專利名稱：一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理領(lǐng)域，尤其涉及一種基于虛擬基礎(chǔ)設(shè)施 的IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
隨著各種業(yè)務(wù)對信息技術(shù)(IT，Information Technology)的依賴程度日益提升， 使得IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理工作變得日益重要。信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫(ITIL，Information Technology Infrastructure Library)是國際上通用的以流程為中心的IT服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)。在IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理中，主要監(jiān)控的對象稱之為IT基礎(chǔ)設(shè)施anformation Technology Infrastructure)。IT基礎(chǔ)設(shè)施指構(gòu)建信息系統(tǒng)應(yīng)用和交付信息服務(wù)的基礎(chǔ)， 通常意義下的基礎(chǔ)設(shè)施包括計(jì)算機(jī)及其配置、通訊網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫和軟件系統(tǒng)等，其主要監(jiān) 控包括CPU的利用率、內(nèi)存利用率、10速率和設(shè)備利用率、隊(duì)列長度(最大長度和平均長 度)、文件存儲(chǔ)的利用率(磁盤，分區(qū)，分段)等等。目前，已經(jīng)出現(xiàn)了一些通用的IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，例如IBM的Tivoli、 BMC的Remedy、HP的OpenView。這些系統(tǒng)符合ITIL的國際標(biāo)準(zhǔn)，為信息系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù) 提供支持。但是在實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的過程中，發(fā)明人發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有技術(shù)的缺陷在于對于某些應(yīng)用，由 于現(xiàn)場條件和各方面的原因，基礎(chǔ)設(shè)施如設(shè)備、裝置和服務(wù)不能夠直接納入到監(jiān)控環(huán)境中， 導(dǎo)致這些應(yīng)用與IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理脫節(jié)，業(yè)務(wù)管理效率不高。

實(shí)用新型內(nèi)容本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)。目的在于將不能直接監(jiān)控 的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理流程中，提高業(yè)務(wù)管理效率。為達(dá)到上述目的，本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，該運(yùn)行 維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集器，根據(jù)業(yè)務(wù)特征從現(xiàn)場采集基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)；模型建立單元，與所述數(shù)據(jù)采集器連接，根據(jù)所述數(shù)據(jù)采集器所采集的數(shù)據(jù)建立 所述基礎(chǔ)設(shè)施的模型；代理生成單元，與所述模型建立單元連接，根據(jù)所述基礎(chǔ)設(shè)施的模型生成監(jiān)控代 理，將所述基礎(chǔ)設(shè)施納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理。。本實(shí)用新型實(shí)施例的有益效果在于，通過為基礎(chǔ)設(shè)施建立模型并生成監(jiān)控代理， 可將不能直接監(jiān)控的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理流程中，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提
高業(yè)務(wù)管理效率。

為了更清楚地說明本實(shí)用新型實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅 是本實(shí)用新型的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前 提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。在附圖中圖1為本實(shí)用新型實(shí)施例1中運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成示意圖；圖2為本實(shí)用新型實(shí)施例1中虛擬流量分析設(shè)備模型的示意圖；圖3為本實(shí)用新型實(shí)施例1中虛擬車輛檢測設(shè)備模型的示意圖；圖4為本實(shí)用新型實(shí)施例1中將虛擬流量分析設(shè)備模型和虛擬車輛監(jiān)測設(shè)備模型 納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理的示意圖；圖5為本實(shí)用新型實(shí)施例2中運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)的構(gòu)成示意圖；圖6為本實(shí)用新型實(shí)施例2中特征提取過程的流程圖；圖7為本實(shí)用新型實(shí)施例2中閾值學(xué)習(xí)過程的流程圖；圖8為本實(shí)用新型實(shí)施例2中虛擬前端采集設(shè)備模型的示意圖；圖9為本實(shí)用新型實(shí)施例2中將虛擬前端采集設(shè)備模型納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù) 管理的示意圖。
具體實(shí)施方式
為使本實(shí)用新型實(shí)施例的目的、技術(shù)方案和優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，
以下結(jié)合附圖對 本實(shí)用新型實(shí)施例做進(jìn)一步詳細(xì)說明。在此，本實(shí)用新型的示意性實(shí)施例及其說明用于解 釋本實(shí)用新型，但并不作為對本實(shí)用新型的限定。實(shí)施例1本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，如圖1所示，該運(yùn)行維護(hù) 和服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集器101，模型建立單元102和代理生成單元103 ；其中，數(shù)據(jù)采集器101根據(jù)業(yè)務(wù)特征從現(xiàn)場采集基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)；模型建立單元102與數(shù)據(jù)采集器101連接，根據(jù)數(shù)據(jù)采集器101所采集的數(shù)據(jù)建 立基礎(chǔ)設(shè)施的模型；代理生成單元103與模型建立單元102連接，根據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的模型生成監(jiān)控代理， 將基礎(chǔ)設(shè)施納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理。在本實(shí)施例中，數(shù)據(jù)采集器101可包括攝像頭和視頻采集卡等。但不限于此，可根 據(jù)實(shí)際情況確定具體的器件。在本實(shí)施例中，由于現(xiàn)場條件和各方面的原因，一些設(shè)備、裝置和服務(wù)不能夠直接 納入到監(jiān)控環(huán)境中，因此需要通過一些從該設(shè)備、裝置或服務(wù)中所獲取的數(shù)據(jù)間接監(jiān)控該 設(shè)備、裝置和服務(wù)。在本實(shí)施例中，可通過數(shù)據(jù)采集器根據(jù)業(yè)務(wù)特征從現(xiàn)場采集基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)；然 后建立該基礎(chǔ)設(shè)施的模型，包括各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)；根據(jù)該模型生成監(jiān)控代理，將該基礎(chǔ)設(shè) 施納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理的流程中。例如，在一個(gè)城市的車輛監(jiān)控中，流量分布、車輛時(shí)空分布、超速車分布、套牌車分 布、外地車分布等是車輛監(jiān)控的部分主要業(yè)務(wù)。在信息系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)過程中，由于 這些業(yè)務(wù)并不屬于通用的IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理范圍，因此要想實(shí)現(xiàn)對這些業(yè)務(wù)的管理， 一種通常的方法就是針對這些業(yè)務(wù)獨(dú)立地建立一套管理流程和管理系統(tǒng)，涵蓋業(yè)務(wù)異常發(fā)現(xiàn)、故障預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)等，這種方法雖然也實(shí)現(xiàn)對這些業(yè)務(wù)的管理，但是這些業(yè)務(wù)管理與 IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)脫節(jié)，而且實(shí)現(xiàn)整套管理流程和系統(tǒng)也增加許多額外的系統(tǒng)開發(fā)工作。為此，可首先通過攝像頭和視頻采集卡采集車輛的流量數(shù)據(jù)。然后，根據(jù)對業(yè)務(wù)需 求，將流量分布、車輛時(shí)空分布、超速車分布、套牌車分布抽象成兩個(gè)虛擬基礎(chǔ)設(shè)施并為其 建立模型。具體地，可建立虛擬流量分析設(shè)備模型。圖2為虛擬流量分析設(shè)備模型的示意 圖，如圖2所示，其特征模型為<(A區(qū)域流量，閾值)，(B區(qū)域流量，閾值)，(C區(qū)域流量，閾 值)，……>，可通過該設(shè)備模型表示各區(qū)域的流量情況。具體地，還可建立虛擬車輛監(jiān)測設(shè)備模型。圖3為虛擬車輛監(jiān)測設(shè)備模型的示意 圖，如圖3所示，其特征模型為 <(套牌車)，(超速車)，…… >，可通過該設(shè)備模型表示車 輛的分布情況。然后，可為虛擬流量分析設(shè)備模型和虛擬車輛監(jiān)測設(shè)備模型分別建立監(jiān)控代理。 如圖4所示，通過監(jiān)控代理監(jiān)控這些特征量。例如，如果某個(gè)區(qū)域流量值超過閾值，表明該 設(shè)備對應(yīng)端口工作不正常。由此，可使得業(yè)務(wù)統(tǒng)一進(jìn)入IT運(yùn)維和服務(wù)管理流程中。由上述實(shí)施例可知，通過為基礎(chǔ)設(shè)施建立模型并生成監(jiān)控代理，可將不能直接監(jiān) 控的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到IT運(yùn)維和服務(wù)管理流程中，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)管理效率。實(shí)施例2本實(shí)用新型實(shí)施例提供一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，如圖5所示，該運(yùn)行維護(hù) 和服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集器501，模型建立單元502和代理生成單元503 ；如實(shí)施例1 所述。進(jìn)一步地，該運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)還可包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器504 ；如圖5所示，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器504與數(shù)據(jù)采集器501連接，存儲(chǔ)數(shù)據(jù)采集器采集的基礎(chǔ) 設(shè)施的數(shù)據(jù)，并形成基礎(chǔ)設(shè)施的歷史數(shù)據(jù)庫。進(jìn)一步地，模型建立單元502具體還可包括特征提取單元5021 ；如圖5所示，特征提取單元5021與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器504連接，對歷史數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù) 挖掘，提取基礎(chǔ)設(shè)施的特征量。進(jìn)一步地，模型建立單元502具體還可包括閾值學(xué)習(xí)單元5022 ；如圖5所示，閾值學(xué)習(xí)單元5022與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器504連接，對歷史數(shù)據(jù)庫中基礎(chǔ)設(shè) 施的數(shù)據(jù)進(jìn)行閾值學(xué)習(xí)，確定基礎(chǔ)設(shè)施的模型的閾值。在實(shí)際應(yīng)用中，為進(jìn)一步提高模型的準(zhǔn)確性，可進(jìn)行特征值提?。贿€可進(jìn)行閾值學(xué) 習(xí)，即將閾值進(jìn)行應(yīng)用驗(yàn)證，并根據(jù)驗(yàn)證結(jié)果進(jìn)行調(diào)整，從而得出一個(gè)合適的閾值。圖6為 特征提取過程的流程圖；圖7為閾值學(xué)習(xí)過程的流程圖。例如在某工業(yè)控制系統(tǒng)中，前端采集設(shè)備向后臺(tái)規(guī)律性地傳送圖片、音頻和結(jié)果 數(shù)據(jù)信息，由于前端采集設(shè)備所處現(xiàn)場、設(shè)備響應(yīng)和設(shè)備所支持的協(xié)議等原因，并不接受監(jiān) 控代理的直接監(jiān)控。因此，可通過攝像頭和視頻采集卡、麥克風(fēng)和音頻轉(zhuǎn)換卡等數(shù)據(jù)采集設(shè)備采集數(shù) 據(jù)，通過在后臺(tái)所獲取的歷史數(shù)據(jù)可以分析出前端采集設(shè)備的一些特征，并且以(特征量， 閾值)二元組的形式刻畫出該前端采集設(shè)備的特征模型。例如，可以為(〈(圖片傳輸率，閾 值)> ;< 音頻傳輸率，閾值 > ;< 結(jié)果數(shù)據(jù)傳輸率，閾值 >)。其中，特征量表明前端采集設(shè)備的一個(gè)特征，閾值表明該特征正常工作狀態(tài)時(shí)應(yīng)該表現(xiàn)的值。在本實(shí)施例中，根據(jù)所提取的特征模型建立虛擬基礎(chǔ)設(shè)施模型，例如虛擬前端采 集設(shè)備模型。圖8為虛擬前端采集設(shè)備模型的示意圖，如圖8所示，對應(yīng)于特征模型，該模型包 括相應(yīng)的幾個(gè)虛擬監(jiān)控點(diǎn)圖片傳輸率、音頻傳輸率和結(jié)果數(shù)據(jù)傳輸率。然后，可為虛擬前端采集設(shè)備模型建立監(jiān)控代理。如圖9所示，使得對該虛擬前端 采集設(shè)備的監(jiān)控與其它基礎(chǔ)設(shè)施的監(jiān)控統(tǒng)一進(jìn)入IT運(yùn)維和服務(wù)管理流程中。由上述實(shí)施例可知，通過為基礎(chǔ)設(shè)施建立模型并生成監(jiān)控代理，可將不能直接監(jiān) 控的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到IT運(yùn)維和服務(wù)管理流程中，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)管理效率。以上所述的具體實(shí)施例，對本實(shí)用新型的目的、技術(shù)方案和有益效果進(jìn)行了進(jìn)一 步詳細(xì)說明，所應(yīng)理解的是，以上所述僅為本實(shí)用新型的具體實(shí)施例而已，并不用于限定本 實(shí)用新型的保護(hù)范圍，凡在本實(shí)用新型的精神和原則之內(nèi)，所做的任何修改、等同替換、改 進(jìn)等，均應(yīng)包含在本實(shí)用新型的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求1.一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集器，根據(jù)業(yè)務(wù)特征從現(xiàn)場采集基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)；模型建立單元，與所述數(shù)據(jù)采集器連接，根據(jù)所述數(shù)據(jù)采集器所采集的數(shù)據(jù)建立所述 基礎(chǔ)設(shè)施的模型；代理生成單元，與所述模型建立單元連接，根據(jù)所述基礎(chǔ)設(shè)施的模型生成監(jiān)控代理，將 所述基礎(chǔ)設(shè)施納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述運(yùn)行維護(hù)和服 務(wù)管理系統(tǒng)還包括數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器，與所述數(shù)據(jù)采集器連接，存儲(chǔ)所述數(shù)據(jù)采集器采集的所述基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù) 據(jù)，并形成所述基礎(chǔ)設(shè)施的歷史數(shù)據(jù)庫。
3.根據(jù)權(quán)利要求2所述的運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述模型建立單元 具體還包括特征提取單元，與所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器連接，對所述歷史數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，提取所述基 礎(chǔ)設(shè)施的特征量。
4.根據(jù)權(quán)利要求2所述的運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述模型建立單元 具體還包括閾值學(xué)習(xí)單元，與所述數(shù)據(jù)存儲(chǔ)器連接，對所述歷史數(shù)據(jù)庫中所述基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)進(jìn) 行閾值學(xué)習(xí)，確定所述基礎(chǔ)設(shè)施的模型的閾值。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集器包 括攝像頭和視頻采集卡。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于，所述數(shù)據(jù)采集器包 括麥克風(fēng)和音頻轉(zhuǎn)換卡。
專利摘要本實(shí)用新型實(shí)施例公開了一種運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)，該運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)采集器，根據(jù)業(yè)務(wù)特征從現(xiàn)場采集基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)據(jù)；模型建立單元，與數(shù)據(jù)采集器連接，根據(jù)數(shù)據(jù)采集器所采集的數(shù)據(jù)建立基礎(chǔ)設(shè)施的模型；代理生成單元，與模型建立單元連接，根據(jù)所述基礎(chǔ)設(shè)施的模型生成監(jiān)控代理，將基礎(chǔ)設(shè)施納入IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理。通過本實(shí)用新型實(shí)施例，可以將不能直接監(jiān)控的業(yè)務(wù)統(tǒng)一到IT運(yùn)行維護(hù)和服務(wù)管理流程中，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)管理效率。
文檔編號G06Q90/00GK201936355SQ20112000288
公開日2011年8月17日 申請日期2011年1月6日 優(yōu)先權(quán)日2011年1月6日
發(fā)明者陳鵬 申請人:北京語言大學(xué), 陳鵬