ila的呼叫來(lái)獲取該識(shí)別信息Ila的功能。即，當(dāng)瀏覽廣告提供頁(yè)面12b所提 供的識(shí)別信息Ila的用戶U從用戶電話機(jī)8輸入該識(shí)別信息lla(“0125423-0011002553”) 來(lái)進(jìn)行呼叫時(shí)，根據(jù)該識(shí)別信息Ila中的前7位的服務(wù)器識(shí)別號(hào)碼(“0125423”)，該呼叫 被連接到呼叫受理服務(wù)器2。識(shí)別信息獲取部15a具有受理該呼叫但不接聽(tīng)來(lái)獲取被輸入的識(shí)別信息 lla( “0125423-0011002553”)的功能。并且，識(shí)別信息獲取部15a將所獲取的識(shí)別信息 Ila發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c。由于識(shí)別信息獲取部15a不接聽(tīng)，因此對(duì)于進(jìn)行呼叫的用戶U 來(lái)說(shuō)不會(huì)意識(shí)到呼叫受理服務(wù)器2的中繼，從而能夠如同直接向呼叫目的地進(jìn)行呼叫那樣 順暢地進(jìn)行通話。另外，由于在該時(shí)刻不產(chǎn)生有關(guān)接聽(tīng)的通話費(fèi)，因此例如在呼叫目的地處 于正在通話中、無(wú)人接聽(tīng)等狀態(tài)的情況下，從結(jié)果來(lái)看，不會(huì)向用戶U收取通話費(fèi)，從而對(duì) 于用戶U來(lái)說(shuō)能夠減少多余的費(fèi)用產(chǎn)生。識(shí)別信息獲取部15a根據(jù)識(shí)別信息Ila從廣告服務(wù)器1的信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)D獲取 與識(shí)別信息Ila相關(guān)聯(lián)的廣告主電話號(hào)碼Bi、管理ID 14a。然后，將這些信息發(fā)送到信息 關(guān)聯(lián)部15c。廣告主電話號(hào)碼Bl還被發(fā)送到呼叫連接部15d。識(shí)別信息獲取部15a還具有如下的功能在該呼叫是利用了發(fā)送者號(hào)碼通知功能 的呼叫的情況下，還獲取該發(fā)送者號(hào)碼(即，用戶U的電話號(hào)碼信息23b)。根據(jù)所獲取的用 戶U的電話號(hào)碼信息23b，識(shí)別信息獲取部15a從用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3獲取用戶U的個(gè)人信 息22 (配送目的地信息23、結(jié)算信息24)。然后，識(shí)別信息獲取部15a將個(gè)人信息22 (包含 電話號(hào)碼信息23b)作為呼叫關(guān)聯(lián)信息19的一部分而發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c。另一方面，也可以構(gòu)成為在進(jìn)行呼叫時(shí)以聲音方式輸入(說(shuō)出)用戶U的個(gè)人信 息22 (配送目的地信息23、結(jié)算信息24)。在這種情況下，識(shí)別信息獲取部15a無(wú)需使用用 戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3就能夠從用戶(呼叫源)U直接獲取該個(gè)人信息22，并作為呼叫關(guān)聯(lián)信息 19的一部分而發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c。識(shí)別信息獲取部15a也可以將從用戶U以聲音方式輸入的個(gè)人信息22變換為聲 音數(shù)據(jù)而發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c。如果識(shí)別信息獲取部15a具有聲音識(shí)別功能，則也可以將 以聲音方式輸入的個(gè)人信息22的內(nèi)容變換為文字?jǐn)?shù)據(jù)而發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c。在這種情 況下，當(dāng)然可以不需要用戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)D3，即使不使用發(fā)送者號(hào)碼通知功能也能夠獲取用 戶U的個(gè)人信息22。辨別信息生成部15b具有在呼叫被受理時(shí)生成辨別信息18的功能。S卩，當(dāng)用戶U 進(jìn)行的呼叫被識(shí)別信息獲取部15a所受理時(shí)，指示呼叫受理的受理信號(hào)被發(fā)送到辨別信息 生成部15b，辨別信息生成部15b在接收到該受理信號(hào)時(shí)生成辨別信息18。辨別信息生成部15b既可以構(gòu)成為生成例如“1”、“2”、“3”等2位以下的連續(xù)或隨 機(jī)的數(shù)字信息20來(lái)作為辨別信息18，也可以從詞典數(shù)據(jù)庫(kù)D2連續(xù)或隨機(jī)地抽取3個(gè)文字 以下的單詞信息21 (例如，“ h杉?！?、“ h妙”等來(lái)作為辨別信息18。
辨別信息生成部15b既可以將所生成的辨別信息18暫時(shí)保存到辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù) D 1中，也可以發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c。因而，只要使用該辨別信息生成部15b的功能，就不 需要預(yù)先準(zhǔn)備辨別信息18。在將所生成的辨別信息18暫時(shí)保存到辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl的情況下，不需要在辨 別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl中預(yù)先準(zhǔn)備辨別信息18。另外，只要能夠?qū)⑺傻谋鎰e信息18發(fā)送到 信息關(guān)聯(lián)部15c和辨別信息發(fā)送部15e，就也可以不需要辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)D 1本身。但是， 在本實(shí)施方式1中，設(shè)為如下來(lái)進(jìn)行說(shuō)明不使用該辨別信息生成部15b的功能，由信息關(guān) 聯(lián)部15c和辨別信息發(fā)送部15e從辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)D 1抽取辨別信息18。
信息關(guān)聯(lián)部15c具有將識(shí)別信息Ila與辨別信息18進(jìn)行關(guān)聯(lián)的功能。即，接收從 識(shí)別信息獲取部15a發(fā)送的識(shí)別信息11a，從辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl抽取一個(gè)辨別信息18 (或 者接收從辨別信息生成部15b發(fā)送的辨別信息18)，通過(guò)將它們相互進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)制作如圖8 所示的關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4。在此，信息關(guān)聯(lián)部15c將呼叫關(guān)聯(lián)信息19也與識(shí)別信息Ila —起與辨別信息18 進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)制作關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4。呼叫關(guān)聯(lián)信息19是由識(shí)別信息Ila指示的信息，具有 如上述那樣由識(shí)別信息獲取部15a獲取的用戶U的個(gè)人信息22、來(lái)自信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)D的 管理 ID 14 (MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID 14s、UID14t)。在用戶U的個(gè)人信息22以聲音方式通過(guò)由用戶U進(jìn)行的呼叫而輸入的情況下，將 以聲音方式輸入的個(gè)人信息22變換為聲音數(shù)據(jù)或文字?jǐn)?shù)據(jù)的數(shù)據(jù)文件并作為呼叫關(guān)聯(lián)信 息19的一部分而與辨別信息18進(jìn)行關(guān)聯(lián)。呼叫連接部15d具有向呼叫目的地連接呼叫的功能。即，呼叫連接部15d根據(jù)識(shí) 別信息11a，向作為該識(shí)別信息Ila所指示的呼叫目的地的廣告主Al的廣告主電話號(hào)碼Bl 的廣告主電話機(jī)7連接來(lái)自用戶U的呼叫。實(shí)際上，由于從識(shí)別信息獲取部15a接收廣告 主電話號(hào)碼Bi，因此根據(jù)該廣告主電話號(hào)碼Bl呼叫廣告主電話機(jī)7，在廣告主Al接聽(tīng)電話 而由辨別信息發(fā)送部15e發(fā)送完成辨別信息18之后，連接該呼叫以使用戶U與廣告主Al 能夠進(jìn)行通話。辨別信息發(fā)送部15e具有通過(guò)連接到廣告主電話機(jī)7的呼叫來(lái)向廣告主Al發(fā)送 辨別信息18的功能。即，辨別信息發(fā)送部15e根據(jù)關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4，將與由識(shí)別信息獲 取部15a獲取的識(shí)別信息Ila相關(guān)聯(lián)的辨別信息18通過(guò)呼叫來(lái)向廣告主A 1發(fā)送。此時(shí)，辨別信息發(fā)送部15e通過(guò)呼叫來(lái)發(fā)送由聲音發(fā)生部15f變換為聲音的辨別 信息18。聲音發(fā)生部15f具有聲音變換功能，能夠根據(jù)辨別信息18生成聲音數(shù)據(jù)。S卩，在 辨別信息18是作為數(shù)字信息20的“ 1，，的情況下，能夠生成“辨別信息是1。，，的聲音數(shù)據(jù)， 在辨別信息18是作為數(shù)字信息20的“2”的情況下，能夠生成“辨別信息是2。”的聲音數(shù) 據(jù)。另外，在辨別信息18是作為單詞信息21的“A的情況下，也能夠生成“辨別信息 是‘Α力、0’?！钡穆曇魯?shù)據(jù)。這樣，辨別信息發(fā)送部15e向廣告主電話機(jī)7通過(guò)聲音通知由聲音發(fā)生部15f生 成的聲音數(shù)據(jù)。由此，廣告主Al能夠從廣告主電話機(jī)7的聽(tīng)筒的揚(yáng)聲器收聽(tīng)例如“辨別信 息是〇〇?！蹦菢拥穆曇敉ㄖ４送?，理想的是在用戶U與廣告主Al之間進(jìn)行通話之前進(jìn)行 辨別信息18的聲音通知。因而，在本實(shí)施方式1中，構(gòu)成為當(dāng)由呼叫連接部15d呼叫廣告 主電話機(jī)7而由廣告主Al應(yīng)對(duì)呼叫時(shí)，首先從聽(tīng)筒播出辨別信息18的聲音通知，之后能夠與用戶U進(jìn)行通話。<呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送過(guò)程>收聽(tīng)到“辨別信息是〇〇?！钡耐ㄖ膹V告主Al起動(dòng)廣告主服務(wù)器3并通過(guò)因特網(wǎng)W與呼叫受理服務(wù)器2進(jìn)行連接，當(dāng)在萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器上輸入該辨別信息18時(shí)，被輸入的 辨別信息18被發(fā)送到呼叫受理服務(wù)器2。在呼叫受理服務(wù)器2中，辨別信息接收部15g接收從廣告主服務(wù)器3發(fā)送的辨別 信息18。然后，辨別信息接收部15g向呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h發(fā)送所接收到的辨別信息 18。呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h具有如下的功能當(dāng)從辨別信息接收部15g接收到辨別 信息18時(shí)，向廣告主服務(wù)器3發(fā)送與該辨別信息18相關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息Ila所指示的呼叫關(guān) 聯(lián)信息19。即，呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h通過(guò)參照關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4，確定與所接收到的 辨別信息18進(jìn)行關(guān)聯(lián)的識(shí)別信息11a，獲取該識(shí)別信息Ila所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息19。然 后，通過(guò)因特網(wǎng)W向作為辨別信息18的發(fā)送源的廣告主服務(wù)器3發(fā)送該呼叫關(guān)聯(lián)信息19。 由此，在廣告主服務(wù)器3的萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器上與所輸入的辨別信息18相對(duì)應(yīng)地顯示呼叫關(guān)聯(lián) fn 息 19 ο這樣，廣告主Al在從用戶U接收到基于識(shí)別信息Ila的呼叫的情況下，當(dāng)應(yīng)對(duì)該 呼叫時(shí)，首先能夠收聽(tīng)到用于傳達(dá)辨別信息18的聲音通知。由于該辨別信息18是如“1”、 “2”那樣的簡(jiǎn)單的信息，因此聽(tīng)錯(cuò)的可能性小。并且，之后當(dāng)進(jìn)行與用戶U之間的通話的同時(shí)對(duì)廣告主服務(wù)器3輸入辨別信息18 時(shí)，與該辨別信息18相對(duì)應(yīng)的呼叫關(guān)聯(lián)信息19 (例如商品ID 14r、廣告提供站點(diǎn)ID 14s、 配送目的地信息23、結(jié)算信息24等)被顯示在廣告主服務(wù)器3上，因此不需要特意向用戶 U重新確認(rèn)，就能夠容易地掌握是看到哪個(gè)廣告提供站點(diǎn)所登載的與哪個(gè)商品有關(guān)的廣告 信息而從哪個(gè)住址的哪個(gè)用戶進(jìn)行的呼叫。接著，使用圖9的流程圖說(shuō)明由該呼叫受理服務(wù)器2受理呼叫的過(guò)程。瀏覽了廣告提供頁(yè)面12b上所登載的廣告信息IOa和識(shí)別信息Ila的用戶U對(duì)用 戶電話機(jī)8輸入識(shí)別信息lla(“0125423-0011002553”)，來(lái)進(jìn)行呼叫(S. 1)。這樣，根據(jù)識(shí) 別信息Ila的前7位的服務(wù)器識(shí)別號(hào)碼“0125423”，該呼叫被連接到呼叫受理服務(wù)器2，向 呼叫受理服務(wù)器2發(fā)送識(shí)別信息lla(S. 2)。呼叫受理服務(wù)器2的識(shí)別信息獲取部15a接收識(shí)別信息Ila的同時(shí)，接收用戶U 的電話號(hào)碼信息23b (S. 3)。根據(jù)該識(shí)別信息11a，識(shí)別信息獲取部15a從廣告服務(wù)器1的 信息管理數(shù)據(jù)庫(kù)D獲取廣告主電話號(hào)碼B 1、包含MID 14p、DID 14q、PID 14r、SID14s、UID 14t的管理ID 14a (S. 4)。識(shí)別信息獲取部15a根據(jù)用戶U的電話號(hào)碼信息23b，從用戶信 息數(shù)據(jù)庫(kù)D3獲取用戶U的個(gè)人信息22 (S. 5)。識(shí)別信息獲取部15a將識(shí)別信息11a、管理 ID 14a、用戶U的個(gè)人信息22發(fā)送到信息關(guān)聯(lián)部15c，將廣告主電話號(hào)碼B 1發(fā)送到呼叫連 接部 15d(S. 6)。信息關(guān)聯(lián)部15c從辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)D 1中抽取一個(gè)辨別信息18(“1”)(S.7)。然 后，通過(guò)將從識(shí)別信息獲取部15a接收到的識(shí)別信息11a、管理ID 14a、用戶U的個(gè)人信息 22與辨別信息18 ( “ 1”)相互進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)制作關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4 (S. 8)。呼叫連接部15d根據(jù)從識(shí)別信息獲取部15a接收到的廣告主電話號(hào)碼Bl來(lái)呼叫廣告主電話機(jī)7(S. 9)。當(dāng)廣告主Al應(yīng)對(duì)呼叫時(shí)，辨別信息發(fā)送部15e通過(guò)聲音通知來(lái)播放“辨別信息是1?！钡南?S. 10)，之后由呼叫連接部15d連接呼叫，從而能夠使用戶U與廣 告主A 1進(jìn)行通話(S. 11)。當(dāng)收聽(tīng)到“辨別信息是1?！钡南⒌膹V告主Al在廣告主服務(wù)器3的萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器 上輸入作為辨別信息18的“1”時(shí)，該辨別信息18( “1”)通過(guò)因特網(wǎng)W被辨別信息接收部 15g所接收，辨別信息接收部15g將該辨別信息18發(fā)送到呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h(S. 12)。 呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h根據(jù)所接收到的辨別信息18( “1”)，參照關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)04，將 與辨別信息18( “1”)相關(guān)聯(lián)的管理ID 14a和用戶U的個(gè)人信息22作為呼叫關(guān)聯(lián)信息19 而發(fā)送到廣告主服務(wù)器3 (S. 13)。由此，用于指示來(lái)自用戶U的呼叫是根據(jù)哪個(gè)廣告提供站 點(diǎn)所登載的與哪個(gè)商品有關(guān)的哪個(gè)廣告信息進(jìn)行的呼叫的信息、用戶U的配送目的地、信 用卡信息等被顯示在廣告主服務(wù)器3上。此外，在本實(shí)施方式1中，針對(duì)呼叫受理服務(wù)器2的CPU 15作為識(shí)別信息獲取部 15a、辨別信息生成部15b、信息關(guān)聯(lián)部15c、呼叫連接部15d、辨別信息發(fā)送部15e、聲音發(fā)生 部15f、辨別信息接收部15g、呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部15h而發(fā)揮功能的情況進(jìn)行了說(shuō)明，但是 當(dāng)然可以在廣告服務(wù)器1等其它服務(wù)器計(jì)算機(jī)中分擔(dān)發(fā)揮這些功能中的一部分功能，當(dāng)然 也可以整體相協(xié)作而發(fā)揮作為呼叫受理裝置的功能。另外，從辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl抽取一個(gè)辨別信息18 ( “ 1 ”)，將該辨別信息18 ( “ 1 ”) 與識(shí)別信息Ila等進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)制作關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4，但是也可以構(gòu)成為在由呼叫關(guān)聯(lián)信 息發(fā)送部15h發(fā)送呼叫關(guān)聯(lián)信息19之后或者在用戶U與廣告主Al之間的通話結(jié)束之后， 刪除該關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4。隨著通過(guò)將辨別信息18 ( “1”)與識(shí)別信息Ila進(jìn)行關(guān)聯(lián)來(lái)制作關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù) D4，辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl內(nèi)的辨別信息18( “1”)的標(biāo)志信息成為指示“正在使用”的信息， 但是通過(guò)刪除關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4，辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù)Dl內(nèi)的辨別信息18 ( “1”)的標(biāo)志信息 恢復(fù)為指示“非使用”的信息。因而，在受理以后的呼叫時(shí)，能夠動(dòng)態(tài)地再次利用該辨別信 息18 ( “1”)。此外，在本實(shí)施方式1中，針對(duì)在存在呼叫時(shí)由信息關(guān)聯(lián)部15c從辨別信息數(shù)據(jù)庫(kù) Dl抽取一個(gè)辨別信息18的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了說(shuō)明，但是當(dāng)然也可以是如上述那樣在存在呼叫時(shí) 由辨別信息生成部15b生成辨別信息18的結(jié)構(gòu)。[實(shí)施方式2]在本發(fā)明的實(shí)施方式2中，構(gòu)成為呼叫受理服務(wù)器2具有根據(jù)時(shí)刻而將來(lái)自用戶 U的呼叫連接到廣告主Al或者連接到呼叫中心C的功能。圖10是表示構(gòu)成為包括本發(fā)明的實(shí)施方式2所涉及的呼叫受理服務(wù)器2的廣告 系統(tǒng)S'的整體結(jié)構(gòu)的概要的概要結(jié)構(gòu)圖。該呼叫受理服務(wù)器2在內(nèi)部具有計(jì)時(shí)功能部和 呼叫目的地切換部(都未圖示)。并且，構(gòu)成為根據(jù)時(shí)刻來(lái)切換來(lái)自用戶U的基于識(shí)別信息 Ila的呼叫的連接目的地。此外，關(guān)于本實(shí)施方式2，針對(duì)與實(shí)施方式1相同的結(jié)構(gòu)附加相 同的標(biāo)記，并省略其說(shuō)明。呼叫目的地切換部是由呼叫受理服務(wù)器2的CPU 15發(fā)揮的功能之一，具有根據(jù)時(shí) 刻來(lái)切換所受理的呼叫的連接目的地的功能。例如，將上午10:00 下午18:00向呼叫受理 服務(wù)器2進(jìn)行的呼叫連接到識(shí)別信息11各自指示的廣告主A，將下午18:00 上午10:00進(jìn)行的所有呼叫不管識(shí)別信息11如何而全部都連接到作為呼叫目的地的呼叫中心C。呼叫中心C是鑒于廣告主A在晚上結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間而無(wú)法應(yīng)對(duì)呼叫的情形而用于應(yīng) 對(duì)基于識(shí)別信息11的所有呼叫的集中受理中心。呼叫中心C具有作為規(guī)定裝置的呼叫中 心服務(wù)器31、呼叫中心電話機(jī)32，被連接到呼叫中心C的呼叫對(duì)呼叫中心電話機(jī)32進(jìn)行呼 口L]。例如，呼叫中心C具有多條電話線以及多個(gè)呼叫中心電話機(jī)32。與該多條電話線相對(duì) 應(yīng)地具有多個(gè)呼叫中心電話號(hào)碼，各個(gè)呼叫中心電話號(hào)碼全部被保存在存儲(chǔ)裝置16內(nèi)。按 呼叫的受理順序，依次分配不同的呼叫中心電話號(hào)碼而將呼叫連接到呼叫中心C的某一個(gè) 呼叫中心電話機(jī)32。具體地說(shuō)，在由識(shí)別信息獲取部15a受理基于識(shí)別信息Ila進(jìn)行的來(lái)自 用戶U的 呼叫時(shí)，如果該受理時(shí)刻處于下午18:00 上午10:00的期間，則由識(shí)別信息獲取部15a將 預(yù)先保存在存儲(chǔ)裝置16內(nèi)的多個(gè)呼叫中心電話號(hào)碼中的一個(gè)號(hào)碼發(fā)送到呼叫連接部15d。 然后，呼叫連接部15d根據(jù)所接收到的呼叫中心電話號(hào)碼向呼叫中心電話機(jī)32進(jìn)行呼叫。 其它的動(dòng)作、例如關(guān)聯(lián)信息數(shù)據(jù)庫(kù)D4的制作、辨別信息18的發(fā)送等與實(shí)施方式1相同。圖11是呼叫中心服務(wù)器31的顯示畫(huà)面所顯示的萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器31a的畫(huà)面顯示 例。當(dāng)在呼叫中心C處應(yīng)對(duì)呼叫而收聽(tīng)到辨別信息18的呼叫應(yīng)對(duì)者在萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器31a 的辨別信息欄31b中輸入該辨別信息18時(shí)，與該辨別信息18相對(duì)應(yīng)的識(shí)別信息11、呼叫關(guān) 聯(lián)信息19被分別顯示在識(shí)別信息欄31c、呼叫關(guān)聯(lián)信息欄31d中。在呼叫中心集中受理與各類(lèi)廣告主A有關(guān)的基于各種廣告信息10的呼叫。因而， 呼叫應(yīng)對(duì)者需要迅速地處理復(fù)雜且大量的信息，來(lái)掌握與呼叫有關(guān)的呼叫關(guān)聯(lián)信息19，根 據(jù)本發(fā)明，僅通過(guò)掌握簡(jiǎn)單的辨別信息18并輸入到萬(wàn)維網(wǎng)瀏覽器31a，就能夠掌握呼叫關(guān) 聯(lián)信息19。由于也不需要在電話中詢問(wèn)用戶U的配送目的地、結(jié)算信息等，因此能夠縮短一 個(gè)呼叫占用電話線的時(shí)間，結(jié)果也有助于減少呼叫流量。[實(shí)施方式3]在本發(fā)明的實(shí)施方式3中，針對(duì)在廣告提供頁(yè)面12b上不是明示地登載識(shí)別信息 Ila而是暗示地提供識(shí)別信息Ila的、即顯示登載有識(shí)別信息Ila的其它登陸頁(yè)面的結(jié)構(gòu)進(jìn) 行說(shuō)明。此外，針對(duì)該實(shí)施方式3，對(duì)與實(shí)施方式1相同的結(jié)構(gòu)附加相同的標(biāo)記，并省略其說(shuō) 明。圖12是表示構(gòu)成為包括本發(fā)明的實(shí)施方式3所涉及的呼叫受理服務(wù)器2的廣告 系統(tǒng)S”的整體結(jié)構(gòu)的概要的概要結(jié)構(gòu)圖。在本實(shí)施方式3中，當(dāng)運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4從廣告主 服務(wù)器3接收到網(wǎng)幅圖像9時(shí)，將該網(wǎng)幅圖像9發(fā)送到廣告服務(wù)器1。廣告服務(wù)器1將所接 收到的網(wǎng)幅圖像9與識(shí)別信息Ila和管理ID 14a進(jìn)行關(guān)聯(lián)，并對(duì)該網(wǎng)幅圖像9進(jìn)行鏈接到 構(gòu)成于廣告服務(wù)器1內(nèi)的登陸頁(yè)面Ia的鏈接處理。該登陸頁(yè)面Ia是網(wǎng)頁(yè)，在頁(yè)面內(nèi)登載 有識(shí)別信息11a。當(dāng)廣告服務(wù)器1將網(wǎng)幅圖像9返送給運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4時(shí)，運(yùn)營(yíng)者服務(wù)器4將該網(wǎng) 幅圖像9作為廣告信息IOa而發(fā)送到廣告提供服務(wù)器5a。在廣告提供服務(wù)器5a的廣告提 供頁(yè)面12b上登載被進(jìn)行鏈接處理的網(wǎng)幅圖像9來(lái)作為廣告信息10a。當(dāng)用戶U使用用戶計(jì)算機(jī)6瀏覽廣告提供頁(yè)面12b并且用鼠標(biāo)點(diǎn)擊廣告信息IOa 時(shí)，作為鏈接目的地的登陸頁(yè)面Ia被顯示在用戶計(jì)算機(jī)6上。由于在該登陸頁(yè)面Ia上登 載有識(shí)別信息11a，因此用戶U能夠根據(jù)該識(shí)別信息Ila從用戶電話機(jī)8向廣告主Al進(jìn)行呼叫。此外，也可以根據(jù)訪問(wèn)登陸頁(yè)面Ia的訪問(wèn)時(shí)刻來(lái)變更登陸頁(yè)面Ia所登載的識(shí)別信息11a。即，也可以在通過(guò)來(lái)自廣告信息IOa的鏈接而登陸頁(yè)面Ia被顯示在用戶計(jì)算機(jī) 6上的時(shí)刻例如處于上午10:00 下午6:00的期間的情況下，是指示廣告主Al的識(shí)別信 息11a，在處于下午6:00 上午10:00的期間的情況下，是與識(shí)別信息Ila不同的信息(例 如，呼叫中心C的電話號(hào)碼)。以上，說(shuō)明了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，但是本發(fā)明并不限定于此，能夠在其宗旨的 范圍內(nèi)進(jìn)行各種變形、變更。
權(quán)利要求
一種呼叫受理裝置，具有識(shí)別信息獲取部，其受理根據(jù)識(shí)別信息進(jìn)行的呼叫來(lái)獲取該識(shí)別信息，其中，在網(wǎng)頁(yè)上明示或暗示地提供上述識(shí)別信息，并且上述識(shí)別信息用于識(shí)別呼叫目的地；信息關(guān)聯(lián)部，其將所獲取的該識(shí)別信息與用于辨別多個(gè)上述呼叫的辨別信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)；呼叫連接部，其向上述呼叫目的地連接上述呼叫；辨別信息發(fā)送部，其通過(guò)所連接的該呼叫來(lái)向上述呼叫目的地發(fā)送上述辨別信息；辨別信息接收部，其接收對(duì)規(guī)定裝置輸入的上述辨別信息；以及呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部，其向該規(guī)定裝置發(fā)送與上述辨別信息相關(guān)聯(lián)的上述識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫受理裝置，其特征在于，還具有辨別信息生成部，該辨別信息生成部在上述呼叫被受理時(shí)生成上述辨別信息。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫受理裝置，其特征在于， 上述規(guī)定裝置是計(jì)算機(jī)，并且上述辨別信息接收部通過(guò)因特網(wǎng)接收使用該計(jì)算機(jī)輸入的上述辨別信息，并且上述呼 叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部通過(guò)因特網(wǎng)向該計(jì)算機(jī)發(fā)送與上述辨別信息相關(guān)聯(lián)的上述呼叫關(guān)聯(lián)信 肩、ο
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫受理裝置，其特征在于，上述呼叫關(guān)聯(lián)信息包含提供目的地信息和商品信息中的至少一個(gè)，其中，該提供目的 地信息用于識(shí)別上述網(wǎng)頁(yè)，該商品信息用于上述呼叫目的地識(shí)別與上述識(shí)別信息相關(guān)聯(lián)地 提供的商品。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫受理裝置，其特征在于，上述辨別信息是規(guī)定位數(shù)以下的數(shù)字信息、規(guī)定文字?jǐn)?shù)以下的文字信息以及該數(shù)字信 息與該文字信息的組合信息中的至少一個(gè)。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的呼叫受理裝置，其特征在于，上述辨別信息發(fā)送部將上述辨別信息以聲音方式發(fā)送給上述呼叫目的地。
7.—種呼叫受理方法，具有以下步驟受理根據(jù)識(shí)別信息進(jìn)行的呼叫，在網(wǎng)頁(yè)上明示或暗示地提供該識(shí)別信息，并且該識(shí)別 信息用于識(shí)別呼叫目的地； 獲取該識(shí)別信息；將所獲取的該識(shí)別信息與用于辨別多個(gè)上述呼叫的辨別信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)； 向上述呼叫目的地連接上述呼叫；通過(guò)所連接的該呼叫來(lái)向上述呼叫目的地發(fā)送上述辨別信息； 接收對(duì)規(guī)定裝置輸入的上述辨別信息；以及向該規(guī)定裝置發(fā)送與上述辨別信息相關(guān)聯(lián)的上述識(shí)別信息所指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息。
8.—種呼叫受理程序，使計(jì)算機(jī)作為如下部件發(fā)揮功能識(shí)別信息獲取部，其受理根據(jù)識(shí)別信息進(jìn)行的呼叫來(lái)獲取該識(shí)別信息，其中，在網(wǎng)頁(yè)上 明示或暗示地提供上述識(shí)別信息，并且上述識(shí)別信息用于識(shí)別呼叫目的地；信息關(guān)聯(lián)部，其將所獲取的上述識(shí)別信息與用于辨別多個(gè)上述呼叫的辨別信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)；呼叫連接部，其向上述呼叫目的地連接上述呼叫；辨別信息發(fā)送部，其通過(guò)所連接的該呼叫來(lái)向上述呼叫目的地發(fā)送上述辨別信息；辨別信息接收部，其接收對(duì)規(guī)定裝置輸入的上述辨別信息；以及 呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部，其向該規(guī)定裝置發(fā)送與上述辨別信息相關(guān)聯(lián)的上述識(shí)別信息所 指示的呼叫關(guān)聯(lián)信息。
全文摘要
本呼叫受理服務(wù)器(2)具有識(shí)別信息獲取部(15a)，其受理根據(jù)識(shí)別信息(11a)進(jìn)行的呼叫來(lái)獲取該識(shí)別信息(11a)，其中，在廣告提供頁(yè)面(12b)上明示或暗示地提供上述識(shí)別信息(11a)；信息關(guān)聯(lián)部(15c)，其將所獲取的識(shí)別信息(11a)與用于辨別多個(gè)呼叫的辨別信息(18)進(jìn)行關(guān)聯(lián)；呼叫連接部(15d)，其向呼叫目的地連接呼叫；辨別信息發(fā)送部(15e)，其通過(guò)所連接的呼叫來(lái)向呼叫目的地發(fā)送辨別信息(18)；辨別信息接收部(15g)，其接收對(duì)計(jì)算機(jī)輸入的辨別信息(18)；以及呼叫關(guān)聯(lián)信息發(fā)送部(15h)，其向該計(jì)算機(jī)發(fā)送呼叫關(guān)聯(lián)信息(19)。
文檔編號(hào)G06Q30/00GK101809978SQ200780100799
公開(kāi)日2010年8月18日 申請(qǐng)日期2007年9月25日 優(yōu)先權(quán)日2007年9月25日
發(fā)明者上島靖 申請(qǐng)人:株式會(huì)社康姆斯克爾