專利名稱：電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種電カ客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法的技術(shù)領(lǐng)域，其包括充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶充值處理系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，本系統(tǒng)實(shí)施前電カ企業(yè)為客戶提供的繳費(fèi)方式主要依靠供電營(yíng)業(yè)廳、營(yíng)業(yè)所、銀行代收電費(fèi)兩種繳費(fèi)方式。 銀電聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)收費(fèi)業(yè)務(wù)近幾年來在電カ企業(yè)得到迅速發(fā)展，尤其利用銀行卡進(jìn)行電話、網(wǎng)上銀行自助更是實(shí)現(xiàn)了足不出戶即可完成繳費(fèi)。部分緩解了供電營(yíng)業(yè)廳及營(yíng)業(yè)所數(shù)量不足的矛盾。但是，銀行繳費(fèi)客戶中，80%以上大量的客戶仍然不能擺脫排隊(duì)繳費(fèi)的難題，同時(shí)市內(nèi)的銀行幾乎都不收現(xiàn)金，而現(xiàn)金繳費(fèi)正是普通居民客戶最為認(rèn)可的繳費(fèi)方式；市郊范圍內(nèi)的銀行網(wǎng)點(diǎn)少，無法滿足電カ客戶交費(fèi)需求。電カ系統(tǒng)由于客戶算費(fèi)業(yè)務(wù)復(fù)雜，又完全不同于移動(dòng)平臺(tái)単一話費(fèi)充值業(yè)務(wù)，加上安全性與保密性的要求，根本無法借鑒任何經(jīng)驗(yàn)。因此，需要一種能夠提供不受地點(diǎn)、時(shí)間限制，為客戶實(shí)現(xiàn)自助繳納電費(fèi)新方式的解決方案。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的就是為了克服上述現(xiàn)有服務(wù)水平的不足而提供的一種應(yīng)用于電カ客戶的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法。本發(fā)明充分利用現(xiàn)代化通信技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)了憑借以電カ企業(yè)自身資源優(yōu)勢(shì)為客戶提供一種更加方便、快捷、高效的自助繳納電費(fèi)方式，提升了電カ企業(yè)良好的社會(huì)形象與優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。本發(fā)明的目的可以通過以下技術(shù)方案來實(shí)現(xiàn)
電カ客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在干它包括充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，客戶充值處理系統(tǒng)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)；
所述充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)相連接；充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用于充值卡從數(shù)據(jù)加密生成、制卡、入庫(kù)安全檢驗(yàn)、充值卡三級(jí)電子安全認(rèn)證、發(fā)放、回收與領(lǐng)用、報(bào)廢、充值卡狀態(tài)碼管理、表報(bào)管理等全生命周期管理；
所述營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)與客戶充值處理系統(tǒng)相連接；營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)用于充值卡的銷售及客戶充值后，電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果返回；
所述客戶充值處理系統(tǒng)用于為客戶提供自助充值繳納電費(fèi)服務(wù)；前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)接收的充值卡數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡信息提交營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)處理。所述的充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)包括充值卡制卡模塊、入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊、充值卡發(fā)放管理模塊、報(bào)表管理模塊、充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；
所述的充值卡制卡模塊用于充值卡數(shù)據(jù)的加密生成、制作與接收管理；
所述的入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊用于充值卡實(shí)體質(zhì)量檢驗(yàn)及抽檢合格驗(yàn)收入庫(kù)管理；
所述的充值卡發(fā)放管理模塊用于供電公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的經(jīng)三級(jí)電子鑰匙安全認(rèn)證后充值卡的領(lǐng)用與發(fā)放、報(bào)廢、回收、狀態(tài)碼、內(nèi)部帳務(wù)管理；所述的狀態(tài)碼含充值卡激活點(diǎn)選擇；
所述的報(bào)表管理模塊用于不同部門、權(quán)限級(jí)別不同的管理員對(duì)充值卡的分級(jí)管理、實(shí)現(xiàn)方式及充值卡帳務(wù)管理；
所述的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)用于支持充值卡數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與保存、查詢等業(yè)務(wù)操作。所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊、營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器； 所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊用于充值卡的銷售；
所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器用于客戶充值后電費(fèi)帳務(wù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果返回。所述的客戶充值處理系統(tǒng)包括，移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備、IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)、前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；
所述的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備，用于接收客戶充值卡信息；
所述的IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)，用于將客戶輸入的文本信息(用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)應(yīng)用)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)(用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)應(yīng)用)；
所述的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于由充值卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)程序?qū)邮諗?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行處理；并將營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)處理后返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存處理，以便于客戶對(duì)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)確認(rèn)、歷史數(shù)據(jù)管理與查詢。所述的充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的、無縫融合處理技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性、可靠性、同步性。所述的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備輸入的充值信息，通過接入95598電カ客戶服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入電カ客戶充值卡充值繳費(fèi)流程，用于實(shí)現(xiàn)客戶自助充值繳納電費(fèi)。所述的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及全部功能模塊之間采用C/S架構(gòu)。電カ客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理方法，包括以下步驟
首先在充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中由一級(jí)系統(tǒng)管理員通過充值卡制卡模塊加密生成充值卡數(shù)據(jù)，并通過入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊完成入庫(kù)管理；再通過充值卡發(fā)放管理模塊將充值卡從營(yíng)銷部ー級(jí)管理員向供電分公司管理員、班組長(zhǎng)、售電員的三級(jí)領(lǐng)用與發(fā)放工作；通過報(bào)表管理模塊實(shí)現(xiàn)不同部門、權(quán)限級(jí)別不同的管理員對(duì)充值卡的內(nèi)部分級(jí)管理及售卡后的外部帳務(wù)管理；最后通過充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與保存、查詢等業(yè)務(wù)操作；
售卡員在領(lǐng)卡后，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊完成售卡、管理、查詢等操作；當(dāng)電カ客戶通過客戶充值處理系統(tǒng)中的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備撥打95598服務(wù)電話輸入充值數(shù)據(jù)后，通過IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將客戶輸入的文本信息，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)；在前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中由充值卡業(yè)務(wù)處理程序?qū)邮盏某渲悼〝?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交給營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)處理；充值后，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行算費(fèi)保存后，將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果返回給客戶充值處理系統(tǒng)，再由客戶充值處理系統(tǒng)中的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)返回充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行保存處理，完成客戶充值繳納電費(fèi)的操作。本發(fā)明具有以下優(yōu)點(diǎn)
1、面向電カ業(yè)務(wù)，系統(tǒng)針對(duì)電カ客戶業(yè)務(wù)研制，具有電カ系統(tǒng)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、國(guó)內(nèi)水平領(lǐng)先的特點(diǎn)。在后臺(tái)服務(wù)器內(nèi)存儲(chǔ)充值卡信息、管理人員信息、充值卡狀態(tài)管理信息等服務(wù)信息，為電カ客戶提供更加方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不受空間、時(shí)間限制，滿足現(xiàn)代人高節(jié)奏的服務(wù)需求；
2、信息傳輸安全可靠，充值卡分級(jí) 管理，每級(jí)之間分層級(jí)相互制約，安全性得到極大保障，避免了各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題可能給公司帶來的巨大經(jīng)濟(jì)損失；專線光纜傳輸網(wǎng)絡(luò)的用戶端設(shè)備包括了防火墻和用戶認(rèn)證服務(wù)器，使得整個(gè)系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)邏輯隧道、網(wǎng)絡(luò)加密、身份驗(yàn)證、權(quán)限設(shè)置等專網(wǎng)通訊技術(shù)，保證信息的安全性；
3、管控服務(wù)端采用C/S構(gòu)架，使得交互方式友好，管理人員可便捷通過各級(jí)權(quán)限的不同進(jìn)行查詢、處理各自權(quán)限范圍內(nèi)應(yīng)該負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)，為客戶提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)容，滿足客戶的不同需求。本發(fā)明具有信息傳輸、管理安全性可靠、實(shí)施成本低、可以滿足對(duì)電カ客戶由其是偏遠(yuǎn)地區(qū)群體的人士提供更加方便、快捷、高效的自助充值繳納電費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)?？芍С挚绲厥性谌》秶鷥?nèi)統(tǒng)一實(shí)施、易于在電力企業(yè)系統(tǒng)中推廣應(yīng)用。下面結(jié)合附圖和具體實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行詳細(xì)說明。


圖I是本發(fā)明的結(jié)構(gòu)框 圖2是本發(fā)明中95598電カ客戶充值卡充值繳費(fèi)流程圖。圖中充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I，客戶充值處理系統(tǒng)2，營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3。
具體實(shí)施例方式實(shí)施例
一、本發(fā)明是一種電カ客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，它包括充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)1，客戶充值處理系統(tǒng)2及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3。所述充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3相連接，數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的、無縫融合處理技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性、可靠性、同步性。充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I用于充值卡從數(shù)據(jù)加密生成、制卡、入庫(kù)安全檢驗(yàn)、充值卡三級(jí)電子安全認(rèn)證、發(fā)放、回收與領(lǐng)用、報(bào)廢、充值卡狀態(tài)碼管理、表報(bào)管理等全生命周期管理；所述的充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I包括充值卡制卡模塊、入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊、充值卡發(fā)放管理模塊、報(bào)表管理模塊、充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)；所述的充值卡制卡模塊用于充值卡數(shù)據(jù)的加密生成、制作與接收管理；所述的入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊用于充值卡實(shí)體質(zhì)量檢驗(yàn)及抽檢合格驗(yàn)收入庫(kù)管理；所述的充值卡發(fā)放管理模塊用于供電公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的經(jīng)三級(jí)電子鑰匙安全認(rèn)證后充值卡的領(lǐng)用與發(fā)放、報(bào)廢、回收、狀態(tài)碼、內(nèi)部帳務(wù)管理；所述的狀態(tài)碼含充值卡激活點(diǎn)選擇；所述的報(bào)表管理模塊用于不同部門、權(quán)限級(jí)別不同的管理員對(duì)充值卡的分級(jí)管理、實(shí)現(xiàn)方式及充值卡帳務(wù)管理；所述的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)用于支持充值卡數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與保存、查詢等業(yè)務(wù)操作。
所述營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3與客戶充值處理系統(tǒng)2相連接；營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3用于充值卡的銷售及客戶充值后，電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果返回。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊、營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器；所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊用于充值卡的銷售；所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器用于客戶充值后電費(fèi)帳務(wù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果返回。所述客戶充值處理系統(tǒng)2用于為客戶提供自助充值繳納電費(fèi)服務(wù)；前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)接收的充值卡數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡信息提交營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)處理?？蛻舫渲堤幚硐?統(tǒng)2包括，移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備、IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)、前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器；所述的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備，用于接收客戶充值卡信息；所述的IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)，用于將客戶輸入的文本信息(用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)應(yīng)用)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)(用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)應(yīng)用)；所述的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于由充值卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)程序?qū)邮諗?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行處理；并將營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)處理后返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存處理，以便于客戶對(duì)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)確認(rèn)、歷史數(shù)據(jù)管理與查詢。所述的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備輸入的充值信息，通過接入95598電カ客戶服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入電カ客戶充值卡充值繳費(fèi)流程，用于實(shí)現(xiàn)客戶自助充值繳納電費(fèi)。所述的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及全部功能模塊之間采用C/S架構(gòu)。ニ、本發(fā)明電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理方法，包括以下步驟
首先在充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I中由一級(jí)系統(tǒng)管理員，該管理員是具有唯一性的，通過充值卡制卡模塊加密生成充值卡數(shù)據(jù)，并通過入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊完成入庫(kù)管理。即，發(fā)給制卡廠商后，由廠商解密后制卡。制卡廠商交貨后通過入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊，在指定地點(diǎn)按約定比例隨機(jī)抽檢、合格后驗(yàn)收入庫(kù)。通過充值卡發(fā)放管理模塊經(jīng)公司級(jí)管理員，向供電分公司ニ級(jí)管理員進(jìn)行電子鑰匙安全認(rèn)證后，完成充值卡從營(yíng)銷部ー級(jí)管理員向供電分公司管理員、班組長(zhǎng)、售電員的三級(jí)領(lǐng)用與發(fā)放工作。通過報(bào)表管理模塊實(shí)現(xiàn)了不同部門、權(quán)限級(jí)別不同的管理員對(duì)充值卡的內(nèi)部分級(jí)管理，保證了充值卡內(nèi)部帳務(wù)管理；售卡后的外部帳務(wù)管理也是通過該模塊實(shí)現(xiàn)的。最后，上述的數(shù)據(jù)紀(jì)錄與保存、查詢等業(yè)務(wù)操作，通過充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。售卡員在領(lǐng)卡后，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊完成售卡、管理、查詢等操作。當(dāng)電カ客戶通過客戶充值處理系統(tǒng)中的外部固話及移動(dòng)通信設(shè)備方式撥打95598服務(wù)電話或輸入充值數(shù)據(jù)后，通過IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將客戶輸入的文本信息，用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)應(yīng)用，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)，用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)應(yīng)用，在前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中由充值卡業(yè)務(wù)處理程序?qū)邮盏某渲悼〝?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交給營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)處理。充值后，電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行算費(fèi)保存后，將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果返回給客戶充值處理平臺(tái)2，再由客戶充值處理平臺(tái)2中的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)返回充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I中的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行保存處理,完成客戶充值繳納電費(fèi)的操作，也便于客戶將來對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)、充值歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。如圖I所示，本發(fā)明的工作流程如下
首先在客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I中生成充值卡數(shù)據(jù)。例如充值卡序號(hào)的長(zhǎng)度16位，8024 0001 00000001 ;主要是為了管理人員在卡的整個(gè)生命周期中便于對(duì)繳費(fèi)卡進(jìn)行管理，卡號(hào)的長(zhǎng)度18位，如8024 12345678901234 ;卡號(hào)制卡時(shí)覆膜；數(shù)據(jù)生成后，形成加密的數(shù)據(jù)文件，將自動(dòng)保存的數(shù)據(jù)庫(kù)中，并由程序?qū)⑦@部數(shù)據(jù)導(dǎo)出。發(fā)給制卡廠商制卡。制卡廠商交貨后通過入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊，在指定地點(diǎn)按約定比例隨機(jī)抽檢、合格后驗(yàn)收入庫(kù)。通過充值卡發(fā)放管理模塊由營(yíng)銷部發(fā)放至 各供電分公司管理員，再由各供電分公司管理員下發(fā)到各班組及售電站，再由各班組及售電站下發(fā)到各售電窗ロ。各級(jí)的管理人員可以對(duì)其領(lǐng)取的和其發(fā)放卡的信息進(jìn)行相關(guān)查詢，跟蹤每張繳費(fèi)卡的位置和狀態(tài)。并提供回收的卡進(jìn)行再發(fā)放的接ロ?？膳炕厥?qǐng)?bào)廢，重新制作新卡發(fā)放。每個(gè)環(huán)節(jié)都可查看充值卡的相應(yīng)應(yīng)用狀態(tài)碼。為了方便各級(jí)人員對(duì)繳費(fèi)卡方便進(jìn)行管理，該系統(tǒng)提供各級(jí)人員對(duì)繳費(fèi)卡狀態(tài)查詢的功能，以便管理人員對(duì)卡進(jìn)行有效的監(jiān)控。也可以理解為是對(duì)卡的明細(xì)進(jìn)行查詢?？蛻敉ㄟ^固話、移動(dòng)方式撥打95598服務(wù)電話，在客戶充值處理系統(tǒng)中，通過IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將客戶輸入的文本信息，用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)應(yīng)用，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)，用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)應(yīng)用，在前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中由充值卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)程序?qū)邮諗?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交給營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行處理。營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行算費(fèi)保存后，將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果返回給客戶充值處理平臺(tái)2，再由客戶充值處理平臺(tái)2中的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)返回充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I中的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行保存處理，完成客戶充值繳納電費(fèi)的操作，也便于客戶將來對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)、充值歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行查詢。如圖2所示，客戶完成充值工作流程如下
客戶通過固話、移動(dòng)設(shè)備撥打95598時(shí)，進(jìn)入客戶充值處理系統(tǒng)2的充值流程，提示用戶“客戶您好，歡迎使用沈陽(yáng)供電公司電費(fèi)充值卡服務(wù)。請(qǐng)輸入卡號(hào)，技#號(hào)鍵結(jié)束”。通過IVR, TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將客戶輸入的文本信息，用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)應(yīng)用，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，由客戶充值處理平臺(tái)2中的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器從充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I中的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)中取數(shù)判斷，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)，用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)應(yīng)用，若用戶輸入的充值卡卡號(hào)無效，系統(tǒng)提示“您輸入的卡號(hào)不存在，請(qǐng)您重新輸入！ ”，若三次以后卡號(hào)仍然不對(duì)，則系統(tǒng)提示“您的操作錯(cuò)誤已達(dá)三次，為了您的安全，請(qǐng)您到各供電營(yíng)業(yè)廳咨詢或轉(zhuǎn)人工服務(wù)，確認(rèn)此充值卡是否有效。謝謝使用，再見！ ”，充值結(jié)束；若充值卡有效余額為0，則系統(tǒng)提示“此充值卡余額為0，不能進(jìn)行充值，如需人工幫助請(qǐng)撥打95598，謝謝您，再見！ ”，充值結(jié)束；若充值卡有效且余額不為0，則播放“客戶您好，您的充值卡面值為***，請(qǐng)輸入您充值的電カ客戶號(hào)，技#號(hào)鍵結(jié)束”。這時(shí)系統(tǒng)進(jìn)入到營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器中驗(yàn)證電力客戶號(hào)是否存在，并通過客戶充值處理系統(tǒng)2中的IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)，重新播放用戶的輸入“您輸入的電カ客戶號(hào)為***，確認(rèn)請(qǐng)按1，重新輸入請(qǐng)按2”。如果按2，系統(tǒng)提示“請(qǐng)重新輸入您充值的電カ客戶號(hào)，技#號(hào)鍵結(jié)束。”如果用戶輸入的數(shù)字為1，系統(tǒng)查詢?cè)摽蛻籼?hào)在系統(tǒng)中是否存在。如果不存在，系統(tǒng)提示“你輸入的電カ客戶號(hào)不存在，請(qǐng)核對(duì)后重新輸入”，操作三次不正確，系統(tǒng)提示“您的操作錯(cuò)誤已達(dá)三次，為了您的安全，請(qǐng)先確認(rèn)電カ客戶號(hào)再充值，謝謝您，再見！ ”，充值結(jié)束。如果所輸入的電カ客戶號(hào)存在，則系統(tǒng)中提示“你的客戶名稱為***，用電地址為***，確認(rèn)請(qǐng)按1，退出請(qǐng)按2”，如果用戶按選擇1，進(jìn)行充值，如果充值成功，則提示用戶“操作已成功，您的電費(fèi)余額為***。歡迎再次使用本系統(tǒng)，謝謝您，請(qǐng)掛機(jī)”，充值結(jié)束；如果用戶輸入為2，則系統(tǒng)退出。營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)3中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)電費(fèi)數(shù)據(jù)進(jìn)行算費(fèi)保存后，將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果返回給客戶充值處理系統(tǒng)2，再由客 戶充值處理系統(tǒng)2中的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器將數(shù)據(jù)返回充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)I中的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行保存處理，完成客戶充值繳納電費(fèi)的操作。
權(quán)利要求
1.電カ客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于它包括充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)，客戶充值處理系統(tǒng)(2)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)； 所述充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)相連接；充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)用于充值卡從數(shù)據(jù)加密生成、制卡、入庫(kù)安全檢驗(yàn)、充值卡三級(jí)電子安全認(rèn)證、發(fā)放、回收與領(lǐng)用、報(bào)廢、充值卡狀態(tài)碼管理、表報(bào)管理等全生命周期管理； 所述營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)與客戶充值處理系統(tǒng)(2)相連接；營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)用于充值卡的銷售及客戶充值后，電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果返回； 所述客戶充值處理系統(tǒng)(2)用于為客戶提供自助充值繳納電費(fèi)服務(wù)；前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器對(duì)接收的充值卡數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡信息提交營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)處理。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述的充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)包括充值卡制卡模塊、入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊、充值卡發(fā)放管理模塊、報(bào)表管理模塊、充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)； 所述的充值卡制卡模塊用于充值卡數(shù)據(jù)的加密生成、制作與接收管理； 所述的入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊用于充值卡實(shí)體質(zhì)量檢驗(yàn)及抽檢合格驗(yàn)收入庫(kù)管理； 所述的充值卡發(fā)放管理模塊用于供電公司內(nèi)部業(yè)務(wù)部門之間的經(jīng)三級(jí)電子鑰匙安全認(rèn)證后充值卡的領(lǐng)用與發(fā)放、報(bào)廢、回收、狀態(tài)碼、內(nèi)部帳務(wù)管理；所述的狀態(tài)碼含充值卡激活點(diǎn)選擇； 所述的報(bào)表管理模塊用于不同部門、權(quán)限級(jí)別不同的管理員對(duì)充值卡的分級(jí)管理、實(shí)現(xiàn)方式及充值卡帳務(wù)管理； 所述的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)用于支持充值卡數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與保存、查詢等業(yè)務(wù)操作。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)包括營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊、營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器； 所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊用于充值卡的銷售； 所述的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器用于客戶充值后電費(fèi)帳務(wù)的實(shí)時(shí)處理與結(jié)果返回。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述的客戶充值處理系統(tǒng)(2)包括，移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備、IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)、前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器； 所述的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備，用于接收客戶充值卡信息； 所述的IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)，用于將客戶輸入的文本信息(用于交互式語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)技術(shù)應(yīng)用)轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)(用于文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音(TTS)技術(shù)應(yīng)用)； 所述的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器用于由充值卡業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)程序?qū)邮諗?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行處理；并將營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)處理后返回的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存處理，以便于客戶對(duì)數(shù)據(jù)信息的實(shí)時(shí)確認(rèn)、歷史數(shù)據(jù)管理與查詢。
5.根據(jù)權(quán)利要求I所述的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述的充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)與營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)時(shí)的、無縫融合處理技術(shù)，保證數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)性、可靠性、同步性。
6.根據(jù)權(quán)利要求4所述的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備輸入的充值信息，通過接入95598電カ客戶服務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)入電カ客戶充值卡充值繳費(fèi)流程，用于實(shí)現(xiàn)客戶自助充值繳納電費(fèi)。
7.根據(jù)權(quán)利要求I所述的電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其特征在于所述的 前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器和相關(guān)的營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)及全部功能模塊之間采用C/S架構(gòu)。
8.電カ客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理方法，其特征在于它包括以下步驟 首先在充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)中由一級(jí)系統(tǒng)管理員通過充值卡制卡模塊加密生成充值卡數(shù)據(jù)，并通過入庫(kù)檢驗(yàn)管理模塊完成入庫(kù)管理； 再通過充值卡發(fā)放管理模塊將充值卡從營(yíng)銷部ー級(jí)管理員向供電分公司管理員、班組長(zhǎng)、售電員的三級(jí)領(lǐng)用與發(fā)放工作；通過報(bào)表管理模塊實(shí)現(xiàn)不同部門、權(quán)限級(jí)別不同的管理員對(duì)充值卡的內(nèi)部分級(jí)管理及售卡后的外部帳務(wù)管理；最后通過充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上述數(shù)據(jù)的紀(jì)錄與保存、查詢等業(yè)務(wù)操作； 售卡員在領(lǐng)卡后，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)終端售卡模塊完成售卡、管理、查詢等操作；當(dāng)電カ客戶通過客戶充值處理系統(tǒng)(2)中的移動(dòng)、電話通信接入設(shè)備撥打95598服務(wù)電話輸入充值數(shù)據(jù)后，通過IVR、TTS語(yǔ)音應(yīng)答充值處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)將客戶輸入的文本信息，轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)處理后，將數(shù)據(jù)處理結(jié)果通過音頻數(shù)據(jù)輸出，反饋給客戶確認(rèn)；在前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中由充值卡業(yè)務(wù)處理程序?qū)邮盏某渲悼〝?shù)據(jù)進(jìn)行處理，并將充值卡數(shù)據(jù)信息提交給營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行相應(yīng)的電費(fèi)帳務(wù)處理；充值后，通過營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(3)中的營(yíng)銷業(yè)務(wù)后臺(tái)服務(wù)器對(duì)電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行算費(fèi)保存后，將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)結(jié)果返回給客戶充值處理系統(tǒng)(2)，再由客戶充值處理系統(tǒng)(2)中的前置機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器將電費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)返回充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)(I)中的充值卡數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)進(jìn)行保存處理，完成客戶充值繳納電費(fèi)的操作。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種電力客戶充值卡繳費(fèi)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)及方法的技術(shù)領(lǐng)域，其包括充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、客戶充值處理系統(tǒng)。本發(fā)明包括充值卡業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，客戶充值處理系統(tǒng)及營(yíng)銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。本發(fā)明具有信息傳輸、管理安全性可靠、實(shí)施成本低、可以滿足對(duì)電力客戶由其是偏遠(yuǎn)地區(qū)群體的人士提供更加方便、快捷、高效的自助充值繳納電費(fèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。可支持跨地市在全省范圍內(nèi)統(tǒng)一實(shí)施、易于在電力企業(yè)系統(tǒng)中推廣應(yīng)用。
文檔編號(hào)G07F15/06GK102693587SQ201210170410
公開日2012年9月26日 申請(qǐng)日期2012年5月29日 優(yōu)先權(quán)日2012年5月29日
發(fā)明者任哲, 王友輝 申請(qǐng)人:遼寧省電力有限公司沈陽(yáng)供電公司