基于服務(wù)triz的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其包括以下步驟：步驟一，獲取客戶需求；步驟二，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)技術(shù)特性；步驟三，構(gòu)建工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋模型；步驟四，確定服務(wù)技術(shù)特性的重要度；步驟五，制定服務(wù)技術(shù)特性目標(biāo)值；步驟六，沖突識(shí)別；步驟七，利用服務(wù)技術(shù)特性的自相關(guān)矩陣進(jìn)行沖突分析。本發(fā)明將產(chǎn)品使用、管理和運(yùn)行環(huán)境要求放在一起進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建與分析，從質(zhì)量屋屋頂?shù)姆?wù)技術(shù)特性沖突矩陣中，可直觀地看出哪些服務(wù)技術(shù)特性呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，從而有效的確定出技術(shù)沖突。
【專利說(shuō)明】基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及一種沖突識(shí)別方法，特別是涉及一種基于服務(wù)TRIZ (發(fā)明問(wèn)題解決理論)的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法。
【背景技術(shù)】
[0002]從理論創(chuàng)新的角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)創(chuàng)新的研究發(fā)展了三種不同的研究思路或方法:技術(shù)主義的(technologist)、服務(wù)導(dǎo)向的(service-oriented)和綜合(integrative)方法。
[0003]“技術(shù)方法”——服務(wù)中的技術(shù)和創(chuàng)新。它是最早采用的服務(wù)創(chuàng)新分析方法，影響范圍較大。“技術(shù)方法”關(guān)注技術(shù)在服務(wù)業(yè)中引起的創(chuàng)新，并經(jīng)常忽略那些非技術(shù)性創(chuàng)新或由服務(wù)本身特性引發(fā)的創(chuàng)新，其主要目標(biāo)就是探討技術(shù)在服務(wù)中的作用，更進(jìn)一步的工作則是對(duì)“技術(shù)-服務(wù)”雙向關(guān)系的研究。
[0004]“服務(wù)導(dǎo)向方法”——服務(wù)特性的創(chuàng)新分析。它的起點(diǎn)是服務(wù)本身的特性，特別是服務(wù)的“無(wú)形性”和“合作生產(chǎn)”特性?！胺?wù)導(dǎo)向方法”的基本假設(shè)是:服務(wù)本身的特性引發(fā)了很多“技術(shù)方法”難以發(fā)現(xiàn)的創(chuàng)新形式，這些創(chuàng)新比技術(shù)引發(fā)的創(chuàng)新更為頻繁地發(fā)生，是服務(wù)創(chuàng)新的主體。
[0005]“整合方法”——服務(wù)和產(chǎn)品的整合分析。當(dāng)今創(chuàng)新研究的一個(gè)重要趨勢(shì)是將服務(wù)和產(chǎn)品視為具有共同功能和性質(zhì)的對(duì)象進(jìn)行統(tǒng)一的“整合”分析，并因此出現(xiàn)了所謂“整合方法”。
[0006]當(dāng)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)中的某個(gè)技術(shù)特性得到改善，往往會(huì)導(dǎo)致其他的技術(shù)特性惡化，這時(shí)產(chǎn)生了服務(wù)技術(shù)特性沖突。技術(shù)特性沖突通常出現(xiàn)的幾種情況:(1)引入一種有益的技術(shù)特性，導(dǎo)致另一個(gè)服務(wù)技術(shù)特性產(chǎn)生一種有害的功能，或加強(qiáng)了已存在的一種服務(wù)技術(shù)特性的有害功能；(2)消除一種服務(wù)技術(shù)特性的有害功能導(dǎo)致另一個(gè)服務(wù)技術(shù)特性的有用功能變壞；(3) —種服務(wù)技術(shù)特性的有用功能的加強(qiáng)或有害功能的減少，使另一個(gè)服務(wù)技術(shù)特性的實(shí)現(xiàn)變得更加困難。如果服務(wù)技術(shù)特性沖突不能及時(shí)得到解決，將會(huì)影響到后續(xù)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)方案的質(zhì)量，使得客戶對(duì)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的某些方面或性能不滿意。因此，有必要對(duì)服務(wù)技術(shù)特性沖突進(jìn)行識(shí)別。
[0007]與本發(fā)明最相近似的實(shí)現(xiàn)方案主要有以下三種:
[0008]( I)物質(zhì)——場(chǎng)分析方法
[0009]建立在現(xiàn)有產(chǎn)品功能分析基礎(chǔ)之上，通過(guò)建立現(xiàn)有產(chǎn)品功能模型的過(guò)程，可以發(fā)現(xiàn)有害作用、不足作用及過(guò)剩作用等小問(wèn)題，產(chǎn)品或系統(tǒng)中小問(wèn)題存在的區(qū)域是設(shè)計(jì)沖突可能存在的區(qū)域，根據(jù)物質(zhì)一場(chǎng)表示的功能模型的類型就可判定沖突的存在。該方法適用于發(fā)現(xiàn)已有產(chǎn)品中的沖突以便改進(jìn)設(shè)計(jì)。
[0010](2)公理設(shè)計(jì)分析法
[0011]建立在功能獨(dú)立和信息量最小兩條公理基礎(chǔ)之上的方法。該方法采用設(shè)計(jì)矩陣A來(lái)描述功能要求和設(shè)計(jì)參數(shù)之間的關(guān)系。在一個(gè)設(shè)計(jì)中，如果調(diào)整滿足自身的設(shè)計(jì)參數(shù)而沒有對(duì)其它的功能要求產(chǎn)生影響，就能保證各個(gè)功能要求之間沒有相互影響。根據(jù)設(shè)計(jì)矩陣的形式，將設(shè)計(jì)分為三種:非耦合設(shè)計(jì)、準(zhǔn)耦合設(shè)計(jì)、以及耦合設(shè)計(jì)。如果A為上三角或下三角陣，則設(shè)計(jì)是可解耦的，按AD理論設(shè)計(jì)也是可接受的。如果A為一般陣，說(shuō)明功能與物理參數(shù)之間存在耦合，不滿足AD中的獨(dú)立公理，則可能存在沖突。
[0012]服務(wù)技術(shù)特性沖突是指當(dāng)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)中的某個(gè)技術(shù)特性得到改善，往往會(huì)導(dǎo)致其他的技術(shù)特性惡化，如果工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)過(guò)程中，有一部分技術(shù)特性得到改善會(huì)引起系統(tǒng)中另一部分技術(shù)特性的惡化，就表明存在著技術(shù)特性沖突。如果這些服務(wù)技術(shù)特性沖突不能及時(shí)得到解決，將會(huì)影響到后續(xù)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)方案的質(zhì)量，使得客戶對(duì)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的某些方面或性能不滿意。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0013]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問(wèn)題是提供一種基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其將產(chǎn)品使用、管理和運(yùn)行環(huán)境要求放在一起進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建與分析，從質(zhì)量屋屋頂?shù)姆?wù)技術(shù)特性沖突矩陣中，可直觀地看出哪些服務(wù)技術(shù)特性呈負(fù)相關(guān)關(guān)系，從而有效的確定出技術(shù)沖突。
[0014]本發(fā)明是通過(guò)下述技術(shù)方案來(lái)解決上述技術(shù)問(wèn)題的:一種基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，其包括以下步驟:
[0015]步驟一，獲取客戶需求；
[0016]步驟二，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)技術(shù)特性；
[0017]步驟三，構(gòu)建工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋模型；
[0018]步驟四，確定服務(wù)技術(shù)特性的重要度；
[0019]步驟五，制定服務(wù)技術(shù)特性目標(biāo)值；
[0020]步驟六，沖突識(shí)別；
[0021]步驟七，利用服務(wù)技術(shù)特性的自相關(guān)矩陣進(jìn)行沖突分析。
[0022]優(yōu)選地，所述步驟一將客戶需求中的產(chǎn)品使用需求、產(chǎn)品管理需求和運(yùn)行環(huán)境要求并行展開。
[0023]優(yōu)選地，所述步驟二將客戶的服務(wù)要求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化成服務(wù)設(shè)計(jì)人員能夠理解的技術(shù)要求，利用服務(wù)功能場(chǎng)景圖分析工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在各相關(guān)利益方和外部環(huán)境的影響下，應(yīng)該具備的服務(wù)功能及技術(shù)特性，將模糊、抽象的客戶需求具體化，通過(guò)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景圖導(dǎo)出不同的服務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)技術(shù)特性，對(duì)這些服務(wù)技術(shù)特性進(jìn)行合并化簡(jiǎn)，最終得到設(shè)計(jì)人員需要的技術(shù)特性。
[0024]優(yōu)選地，所述步驟三將產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境需求與客戶的產(chǎn)品使用和管理需求放在一起，進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建和分析。
[0025]優(yōu)選地，所述步驟四利用服務(wù)質(zhì)量屋模型，將顧客需求的重要度排序，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)特性的重要度。
[0026]優(yōu)選地，所述步驟六利用服務(wù)質(zhì)量屋的屋頂技術(shù)特性自相關(guān)矩陣，識(shí)別出服務(wù)技術(shù)特性之間的沖突。
[0027]優(yōu)選地，所述步驟七用改進(jìn)的服務(wù)TRIZ對(duì)相關(guān)矩陣中呈負(fù)相關(guān)關(guān)系的參數(shù)進(jìn)行沖突分析，確定沖突解決的優(yōu)先順序，為沖突解決做好準(zhǔn)備。
[0028]本發(fā)明的積極進(jìn)步效果在于:本發(fā)明集成服務(wù)QFD和服務(wù)TRIZ來(lái)的方法能夠很方便地識(shí)別出服務(wù)系統(tǒng)中的技術(shù)特性沖突，而且從操作流程上看，該方法也非常容易實(shí)施，節(jié)省時(shí)間，為沖突解決做準(zhǔn)備，有助于技術(shù)特性沖突及時(shí)得到解決，減小惡化的技術(shù)沖突對(duì)后續(xù)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)方案質(zhì)量的影響。
【專利附圖】

【附圖說(shuō)明】
[0029]圖1為本發(fā)明基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0030]下面結(jié)合附圖給出本發(fā)明較佳實(shí)施例，以詳細(xì)說(shuō)明本發(fā)明的技術(shù)方案。
[0031]如圖1所示，本發(fā)明基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法包括以下步驟:
[0032]步驟一，獲取客戶需求。將客戶需求中的產(chǎn)品使用需求、產(chǎn)品管理需求和運(yùn)行環(huán)境要求并行展開。
[0033]步驟二，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)技術(shù)特性。將客戶的服務(wù)要求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化成服務(wù)設(shè)計(jì)人員能夠理解的技術(shù)要求，利用服務(wù)功能場(chǎng)景圖分析工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在各相關(guān)利益方和外部環(huán)境的影響下，應(yīng)該具備的服務(wù)功能及技術(shù)特性，將模糊、抽象的客戶需求具體化，通過(guò)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景圖可以導(dǎo)出不同的服務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)技術(shù)特性，對(duì)這些服務(wù)技術(shù)特性進(jìn)行合并化簡(jiǎn)，可以最終得到設(shè)計(jì)人員需要的技術(shù)特性。
[0034]步驟三，構(gòu)建工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋模型。將產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境需求與客戶的產(chǎn)品使用和管理需求放在一起，進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建和分析，如表1所示，表中左側(cè)是客戶需求，主要由產(chǎn)品對(duì)運(yùn)行環(huán)境需求與客戶的產(chǎn)品使用和管理需求構(gòu)成，中間是工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的技術(shù)特性，是由服務(wù)功能場(chǎng)景圖所導(dǎo)出，表1的上部是服務(wù)技術(shù)特性沖突矩陣；這樣可以找出工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)，確定服務(wù)技術(shù)特性的重要度，并分析各項(xiàng)服務(wù)技術(shù)特性之間是否存在相沖突的地方。
[0035]表1服務(wù)設(shè)計(jì)質(zhì)量功能展開表
[0036]
【權(quán)利要求】
1.一種基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，其包括以下步驟: 步驟一，獲取客戶需求； 步驟二，把客戶需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)技術(shù)特性； 步驟三，構(gòu)建工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量屋模型； 步驟四，確定服務(wù)技術(shù)特性的重要度； 步驟五，制定服務(wù)技術(shù)特性目標(biāo)值； 步驟六，沖突識(shí)別； 步驟七，利用服務(wù)技術(shù)特性的自相關(guān)矩陣進(jìn)行沖突分析。
2.如權(quán)利要求1所述的基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，所述步驟一將客戶需求中的產(chǎn)品使用需求、產(chǎn)品管理需求和運(yùn)行環(huán)境要求并行展開。
3.如權(quán)利要求1所述的基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，所述步驟二將客戶的服務(wù)要求準(zhǔn)確轉(zhuǎn)化成服務(wù)設(shè)計(jì)人員能夠理解的技術(shù)要求，利用服務(wù)功能場(chǎng)景圖分析工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)在各相關(guān)利益方和外部環(huán)境的影響下，應(yīng)該具備的服務(wù)功能及技術(shù)特性，將模糊、抽象的客戶需求具體化，通過(guò)工業(yè)產(chǎn)品服務(wù)場(chǎng)景圖導(dǎo)出不同的服務(wù)功能所對(duì)應(yīng)的不同服務(wù)技術(shù)特性，對(duì)這些服務(wù)技術(shù)特性進(jìn)行合并化簡(jiǎn)，最終得到設(shè)計(jì)人員需要的技術(shù)特性。
4.如權(quán)利要求1所述的基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，所述步驟三將產(chǎn)品運(yùn)行環(huán)境需求與客戶的產(chǎn)品使用和管理需求放在一起，進(jìn)行質(zhì)量屋的構(gòu)建和分析。
5.如權(quán)利要求4所述的基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，所述步驟四利用服務(wù)質(zhì)量屋模型，將顧客需求的重要度排序，轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)特性的重要度。
6.如權(quán)利要求1所述的基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，所述步驟六利用服務(wù)質(zhì)量屋的屋頂技術(shù)特性自相關(guān)矩陣，識(shí)別出服務(wù)技術(shù)特性之間的沖突。
7.如權(quán)利要求1所述的基于服務(wù)TRIZ的服務(wù)設(shè)計(jì)沖突識(shí)別方法，其特征在于，所述步驟七用改進(jìn)的服務(wù)TRIZ對(duì)相關(guān)矩陣中呈負(fù)相關(guān)關(guān)系的參數(shù)進(jìn)行沖突分析，確定沖突解決的優(yōu)先順序，為沖突解決做好準(zhǔn)備。
【文檔編號(hào)】G06F17/30GK103838822SQ201410012653
【公開日】2014年6月4日 申請(qǐng)日期:2014年1月10日 優(yōu)先權(quán)日:2014年1月10日
【發(fā)明者】明新國(guó), 宋文燕, 尹導(dǎo) 申請(qǐng)人:上海交通大學(xué)