本地生活服務(wù)行業(yè)使用的個性化營銷方法和顧客管理系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種讓本地生活服務(wù)類商家針對消費者進行個性化營銷的方法和使用該方法的顧客管理系統(tǒng)。該方法通過分析消費者的多維度數(shù)據(jù)來了解其消費習(xí)慣和個人喜好，而商家只需要指定營銷活動的一些參數(shù)，比如付出的成本，活動有效時間等，由此該營銷方法即可根據(jù)一個營銷規(guī)則庫自動選擇目標(biāo)消費者，針對其行為特征選擇不同的營銷方案，并發(fā)送個性化營銷信息，以達到最佳營銷效果。和市場上的其它顧客營銷產(chǎn)品比較，本發(fā)明公開的方法在自動優(yōu)化營銷效果的同時最大化減輕了商家營銷的人力負擔(dān)。
【專利說明】本地生活服務(wù)行業(yè)使用的個性化營銷方法和顧客管理系統(tǒng)
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種可供本地生活服務(wù)行業(yè)(如餐飲，休閑，娛樂，零售等)使用的個性化營銷方法和使用這種方法的顧客管理系統(tǒng)。
【背景技術(shù)】
[0002]面向本地消費者的生活服務(wù)類企業(yè)，如餐飲，休閑，娛樂，零售等中小型商家，通常沒有足夠的資金進行大規(guī)模和大范圍的營銷活動。前兩年團購網(wǎng)站的流行，在一定程度上填補了這個空缺。但商家需要提供深度折扣來吸引消費者，并出讓部分利潤給團購網(wǎng)站，導(dǎo)致其必須降低商品品質(zhì)和犧牲服務(wù)質(zhì)量才能保證有一定盈利。而消費體驗的大幅降低，必然導(dǎo)致消費者怨聲載道，出現(xiàn)商家和消費者雙輸?shù)木置妗＝趫F購行業(yè)的萎縮也在一定程度上反應(yīng)出這種營銷模式的局限性。
[0003]相反，越來越多的商家意識到有效地管理現(xiàn)有顧客，并對其進行有針對性的個性化營銷，增強老顧客的粘度，提高其消費頻率和消費額度，反而是一條費用低效果好的捷徑。把老顧客服務(wù)好，既能提高營業(yè)額，又能提升口碑，形成黏住老顧客開拓新顧客的良性循環(huán)。目前常見的管理顧客的方法是商家發(fā)會員卡，而消費者持卡進行消費時可以享受贈送積分或者打折的優(yōu)惠。但除此之外，商家除了群發(fā)短信外并沒有其他有效的營銷手段。部分顧客管理產(chǎn)品通過分析顧客的消費頻次和消費額度，來給此商家的顧客進行分類，由此商家可進行有針對性的營銷。但此類產(chǎn)品還僅局限在初步的數(shù)據(jù)分析，由于數(shù)據(jù)維度的不足，導(dǎo)致分析并不準(zhǔn)確，而且營銷方案的制定，選擇，效果跟蹤，和進一步的優(yōu)化，還需要商家手工進行，故對商家的素質(zhì)和營銷能力有非常高的要求，在實際使用過程中效果并不明顯。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明公開了一種讓本地生活服務(wù)類商家針對消費者進行個性化營銷的方法和使用該方法的顧客管理系統(tǒng)。該方法通過分析消費者的多維度數(shù)據(jù)來了解其消費習(xí)慣和個人喜好，而商家只需要指定營銷活動的一些參數(shù)，比如付出的成本，活動有效時間等，由此該營銷方法即可根據(jù)一個營銷規(guī)則庫自動選擇目標(biāo)消費者，針對其行為特征選擇不同的營銷方案，并發(fā)送個性化營銷信息，以達到最佳營銷效果。和市場上的其它顧客營銷產(chǎn)品比較，本發(fā)明公開的方法在自動優(yōu)化營銷效果的同時最大化減輕了商家營銷的人力負擔(dān)。本發(fā)明提供的可行實施例還有其它系統(tǒng)組件，系統(tǒng)特征，和系統(tǒng)優(yōu)勢，將在附圖及【具體實施方式】中得到詳細描述。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0005]圖1消費者數(shù)據(jù)收集分析和行為建模流程圖
[0006]圖2個性化營銷方法的一個可行實施例流程圖
[0007]圖3采用個性化營銷方法的顧客管理系統(tǒng)框架圖【具體實施方式】
[0008]本發(fā)明提出了一種實現(xiàn)個性化營銷的方法，可用于面向本地消費者的餐飲休閑娛樂零售等生活服務(wù)行業(yè)使用的顧客管理系統(tǒng)。以下具體的描述只是本發(fā)明可行的一種或多種實施例，熟悉本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明做出各種相應(yīng)的改變和變形，不以此處所述為限。
[0009]多維度消費者數(shù)據(jù)的采集
[0010]如圖1所示，本發(fā)明可通過不同渠道采集消費者的多維度數(shù)據(jù)，并以此建立消費者的個性化行為模型，作為個性化營銷的依據(jù)(100)。在一個可行的實施例中，消費者的個人數(shù)據(jù)(101)，包括年齡，性別，生日，聯(lián)系方式，住址，可通過辦理會員卡的方式收集。消費者可在商家店堂或者網(wǎng)站上填寫會員卡申請表提供個人信息，而商家可為擁有會員卡的消費者提供優(yōu)惠服務(wù)來鼓勵消費者申請會員卡。
[0011]商家可收集消費者的詳細消費記錄(102)。消費記錄可包含消費日期和時間，金額，同行人數(shù)，購買的具體商品或服務(wù)(比如點的菜品)，和消費備注(比如此次購買的化妝品是消費者為了舉行婚禮而準(zhǔn)備的)。在一個可行的實施例中，商家的服務(wù)人員可通過店堂里的電腦系統(tǒng)來錄入此次消費記錄的具體信息。消費者在商家信息網(wǎng)站或其移動應(yīng)用上的瀏覽記錄(103)，比如其瀏覽的日期時間，商品種類，價位等等，也可以收集起來作為其對哪類商品或服務(wù)感興趣的依據(jù)。在另一個可行的實施例中，商家也可以通過第三方本地生活信息分類及點評服務(wù)商來獲取消費者對本商家及其他商家的瀏覽記錄。
[0012]商家還可收集消費者的動態(tài)信息(104)，比如消費者的位置信息，也可作為建立消費者數(shù)據(jù)模型的重要元素。在一個可行的實施例中，商家可提供消費者使用的移動應(yīng)用，在消費者使用該移動應(yīng)用時采集位置信息，以判斷消費者平時的大致活動范圍，作為個性化營銷的依據(jù)。在另一個可行的實施例中，商家也可通過無線運營商或它其代理服務(wù)商根據(jù)消費者的手機號碼獲取其位置信息。
[0013]采集到的消費者多維度數(shù)據(jù)可通過多種方式進行匹配。在一個可行的實施例中，商家可通過消費者的姓名或聯(lián)系方式，比如電子郵箱地址或者電話號碼，來匹配不同數(shù)據(jù)源采集到的消費者的個人信息，消費記錄，瀏覽記錄，和其他動態(tài)信息。
[0014]針對采集到的多維度數(shù)據(jù)，可使用多種統(tǒng)計方法，數(shù)據(jù)挖掘，機器學(xué)習(xí)，行為模型，廣告模型，因果模型，心理行為模型，社交邏輯模型等方法來分析該消費者數(shù)據(jù)(105)，并以此建立消費者的個性化行為模型(106)。在一個可行的實施例中，采集消費者數(shù)據(jù)和分析建模的過程是一個持續(xù)和動態(tài)更新的過程。當(dāng)消費者數(shù)據(jù)源有變化或者有更新的數(shù)據(jù)時(101，102，103，104)，或者分析方法有改變時(105)，方法100的流程可重新執(zhí)行以獲取更新的消費者個性化行為模型(106)。
[0015]在另一個可行的實施例中，商家可委托第三方服務(wù)商進行消費者數(shù)據(jù)采集，行為建模，和個性化營銷。該服務(wù)商可同時為多個商家提供此類服務(wù)，比如提供商家店堂里的電腦系統(tǒng)來采集消費者的個人信息(101)和消費記錄(102)，提供網(wǎng)站和移動應(yīng)用來采集消費者的瀏覽記錄(103)和其他動態(tài)信息(104)。由于此服務(wù)商可同時匹配消費者在不同商家的消費和瀏覽等數(shù)據(jù)，故其可采用跨商家的數(shù)據(jù)分析方法(105)來建立更全面準(zhǔn)確的消費者個性化行為模型(106)。[0016]個性化營銷的方法
[0017]本發(fā)明提出的個性化營銷方法只需要商家的營銷人員提供營銷活動的一些參數(shù)，比如付出的成本，活動的時間，優(yōu)惠活動的最大力度等，即可自動在消費者數(shù)據(jù)庫里選擇合適的目標(biāo)消費者，并根據(jù)其個性化行為模型選擇優(yōu)惠活動的具體方案，在合適的日期發(fā)送定制的營銷信息。在一個可行的實施例中，該自動化營銷功能可基于一個營銷規(guī)則庫來實現(xiàn)。此營銷規(guī)則庫里的規(guī)則既可由人工設(shè)置也可通過數(shù)據(jù)分析的方法自動學(xué)習(xí)。相對于目前市場上的方案，本發(fā)明提出的個性化營銷方法大大減輕了營銷人員的負擔(dān)，最大程度的把復(fù)雜的市場營銷工作自動化，并在設(shè)置的活動參數(shù)條件下，優(yōu)化了營銷方案的選擇和投送，以提高消費者的響應(yīng)率和商家的營業(yè)收入。
[0018]圖2顯示了一個可行的實施例中的個性化營銷流程(200)。從營銷活動開始
(201)，該方法從消費者數(shù)據(jù)庫選擇一個目標(biāo)消費者(202)，并根據(jù)該消費者的個性化行為模型(通過前面描述的數(shù)據(jù)采集和分析來建立)和以往對其營銷的歷史數(shù)據(jù)，參考營銷系統(tǒng)的規(guī)則庫，選擇此次營銷活動適合該消費者的營銷方案并預(yù)測該消費者響應(yīng)此活動的概率和消費金額(203)。此處營銷系統(tǒng)的規(guī)則庫可考慮多方面因素作為選擇營銷方案和預(yù)測營銷效果的依據(jù)。例如該消費者以前的消費金額較高，則可選擇優(yōu)惠力度較大的營銷方案。如果該消費者在過去一星期內(nèi)剛剛來消費過或者根據(jù)其位置信息判斷其近期不在本地，則預(yù)測該消費者響應(yīng)本次活動的概率就會相應(yīng)較低。以此方法順序處理數(shù)據(jù)庫中的消費者
(204)，如果還有未處理的消費者，則返回步驟202。
[0019]當(dāng)所有消費者都處理完成后，根據(jù)預(yù)測的營銷效果，在滿足此次營銷活動的參數(shù)條件下(比如最多發(fā)送人數(shù))，選擇部分消費者作為此次營銷活動的目標(biāo)消費者(205)。下一步即可向這些目標(biāo)消費者發(fā)送定制的營銷信息(206)。此處可考慮該消費者以前的消費記錄判斷其消費習(xí)慣，根據(jù)規(guī)則庫里的規(guī)則來選擇合適的發(fā)送時間(比如是周末還是工作日)，和合適的發(fā)送方式(比如是通過郵件還是短信)。在一個可行的實施例中，還可以定制營銷信息的文字內(nèi)容。比如通過消費者的數(shù)據(jù)分析判斷其是沖動型購買者的可能性較高(記錄于該消費者的個性化行為模型)，則發(fā)送的營銷信息可突出限時搶購名額有限等文字。
[0020]營銷活動時間截止后，本方法可跟蹤營銷效果(207)，統(tǒng)計目標(biāo)消費者是否前來消費，發(fā)送營銷信息后多久才來消費，消費金額是多少等，并以此來更新消費者的個性化行為模型及調(diào)整營銷系統(tǒng)的規(guī)則庫里的規(guī)則(208)。比如針對某類消費者的營銷效果的預(yù)測規(guī)則可能需要根據(jù)實際情況進行改進。完成步驟208后本次個性化營銷活動結(jié)束(209)。[0021 ] 采用個性化營銷方法的顧客管理系統(tǒng)
[0022]圖3顯示了一個顧客管理系統(tǒng)的可行實施例(300)，其采用了本發(fā)明提出的個性化營銷方法。商家數(shù)據(jù)錄入客戶端(301)是商家工作人員通過電腦軟件或網(wǎng)頁瀏覽器錄入消費者的個人信息和消費記錄。例如消費者可在商家店堂內(nèi)申請成為會員，并由商家工作人員錄入其提供的個人信息。消費者可以通過商家的商品服務(wù)信息平臺(302)來瀏覽其感興趣的商品或服務(wù)詳情，也可直接通過該平臺完成購買該商品或服務(wù)的交易。例如消費者可在某餐廳網(wǎng)站上瀏覽并預(yù)訂套餐，還可預(yù)約來店消費的日期和時間。本地生活服務(wù)信息平臺(303)不局限于某一特定商家，通常是由第三方服務(wù)商提供本地生活消費服務(wù)的信息展示，導(dǎo)航，搜索，評論，和社區(qū)等功能。這兩類信息平臺(302和303)可以是網(wǎng)站，也可以是手機應(yīng)用，或其他形式的應(yīng)用供消費者使用。這些平臺可收集消費者的個人信息，瀏覽記錄，消費記錄，地理位置等數(shù)據(jù)。
[0023]從各個數(shù)據(jù)源(301，302和303)采集的數(shù)據(jù)通過互聯(lián)網(wǎng)(304)傳到顧客管理系統(tǒng)的服務(wù)器(306)，最終儲存在營銷決策支持數(shù)據(jù)倉庫(309)里的消費者數(shù)據(jù)庫(310)。在服務(wù)器(306)上運行的數(shù)據(jù)分析和消費者行為建模進程(307)采用多種方法分析消費者數(shù)據(jù)并為消費者建立個性化行為模型，例如統(tǒng)計方法，數(shù)據(jù)挖掘，機器學(xué)習(xí)，行為模型，廣告模型，因果模型，心理行為模型，社交邏輯模型等分析和建模方法。處理后的消費者個性化行為模型儲存在營銷決策支持數(shù)據(jù)倉庫(309)里的消費者行為模型數(shù)據(jù)庫(311)。
[0024]商家的工作人員可使用商家營銷客戶端(305)通過因特網(wǎng)(304)連接到服務(wù)器(306)上運行的個性化營銷進程(308)來查看和更新營銷決策支持數(shù)據(jù)倉庫(309)里的各種數(shù)據(jù)，包括以往營銷活動的效果統(tǒng)計(可通過消費者數(shù)據(jù)庫310里的消費記錄和營銷活動和規(guī)則數(shù)據(jù)庫312里的活動記錄來獲得)。該營銷進程(308)還允許商家工作人員發(fā)起新的營銷活動并指定該活動的參數(shù)，并根據(jù)本發(fā)明提出的個性化營銷方法(如圖2所示)自動執(zhí)行此營銷活動。
[0025]本發(fā)明還可有其它多種實施例，在不背離本發(fā)明精神及其實質(zhì)的情況下，熟悉本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員當(dāng)可根據(jù)本發(fā)明做出各種相應(yīng)的改變和變形，但這些相應(yīng)的改變和變形都應(yīng)屬于本發(fā)明所附的權(quán)利要求的保護范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種個性化營銷方法包含 采集消費者多維度數(shù)據(jù)的方法； 分析消費者數(shù)據(jù)并建立個性化行為模型的方法； 根據(jù)營銷活動參數(shù)自動選擇目標(biāo)消費者，定制其活動方案，并發(fā)送個性化活動信息的方法。
2.權(quán)利要求1中的個性化營銷方法包含一個營銷規(guī)則庫，該規(guī)則庫中的規(guī)則既可由人工設(shè)置，也可通過分析消費者數(shù)據(jù)及營銷效果數(shù)據(jù)自動獲取。
3.權(quán)利要求2中的營銷規(guī)則庫包含根據(jù)消費者行為模型預(yù)測營銷效果的方法。
4.權(quán)利要求2中的營銷規(guī)則庫既可被一個商家單獨使用，也可被多個商家同時使用。
5.一個使用個性化營銷方法的顧客管理系統(tǒng)包含 采集消費者多維度數(shù)據(jù)的模塊； 分析消費者數(shù)據(jù)和行為建模的進程； 根據(jù)營銷活動參數(shù)自動進行個性化營銷的進程。
6.權(quán)利要求4中的個性化營銷進程進一步使用了 消費者數(shù)據(jù)庫； 消費者個性化行為模型； 營銷規(guī)則庫。
【文檔編號】G06Q30/02GK104036402SQ201310070521
【公開日】2014年9月10日 申請日期:2013年3月6日 優(yōu)先權(quán)日:2013年3月6日
【發(fā)明者】陳冠嶺 申請人:陳冠嶺