本發(fā)明涉及人工智能調(diào)度，尤其涉及一種基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法。
背景技術(shù)：
1、目前普遍使用的政務(wù)大廳排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)可通過(guò)智能化的排隊(duì)叫號(hào)調(diào)度，動(dòng)態(tài)分配叫號(hào)順序。同時(shí)，通過(guò)大屏幕、電子屏或語(yǔ)音播報(bào)等方式，實(shí)時(shí)顯示叫號(hào)信息，引導(dǎo)公眾有序辦理事務(wù)。
2、公眾在辦理一項(xiàng)事務(wù)時(shí)，可以通過(guò)現(xiàn)有技術(shù)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)預(yù)約取號(hào)之后，該系統(tǒng)會(huì)通過(guò)排隊(duì)算法，自動(dòng)分配等候號(hào)碼和等候窗口，并自動(dòng)呼叫公眾及時(shí)前往辦事窗口辦理。
3、但若公眾需要同時(shí)辦理多項(xiàng)事務(wù)時(shí)，需要為各個(gè)所需辦理的事務(wù)一一預(yù)約取號(hào)。由于無(wú)法各項(xiàng)事務(wù)的排隊(duì)情況以及辦事窗口的繁忙程度，如果一次性全部預(yù)約取號(hào)，則會(huì)出現(xiàn)不同事務(wù)同時(shí)叫號(hào)而相互沖突或部分事務(wù)過(guò)號(hào)等情況；如果各項(xiàng)事務(wù)依次預(yù)約取號(hào)和辦理，則會(huì)導(dǎo)致多項(xiàng)事務(wù)的辦理耗時(shí)長(zhǎng)，效率十分低下。
4、對(duì)于一項(xiàng)事務(wù)中包含多個(gè)關(guān)聯(lián)的事務(wù)的情況，公眾人需要跑多個(gè)窗口進(jìn)行事務(wù)辦理，現(xiàn)有技術(shù)的排隊(duì)叫號(hào)系統(tǒng)無(wú)法同時(shí)多個(gè)關(guān)聯(lián)事項(xiàng)聯(lián)動(dòng)分配號(hào)碼，也會(huì)導(dǎo)致導(dǎo)致各項(xiàng)關(guān)聯(lián)事務(wù)的辦理發(fā)生沖突或過(guò)號(hào)等情況。因此，需要一種基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中辦理人在同時(shí)辦理多項(xiàng)事務(wù)時(shí)容易發(fā)生沖突或過(guò)號(hào)的問(wèn)題。
技術(shù)實(shí)現(xiàn)思路
1、本發(fā)明的目的在于提供一種基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，能夠解決現(xiàn)有技術(shù)中辦理人在同時(shí)辦理多項(xiàng)事務(wù)時(shí)容易發(fā)生沖突或過(guò)號(hào)的問(wèn)題。
2、本發(fā)明是這樣實(shí)現(xiàn)的：
3、一種基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，包括以下步驟：
4、步驟1：辦理人通過(guò)排隊(duì)取號(hào)模塊獲取唯一的排隊(duì)號(hào)碼；
5、步驟2：排隊(duì)管理模塊對(duì)所有事務(wù)的辦理進(jìn)程進(jìn)行管理，并實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)的告知辦理人各項(xiàng)事務(wù)的辦理推薦順序，當(dāng)前可前往的最佳等候窗口及其預(yù)計(jì)等待的時(shí)間；
6、步驟3：在事務(wù)辦理的過(guò)程中，若辦理人未能及時(shí)趕到辦理窗口，排隊(duì)管理模塊根據(jù)實(shí)際辦理事務(wù)的進(jìn)度和剩余辦理事務(wù)的排隊(duì)資源池情況，智能調(diào)整后續(xù)事務(wù)的預(yù)約叫號(hào)隊(duì)列；
7、步驟4：在事務(wù)辦理的過(guò)程中，若辦理人需要取消某個(gè)事務(wù)的辦理，排隊(duì)管理模塊智能調(diào)整后續(xù)事務(wù)的等候窗口及其所需等候時(shí)間。
8、所述的步驟1中，辦理人所需辦理的事務(wù)為一項(xiàng)或多項(xiàng)，辦理多項(xiàng)事務(wù)時(shí)，各項(xiàng)事務(wù)共用一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼。
9、所述的步驟1中，辦理人通過(guò)排隊(duì)取號(hào)模塊取號(hào)時(shí)，排隊(duì)取號(hào)模塊獲取辦理人的基本信息，并查詢系統(tǒng)內(nèi)此辦理人曾辦理事務(wù)的歷史記錄，向辦理人推薦和展示其可能辦理的事務(wù)清單，辦理人選擇所需辦理的事務(wù)。
10、所述的步驟2中，若辦理人辦理的事務(wù)為一項(xiàng)，排隊(duì)管理模塊根據(jù)辦理該事務(wù)的辦理窗口的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況告知辦理人排隊(duì)狀態(tài)和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。
11、所述的步驟2中，若辦理人辦理的事務(wù)為多項(xiàng)，排隊(duì)管理模塊根據(jù)辦理人所選擇的多項(xiàng)事務(wù)，分析每項(xiàng)事務(wù)的辦理流程和各項(xiàng)事務(wù)之間的先后依賴關(guān)系，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的辦理窗口的排隊(duì)情況，通過(guò)ai學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)最優(yōu)的事務(wù)處理順序，作為多項(xiàng)事務(wù)的辦理推薦順序推薦給辦理人，并向辦理人展示各項(xiàng)事務(wù)對(duì)應(yīng)的辦理窗口及各辦理窗口的導(dǎo)航路線。
12、所述的步驟2包括以下分步驟：
13、步驟2.1：排隊(duì)管理模塊分析各個(gè)辦理窗口的人流情況以及等候時(shí)間，智能調(diào)整辦理人所需辦理的各項(xiàng)事務(wù)的辦理順序以及當(dāng)前可前往的最佳辦理窗口，并預(yù)估各項(xiàng)事務(wù)對(duì)應(yīng)的等候時(shí)間以及所有事務(wù)辦理完成所需的時(shí)間；
14、步驟2.2：排隊(duì)管理模塊獲取各項(xiàng)事務(wù)的辦理順序及其預(yù)計(jì)等候時(shí)間，和各個(gè)辦理窗口的地理位置，智能規(guī)劃辦理人辦理所有事務(wù)的行走路線，并預(yù)估所有事務(wù)辦理完成時(shí)間；
15、步驟2.3：在事務(wù)辦理和等待的過(guò)程中，排隊(duì)管理模塊為辦理人提供辦理進(jìn)度和時(shí)間節(jié)點(diǎn)信息告知。
16、所述的步驟2.1包括以下分步驟：
17、步驟2.1.1：排隊(duì)管理模塊獲取該多項(xiàng)事務(wù)對(duì)應(yīng)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排隊(duì)的資源池、每項(xiàng)事務(wù)的辦理流程、每個(gè)辦理窗口當(dāng)前排隊(duì)的辦理人辦理事務(wù)的偏好和歷史記錄、各項(xiàng)事務(wù)之間的先后順序依賴關(guān)系數(shù)據(jù)；
18、步驟2.1.2：對(duì)于每個(gè)辦理窗口，基于當(dāng)前排隊(duì)的辦理人的歷史記錄和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)排隊(duì)人數(shù)，分析該辦理窗口的人流分布和變化趨勢(shì)，并基于各辦理窗口的人流分布和變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)每個(gè)辦理窗口的當(dāng)前所需等候時(shí)間；
19、步驟2.1.3：根據(jù)各項(xiàng)事務(wù)的緊急程度、辦理人的vip等級(jí)、等待時(shí)間動(dòng)態(tài)計(jì)算每個(gè)辦理人的優(yōu)先級(jí)；
20、步驟2.1.4：根據(jù)各辦理窗口當(dāng)前的排隊(duì)情況和辦理人的優(yōu)先級(jí)，將辦理人分配至不同的辦理窗口；
21、步驟2.1.5：根據(jù)各辦理窗口的當(dāng)前所需等候時(shí)間和事務(wù)辦理所需時(shí)間，以及根據(jù)用戶當(dāng)前所處的位置，為辦理人推薦當(dāng)前最佳的辦理窗口。
22、所述的步驟2.1.4中，將復(fù)雜或者需要特定處理的事務(wù)分配給相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員所在的辦理窗口。
23、所述的步驟3包括以下分步驟：
24、步驟3.1：辦理人為排隊(duì)管理模塊共享手機(jī)定位的實(shí)時(shí)位置，排隊(duì)管理模塊判斷辦理人與辦理窗口的距離；
25、步驟3.2：實(shí)時(shí)更新每個(gè)辦理窗口的事務(wù)辦理進(jìn)度，動(dòng)態(tài)調(diào)整辦理人到達(dá)該辦理窗口的時(shí)間；
26、步驟3.3：提前向辦理人發(fā)送提醒信息，提醒其下一個(gè)辦理窗口的等待時(shí)間和當(dāng)前排隊(duì)進(jìn)度；
27、步驟3.4：若辦理人未能按時(shí)到達(dá)窗口，排隊(duì)管理模塊將其預(yù)約至下一個(gè)最優(yōu)時(shí)間段或者辦理窗口；
28、步驟3.5：同步更新辦理人剩余未辦理的事務(wù)的辦理窗口和所需等候時(shí)間。
29、所述的步驟4中，排隊(duì)管理模塊在收到辦理人需要取消事務(wù)辦理的請(qǐng)求后，對(duì)辦理人所需辦理事務(wù)的辦理流程進(jìn)行分析，并預(yù)警取消該事務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，在辦理人確定無(wú)風(fēng)險(xiǎn)影響后，刪除該辦理人該項(xiàng)事務(wù)在排隊(duì)資源池中相應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼，并根據(jù)排隊(duì)資源池的當(dāng)前排隊(duì)情況調(diào)整后續(xù)事務(wù)的辦理窗口及其所需等候時(shí)間。
30、本發(fā)明與現(xiàn)有技術(shù)相比，具有以下有益效果：
31、1、本發(fā)明通過(guò)排隊(duì)管理模塊基于ai學(xué)習(xí)模型對(duì)辦理人所需辦理的一項(xiàng)或多項(xiàng)事務(wù)進(jìn)行計(jì)算，利用排隊(duì)資源池的當(dāng)前排隊(duì)情況、辦理窗口的事務(wù)辦理進(jìn)度、辦理人的優(yōu)先級(jí)和事務(wù)清單、辦理人的習(xí)慣和需求等智能調(diào)整排隊(duì)順序，智能分配辦理窗口，向辦理人推薦辦理推薦順序和導(dǎo)航線路，提供個(gè)性化服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)流程，在提高服務(wù)效率的同時(shí)提高辦理人的滿意度，降低運(yùn)營(yíng)成本和管理難度。
32、2、本發(fā)明通過(guò)排隊(duì)取號(hào)模塊提供唯一的排隊(duì)號(hào)碼，便于排隊(duì)管理模塊對(duì)辦理人各項(xiàng)事務(wù)在排隊(duì)資源池中的聯(lián)動(dòng)排序管理，即使辦理人無(wú)法及時(shí)趕到辦理窗口或辦理人臨時(shí)取消事務(wù)辦理，也能實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)更新排隊(duì)資源池的排隊(duì)狀態(tài)，避免累計(jì)過(guò)號(hào)和窗口忙閑不均的情況，提高辦理窗口的利用率，辦理人只需預(yù)約取號(hào)一次，即可辦理多項(xiàng)事務(wù)，且各項(xiàng)事務(wù)之間不會(huì)沖突或過(guò)號(hào)，減少辦理人的等待時(shí)間，能夠有效提高辦理人同時(shí)辦理多項(xiàng)事務(wù)或多個(gè)關(guān)聯(lián)事務(wù)時(shí)的辦理效率。
1.一種基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：包括以下步驟：
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟1中，辦理人所需辦理的事務(wù)為一項(xiàng)或多項(xiàng)，辦理多項(xiàng)事務(wù)時(shí)，各項(xiàng)事務(wù)共用一個(gè)排隊(duì)號(hào)碼。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟1中，辦理人通過(guò)排隊(duì)取號(hào)模塊取號(hào)時(shí)，排隊(duì)取號(hào)模塊獲取辦理人的基本信息，并查詢系統(tǒng)內(nèi)此辦理人曾辦理事務(wù)的歷史記錄，向辦理人推薦和展示其可能辦理的事務(wù)清單，辦理人選擇所需辦理的事務(wù)。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟2中，若辦理人辦理的事務(wù)為一項(xiàng)，排隊(duì)管理模塊根據(jù)辦理該事務(wù)的辦理窗口的現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)情況告知辦理人排隊(duì)狀態(tài)和預(yù)計(jì)等待時(shí)間。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟2中，若辦理人辦理的事務(wù)為多項(xiàng)，排隊(duì)管理模塊根據(jù)辦理人所選擇的多項(xiàng)事務(wù)，分析每項(xiàng)事務(wù)的辦理流程和各項(xiàng)事務(wù)之間的先后依賴關(guān)系，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的辦理窗口的排隊(duì)情況，通過(guò)ai學(xué)習(xí)模型預(yù)測(cè)最優(yōu)的事務(wù)處理順序，作為多項(xiàng)事務(wù)的辦理推薦順序推薦給辦理人，并向辦理人展示各項(xiàng)事務(wù)對(duì)應(yīng)的辦理窗口及各辦理窗口的導(dǎo)航路線。
6.根據(jù)權(quán)利要求1或5所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟2包括以下分步驟：
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟2.1包括以下分步驟：
8.根據(jù)權(quán)利要求7所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟2.1.4中，將復(fù)雜或者需要特定處理的事務(wù)分配給相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的工作人員所在的辦理窗口。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟3包括以下分步驟：
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的基于ai學(xué)習(xí)模型的智能業(yè)務(wù)聯(lián)動(dòng)排隊(duì)叫號(hào)方法，其特征是：所述的步驟4中，排隊(duì)管理模塊在收到辦理人需要取消事務(wù)辦理的請(qǐng)求后，對(duì)辦理人所需辦理事務(wù)的辦理流程進(jìn)行分析，并預(yù)警取消該事務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，在辦理人確定無(wú)風(fēng)險(xiǎn)影響后，刪除該辦理人該項(xiàng)事務(wù)在排隊(duì)資源池中相應(yīng)的排隊(duì)號(hào)碼，并根據(jù)排隊(duì)資源池的當(dāng)前排隊(duì)情況調(diào)整后續(xù)事務(wù)的辦理窗口及其所需等候時(shí)間。