專利名稱：一種涉及號(hào)卡分離的手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)及實(shí)現(xiàn)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，特別是涉及卡號(hào)分離，手機(jī)卡繳費(fèi)等特征。
背景技術(shù)：
隨著通信技術(shù)的向前發(fā)展，通信行業(yè)已經(jīng)走進(jìn)人們的日常生活中，是日常生活的必備消 費(fèi)項(xiàng)目，也是推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步，加快信息化交流的快捷平臺(tái)。通信行業(yè)的發(fā)展帶動(dòng)了各行業(yè)的 進(jìn)一步發(fā)展，也是人們工作、生活、學(xué)習(xí)、交流的必備工具。如何抓住客戶群的心理，如果 給客戶推薦一個(gè)真正適合他要求的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如何讓服務(wù)更為方便快捷，都是客戶所破解需 要的。
目前通信行業(yè)競爭激烈，如何發(fā)展更多的客戶，是各通信運(yùn)營商當(dāng)務(wù)之急，特別是移動(dòng)
通信行業(yè)競爭更加激烈。通過大量的銷售數(shù)據(jù)分析，移動(dòng)通信行業(yè)發(fā)展的新客戶80%都是通 過客戶經(jīng)理和零售渠道進(jìn)行銷售的，如何加強(qiáng)客戶經(jīng)理和零售渠道管理，提升客戶經(jīng)理和零 售渠道的銷售能力和服務(wù)水平是提升運(yùn)營商整體銷售業(yè)績和服務(wù)水平的重要環(huán)節(jié)，客戶經(jīng)理 和零售渠道在銷售中起到至關(guān)重要的作用，加強(qiáng)客戶經(jīng)理和零售渠道的管理也是各大運(yùn)營商
在搶占市場份額運(yùn)用的手段。
現(xiàn)有客戶經(jīng)理和零售渠道商在管理上和規(guī)范上十分薄弱，客戶經(jīng)理在錆售中的業(yè)務(wù)流程
是客戶經(jīng)理備齊預(yù)登陸卡品后，到客戶處進(jìn)行銷售，客戶經(jīng)理完成銷售后，填寫入網(wǎng)登記表， 讓用戶簽字并簽訂相關(guān)協(xié)議，收取用戶證件復(fù)印件?？蛻艚?jīng)理親自回公司交付客戶資料及款 項(xiàng)。這樣會(huì)造成客戶經(jīng)理在完成銷售后，花費(fèi)了大量的資料填寫時(shí)間，當(dāng)遇到大型集團(tuán)但以 個(gè)人名義入網(wǎng)時(shí)表現(xiàn)尤為突出，客戶資料填寫、證件復(fù)印非常困難?？蛻艚?jīng)理備卡數(shù)量有限， 客戶選擇余地小，業(yè)務(wù)談判缺少靈活性，不易成功。客戶經(jīng)理直銷時(shí)，營銷政策繁多，對客 戶經(jīng)理素質(zhì)要求髙，客戶經(jīng)理推薦方式不當(dāng)時(shí)，客戶容易出理解性或隱瞞性差錯(cuò)，給日后客 戶的維系服務(wù)工作帶來困難。
零售渠道商在銷售中的業(yè)務(wù)流程是零售渠道商向代理商買斷號(hào)卡后，等客戶上門咨詢購 買，實(shí)現(xiàn)銷售。零售渠道商完成銷售后t i真寫入網(wǎng)登記表，讓用戶簽字并簽訂相關(guān)協(xié)^C，收 取用戶證件復(fù)印件，定期帶回分公司。分公司資料錄入人員審核錄入客戶資料。這樣會(huì)造成 零售渠道商收集客戶資料、將客戶資料帶回分公司、分公司專人實(shí)施審核錄入，流程環(huán)節(jié)多、 零售渠道商經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)素質(zhì)不高、設(shè)備條件差，造成業(yè)務(wù)辦理時(shí)間長、客戶資料填寫困難、資料差錯(cuò)多，證件復(fù)印難等何題。由于號(hào)碼、套餐和卡號(hào)已配置完好，因此零售^it商備卡 數(shù)量有限，客戶選擇余地小，僅可以按渠道商所提供的號(hào)碼及套餐進(jìn)行選擇，難以滿足客戶 合理需求，不易銷售成功。公司營銷政策繁多，零售渠道經(jīng)辦人員業(yè)務(wù)知識(shí)有限，經(jīng)辦人員 推薦方式不當(dāng)時(shí)，客戶容易出理解性或隱瞞性差錯(cuò)，也會(huì)給曰后客戶的維系服務(wù)工作帶來困 難。
關(guān)于移動(dòng)營業(yè)廳系統(tǒng)，已有的專利有-
專利CN2891521涉及一種手機(jī)營業(yè)廳系統(tǒng)，其特征在于，輸入裝置與代碼庫相關(guān)聯(lián)，在 輸入相應(yīng)的控制信號(hào)時(shí)調(diào)用相應(yīng)的代碼，并將代碼通過，編譯器編譯后通過激據(jù)收發(fā)裝置與后 臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，通過代碼在后臺(tái)服務(wù)器端執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，并將反饋信息返回 至移動(dòng)終端，同時(shí)所述的運(yùn)營商管理平臺(tái)與后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。其中，手機(jī)底層技術(shù) 和協(xié)議進(jìn)行解析，將業(yè)務(wù)代碼被手機(jī)識(shí)別，然后通過按鈕與增值業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)代碼通過編
譯后發(fā)送o 1
專利CN1538764涉及一種小靈通開戶、換機(jī)和換號(hào)系統(tǒng)。該系統(tǒng)在現(xiàn)有公知的小靈通用 戶入網(wǎng)業(yè)務(wù)支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，增設(shè)載有識(shí)別卡卡號(hào)(p碼〉和密碼的識(shí)別卡，載有小靈通 卡號(hào)(N碼)和密碼的小靈通卡及存儲(chǔ)有識(shí)別卡p碼和密碼、小靈通卡N碼和密碼、小靈通 帳戶余額等數(shù)據(jù)的語音自助中心構(gòu)成。語音自助中心具有新用戶啟用、換機(jī)換號(hào)、修改小靈
通卡密碼、修改識(shí)別卡密碼、査詢小靈通帳戶余額、充值繳費(fèi)等多種功能。撥打語音自助中 心特服號(hào)碼，即可辦妥有關(guān)業(yè)務(wù)。使用該系統(tǒng)，放號(hào)渠道可拓寬到手機(jī)賣場、代理商；用戶 換機(jī)、換號(hào)、修改密碼、査詢帳戶余額、充H繳費(fèi)等，無需親赴營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理，實(shí)現(xiàn)了 "機(jī)、 號(hào)分離"的目的。
上述專利涉及的營業(yè)系統(tǒng)都由運(yùn)營商事先配置好手機(jī)號(hào)、卡號(hào)、套餐號(hào)號(hào)碼池進(jìn)行銷售， 存在有可能因?yàn)樘?hào)碼不合適或套餐不合適而無法銷售成功，資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)也在不斷更新，就導(dǎo)致 客戶經(jīng)理、零售渠道商手上沒有銷售完畢的產(chǎn)品因資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的更新而長期無法完成銷售。大 量地浪費(fèi)資源，也給客戶經(jīng)理、零售渠道商帶來大量的資金積壓。嚴(yán)重打擊了客戶經(jīng)理、零 售渠道商的銷售積極性。
本發(fā)明改進(jìn)了現(xiàn)有的卡、號(hào)、套餐配置方法，設(shè)計(jì)了一種通過無線傳輸技術(shù)，讓加載上 BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的手機(jī)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)零售渠道卡號(hào)實(shí)時(shí)配 置。利用本發(fā)明，客戶經(jīng)理、零售渠道買到的是沒有做任何配置的空卡，不會(huì)造成因無法銷 售帶來的卡過期，也不會(huì)造成資金的大量積壓現(xiàn)象。大大提高了客戶經(jīng)理、零售渠道的積極 性
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的第一目的在于克服上述現(xiàn)有技術(shù)的缺陷，提供一種業(yè)務(wù)處理流程短，效率高， 且方便用戶辦理新裝等業(yè)務(wù)的卡號(hào)分離系統(tǒng)。
本發(fā)明的第二目的是利用GPRS/CDMA無線機(jī)制，提供一種代理商給手機(jī)卡充值繳費(fèi)的 系統(tǒng)。
本發(fā)明涉及卡號(hào)分離系統(tǒng)的BA手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，包括新裝售卡等業(yè)務(wù)辦理的卡 號(hào)分離系統(tǒng)和代理商充值繳費(fèi)系統(tǒng)。
本發(fā)明可以解決運(yùn)營商多年沉積下來渠道銷售不暢通的頑癥。它是借助強(qiáng)大的后臺(tái)數(shù)據(jù) 庫支撐，利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，利用通信運(yùn)營商具備的無線傳輸條件，在專用手機(jī)上加載上 BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)軟件，通過無線傳輸技術(shù)，讓加載上BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)軟件 的手機(jī)與BA-營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)零售渠道在銷售過程中保證和 運(yùn)營商指令完全一致。
BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)在完成銷售過程中，利用系統(tǒng)軟件隨時(shí)提供與運(yùn)營商資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)完 全一致的套餐供客戶選擇，可以通過話費(fèi)預(yù)計(jì)使用量等信息査詢到最適合客戶使用的套餐， 讓客戶明明白白消費(fèi)，是運(yùn)營商挽留維系客戶的重要手段?？蛻粼谶x擇好合適的套餐后，系 統(tǒng)軟件從后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中隨機(jī)提取出一定數(shù)量的手機(jī)號(hào)碼(提取手機(jī)號(hào)碼數(shù)量多少可以通過后 臺(tái)數(shù)據(jù)庫設(shè)置)，客戶可以從提取出的號(hào)碼中選出自己滿意的手機(jī)號(hào)碼，也可以輸入自己希望 的號(hào)碼到后臺(tái)數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行匹配查詢選擇。在軟件界面中選擇好套餐、手機(jī)號(hào)碼后，再填寫 上SIM卡卡號(hào)，填寫客戶資料、信息、證件圖象等，核對完畢后就把所有數(shù)據(jù)提交到后臺(tái)數(shù) 據(jù)庫錄入運(yùn)營商營帳系統(tǒng)，立即把卡、號(hào)、套餐激活，業(yè)務(wù)辦理就完畢。整個(gè)過程簡單、快 捷、方便，實(shí)現(xiàn)與營業(yè)廳的銷售功能完全一致，省去了運(yùn)營商因?yàn)榕淇ǘ影嗉狱c(diǎn)的工作， 同時(shí)也給客戶提供的卡、號(hào)、套餐選擇余地增大。客戶經(jīng)理和零售渠道商節(jié)約了大量因填寫 客戶資料和在客戶與運(yùn)營商之間來回奔波的時(shí)間。
BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)是一個(gè)強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)、查詢系統(tǒng)，也是一個(gè)業(yè)務(wù)通知、銷售意見建 議收集系統(tǒng)。通過系統(tǒng)軟件，根據(jù)權(quán)限設(shè)置可以統(tǒng)計(jì)、査詢到某個(gè)代理商或零售渠道商一段 時(shí)間內(nèi)的銷售情況，可以通過銷售統(tǒng)計(jì)、査詢數(shù)據(jù)分析出地區(qū)之間、消費(fèi)人群之間的不同情 況，為后期運(yùn)營商在制定政策上提供真實(shí)、可靠的依據(jù)。BA-營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)通過后臺(tái)數(shù)據(jù) 庫的信息發(fā)布，可以將運(yùn)營商最新信息、活動(dòng)等在第一時(shí)間內(nèi)同步傳達(dá)到銷售第一線，做到 宣傳口徑一致、政策資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一致，讓客戶在零售渠道辦理業(yè)務(wù)享受的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與營業(yè)廳完 全一致。客戶有意見和建議時(shí)，可以通過系統(tǒng)軟件及時(shí)發(fā)送意見和建議處理中心，并及時(shí)回 復(fù)客戶，做到有問必答，為客戶提供一個(gè)與運(yùn)營商之間溝通的平臺(tái)。


圖1號(hào)卡分離系統(tǒng)辦理新裝(新開戶)業(yè)務(wù)的流程； 圖2銷售査詢和經(jīng)銷商意見與反饋的流程； 圖3繳費(fèi)系統(tǒng)過程。
具體實(shí)施例方式
以下參照附圖詳細(xì)說明本發(fā)明提供的手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)。
圖l表示了號(hào)卡分離系統(tǒng)辦理新裝(新開戶)業(yè)務(wù)的完整過程。具體實(shí)現(xiàn)步驟如下 步驟101表示經(jīng)銷商需要首先安裝本系統(tǒng)，并到運(yùn)營商注冊。
步驟102表示經(jīng)銷商登錄系統(tǒng)，選擇辦ffiik務(wù)選項(xiàng)。
步驟103表示經(jīng)銷商可以先選卡號(hào)，再選套餐或者先選套餐再選卡號(hào)，進(jìn)行卡、號(hào)、套
餐實(shí)時(shí)配置，充分利用號(hào)資源，為客戶選擇理想的業(yè)務(wù)。
步驟104表示經(jīng)銷商錄入客戶資料。
步驟105表示客戶端將業(yè)務(wù)請求發(fā)送給服務(wù)器驗(yàn)證，對本次業(yè)務(wù)進(jìn)行審核。 步驟106表示驗(yàn)證不通過，轉(zhuǎn)到步驟103，重新開始辦理新裝業(yè)務(wù)。 步驟108表示驗(yàn)證通過，本次業(yè)務(wù)辦理成功，服務(wù)器將業(yè)務(wù)信息通過接口寫入運(yùn)營商數(shù) 據(jù)庫。
圖2表示了經(jīng)銪商?hào)嗽冧N售情況和提交意見的過程，具體實(shí)現(xiàn)步驟如下
步驟2Q1表示經(jīng)銷商登錄以后選擇銷量査詢或者經(jīng)銷商意見選項(xiàng)。
歩驟202表示客戶端輸入査詢條件，提交査詢或者操作請求。
步驟203表示服務(wù)器返回査詢結(jié)果或執(zhí)行相應(yīng)的操作。
圖3表示了繳費(fèi)的過程，具體實(shí)現(xiàn)步驟如下
步驟301表示登錄后選擇繳費(fèi)菜單。
步驟302表示輸入待繳費(fèi)的手機(jī)號(hào)，繳費(fèi)的金額。
步驟303表示客戶端發(fā)送繳費(fèi)請求。
步驟304表示服務(wù)器進(jìn)行檢査。
步驟305表示檢査不通過，返回失敗原因。
步驟306表示檢査通過，繳費(fèi)成功。
權(quán)利要求
1 一種涉及號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，特別是涉及卡號(hào)分離，手機(jī)卡繳費(fèi)等特征。讓加載上BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的手機(jī)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)零售渠道卡號(hào)實(shí)時(shí)配置。
2、如權(quán)利要求1種所述的一種涉及號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，，征在于，所述的 系統(tǒng)涉及手機(jī)客戶端，系統(tǒng)服務(wù)器。其中手機(jī)客戶端為業(yè)務(wù)辦理的輸入裝置；進(jìn)行處理后通 過網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，執(zhí)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)操作，并顯示服務(wù)器的反饋信息。
3、如權(quán)禾j要求i所述l種涉及號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，其特征在于，所述的后 臺(tái)服務(wù)器包括卡、號(hào)、套餐的實(shí)時(shí)配置，銷量査詢，經(jīng)銷商意見與建議功能。
4、如權(quán)利要求l新述的一種涉及號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，其特征在于，.所述的后 臺(tái)服務(wù)器包括對客戶手機(jī)進(jìn)行充值繳費(fèi)。
5、如權(quán)利要求1所述的一種涉及號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，其特征在于，所述的手 機(jī)客戶端和服務(wù)器通過GPRS/CDMA進(jìn)行傳輸?shù)?。客戶資料信息通過GPRS/CDMA實(shí)時(shí)保存 在后臺(tái)服務(wù)器。
6、如權(quán)利要求3所述的手機(jī)客戶端f ^征在于，所述的手機(jī)客戶端軟件有卡、號(hào)、奢餐 業(yè)務(wù)辦理單元，銷量査詢單元，經(jīng)銷商意見與建議單元，繳費(fèi)單元。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種號(hào)卡分離手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)，特別是涉及卡號(hào)分離，手機(jī)卡繳費(fèi)等特征。本發(fā)明改進(jìn)了現(xiàn)有的卡、號(hào)、套餐配置方法，設(shè)計(jì)了一種通過無線傳輸技術(shù)，讓加載上BA-手機(jī)營業(yè)自動(dòng)化系統(tǒng)軟件的手機(jī)與后臺(tái)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，實(shí)現(xiàn)零售渠道卡號(hào)實(shí)時(shí)配置。利用本發(fā)明，客戶經(jīng)理、零售渠道買到的是沒有做任何配置的空卡，不會(huì)造成因無法銷售帶來的卡過期，也不會(huì)造成資金的大量積壓現(xiàn)象。大大提高了客戶經(jīng)理、零售渠道的積極性。
文檔編號(hào)H04M17/00GK101442595SQ20071005060
公開日2009年5月27日 申請日期2007年11月23日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月23日
發(fā)明者冕 代, 劉維倫, 頡 張, 彭煒繼, 勇 楊, 袁志飛 申請人:成都沃納特科技有限公司