基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】將銀行業(yè)務(wù)流程從“以員工為中心”向“以計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)為中心”轉(zhuǎn)變，通過計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)技術(shù)10秒生成銀行業(yè)務(wù)申請書、客戶操作清單、銀行員工操作清單，分析銀行業(yè)務(wù)中人工處理部分和計(jì)算機(jī)處理部分，并且分開處理，處理業(yè)務(wù)效率提高20倍，銀行員工專注于確認(rèn)客戶需求，其他的事交給計(jì)算機(jī)，利用視覺跟蹤技術(shù)對客戶使用自助設(shè)備作用與真人指導(dǎo)一樣效果引導(dǎo)，大大提高了自助設(shè)備使用率。同樣是7人網(wǎng)點(diǎn)，日接待能力從200人次提高到5000人次，可以實(shí)現(xiàn)以“以員工為中心”的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不能實(shí)現(xiàn)的二人網(wǎng)點(diǎn)，三人網(wǎng)點(diǎn)；三人網(wǎng)點(diǎn)的正常日業(yè)務(wù)處理能力達(dá)2000筆，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)7人網(wǎng)點(diǎn)。
【專利說明】基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001] 本發(fā)明涉及基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)，尤其是涉及一種 將目前銀行人均業(yè)務(wù)處理能力提高10倍的銀行業(yè)務(wù)流程。

【背景技術(shù)】
[0002] 目前銀行沿用算盤時(shí)代的業(yè)務(wù)流程，計(jì)算機(jī)與大數(shù)據(jù)技術(shù)用于支援舊業(yè)務(wù)流程， 這好比在機(jī)關(guān)槍時(shí)代沿用冷兵器時(shí)代的戰(zhàn)術(shù)，當(dāng)然是很多問題的。本發(fā)明是將銀行業(yè)務(wù)流 程從"以員工為中心"向"以計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)為中心"轉(zhuǎn)變，通過分析銀行業(yè)務(wù)中人工處理 部分和計(jì)算機(jī)處理部分，并分開處理，處理業(yè)務(wù)效率提高20倍，同樣是7人網(wǎng)點(diǎn)，日接待能 力從200人次提高到5000人次，可以實(shí)現(xiàn)以"以員工為中心"的傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)不能實(shí)現(xiàn)的二人 網(wǎng)點(diǎn)，三人網(wǎng)點(diǎn)；三人網(wǎng)點(diǎn)的正常日業(yè)務(wù)處理能力達(dá)2000筆，遠(yuǎn)超傳統(tǒng)7人網(wǎng)點(diǎn)。
[0003] 另一方面，由于風(fēng)險(xiǎn)事件隨時(shí)間增長積累越多，使對于人工處理的業(yè)務(wù)的內(nèi)控要 求日益復(fù)雜，導(dǎo)致工作效率低下，客戶等候時(shí)間比以前更多，銀行人力、內(nèi)控等成本越來越 重，服務(wù)能力難以提高。騰訊大粵網(wǎng)江明華作過調(diào)查，專利申請日前一個(gè)月，國有大行柜臺 排隊(duì)平均候時(shí)41分鐘。目前銀行自助設(shè)備界面為了容納多項(xiàng)業(yè)務(wù)，導(dǎo)致界面復(fù)雜；如果要 界面簡單，需要多種不同的自助設(shè)備，導(dǎo)致使用率低，成本過大。
[0004] 本發(fā)明使銀行業(yè)務(wù)要素快速化，自動(dòng)化，銀行員工專注于確認(rèn)客戶需求，其他的事 交給計(jì)算機(jī)，例如一筆開戶，原來要客戶填業(yè)務(wù)申請書，銀行員工要數(shù)錢、掃描、輸入，等候 授權(quán)等步驟，需要約30分鐘?？焖贅I(yè)務(wù)申請書使銀行預(yù)知客戶需求，利用視覺跟蹤技術(shù)對 客戶使用自助設(shè)備作用與真人指導(dǎo)一樣效果引導(dǎo)，大大提高了自助設(shè)備使用率。
[0005] 本發(fā)明通過大數(shù)據(jù)處理，銀行員工只要20秒明確客戶需求并生成業(yè)務(wù)申請書，其 他的事由計(jì)算機(jī)辦理，效率提高了 30倍。而現(xiàn)在所謂的預(yù)填單方式，將銀行的輸入的工作 交給客戶自已輸入，由于目前大部分自助設(shè)備沒有鍵盤，要客戶手寫輸入，客戶不熟悉導(dǎo)致 辦理時(shí)間更長，銀行員工用于指導(dǎo)客戶預(yù)填單的時(shí)間比自已做的時(shí)間更多，使預(yù)填單方式 無助于銀行服務(wù)的改進(jìn)。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0006] 本發(fā)明實(shí)施例提供了基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)以解決 銀行人均業(yè)務(wù)處理能力低問題。
[0007] 本發(fā)明的目的之一是，將銀行業(yè)務(wù)流程從"以員工為中心"向"以計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù) 為中心"轉(zhuǎn)變，使三人銀行網(wǎng)點(diǎn)的正常日業(yè)務(wù)處理能力達(dá)2000筆。
[0008] 本發(fā)明的目的之一是，利用客戶操作引導(dǎo)清單和眼球追蹤屏幕定位，使自助設(shè)備 更容易操作。
[0009] 本發(fā)明的目的之一是，改進(jìn)的銀行業(yè)務(wù)流程將目前銀行人均業(yè)務(wù)處理能力提高10 倍。
[0010] 本發(fā)明通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)上述目的。 toon] 基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)，包括：大數(shù)據(jù)快速銀行業(yè)務(wù) 申請書生成裝置、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器、業(yè)務(wù)處理裝置。
[0012] A、大數(shù)據(jù)快速銀行業(yè)務(wù)申請書生成裝置包括身份證閱讀器、銀行卡閱讀器、互聯(lián) 網(wǎng)信息采集裝置、大型觸摸顯示屏、地圖信息解釋裝置、業(yè)務(wù)需求解釋裝置、基于身份證、銀 行卡、二維碼的打印機(jī)組；用于獲得業(yè)務(wù)需求，10秒快速生成業(yè)務(wù)申請書；業(yè)務(wù)申請書可以 是紙質(zhì)、二維碼、身份證號碼、串號、身份證、卡這6種形式中的一種。
[0013] 身份證閱讀器用于讀出身份證資料。
[0014] 銀行卡閱讀器用于讀出銀行卡資料。
[0015] 互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置用于從互聯(lián)網(wǎng)查詢各種公開資料，有地理經(jīng)緯度、公司工商 注冊資料、基金資料、保險(xiǎn)資料、股市資料、學(xué)校資料、銀行業(yè)務(wù)申請書所需的資料。
[0016] 大型觸摸顯示屏由32英寸以上的觸摸顯示屏組成，用于顯示基礎(chǔ)地圖，接受點(diǎn)擊 指令。
[0017] 地圖信息解釋裝置通過定位裝置取得地圖信息解釋裝置所在位置，以比例尺為N 公里在大型觸摸顯示屏顯示以主機(jī)所在位置為中心的地圖，客戶點(diǎn)擊地圖上最近目標(biāo)地點(diǎn) 時(shí)，以比例尺為20米顯示以目標(biāo)地點(diǎn)所在位置為中心的地圖，客戶再點(diǎn)擊地圖上的建筑 物，則以屏幕顯示建筑物的層面和地址，客戶點(diǎn)擊地址后，顯示所述地址的名稱、地址、聯(lián)系 人、電話中的一種或幾種信息，信息填入銀行業(yè)務(wù)申請書對應(yīng)欄目；客戶點(diǎn)擊4次屏幕，完 成填寫銀行業(yè)務(wù)申請書的單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話；客戶點(diǎn)擊4次屏幕，完成填寫銀行 業(yè)務(wù)申請書的家庭地址信息；如果客戶發(fā)現(xiàn)屏幕顯示的信息錯(cuò)誤，則手工填寫銀行業(yè)務(wù)申 請書，反向填寫正確地理信息，主機(jī)判定所述的地理信息符合預(yù)定要求，則更改地理要素， 保留原地理要素備查。
[0018] 業(yè)務(wù)需求解釋裝置用于儲存銀行業(yè)務(wù)流程辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資料及客戶操作 步驟，并打印在銀行業(yè)務(wù)申請書上。
[0019] 基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組用于：在生成業(yè)務(wù)申請書時(shí)間遠(yuǎn)少于打印 業(yè)務(wù)申請書時(shí)，為了提高銀行員工工作效率，將人工服務(wù)和自助服務(wù)分開處理，人工服務(wù)用 于生成業(yè)務(wù)申請書，自助服務(wù)用于打印業(yè)務(wù)申請書、提取業(yè)務(wù)申請書。
[0020] B、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器包括業(yè)務(wù)流程分析裝置、業(yè)務(wù)流程儲存裝置、業(yè)務(wù)能 力評測服務(wù)器；用于接收銀行業(yè)務(wù)申請書，分析業(yè)務(wù)流程，從業(yè)務(wù)流程儲存裝置調(diào)出本次銀 行業(yè)務(wù)申請書所需要的流程。
[0021] 業(yè)務(wù)流程分析裝置用于分解銀行業(yè)務(wù)申請書所述的客戶需求，將同一客戶一次辦 理的多個(gè)業(yè)務(wù)合并分解為人工處理部分、自助裝置處理部分，生成業(yè)務(wù)操作步驟；根據(jù)業(yè)務(wù) 申請書對客戶業(yè)務(wù)處理生成客戶操作清單、銀行員工操作清單；實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，根 據(jù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度向客戶發(fā)出引導(dǎo)、向銀行員工發(fā)出操作指引、向半人工業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出 動(dòng)作指令、向自助業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作指令、向咨詢業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作指令。
[0022] 業(yè)務(wù)流程儲存裝置用于儲存預(yù)定的業(yè)務(wù)操作步驟，當(dāng)客戶請求銀行業(yè)務(wù)處理時(shí)， 從中調(diào)出該請求業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)操作步驟。
[0023] 業(yè)務(wù)能力評測服務(wù)器用于計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力，如果業(yè)務(wù)量超過網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理 能力，則向銀行員工發(fā)出通知。
[0024] C、業(yè)務(wù)處理裝置包括：半人工業(yè)務(wù)處理裝置、自助業(yè)務(wù)處理裝置、咨詢業(yè)務(wù)處理裝 置、電子簽收裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置；用于讀入業(yè)務(wù)申請書，按 業(yè)務(wù)申請書內(nèi)容處理業(yè)務(wù)，指引客戶操作業(yè)務(wù)處理裝置。
[0025] 半人工業(yè)務(wù)處理裝置包括：多臺半自助銀行臺式柜員機(jī)、防彈玻璃、一臺銀行員 工操作臺、監(jiān)控裝置、傳音裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置、電子簽收裝 置；用于一名銀行員工同時(shí)為多名客戶服務(wù)，分時(shí)處理各筆業(yè)務(wù)的人工處理部分，半自助銀 行臺式柜員機(jī)處理業(yè)務(wù)的自助裝置處理部分，界面能夠根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)顯示流程和 選項(xiàng)，根據(jù)客戶視線提出正確的引導(dǎo)，從而使客戶能獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)。
[0026] 自助業(yè)務(wù)處理裝置包括：主機(jī)、通訊模塊、銀行業(yè)務(wù)申請書打印裝置、二維碼掃描 裝置、解密裝置、人體感應(yīng)裝置、真人操作范例播放裝置、收音裝置、眼球追蹤屏幕定位裝 置、電子簽收裝置，所述自助柜員機(jī)為客戶提供業(yè)務(wù)申請書入口，以使自助柜員機(jī)的界面能 夠根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)顯示流程和選項(xiàng)，根據(jù)客戶視線提出正確的引導(dǎo)，從而使客戶能 獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)。
[0027] 咨詢業(yè)務(wù)處理裝置包括：電腦、網(wǎng)絡(luò)裝置、客服熱線電話機(jī)、單人定向傳音裝置、眼 球追蹤屏幕定位裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、隔音業(yè)務(wù)辦理室，用于處理客戶咨詢類業(yè)務(wù)。
[0028] 電子簽收裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于客戶簽收文件、卡、折。
[0029] 業(yè)務(wù)申請書讀取裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于讀取客戶的業(yè)務(wù)申請 書。
[0030] 眼球追蹤屏幕定位裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于檢測客戶注視點(diǎn)是否 在業(yè)務(wù)所需要的位置，如果不是，就發(fā)出語音提示，屏幕上、業(yè)務(wù)處理裝置對應(yīng)位置同時(shí)閃 爍指示燈作出提示。
[0031] D、基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的步驟。
[0032] a、客戶進(jìn)入銀行向銀行大堂經(jīng)理講述業(yè)務(wù)需求后，銀行大堂經(jīng)理將客戶身份證、 銀行卡放在閱讀器上，讀入上述資料，其中郵編、拼音、其他信息通過互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置 生成，需時(shí)1秒。
[0033] b、客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到住宅，由地圖信息解釋裝置生 成住宅地址、郵編、電話，需時(shí)2秒。
[0034] c、客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到工作單位，由地圖信息解釋裝 置生成工作單位地址、郵編、電話、其他資料，需時(shí)2秒。
[0035] d、由銀行大堂經(jīng)理詢問客戶電話號碼，需時(shí)0. 5秒。
[0036] e、由銀行大堂經(jīng)理擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第一種業(yè) 務(wù)歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒。
[0037] f、由銀行大堂經(jīng)理擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第二種業(yè) 務(wù)歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒。
[0038] g、由銀行大堂經(jīng)理將客戶電話號碼輸入大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置，需時(shí)1 秒。
[0039] h、點(diǎn)擊業(yè)務(wù)池生成業(yè)務(wù)申請書，生成客戶操作引導(dǎo)清單、銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo) 清單，打印含二維碼叫號紙，交還客戶身份證、銀行卡，需時(shí)1秒。
[0040] i、客戶在對應(yīng)打印機(jī)前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，取得業(yè)務(wù)申請書、客 戶操作引導(dǎo)清單，等待叫號辦理業(yè)務(wù)。
[0041] j、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排客戶在適合的業(yè)務(wù)處理裝置前辦 理業(yè)務(wù)；需要人工服務(wù)的，發(fā)往半人工業(yè)務(wù)處理裝置的銀行員工做準(zhǔn)備。
[0042] k、客戶在半人工業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在半人工業(yè) 務(wù)處理裝置的銀行客服依據(jù)客戶操作引導(dǎo)清單的發(fā)出唯一指令，引導(dǎo)客戶進(jìn)行掃描資料、 點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng) 法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù)處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授 權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)清單，按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀 行后臺授權(quán)員工處理。
[0043] 1、客戶在自助業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在自助業(yè)務(wù)處 理裝置的客服引導(dǎo)清單的唯一指令下，進(jìn)行掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字 類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng)法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù) 處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)輔助清單， 按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀行后臺授權(quán)員工處理。
[0044] m、客戶在咨詢業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在咨詢業(yè)務(wù)處 理裝置處動(dòng)接通服務(wù)熱線專員或電話銀行辦理業(yè)務(wù)。
[0045] 型觸摸顯示屏對角線在32英寸以上。
[0046] 基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組在客戶沒有帶身份證時(shí)、銀行卡時(shí)，可憑 二維碼打印業(yè)務(wù)申請書。
[0047] 半人工業(yè)務(wù)處理裝置的銀行員工僅負(fù)責(zé)授權(quán)核對，法律法規(guī)規(guī)定人工處理的業(yè)務(wù) 的人工處理部分；半人工業(yè)務(wù)處理裝置的半自助銀行臺式柜員機(jī)處理掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣 兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、發(fā)放卡折，發(fā)放USBkey的業(yè)務(wù)，一個(gè)銀行員工 同時(shí)負(fù)責(zé)1-10臺半人工業(yè)務(wù)處理裝置。
[0048] 法律法規(guī)規(guī)定人工處理的業(yè)務(wù)，由銀行員工通過所述的半人工業(yè)務(wù)處理裝置為客 戶辦理。
[0049] 咨詢業(yè)務(wù)處理裝置處理能通過銀行客戶電話處理的業(yè)務(wù)。
[0050] 使用基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)最少人數(shù)是 三人，由一個(gè)大堂經(jīng)理、二個(gè)半人工業(yè)務(wù)處理裝置操作員、一組人工大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書 生成裝置、一組自助大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置、20臺半人工業(yè)務(wù)處理裝置、20臺自 助業(yè)務(wù)處理裝置組成，10臺咨詢業(yè)務(wù)處理裝置組成；大堂經(jīng)理10秒詢問客戶業(yè)務(wù)需求，10 秒生成銀行業(yè)務(wù)申請書，8小時(shí)可以生成1440份銀行業(yè)務(wù)申請書；自助大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申 請書生成裝置60秒可以生成銀行業(yè)務(wù)申請書，8小時(shí)可以生成480份銀行業(yè)務(wù)申請書；共 生成1920份銀行業(yè)務(wù)申請書；業(yè)務(wù)處理裝置平均10分鐘處理一筆業(yè)務(wù)，8小時(shí)可處理1920 筆業(yè)務(wù)；正?？梢赞k理1000-2000筆業(yè)務(wù)；極限可以辦理5000筆業(yè)務(wù)。
[0051] 業(yè)務(wù)處理裝置由維護(hù)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，維護(hù)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理裝置的貨幣、卡折、其 他資料的更新。
[0052] 客戶操作引導(dǎo)清單包括客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料清單。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0053] 為了更清楚地說明本發(fā)明實(shí)施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實(shí)施例或現(xiàn) 有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本 發(fā)明的一些實(shí)施例，對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動(dòng)性的前提下，還可以根 據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
[0054] 圖1為本發(fā)明實(shí)施例基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法及系統(tǒng)。
[0055] 圖2為本發(fā)明實(shí)施例基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的流程圖。

【具體實(shí)施方式】
[0056] 下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完 整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例?；?本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他 實(shí)施例，都屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。
[0057] 實(shí)施例1基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法及系統(tǒng)。
[0058] 如圖1所示，本發(fā)明實(shí)施例基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)， 包括：大數(shù)據(jù)快速銀行業(yè)務(wù)申請書生成裝置、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器、業(yè)務(wù)處理裝置。
[0059] A、大數(shù)據(jù)快速銀行業(yè)務(wù)申請書生成裝置包括身份證閱讀器、銀行卡閱讀器、互聯(lián) 網(wǎng)信息采集裝置、大型觸摸顯示屏、地圖信息解釋裝置、業(yè)務(wù)需求解釋裝置、基于身份證、銀 行卡、二維碼的打印機(jī)組；用于獲得業(yè)務(wù)需求，10秒快速生成業(yè)務(wù)申請書；業(yè)務(wù)申請書可以 是紙質(zhì)、二維碼、身份證號碼、串號、身份證、卡這6種形式中的一種。
[0060] 身份證閱讀器用于讀出身份證資料。
[0061] 銀行卡閱讀器用于讀出銀行卡資料。
[0062] 互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置用于從互聯(lián)網(wǎng)查詢各種公開資料，有地理經(jīng)緯度、公司工商 注冊資料、基金資料、保險(xiǎn)資料、股市資料、學(xué)校資料、銀行業(yè)務(wù)申請書所需的資料。
[0063] 大型觸摸顯示屏由32英寸以上的觸摸顯示屏組成，用于顯示基礎(chǔ)地圖，接受點(diǎn)擊 指令。
[0064] 地圖信息解釋裝置通過定位裝置取得地圖信息解釋裝置所在位置，以比例尺為N 公里在大型觸摸顯示屏顯示以主機(jī)所在位置為中心的地圖，客戶點(diǎn)擊地圖上最近目標(biāo)地點(diǎn) 時(shí)，以比例尺為20米顯示以目標(biāo)地點(diǎn)所在位置為中心的地圖，客戶再點(diǎn)擊地圖上的建筑 物，則以屏幕顯示建筑物的層面和地址，客戶點(diǎn)擊地址后，顯示所述地址的名稱、地址、聯(lián)系 人、電話中的一種或幾種信息，信息填入銀行業(yè)務(wù)申請書對應(yīng)欄目；客戶點(diǎn)擊4次屏幕，完 成填寫銀行業(yè)務(wù)申請書的單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話；客戶點(diǎn)擊4次屏幕，完成填寫銀行 業(yè)務(wù)申請書的家庭地址信息；如果客戶發(fā)現(xiàn)屏幕顯示的信息錯(cuò)誤，則手工填寫銀行業(yè)務(wù)申 請書，反向填寫正確地理信息，主機(jī)判定所述的地理信息符合預(yù)定要求，則更改地理要素， 保留原地理要素備查。
[0065] 業(yè)務(wù)需求解釋裝置用于儲存銀行業(yè)務(wù)流程辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資料及客戶操作 步驟，并打印在銀行業(yè)務(wù)申請書上。
[0066] 基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組用于：在生成業(yè)務(wù)申請書時(shí)間遠(yuǎn)少于打印 業(yè)務(wù)申請書時(shí)，為了提高銀行員工工作效率，將人工服務(wù)和自助服務(wù)分開處理，人工服務(wù)用 于生成業(yè)務(wù)申請書，自助服務(wù)用于打印業(yè)務(wù)申請書、提取業(yè)務(wù)申請書。
[0067] B、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器包括業(yè)務(wù)流程分析裝置、業(yè)務(wù)流程儲存裝置、業(yè)務(wù)能 力評測服務(wù)器；用于接收銀行業(yè)務(wù)申請書，分析業(yè)務(wù)流程，從業(yè)務(wù)流程儲存裝置調(diào)出本次銀 行業(yè)務(wù)申請書所需要的流程。
[0068] 業(yè)務(wù)流程分析裝置用于分解銀行業(yè)務(wù)申請書所述的客戶需求，將同一客戶一次辦 理的多個(gè)業(yè)務(wù)合并分解為人工處理部分、自助裝置處理部分，生成業(yè)務(wù)操作步驟；根據(jù)業(yè)務(wù) 申請書對客戶業(yè)務(wù)處理生成客戶操作清單、銀行員工操作清單；實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，根 據(jù)業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度向客戶發(fā)出引導(dǎo)、向銀行員工發(fā)出操作指引、向半人工業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出 動(dòng)作指令、向自助業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作指令、向咨詢業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作指令。
[0069] 業(yè)務(wù)流程儲存裝置用于儲存預(yù)定的業(yè)務(wù)操作步驟，當(dāng)客戶請求銀行業(yè)務(wù)處理時(shí)， 從中調(diào)出該請求業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)操作步驟。
[0070] 業(yè)務(wù)能力評測服務(wù)器用于計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力，如果業(yè)務(wù)量超過網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理 能力，則向銀行員工發(fā)出通知。
[0071] C、業(yè)務(wù)處理裝置包括：半人工業(yè)務(wù)處理裝置、自助業(yè)務(wù)處理裝置、咨詢業(yè)務(wù)處理裝 置、電子簽收裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置；用于讀入業(yè)務(wù)申請書，按 業(yè)務(wù)申請書內(nèi)容處理業(yè)務(wù)，指引客戶操作業(yè)務(wù)處理裝置。
[0072] 半人工業(yè)務(wù)處理裝置包括：多臺半自助銀行臺式柜員機(jī)、防彈玻璃、一臺銀行員 工操作臺、監(jiān)控裝置、傳音裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置、電子簽收裝 置；用于一名銀行員工同時(shí)為多名客戶服務(wù)，分時(shí)處理各筆業(yè)務(wù)的人工處理部分，半自助銀 行臺式柜員機(jī)處理業(yè)務(wù)的自助裝置處理部分，界面能夠根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)顯示流程和 選項(xiàng)，根據(jù)客戶視線提出正確的引導(dǎo)，從而使客戶能獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)。
[0073] 自助業(yè)務(wù)處理裝置包括：主機(jī)、通訊模塊、銀行業(yè)務(wù)申請書打印裝置、二維碼掃描 裝置、解密裝置、人體感應(yīng)裝置、真人操作范例播放裝置、收音裝置、眼球追蹤屏幕定位裝 置、電子簽收裝置，所述自助柜員機(jī)為客戶提供業(yè)務(wù)申請書入口，以使自助柜員機(jī)的界面能 夠根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)顯示流程和選項(xiàng)，根據(jù)客戶視線提出正確的引導(dǎo)，從而使客戶能 獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)。
[0074] 咨詢業(yè)務(wù)處理裝置包括：電腦、網(wǎng)絡(luò)裝置、客服熱線電話機(jī)、單人定向傳音裝置、眼 球追蹤屏幕定位裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、隔音業(yè)務(wù)辦理室，用于處理客戶咨詢類業(yè)務(wù)。
[0075] 電子簽收裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于客戶簽收文件、卡、折。
[0076] 業(yè)務(wù)申請書讀取裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于讀取客戶的業(yè)務(wù)申請 書。
[0077] 眼球追蹤屏幕定位裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于檢測客戶注視點(diǎn)是否 在業(yè)務(wù)所需要的位置，如果不是，就發(fā)出語音提示，屏幕上、業(yè)務(wù)處理裝置對應(yīng)位置同時(shí)閃 爍指示燈作出提示。
[0078] D、基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的步驟。
[0079] a、客戶進(jìn)入銀行向銀行大堂經(jīng)理講述業(yè)務(wù)需求后，銀行大堂經(jīng)理將客戶身份證、 銀行卡放在閱讀器上，讀入上述資料，其中郵編、拼音、其他信息通過互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置 生成，需時(shí)1秒。
[0080] b、客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到住宅，由地圖信息解釋裝置生 成住宅地址、郵編、電話，需時(shí)2秒。
[0081] c、客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到工作單位，由地圖信息解釋裝 置生成工作單位地址、郵編、電話、其他資料，需時(shí)2秒。
[0082] d、由銀行大堂經(jīng)理詢問客戶電話號碼，需時(shí)0. 5秒。
[0083] e、由銀行大堂經(jīng)理擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第一種業(yè) 務(wù)歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒。
[0084] f、由銀行大堂經(jīng)理擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第二種業(yè) 務(wù)歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒。
[0085] g、由銀行大堂經(jīng)理將客戶電話號碼輸入大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置，需時(shí)1 秒。
[0086] h、點(diǎn)擊業(yè)務(wù)池生成業(yè)務(wù)申請書，生成客戶操作引導(dǎo)清單、銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo) 清單，打印含二維碼叫號紙，交還客戶身份證、銀行卡，需時(shí)1秒。
[0087] i、客戶在對應(yīng)打印機(jī)前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，取得業(yè)務(wù)申請書、客 戶操作引導(dǎo)清單，等待叫號辦理業(yè)務(wù)。
[0088] j、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排客戶在適合的業(yè)務(wù)處理裝置前辦 理業(yè)務(wù)；需要人工服務(wù)的，發(fā)往半人工業(yè)務(wù)處理裝置的銀行員工做準(zhǔn)備。
[0089] k、客戶在半人工業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在半人工業(yè) 務(wù)處理裝置的銀行客服依據(jù)客戶操作引導(dǎo)清單的發(fā)出唯一指令，引導(dǎo)客戶進(jìn)行掃描資料、 點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng) 法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù)處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授 權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)清單，按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀 行后臺授權(quán)員工處理。
[0090] 1、客戶在自助業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在自助業(yè)務(wù)處 理裝置的客服引導(dǎo)清單的唯一指令下，進(jìn)行掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字 類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng)法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù) 處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)輔助清單， 按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀行后臺授權(quán)員工處理。
[0091] m、客戶在咨詢業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在咨詢業(yè)務(wù)處 理裝置處動(dòng)接通服務(wù)熱線專員或電話銀行辦理業(yè)務(wù)。
[0092] 型觸摸顯示屏對角線在32英寸以上。
[0093] 基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組在客戶沒有帶身份證時(shí)、銀行卡時(shí)，可憑 二維碼打印業(yè)務(wù)申請書。
[0094] 半人工業(yè)務(wù)處理裝置的銀行員工僅負(fù)責(zé)授權(quán)核對，法律法規(guī)規(guī)定人工處理的業(yè)務(wù) 的人工處理部分；半人工業(yè)務(wù)處理裝置的半自助銀行臺式柜員機(jī)處理掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣 兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、發(fā)放卡折，發(fā)放USBkey的業(yè)務(wù)，一個(gè)銀行員工 同時(shí)負(fù)責(zé)1-10臺半人工業(yè)務(wù)處理裝置。
[0095] 法律法規(guī)規(guī)定人工處理的業(yè)務(wù)，由銀行員工通過所述的半人工業(yè)務(wù)處理裝置為客 戶辦理。
[0096] 咨詢業(yè)務(wù)處理裝置處理能通過銀行客戶電話處理的業(yè)務(wù)。
[0097] 使用基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)最少人數(shù)是 三人，由一個(gè)大堂經(jīng)理、二個(gè)半人工業(yè)務(wù)處理裝置操作員、一組人工大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書 生成裝置、一組自助大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置、20臺半人工業(yè)務(wù)處理裝置、20臺自 助業(yè)務(wù)處理裝置組成，10臺咨詢業(yè)務(wù)處理裝置組成；大堂經(jīng)理10秒詢問客戶業(yè)務(wù)需求，10 秒生成銀行業(yè)務(wù)申請書，8小時(shí)可以生成1440份銀行業(yè)務(wù)申請書；自助大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申 請書生成裝置60秒可以生成銀行業(yè)務(wù)申請書，8小時(shí)可以生成480份銀行業(yè)務(wù)申請書；共 生成1920份銀行業(yè)務(wù)申請書；業(yè)務(wù)處理裝置平均10分鐘處理一筆業(yè)務(wù)，8小時(shí)可處理1920 筆業(yè)務(wù)；正?？梢赞k理1000-2000筆業(yè)務(wù)；極限可以辦理5000筆業(yè)務(wù)。
[0098] 業(yè)務(wù)處理裝置由維護(hù)公司負(fù)責(zé)維護(hù)，維護(hù)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理裝置的貨幣、卡折、其 他資料的更新。
[0099] 客戶操作引導(dǎo)清單包括客戶辦理業(yè)務(wù)所需資料清單。
[0100] 如圖2所示，本發(fā)明實(shí)施例基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的步驟。
[0101] a、客戶進(jìn)入銀行向銀行大堂經(jīng)理講述業(yè)務(wù)需求后，銀行大堂經(jīng)理將客戶身份證、 銀行卡放在閱讀器上，讀入上述資料，其中郵編、拼音、其他信息通過互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置 生成，需時(shí)1秒。
[0102] b、客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到住宅，由地圖信息解釋裝置生 成住宅地址、郵編、電話，需時(shí)2秒。
[0103] c、客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到工作單位，由地圖信息解釋裝 置生成工作單位地址、郵編、電話、其他資料，需時(shí)2秒。
[0104] d、由銀行大堂經(jīng)理詢問客戶電話號碼，需時(shí)0. 5秒。
[0105] e、由銀行大堂經(jīng)理擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第一種業(yè) 務(wù)歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒。
[0106] f、由銀行大堂經(jīng)理擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第二種業(yè) 務(wù)歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒。
[0107] g、由銀行大堂經(jīng)理將客戶電話號碼輸入大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置，需時(shí)1 秒。
[0108] h、點(diǎn)擊業(yè)務(wù)池生成業(yè)務(wù)申請書，生成客戶操作引導(dǎo)清單、銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo) 清單，打印含二維碼叫號紙，交還客戶身份證、銀行卡，需時(shí)1秒。
[0109] i、客戶在對應(yīng)打印機(jī)前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，取得業(yè)務(wù)申請書、客 戶操作引導(dǎo)清單，等待叫號辦理業(yè)務(wù)。
[0110] j、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排客戶在適合的業(yè)務(wù)處理裝置前辦 理業(yè)務(wù)；需要人工服務(wù)的，發(fā)往半人工業(yè)務(wù)處理裝置的銀行員工做準(zhǔn)備。
[0111] k、客戶在半人工業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在半人工業(yè) 務(wù)處理裝置的銀行客服依據(jù)客戶操作引導(dǎo)清單的發(fā)出唯一指令，引導(dǎo)客戶進(jìn)行掃描資料、 點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng) 法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù)處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授 權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)清單，按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀 行后臺授權(quán)員工處理。
[0112] 1、客戶在自助業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在自助業(yè)務(wù)處 理裝置的客服引導(dǎo)清單的唯一指令下，進(jìn)行掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字 類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng)法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù) 處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)輔助清單， 按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀行后臺授權(quán)員工處理。
[0113] m、客戶在咨詢業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在咨詢業(yè)務(wù)處 理裝置處動(dòng)接通服務(wù)熱線專員或電話銀行辦理業(yè)務(wù)。
[0114] 本發(fā)明中應(yīng)用了具體實(shí)施例對本發(fā)明的原理及實(shí)施方式進(jìn)行了闡述，以上實(shí)施例 的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時(shí)，對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員， 依據(jù)本發(fā)明的思想，在【具體實(shí)施方式】及應(yīng)用范圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi) 容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
【權(quán)利要求】
1.基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)，其特征在于，包括：大數(shù)據(jù)快 速銀行業(yè)務(wù)申請書生成裝置、銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器、業(yè)務(wù)處理裝置； A、 大數(shù)據(jù)快速銀行業(yè)務(wù)申請書生成裝置包括身份證閱讀器、銀行卡閱讀器、互聯(lián)網(wǎng)信 息采集裝置、大型觸摸顯示屏、地圖信息解釋裝置、業(yè)務(wù)需求解釋裝置、基于身份證、銀行 卡、二維碼的打印機(jī)組，用于獲得業(yè)務(wù)需求，10秒快速生成業(yè)務(wù)申請書；業(yè)務(wù)申請書可以是 紙質(zhì)、二維碼、身份證號碼、串號、身份證、卡這6種形式中的一種； 身份證閱讀器用于讀出身份證資料； 銀行卡閱讀器用于讀出銀行卡資料； 互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置用于從互聯(lián)網(wǎng)查詢各種公開資料，有地理經(jīng)緯度、公司工商注冊 資料、基金資料、保險(xiǎn)資料、股市資料、學(xué)校資料、銀行業(yè)務(wù)申請書所需的資料； 大型觸摸顯示屏由32英寸以上的觸摸顯示屏組成，用于顯示基礎(chǔ)地圖，接受點(diǎn)擊指 令； 地圖信息解釋裝置通過定位裝置取得地圖信息解釋裝置所在位置，以比例尺為N公里 在大型觸摸顯示屏顯示以主機(jī)所在位置為中心的地圖，客戶點(diǎn)擊地圖上最近目標(biāo)地點(diǎn)時(shí)， 以比例尺為20米顯示以目標(biāo)地點(diǎn)所在位置為中心的地圖，客戶再點(diǎn)擊地圖上的建筑物，則 以屏幕顯示建筑物的層面和地址，客戶點(diǎn)擊地址后，顯示所述地址的名稱、地址、聯(lián)系人、電 話中的一種或幾種信息，信息填入銀行業(yè)務(wù)申請書對應(yīng)欄目；客戶點(diǎn)擊4次屏幕，完成填寫 銀行業(yè)務(wù)申請書的單位名稱、地址、聯(lián)系人、電話；客戶點(diǎn)擊4次屏幕，完成填寫銀行業(yè)務(wù)申 請書的家庭地址信息；如果客戶發(fā)現(xiàn)屏幕顯示的信息錯(cuò)誤，則手工填寫銀行業(yè)務(wù)申請書，反 向填寫正確地理信息，主機(jī)判定所述的地理信息符合預(yù)定要求，則更改地理要素，保留原地 理要素備查； 業(yè)務(wù)需求解釋裝置用于儲存銀行業(yè)務(wù)流程辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)所需的資料及客戶操作步驟， 并打印在銀行業(yè)務(wù)申請書上； 基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組用于：在生成業(yè)務(wù)申請書時(shí)間遠(yuǎn)少于打印業(yè)務(wù) 申請書時(shí)，為了提高銀行員工工作效率，將人工服務(wù)和自助服務(wù)分開處理，人工服務(wù)用于生 成業(yè)務(wù)申請書，自助服務(wù)用于打印業(yè)務(wù)申請書、提取業(yè)務(wù)申請書； B、 銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器包括業(yè)務(wù)流程分析裝置、業(yè)務(wù)流程儲存裝置、業(yè)務(wù)能力評 測服務(wù)器；用于接收銀行業(yè)務(wù)申請書，分析業(yè)務(wù)流程，從業(yè)務(wù)流程儲存裝置調(diào)出本次銀行業(yè) 務(wù)申請書所需要的流程； 業(yè)務(wù)流程分析裝置用于分解銀行業(yè)務(wù)申請書所述的客戶需求，將同一客戶一次辦理的 多個(gè)業(yè)務(wù)合并分解為人工處理部分、自助裝置處理部分，生成業(yè)務(wù)操作步驟；根據(jù)業(yè)務(wù)申請 書對客戶業(yè)務(wù)處理生成客戶操作清單、銀行員工操作清單；實(shí)時(shí)監(jiān)控業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度，根據(jù)業(yè) 務(wù)辦理進(jìn)度向客戶發(fā)出引導(dǎo)、向銀行員工發(fā)出操作指引、向半人工業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作 指令、向自助業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作指令、向咨詢業(yè)務(wù)處理裝置發(fā)出動(dòng)作指令； 業(yè)務(wù)流程儲存裝置用于儲存預(yù)定的業(yè)務(wù)操作步驟，當(dāng)客戶請求銀行業(yè)務(wù)處理時(shí)，從中 調(diào)出該請求業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)操作步驟； 業(yè)務(wù)能力評測服務(wù)器用于計(jì)算網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能力，如果業(yè)務(wù)量超過網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理能 力，則向銀行員工發(fā)出通知； C、 業(yè)務(wù)處理裝置包括：半人工業(yè)務(wù)處理裝置、自助業(yè)務(wù)處理裝置、咨詢業(yè)務(wù)處理裝置、 電子簽收裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置；用于讀入業(yè)務(wù)申請書，按業(yè) 務(wù)申請書內(nèi)容處理業(yè)務(wù)，指引客戶操作業(yè)務(wù)處理裝置； 半人工業(yè)務(wù)處理裝置包括：多臺半自助銀行臺式柜員機(jī)、防彈玻璃、一臺銀行員工操 作臺、監(jiān)控裝置、傳音裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置、電子簽收裝置； 用于一名銀行員工同時(shí)為多名客戶服務(wù)，分時(shí)處理各筆業(yè)務(wù)的人工處理部分，半自助銀行 臺式柜員機(jī)處理業(yè)務(wù)的自助裝置處理部分，界面能夠根據(jù)客戶所辦理的業(yè)務(wù)顯示流程和選 項(xiàng)，根據(jù)客戶視線提出正確的引導(dǎo)，從而使客戶能獨(dú)立辦理業(yè)務(wù)； 自助業(yè)務(wù)處理裝置包括：主機(jī)、通訊模塊、銀行業(yè)務(wù)申請書打印裝置、二維碼掃描裝置、 解密裝置、人體感應(yīng)裝置、真人操作范例播放裝置、收音裝置、眼球追蹤屏幕定位裝置、電子 簽收裝置，所述自助柜員機(jī)為客戶提供業(yè)務(wù)申請書入口，以使自助柜員機(jī)的界面能夠根據(jù) 客戶所辦理的業(yè)務(wù)顯示流程和選項(xiàng)，根據(jù)客戶視線提出正確的引導(dǎo)，從而使客戶能獨(dú)立辦 理業(yè)務(wù)； 咨詢業(yè)務(wù)處理裝置包括：電腦、網(wǎng)絡(luò)裝置、客服熱線電話機(jī)、單人定向傳音裝置、眼球追 蹤屏幕定位裝置、業(yè)務(wù)申請書讀取裝置、隔音業(yè)務(wù)辦理室，用于處理客戶咨詢類業(yè)務(wù)； 電子簽收裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于客戶簽收文件、卡、折； 業(yè)務(wù)申請書讀取裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于讀取客戶的業(yè)務(wù)申請書； 眼球追蹤屏幕定位裝置放置在每一個(gè)業(yè)務(wù)處理裝置中，用于檢測客戶注視點(diǎn)是否在業(yè) 務(wù)所需要的位置，如果不是，就發(fā)出語音提示，屏幕上、業(yè)務(wù)處理裝置對應(yīng)位置同時(shí)閃爍指 示燈作出提示； D、基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的步驟： a、 客戶進(jìn)入銀行向銀行大堂經(jīng)理講述業(yè)務(wù)需求后，銀行大堂經(jīng)理將客戶身份證、銀行 卡放在閱讀器上，讀入上述資料，其中郵編、拼音、其他信息通過互聯(lián)網(wǎng)信息采集裝置生成， 需時(shí)1秒； b、 客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到住宅，由地圖信息解釋裝置生成住 宅地址、郵編、電話，需時(shí)2秒； c、 客戶點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的地圖4次，定位到工作單位，由地圖信息解釋裝置生 成工作單位地址、郵編、電話、其他資料，需時(shí)2秒； d、 由銀行大堂經(jīng)理詢問客戶電話號碼，需時(shí)0. 5秒； e、 由銀行大堂經(jīng)理點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第一種業(yè)務(wù) 歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒； f、 由銀行大堂經(jīng)理點(diǎn)擊大型觸摸顯示屏上的業(yè)務(wù)菜單5次，將客戶要辦的第二種業(yè)務(wù) 歸業(yè)務(wù)池，每頁顯示業(yè)務(wù)類型30個(gè)以內(nèi)，可選擇最多2000萬種業(yè)務(wù)；需時(shí)1秒； g、 由銀行大堂經(jīng)理將客戶電話號碼輸入大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置，需時(shí)1秒； h、 點(diǎn)擊業(yè)務(wù)池生成業(yè)務(wù)申請書，生成客戶操作引導(dǎo)清單、銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)清單， 打印含二維碼叫號紙，交還客戶身份證、銀行卡，需時(shí)1秒； i、 客戶在對應(yīng)打印機(jī)前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，取得業(yè)務(wù)申請書、客戶操 作引導(dǎo)清單，等待叫號辦理業(yè)務(wù)； j、 銀行業(yè)務(wù)流程調(diào)度服務(wù)器根據(jù)業(yè)務(wù)需求安排客戶在適合的業(yè)務(wù)處理裝置前辦理業(yè) 務(wù)；需要人工服務(wù)的，發(fā)往半人工業(yè)務(wù)處理裝置的銀行員工做準(zhǔn)備； k、 客戶在半人工業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在半人工業(yè)務(wù)處 理裝置的銀行客服依據(jù)客戶操作引導(dǎo)清單的發(fā)出唯一指令，引導(dǎo)客戶進(jìn)行掃描資料、點(diǎn)鈔、 殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng)法定人 工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù)處理裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授權(quán)員工 按照銀行員工業(yè)務(wù)操作引導(dǎo)清單，按順序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀行后臺 授權(quán)員工處理； l、 客戶在自助業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在自助業(yè)務(wù)處理裝 置的客服引導(dǎo)清單的唯一指令下，進(jìn)行掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù)字類資 料、風(fēng)險(xiǎn)評估、獲取卡折、獲取USBkey等業(yè)務(wù)；當(dāng)法定人工處理的業(yè)務(wù)時(shí)，半人工業(yè)務(wù)處理 裝置呼叫由銀行現(xiàn)場授權(quán)員工處理，銀行現(xiàn)場授權(quán)員工按照銀行員工業(yè)務(wù)輔助清單，按順 序進(jìn)行業(yè)務(wù)操作；審核按業(yè)務(wù)需要由多級銀行后臺授權(quán)員工處理； m、 客戶在咨詢業(yè)務(wù)處理裝置前滴身份證或滴銀行卡或掃描二維碼，在咨詢業(yè)務(wù)處理裝 置處動(dòng)接通服務(wù)熱線專員或電話銀行辦理業(yè)務(wù)。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的大型觸摸顯示屏，其特征在于，所述的大型觸摸顯示屏對角 線在32英寸以上。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組，其特征在于，所述 的基于身份證、銀行卡、二維碼的打印機(jī)組在客戶沒有帶身份證時(shí)、銀行卡時(shí)，可憑二維碼 打印業(yè)務(wù)申請書。
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的半人工業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，所述的半人工業(yè)務(wù)處理 裝置的銀行員工僅負(fù)責(zé)授權(quán)核對，法律法規(guī)規(guī)定人工處理的業(yè)務(wù)的人工處理部分；半人工 業(yè)務(wù)處理裝置的半自助銀行臺式柜員機(jī)處理掃描資料、點(diǎn)鈔、殘幣兌換、輸入密碼、輸入數(shù) 字類資料、風(fēng)險(xiǎn)評估、發(fā)放卡折，發(fā)放USBkey的業(yè)務(wù)，一個(gè)銀行員工同時(shí)負(fù)責(zé)1-10臺半人工 業(yè)務(wù)處理裝置。
5. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的半人工業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，法律法規(guī)規(guī)定人工處理 的業(yè)務(wù)，由銀行員工通過所述的半人工業(yè)務(wù)處理裝置為客戶辦理。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的咨詢業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，所述的咨詢業(yè)務(wù)處理裝置 處理能通過銀行客戶電話處理的業(yè)務(wù)。
7. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的使用基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)，其 特征在于，使用所述的基于計(jì)算機(jī)和大數(shù)據(jù)的銀行業(yè)務(wù)流程的方法和系統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)最少 人數(shù)是三人，由一個(gè)大堂經(jīng)理、二個(gè)半人工業(yè)務(wù)處理裝置操作員、一組人工大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù) 申請書生成裝置、一組自助大數(shù)據(jù)快速業(yè)務(wù)申請書生成裝置、20臺半人工業(yè)務(wù)處理裝置、20 臺自助業(yè)務(wù)處理裝置組成，10臺咨詢業(yè)務(wù)處理裝置組成；大堂經(jīng)理10秒詢問客戶業(yè)務(wù)需 求，10秒生成銀行業(yè)務(wù)申請書，8小時(shí)可以生成1440份銀行業(yè)務(wù)申請書；自助大數(shù)據(jù)快速 業(yè)務(wù)申請書生成裝置60秒可以生成銀行業(yè)務(wù)申請書，8小時(shí)可以生成480份銀行業(yè)務(wù)申請 書；共生成1920份銀行業(yè)務(wù)申請書；業(yè)務(wù)處理裝置平均10分鐘處理一筆業(yè)務(wù)，8小時(shí)可處 理1920筆業(yè)務(wù)；正?？梢赞k理1000-2000筆業(yè)務(wù)；極限可以辦理5000筆業(yè)務(wù)。
8. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的業(yè)務(wù)處理裝置，其特征在于，所述的業(yè)務(wù)處理裝置由維護(hù)公 司負(fù)責(zé)維護(hù)，維護(hù)公司負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理裝置的貨幣、卡折、其他資料的更新。
9. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的客戶操作引導(dǎo)清單，其特征在于，包括客戶辦理業(yè)務(wù)所需資 料清單。
【文檔編號】G06Q40/02GK104091386SQ201410242500
【公開日】2014年10月8日 申請日期:2014年6月2日 優(yōu)先權(quán)日:2014年6月2日
【發(fā)明者】王美金 申請人:王美金