專利名稱：一種基于qr碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于計(jì)算機(jī)、圖像制作、圖像識(shí)別、移動(dòng)通信、互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，具體設(shè)計(jì)一種基 于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法。背景隨著我國(guó)移動(dòng)通信技術(shù)的發(fā)展，3G技術(shù)的商用，手機(jī)功能的不斷完善，移動(dòng)通信資 費(fèi)逐年降低，越來(lái)越多的手機(jī)用戶使用手機(jī)瀏覽互聯(lián)網(wǎng)中的資訊。目前，企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)管理主要是通過(guò)印刷紙質(zhì)產(chǎn)品保修卡記錄產(chǎn)品保修情 況，或通過(guò)設(shè)立售后服務(wù)專線為客戶提供產(chǎn)品售后服務(wù)。但目前市場(chǎng)上的種種售后服務(wù)管理方法，或存在浪費(fèi)大量資源的缺點(diǎn)，或增加企 業(yè)的生產(chǎn)成本，或給企業(yè)售后管理人員及消費(fèi)者使用不方便，比如企業(yè)印刷保修卡等紙質(zhì) 文件將耗費(fèi)大量樹(shù)木資源，部分消費(fèi)者也未對(duì)保修卡等紙質(zhì)文件以足夠重視，大部分保修 卡等紙質(zhì)文件均被丟棄等存在著浪費(fèi)資源的問(wèn)題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于克服現(xiàn)有的產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法的不足，提出一種基于QR 碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售 后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記的產(chǎn)品基本信息、故障報(bào)修信息、保修情況等信息；QR碼，用于記錄 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址信息；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，用于登記產(chǎn)品 基本信息、故障報(bào)修、報(bào)修情況等信息；QR碼生成系統(tǒng)，用于生成包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù) 管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼；QR碼手機(jī)識(shí)別軟件，用于識(shí)別讀取QR碼中包含的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售 后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址信息，并自動(dòng)連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。在管理方式上，首先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息，企業(yè) 售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者用手機(jī)讀取QR碼內(nèi)容極大的簡(jiǎn)化了輸入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù) 管理系統(tǒng)網(wǎng)址的操作，并通過(guò)手機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)對(duì)接，確保手工輸入互 聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的準(zhǔn)確性，QR碼印刷不受任何限制，企業(yè)將不需要再印 刷保修卡等紙質(zhì)文件，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理，大大降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，避免了 資源的浪費(fèi)。本發(fā)明的技術(shù)方案是一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后管理方法，其特 征在于企業(yè)工作人員在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息，利用QR碼生 成系統(tǒng)生成包含該產(chǎn)品基本信息網(wǎng)址的QR碼，在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)此QR碼，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)， 消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件識(shí)別產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼，通過(guò)手機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服 務(wù)管理系統(tǒng)，登記故障報(bào)修等信息，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件或短 消息提醒企業(yè)售后服務(wù)管理人員安排維修服務(wù)，企業(yè)售后服務(wù)管理人員完成維修工作后， 通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件識(shí)別產(chǎn)品上表示的QR碼，通過(guò)手機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理 系統(tǒng)，登記保修情況等信息，比如保修完成時(shí)間、故障原因等信息，以上所有信息自動(dòng)存儲(chǔ) 到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于利 用QR碼生成系統(tǒng)生成包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼，在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)此 QR碼，企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件讀取產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼，通 過(guò)手機(jī)登錄產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行產(chǎn)品售后管理、記錄、故障報(bào)修等操作。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于所 述的QR碼讀取裝置為攝像頭。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于在 產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于包 含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼由QR碼生成系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)生，每個(gè) 產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼內(nèi)容具有唯一性。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企業(yè)工作人員預(yù)先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)售后管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件識(shí)別標(biāo)識(shí)于產(chǎn)品上的QR碼的內(nèi)容，不需 要手工輸入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中進(jìn)行產(chǎn)品售后 管理、保修情況記錄、故障報(bào)修等操作。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于通 過(guò)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)管理，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理，可以不 再印刷保修卡等紙質(zhì)文件，具有綠色、環(huán)保、低碳的特征。如上所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企 業(yè)工作人員登記的產(chǎn)品基本信息、企業(yè)售后服務(wù)管理人員登記的保修情況等信息及消費(fèi)者 登記的故障報(bào)修等信息，自動(dòng)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。本發(fā)明提供一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，企業(yè)工作 人員預(yù)先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品的基本信息，通過(guò)將互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后 服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址寫入QR碼，企業(yè)售后服務(wù)管理人員和消費(fèi)者用QR碼識(shí)別軟件識(shí)讀QR 碼中的網(wǎng)址信息，通過(guò)手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，進(jìn)行記錄、登記等操作。 通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件自動(dòng)獲取QR碼中的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址，并自動(dòng) 連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，從而極大的簡(jiǎn)化了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者輸 入操作，使消費(fèi)者在不用輸入任何內(nèi)容的情況下，連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。QR碼 印刷對(duì)印刷材質(zhì)和印刷要求沒(méi)有任何限制。該發(fā)明提供QR碼自動(dòng)識(shí)讀的連接方式，極大簡(jiǎn) 化了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址輸入的操作，避免了因輸入錯(cuò)誤而造成的不必要 的麻煩，該方法屬于一種無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，極大的降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本，減 少對(duì)資源的浪費(fèi)。操作方法包括企業(yè)工作人員的操作方法、消費(fèi)者的操作方法和企業(yè)售后服務(wù)管理人員的操作方法。企業(yè)工作人員的操作方法利用計(jì)算機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，預(yù)先 登記產(chǎn)品的基本信息，利用QR碼生成系統(tǒng)，將每個(gè)產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系 統(tǒng)的網(wǎng)址寫入QR碼中，將包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼標(biāo)識(shí)在產(chǎn)品上， 企業(yè)工作人員登記的產(chǎn)品基本信息自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。消費(fèi)者的操作方法通過(guò)QR碼識(shí)別軟件自動(dòng)識(shí)讀產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼，獲取該產(chǎn)品 專屬的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址，通過(guò)手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系 統(tǒng)，登記產(chǎn)品售后服務(wù)信息，比如故障報(bào)修、意見(jiàn)反饋等，消費(fèi)者登記的產(chǎn)品售后服務(wù)信息 自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。企業(yè)售后服務(wù)管理人員的操作方法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)記錄企業(yè) 產(chǎn)品的基本信息，企業(yè)售后服務(wù)管理人員登門為消費(fèi)者排除產(chǎn)品故障時(shí)登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售 后服務(wù)管理系統(tǒng)，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品保修、維護(hù)等情況進(jìn)行記錄。本發(fā)明的原理是1)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)將產(chǎn)品基本信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)；2)利用QR碼生成系統(tǒng)將產(chǎn)品專屬的互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址寫入QR碼；3)將生成的QR碼印制到產(chǎn)品上；4)消費(fèi)者從互聯(lián)網(wǎng)上下載免費(fèi)的QR碼識(shí)別軟件到手機(jī)上，并成功安裝，在具有照 相功能的手機(jī)上運(yùn)行QR碼識(shí)別軟件，QR碼識(shí)別軟件對(duì)QR碼進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別后提示消費(fèi)者 連接到該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記產(chǎn)品故障報(bào)修等信息，該信息自動(dòng)存儲(chǔ) 到數(shù)據(jù)庫(kù)中。5)消費(fèi)者登記產(chǎn)品故障報(bào)修、產(chǎn)品功能調(diào)試等信息后，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理 系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送提醒信息給企業(yè)售后服務(wù)管理人員。6)企業(yè)售后服務(wù)管理人員對(duì)產(chǎn)品提供售后服務(wù)后，企業(yè)售后服務(wù)管理人員在具有 照相功能的手機(jī)上運(yùn)行QR碼識(shí)別軟件(企業(yè)售后服務(wù)管理人員從互聯(lián)網(wǎng)上下載QR碼識(shí)別 軟件到手機(jī)上，并成功安裝)，QR碼識(shí)別軟件對(duì)QR碼進(jìn)行識(shí)別，識(shí)別后連接到該產(chǎn)品對(duì)應(yīng)的 產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，對(duì)產(chǎn)品保修、調(diào)試等情況進(jìn)行記錄，比如記錄產(chǎn)品保修時(shí)間，故障 原因，收費(fèi)情況等，該記錄自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。有益效果本發(fā)明的有益效果是1)利用本發(fā)明提出的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，在操 作方式上，通過(guò)QR碼識(shí)讀軟件完成連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的所有操作，從而極 大的簡(jiǎn)化了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者查詢輸入操作，使企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消 費(fèi)者隨時(shí)隨地完成產(chǎn)品售后服務(wù)管理信息登記，確保了產(chǎn)品售后服務(wù)管理的準(zhǔn)確性和便利 性。2)包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼均由相應(yīng)系統(tǒng)自動(dòng)生成，從 而極大的簡(jiǎn)化了企業(yè)的操作步驟，每個(gè)QR碼中的網(wǎng)址只對(duì)應(yīng)一個(gè)產(chǎn)品，確保了產(chǎn)品基本信 息及QR碼準(zhǔn)確性和真實(shí)性。3)QR碼對(duì)印刷的要求極低，企業(yè)可以隨意印制在任何載體上，從而極大的降低了 企業(yè)的生產(chǎn)成本。
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4)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)采用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，可以保證24小時(shí) 在線而無(wú)需人工干預(yù)，企業(yè)不用購(gòu)置任何設(shè)備即可完成互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的搭 建，極大的降低了企業(yè)的生產(chǎn)成本。5)企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者無(wú)需購(gòu)買任何設(shè)備，只需將免費(fèi)的QR碼識(shí)別 軟件安裝到手機(jī)上，從而避免了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者為連接互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服 務(wù)管理系統(tǒng)增加不必要的支出。6)基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，真正實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化產(chǎn)品售 后服務(wù)管理，具有綠色、環(huán)保、低碳的特點(diǎn)，節(jié)約了大量資源。


圖1本發(fā)明實(shí)施例涉及的QR碼樣2為本發(fā)明實(shí)例的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)工作流程示意圖。
圖3為本發(fā)明實(shí)例的QR碼生成流程示意圖。圖4為本發(fā)明實(shí)施例的企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者操作流程示意圖。
具體實(shí)施例方式本發(fā)明的實(shí)施例1如圖1所示，QR碼通過(guò)在一個(gè)矩形平面上通過(guò)黑、白像素(也可 以通過(guò)彩色像素)在矩陣中的不同分布進(jìn)行編碼，具體編碼引用標(biāo)準(zhǔn)遵循IS0/IEC 15424、 IS0/IEC15416、EN 1556、JIS X020UANSI X 3.4。本發(fā)明的實(shí)施例2如圖2所示，企業(yè)工作人員在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，輸 入產(chǎn)品的基本信息，該信息自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中，企業(yè)售后服務(wù)人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)連 接到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，補(bǔ)充登記如故障報(bào)修、保修情況等信息。本發(fā)明的實(shí)施例3如圖3所示，企業(yè)售后服務(wù)管理人員將產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng) 的網(wǎng)址錄入QR碼生成系統(tǒng)，或由互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)中將網(wǎng)址直接導(dǎo)入到QR碼生成 系統(tǒng)，點(diǎn)擊制作，QR碼生成系統(tǒng)將自動(dòng)生成各類格式的QR碼圖片(如PNG、PDF、SWF、JPMG 等)。企業(yè)可以根據(jù)需要選擇不同格式的QR碼圖片，以方便印制在產(chǎn)品上。本發(fā)明的實(shí)施例4如圖4所示，企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者下載安裝QR碼識(shí) 別軟件，啟動(dòng)QR碼識(shí)別軟件后對(duì)產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼進(jìn)行掃描，QR碼識(shí)別軟件根據(jù)識(shí)別的 內(nèi)容，提示企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者連接到互聯(lián)網(wǎng)售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記如故障 報(bào)修、報(bào)修情況等信息，并自動(dòng)記錄到數(shù)據(jù)庫(kù)中。由于本發(fā)明綜合了 QR碼、移動(dòng)通信和互聯(lián)網(wǎng)三種應(yīng)用技術(shù)，在操作方式上，方便 了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者的操作使用，在實(shí)施載體上，實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化產(chǎn)品售后服 務(wù)管理，為企業(yè)節(jié)約的大量的成本，并節(jié)約了大量資源。雖然通過(guò)實(shí)施例子描述了本發(fā)明，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員知道，本發(fā)明有許多變形 和變化而不脫離本發(fā)明的精神，希望所附的權(quán)利要求包括這些變形和變化所不脫離本發(fā)明 的精神。
權(quán)利要求
一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于企業(yè)工作人員在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息，利用QR碼生成系統(tǒng)生成包含該產(chǎn)品基本信息網(wǎng)址的QR碼，在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)此QR碼，當(dāng)產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件識(shí)別產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼，通過(guò)手機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記故障報(bào)修等信息，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)送電子郵件或短消息提醒企業(yè)售后服務(wù)管理人員安排維修服務(wù)，企業(yè)售后服務(wù)管理人員完成維修工作后，通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件識(shí)別產(chǎn)品上表示的QR碼，通過(guò)手機(jī)登錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記保修情況等信息，比如保修完成時(shí)間、故障原因等信息，以上所有信息自動(dòng)存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)庫(kù)中。
2.如權(quán)利要求1所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在 于所述的QR碼讀取裝置為攝像頭。
3.如權(quán)利要求1所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在 于在產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼。
4.如權(quán)利要求1或2或3所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法， 其特征在于包含互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址的QR碼由QR碼生成系統(tǒng)的計(jì)算機(jī) 軟件產(chǎn)生，每個(gè)產(chǎn)品上標(biāo)識(shí)的QR碼內(nèi)容具有唯一性。
5.如權(quán)利要求1所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在 于企業(yè)工作人員預(yù)先在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)中登記產(chǎn)品基本信息。
6.如權(quán)利要求1或2或3或4所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理 方法，其特征在于企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)QR碼識(shí)別軟件識(shí)別標(biāo)識(shí)于產(chǎn) 品上的QR碼的內(nèi)容，不需要手工輸入互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址。
7.如權(quán)利要求4或5所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特 征在于企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)。
8.如權(quán)利要求4或5或6或7所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理 方法，其特征在于企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者通過(guò)手機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理 系統(tǒng)中進(jìn)行產(chǎn)品售后管理、保修情況記錄、故障報(bào)修等操作。
9.如權(quán)利要求1或2或3或4或5或6或7或8所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化 產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，其特征在于通過(guò)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品售后服務(wù)管理， 實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理，可以不再印刷保修卡等紙質(zhì)文件，具有綠色、環(huán)保、低碳的 特征。
10.如權(quán)利要求5或7或8所述的基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方 法，其特征在于企業(yè)工作人員登記的產(chǎn)品基本信息、企業(yè)售后服務(wù)管理人員登記的保修情 況等信息及消費(fèi)者登記的故障報(bào)修等信息，自動(dòng)存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫(kù)中。
全文摘要
本發(fā)明公開(kāi)一種基于QR碼和互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理方法，主要包括數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)售后服務(wù)涉及的基本信息；QR碼，用于記錄互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)的網(wǎng)址信息；互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，用于登記售后服務(wù)基本信息的計(jì)算機(jī)軟件；QR碼生成系統(tǒng)，用于生成包含網(wǎng)址信息的QR碼的計(jì)算機(jī)軟件；QR碼手機(jī)識(shí)別軟件，用于識(shí)別讀取QR碼并連接至互聯(lián)網(wǎng)。其特征在于企業(yè)工作人員在登記產(chǎn)品基本信息及制作QR碼，并標(biāo)識(shí)于產(chǎn)品上，消費(fèi)者及企業(yè)售后服務(wù)管理人員通過(guò)手機(jī)識(shí)別QR碼，登錄產(chǎn)品售后服務(wù)管理系統(tǒng)，登記故障報(bào)修等信息。本發(fā)明極大的簡(jiǎn)化了企業(yè)售后服務(wù)管理人員及消費(fèi)者的輸入操作，實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化產(chǎn)品售后服務(wù)管理。
文檔編號(hào)G06Q10/00GK101877090SQ201010199870
公開(kāi)日2010年11月3日 申請(qǐng)日期2010年6月6日 優(yōu)先權(quán)日2010年6月6日
發(fā)明者劉延鵬 申請(qǐng)人:劉延鵬