專利名稱：在線回呼的方法及其設(shè)備的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明實施例涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種在線回呼的方法與設(shè)備。
背景技術(shù)：
在人們的日常生活以及商務(wù)活動中，進行通信時經(jīng)常有由已方呼叫對方轉(zhuǎn)換成由對方呼叫已方的需求。例如，甲方呼叫乙方，但在特定情況下，乙方看到呼叫方是甲方時，需要轉(zhuǎn)換為已方主叫即由甲方呼叫乙方。這種情形下通常是主叫呼叫被叫時，被叫中斷該呼叫然后再重新拔號呼叫主叫。使用這種方法需要中斷呼叫，回拔時也經(jīng)常遭遇主叫仍在拔號呼叫，因此非常的不便利。如果進一步分析這種回拔行為背后的經(jīng)濟原因，應(yīng)該是目前通信資費體系下產(chǎn)生的主叫方希望被叫方進行付費的需求即通信領(lǐng)域中的被叫付費業(yè)務(wù)。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)為了進一步提升企業(yè)形象、加強與客戶聯(lián)系以及保證服務(wù)質(zhì)量推動了對被叫付費業(yè)務(wù)的需要，個人用戶也有被叫付費業(yè)務(wù)的需要，例如遠在異地求學(xué)的子女與父母進行通信時這種親情呼叫的場景。因此運營商迫切需要一種業(yè)務(wù)來滿足被叫付費業(yè)務(wù)的需求。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明實施例提供了一種在線回呼的方法和系統(tǒng)?？梢詫崿F(xiàn)被叫用戶在線向主叫用戶發(fā)起呼叫，從而可以實現(xiàn)被叫付費業(yè)務(wù)。
本發(fā)明實施例公開了一種在線回呼的方法，包括步驟當(dāng)用戶終端B呼叫用戶終端A時，交換設(shè)備處理該呼叫，判斷用戶終端A是否為在線回呼業(yè)務(wù)用戶；當(dāng)用戶終端A為在線回呼業(yè)務(wù)用戶時且選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)時，用戶終端B掛機向交換設(shè)備發(fā)送釋放消息；交換設(shè)備收到上述釋放消息后，接通雙方實現(xiàn)通話。其中，用戶申請在線回呼業(yè)務(wù)后在將申請記錄保存在線回呼業(yè)務(wù)用戶表格中，通過查詢所述表格判斷用戶終端A是否為在線回呼業(yè)務(wù)用戶。其中，當(dāng)用戶終端A在規(guī)定的時間內(nèi)進行選擇不執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)或在規(guī)定的時間內(nèi)未進行選擇時，交換設(shè)備接通雙方實現(xiàn)通話。其中，當(dāng)用戶終端A選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)時，交換設(shè)備向用戶終端B發(fā)送信息，提示用戶終端B掛機以執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)。其中，用戶終端B在規(guī)定時間內(nèi)未掛機時，結(jié)束呼叫。
本發(fā)明實施例還公開了一種通信交換設(shè)備，用于進行呼叫控制和協(xié)議處理，包括控制單元、判斷單元和存儲單元。其中存儲單元用于保存用戶申請在線回呼業(yè)務(wù)記錄。判斷單元包括第一模塊、第二模塊和第三模塊，其中第一模塊用于從存儲單元中查詢所述記錄，判斷用戶是否為在線回呼線業(yè)務(wù)用戶。當(dāng)用戶為在線回呼業(yè)務(wù)用戶時，第二模塊用于根據(jù)用戶終端A選擇的按鍵來判斷用戶終端A是否選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)。第三模塊用于根據(jù)是否接收到用戶終端B掛機后的發(fā)送的釋放信息來判斷用戶終端B是否掛機?？刂茊卧糜诟鶕?jù)判斷單元各模塊的判斷結(jié)果進行呼叫處理。當(dāng)?shù)谝荒K判斷用戶不是在線回呼用戶時，判斷單元第一模塊通知控制單元接通用戶終端A與用戶終端B即按普通呼叫進行處理，當(dāng)?shù)谝荒K判斷用戶為在線回呼業(yè)務(wù)申請用戶時，可向控制模塊發(fā)送消息，通知控制模塊在用戶終端B掛機后向用戶終端B發(fā)起呼叫，或者向第二模塊發(fā)送消息啟動第二模塊進行處理；當(dāng)?shù)诙K接收到第一模塊的消息后，通過接收用戶終端A的選擇信息判斷用戶是否執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)，用戶選擇執(zhí)行在線回呼時，第二模塊可以通過控制單元通知媒體資源服務(wù)器向用戶播放語音或多媒體信息，提示用戶進行在線回呼處理如掛機等的選擇；當(dāng)接收到用戶終端B掛機后發(fā)送的釋放消息后，第三模塊通知控制單元向用戶終端B發(fā)起呼叫，并在用戶終端B摘機后接通雙方實現(xiàn)通話。優(yōu)選地，還包括定時器，用于對在線回呼業(yè)務(wù)流程進行計時；所述第二模塊根據(jù)定時器的時間信息判斷用戶是否在規(guī)定的時間內(nèi)選擇招待估線回呼業(yè)務(wù)，當(dāng)在規(guī)定的時間內(nèi)未進行選擇時，第二模塊通過控制單元接通雙方實現(xiàn)通話。所述設(shè)備為獨立的物理實體，或者集成于PSTN交換機或軟交換設(shè)備中。
本發(fā)明及其實施例所公開的的在線回呼業(yè)務(wù)方案實現(xiàn)簡單，通過將主叫用戶與被叫用戶在一次呼叫流程中進行轉(zhuǎn)換，即將主叫發(fā)起的呼叫轉(zhuǎn)換為被呼叫用戶發(fā)起的呼叫；本發(fā)明及其實施例可以利用現(xiàn)有通信系統(tǒng)和資費計算系統(tǒng)實現(xiàn)被叫付費業(yè)務(wù)，且無需申請?zhí)厥獾碾娫捥柎a。同時本發(fā)明實施例通過選擇是否執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)操作可避免惡意呼叫帶來的話費和不便；最后本發(fā)明實施例的技術(shù)方案無須對通信系統(tǒng)進行大規(guī)模改動，實施簡單且成本很低。


圖1為本發(fā)明實施例一個實施例提供的在線回呼業(yè)務(wù)的方法流程圖；圖2；為本發(fā)明實施例一個實施例中在線回呼的信令流程圖；圖3為本發(fā)明實施例一個實施例中的提供在線回呼業(yè)務(wù)的系統(tǒng)圖；
圖4為本發(fā)一個實施例中在線回呼處理裝置結(jié)構(gòu)圖。
具體實施例方式
為了更清楚地理解本發(fā)明實施例的思想和實現(xiàn)步驟，下面結(jié)合附圖并舉實施例對本發(fā)明實施例進行闡述。
如圖1所示為本發(fā)明實施例提供的一個實施例的完整流程圖。詳細解釋如下1、用戶終端B呼叫用戶終端A，即用戶終端B為主叫，用戶終端A為被叫；當(dāng)用戶終端B接通用戶終端A后，用戶終端A摘機后交換設(shè)備處理該呼叫，本處所指的交換設(shè)備可是傳統(tǒng)的電話程控交換機，也可以采用承載與控制分離架構(gòu)的軟交換機；2、通過查找由交換設(shè)備或由其它通信設(shè)備所保存的在線回呼業(yè)務(wù)表格，判斷用戶終端A是否申請在線回呼業(yè)務(wù)。如果用戶終端A未注冊在線回呼業(yè)務(wù)，則不觸發(fā)在線回呼業(yè)務(wù)而是按照普通呼叫進行處理，直接接通A和B的呼叫實現(xiàn)A與B的通話，通話費用仍由主叫方支付；如果被叫用戶即本處所指的用戶終端A申請了在線回呼業(yè)務(wù)，則進入在線回呼業(yè)務(wù)處理流程。在本發(fā)明實施例的一個優(yōu)選實施例中，使用了如下形式的表格保存上述注冊在線回呼業(yè)務(wù)信息。
在線回呼業(yè)務(wù)表

上述表格主要包括序號、電話號碼以及是否注冊在線回呼的標識，還可進行擴充以保存其它相關(guān)信息。交換設(shè)備處理時可根據(jù)電話號碼所對應(yīng)的在線回呼標識進行判斷用戶是否申請在線回呼業(yè)務(wù)。如果用戶申請了在線回呼業(yè)務(wù)，則在上述在線回呼業(yè)務(wù)表中增加一條記錄，并設(shè)定“在線回呼標識”的值；當(dāng)用戶暫時中止在線回呼業(yè)務(wù)時，則可保留用戶記錄，并將在線回標識的取值進行修改；當(dāng)用戶取消在線回呼業(yè)務(wù)時，則從該業(yè)務(wù)表中刪除這條記錄。在本發(fā)明實施例的一個實施例中，申請并使用在線回呼業(yè)務(wù)時，在線回呼標識取值為“Y”；暫時中止在線回呼業(yè)務(wù)時，在線回呼標識取值為“N”。所述在線回呼業(yè)務(wù)表可以保存在交換設(shè)備中，也可以保存其它通信設(shè)備中。
3、如果A注冊了在線回呼業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶終端B掛機的狀態(tài)時，交換設(shè)備可直接向用戶終端B發(fā)起呼叫并接通雙方，從而實現(xiàn)在線回呼業(yè)務(wù)；也可以等用戶終端A進行執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)后再執(zhí)行再線回呼業(yè)務(wù)，通過判斷被叫用戶終端A即本次呼叫的被叫用戶是否選擇在線回呼業(yè)務(wù)。用戶選擇在線回呼業(yè)務(wù)可以通過按“*”號鍵進行選擇，或者也可以通過其它類似的方式進行選擇，在本發(fā)明實施例的一個實施例中，媒體資源服務(wù)器可根據(jù)交換設(shè)備的指令向用戶播放提示音以引導(dǎo)用戶進行選擇，如在本發(fā)明實施例的一個實施例中，通過播放“按*號鍵選擇在線回呼業(yè)務(wù)”提示音提示用戶進行選擇。另外交換設(shè)備還可設(shè)置定時器，并可預(yù)先設(shè)定用戶選擇在線回呼業(yè)務(wù)的響應(yīng)時間。當(dāng)提示用戶進行選擇在線回呼業(yè)務(wù)時啟動定時器，在預(yù)定的響應(yīng)時間內(nèi)等待用戶選擇上述在線回呼業(yè)務(wù)。在本發(fā)明實施例的一個實施例中，根據(jù)人們的習(xí)慣和呼叫統(tǒng)計規(guī)律，把上述規(guī)定的選擇在線回呼業(yè)務(wù)的響應(yīng)時間定為5秒。在本發(fā)明實施例的一個實施例中，系統(tǒng)向用戶播放提示消息，提示用戶在規(guī)定的時間內(nèi)進行選擇，還可以在等待用戶進行選擇時向用戶播放讀秒的時間，以最大程度的提高用戶的業(yè)務(wù)體驗。
4、如果用戶在規(guī)定的時間內(nèi)或者其它條件下未選擇上述在線回呼業(yè)務(wù)，則按照普通呼叫處理即直接接通A和B的呼叫而不觸發(fā)在線回呼業(yè)務(wù)；當(dāng)用戶在規(guī)定的時間內(nèi)或者在其它條件下選擇了在線回呼業(yè)務(wù)，交換設(shè)備向媒體資源服務(wù)器下發(fā)指令，通知媒體資源服務(wù)器給用戶終端B播放語音提示或其它類型的多媒體信息，提示用戶終端B掛機以進行在線回呼的處理；同時還可以給用戶終端A也播放語音等其它類型多媒體信息；在本發(fā)明實施例的一個實施例中，播放給用戶終端B的信息為語音提示“真情奉獻，請掛機等候！”；給用戶終端A播放的信息為音樂。
5、在等待用戶終端B即本次呼叫的主叫方掛機時交換設(shè)備可以啟動定時器，并可預(yù)先設(shè)定用戶終端B掛機的響應(yīng)時間。如果用戶終端B在預(yù)先規(guī)定的時間內(nèi)掛機，剛向交換設(shè)備發(fā)送一個釋放消息，通知交換設(shè)備主叫用戶已掛機；如果在規(guī)定的時間內(nèi)用戶終端B沒有掛機，則結(jié)束呼叫，并同時給用戶終端A和用戶終端B播放忙音；或接通用戶終端A和用戶終端B實現(xiàn)通話。在本發(fā)明實施例的一個優(yōu)選實施例中，根據(jù)統(tǒng)計規(guī)律將預(yù)先設(shè)定主叫用戶掛機的時間為5秒以提高提供更加人性化的電信業(yè)務(wù)。除了設(shè)定時間條件還可以設(shè)定其它類型的條件判斷用戶終端B是否掛機。
6、當(dāng)用戶終端B掛機時向交換設(shè)備發(fā)送一個釋放消息，交換設(shè)備收到上述釋放消息后按普通呼叫流程進行處理，接通用戶終端A與用戶終端B之間的呼叫，A與B雙方進行通話。由于此時用戶終端A已經(jīng)由開始的被叫轉(zhuǎn)換為主叫，在計算話費時并不需要進行特別地處理即可實現(xiàn)“被叫付費”的模式，即實現(xiàn)在線回呼業(yè)務(wù)。
現(xiàn)結(jié)合圖2介紹本發(fā)明實施例在一個呼叫流程中的應(yīng)用。詳細步驟如下1、PSTN/ISDN網(wǎng)絡(luò)終端發(fā)起呼叫，通過信令網(wǎng)關(guān)SG向軟交換設(shè)備發(fā)送地址初始消息IAM；2、軟交換收到IAM消息后，使用ADD_REQ命令請求中繼媒體網(wǎng)關(guān)TMG把物理終端和某個RTP((Real-Time Protocol)協(xié)議的終端加入到一個新的關(guān)聯(lián)中。TMG返回ADD_REPLY響應(yīng)，分配新的連接描述符；3、軟交換進行被叫號碼分析后，確定被叫用戶UserB與接入媒體網(wǎng)關(guān)AMG的物理終端相連。因此，軟交換使用ADD_REQ請求AMG把物理終端和某個基于RTP(Real-Time Protocol)協(xié)議的終端加入到一個新的關(guān)聯(lián)中。AMG返回ADD_REPLY響應(yīng)，分配新的連接描述符；4、軟交換發(fā)送MOD_REQ命令給AMG，修改終端的屬性，請求AMG檢測終端發(fā)生的事件(如摘機等)，并給UserB放振鈴音。AMG返回MOD_REPLY響應(yīng)進行確認，同時給UserB放振鈴音；5、軟交換發(fā)送MOD_REQ命令給TMG，請求TMG給PSTN用戶放回鈴音。TMG返回MOD_REPLY響應(yīng)進行確認；6、軟交換給SG發(fā)送ACM消息，信令網(wǎng)關(guān)SG收到該消息，并將此消息通過M2UA協(xié)議轉(zhuǎn)發(fā)到PSTN交換機，請求該交換機給PSTN用戶送回鈴音；
7、UserB摘機。AMG發(fā)送NTFY_REQ命令通知MGC。軟交換返回NTFY_REPLY響應(yīng)確認已接收該通知命令；8、被叫用戶終端B通過按*鍵選擇業(yè)務(wù)，同時軟交換啟動計時器控制被叫用戶是否在規(guī)定時間內(nèi)選擇在線回呼業(yè)務(wù)；9、軟交換接收到AMG轉(zhuǎn)發(fā)的用戶選擇在線回呼的指令后，軟交換進行處理啟動在線回呼業(yè)務(wù)，并同時給主叫和被叫播放音樂；10、當(dāng)主叫用戶掛機即發(fā)出REL消息時，軟交換進行處理，以實現(xiàn)在線回呼業(yè)務(wù)。
本發(fā)明實施例的實現(xiàn)無需對整個通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行改造，只需對原有的通信設(shè)備進行功能擴充便可實現(xiàn)在線回呼業(yè)務(wù)。本發(fā)明實施例可以在傳統(tǒng)的交換設(shè)備如PSTN交換機上實現(xiàn)，也可以基于承載控制分離的軟交換通信系統(tǒng)。如圖3所示為本發(fā)明的一個優(yōu)選實施例即軟交換架構(gòu)下架構(gòu)下的通信系統(tǒng)中本發(fā)明實施例的系統(tǒng)圖，系統(tǒng)各網(wǎng)單元的功能及其連接關(guān)系詳細介紹如下終端可是以軟交換網(wǎng)絡(luò)支持的各種類型的用戶終端，包括IP終端和傳統(tǒng)的通信終端。如SIP電話終端或應(yīng)用SIP協(xié)議通信的計算機等SIP終端、H.323電話終端或應(yīng)用H.323協(xié)議進行通信的計算機等H.323終端，還可包括應(yīng)用H.248或MGCP協(xié)議進行通信的終端，還可能是傳統(tǒng)通信網(wǎng)終端如模擬電話機或移動終端。
接入網(wǎng)關(guān)，提供軟交換網(wǎng)絡(luò)與接入網(wǎng)之間的互通，即負責(zé)將各種類型的通信用戶接入到軟交換網(wǎng)絡(luò)中，例如模擬用戶接入、ISDN用戶接入、V5用戶接入、xDSL接入等。通信中接入網(wǎng)關(guān)還可用于對用戶狀態(tài)信息和線路信息進行適配。
軟交換設(shè)備軟交換網(wǎng)絡(luò)中的核心設(shè)備，在通信中主要完成會話/呼叫控制、媒體網(wǎng)關(guān)接入控制、呼叫接納控制、協(xié)議處理、呼叫信令路由、認證(鑒權(quán))、計費數(shù)據(jù)采集等功能；還可設(shè)備面向應(yīng)用層開放的應(yīng)用接口，向用戶提供基本語音業(yè)務(wù)、移動業(yè)務(wù)、多媒體業(yè)務(wù)等通信業(yè)務(wù)。
媒體資源服務(wù)器是一種獨立的智能外設(shè)，雖然在本發(fā)明實施例即使不播放語音提示也可以實現(xiàn)在線回呼業(yè)務(wù)，但為了進一步提高在線回呼業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，滿足用于對在線回呼業(yè)務(wù)的良好體驗。通過增加媒體資源服務(wù)器向用戶播放語音或其它多媒體信息，提示用戶進行選擇或者播放音樂消除呼叫等待過程中枯燥。
媒體網(wǎng)關(guān)，用于輸入/輸出端口互連，負責(zé)不同媒體的格式轉(zhuǎn)換。將軟交換設(shè)備與其它網(wǎng)絡(luò)進行互連，例如在本發(fā)明一個實施例中連接PSTN/ISDN網(wǎng)絡(luò)與IP網(wǎng)絡(luò)。媒體網(wǎng)關(guān)位于電路交換網(wǎng)與IP分組網(wǎng)之間，主要完成PCM信號流與IP媒體流之間的格式轉(zhuǎn)換。媒體網(wǎng)關(guān)可分為中繼媒體網(wǎng)關(guān)TMG和接入媒體網(wǎng)關(guān)AMG等類型。網(wǎng)體網(wǎng)關(guān)還可內(nèi)置信令網(wǎng)關(guān)，用于在IP網(wǎng)絡(luò)中傳送傳統(tǒng)通信網(wǎng)的7號信令，實現(xiàn)IP網(wǎng)絡(luò)與7號信令網(wǎng)的互通。
如圖4所示為在本發(fā)明一個實施例中的一個處理在線回呼業(yè)務(wù)的交換設(shè)備。所述設(shè)備包括存儲單元、判斷單元、控制單元和定時器。其中存儲單元用于保存用戶申請在線回呼的業(yè)務(wù)的信息。判斷單元包括第一模塊、第二模塊和第三模塊，其中第一模塊用于根據(jù)存儲單元保存的信息判斷用戶終端A是否申請了在線回呼業(yè)務(wù)，當(dāng)用戶終端A申請了在線回呼業(yè)務(wù)時即用戶為在線回呼業(yè)務(wù)用戶時可通知控制模塊向用戶終端B發(fā)起呼叫，或者當(dāng)用戶終端A不是在線回呼業(yè)務(wù)用戶時通知控制單元按普通呼叫流程進行處理；或者也可以通知第二模塊進行處理，第二模塊用于當(dāng)接收到第一模塊的通知后，通過接收用戶終端A的按鍵鍵信息判斷戶A是否選擇了在線回呼業(yè)務(wù)，在本發(fā)明一個實施例中，用戶終端A通過按“*”進行選擇。當(dāng)用戶選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)時還可以通知媒體資源播放器向用戶播放語音或多媒體信息，當(dāng)用戶終端A未選擇在線回呼業(yè)務(wù)時通知控制單元按普通呼叫流程進行處理。第三模塊用于通過接收原呼叫的主叫用戶即本發(fā)明實施例中的用戶終端B發(fā)送的釋放信息來判斷用戶終端B是否掛機，當(dāng)接收到釋放消息后通知控制單元向用戶終端B發(fā)起呼叫；當(dāng)用戶終端B在規(guī)定的時間內(nèi)或者其它條件下未掛機時，通知控制單元結(jié)束呼叫。軟交換設(shè)備還可以內(nèi)置定時器，用于控制被叫用戶選擇在線回呼業(yè)務(wù)的時間或主叫用戶掛機向交換設(shè)備發(fā)送釋放消息的時間。如果在規(guī)定的時間內(nèi)沒有選擇執(zhí)行所述在線回呼業(yè)務(wù)則通知控制單元按普通呼叫流程進行處理；或者當(dāng)在預(yù)先設(shè)置的時間內(nèi)用戶終端B掛機時，控制單元向用戶終端B發(fā)起呼叫，并在用戶終端B摘機應(yīng)答時接通雙方；當(dāng)用戶在規(guī)定的時間內(nèi)沒有掛機時，控制單元可結(jié)束呼叫，并可同時向雙方播放忙音，控制單元也可以接通雙方，并按普通呼叫流程進行處理。上述在線回呼處理設(shè)備可內(nèi)置于軟交換設(shè)備或傳統(tǒng)的PSTN交換機以及或者其它類似的交換機中，也可以獨立存在，通過接口單元與現(xiàn)有的各種類型的通信網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)。
以上對本發(fā)明實施例所提供的一種在線回呼的方法進行了詳細介紹，本文中應(yīng)用了具體實施例對本發(fā)明實施例的原理及實施方式進行了闡述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明實施例的方法及其核心思想；同時，本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員依據(jù)本發(fā)明實施例的思想，在具體實施方式
及應(yīng)用范圍上或?qū)⒂兴淖?。這些改變應(yīng)當(dāng)理解為實施了本發(fā)明。
權(quán)利要求
1.一種在線回呼的方法，其特征在于，包括步驟交換設(shè)備接收到用戶終端B向用戶終端A的發(fā)起的呼叫時，處理該呼叫，并判斷用戶終端A是否為在線回呼業(yè)務(wù)用戶；若用戶終端A為在線回呼業(yè)務(wù)用戶，且交換設(shè)備收到用戶終端B掛機后發(fā)出的釋放消息后，交換設(shè)備向用戶終端B發(fā)起呼叫。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟交換設(shè)備在用戶終端B摘機后接通用戶終端A與用戶終端B。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟用戶申請在線回呼業(yè)務(wù)后，保存用戶的申請記錄；通過查詢所述申請記錄，交換設(shè)備判斷用戶終端A是否為在線回呼業(yè)務(wù)用戶。
4.根據(jù)權(quán)利要求1、2或3所述的方法，其特征在于，包括步驟當(dāng)交換設(shè)備判斷用戶終端A為在線回呼業(yè)務(wù)用戶，且用戶終端A選擇所述在線回呼業(yè)務(wù)以及用戶終端B掛機后，交換設(shè)備向用戶終端B發(fā)起呼叫；當(dāng)用戶終端B摘機后交換設(shè)備接通用戶終端A與用戶終端B。
5.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟預(yù)先設(shè)定用戶終端A選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)的響應(yīng)時間；當(dāng)用戶終端A在所述預(yù)先設(shè)備的響應(yīng)時間內(nèi)進行選擇不執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)或在所述預(yù)先設(shè)備的響應(yīng)時間內(nèi)未進行選擇時，交換設(shè)備接通用戶A與用戶B實現(xiàn)通話。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，包括步驟當(dāng)用戶終端A選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)時，交換設(shè)備向用戶終端B發(fā)送信息，提示用戶終端B掛機以執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)。
7.根據(jù)權(quán)利要求1或6所述的方法，其特征在于，包括步驟預(yù)先設(shè)定用戶終端B掛機的響應(yīng)時間；若用戶終端B在所述預(yù)先設(shè)定時間內(nèi)未掛機時，交換設(shè)備結(jié)束呼叫或者接通用戶終端A與用戶終端B。
8.一種通信交換設(shè)備，用于進行呼叫控制和協(xié)議處理，其特征在于，包括控制單元、判斷單元和存儲單元；其中存儲單元用于保存用戶申請在線回呼業(yè)務(wù)記錄；判斷單元包括第一模塊和第三模塊，第一模塊用于從存儲單元中查詢所述記錄，判斷用戶是否為在線回呼業(yè)務(wù)用戶，并將判斷結(jié)果通知給控制單元；第三模塊用于當(dāng)用戶終端B掛機后發(fā)送的釋放消息，在接收到用戶終端B發(fā)送的釋放消息后向通知控制單元；控制單元用于在第一控制單元判斷用戶終端A為在線回呼業(yè)務(wù)用戶且在接收到第三模塊發(fā)送的通知后向用戶終端B發(fā)起呼叫。
9.根據(jù)權(quán)利要求8所述的設(shè)備，其特征在于，所述判斷單元還包括第二模塊，所述第二模塊用于根據(jù)用戶終端A的按鍵消息判斷用戶終端A是否選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)，并將判斷結(jié)果通知給控制單元進行處理。
10.根據(jù)權(quán)利要求8所述的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備還包括定時器，所述定時器用于監(jiān)控用戶終端A選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)的時間或用戶終端B掛機的時間是否超出預(yù)先設(shè)置的時間；并將結(jié)果通知給控制設(shè)備。
11.根據(jù)權(quán)利要求8所述的設(shè)備，其特征在于，控制模塊在第二模塊接收到用戶選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)的消息后，用于向媒體資源服務(wù)器發(fā)送消息，通知所述媒體資源服務(wù)器向用戶終端B播放語音或多媒體信息。
12.根據(jù)權(quán)利要求8至11任一項所述的設(shè)備，其特征在于，所述設(shè)備為獨立的物理實體，或者集成于PSTN交換機或軟交換設(shè)備中。
全文摘要
本發(fā)明實施例公開了一種在線回呼的方法，包括步驟當(dāng)用戶終端B呼叫用戶終端A時，交換設(shè)備處理該呼叫，判斷用戶終端A是否為在線回呼業(yè)務(wù)用戶；當(dāng)用戶終端A為在線回呼業(yè)務(wù)用戶時且選擇執(zhí)行在線回呼業(yè)務(wù)時，用戶終端B掛機向交換設(shè)備發(fā)送釋放消息；交換設(shè)備收到上述釋放消息后，接通雙方實現(xiàn)通話。本發(fā)明實施例還公開了一種通信裝置，用于處理在線回呼業(yè)務(wù)，所述裝置可集成于PSTN交換機或者軟交換設(shè)備中。本發(fā)明實施例實現(xiàn)簡單，無需對現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)進行改動即可實現(xiàn)在線回呼業(yè)務(wù)，滿足了人們對不同類型通信業(yè)務(wù)的需要，也為運營商提供了一種新型業(yè)務(wù)類型。
文檔編號H04M1/26GK101052071SQ20071007446
公開日2007年10月10日 申請日期2007年5月12日 優(yōu)先權(quán)日2007年5月12日
發(fā)明者林勇 申請人:華為技術(shù)有限公司