專利名稱：酒店自助入住登記管理系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種酒店自助入住登記管理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前國內(nèi)酒店行業(yè)在辦理客人入住手續(xù)時，還停留在人工作業(yè)階段，即通過各酒 店的酒店管理系統(tǒng)，通過前臺操作人員的手動錄入客人、賬務(wù)等相關(guān)信息，來完成客人的入 住手續(xù)的辦理，該種方式，既費時、費力，又損傷了客人的入住感受，始終無法使客人在酒店 入住時體驗到賓至如歸的感覺。隨著科技的進步，尤其是信息技術(shù)的高速發(fā)展，各個行業(yè)均推出了自助業(yè)務(wù)辦理 設(shè)備，如銀行業(yè)的自助柜員機，機場的自助登機設(shè)備等等，但目前國內(nèi)酒店業(yè)內(nèi)還沒有出現(xiàn) 完整意義上的酒店自助入住登記系統(tǒng)，即使有的酒店宣稱提供自助入住的服務(wù)，也只是簡 單的房間選擇功能，沒有實現(xiàn)完整意義上的自助入住的功能。

發(fā)明內(nèi)容
為了更好地為顧客服務(wù)，滿足客人根據(jù)自己的需要，自主決定事情的消費心理，故 研發(fā)此自助入住登記系統(tǒng)。和傳統(tǒng)酒店入住前需辦理繁瑣手續(xù)過程相比，自助入住系統(tǒng)大 大簡化了入住的流程，使客人自助完成在酒店消費的相關(guān)操作，這樣不僅減少了客人等待 的時間，給客人帶來更便捷服務(wù)的感受，而且還很大程度上降低了酒店的管理成本。本發(fā)明的目的是通過以下技術(shù)方案來實現(xiàn)的。酒店自助入住登記管理系統(tǒng)，包括機柜(1)、酒店前臺電腦(2)、會員系統(tǒng)、會員儲 值系統(tǒng)(4)、門鎖系統(tǒng)(3)、酒店管理系統(tǒng)(5)及身份信息上傳接口(6)，所述機柜(1)包括CPU微處理器(1. 1)，所述CPU微處理器(1. 1)連接網(wǎng)絡(luò)接口 (1. 7)、攝像裝置(1. 2)、觸摸式顯示器(1. 3)、打印機(1. 4)、身份證讀卡器(1. 5)、會員卡讀 卡器(1. 6)，所述網(wǎng)絡(luò)接口(1. 7)與門鎖系統(tǒng)(3)、會員系統(tǒng)、會員儲值系統(tǒng)⑷、酒店管理系 統(tǒng)(5)連接；所述酒店前臺電腦包括CPU微處理器(2. 1)，所述CPU微處理器(2. 1)與網(wǎng)絡(luò)接口 (2. 4)、提示發(fā)聲裝置(2. 2)、顯示器(2.3)連接，所述網(wǎng)絡(luò)接口(2.4)與酒店管理系統(tǒng)(5) 和身份信息上傳接口(6)連接；所述網(wǎng)絡(luò)接口(1. 7)與網(wǎng)絡(luò)接口(2. 4)連接。其中微處理器(1. 1)對各種信息進行處理、加工、攝像裝置(1. 2)對客人實時圖像 進行拍攝、觸摸式顯示器(1.3)為客人提供操作界面、打印機(1.4)提供單據(jù)打印功能、身 份證讀卡器(1.5)讀取客人身份證、會員卡讀卡器(1.6)讀取客人會員卡及為客人制作門 鎖卡、網(wǎng)絡(luò)接口(1.7)與其它系統(tǒng)及前臺電腦相聯(lián)接；微處理器(2. 1)對各種信息進行處理、加工、提示發(fā)聲裝置(2. 2)提示有客人身份 信息需要確認、顯示器(2. 3)為前臺操作員提供操作界面、網(wǎng)絡(luò)接口(2.4)與其它系統(tǒng)及自 助入登系統(tǒng)電腦相聯(lián)接；
本專利優(yōu)點1)、簡化入住手續(xù)。可以減少客人在酒店總臺辦理酒店入住登記時的諸多手續(xù)?？?人只需持身份證、VIP會員卡，到酒店會員自助觸摸屏處，按照觸摸屏的提示程序操作，即可 自助完成選房、制卡、離店，查詢儲值、儲值扣款，從而實現(xiàn)快速入住。2)、提高酒店競爭優(yōu)勢，增加經(jīng)營收入。由于本系統(tǒng)操作方便，體驗獨特，可以幫助 酒店吸引并發(fā)展大量會員，起到拓展和穩(wěn)定客源的效果，從而提高酒店競爭力，給酒店經(jīng)營 帶來豐厚的收入。3)、縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險?？腿耸褂米灾胱〉怯浵到y(tǒng)的前提是， 成為酒店會員，并在儲值系統(tǒng)中增加部分儲值，這樣可以幫助酒店提前收回大筆資金，從而 縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險。4)、減少總臺服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營成本。由于酒店會員均可通過自助入住登記 系統(tǒng)開房，大大減小了總臺的工作量；總臺工作量的減小，可以使酒店減少前臺服務(wù)人員， 從而降低經(jīng)營成本。5)、系統(tǒng)導(dǎo)入應(yīng)用過程中，對客人身份驗證、客用物品消耗結(jié)算、退房都進行了相 關(guān)設(shè)定，該等措施基本滿足治安系統(tǒng)、內(nèi)控系統(tǒng)對酒店的要求。


下面根據(jù)附圖和實施例對本發(fā)明作進一步詳細說明。圖1是實施例一所述的酒店自助入住登記管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖；圖2是酒店自助入住登記管理系統(tǒng)的工作流程圖；圖3是實施例二所述的酒店自助入住登記管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式實施例一如圖1所示，酒店自助入住登記管理系統(tǒng)，包括機柜1、酒店前臺電腦2、會員系統(tǒng)、 會員儲值系統(tǒng)4、門鎖系統(tǒng)3、酒店管理系統(tǒng)5及身份信息上傳接口 6，所述機柜1包括CPU微處理器1. 1，所述CPU微處理器1. 1連接網(wǎng)絡(luò)接口 1. 7、攝 像裝置1. 2、觸摸式顯示器1. 3、打印機1. 4、身份證讀卡器1. 5、會員卡讀卡器1. 6，所述網(wǎng)絡(luò) 接口 1. 7與門鎖系統(tǒng)3、會員系統(tǒng)、會員儲值系統(tǒng)4、酒店管理系統(tǒng)5連接；所述酒店前臺電腦包括CPU微處理器2. 1，所述CPU微處理器2. 1與網(wǎng)絡(luò)接口 2. 4、 提示發(fā)聲裝置2. 2、顯示器2. 3連接，所述網(wǎng)絡(luò)接口 2. 4與酒店管理系統(tǒng)5和身份信息上傳 接口6連接；所述網(wǎng)絡(luò)接口 1.7與網(wǎng)絡(luò)接口 2. 4連接。如圖2所示，酒店自助入住登記管理系統(tǒng)，采用以下的步驟1)、會員通過自助入登設(shè)備身份證讀卡器1.5驗證會員身份，并確認對應(yīng)會員卡 號；使用自助入登系統(tǒng)，要求客人必須先成為公司會員，在公司會員系統(tǒng)4中已錄入 客人的相關(guān)信息(會員的身份證號碼是必填項)。自助入登系統(tǒng)會根據(jù)身份證讀卡器1. 5 讀取的身份證號查找到相應(yīng)的會員資料，并獲取對應(yīng)的會員卡卡號；
2)自助入登設(shè)備開啟攝像設(shè)備1. 2獲取會員的實時圖像，與會員的身份證信息通 過網(wǎng)絡(luò)接口 1.7及2. 4傳到酒店前臺電腦2 ；自助入登設(shè)備在獲取客人對應(yīng)的會員卡號后，自動開啟攝像裝置1. 2，并把傳采到 的客人即時圖片包括會員的身份證信息(包括身份證號碼、頭像、地址、有效期、發(fā)證機關(guān) 等)一同傳到前臺的酒店管理系統(tǒng)，并通過提示發(fā)聲裝置2. 2鈴聲提示前臺工作人員進行 確認操作。3)前臺酒店員工在系統(tǒng)自動提示下查看會員的身份證信息，比對即時圖片確認會 員身份證與其本人是否一致，及確認會員的入住人數(shù)；前臺人員打開酒店前臺電腦顯示器2. 3上的“確認”頁面后確認客人與其使用的 身份證資料是否為同一人，并根據(jù)即時圖片中的人員數(shù)量來輸入入住客人人數(shù)，信息確認 后進行“確認0K”操作，將結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)接口 1. 7及2. 4傳到自助入登設(shè)備1. 1進行處理。 如果前臺人員認為入住客人與其使用的身份證信息不符，則進行“確認NG”操作，自助入登 系統(tǒng)通過觸摸屏1. 3則提示客人身份信息確認失敗，并返回初始頁面；本步驟與步驟3、4、5 同步進行，不會影響客人在入住確認前的相關(guān)操作；4)自助入登系統(tǒng)通過會員的會員卡號獲取會員的預(yù)訂與入住信息，及會員儲值系 統(tǒng)4中該會員帳戶的相關(guān)信息；自助入登系統(tǒng)通過前臺系統(tǒng)查詢到會員卡號對應(yīng)的會員在酒店管理系統(tǒng)5中預(yù) 訂及在住信息；如果會員在酒店管理系統(tǒng)5中有在住記錄則不能在自助入登系統(tǒng)中再次辦理入 住，自助入登系統(tǒng)在觸摸屏1. 3上提示相關(guān)信息并返回首頁；如果會員在酒店管理系統(tǒng)5中沒有在住且有預(yù)訂信息，則在觸摸屏1. 3上根據(jù)會 員預(yù)訂時選擇的房型列出對應(yīng)的房間供會員選擇，并進入步驟5 ；如果會員沒有在住、沒有預(yù)訂信息，則在觸摸屏1. 3上列出酒店的房間類型供客 人選擇，并進入步驟5;5)會員通過自助入登系統(tǒng)選擇房型、房間、入住類型；如果會員在步驟4中沒能查到有預(yù)訂信息則選擇酒店房型后，則在觸摸屏1. 3上 根據(jù)會員預(yù)訂時選擇的房型列出對應(yīng)的房間供會員選擇；如果會員在步驟4中查到預(yù)訂信息后，則在觸摸屏1. 3上根據(jù)預(yù)訂的房型直接進 行房間選擇。會員在選擇房間后再選擇入住方式，自助入登系統(tǒng)可提供“鐘點房”(有的酒 店稱“時租房”)、“過夜房”兩種入住方式，鐘點房以小時為單位，過夜房以天為單位供會員 選擇；會員在選擇房型(有預(yù)訂時可不進行)、房間、入住類型并確認后進入第6步；6)自助入登系統(tǒng)核對前臺人員的會員身份及人數(shù)驗證結(jié)果；在經(jīng)過步驟3后，如果會員的身份信息未被前臺酒店人員確認，則在觸摸屏1. 3上 提示相關(guān)信息給客人并返回自助入登系統(tǒng)首頁；在經(jīng)過步驟3后，如果會員的身份信息被前臺的酒店人員確認，則自助入登系統(tǒng) 自動根據(jù)前臺人員通過即時圖片確認的入住人數(shù)來要求會員進行入住人數(shù)確認；如果前臺確認的入住人數(shù)為1人，則直接進入步驟7 ；如果前臺確認的入住人數(shù)為1人以上，自助入登系統(tǒng)要求客人將其他同住人員的
5身份證依次放在身份證讀卡器1. 5上進行讀取，自助入登設(shè)備將讀取到的入住人身份證資 料，通過網(wǎng)絡(luò)接口 1. 7及2. 4傳到酒店前臺的酒店管理系統(tǒng)，前臺操作人員根據(jù)客人的身份 證信息與即時圖片比對進行客人的身份確認；前臺人如果確認不成功或有一個入住客人的身份信息確認不成功，則自助入登系 統(tǒng)提示客人入住人身份確認不成功的相關(guān)信息并使觸摸屏1. 3返回系統(tǒng)初始頁面；前臺人員如果確認都成功，進入步驟7 ；7)為會員自助辦理入住手續(xù)，包括扣除會員儲值系統(tǒng)4中的相應(yīng)儲值、增加入住 記錄到酒店管理系統(tǒng)5、通過門鎖系統(tǒng)3為會員制門鎖等。自助入登系統(tǒng)自動為會員辦理入住手續(xù)，包括扣除會員儲值系統(tǒng)4中的相應(yīng)儲 值，增加入住記錄到酒店管理系統(tǒng)5，增加消費記錄到酒店管理系統(tǒng)5，并提示會員出示會 員卡；自助入登系統(tǒng)通過會員卡讀卡器1. 6讀取會員出示的會員卡，通過會員系統(tǒng)4獲 取會員信息，并與步驟1獲取的會員資料對比，如果兩次獲取的會員資料不同，則通過觸摸 屏1.3提示會員在自助入登設(shè)備中只能使用會員本人的會員卡與身份證，并回到系統(tǒng)初始 頁面；如果兩次獲取的會員資料相同，則對會員的會員卡通過酒店管理系統(tǒng)5、門鎖系統(tǒng)3 為會員制門鎖卡；會員可以選擇通過打印機1.4打印入住信息，并根據(jù)選擇的房號直接入 住。8)會員入住后，前臺人員會根據(jù)會員的身份證信息記錄將會員的身份信息通過身 份信息上傳接口提交到公安部門；酒店前臺人員在會員入住后將會員的相關(guān)信息通過身份信息上傳接口 6提交到 公安局備案。9)會員離店結(jié)帳會員在經(jīng)過步驟7)并入住后，如果要離店退房可以直接到自助入登系統(tǒng)上自助 操作，自助入登系統(tǒng)自動完成酒店管理系統(tǒng)5中房費的結(jié)算、會員的消費余額存入會員儲 值系統(tǒng)4的儲值帳戶、會員積分的計算與增加、門鎖系統(tǒng)3中會員卡門鎖信息的清除以及酒 店管理系統(tǒng)的單據(jù)打印等功能；至此會員在酒店的自助入住的流程結(jié)束。實施例二 1、如果在機框1中增加現(xiàn)金存入找零設(shè)備1. 7 (如圖3所示)，則上述操作流程中 第7)步可修改為如下7)為會員自助辦理入住手續(xù)，包括通過現(xiàn)金存入找零設(shè)備1. 7收取會員相關(guān)費 用、增加入住記錄到酒店管理系統(tǒng)5、通過門鎖系統(tǒng)3為會員制門鎖等。自助入登系統(tǒng)自動 為會員辦理入住手續(xù)，并通過操作界面提示會員將現(xiàn)金整理好放入現(xiàn)金存入找零設(shè)備1. 7， 現(xiàn)金存入找零設(shè)備1. 7收取會員相關(guān)費用，并自動計算會員需要支付的現(xiàn)金與實際支付的 現(xiàn)金差額值為客人找零或提醒客人需要繼續(xù)支付，會員通過現(xiàn)金存入找零設(shè)備1. 7付費成 功后增加入住記錄到酒店管理系統(tǒng)5，增加消費記錄到酒店管理系統(tǒng)5，并提示會員出示會 員卡；自助入登系統(tǒng)通過會員卡讀卡器1. 6讀取會員出示的會員卡，通過會員系統(tǒng)4獲取 會員信息，并與步驟1獲取的會員資料對比，如果兩次獲取的會員資料不同，則通過觸摸屏 1.3提示會員在自助入登設(shè)備中只能使用會員本人的會員卡與身份證，并回到系統(tǒng)初始頁
6面；如果兩次獲取的會員資料相同，則對會員的會員卡通過酒店管理系統(tǒng)5、門鎖系統(tǒng)3為 會員制門鎖卡；會員可以選擇通過打印機1. 4打印入住信息，并根據(jù)選擇的房號直接入住。2、如果在機框1中增加銀行卡讀卡器1. 8(如圖3所示)，系統(tǒng)中增加網(wǎng)絡(luò)銀行支 付平臺7，則上述操作流程中第7)步可修改為如下7)為會員自助辦理入住手續(xù)，包括通過銀行卡讀卡器1. 8、網(wǎng)絡(luò)銀行支付平臺7收 取會員相關(guān)費用、增加入住記錄到酒店管理系統(tǒng)5、通過門鎖系統(tǒng)3為會員制門鎖等。自助入登系統(tǒng)自動為會員辦理入住手續(xù)，并通過操作界面提示會員在銀行卡讀卡 器1. 8中插入銀行卡，并輸入銀行卡支付密碼，通過網(wǎng)絡(luò)銀行支付平臺7劃扣會員所持有銀 行卡中的相應(yīng)金額，劃扣成功后增加入住記錄到酒店管理系統(tǒng)5，增加消費記錄到酒店管理 系統(tǒng)5，并提示會員出示會員卡；自助入登系統(tǒng)通過會員卡讀卡器1. 6讀取會員出示的會員卡，通過會員系統(tǒng)4獲 取會員信息，并與步驟1獲取的會員資料對比，如果兩次獲取的會員資料不同，則通過觸摸 屏1. 3提示會員在自助入登設(shè)備中只能使用會員本人的會員卡與身份證，并回到系統(tǒng)初始 頁面；如果兩次獲取的會員資料相同，則對會員的會員卡通過酒店管理系統(tǒng)5、門鎖系統(tǒng)3 為會員制門鎖卡；會員可以選擇通過打印機1. 4打印入住信息，并根據(jù)選擇的房號直接入住。3、如果機框1中同時具有銀行卡讀卡器1. 8、現(xiàn)金存入找零設(shè)備1. 7(如圖3所 示)，則上述儲值支付、現(xiàn)金支付、銀行卡支付功能可同時供用戶選擇使用，均可實現(xiàn)會員付 款功能。
權(quán)利要求
酒店自助入住登記管理系統(tǒng)，其特征在于，包括機柜(1)、酒店前臺電腦(2)、會員系統(tǒng)、會員儲值系統(tǒng)(4)、門鎖系統(tǒng)(3)、酒店管理系統(tǒng)(5)及身份信息上傳接口(6)，所述機柜(1)包括CPU微處理器(1.1)，所述CPU微處理器(1.1)連接網(wǎng)絡(luò)接口(1.7)、攝像裝置(1.2)、觸摸式顯示器(1.3)、打印機(1.4)、身份證讀卡器(1.5)、會員卡讀卡器(1.6)，所述網(wǎng)絡(luò)接口(1.7)與門鎖系統(tǒng)(3)、會員系統(tǒng)、會員儲值系統(tǒng)(4)、酒店管理系統(tǒng)(5)連接；所述酒店前臺電腦包括CPU微處理器(2.1)，所述CPU微處理器(2.1)與網(wǎng)絡(luò)接口(2.4)、提示發(fā)聲裝置(2.2)、顯示器(2.3)連接，所述網(wǎng)絡(luò)接口(2.4)與酒店管理系統(tǒng)(5)和身份信息上傳接口(6)連接；所述網(wǎng)絡(luò)接口(1.7)與網(wǎng)絡(luò)接口(2.4)連接。
全文摘要
酒店自助入住登記管理系統(tǒng)，包括機柜、酒店前臺電腦、會員系統(tǒng)、會員儲值系統(tǒng)、門鎖系統(tǒng)、酒店管理系統(tǒng)及身份信息上傳接口。酒店自助入住登記管理系統(tǒng)，可以簡化入住手續(xù)；縮短酒店投資回收期，降低經(jīng)營風(fēng)險；減少總臺服務(wù)人員，降低酒店經(jīng)營成本；系統(tǒng)導(dǎo)入應(yīng)用過程中，對客人身份驗證、客用物品消耗結(jié)算、退房都進行了相關(guān)處理，上述措施基本滿足公安部門對酒店管理的要求。
文檔編號G07C9/00GK101957951SQ20101050375
公開日2011年1月26日 申請日期2010年9月30日 優(yōu)先權(quán)日2010年9月30日
發(fā)明者劉艷偉 申請人:無錫蝶尚酒店管理有限公司