專利名稱：手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置，屬于無線應(yīng)用技術(shù)以及工作流管理 領(lǐng)域。
背景技術(shù)：
及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)存在的問題，迅速采取相應(yīng)的維護(hù)措施，以最快的速度解決問題，"網(wǎng)管投 訴流程系統(tǒng)"(簡(jiǎn)記為"投訴系統(tǒng)")在此發(fā)揮了重要的作用。但該處理系統(tǒng)基于固定網(wǎng)傳輸， 使用計(jì)算機(jī)處理故障投訴、記錄、接單、派單等一系列處理流程，維護(hù)管理人員局限于固定 的場(chǎng)所。如果能在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)異常的地點(diǎn)，隨時(shí)隨地聯(lián)入"投訴系統(tǒng)"，進(jìn)行申告、記錄，網(wǎng)絡(luò) 維護(hù)人員也能隨時(shí)隨地地接到派單通知，無疑將為維護(hù)人員提供極大的便利，從而提高維護(hù) 效率。
手機(jī)終端(或手持式無線通信設(shè)備)通過WAP方式可以瀏覽互聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行簡(jiǎn)單的交互操 作，是移動(dòng)中瀏覽信息的有效工具，但涉及到流程處理、多分支多路徑選擇的應(yīng)用，由于受 到手機(jī)小屏幕、有限操作功能鍵的限制，往往讓使用者感到不便。本發(fā)明通過深入研究網(wǎng)管 投訴流程系統(tǒng)，制定出一套適合手機(jī)操作的功能鍵以及界面設(shè)計(jì)，通過與"網(wǎng)管投訴流程系 統(tǒng)"的接口以及WML格式轉(zhuǎn)化，成功地將"投訴系統(tǒng)"的功能移植到手機(jī)終端，實(shí)現(xiàn)了移 動(dòng)通信網(wǎng)維護(hù)人員在移動(dòng)中接入"網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)"的目標(biāo)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于提供一種手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置，該裝置能夠滿足用戶在 有手機(jī)信號(hào)的地方，隨時(shí)處理投訴流程工單，為投訴流程系統(tǒng)用戶提供移動(dòng)中接入系統(tǒng)的能 力。
本發(fā)明所采用的技術(shù)方案是 一種手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置，其特征在于該 裝置包括客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)端三部分，所述客戶端是支持WAP的手機(jī)，所述服務(wù)器端 是無線應(yīng)用平臺(tái)，所述數(shù)據(jù)端是投訴流程應(yīng)用服務(wù)器，所述手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)采用 WAP方式，將現(xiàn)有網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)無線化，通過無線應(yīng)用平臺(tái)與網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)服務(wù)器 建立連接，由無線應(yīng)用平臺(tái)向投訴流程系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，獲取投訴流程系統(tǒng)中的工單數(shù) 據(jù)，然后通過無線應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)換展現(xiàn)到手機(jī)上，利用手機(jī)響應(yīng)客戶操作，并將各種操作請(qǐng)求 發(fā)送給無線應(yīng)用平臺(tái)，無線應(yīng)用平臺(tái)將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為接口數(shù)據(jù)向投訴流程系統(tǒng)發(fā)送操作請(qǐng)求， 通過如此的請(qǐng)求與返回?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的連接和交互。
本發(fā)明的有益效果是本發(fā)明的手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置能夠滿足用戶在有手
機(jī)信號(hào)的地方，隨時(shí)處理投訴流程工單，作為傳統(tǒng)應(yīng)用的輔助和延伸手段，可以實(shí)現(xiàn)通過手 機(jī)進(jìn)行工單查詢、經(jīng)驗(yàn)庫查詢、工單的接單、轉(zhuǎn)派、回復(fù)、駁回等操作，為投訴流程系統(tǒng)用 戶提供移動(dòng)中接入系統(tǒng)的能力。
下面通過附圖，對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方案做進(jìn)一步的詳細(xì)描述。


圖1是本發(fā)明手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)的裝置結(jié)構(gòu)圖； 圖2是手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能結(jié)構(gòu)圖； 圖3是手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)功能模塊圖； 圖4是手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)登錄流程圖5是手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)査看待辦列表流程圖(示例)。
具體實(shí)施例方式
如圖1所示，本發(fā)明的手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置包括客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)
端三部分，其中客戶端是支持WAP的手機(jī)，服務(wù)器端是無線應(yīng)用平臺(tái)，數(shù)據(jù)端是投訴流程應(yīng) 用服務(wù)器，手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)采用WAP方式，將現(xiàn)有網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)無線化，通 過無線應(yīng)用平臺(tái)與網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)服務(wù)器建立連接，由無線應(yīng)用平臺(tái)向投訴流程系統(tǒng)服務(wù) 器發(fā)送請(qǐng)求，獲取投訴流程系統(tǒng)中的工單數(shù)據(jù)，然后通過無線應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)換展現(xiàn)到手機(jī)上， 利用手機(jī)響應(yīng)客戶操作，并將各種操作請(qǐng)求發(fā)送給無線應(yīng)用平臺(tái)，無線應(yīng)用平臺(tái)將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換 為接口數(shù)據(jù)向投訴流程系統(tǒng)發(fā)送操作請(qǐng)求，通過如此的請(qǐng)求與返回?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的連 接和交互。
上述客戶端與服務(wù)器端通訊使用HTTPS技術(shù)，保證企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的安全性、私有性和完 整性，服務(wù)器和投訴流程系統(tǒng)通訊采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式，保證數(shù)據(jù)的通用性。 如圖2所示，列出了手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)所實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能。
如圖3所示，項(xiàng)目的系統(tǒng)功能模塊圖，包含Security Manager、 Logs Manager、 Business Manager、 XMLAdapter、 Cache Manager各模塊，以下分別加以說明
1. Security Manager:權(quán)限管理，所有手機(jī)對(duì)服務(wù)器發(fā)送的請(qǐng)求都會(huì)經(jīng)過該模塊的校驗(yàn)， 避免非法訪問；
2. LogsManager:日志管理，提供日志的記錄，査詢，分類統(tǒng)計(jì)；
3. XMLAdapter:由于無線應(yīng)用平臺(tái)是針對(duì)投訴流程系統(tǒng)的無線化，通過該組件進(jìn)行投 訴流程系統(tǒng)多樣化數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)換，達(dá)到平臺(tái)接受數(shù)據(jù)的統(tǒng)一；
4. Business Manager:業(yè)務(wù)邏輯管理，針對(duì)投訴流程業(yè)務(wù)需要，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯管理；
5. Cache Manager:緩存管理，由于系統(tǒng)從投訴流程系統(tǒng)獲取數(shù)據(jù)，所以為了避免進(jìn)行
頻繁的系統(tǒng)交互，提高系統(tǒng)訪問速度，提供緩存機(jī)制。
如圖4所示，為本發(fā)明手機(jī)網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)登錄的流程圖，包括如下步驟 步驟l、用戶在手機(jī)啟動(dòng)瀏覽器； 步驟2、輸入登錄地址； 步驟3、進(jìn)入系統(tǒng)登錄頁面；
步驟4、登錄系統(tǒng)，權(quán)限管理(Security Manager)模塊通過請(qǐng)求投訴流程系統(tǒng)驗(yàn)證用戶 權(quán)限；
步驟5、日志管理模塊，記錄訪問用戶信息；
步驟6、判斷登錄是否成功，成功進(jìn)入首頁，失敗返回登錄頁。
如圖5所示，為打開"待辦工單"的流程圖(示例)，前提是已經(jīng)登錄成功，包括如下步
驟
步驟l、點(diǎn)擊待辦工單鏈接； 步驟2、請(qǐng)求權(quán)限系統(tǒng)審核訪問權(quán)； 步驟3、日志模塊進(jìn)行日志的記錄；
步驟4、 XML轉(zhuǎn)換模塊，進(jìn)行XML數(shù)據(jù)的請(qǐng)求與解析；
步驟5、判斷是否請(qǐng)求成功，數(shù)據(jù)處理失敗，向用戶提供提示錯(cuò)誤信息；
步驟6、業(yè)務(wù)邏輯管理模塊，對(duì)解析的數(shù)據(jù)，按業(yè)務(wù)邏輯進(jìn)行處理；
步驟7、將待辦工單數(shù)據(jù)進(jìn)行緩存處理，為用戶多次訪問待辦工單提供數(shù)據(jù)優(yōu)化；
步驟8、將"待辦工單"返回用戶手機(jī)，提供用戶查看與操作。
最后所應(yīng)說明的是，以上實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案而非限制，盡管參照較佳 實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以對(duì)本發(fā)明的技術(shù)方 案進(jìn)行修改或者等同替換，而不脫離本發(fā)明技術(shù)方案的精神和范圍。
權(quán)利要求
1.一種手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置，其特征在于該裝置包括客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)端三部分，所述客戶端是支持WAP的手機(jī)，所述服務(wù)器端是無線應(yīng)用平臺(tái)，所述數(shù)據(jù)端是投訴流程應(yīng)用服務(wù)器，所述手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)采用WAP方式，將現(xiàn)有網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)無線化，通過無線應(yīng)用平臺(tái)與網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)服務(wù)器建立連接，由無線應(yīng)用平臺(tái)向投訴流程系統(tǒng)服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求，獲取投訴流程系統(tǒng)中的工單數(shù)據(jù)，然后通過無線應(yīng)用平臺(tái)轉(zhuǎn)換展現(xiàn)到手機(jī)上，利用手機(jī)響應(yīng)客戶操作，并將各種操作請(qǐng)求發(fā)送給無線應(yīng)用平臺(tái)，無線應(yīng)用平臺(tái)將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為接口數(shù)據(jù)向投訴流程系統(tǒng)發(fā)送操作請(qǐng)求，通過如此的請(qǐng)求與返回?cái)?shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的連接和交互。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置，其特征在于所述客戶端與服務(wù)器端通訊使用HTTPS技術(shù)，保證企業(yè)敏感數(shù)據(jù)的安全性、私有性和完整性，所述服務(wù) 器和投訴流程系統(tǒng)通訊采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式，保證數(shù)據(jù)的通用性。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種手機(jī)網(wǎng)管投訴流程處理系統(tǒng)的裝置，包括客戶端、服務(wù)器端、數(shù)據(jù)端三部分，客戶端是支持WAP的手機(jī)，服務(wù)器端是無線應(yīng)用平臺(tái)，數(shù)據(jù)端是投訴流程應(yīng)用服務(wù)器；系統(tǒng)采用WAP方式，將網(wǎng)管投訴流程系統(tǒng)無線化，通過服務(wù)器端與數(shù)據(jù)端建立連接，由服務(wù)器端向數(shù)據(jù)端發(fā)送請(qǐng)求，獲取工單數(shù)據(jù)，然后轉(zhuǎn)換展現(xiàn)到手機(jī)上，利用手機(jī)響應(yīng)客戶操作，將各種操作請(qǐng)求發(fā)送給服務(wù)器端，服務(wù)器端將請(qǐng)求轉(zhuǎn)換為接口數(shù)據(jù)向投訴流程系統(tǒng)發(fā)送操作請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)間的連接和交互，滿足用戶隨時(shí)處理投訴流程工單，并且可以實(shí)現(xiàn)通過手機(jī)進(jìn)行工單查詢、經(jīng)驗(yàn)庫查詢、工單的接單、轉(zhuǎn)派、回復(fù)、駁回等操作，為投訴流程系統(tǒng)用戶提供移動(dòng)中接入系統(tǒng)的能力。
文檔編號(hào)H04L29/08GK101102218SQ20071000928
公開日2008年1月9日 申請(qǐng)日期2007年7月27日 優(yōu)先權(quán)日2007年7月27日
發(fā)明者魏建榮, 騰 黃, 黃強(qiáng)基 申請(qǐng)人:中國移動(dòng)通信集團(tuán)福建有限公司