專利名稱：一種基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)及應(yīng)用的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種用計(jì)算機(jī)控制的排隊(duì)方法和排隊(duì)系統(tǒng)，特別是涉及一種基于客戶身份分類排隊(duì)的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)，及其在涉及顧客排隊(duì)環(huán)境中的應(yīng)用。
背景技術(shù)：
目前營(yíng)業(yè)廳柜臺(tái)排隊(duì)系統(tǒng)由于無(wú)法了解顧客身份，因此無(wú)法區(qū)分普通顧客和重要顧客，因此營(yíng)業(yè)點(diǎn)要么不理會(huì)重要客戶，要么設(shè)立專門窗口辦理重要顧
客業(yè)務(wù)。如果不區(qū)分顧客重要程度而一視同仁，會(huì)造成"黃金客戶"流失；如果單獨(dú)設(shè)立重要顧客窗口，那么當(dāng)沒有重要顧客需要服務(wù)時(shí)，該窗口便會(huì)空閑，造成原本緊張的普通服務(wù)窗口更緊張，帶來(lái)不良的社會(huì)效應(yīng)，同時(shí)，當(dāng)多個(gè)重要客戶同時(shí)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳時(shí)，又會(huì)造成重要顧客窗口緊張。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提供一種不僅能有效識(shí)別重要顧客，充分保障重要顧客優(yōu)先服務(wù)權(quán)，同時(shí)最大限度利用窗口資源，保障普通顧客服務(wù)質(zhì)量的基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)，以及該方法和系統(tǒng)在需要顧客排隊(duì)的應(yīng)用環(huán)境中的應(yīng)用。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提出的基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法步驟如下
(1) 顧客在排隊(duì)機(jī)上使用身份證明或生物識(shí)別提供身份信息；
(2) 排隊(duì)機(jī)將顧客身份信息發(fā)送到排隊(duì)服務(wù)器，排隊(duì)服務(wù)器通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別；
(3) 排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)按照該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，將該顧客插入排隊(duì)列表，得到該顧客的排隊(duì)號(hào)；
(4) 排隊(duì)服務(wù)器將從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出的基本數(shù)據(jù)和該顧客的排隊(duì)號(hào)回傳到排隊(duì)機(jī)上，排隊(duì)機(jī)為該顧客打印出排隊(duì)?wèi){證；
(5 )當(dāng)拒員叫號(hào)時(shí)，排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)首先從排隊(duì)列表中服務(wù)優(yōu)先級(jí)別最高的開始查找；如果有，則在本級(jí)按時(shí)間順序開始叫號(hào)；如果沒有，查找排隊(duì)列表中服務(wù)優(yōu)先級(jí)別低一級(jí)的，同樣按照時(shí)間順序叫號(hào)，直到服務(wù)優(yōu)先級(jí)別最低一級(jí)；
(6) 排隊(duì)服務(wù)器將被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù)包提交拒員業(yè)務(wù)終端；
(7) 拒員服務(wù)完成或叫號(hào)超時(shí)后，排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)將該顧客的排隊(duì)號(hào)從排隊(duì)列表中刪除。
所述動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法在排隊(duì)過(guò)程中結(jié)合身份識(shí)別，根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)中體現(xiàn)該顧客重要程度的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別，采用時(shí)間加上顧客服務(wù)優(yōu)先級(jí)別相結(jié)合的動(dòng)態(tài)排號(hào)模式。這樣重要顧客總能得到優(yōu)先排序和服務(wù)，因此不需要單獨(dú)設(shè)立重要顧客窗口，既保證了對(duì)重要顧客的優(yōu)先服務(wù)，又能充分利用窗口資源，提高對(duì)普通顧客的服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，由于確定顧客服務(wù)優(yōu)先級(jí)別的數(shù)據(jù)來(lái)自于實(shí)時(shí)更新的數(shù)據(jù)庫(kù)，能夠充分保證有效識(shí)別真正重要的顧客。步驟1中所述身份證明可以是銀行卡、或存折、或身份證等，顧客可以通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的讀卡器自動(dòng)讀取身份信息，或通過(guò)手動(dòng)輸入方式在排隊(duì)機(jī)上手動(dòng)
輸入身份信息；所述生物識(shí)別可以是指紋識(shí)別或虹膜識(shí)別，顧客通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的指紋模塊或紅外射頻識(shí)別模塊自動(dòng)獲取身份信息。步驟2中顧客的基本數(shù)據(jù)包含顧客身份信息和顧客賬號(hào)信息。所述顧客身份信息可以包括顧客姓名，性別，住址，身份證號(hào)或軍官號(hào)或護(hù)照號(hào)，等；所述顧客賬號(hào)信息可以是銀行卡號(hào)、或存折號(hào)、或網(wǎng)上銀行交易號(hào)、或電話號(hào)碼等。本發(fā)明提出的基于客戶身份的排隊(duì)管理系統(tǒng)包括
排隊(duì)機(jī)，用于接受顧客提供身份信息，并將顧客身份信息發(fā)送到排隊(duì)服務(wù)
器，然后將排隊(duì)服務(wù)器傳回的該顧客的基本數(shù)據(jù)和排隊(duì)號(hào)反饋給顧客；所述排
隊(duì)機(jī)上可以安裝有供顧客提供身份證明的讀卡器或手動(dòng)輸入裝置，和/或安裝有
供顧客提供生物識(shí)別的指紋模塊或紅外射頻識(shí)別模塊等，以供顧客提供身份信臺(tái)
所述排隊(duì)服務(wù)器，通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)機(jī)相連；所述排隊(duì)服務(wù)器安裝有與排隊(duì)機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)模塊，用于接收排隊(duì)機(jī)發(fā)送的顧客身份信息，然后通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別，并將該顧客的基本數(shù)據(jù)和排隊(duì)號(hào)回傳給排隊(duì)機(jī)，在拒員叫號(hào)時(shí)，將被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù)包提交拒員業(yè)務(wù)終端；所述排隊(duì)服務(wù)器安裝有進(jìn)行排隊(duì)列表管理的排隊(duì)系統(tǒng)模塊，用于按照從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得的該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，計(jì)算并在排隊(duì)列表中插入該顧客的排隊(duì)號(hào)，并在拒員接待顧客的整個(gè)流程中，從排隊(duì)列表中讀取和刪除該顧客的排隊(duì)號(hào)。所述顧客的基本數(shù)據(jù)包含顧客身份信息和顧客賬號(hào)信息；所述顧客身份信息可以包括顧客姓名，性別，住址，身份證號(hào)或軍官號(hào)或護(hù)照號(hào)，等；所述顧客賬號(hào)信息可以是銀行卡號(hào)、或存折號(hào)、或網(wǎng)上銀行交易號(hào)、或電話號(hào)碼等。
所述數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)由通訊網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)服務(wù)器連接，用于存儲(chǔ)所有顧客的基本數(shù)據(jù)及其服務(wù)優(yōu)先級(jí)別。排隊(duì)服務(wù)器從數(shù)據(jù)庫(kù)獲取信息，從數(shù)據(jù)庫(kù)中出來(lái)的數(shù)據(jù)是單向的，排隊(duì)服務(wù)器不會(huì)干擾數(shù)據(jù)庫(kù)。
統(tǒng)可以應(yīng)用于4艮行營(yíng)業(yè)廳，或電信營(yíng)業(yè)廳，或移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，或工商營(yíng)業(yè)廳，或稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳，或海關(guān)營(yíng)業(yè)廳等需要顧客排隊(duì)的應(yīng)用環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客進(jìn)行分類服務(wù)。
以銀行營(yíng)業(yè)廳為例，體現(xiàn)顧客重要程度的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別，按照銀行設(shè)定的方式，如可以根據(jù)顧客近期使用該銀行的頻次、服務(wù)內(nèi)容及發(fā)生金額將顧客分為1-5級(jí)，存儲(chǔ)于銀行數(shù)據(jù)庫(kù)中；且根據(jù)該顧客近期的服務(wù)內(nèi)容和發(fā)生金額的變化，該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別可以進(jìn)行及時(shí)的更新，以保證能有效識(shí)別重要顧客。根據(jù)銀行需求，存儲(chǔ)顧客服務(wù)優(yōu)先級(jí)別的數(shù)據(jù)庫(kù)可以部署在分行或總行；如果部署在分行，即數(shù)據(jù)庫(kù)中僅包含在本分行開戶顧客的數(shù)據(jù)，則可以對(duì)本分行顧客進(jìn)行識(shí)別，而不在本分行開戶的顧客將會(huì)被當(dāng)成普通顧客對(duì)待；如果部署在總行，即數(shù)據(jù)庫(kù)中包含全行顧客數(shù)據(jù)，則能對(duì)全行范圍內(nèi)顧客的重要程度進(jìn)行識(shí)別。排隊(duì)機(jī)部署在各銀行營(yíng)業(yè)點(diǎn)，用于與顧客進(jìn)行交互；如果顧客不輸入身份信息，那么該顧客將被當(dāng)成具有最低服務(wù)優(yōu)先級(jí)別的普通顧客對(duì)待。
與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明的有益效果是能有效識(shí)別重要顧客，充分保障
8重要顧客優(yōu)先服務(wù)權(quán)，同時(shí)最大限度利用窗口資源，保障普通顧客服務(wù)質(zhì)量， 且能在需要顧客排隊(duì)的應(yīng)用環(huán)境中應(yīng)用。


圖l是基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法流程圖。
圖2是基于客戶身份的排隊(duì)管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。
圖3是基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法中排隊(duì)系統(tǒng)讀取和刪除排隊(duì)號(hào)的一種 實(shí)施流程圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例作進(jìn)一步的描述。 實(shí)施例一
如圖1、圖2、圖3所示。選取銀行營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方 法和排隊(duì)管理系統(tǒng)。該銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有排隊(duì)機(jī)，用于接受顧客提供身份信息， 并將顧客身份信息發(fā)送到排隊(duì)服務(wù)器，然后將排隊(duì)服務(wù)器傳回的該顧客的基本 數(shù)據(jù)和排隊(duì)號(hào)反饋給顧客；所述排隊(duì)機(jī)上安裝有供顧客提供身份證明的讀卡器 和供顧M供生物識(shí)別的指紋模塊，以供顧客提供身份信息。
所述排隊(duì)服務(wù)器，通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)機(jī)相連；所述排隊(duì)服務(wù)器安裝有與 排隊(duì)機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)模塊，用于接收排隊(duì)機(jī)發(fā)送的顧客身份信 息，然后通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別，并將該顧客 的基本數(shù)據(jù)和排隊(duì)號(hào)回傳給排隊(duì)機(jī)，在拒員叫號(hào)時(shí)，將被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù) 包提交拒員業(yè)務(wù)終端；所述排隊(duì)服務(wù)器安裝有進(jìn)行排隊(duì)列表管理的排隊(duì)系統(tǒng)模
9塊，用于按照從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得的該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，計(jì)算并在 排隊(duì)列表中插入該顧客的排隊(duì)號(hào)，并在拒員接待顧客的整個(gè)流程中，從排隊(duì)列 表中讀取和刪除該顧客的排隊(duì)號(hào)。顧客的基本數(shù)據(jù)包含顧客身份信息和顧客賬
號(hào)信息；所述顧客身份信息包括顧客姓名，性別，住址，身份證號(hào)或軍官號(hào)或 護(hù)照號(hào)，等；所述顧客賬號(hào)信息是銀行卡號(hào)、或存折號(hào)、或網(wǎng)上銀行交易號(hào)。
所述數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)由通訊網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)服務(wù)器連接，用于存儲(chǔ)所有顧客的基本 數(shù)據(jù)及其服務(wù)優(yōu)先級(jí)別。
該銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)有4個(gè)服務(wù)窗口，當(dāng)有顧客進(jìn)入該銀行營(yíng)業(yè)廳內(nèi)，整個(gè) 服務(wù)流程如下
(1) 顧客在排隊(duì)機(jī)上使用身份證明或生物識(shí)別提供身份信息；所述身份證明 是銀行卡、或存折、或身份證，顧客通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的讀卡器自動(dòng)讀?。凰?生物識(shí)別是指紋識(shí)別，顧客通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的指紋模塊自動(dòng)獲取。在一段時(shí)間 內(nèi)，前后進(jìn)來(lái)A、 B、 C、 D、 E、 F共6位顧客。
(2) 排隊(duì)機(jī)將顧客身份信息發(fā)送到排隊(duì)服務(wù)器，排隊(duì)服務(wù)器通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù) 得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別；該銀行數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)有3個(gè)服務(wù)優(yōu)先 級(jí)別，優(yōu)先級(jí)別l最低，3最高。顧客的基本數(shù)據(jù)包含顧客身份信息和顧客 賬號(hào)信息；所述顧客身份信息包括顧客姓名，性別，住址，身份證號(hào)或軍官 號(hào)或護(hù)照號(hào)，等；所述顧客賬號(hào)信息是銀行卡號(hào)、或存折號(hào)、或網(wǎng)上銀行交 易號(hào)。(3)排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)按照該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，將 該顧客插入排隊(duì)列表，得到該顧客的排隊(duì)號(hào)；進(jìn)來(lái)的6位顧客，分別的服務(wù) 優(yōu)先級(jí)別和申請(qǐng)服務(wù)時(shí)間見下表。
顧客服務(wù)優(yōu)先級(jí)別申請(qǐng)服務(wù)時(shí)間順序
A11
B12
C13
D24
E35
F36
(4 )排隊(duì)服務(wù)器將從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出的基本數(shù)據(jù)和該顧客的排隊(duì)號(hào)回傳到排隊(duì) 機(jī)上，排隊(duì)機(jī)為該顧客打印出排隊(duì)?wèi){證；
(5 )當(dāng)?shù)?一個(gè)拒員叫號(hào)時(shí)，排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)首先從排隊(duì)列表中服務(wù) 優(yōu)先級(jí)別最高的開始查找；由于E和F服務(wù)優(yōu)先級(jí)別最高，且E比F先到， 所以第一個(gè)拒員首先叫E。當(dāng)?shù)诙€(gè)柜員叫號(hào)時(shí)，由于E已經(jīng)接受服務(wù)，服 務(wù)優(yōu)先級(jí)別最高的就剩下F，所以第二個(gè)拒員叫F。當(dāng)?shù)谌齻€(gè)拒員叫號(hào)時(shí)， 在排隊(duì)列表中服務(wù)優(yōu)先級(jí)別最高的是D，因此D被叫。當(dāng)?shù)谒膫€(gè)拒員叫號(hào)時(shí)， 所剩顧客中，A、 B、 C處于同一級(jí)別，按照時(shí)間順序，A被叫。然后才是B、 C被叫號(hào)。
(6) 排隊(duì)服務(wù)器將被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù)包提交柜員業(yè)務(wù)終端；
(7) 拒員服務(wù)完成或叫號(hào)超時(shí)后，排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)將該顧客的排隊(duì) 號(hào)從排隊(duì)列表中刪除。
在本實(shí)施例中，顧客被服務(wù)的順序是E^F^D">A+B^C。如果不對(duì)顧客 進(jìn)行分類識(shí)別服務(wù)，那么服務(wù)的先后順序是A~>B^C^D^E^F。如果單獨(dú)設(shè)
ii立1個(gè)貴賓窗口，服務(wù)的順序是E+A+B^C...(等待辦理業(yè)務(wù))F^D。具有 優(yōu)先服務(wù)級(jí)的F和D仍然需要等待普通級(jí)別的A、 B、 C辦完業(yè)務(wù)后才能接受服 務(wù)。同時(shí)如果有專門的貴賓窗口，當(dāng)貴賓(E、 F)辦完業(yè)務(wù)后，普通顧客也不 能使用貴賓窗口，導(dǎo)致銀行窗口資源浪費(fèi)。 實(shí)施例二
如圖1、圖2、圖3所示。與實(shí)施例一相同的地方不再重復(fù)敘述，不同之處 在于選取電信營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)。所 述排隊(duì)機(jī)上安裝有供顧客提供身份證明的手動(dòng)輸入裝置；顧客通過(guò)手動(dòng)輸入方 式在排隊(duì)機(jī)上手動(dòng)輸入身份信息。所述顧客賬號(hào)信息是電話號(hào)碼。
實(shí)施例三
與實(shí)施例一相同的地方不再重復(fù)敘述，不同之處在于選取海關(guān)營(yíng)業(yè)廳應(yīng) 用基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)。所述排隊(duì)機(jī)上安裝有供顧客 提供身份證明的手動(dòng)輸入裝置和供顧客提供生物識(shí)別的紅外射頻識(shí)別模塊；顧 客通過(guò)手動(dòng)輸入方式在排隊(duì)機(jī)上手動(dòng)輸入身份信息，或通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的紅外射 頻識(shí)別模塊自動(dòng)獲取虹膜識(shí)別。
實(shí)施例四
與實(shí)施例一相同的地方不再重復(fù)敘述，不同之處在于選取工商營(yíng)業(yè)廳應(yīng) 用基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)。 實(shí)施例五
與實(shí)施例一相同的地方不再重復(fù)敘述，不同之處在于選取稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳應(yīng) 用基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)。
1權(quán)利要求
1. 一種基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法，其特征在于所述動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法步驟如下(1)顧客在排隊(duì)機(jī)上使用身份證明或生物識(shí)別提供身份信息；(2)排隊(duì)機(jī)將顧客身份信息發(fā)送到排隊(duì)服務(wù)器，排隊(duì)服務(wù)器通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別；(3)排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)按照該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，將該顧客插入排隊(duì)列表，得到該顧客的排隊(duì)號(hào)；(4)排隊(duì)服務(wù)器將從數(shù)據(jù)庫(kù)中調(diào)出的基本數(shù)據(jù)和該顧客的排隊(duì)號(hào)回傳到排隊(duì)機(jī)上，排隊(duì)機(jī)為該顧客打印出排隊(duì)?wèi){證；(5)當(dāng)柜員叫號(hào)時(shí)，排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)首先從排隊(duì)列表中服務(wù)優(yōu)先級(jí)別最高的開始查找；如果有，則在本級(jí)按時(shí)間順序開始叫號(hào)；如果沒有，查找排隊(duì)列表中服務(wù)優(yōu)先級(jí)別低一級(jí)的，同樣按照時(shí)間順序叫號(hào)，直到服務(wù)優(yōu)先級(jí)別最低一級(jí)；(6)排隊(duì)服務(wù)器將被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù)包提交柜員業(yè)務(wù)終端；(7)柜員服務(wù)完成或叫號(hào)超時(shí)后，排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)將該顧客的排隊(duì)號(hào)從排隊(duì)列表中刪除。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法，其特征在于所述身份證明是銀行卡、或存折、或身份證，顧客通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的讀卡器自動(dòng)讀取，或通過(guò)手動(dòng)輸入方式在排隊(duì)機(jī)上手動(dòng)輸入；所述生物識(shí)別是指紋識(shí)別或虹膜識(shí)別，顧客通過(guò)排隊(duì)機(jī)上的指紋模塊或紅外射頻識(shí)別模塊自動(dòng)獲取。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法，其特征在于顧客的基本數(shù)據(jù)包含顧客身份信息和顧客賬號(hào)信息。
4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法，其特征在于所述顧客身份信息包括顧客姓名，性別，住址，身份證號(hào)、或軍官號(hào)、或護(hù)照號(hào)；所述顧客賬號(hào)信息是銀行卡號(hào)、或存折號(hào)、或網(wǎng)上銀行交易號(hào)、或電話號(hào)碼。
5. —種基于客戶身份的排隊(duì)管理系統(tǒng)，其特征在于所述排隊(duì)管理系統(tǒng)包括排隊(duì)機(jī)，用于接受顧客提供身份信息，并將顧客身份信息發(fā)送到排隊(duì)服務(wù)器，然后將排隊(duì)服務(wù)器傳回的該顧客的基本數(shù)據(jù)和排隊(duì)號(hào)反饋給顧客；所述排隊(duì)服務(wù)器，通過(guò)通訊網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)機(jī)相連；所述排隊(duì)服務(wù)器安裝有與排隊(duì)機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)模塊，用于接收排隊(duì)機(jī)發(fā)送的顧客身份信息，然后通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別，并將該顧客的基本數(shù)據(jù)和排隊(duì)號(hào)回傳給排隊(duì)機(jī)，在拒員叫號(hào)時(shí)，將被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù)包提交拒員業(yè)務(wù)終端；所述排隊(duì)服務(wù)器安裝有進(jìn)行排隊(duì)列表管理的排隊(duì)系統(tǒng)模塊，用于按照從數(shù)據(jù)庫(kù)獲得的該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，計(jì)算并在排隊(duì)列表中插入該顧客的排隊(duì)號(hào)，并在拒員接待顧客的整個(gè)流程中，從排隊(duì)列表中讀取和刪除該顧客的排隊(duì)號(hào)；所述數(shù)據(jù)庫(kù)，經(jīng)由通訊網(wǎng)絡(luò)與排隊(duì)服務(wù)器連接，用于存儲(chǔ)所有顧客的基本數(shù)據(jù)及其服務(wù)優(yōu)先級(jí)別。
6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的排隊(duì)管理系統(tǒng)，其特征在于所述排隊(duì)機(jī)上安裝有供顧客提供身份證明的讀卡器或手動(dòng)輸入裝置，和/或安裝有供顧客提供生物識(shí)別的指紋模塊或紅外射頻識(shí)別模塊，以供顧客提供身份信息。
7. 根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的排隊(duì)管理系統(tǒng)，其特征在于顧客的基本數(shù)據(jù)包含顧客身份信息和顧客賬號(hào)信息。
8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的排隊(duì)管理系統(tǒng)，其特征在于所述顧客身份信息包括顧客姓名，性別，住址，身份證號(hào)、或軍官號(hào)、或護(hù)照號(hào)；所述顧客賬號(hào)信息是銀行卡號(hào)、或存折號(hào)、或網(wǎng)上銀行交易號(hào)、或電話號(hào)碼。
9. 如權(quán)利要求1所述的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法應(yīng)用于銀行營(yíng)業(yè)廳，或電信營(yíng)業(yè)廳，或工商營(yíng)業(yè)廳，或稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳，或海關(guān)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客進(jìn)行分類服務(wù)。
10. 如權(quán)利要求5所述的排隊(duì)管理系統(tǒng)應(yīng)用于銀行營(yíng)業(yè)廳，或電信營(yíng)業(yè)廳，或工商營(yíng)業(yè)廳，或稅務(wù)營(yíng)業(yè)廳，或海關(guān)營(yíng)業(yè)廳，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客進(jìn)行分類服務(wù)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種基于客戶身份的動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法和排隊(duì)管理系統(tǒng)及應(yīng)用。該動(dòng)態(tài)排隊(duì)方法步驟如下顧客在排隊(duì)機(jī)上提供身份信息；排隊(duì)服務(wù)器通過(guò)連接數(shù)據(jù)庫(kù)得到該顧客的基本數(shù)據(jù)和服務(wù)優(yōu)先級(jí)別；排隊(duì)服務(wù)器中的排隊(duì)系統(tǒng)按照該顧客的服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序，得到該顧客的排隊(duì)號(hào)；排隊(duì)機(jī)為該顧客打印出排隊(duì)?wèi){證；當(dāng)柜員叫號(hào)時(shí)，按照服務(wù)優(yōu)先級(jí)別加上時(shí)間順序進(jìn)行；柜員業(yè)務(wù)終端獲得被叫號(hào)顧客的基本數(shù)據(jù)；服務(wù)完成或叫號(hào)超時(shí)后，排隊(duì)系統(tǒng)將該顧客的排隊(duì)號(hào)從排隊(duì)列表中刪除。與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明能有效識(shí)別重要顧客，充分保障重要顧客優(yōu)先服務(wù)權(quán)，同時(shí)最大限度利用窗口資源，保障普通顧客服務(wù)質(zhì)量，且能在需要顧客排隊(duì)的應(yīng)用環(huán)境中應(yīng)用。
文檔編號(hào)G07C11/00GK101546449SQ200810045049
公開日2009年9月30日 申請(qǐng)日期2008年3月25日 優(yōu)先權(quán)日2008年3月25日
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