專利名稱：作業(yè)排期系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及應(yīng)用在計算機系統(tǒng)中的作業(yè)排期系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
根據(jù)作業(yè)系統(tǒng)的負荷，對各種經(jīng)濟活動和非經(jīng)濟性的作業(yè)活動進行排期，使得作 業(yè)負荷與作業(yè)需求相匹配，是生活和工作中經(jīng)常遇到的事務(wù)，例如醫(yī)院內(nèi)的掛號、住院、體 檢、檢查化驗、治療作業(yè)，運輸企業(yè)的裝載和卸載及承運作業(yè)，維修企業(yè)的接收排期等，由于 沒有把作業(yè)負荷和需求進行很好的匹配，使得一方面作業(yè)系統(tǒng)不能充分發(fā)揮作用，另一方 面作業(yè)需求不能得到滿足，造成社會資源的浪費，為了提高資源配置的效益，一些機構(gòu)和個 人發(fā)明了不少方法和系統(tǒng)。 中國專利申請?zhí)?007100308135公開了一種檢查檢驗資源及醫(yī)療服務(wù)預約排期 方法。按照該方法，患者自行選擇服務(wù)項目和預約時間，醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng)接收用戶的 需求，發(fā)送到其它系統(tǒng)(HIS)進行計算，再根據(jù)患者的選擇計算最接近的時間，用短信方式 通知患者檢查、檢驗方案。該方案沒有檢驗、化驗資源管理功能，而是由其他系統(tǒng)完成，如 HIS，也沒有給出具體排期算法。 目前的作業(yè)排期系統(tǒng)和方法主要存在以下缺陷 1.沒有對資源進行有效管理，目前的方法只是接收用戶的選擇，根據(jù)用戶的選擇 再計算排期，不符合資源集約使用的原則； 2、應(yīng)用范圍有限，目前的方法只用于醫(yī)藥內(nèi)部的檢驗化驗服務(wù)項目，對掛號、住 院、治療及其它行業(yè)都沒有提供解決方案； 3、和用戶的交互方式很少，只有電話和短信方式，不能支持網(wǎng)絡(luò)、自助終端等方 式，也不能支持以通信接口方式輸出排期結(jié)果。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有技術(shù)的缺點與不足，提供作業(yè)排期系統(tǒng)和方法，提高
了資源的使用效益，提供多種用戶交互方式，提高了用戶使用的便利性。 本發(fā)明的目的通過下述技術(shù)方案實現(xiàn) 本發(fā)明的作業(yè)排期系統(tǒng)，包括依次連接的作業(yè)區(qū)管理裝置，優(yōu)先級管理裝置，作 業(yè)接收裝置，排期輸出裝置，其特征在于通過對作業(yè)區(qū)及其負荷的管理，為每項作業(yè)按不同 優(yōu)先級排出作業(yè)期，在獲得一個作業(yè)申請時，及時輸出其排期信息。 在上述作業(yè)排期系統(tǒng)中，所述作業(yè)區(qū)管理裝置包括作業(yè)線管理器，用于管理作業(yè) 區(qū)內(nèi)多條作業(yè)線資源；作業(yè)點管理器，用于管理作業(yè)線內(nèi)多個作業(yè)點資源；負荷管理器，用 于管理基于作業(yè)點的總負荷；遠期負荷管理器，用于管理基于作業(yè)點遠期的作業(yè)負荷；當 期負荷管理器，用于管理基于作業(yè)點當期的作業(yè)負荷。 在上述作業(yè)排期系統(tǒng)中，所述優(yōu)先級管理裝置包括分級器，用于管理優(yōu)先等級及 次序，排期器，用于為每個優(yōu)先等級的作業(yè)排期。
在上述作業(yè)排期系統(tǒng)中，所述作業(yè)接收裝置包括網(wǎng)絡(luò)接收器，用于通過計算機網(wǎng) 絡(luò)接收作業(yè)申請信息；電話接收器，用于通過語音網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請信息；短信接收器，用 于通過短消息網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請信息；終端接收器，用于通過終端接收作業(yè)申請信息；接 口輸入器，用于通過通信接口接收作業(yè)申請信息。 在上述作業(yè)排期系統(tǒng)中，所述排期輸出裝置包括網(wǎng)絡(luò)輸出器，用于通過計算機網(wǎng) 絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；電話輸出器，用于通過語音網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；短信輸出器，用 于通過短消息網(wǎng)絡(luò)輸出排期信息；終端輸出器，用于通過終端輸出作業(yè)排期信息；接口輸 入器，用于通過通信接口為其它信息系統(tǒng)輸出作業(yè)排期信息。
本發(fā)明的作業(yè)排期方法，包括下列步驟步驟A :對作業(yè)區(qū)資源進行管理；步驟B :
對作業(yè)的優(yōu)先級進行管理；步驟C :接收作業(yè)申請信息；步驟D :輸出排期信息。 在上述作業(yè)排期方法中，所述步驟A包括下列步驟管理作業(yè)區(qū)內(nèi)多條作業(yè)線資
源；管理作業(yè)線內(nèi)多個作業(yè)點資源；管理作業(yè)點的總負荷；管理作業(yè)點遠期的作業(yè)負荷；管
理作業(yè)點當期的作業(yè)負荷。 在上述作業(yè)排期方法中，所述步驟B包括下列步驟管理優(yōu)先等級及次序；為每個 優(yōu)先等級的作業(yè)排期。 在上述作業(yè)排期方法中，所述步驟C包括下列步驟通過計算機網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申 請信息；通過語音通信網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請信息，通過短消息網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請信息；通過 終端接收作業(yè)申請信息；通過通信接口接收作業(yè)申請信息。 在上述作業(yè)排期方法中，所述步驟D包括下列步驟通過計算機網(wǎng)絡(luò)輸出排期信 息；通過語音通信網(wǎng)絡(luò)輸出排期信息，通過短消息網(wǎng)絡(luò)輸出排期信息；通過終端輸出排期 信息；通過通信接口輸出排期信息。 本發(fā)明相對于現(xiàn)有技術(shù)具有如下的優(yōu)點及效果 1、通過使用作業(yè)遠期負荷和當期負荷分別排期技術(shù)，可以均衡資源的配置，有效 提高資源的使用效率，減少資源的浪費。 2、由于使用了優(yōu)先級分級管理技術(shù)，使不同客戶享有不同的排期級別，并且提供 輔助調(diào)節(jié)優(yōu)先等級界面，可以極大提高緊急情況處理效能。 3、通過使用多種網(wǎng)絡(luò)，可以方便客戶在異地進行選擇預約，在預約時間點再來現(xiàn) 場，降低了客戶的排隊等待時間。 4、借助現(xiàn)場終端，可以使客戶來到現(xiàn)場也能獲得一定的作業(yè)排期，確保對所以客 戶的服務(wù)均衡。 5、通過使用專門的作業(yè)申請輸入、排期輸出通信接口，可以接收其他系統(tǒng)的實時 申請信息，或者輸出實時排期信息，與作業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動，確保作業(yè)實施的銜接性， 一致性。


圖1是本發(fā)明的作業(yè)排期系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；
圖2是圖1中作業(yè)區(qū)管理裝置內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；
圖3是圖1中優(yōu)先級管理裝置內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；
圖4是圖1中作業(yè)申請裝置內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意圖；
圖5是圖1中排期輸出裝置內(nèi)部結(jié)構(gòu)示意 圖6是本發(fā)明作業(yè)排期過程的流程圖； 圖7是本實用新型的作業(yè)排期系統(tǒng)組成圖，圖6的流程可以在此實現(xiàn)。
具體實施例方式
下面結(jié)合實施例及附圖對本發(fā)明作進一步詳細的描述，但本發(fā)明的實施方式不限 于此。 實施例 本發(fā)明的作業(yè)排期系統(tǒng)及方法中，一般有3方參與作業(yè)提供方、作業(yè)申請方、優(yōu) 先級測定方。作業(yè)提供方可以是任何一種作業(yè)項目的供應(yīng)商，例如醫(yī)療機構(gòu)的門診、住院、 檢查、體檢作業(yè)，運輸機構(gòu)的客貨承運、裝卸作業(yè)，大型設(shè)備的維修作業(yè)等，而作業(yè)申請方可 以是患者、體檢者、乘客、貨主、維修設(shè)備主等，優(yōu)先級測定方可以是作業(yè)提供方的內(nèi)部機 構(gòu)，例如門診導醫(yī)部門、120急救部門，也可以是獨立第三方機構(gòu)，例如檢驗檢測機構(gòu)，評估 機構(gòu)，只要能夠測定優(yōu)先級需要的特征值即可。 如圖1所示，本發(fā)明作業(yè)排期系統(tǒng)包括依次連接的作業(yè)區(qū)管理裝置IOI，優(yōu)先級管 理裝置102、作業(yè)接收裝置103、排期輸出裝置104。 作業(yè)區(qū)管理裝置101用于對作業(yè)區(qū)及其負荷的管理，為每項作業(yè)按不同優(yōu)先級排 出作業(yè)期。如圖2所示，作業(yè)區(qū)管理裝置101包括用于管理作業(yè)區(qū)內(nèi)多條作業(yè)線資源的作 業(yè)線管理器1011，用于管理作業(yè)線內(nèi)多個作業(yè)點資源的作業(yè)點管理器1012，用于管理各個 作業(yè)點的總負荷的負荷管理器1013，用于管理各個作業(yè)點遠期作業(yè)負荷的遠期負荷管理器 1014，用于管理各個作業(yè)點當期作業(yè)負荷的當前負荷管理器1015。實施方法可以是建立作 業(yè)線、作業(yè)點、總負荷、遠期負荷、當期負荷的數(shù)據(jù)庫表，也可以建立建立作業(yè)線、作業(yè)點、總 負荷、遠期負荷、當期負荷的結(jié)構(gòu)型文件。 優(yōu)先級管理裝置102用于為每項作業(yè)按不同優(yōu)先級排出作業(yè)期；如圖3所示，優(yōu) 先級管理裝置102包括用于管理優(yōu)先等級及次序的分級器1021和用于為每個優(yōu)先等級的 作業(yè)進行排期的排期器1022 ;分級器1021的實施方法可以是建立優(yōu)先等級及其等級次序 數(shù)據(jù)庫表，也可以是建立優(yōu)先等級及其等級次序結(jié)構(gòu)型文件(例如EXCEL, XML文件)，在該 文件中按次序排列優(yōu)先等級，例如按從1 n或A Z排列表示優(yōu)先級從高到低，每個優(yōu)先 等級對應(yīng)一個優(yōu)先級特征值，根據(jù)特征值決定其優(yōu)先級；排期器1022實施方法是對每個優(yōu) 先等級按申請發(fā)生時間對作業(yè)申請進行排序，排在前面的就是同等優(yōu)先級里次序靠前的排 期，總的排期是先按優(yōu)先等級排期，優(yōu)先等級高的申請排完了再按從高到低的順序?qū)Ω鱾€ 等級的申請進行排期，直到該作業(yè)點負荷值滿，再提示客戶選擇排期到其它作業(yè)點或下一 個作業(yè)日。 作業(yè)接收裝置103用于接收一個作業(yè)申請信息；如圖4所示，作業(yè)接收裝置103 包括用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請的網(wǎng)絡(luò)接收器1031，用于通過語音網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè) 申請的電話接收器1032，用于通過短消息網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請的短信接收器1033，用于通過 終端接收作業(yè)申請的終端接收器1034，以及用于通過通信接口接收作業(yè)申請的接口接收器 1035 ;其中網(wǎng)絡(luò)接收器1031實施方法可以是建立一個網(wǎng)站，包括WAP網(wǎng)站，通過頁面為客戶 提供輸入作業(yè)申請信息的界面，通過數(shù)據(jù)庫或結(jié)構(gòu)型文件記錄申請信息，電話接收器1032 的實施方法是建立電話接聽中心，可以是人工接聽型的，也可以是電腦接聽型的，如果是人
5工接聽型的，還需要配套人工輸入終端，用于把語音申請信息輸入到數(shù)據(jù)庫或結(jié)構(gòu)型文件 中，如果是電腦接聽型的，可以通過轉(zhuǎn)換裝置直接把申請信息記錄在數(shù)據(jù)庫或結(jié)構(gòu)型文件 中，短信接收器1033的實施方法是建立短信平臺，把申請信息通過轉(zhuǎn)換直接輸入到數(shù)據(jù)庫 或結(jié)構(gòu)型文件中，也可以通過配套人工輸入終端方式輸入短信申請信息，終端接收器1034 的實施方法可以是建立人工終端，由人工輸入用戶的作業(yè)申請信息，也可以是建立自助終 端，提供界面(例如觸摸屏或鍵盤)供用戶直接輸入作業(yè)申請信息，接口接收器1035的實 施方法是建立應(yīng)用程序接口 (API)，或者通訊接口 (包括網(wǎng)絡(luò)通訊的TCP/IP協(xié)議，IPX/SPX 協(xié)議、NetBEUI協(xié)議，和RS-232-C， RS-449, V. 35， X. 21， HDLC， SDLC， FDDI等協(xié)議)，供其他 信息系統(tǒng)調(diào)用或連接。 排期輸出裝置104用于輸出其排期信息；如圖5所示，排期輸出裝置104包括用 于通過網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息的網(wǎng)絡(luò)輸出器1041，用于通過電話語音輸出作業(yè)排期信息的 電話輸出器1042，用于通過短信輸出作業(yè)排期信息的短信輸出器1043，用于通過終端輸出 作業(yè)排期信息的終端輸出器1044，用于通過通信接口為其它信息系統(tǒng)輸出作業(yè)排期信息的 接口輸出器1045 ;網(wǎng)絡(luò)輸出器1041的實施方法是建立一個網(wǎng)站(包括WAP網(wǎng)站)，也可以和 網(wǎng)絡(luò)接收器1031合并建立，提供遠程下載工具由用戶自行下載排期信息，電話輸出器1042 的實施方法是建立電話接聽中心，也可以和電話接收器1032合并建立，以語音方式輸出排 期信息，短信輸出器1043的實施方法是建立短信平臺，也可以和短信接收器1033合并建 立，以短信方式發(fā)送排期信息，終端輸出器1044的實施方法可以是建立人工終端或者自助 終端，也可以和終端接收器1034合并建立，以界面顯示方式輸出排期信息，也可以以打印 方式輸出排期信息，接口輸出器1045的實施方法建立應(yīng)用程序接口 (API)，或者通訊接口 (包括網(wǎng)絡(luò)通訊的TCP/IP協(xié)議，IPX/SPX協(xié)議、NetBEUI協(xié)議，和RS-232-C， RS-449, V. 35， X. 21， HDLC， SDLC， FDDI等協(xié)議)，來調(diào)用或者連接其他信息系統(tǒng)的通信接口 ，也可以和接口 接收器合并建設(shè)。 如圖6所示，本發(fā)明的作業(yè)排期方法包括以下步驟 步驟Sl :對作業(yè)區(qū)資源進行管理。本步驟具體包括步驟Sll :管理作業(yè)區(qū)內(nèi)多條 作業(yè)線資源，步驟S12 :管理作業(yè)線內(nèi)多個作業(yè)點資源，步驟S13:管理作業(yè)點的總負荷，步 驟S14 :管理作業(yè)點遠期作業(yè)負荷，步驟S15 :管理作業(yè)點當期作業(yè)負荷。 步驟S2 :為每項作業(yè)按不同優(yōu)先級排出作業(yè)期。本步驟具體包括下列步驟步驟 S21 :管理優(yōu)先等級及次序，步驟S22 :為每個優(yōu)先等級的作業(yè)排期。 步驟S3 :接收作業(yè)申請。本步驟具體包括下列步驟步驟S31 :通過計算機網(wǎng)絡(luò)接 收作業(yè)申請信息，步驟S32 :通過語音網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請信息，步驟S33 :通過短消息網(wǎng)絡(luò)接 收作業(yè)申請信息，步驟S34 :通過作業(yè)區(qū)內(nèi)的終端接收作業(yè)申請信息，步驟S35 :通過其它信 息系統(tǒng)的通信接口接收作業(yè)申請信息。 步驟S4 :輸出排期結(jié)果。本步驟具體包括下列步驟步驟S41 :通過網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè) 排期信息，步驟S42 :通過電話語音輸出作業(yè)排期信息，步驟S43 :通過短信輸出作業(yè)排期信 息，步驟S44 :用于通過現(xiàn)場終端輸出作業(yè)排期信息，步驟S45 :通過通信接口為其它信息系 統(tǒng)輸出作業(yè)排期結(jié)果信息。 圖7示意性示出一種醫(yī)療績效控制系統(tǒng)，圖1到圖5中所示的各種方法可在該系 統(tǒng)中實現(xiàn)。圖7所示出的醫(yī)療績效控制系統(tǒng)包括CPU(中央處理單元)701， RAM(隨機存取存儲器)702， R0M(只讀存儲器)703，系統(tǒng)總線704， HD (硬盤)控制器705，鍵盤控制器706， 串行接口控制器707，并行接口控制器708，顯示控制器709，鼠標控制器710，網(wǎng)絡(luò)控制器 711，總線擴展器712。硬盤713與HD(硬盤)控制器705相連，鍵盤714與鍵盤控制器706 相連，串行通訊設(shè)備715與串行接口控制器707，打印機716與并行接口控制器708相連， 顯示器717與顯示器控制器709相連，鼠標及觸摸屏718與鼠標控制器710相連，終端設(shè)備 719與網(wǎng)絡(luò)控制器711相連，電話及短信設(shè)備720與總線擴展器712相連。
圖7中每個部件的功能在本技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)都是眾所周知的，并且圖7所示的結(jié)構(gòu)也 常規(guī)的。這種結(jié)構(gòu)不僅用于個人計算機，而且也用于工作站，大、中、小型計算機，手持計算 設(shè)備如palm PC、PDA(個人數(shù)字助理)。在不同的應(yīng)用中，圖7中所示的某些部件可以被省 略或擴展成多個，如串行接口控制器707可以擴展成多個USB (通用串口總線)接口 。
圖7中所示的整個系統(tǒng)由通常作為軟件存儲在硬盤713中(或者存儲在EPR0M或 其他非易失性存儲器中)的計算機可讀指令控制。軟件可以從網(wǎng)絡(luò)下載(圖中未示出)，或 者存儲在硬盤713中，或者從網(wǎng)絡(luò)下載的軟件可被加載到RAM702，并由CPU701執(zhí)行，以便完 成由軟件確定的功能。 上述實施例為本發(fā)明較佳的實施方式，但本發(fā)明的實施方式并不受上述實施例的 限制，其他的任何未背離本發(fā)明的精神實質(zhì)與原理下所作的改變、修飾、替代、組合、簡化， 均應(yīng)為等效的置換方式，都包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
作業(yè)排期系統(tǒng)，包括依次連接的作業(yè)區(qū)管理裝置，優(yōu)先級管理裝置，作業(yè)接收裝置，排期輸出裝置，其特征在于通過對作業(yè)區(qū)資源及其負荷的管理，為每項作業(yè)按不同優(yōu)先級排出作業(yè)期，在獲得一個作業(yè)申請時，根據(jù)其所在優(yōu)先級的排期次序輸出其排期信息。
2. 如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述作業(yè)區(qū)管理裝置包括作業(yè)線管理器，用 于管理作業(yè)區(qū)內(nèi)多條作業(yè)線資源；作業(yè)點管理器，用于管理作業(yè)線內(nèi)多個作業(yè)點資源；負 荷管理器，用于管理作業(yè)點的總負荷；遠期負荷管理器，用于管理作業(yè)點遠期的作業(yè)負荷； 當期負荷管理器，用于管理作業(yè)點當期的作業(yè)負荷。
3. 如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述優(yōu)先級管理裝置包括分級器，用于管理 優(yōu)先等級及次序，排期器，用于為每個優(yōu)先等級的作業(yè)排期。
4. 如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征在于所述作業(yè)接收裝置包括網(wǎng)絡(luò)接收器，用于通 過計算機網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請；電話接收器，用于通過語音網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請；短信接收器， 用于通過短消息網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請；終端接收器，用于通過作業(yè)區(qū)內(nèi)的終端接收作業(yè)申請， 接口申請器，用于通過其它信息系統(tǒng)通信接口接收作業(yè)申請。
5. 如權(quán)利要求l所述的系統(tǒng)，其特征在于所述排期輸出裝置包括網(wǎng)絡(luò)輸出器，用于通 過計算機網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；電話輸出器，用于通過語音網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；短 信輸出器，用于通過短消息網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；終端輸出器，用于通過作業(yè)區(qū)內(nèi)的終端 輸出作業(yè)排期信息；接口輸出器，用于為其它信息系統(tǒng)提供輸出作業(yè)排期信息的通信接口。
6. 作業(yè)排期方法，包括下列步驟對作業(yè)區(qū)資源進行管理，對作業(yè)的優(yōu)先級進行管理， 接收作業(yè)申請，根據(jù)其所在優(yōu)先級的排期次序輸出排期結(jié)果。
7. 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于所述對作業(yè)區(qū)資源進行管理包括下列步驟 管理作業(yè)區(qū)內(nèi)多條作業(yè)線資源；管理作業(yè)線內(nèi)多個作業(yè)點資源；管理作業(yè)點的總負荷；管 理作業(yè)點遠期的作業(yè)負荷；管理作業(yè)點當期的作業(yè)負荷。
8. 如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于所述對作業(yè)的優(yōu)先級進行管理包括下列步 驟管理優(yōu)先等級及次序；為每個優(yōu)先等級的作業(yè)排期。
9. 如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于所述接收作業(yè)申請包括下列步驟用于通過 計算機網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請；通過語音網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請；通過短消息網(wǎng)絡(luò)接收作業(yè)申請； 通過作業(yè)區(qū)內(nèi)的終端接收作業(yè)申請；通過其它信息系統(tǒng)通信接口接收作業(yè)申請。
10. 如權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于所述根據(jù)其所在優(yōu)先級的排期次序輸出排 期結(jié)果包括下列步驟用于通過計算機網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；通過語音網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排 期信息；通過短消息網(wǎng)絡(luò)輸出作業(yè)排期信息；通過作業(yè)區(qū)內(nèi)的終端輸出作業(yè)排期信息；為 其它信息系統(tǒng)提供輸出作業(yè)排期信息的通信接口 。
全文摘要
本發(fā)明提供的作業(yè)排期系統(tǒng)，包括依次連接的作業(yè)區(qū)管理裝置，優(yōu)先級管理裝置，作業(yè)接收裝置，排期輸出裝置，其特征在于通過對作業(yè)區(qū)資源及其負荷的管理，為每項作業(yè)按不同優(yōu)先級排出作業(yè)期，在獲得一個作業(yè)申請時，根據(jù)其所在優(yōu)先級的排期次序輸出其排期信息；通過使用本發(fā)明的技術(shù)，可以均衡資源的配置，有效提高資源的使用效率，減少資源的浪費，極大提高緊急情況處理效能，降低了客戶的排隊等待時間，確保對所以客戶的服務(wù)均衡，同時可以接收其他系統(tǒng)的實時申請信息，或者輸出實時排期信息，與作業(yè)系統(tǒng)實現(xiàn)聯(lián)動，確保作業(yè)實施的銜接性，一致性。
文檔編號G06Q10/00GK101706922SQ200910262290
公開日2010年5月12日 申請日期2009年12月18日 優(yōu)先權(quán)日2009年12月18日
發(fā)明者田小平 申請人:田小平