專利名稱：家電裝置服務(wù)中心及其控制方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及家電裝置服務(wù)中心及其控制方法，更為詳細(xì)的說是，在利用從家電裝置中傳送的信號音確認(rèn)產(chǎn)品信息的家電裝置服務(wù)中心中，用于接收無錯誤的信息包的家電 裝置服務(wù)中心及其控制方法。
背景技術(shù)：
在現(xiàn)有技術(shù)中，當(dāng)用戶在利用家電裝置的過程中發(fā)生故障時，一般由用戶直接打 電話給服務(wù)中心說明故障原因，并詢問故障原因。此外，在申請?zhí)朎P0510519中記載了通過與上述家電裝置連接的調(diào)制解調(diào)器，并 利用電話網(wǎng)將家電裝置的故障信息傳送給服務(wù)中心的技術(shù)。但是，在此情況下，在上述家電 裝置中需要平常連接調(diào)制解調(diào)器，特別是，如洗滌物處理裝置等家電裝置一般被設(shè)置于室 外，在上述洗滌物處理裝置和電話網(wǎng)的連接方面將存在場所的限制。專利授權(quán)號US5987105中記載了利用電話網(wǎng)將家電裝置的故障信息轉(zhuǎn)換為可聽 頻帶的信號音，并通過電話機(jī)將其傳送給服務(wù)中心等的技術(shù)。接收到信號音的服務(wù)中心將 信號音轉(zhuǎn)換為數(shù)據(jù)信息包，并對每個數(shù)據(jù)信息包執(zhí)行錯誤檢查操作，從而可利用不存在錯 誤的信息包分析產(chǎn)品信息。但是，在錯誤檢查結(jié)果中，當(dāng)信息包中存在錯誤時，將需要反復(fù) 再傳送信息包，直至接收到無錯誤的信息包。

發(fā)明內(nèi)容
發(fā)明目的本發(fā)明的目的在于提供一種家電裝置服務(wù)中心及其控制方法，在本發(fā) 明中，從家電裝置中接收包含產(chǎn)品信息的信息包，并對信息包中包含的每個幀執(zhí)行錯誤檢 查操作，從而可利用再傳送的信息包恢復(fù)發(fā)生錯誤的幀。技術(shù)方案為了達(dá)到上述目的，依據(jù)本發(fā)明中的家電裝置服務(wù)中心控制方法，其包 括以下步驟接收包含一個以上的幀的信息包的步驟；對信息包中包含的各個幀檢查錯誤 的步驟；根據(jù)檢查結(jié)果，當(dāng)在信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，再接收信息包的步驟； 檢查對再傳送的信息包中包含的各個幀的錯誤，當(dāng)再傳送的信息包中包含的第一幀中不存 在錯誤時，以再傳送的信息包為基礎(chǔ)恢復(fù)信息包中包含的第一幀的步驟。并且，為了達(dá)到上 述目的，依據(jù)本發(fā)明中的家電裝置服務(wù)中心，其包括接收包含一個以上的幀的信息包的收 發(fā)部；對通過上述收發(fā)部傳送的信息包中包含的各個幀檢查錯誤的錯誤檢查部；在上述錯 誤檢查部的檢查結(jié)果中，當(dāng)上述信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，通過上述收發(fā)部再 接收上述信息包，并在再傳送的信息包中包含的第一幀中不存在錯誤時，以上述再傳送的 信息包為基礎(chǔ)恢復(fù)上述信息包中包含的第一幀的中心控制部。有益效果根據(jù)如上所述的本發(fā)明，在傳送包含有產(chǎn)品信息的信息包時，將可減少 為了獲取未包含錯誤的信息包的信息包再傳送次數(shù)。


圖1是根據(jù)本發(fā)明一實施例中的家電裝置及家電裝置服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖；圖2是根據(jù)本發(fā)明一實施例中的家電裝置的結(jié)構(gòu)的方框圖；圖3是根據(jù)本發(fā)明一實施例中的家電裝置服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)圖；圖4是根據(jù)本發(fā)明一實施例中的家電裝置服務(wù)中心控制方法的流程圖；圖5是向根據(jù)本發(fā)明中的家電裝置服務(wù)中心傳送的信息包的一實施例的結(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式下面，將參照附圖，對本發(fā)明中的實施例進(jìn)行說明。圖1是根據(jù)本發(fā)明中的一實施例的家電裝置及家電裝置服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu) 圖。參照圖1，家電裝置100中設(shè)置有用于輸出包含既定的產(chǎn)品信息的信號音的輸出 部160，從而可輸出家電裝置100的操作狀態(tài)、故障信息等(Si)。在此，用戶通過確認(rèn)家電裝置100的輸出部中顯示的家電裝置100的產(chǎn)品信息以 控制家電裝置100的操作，或是向服務(wù)中心200要求維修(S2)。在用戶連接到服務(wù)中心，并按照服務(wù)中心200的要求(S3)操作家電裝置100中設(shè) 置的輸入裝置時，將輸出包含產(chǎn)品信息的信號音(S4)，服務(wù)中心200可通過外部終端190確 認(rèn)信號音，并確認(rèn)家電裝置100的產(chǎn)品狀態(tài)。在此，本發(fā)明中的家電裝置100不是單純的輸 出產(chǎn)品信息，而是將產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為既定的信號音并輸出。并且，外部終端190可由有線/無線電話機(jī)或移動通信終端構(gòu)成。一般來說，家 庭中將洗滌物處理裝置較多安裝在陽臺等室外，為了傳送通過上述輸出部160輸出的信號 音，最好是使用移動通信終端等容易移動的通信裝置。在此，本發(fā)明中的家電裝置100可適用于TV、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、電飯鍋、微波爐 等整個家電裝置100。并且，家電裝置服務(wù)中心200可以是適用于TV、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、 電飯鍋、微波爐等整個家電裝置100的服務(wù)中心。當(dāng)用戶通過既定的通信網(wǎng)，例如通過電話網(wǎng)連接到服務(wù)中心時，服務(wù)中心確認(rèn)從 家電裝置100輸出的信號音，并判斷出家電裝置100的產(chǎn)品狀態(tài)(S5)，并且，為了提供與之 適合的維修，將向家庭派遣維修人員(S6)。在此，由于通過信號音可準(zhǔn)確的判斷出家電裝置100的狀態(tài)并采取措施，從而將 可實現(xiàn)迅速的維修服務(wù)。上述家電裝置100由如下結(jié)構(gòu)構(gòu)成，并以既定的信號音輸出產(chǎn)品信息。圖2是根據(jù)本發(fā)明中的一實施例的家電裝置的結(jié)構(gòu)的方框圖。參照圖2，家電裝置100中包括以下部件用戶輸入信號轉(zhuǎn)換指令的輸入部130 ；將 產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為音響信號的轉(zhuǎn)換部150 ；輸出與上述音響信號對應(yīng)的信號音的輸出部160。當(dāng)用戶通過輸入部130輸入上述信號轉(zhuǎn)換指令時，控制部140控制轉(zhuǎn)換部150將 上述產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為上述音響信號。其中，轉(zhuǎn)換部150將上述產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為上述音響信 號，從而在信息包中包含產(chǎn)品信息。上述信息包中包含一個以上的幀(frame)，控制部140 控制轉(zhuǎn)換部150在上述每個幀中包含產(chǎn)品信息的一部分或全部。由此，在向家電裝置服務(wù) 中心200傳送的信息包中的一部分幀中發(fā)生錯誤的情況下，通過只恢復(fù)發(fā)生錯誤的幀，即可確認(rèn)全部的產(chǎn)品信息。輸出部160將轉(zhuǎn)換部150生成的上述音響信號輸出到外部。上述音響信號是用于驅(qū)動輸出部160的電信號，它是具有頻率的信號，即，根據(jù)構(gòu) 成上述音響信號的頻率的特性，輸出部160將輸出與之對應(yīng)的信號音，輸出部160由蜂鳴器 或揚聲器等構(gòu)成。并且，上述產(chǎn)品信息中包含產(chǎn)品的運轉(zhuǎn)信息、故障信息等。家電裝置100中還包括用于調(diào)節(jié)上述音響信號的振幅的振幅調(diào)節(jié)部170 。即，用 戶可通過振幅調(diào)節(jié)部170設(shè)定上述音響信號的振幅，控制部140控制轉(zhuǎn)換部150根據(jù)上述 設(shè)定的振幅將上述產(chǎn)品信息轉(zhuǎn)換為上述音響信息。此外，家電裝置100中還包括用于輸入使輸出部160中斷輸出上述信號音的輸出 中斷指令的操作部130。當(dāng)用戶通過操作部130輸入上述輸出中斷指令時，控制部140將中 斷轉(zhuǎn)換部150的轉(zhuǎn)換操作，從而中斷通過輸出部160輸出上述信號音的操作。S卩，在輸出與 上述產(chǎn)品信息對應(yīng)的信號音的過程中，當(dāng)需要安靜的環(huán)境時，用戶通過操作部130輸入上 述輸出中斷指令，在不關(guān)閉家電裝置的電源的情況下，可中斷上述信號音的輸出。圖3是根據(jù)本發(fā)明一實施例中的家電裝置服務(wù)中心的結(jié)構(gòu)圖。如圖3所示，家電裝置服務(wù)中心200中包括收發(fā)部210、信號轉(zhuǎn)換部220、錯誤檢 查部230，以及中心控制部240。收發(fā)部210從外部終端190接收包含產(chǎn)品信息的信號音，可將其轉(zhuǎn)換為模擬信號， 并傳送給信號轉(zhuǎn)換部220。并且，收發(fā)部210可將從信號轉(zhuǎn)換部220傳送的再傳送請求信號 傳送給外部終端190。信號轉(zhuǎn)換部220將從收發(fā)部210傳送的模擬信號轉(zhuǎn)換為數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，并傳送給錯誤 檢查部230，信號轉(zhuǎn)換部220可與收發(fā)部210合并而構(gòu)成一個模塊。錯誤檢查部230檢查由信號轉(zhuǎn)換部220轉(zhuǎn)換的與數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)相關(guān)的錯誤。數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù) 中包含一個以上的信息包，信息包中包含一個以上的幀，一般的錯誤檢查以信息包單位執(zhí) 行。但是，本發(fā)明中的錯誤檢查部230將以信息包中包含的幀單位分別執(zhí)行錯誤檢查操作。 錯誤檢查操作可利用循環(huán)重復(fù)檢查(Cyclic redundancy check,CRC)執(zhí)行，即，錯誤檢查部 230可由CRC檢查部代替，并且，錯誤檢查部230可利用奇偶校驗(ParityCheck)方式、校驗 和(checksum)方式、Adler_32算法檢查幀的錯誤。中心控制部240用于整體上控制家電裝置服務(wù)中心200，并起到解讀由錯誤檢查 部230執(zhí)行錯誤檢查操作的數(shù)字信號的作用。即，中心控制部240根據(jù)錯誤檢查部230的 錯誤檢查結(jié)果而存儲及關(guān)閉信息包，當(dāng)確認(rèn)存在錯誤的幀的情況下，可向家電裝置100請 求再傳送包含發(fā)生錯誤的幀的信息包。在錯誤檢查部230的錯誤檢查結(jié)果中，當(dāng)確認(rèn)存在錯誤的幀的情況下，中心控制 部240將傳送針對包含發(fā)生錯誤的幀的信息包的再傳送請求信號，上述再傳送請求信號將 通過信號轉(zhuǎn)換部220及收發(fā)部210傳送給外部終端190，用戶通過外部終端190的揚聲器聽 取上述再傳送請求信息，即，上述再傳送請求信息由“數(shù)據(jù)未被正常傳送，請再按一次傳送 鍵”等語音信息構(gòu)成。中心控制部240 —般由計算機(jī)系統(tǒng)構(gòu)成，其用于整體上控制家電裝置服務(wù)中心 200，以及通過分析上述數(shù)據(jù)解讀上述產(chǎn)品信息，通過管理裝置存儲部250中存儲的操作系 統(tǒng)分析上述產(chǎn)品信息中包含的產(chǎn)品的故障信息等。
圖4是根據(jù)本發(fā)明一實施例中的家電裝置服務(wù)中心控制方法的流程圖。如圖4所示，首先，通過收發(fā)部210傳送的信號音，由信號轉(zhuǎn)換部220轉(zhuǎn)換為信息 包，并傳送給錯誤檢查部230 (S300)。接著，錯誤檢查部230檢查與信息包中包含的各個幀對應(yīng)的錯誤(S305)。錯誤檢 查部230可利用循環(huán)重復(fù)檢查(CRC)檢查錯誤，并且，錯誤檢查部230也可利用奇偶校驗 (Parity Check)方式、校驗和(checksum)方式、Adler-32 算法。接著，中心控制部240判斷是否有存在錯誤的幀(S310)，在S310步驟中 判斷的結(jié) 果，當(dāng)沒有存在錯誤的幀的情況下，中心控制部240分析傳送的信息包，并可獲取與家電裝 置100對應(yīng)的產(chǎn)品信息(S340)。此外，在S310步驟中判斷的結(jié)果，當(dāng)在S300步驟中傳送的信息包中包含的第一幀 為存在錯誤的幀的情況下，中心控制部240將臨時存儲S300步驟中傳送的信息包(S315)。 接著，當(dāng)中心控制部240請求再傳送與S300步驟中傳送的信息包相同的信息包時，將向錯 誤檢查部230再傳送與S300步驟中傳送的信息包相同的信息包(S320)。錯誤檢查部230對S320步驟中再傳送的信息包中包含的各個幀進(jìn)行錯誤檢查操 作(S325)，錯誤檢查部230可利用循環(huán)重復(fù)檢查(CRC)、奇偶校驗(Parity Check)方式、校 驗和(checksum)方式、Adler-32算法等。接著，中心控制部240判斷S320步驟中再傳送 的信息包中包含的第一幀中是否再次發(fā)生錯誤(S330)。在S330步驟中判斷的結(jié)果，在S320步驟中再傳送的信息包中包含的第一幀中未 發(fā)生錯誤的情況下，中心控制部240將利用再傳送的信息包中包含的第一幀，恢復(fù)S315步 驟中臨時存儲的信息包中的第一幀(S335)。接著，中心控制部240分析傳送的信息包，并可 獲取與家電裝置100對應(yīng)的產(chǎn)品信息(S340)此外，在S330步驟中判斷的結(jié)果，在S320步驟中再傳送的信息包中包含的第一 幀中發(fā)生錯誤的情況下，當(dāng)中心控制部240請求再傳送與S320步驟中再傳送的信息包相 同的信息包時，將向錯誤檢查部230再傳送與S320步驟中再傳送的信息包相同的信息包 (S320)。S卩，對于傳送的信息包將以幀單位執(zhí)行錯誤檢查操作，當(dāng)在信息包中包含的第一 幀中存在錯誤時，將再接收相同的信息包，并以再傳送的信息包為基礎(chǔ)，只恢復(fù)所傳送的信 息包中包含的第一幀，因此，即使在再傳送的信息包的第二幀中發(fā)生錯誤的情況下，也可不 受其影響而恢復(fù)第一幀，從而無需再反復(fù)傳送信息包即可獲取無錯誤的信息包。圖5是根據(jù)本發(fā)明中的向家電裝置服務(wù)中心傳送的信息包一實施例的結(jié)構(gòu)圖。如圖5 (a)所示，首先，通過收發(fā)部210第一次傳送信息包400，并在傳送的信息包 中確認(rèn)存在錯誤的第一幀405。接著，根據(jù)中心控制部240的信息包再傳送請求，如圖5(b) 所示，將再傳送與第一次傳送的信息包400相同的信息包410。雖然再傳送的信息包410中 包含的第二幀420中存在錯誤，而在再傳送的信息包410中包含的第一幀415中不存在錯 誤，因此，如圖5 (c)所示，中心控制部240將以再傳送的信息包410中包含的第一幀415為 基礎(chǔ)，恢復(fù)第一次傳送的信息包400的第一幀，從而可獲取無錯誤的信息包425。以上參照附圖對本發(fā)明中的家電裝置服務(wù)中心及其控制方法進(jìn)行了說明，但是本 發(fā)明并非限定于本說明書中說明的實施例和附圖，其可在本發(fā)明的技術(shù)思想保護(hù)的范圍內(nèi) 得到應(yīng)用。
權(quán)利要求
一種家電裝置服務(wù)中心控制方法，其特征在于包括以下步驟接收包含一個以上的幀的信息包的步驟；對上述信息包中包含的各個幀檢查錯誤的步驟；根據(jù)上述檢查結(jié)果，當(dāng)在上述信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，再接收上述信息包的步驟；檢查對再傳送的信息包中包含的各個幀的錯誤，當(dāng)上述再傳送的信息包中包含的第一幀中不存在錯誤時，以上述再傳送的信息包為基礎(chǔ)恢復(fù)上述信息包中包含的第一幀的步驟。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的家電裝置服務(wù)中心控制方法，其特征在于上述錯誤檢查操 作中利用循環(huán)重復(fù)檢查(CRC)、奇偶校驗方式、校驗和方式、Adler-32算法中的某一個。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的家電裝置服務(wù)中心控制方法，其特征在于還包括檢查與再 傳送的信息包中包含的各個幀對應(yīng)的錯誤，當(dāng)在上述再傳送的信息包中包含的第一幀中存 在錯誤時，再接收上述再傳送的信息包的步驟。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的家電裝置服務(wù)中心控制方法，其特征在于還包括在上述檢 查結(jié)果中，當(dāng)在上述信息包中包含的幀中沒有存在錯誤的幀時，分析上述傳送的幀的步驟。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的家電裝置服務(wù)中心控制方法，其特征在于還包括在上述檢 查結(jié)果中，當(dāng)在上述信息包中包含的幀中存在錯誤的幀時，請求再傳送上述信息包的步驟。
6.一種家電裝置服務(wù)中心，本發(fā)明其特征在于包括接收包含一個以上的幀的信息包的收發(fā)部；對通過上述收發(fā)部傳送的信息包中包含的各個幀檢查錯誤的錯誤檢查部；在上述錯誤檢查部的檢查結(jié)果中，當(dāng)上述信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，通過 上述收發(fā)部再傳送上述信息包，并在再傳送的信息包中包含的第一幀中不存在錯誤時，以 上述再傳送的信息包為基礎(chǔ)恢復(fù)上述信息包中包含的第一幀的中心控制部。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的家電裝置服務(wù)中心，其特征在于上述錯誤檢查部利用循環(huán) 重復(fù)檢查(CRC)、奇偶校驗方式、校驗和方式、Adler-32算法中的某一個執(zhí)行錯誤檢查操 作。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的家電裝置服務(wù)中心，其特征在于在上述錯誤檢查部的檢查 結(jié)果中，當(dāng)上述再傳送的信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，上述中心控制部通過上述 收發(fā)部再接收上述再傳送的信息包。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的家電裝置服務(wù)中心，其特征在于在上述錯誤檢查部的檢查 結(jié)果中，當(dāng)上述再傳送的信息包中包含的第一幀中不存在錯誤時，上述中心控制部分析上 述信息包。
10.根據(jù)權(quán)利要求6所述的家電裝置服務(wù)中心，其特征在于在上述錯誤檢查部的檢查 結(jié)果中，當(dāng)上述再傳送的信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，上述中心控制部通過上述 收發(fā)部請求再傳送上述信息包。
全文摘要
本發(fā)明公開了家電裝置服務(wù)中心及其控制方法，依據(jù)本發(fā)明中的家電裝置服務(wù)中心控制方法，其包括以下步驟接收包含一個以上的幀的信息包的步驟；對信息包中包含的各個幀檢查錯誤的步驟；根據(jù)檢查結(jié)果，當(dāng)在信息包中包含的第一幀中存在錯誤時，再接收信息包的步驟；檢查對再傳送的信息包中包含的各個幀的錯誤，當(dāng)再傳送的信息包中包含的第一幀中不存在錯誤時，以再傳送的信息包為基礎(chǔ)恢復(fù)信息包中包含的第一幀的步驟。根據(jù)如上所述的本發(fā)明，將可減少為了獲取未包含錯誤的信息包的信息包再傳送次數(shù)。
文檔編號G08B25/01GK101826942SQ20101016146
公開日2010年9月8日 申請日期2010年4月8日 優(yōu)先權(quán)日2009年4月10日
發(fā)明者姜海鏞, 權(quán)義赫, 金勇泰, 金炫尚 申請人:南京樂金熊貓電器有限公司