專利名稱：一種接收電話用戶輸入信息的方法
技術領域：
本發(fā)明涉及電信網(wǎng)絡技術領域，特別是指一種接收電話用戶輸入信息的方法。
背景技術：
隨著社會的發(fā)展，電話已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢扇鄙俚耐ㄐ殴ぞ?。早期的電話，通常僅僅使用按鍵方式進行信息輸入，因此在接收電話用戶的輸入信息時，僅需要針對雙音多頻(DTMF)信號進行檢測接收響應即可。但是隨著技術的發(fā)展，語音信息、頻移鍵控(FSK)信號等也成為電話用戶輸入信息的手段，其與DTMF輸入方式并存，也就是說在電話用戶輸入信息時，既可以通過話機按鍵的方式進行信息輸入，也可以通過語音的方式進行信息輸入，還可以使用特殊的發(fā)聲設備通過電話機話筒輸入特殊的聲音信號，如FSK信號，來進行信息輸入。
目前，在現(xiàn)有的電信網(wǎng)絡中，只能提供單獨收取DTMF信號的技術；或者，只能提供單獨收取FSK信號的技術；或者，只能提供單獨收取語音識別(ASR)語音信號的技術。
例如，在現(xiàn)有系統(tǒng)中，通常一個系統(tǒng)內(nèi)只有“DTMF收號設備”，這樣，用戶只能使用按鍵的方式進行信息輸入；或者一個系統(tǒng)內(nèi)只有“ASR識別設備”，這樣，用戶只能使用語音的方式進行輸入。即使在現(xiàn)有的一個系統(tǒng)內(nèi)同時提供“DTMF收號設備”和“ASR識別設備”，在使用時，也是通過引導用戶選擇來確認唯一的輸入方式，即，讓用戶選擇“是否使用ASR識別輸入模式”，一旦用戶選擇使用ASR識別輸入模式，則只能夠通過語音的方式進行信息輸入，而不能隨時改變所選擇的輸入方式。也就是說，二者不能同時使用。因此，對于用戶而言，采用哪種輸入方式進行信息輸入是受限制的。
這就牽涉到一個問題電信網(wǎng)如何實現(xiàn)同時對幾類信號進行接收，而且不會重復接收相同的信息。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明的目的在于提供一種接收電話用戶輸入信息的方法，使得電話用戶無論采用哪種輸入方式，電信網(wǎng)都能自動識別并接收電話用戶輸入的信息。
為達到上述目的，本發(fā)明的技術方案是這樣實現(xiàn)的一種接收電話用戶輸入信息的方法，該方法包括以下步驟a、信息接收系統(tǒng)中的控制系統(tǒng)接收到來自電話用戶輸入的信息后，為其在本系統(tǒng)的交換網(wǎng)絡中分配一個交換時隙，并給本信息接收系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備分配網(wǎng)絡資源，然后，將該電話用戶與所述信息收取設備進行連接；b、所述與電話用戶連接的信息收取設備對電話用戶的輸入信息進行識別，由識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備收取到滿足收取條件的信息后，向控制系統(tǒng)報告收取結果，由控制系統(tǒng)應用信息收取設備上報的收取結果進行后續(xù)的處理。
較佳地，當控制系統(tǒng)接收到來自信息收取設備的收取結果報告后，所述步驟b進一步包括控制系統(tǒng)斷開電話用戶與所有信息收取設備的連接，并釋放所有信息收取設備的資源。
較佳地，當任一類型的信息收取設備識別出用戶的輸入信息后，所述步驟b進一步包括該識別出用戶輸入信息的設備向控制系統(tǒng)發(fā)送本信息收取設備開始收取用戶輸入信息的通知，控制系統(tǒng)斷開電話用戶與所有未發(fā)送通知的信息收取設備之間的連接，并釋放所有未發(fā)送通知的信息收取設備的資源后，等待接收識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備發(fā)送收取結果報告。
較佳地，當控制系統(tǒng)接收到來自信息收取設備的收取結果報告后，所述步驟b進一步包括控制系統(tǒng)斷開電話用戶與發(fā)送通知的信息收取設備之間的連接，并釋放該信息收取設備的資源。
較佳地，步驟a所述將電話用戶與本系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備進行連接的方法為將電話用戶的上行時隙與不同類型信息收取設備的下行時隙通過交換網(wǎng)絡時隙搭接實現(xiàn)電路連接。
較佳地，步驟a所述將電話用戶與本系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備進行連接的方法為將電話用戶的上行時隙和不同類型信息收取設備的下行時隙同時接入交換網(wǎng)絡會場實現(xiàn)電路連接。
較佳地，所述電話用戶為固定電話用戶、手提電話用戶或PHS電話用戶。
較佳地，所述信息收取設備為通過電路交換進行信息收取的設備。
較佳地，所述通過電路交換進行信息收取的設備為DTMF收號設備、ASR識別設備或FSK收取設備。
本發(fā)明充分利用了信息接收系統(tǒng)中交換網(wǎng)絡時隙搭接，或交換網(wǎng)絡會場的特性，控制信息接收系統(tǒng)中不同類型的信息收取設備對電話用戶輸入的信息進行識別，并由識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備執(zhí)行接收操作，這樣，電話用戶無論采用哪種輸入方式，電信網(wǎng)中的信息接收系統(tǒng)都能夠正確地識別并接收電話用戶的輸入信息，并且不會重復接收電話用戶的輸入信息。而且，本發(fā)明隨時釋放不接收用戶輸入信息的信息收取設備的資源，避免了資源浪費。應用本發(fā)明，使得電話用戶能夠靈活地選擇二次撥號的輸入方式，比如電話用戶平時仍然采用按鍵模式輸入信息；當晚間視覺效果不好時，采用語音輸入的方式進行信息輸入；而對于若干保密且難以記憶的信息，則采用FSK方式進行信息輸入。同時，應用本發(fā)明還能夠進一步提升運營商的企業(yè)形象。


圖1所示為應用本發(fā)明實施例一的網(wǎng)絡結構示意圖；圖2所示為應用本發(fā)明實施例一的流程示意圖；圖3所示為應用本發(fā)明實施例二的網(wǎng)絡結構示意圖；圖4所示為應用本發(fā)明實施例二的流程示意圖。
具體實施例方式
為使本發(fā)明的技術方案更加清楚，下面結合附圖及具體實施例，對本發(fā)明再做進一步詳細說明。
本實施例以二次撥號為例，所謂二次撥號是指交換設備為收取用戶信息而要求用戶在一次撥號之后的輸入，比如撥打“200”后，一般都會給用戶播放提示音，這時用戶根據(jù)提示音的撥號操作，即稱之為二次撥號，用戶此時的撥號操作對于交換設備來說就是二次收號。概括而言，呼叫接通之前的撥號為一次撥號，呼叫接通之后的所有撥號統(tǒng)稱為二次撥號。
本發(fā)明的思路是信息接收系統(tǒng)中的控制系統(tǒng)接收到來自電話用戶輸入的息后，為其在本系統(tǒng)的交換網(wǎng)絡中分配一個交換時隙，并給本信息接收系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備分配網(wǎng)絡資源，然后，將該電話用戶與本信息接收系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備進行連接；所述與電話用戶連接的信息收取設備對電話用戶的輸入信息進行識別，由識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備收取到滿足收取條件的信息后，向控制系統(tǒng)報告收取結果，由控制系統(tǒng)應用信息收取設備上報的收取結果進行后續(xù)的處理。
本發(fā)明所指的電話用戶包括但不限于固定電話用戶、手提電話用戶和個人手持電話系統(tǒng)(PHS)電話用戶。
圖1所示為應用本發(fā)明實施例一的網(wǎng)絡結構示意圖?？刂葡到y(tǒng)104接收到經(jīng)公用電話交換網(wǎng)(PSTN)101以及中繼設備102接入的呼叫后，為該發(fā)起呼叫的電話用戶在交換網(wǎng)絡上分配一個交換時隙，并分配所有能夠通過電路交換進行信息收取設備的資源，如分配DTMF收號設備105、ASR識別設備106、FSK收取設備107和其它信息收取的設備108的資源，然后，控制交換網(wǎng)絡103實現(xiàn)電話用戶與不同類型的信息收取設備之間的電路連接，并使不同類型的信息收取設備對用戶的輸入信息進行識別。當任一類型的信息收取設備完成用戶輸入信息的收取操作后，由控制系統(tǒng)104控制交換網(wǎng)絡103實現(xiàn)中斷電話用戶和信息收取設備的電路連接，同時釋放信息收取設備的資源，之后，控制系統(tǒng)104使用信息收取設備上報的收取結果進行后續(xù)處理。即，控制系統(tǒng)104的主要功能是，控制交換網(wǎng)絡103進行話路的連接/中斷，管理并分配所有信息收取設備的資源，使用來自信息收取設備的收取結果信息進行后續(xù)處理；交換網(wǎng)絡103的主要功能是，在控制網(wǎng)絡104的控制下，控制電話用戶與信息收取設備的連接/中斷，并將電話用戶電路上的信息同時送交各類信息收取設備。
圖2所示為應用本發(fā)明實施例一的流程示意圖。在本實施例中，將控制系統(tǒng)、交換網(wǎng)絡和一個以上不同類型的信息收取設備合稱為信息接收系統(tǒng)，并通過交換網(wǎng)絡的時隙搭接實現(xiàn)電話用戶與不同類型信息收取設備的連接與中斷，以及將電話用戶的信息同時送交到不同類型的信息收取設備上。本實施例中，一個以上不同類型的信息收取設備分別為DTMF收號設備、ASR識別設備和FSK收取設備，電話用戶采用DTMF方式進行信息輸入。
步驟201，電話用戶采用DTMF模式進行信息輸入，發(fā)起呼叫，PSTN網(wǎng)根據(jù)呼叫中的被叫號碼，通過中繼設備，將該呼叫接入到信息接收系統(tǒng)；步驟202，信息接收系統(tǒng)中的控制系統(tǒng)接收來自電話用戶的呼叫后，為其在本系統(tǒng)的交換網(wǎng)絡中分配一個交換時隙，同時分配DTMF收號設備、ASR識別設備和FSK收取設備的資源，以用于接收電話用戶的輸入信息；步驟203，在控制系統(tǒng)的控制下，交換網(wǎng)絡將電話用戶的上行時隙和DTMF收號設備占用的下行時隙、ASR識別設備占用的下行時隙以及FSK收取設備占用的下行時隙分別進行電路連接；
步驟204，控制系統(tǒng)向所有與電話用戶連接的信息收取設備發(fā)送開始識別并收取用戶輸入信息的命令，即，要求DTMF收號設備開始收取DTMF信號，F(xiàn)SK收取設備開始收取FSK信號，ASR識別設備開始收取語音信息；步驟205，識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備向控制系統(tǒng)發(fā)送本設備已經(jīng)收取到信息的通知，在本實施例中，由于電話用戶是采用DTMF方式進行信息輸入，因此，是DTMF收號設備識別出電話用戶的輸入信息，并向控制系統(tǒng)報告“首號到達”的信息，假如電話用戶使用FSK方式進行信息輸入，則FSK收取設備識別出電話用戶的輸入信息后，向控制系統(tǒng)發(fā)送“已經(jīng)收取到FSK信息”的通知；假如電話用戶采用語音方式進行信息輸入，則ASR識別設備識別出電話用戶的輸入信息后，向控制系統(tǒng)發(fā)送“已經(jīng)開始語音識別”的通知；步驟206，控制系統(tǒng)接收到任一信息收取設備發(fā)送的開始收取信息的通知后，控制交換網(wǎng)絡斷開未發(fā)送通知的信息收取設備與電話用戶之間的電路連接，在本實施例中，控制系統(tǒng)令交換網(wǎng)絡斷開電話用戶與FSK收取設備和ASR識別設備之間的電路連接；步驟207，控制系統(tǒng)向FSK收取設備和ASR識別設備發(fā)送停止信息收取操作的命令，以中斷FSK收取設備和ASR識別設備的收取操作，從而釋放FSK收取設備和ASR識別設備的資源；步驟208，當接收到信息的設備，即TDMF收號設備接收到滿足信息收取條件的信息后，向控制系統(tǒng)報告信息收取結果；步驟209，控制系統(tǒng)接收到信息收取結果的報告后，控制交換網(wǎng)絡斷開電話用戶與TDMF收號設備之間的電路連接；步驟210，控制系統(tǒng)向TDMF收號設備發(fā)送停止信息收取操作的命令，以釋放TDMF收號設備的資源；步驟211，控制系統(tǒng)應用TDMF收號設備上報的信息收取結果信息，進行后續(xù)處理。
這樣，無論電話用戶采用哪種輸入模式，信息接收系統(tǒng)都能夠正確地識別并接收電話用戶的輸入信息，并且不會重復接收電話用戶的輸入信息。
圖3所示為應用本發(fā)明實施例二的網(wǎng)絡結構示意圖?？刂葡到y(tǒng)304接收到經(jīng)PSTN 101以及中繼設備302接入的呼叫后，為該發(fā)起呼叫的電話用戶在交換網(wǎng)絡上分配一個交換時隙，并分配所有能夠通過電路交換進行信息收取設備的資源，如分配DTMF收號設備305、ASR識別設備306、FSK信號收取設備307和其它信息收取設備308的資源，然后，將電話用戶與不同類型的信息收取設備同時接入到交換網(wǎng)絡的會場303中，利用會場303的自身特點，使電話用戶電路上的信息經(jīng)過會場303同時送交到不同類型的信息收取設備進行識別。當任一類型的信息收取設備完成用戶輸入信息的收取操作后，由控制系統(tǒng)304中斷電話用戶和信息收取設備與交換網(wǎng)絡會場303的電路連接，同時釋放信息收取設備和交換網(wǎng)絡會場303的資源，之后，控制系統(tǒng)304使用信息收取設備上報的收取結果進行后續(xù)處理。即，控制系統(tǒng)304的主要功能是，控制電話用戶和信息收取設備與交換網(wǎng)絡會場303的連接/中斷，管理并分配交換網(wǎng)絡會場以及所有信息收取設備的資源，使用信息收取設備上報的收取結果進行后續(xù)處理；交換網(wǎng)絡會場303的主要功能是，在控制系統(tǒng)304的控制下，將電話用戶電路上的信息同時送交各類信息收取設備。
圖4所示為應用本發(fā)明實施例二的流程示意圖。在本實施例中，通過交換網(wǎng)絡的會場實現(xiàn)電話用戶與所有信息收取設備的連接與中斷，且將控制系統(tǒng)、交換網(wǎng)絡的會場和一個以上不同類型的信息收取設備合稱為信息接收系統(tǒng)。本實施例中，一個以上不同類型的信息收取設備分別為DTMF收號設備、ASR識別設備和FSK收取設備，電話用戶采用DTMF方式進行信息輸入。
步驟401，電話用戶采用DTMF模式進行信息輸入，發(fā)起呼叫，PSTN網(wǎng)根據(jù)呼叫中的被叫號碼，通過中繼設備，將該呼叫接入到信息接收系統(tǒng)；
步驟402，信息接收系統(tǒng)中的控制系統(tǒng)接收來自電話用戶的呼叫后，為其在本系統(tǒng)內(nèi)的交換網(wǎng)絡中分配一個交換時隙，同時分配交換網(wǎng)絡的會場，以及DTMF收號設備、ASR識別設備和FSK收取設備的資源，以用于接收電話用戶的輸入信息；步驟403，在控制系統(tǒng)的控制下，將電話用戶的上行時隙連接到交換網(wǎng)絡的會場中；步驟404，在控制系統(tǒng)的控制下，將不同類型信息收取設備的下行時隙分別同時連接到交換網(wǎng)絡的會場中，即將DTMF收號設備占用的下行時隙、FSK收取設備占用的下行時隙和ASR識別設備占用的下行時隙分別同時連接到交換網(wǎng)絡的會場中；步驟405，控制系統(tǒng)向所有接入交換網(wǎng)絡會場的信息收取設備發(fā)送開始識別并收取用戶輸入信息的命令，即，要求DTMF收號設備收取DTMF信號，F(xiàn)SK收取設備開始收取FSK信號，ASR識別設備開始收取語音信息；；步驟406，識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備向控制系統(tǒng)發(fā)送本設備已經(jīng)收取到信息的通知，在本實施例中，由于電話用戶是采用DTMF方式進行信息輸入，因此，是DTMF收號設備接收并識別出電話用戶所輸入的信息，并向控制系統(tǒng)報告“首號到達”的信息，假如電話用戶使用FSK方式進行信息輸入，則FSK收取設備識別出電話用戶的輸入信息后，向控制系統(tǒng)發(fā)送“已經(jīng)收取到FSK信息”的通知；假如電話用戶采用語音方式進行信息輸入，則ASR識別設備識別出電話用戶的輸入信息后，向控制系統(tǒng)發(fā)送“已經(jīng)開始語音識別”的通知；步驟407，控制系統(tǒng)接收到任一信息收取設備發(fā)送的開始收取信息的通知后，斷開未發(fā)送通知的信息收取設備與交換網(wǎng)絡會場之間的連接，在本實施例中，斷開FSK信號收取設備和ASR識別設備與交換網(wǎng)絡會場之間的連接；步驟408，控制系統(tǒng)向FSK收取設備和ASR識別設備發(fā)送停止信息收取操作的命令，以中斷FSK收取設備和ASR識別設備的收取操作，從而釋放FSK收取設備和ASR識別設備的資源；步驟409，當接收到信息的設備，即TDMF收號設備接收到滿足信息收取條件的信息后，向控制系統(tǒng)報告信息收取結果；步驟410，控制系統(tǒng)向TDMF收號設備發(fā)送停止信息收取操作的命令；步驟411，控制系統(tǒng)接收到信息收取結果的報告后，斷開電話用戶和TDMF收號設備與交換網(wǎng)絡會場之間的電路連接，以釋放TDMF收號設備的資源；步驟412，控制系統(tǒng)釋放交換網(wǎng)絡會場的資源；步驟413，控制系統(tǒng)應用TDMF收號設備上報的信息收取結果信息，進行后續(xù)處理。
這樣，無論電話用戶采用哪種輸入模式，信息接收系統(tǒng)都能夠正確地識別并接收電話用戶的輸入信息，并且不會重復接收電話用戶的輸入信息。
以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進等，均應包含在本發(fā)明的保護范圍之內(nèi)。
權利要求
1.一種接收電話用戶輸入信息的方法，其特征在于，該方法包括以下步驟a、信息接收系統(tǒng)中的控制系統(tǒng)接收到來自電話用戶輸入的信息后，為其在本系統(tǒng)的交換網(wǎng)絡中分配一個交換時隙，并給本信息接收系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備分配網(wǎng)絡資源，然后，將該電話用戶與所述信息收取設備進行連接；b、所述與電話用戶連接的信息收取設備對電話用戶的輸入信息進行識別，由識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備收取到滿足收取條件的信息后，向控制系統(tǒng)報告收取結果，由控制系統(tǒng)應用信息收取設備上報的收取結果進行后續(xù)的處理。
2.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，當控制系統(tǒng)接收到來自信息收取設備的收取結果報告后，所述步驟b進一步包括控制系統(tǒng)斷開電話用戶與所有信息收取設備的連接，并釋放所有信息收取設備的資源。
3.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，當任一類型的信息收取設備識別出用戶的輸入信息后，所述步驟b進一步包括該識別出用戶輸入信息的設備向控制系統(tǒng)發(fā)送本信息收取設備開始收取用戶輸入信息的通知，控制系統(tǒng)斷開電話用戶與所有未發(fā)送通知的信息收取設備之間的連接，并釋放所有未發(fā)送通知的信息收取設備的資源后，等待接收識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備發(fā)送收取結果報告。
4.根據(jù)權利要求3所述的方法，其特征在于，當控制系統(tǒng)接收到來自信息收取設備的收取結果報告后，所述步驟b進一步包括控制系統(tǒng)斷開電話用戶與發(fā)送通知的信息收取設備之間的連接，并釋放該信息收取設備的資源。
5.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟a所述將電話用戶與本系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備進行連接的方法為將電話用戶的上行時隙與不同類型信息收取設備的下行時隙通過交換網(wǎng)絡時隙搭接實現(xiàn)電路連接。
6.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，步驟a所述將電話用戶與本系統(tǒng)內(nèi)不同類型的信息收取設備同時進行連接的方法為將電話用戶的上行時隙和不同類型信息收取設備的下行時隙接入交換網(wǎng)絡會場實現(xiàn)電路連接。
7.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述電話用戶為固定電話用戶、手提電話用戶或PHS電話用戶。
8.根據(jù)權利要求1所述的方法，其特征在于，所述信息收取設備為通過電路交換進行信息收取的設備。
9.根據(jù)權利要求8所述的方法，其特征在于，所述通過電路交換進行信息收取的設備為DTMF收號設備、ASR識別設備或FSK收取設備。
全文摘要
本發(fā)明提供了一種接收電話用戶輸入信息的方法，充分利用了信息接收系統(tǒng)中交換網(wǎng)絡時隙搭接，或交換網(wǎng)絡會場的特性，控制信息接收系統(tǒng)中不同類型的信息收取設備對電話用戶輸入的信息進行識別，并由識別出電話用戶輸入信息的信息收取設備執(zhí)行接收操作，這樣，電話用戶無論采用哪種輸入方式，電信網(wǎng)中的信息接收系統(tǒng)都能夠正確地識別并接收電話用戶的輸入信息，并且不會重復接收電話用戶的輸入信息。而且，本發(fā)明隨時釋放不接收用戶輸入信息的信息收取設備的資源，避免了資源浪費。應用本發(fā)明，使得電話用戶能夠靈活地選擇二次撥號的輸入方式，同時，還能夠進一步提升運營商的企業(yè)形象。
文檔編號H04M3/42GK1642196SQ20041000017
公開日2005年7月20日 申請日期2004年1月8日 優(yōu)先權日2004年1月8日
發(fā)明者成義華, 莫曉軍, 黃崇輝 申請人:華為技術有限公司