專利名稱：一種面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于數(shù)字電視技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
基于“服務(wù)至上”的原則，廣電運(yùn)營商需要側(cè)重盡可能的滿足用戶的要求，把三戶模型的理念引入系統(tǒng)建設(shè)，為用戶提供更完善和周到的服務(wù)。而且，隨著技術(shù)的發(fā)展及三網(wǎng)融合的推進(jìn)，廣電運(yùn)營商向綜合業(yè)務(wù)能力的新媒體運(yùn)營商加速演進(jìn)，廣電網(wǎng)向全功能、全業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變。面對如此多樣化的業(yè)務(wù)，用戶群體既龐大又多樣，數(shù)字電視發(fā)展中要注意強(qiáng)調(diào)用戶和服務(wù)，有必要系統(tǒng)對用戶進(jìn)行更加有效的管理。用戶管理系統(tǒng)是整個(gè)運(yùn)營支撐系統(tǒng)的重要組成部分，對數(shù)字電視運(yùn)營新體系的建 立起著至關(guān)重要的作用，是廣電運(yùn)營商開展數(shù)字電視業(yè)務(wù)運(yùn)營和科學(xué)管理的重要支撐環(huán)境。在有線電視網(wǎng)大規(guī)模、雙向化發(fā)展的今天，需要根據(jù)廣電的管理和運(yùn)營特點(diǎn)，用戶行為特點(diǎn)，結(jié)合三戶模型，設(shè)計(jì)出適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢的用戶管理系統(tǒng)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是提供一種易維護(hù)、易操作、可擴(kuò)展的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)。用戶管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，針對用戶管理系統(tǒng)的特點(diǎn)、組網(wǎng)要求、以及業(yè)務(wù)需求，同時(shí)根據(jù)易維護(hù)性、易用性、可擴(kuò)展性等設(shè)計(jì)原則，本發(fā)明提供的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)主體采用三層體系結(jié)構(gòu)，如圖I所示，分別是表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層。表示層為用戶與系統(tǒng)交互提供圖形用戶界面，擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能。業(yè)務(wù)邏輯層是系統(tǒng)業(yè)務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)部分，是系統(tǒng)的核心，業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯的分離。數(shù)據(jù)訪問層的主要任務(wù)是建立數(shù)據(jù)庫的連接，讀取配置文件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫和維護(hù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的更新和檢索。數(shù)據(jù)訪問層的實(shí)現(xiàn)也保證了數(shù)據(jù)的集中存儲，保證數(shù)據(jù)的一致性。本發(fā)明提供的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)的系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖如圖2所示，該用戶管理系統(tǒng)的功能模塊包含用戶管理模塊、用戶終端設(shè)備管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊、客戶訂單管理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、系統(tǒng)管理模塊和接口模塊。I、用戶管理模塊
用戶管理是指根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對客戶、用戶的信息進(jìn)行管理，以解決不同層級、不同使用者對客戶信息需求存在差異化的問題。從客戶服務(wù)的角度，用戶管理可以使客戶服務(wù)針對不同類型客戶提供差異化服務(wù)，同時(shí)可以有效地減少欠費(fèi)，提高服務(wù)費(fèi)效率和主動性。從經(jīng)營分析的角度，用戶管理向經(jīng)營分析系統(tǒng)提供統(tǒng)一的客戶信息視圖，作為各類有關(guān)客戶信息分析的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。用戶管理模塊主要包括客戶域資料管理、用戶域資料管理、帳戶域資料管理等。(I)客戶域資料管理
客戶域資料管理，是指運(yùn)營商對客戶的基本屬性，擴(kuò)展屬性進(jìn)行配置、輸入、維護(hù)和查詢；其中基本屬性包括自然屬性、聯(lián)絡(luò)屬性、協(xié)議屬性、認(rèn)證屬性、擔(dān)保屬性、帳務(wù)屬性、客戶度量；擴(kuò)展屬性包括社會屬性、消費(fèi)能力屬性、背景環(huán)境等。(2)用戶域資料管理
用戶域主要是客戶及用戶訂購運(yùn)營商產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)例，包括用戶訂購信息和用戶資源占用及用戶價(jià)值信息。包括用戶注冊，對用戶信息、人資源、用戶資源、設(shè)備組合、用戶訂購、用戶群、積分、用戶價(jià)值等進(jìn)行配置、輸入、維護(hù)和查詢。(3)帳戶域資料管理
帳戶域主要是客戶及用戶為訂購的運(yùn)營商產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行支付的付費(fèi)實(shí)體。管理客戶及用戶為訂購的運(yùn)營商產(chǎn)品/服務(wù)進(jìn)行支付的付費(fèi)實(shí)體。2、用戶終端設(shè)備管理模塊
用戶終端設(shè)備管理主要負(fù)責(zé)設(shè)備生命周期管理，其功能是記錄設(shè)備的相關(guān)信息，并跟蹤設(shè)備的狀態(tài)變化情況以及定位設(shè)備所在場所。在系統(tǒng)功能方面，主要包括設(shè)備入庫、設(shè)備出庫、設(shè)備調(diào)撥、設(shè)備銷售、設(shè)備租賃、設(shè)備更換、設(shè)備查詢、設(shè)備回收、設(shè)備報(bào)修、設(shè)備查詢等功能。用戶終端設(shè)備管理中需要管理的設(shè)備種類，包括機(jī)頂盒、智能卡、寬帶終端、話機(jī)或IAD等。3、客戶服務(wù)管理模塊
客戶服務(wù)是指通過多種接觸方式、多種渠道向客戶提供的各種服務(wù)，包括預(yù)約服務(wù)、客戶投訴、報(bào)修管理、信息服務(wù)、積分服務(wù)、主動服務(wù)、客戶自服務(wù)等功能。I)預(yù)約服務(wù)是指客戶通過客戶服務(wù)渠道(呼叫中心)，向運(yùn)營商預(yù)訂某項(xiàng)服務(wù)等，并在預(yù)約保留期內(nèi)提供此項(xiàng)服務(wù)的行為。主要流程為預(yù)約受理、預(yù)約處理及派單、預(yù)約工單歸檔。2)客戶投訴是客戶針對運(yùn)營商或者其合作伙伴提供的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量、資費(fèi)內(nèi)容和收費(fèi)、客戶服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)的抱怨和合理建議。投訴受理的渠道為營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、呼叫中心和自服務(wù)。投訴分類包括資費(fèi)類、服務(wù)類、網(wǎng)絡(luò)類、業(yè)務(wù)類等。3)報(bào)修管理是對運(yùn)營商的終端、網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品、服務(wù)等的維修管理?？蛻魣?bào)修的流程包括維修預(yù)約、維修受理、維修派單、維修處理、客戶回訪。4)信息服務(wù)主要包括業(yè)務(wù)咨詢和信息查詢。業(yè)務(wù)咨詢類，是指提供運(yùn)營商開展或即將開展的業(yè)務(wù)資料信息咨詢，包括公司介紹、網(wǎng)絡(luò)覆蓋情況、業(yè)務(wù)開展情況、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。查詢主要包括客戶服務(wù)查詢和帳務(wù)情況查詢。5)積分服務(wù)是為具備良好信譽(yù)和長期使用運(yùn)營商產(chǎn)品的客戶的一種回報(bào)，包括積分共享、積分兌換、轉(zhuǎn)贈等。6)主動服務(wù)是運(yùn)營商主動的發(fā)起的客戶挽留、客戶回訪、客戶調(diào)查、客戶關(guān)懷。7)客戶自服務(wù)是客戶通過運(yùn)營商提供的網(wǎng)站(網(wǎng)上營業(yè)廳)進(jìn)行相關(guān)信息的處理，供可以進(jìn)行網(wǎng)上營業(yè)受理和客服交互。4、客戶訂單管理模塊
訂單管理是運(yùn)營商通過自己的業(yè)務(wù)渠道，如門店、街道站等，為用戶提供業(yè)務(wù)受理相關(guān)的管理。主要包括業(yè)務(wù)規(guī)則管理、營業(yè)綜合查詢、訂單受理、訂單異常管理、竣工歸檔、訂單監(jiān)控/跟蹤等環(huán)節(jié)。5、業(yè)務(wù)受理模塊
主要負(fù)責(zé)處理各受理渠道過來的受理請求，包括產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品變更、產(chǎn)品退訂等一系列業(yè)務(wù)處理流程，根據(jù)各業(yè)務(wù)的受理規(guī)則進(jìn)行處理。6、系統(tǒng)管理模塊
系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，規(guī)范IT運(yùn)行管理和操作，提高系統(tǒng)可靠性、可用性，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定。在系統(tǒng)功能方面，主要包括
I)權(quán)限管理系統(tǒng)通過角色、崗位的分配，將系統(tǒng)的操作權(quán)限授予員工，建立員工和權(quán)限的直接關(guān)聯(lián)。 2)日志管理對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)操作行為的記錄，日志管理提供記錄各類操作員注冊信息和操作信息功能，方便系統(tǒng)管理員對員工操作內(nèi)容的跟蹤與查詢，提高系統(tǒng)維護(hù)的安全性,對于一些重要的操作做到有日志可查。3)系統(tǒng)備份基于安全或性能考慮，將系統(tǒng)的當(dāng)前數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)按照不同的方式進(jìn)行規(guī)劃、備份、轉(zhuǎn)儲到其它(脫機(jī))存儲介質(zhì)上保存。4)版本管理包括系統(tǒng)的軟件版本管理和軟件的升級管理。通過該功能來保證軟件版本的統(tǒng)一，并能提供高效率的版本升級功能。7、接口模塊
用戶管理系統(tǒng)是運(yùn)營支撐系統(tǒng)的組成部分，需要和其他系統(tǒng)進(jìn)行交互，完成業(yè)務(wù)的處理，數(shù)據(jù)共享。與外圍系統(tǒng)的接口包括與業(yè)務(wù)平臺的接口、與支付平臺的接口、與營銷管理系統(tǒng)的接口、與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口、與前臺系統(tǒng)的接口。I)與業(yè)務(wù)平臺的接口
用戶管理系統(tǒng)建立與業(yè)務(wù)交付平臺，如視頻廣播、寬帶數(shù)據(jù)、IP語音、互動電視點(diǎn)播、其他增值業(yè)務(wù)等的授權(quán)接口，具體包括
數(shù)字電視CA系統(tǒng)支持國內(nèi)主流的CA系統(tǒng)(NDS，Cisco，Nagra等)；
寬帶數(shù)據(jù)平臺支持主流的LDAP、BRAS/PPPoE等；
VoIP語音平臺支持業(yè)務(wù)服務(wù)開通接口和計(jì)費(fèi)信息接口 ；
互動電視點(diǎn)播平臺支持業(yè)務(wù)服務(wù)開通接口和計(jì)費(fèi)信息接口(按次/包月)；
其他增值業(yè)務(wù)平臺支持業(yè)務(wù)服務(wù)開通接口和計(jì)費(fèi)信息接口(按次/包月)。2)與支付平臺的接口
用戶管理系統(tǒng)將建立各類金融機(jī)構(gòu)(如銀行)、電視支付(如億付平臺)、第三方支付和托收機(jī)構(gòu)(如付費(fèi)通、便利店、郵政網(wǎng)點(diǎn))、充值平臺(如銀行、淘寶等)的數(shù)據(jù)接口，建立完備的串配、扣款、托收、充值、沖正流程。3)與營銷管理系統(tǒng)的接口
營銷管理實(shí)現(xiàn)為達(dá)到向客戶推廣產(chǎn)品及服務(wù)的目的而進(jìn)行的銷售過程管理。包括營銷支持管理、團(tuán)購管理、渠道管理、營銷活動管理和商機(jī)管理等?？蛻艄芾硐到y(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)建立接口，為營銷管理系統(tǒng)提供訂購數(shù)據(jù)等信息，根據(jù)用戶積分、用戶價(jià)值做出個(gè)性化的營銷。4)與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口用戶管理系統(tǒng)將建立與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口，通過獲取客戶運(yùn)營商產(chǎn)品的訂購信息，根據(jù)時(shí)長、流量、業(yè)務(wù)代碼等信息，依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶跨業(yè)務(wù)、跨產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)過程。計(jì)費(fèi)應(yīng)通過統(tǒng)一的計(jì)費(fèi)引擎，通過不同的批價(jià)文件來完成計(jì)費(fèi)過程。5)與前臺系統(tǒng)的接口
客戶使用的渠道各有不同，如門店?duì)I業(yè)廳、電視營業(yè)廳、網(wǎng)上營業(yè)廳、代理商以及其他合作渠道等。用戶管理系統(tǒng)建立與各種前臺系統(tǒng)的接口，把前端請求統(tǒng)一交付給用戶管理系統(tǒng)處理。用戶管理系統(tǒng)涉及的實(shí)體有客戶、訂戶(即人)、帳戶和終端(設(shè)備資源)。系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型如圖3所示。NGB環(huán)境下的三戶模型將分為地址客戶域、客戶域、賬務(wù)域。本發(fā)明的系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型中的客戶、訂戶(即人)和帳戶就是三戶模型概念中的三戶，除了三戶之外，還有終端(設(shè)備資源)。①客戶(地址)可進(jìn)行廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋或者已經(jīng)完成廣電網(wǎng)絡(luò)覆蓋的地址資源。包括物理地址和行政地址等。②用戶(即人):指存在并入駐于該客戶(地址)上的個(gè)人或者組織，包含這些個(gè)人或者組織的相關(guān)資料信息，如基本信息、聯(lián)系信息和訂購信息等。③帳戶客戶與運(yùn)營商之間的業(yè)務(wù)發(fā)生及其產(chǎn)生的相關(guān)經(jīng)濟(jì)信息域等，包括的子域有帳戶/賬本/收支記錄、賬目/賬單和賬務(wù)關(guān)系/付費(fèi)關(guān)系。④終端(設(shè)備資源)記錄客戶下的可用于客戶訂購的具體的相對獨(dú)立的設(shè)備組合情況，包括的子域有終端配置、終端故障、終端使用。各域之間的關(guān)系及其他相關(guān)資源將采用子域進(jìn)行管理和聯(lián)絡(luò)。本發(fā)明提供的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，以三網(wǎng)融合大背景下的行業(yè)發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及系統(tǒng)建設(shè)規(guī)律作為規(guī)劃主線，能滿足廣電運(yùn)營商快速、有效地根據(jù)業(yè)務(wù)需求、渠道拓展擴(kuò)展系統(tǒng)功能的需要，其用戶管理系統(tǒng)與方法易維護(hù)、易操作、可擴(kuò)展。


圖I是用戶管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)圖。圖2是系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)圖。圖3是用戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型圖。
具體實(shí)施例方式下面結(jié)合幾個(gè)實(shí)施例對本發(fā)明作進(jìn)一步詳細(xì)說明。I、當(dāng)一新客戶注冊入網(wǎng)時(shí)，前臺系統(tǒng)向用戶管理系統(tǒng)發(fā)出注冊入網(wǎng)的請求后，用戶管理系統(tǒng)采取的操作流程為
①調(diào)用接口模塊，與前臺系統(tǒng)的接口取得客戶信息、用戶信息；
②調(diào)用用戶管理模塊，完成客戶域資料和用戶域資料的初始化；
③系統(tǒng)調(diào)用用戶終端設(shè)備管理模塊，對給客戶所配的機(jī)頂盒、智能卡等設(shè)備完成設(shè)備銷售等相關(guān)操作；④系統(tǒng)調(diào)用接口模塊，通過與前臺系統(tǒng)的接口返回處理結(jié)果。2、當(dāng)客戶需要辦理電視股票業(yè)務(wù)時(shí)，前臺系統(tǒng)向用戶管理系統(tǒng)發(fā)出訂購電視股票產(chǎn)品的請求后，用戶管理系統(tǒng)采取的操作流程如下
①調(diào)用接口模塊，與前臺系統(tǒng)的接口取得客戶域資料信息、用戶資料信息和產(chǎn)品號；
②調(diào)用業(yè)務(wù)受理模塊；
③業(yè)務(wù)受理模塊調(diào)用接口模塊；
④接口模塊啟動與業(yè)務(wù)平臺的接口，向業(yè)務(wù)平臺發(fā)送產(chǎn)品號等信息，發(fā)出取得該業(yè)務(wù)的授權(quán)等信息的請求；
⑤與業(yè)務(wù)平臺的接口收到業(yè)務(wù)平臺返回結(jié)果后，接口模塊把信息返回結(jié)果給業(yè)務(wù)受理模塊；
⑥業(yè)務(wù)受理模塊完成產(chǎn)品訂購；
⑦業(yè)務(wù)受理模塊啟動與前臺系統(tǒng)的接口，向前臺系統(tǒng)返回處理結(jié)果。用戶管理系統(tǒng)通過客戶端軟件的友好交互界面維護(hù)和管理數(shù)字電視用戶的各種信息并完成相應(yīng)功能。包括用戶管理、用戶終端設(shè)備管理、客戶服務(wù)管理、客戶訂單管理、業(yè)務(wù)受理、系統(tǒng)管理等。在前臺客戶端界面處理各個(gè)工作流程的同時(shí)，后臺程序進(jìn)行相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫處理，保存信息，記錄工作日志，發(fā)送必要的授權(quán)信息并等待反饋，發(fā)送帳務(wù)信息給支付平臺接口，進(jìn)行相應(yīng)的支付。為方便管理員管理，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)各種統(tǒng)計(jì)功能如按不同的統(tǒng)計(jì)方式統(tǒng)計(jì)用戶總量，用戶訂購業(yè)務(wù)總量等。為方便管理員管理，系統(tǒng)還應(yīng)實(shí)現(xiàn)各種查詢和報(bào)表功能如查詢并打印報(bào)表功能如查詢并打印用戶詳細(xì)信息，查詢并打印用戶設(shè)備信息，查詢并打印用戶訂購的詳細(xì)業(yè)務(wù)信息，查詢并打印用戶交費(fèi)信息，查詢管理員工作日志等。擁有友好的交互界面、穩(wěn)定的通訊操作和全面的數(shù)據(jù)庫管理，這樣的用戶管理系統(tǒng)在整個(gè)綜合業(yè)務(wù)運(yùn)營支撐系統(tǒng)運(yùn)行中將起著至關(guān)重要的作用。
權(quán)利要求
1.一種面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，采用三層體系結(jié)構(gòu)，分別是表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)訪問層，所述表示層為用戶與系統(tǒng)交互提供圖形用戶界面，擔(dān)負(fù)著用戶與應(yīng)用間的對話功能；所述業(yè)務(wù)邏輯層實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯的分離，是系統(tǒng)業(yè)務(wù)的主要實(shí)現(xiàn)部分，是系統(tǒng)的核心；所述數(shù)據(jù)訪問層的主要任務(wù)是建立數(shù)據(jù)庫的連接，讀取配置文件，對數(shù)據(jù)進(jìn)行讀寫和維護(hù)，支持?jǐn)?shù)據(jù)的更新和檢索，其特征在于所述用戶管理系統(tǒng)的功能模塊包括用戶管理模塊、用戶終端設(shè)備管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊、客戶訂單管理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、系統(tǒng)管理模塊和接口模塊，其中 所述的用戶管理模塊，其主要負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)務(wù)需要，建立統(tǒng)一的客戶信息視圖，并對客戶、用戶的信息進(jìn)行管理，以解決不同層級、不同使用者對客戶信息需求存在差異化的問題，主要包括客戶域資料管理、用戶域資料管理、帳戶域資料管理等； 所述的用戶終端設(shè)備管理模塊，主要負(fù)責(zé)設(shè)備生命周期管理，其功能是記錄設(shè)備的相關(guān)信息，并跟蹤設(shè)備的狀態(tài)變化情況以及定位設(shè)備所在場所； 所述的客戶服務(wù)管理模塊，負(fù)責(zé)通過多種接觸方式、多種渠道向客戶提供的各種服務(wù)，包括預(yù)約服務(wù)、客戶投訴、報(bào)修管理、信息服務(wù)、積分服務(wù)、主動服務(wù)、客戶自服務(wù)功能；所述的客戶訂單管理模塊，負(fù)責(zé)運(yùn)營商通過自己的業(yè)務(wù)渠道，為用戶提供業(yè)務(wù)受理相關(guān)的管理，主要包括業(yè)務(wù)規(guī)則管理、營業(yè)綜合查詢、訂單受理、訂單異常管理、竣工歸檔、訂單監(jiān)控、訂單跟蹤環(huán)節(jié)； 所述的業(yè)務(wù)受理模塊，主要負(fù)責(zé)處理各受理渠道過來的受理請求，包括產(chǎn)品訂購、產(chǎn)品變更、產(chǎn)品退訂等一系列業(yè)務(wù)處理流程，系統(tǒng)根據(jù)各業(yè)務(wù)的受理規(guī)則進(jìn)行處理； 所述的系統(tǒng)管理模塊，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的管理和維護(hù)，規(guī)范IT運(yùn)行管理和操作，提高系統(tǒng)可靠性、可用性，保障業(yè)務(wù)的穩(wěn)定，主要包括權(quán)限管理、日志管理、系統(tǒng)備份和版本管理； 所述的接口模塊，包括與業(yè)務(wù)平臺的接口、與支付平臺的接口、與營銷管理系統(tǒng)的接口、與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口、與前臺系統(tǒng)的接口。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于所述的用戶管理模塊中的所述客戶域資料管理，是指運(yùn)營商對客戶的基本屬性，擴(kuò)展屬性進(jìn)行配置、輸入、維護(hù)和查詢；其中所述基本屬性包括自然屬性、聯(lián)絡(luò)屬性、協(xié)議屬性、認(rèn)證屬性、擔(dān)保屬性、帳務(wù)屬性、客戶度量；所述擴(kuò)展屬性包括社會屬性、消費(fèi)能力屬性、背景環(huán)境。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于所述的用戶管理模塊中的所述用戶域資料管理，是指對客戶及用戶訂購運(yùn)營商產(chǎn)品/服務(wù)的實(shí)例的管理，包括用戶訂購信息和用戶資源占用及用戶價(jià)值信息。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于所述的用戶管理模塊中的所述帳戶域資料管理，是指管理客戶及用戶為訂購的運(yùn)營商產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行支付的付費(fèi)實(shí)體。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于所述的系統(tǒng)管理模塊中的所述權(quán)限管理指系統(tǒng)通過角色、崗位的分配，將系統(tǒng)的操作權(quán)限授予員工，建立員工和權(quán)限的直接關(guān)聯(lián)；所述日志管理是對業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)操作行為的記錄，日志管理提供記錄各類操作員注冊信息和操作信息功能；系統(tǒng)備份是指將系統(tǒng)的當(dāng)前數(shù)據(jù)或歷史數(shù)據(jù)按照不同的方式進(jìn)行規(guī)劃、備份、轉(zhuǎn)儲到其它脫機(jī)存儲介質(zhì)上保存；所述版本管理是包括系統(tǒng)的軟件版本管理和軟件的升級管理，通過該功能來保證軟件版本的統(tǒng)一，并能提供高效率的版本升級功能。
6.根據(jù)權(quán)利要求I所述的面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)，其特征在于所述的接口模塊中的所述與業(yè)務(wù)平臺的接口指與業(yè)務(wù)交付平臺，包括視頻廣播、寬帶數(shù)據(jù)、IP語音、互動電視點(diǎn)播、其他增值業(yè)務(wù)的授權(quán)接口 ；所述與支付平臺的接口是本系統(tǒng)建立與各類金融機(jī)構(gòu)、電視支付、第三方支付和托收機(jī)構(gòu)、充值平臺的數(shù)據(jù)接口，建立完備的串配、扣款、托收、充值、沖正流程；所述與營銷管理系統(tǒng)的接口是指本系統(tǒng)與營銷管理系統(tǒng)建立接口，為營銷管理系統(tǒng)提供訂購數(shù)據(jù)信息；與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口指系統(tǒng)建立與融合計(jì)費(fèi)系統(tǒng)的接口，通過獲取客戶運(yùn)營商產(chǎn)品的訂購信息，根據(jù)時(shí)長、流量、業(yè)務(wù)代碼信息，依據(jù)計(jì)費(fèi)資源、產(chǎn)品資費(fèi)、用戶資料信息實(shí)現(xiàn)個(gè)人客戶跨業(yè)務(wù)、跨產(chǎn)品的計(jì)費(fèi)過程；所述與前臺系統(tǒng)的接口是指本系統(tǒng)建立與各種前臺系統(tǒng)的接口，把前端請求統(tǒng)一交付給用戶管理系統(tǒng)處理。
全文摘要
本發(fā)明屬于數(shù)字電視技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種面向廣電運(yùn)營商的用戶管理系統(tǒng)。整個(gè)系統(tǒng)從大局出發(fā)，結(jié)合三網(wǎng)融合大背景下的行業(yè)發(fā)展趨勢、業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢及系統(tǒng)建設(shè)規(guī)律作為規(guī)劃主線。系統(tǒng)主體采用三層體系結(jié)構(gòu)，總共分為七個(gè)功能模塊用戶管理模塊、用戶終端設(shè)備管理模塊、客戶服務(wù)管理模塊、客戶訂單管理模塊、業(yè)務(wù)受理模塊、系統(tǒng)管理模塊和接口模塊。本發(fā)明能滿足廣電運(yùn)營商快速、有效地根據(jù)業(yè)務(wù)需求、渠道拓展擴(kuò)展系統(tǒng)功能的需要，其用戶管理系統(tǒng)易維護(hù)、易操作、可擴(kuò)展。
文檔編號G06Q10/06GK102930396SQ201210431880
公開日2013年2月13日 申請日期2012年11月2日 優(yōu)先權(quán)日2012年11月2日
發(fā)明者趙進(jìn), 陳丹雙 申請人:復(fù)旦大學(xué)