專利名稱：一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法、應(yīng)用服務(wù)器、系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明主要涉及通信技術(shù)，更具體地，涉及一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方 法、應(yīng)用服務(wù)器、系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
總機接入業(yè)務(wù)是一些經(jīng)營實體申請一個總機接入號碼，當(dāng)用戶通過撥打 總機接入號碼后，可以提供自動轉(zhuǎn)接分機和人工服務(wù)，企業(yè)通過辦理總機產(chǎn) 品可以節(jié)省企業(yè)用戶間通訊費用，同時對外提升企業(yè)自身形象，更好的為企 業(yè)客戶提供服務(wù)。
目前實現(xiàn)呼叫排隊的能力一般是通過CTI技術(shù)來實現(xiàn)的。參見圖l，為現(xiàn) 有技術(shù)中通過CTI技術(shù)實現(xiàn)總機接入的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖，該總機接入系統(tǒng)包 括傳統(tǒng)終端101, PSTN/NGN (Public Switched Telephony Network/ Next Generation Network )網(wǎng)絡(luò)，ACD ( Automatic Call Distributor )自動呼叫分配 器102, CTI (Computer Telecommunications)計算機電話集成103,人工坐 席104，以及與人工坐席綁定的電話終端105。傳統(tǒng)終端101通過PSTN/NGN 將呼叫接入自動呼叫分配器102 ，自動呼叫分配器102將呼叫轉(zhuǎn)接到CTI 103, CTI103通過技能隊列+人工座席實現(xiàn)技能路由與排隊的能力，將呼叫轉(zhuǎn)入相 應(yīng)的人工坐席104，由人工坐席將當(dāng)前話路轉(zhuǎn)接其他-故叫號碼。該技術(shù)廣泛 的應(yīng)用于呼叫中心系統(tǒng)，CTI通過技能隊列+人工座席實現(xiàn)技能路由與排隊 的能力。
發(fā)明人在發(fā)明過程中發(fā)現(xiàn)在PC終端如果能夠?qū)鹘y(tǒng)通訊、IP通訊和 CC( Call Center)能力融合起來，這將極大的提高用戶的APRU (AVERAGE MONTHLY REVENUE PER UNIT )每用戶平均收入值。目前業(yè)界將傳統(tǒng)通訊與IP通訊融合到PC客戶端已經(jīng)有很多相關(guān)產(chǎn)品，但現(xiàn)有技術(shù)中還沒有將三 者的能力融合到PC終端。此外，目前一套滿配置的呼叫中心系統(tǒng)能夠支持 的人工座席數(shù)目最大數(shù)量很有限，現(xiàn)實中需要使用這種模式的業(yè)務(wù)的用戶量
(例如使用集成CC和IP電話的PC終端的用戶量)可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過這個數(shù)目。
并且，由于受到呼叫中心建設(shè)的限制，人工座席資源相對比較昂貴， 一般使
用大呼叫量業(yè)務(wù)來使用；而PC終端的個人用戶一般不需要處理大量的并發(fā) 呼叫，因此，如果這樣采用呼叫中心+人工座席才莫式又4艮浪費資源。并且呼 叫中心+人工坐席模式下的呼叫中心的人工座席是被動的接受CTI104分配 的呼叫，而不能根據(jù)主叫信息有選擇性的接聽某個呼叫。

發(fā)明內(nèi)容
有鑒于此，本發(fā)明實施例提供一種實現(xiàn)總機接入的方法、應(yīng)用服務(wù)器以 及系統(tǒng)，通過應(yīng)用服務(wù)器將接入的總機呼叫請求轉(zhuǎn)入呼叫被請求方的軟終 端，從而使得可以使得呼叫的被請求方不需要通過資源有限的呼叫中心+人 工坐席的情況下，實現(xiàn)企業(yè)總機接入服務(wù)，并且被請求方可以對接入的呼叫 請求進(jìn)行靈活主動地處理。
本發(fā)明是實施例提供的一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法，包括 接收從總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求；
獲得呼叫請求方信息，向軟終端發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶所述的呼叫 請求方信息；
接收所述軟終端根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根 據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理。
本發(fā)明是實施例提供的 一種實現(xiàn)企業(yè)總機接入的系統(tǒng)，包括 應(yīng)用服務(wù)器；
所述的應(yīng)用服務(wù)器，用于接收總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求，向軟終端 發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶獲得的呼叫請求方信息；接收所述軟終端根據(jù)所 述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理；其中，所述總機接入平臺，用于接收主叫終端發(fā)送的呼叫請求，將所述 的呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)至所述的應(yīng)用服務(wù)器。本發(fā)明是實施例提供的一種業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，包括 呼叫接入模塊和呼叫控制模塊；所述的呼叫接入模塊，用于接收總機接入平臺發(fā)送的呼叫請求消息以及 軟終端發(fā)送的呼叫選擇消息；所述的呼叫控制模塊，用于根據(jù)接收的呼叫請求消息向軟終端發(fā)起呼叫 請求，根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理；所述的請求中包括呼叫 請求方信息，用于所述的軟終端根據(jù)該呼叫請求方信息發(fā)送呼叫選擇消息。本發(fā)明實施例還提供的一種總機接入實現(xiàn)方法包括以下步驟接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求，所述的呼叫請求中攜帶呼叫請求方 4呂息5根據(jù)所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理，并根據(jù)所述 的處理結(jié)果向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息。本發(fā)明實施例還提供了 一種實現(xiàn)企業(yè)總機接入的終端，包括 呼叫接入模塊，用于接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求消息，所述的呼 叫請求消息中包括呼叫請求方信息；呼叫處理模塊，用于根據(jù)所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn) 行處理，根據(jù)所述的處理向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息。通過本發(fā)明實施例提供的上述技術(shù)方案可以使得呼叫被請求方在不需 要通過現(xiàn)有的呼叫中心的技能隊列+人工座席的模式下即可實現(xiàn)企業(yè)總機接 入業(yè)務(wù)，從而大量節(jié)省了部署呼叫中心所需要的資源。并且，呼叫被請求方 還可以通過該系統(tǒng)靈活主動的處理來自不同的呼叫請求。


圖1為現(xiàn)有技術(shù)中企業(yè)總機接入系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為本發(fā)明實施例提供的企業(yè)總機接入系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為本發(fā)明實施例提供的應(yīng)用于圖中系統(tǒng)中的應(yīng)用服務(wù)器結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為本發(fā)明實施例提供的應(yīng)用于圖中系統(tǒng)中的軟終端結(jié)構(gòu)示意5為本發(fā)明實施例提供的一種企業(yè)總機接入中實現(xiàn)呼叫排隊的方法流程圖；圖6為本發(fā)明實施例提供的一種企業(yè)總機接入中實現(xiàn)呼叫保持的方法流程圖；圖7為本發(fā)明實施例提供的一種企業(yè)總機接入中實現(xiàn)呼叫轉(zhuǎn)接的方法流程圖。
具體實施方式
本發(fā)明一實施例為總機接入系統(tǒng)實施例，參見圖2,為總機接入系統(tǒng)實 施例結(jié)構(gòu)示意圖，該實施例中總機接入系統(tǒng)包括傳統(tǒng)終端201,總機接入 平臺202,應(yīng)用服務(wù)器203，軟終端204，綁定終端205，本發(fā)明實施例中的 軟終端以PC軟終端為例進(jìn)行說明，也可以包括其他軟終端，具體實現(xiàn)方式 相同。其中，傳統(tǒng)終端201通過交換核心網(wǎng)接入總機接入平臺202呼叫被叫(如 綁定終端C) 205;交換核心網(wǎng)可以包括PSTN網(wǎng)、PLMN網(wǎng)、NGN網(wǎng)，根 據(jù)接入方式的不同，傳統(tǒng)終端可以是固定電話、小靈通、移動電話、SIP電話等?？倷C接入平臺202—般為呼叫中心平臺，包括呼叫接入設(shè)備和CTI設(shè)備， 其中，呼叫接入設(shè)備(ACD)相對于電信網(wǎng)中的一個端局，匯接局根據(jù)被叫 號碼的屬性將呼叫路由到總機平臺的呼叫接入設(shè)備；呼叫接入設(shè)備(ACD)與CTI設(shè)備交互，CTI設(shè)備也稱為呼叫策略控制設(shè)備，包括IVR( Interactive Voice Response )交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)，VP ( Voice Platform)語音平臺，負(fù) 責(zé)放音收號等；本實施例中匯接局將傳統(tǒng)終端(如主叫終端A、 B)總機類 的呼叫路由到總機接入平臺的呼叫接入設(shè)備(ACD )，呼叫接入設(shè)備(ACD ) 通知總機接入平臺的CTI設(shè)備接收到呼叫后向主叫終端放音；并才艮據(jù)該呼叫 向應(yīng)用服務(wù)器203發(fā)出呼叫請求。應(yīng)用服務(wù)器203負(fù)責(zé)PC軟終端與總機接入平臺之間的消息轉(zhuǎn)發(fā)(PC 軟終端通過Internet與應(yīng)用H務(wù)器進(jìn)行通訊)，接收總機接入平臺202轉(zhuǎn)發(fā) 的呼叫請求，控制總機接入的呼叫請求；向PC軟終端發(fā)送呼叫請求消息， 攜帶主叫信息；接收PC軟終端的呼叫選擇消息，根據(jù)PC軟終端的呼叫選 擇消息進(jìn)行相應(yīng)的呼叫控制處理；所述的呼叫控制處理，具體需要根據(jù)PC 軟終端的呼叫選擇消息的內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)的控制處理；例如，如果呼叫選擇消 息的具體為呼叫接入消息，則所述的控制處理可以為連接所述的呼叫請求方 與所述的軟終端；如果所述的呼叫選擇消息具體為呼叫保持消息，則所述的 控制處理可以為根據(jù)所述的呼叫保持消息，向被保持方通知呼叫保持，并連 接當(dāng)前接入的呼叫方與所述的PC軟終端。參見圖3,本發(fā)明實施例中應(yīng)用服務(wù)器可以具體包括注冊模塊2031，用于接收PC軟終端204的登陸請求，對PC軟終端進(jìn) 行注冊登錄，并維護每個登陸PC軟終端的當(dāng)前狀態(tài)信息，例如是否在線等；呼叫接收模塊2032,接收總機接入平臺202發(fā)送的呼叫請求，接收PC 軟終端204發(fā)送的呼叫選擇消息；呼叫控制模塊2033，根據(jù)接收的呼叫請求消息向軟終端發(fā)起呼叫請求， 根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理；具體可以為根據(jù)從注冊模塊 獲得的軟終端的狀態(tài)信息，確認(rèn)被請求方軟終端在線后，根據(jù)總機接入平臺 202發(fā)送的呼叫請求，獲得呼叫請求方信息(即主叫信息)，根據(jù)被叫號碼 (綁定終端號碼)查找相應(yīng)的PC軟終端204,向所述的PC軟終端204發(fā)送呼叫請求消息，根據(jù)接收的PC軟終端204的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處 理。所述的控制處理具體可以包括根據(jù)PC軟終端204的呼叫接入消息連 接呼叫請求方(主叫終端)和與PC軟終端綁定的終端的呼叫；根據(jù)PC軟 終端的呼叫保持消息向相應(yīng)的主叫終端發(fā)送呼叫保持通知，具體可以通過放 等待音提示；根據(jù)PC軟終端的呼叫轉(zhuǎn)接消息向被轉(zhuǎn)接終端發(fā)送呼叫消息并 通知PC軟終端釋放當(dāng)前的呼叫。軟終端204與綁定終端205綁定，所述的綁定終端可以包括移動電話、 固定電話、PDA等。軟終端接收應(yīng)用服務(wù)器203發(fā)送的呼叫請求消息，根據(jù)所述呼叫請求中 攜帶的主叫信息進(jìn)行呼叫處理，根據(jù)所述的處理向應(yīng)用服務(wù)器203發(fā)送呼叫 選擇消息；所述的呼叫選擇處理具體可以包括但不限于呼叫排隊、呼叫保持、 呼叫轉(zhuǎn)才妄。參見圖4,本發(fā)明實施例的軟終端204具體可以包括呼叫接入模塊2041，用于接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求消息，所 述的呼叫請求消息中包括呼叫請求方信息；呼叫處理模塊2042，用于根據(jù)所述的呼叫請求消息中包括的呼叫請求 方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理，根據(jù)所述的處理向所述的應(yīng)用服務(wù)器 203發(fā)送呼叫選擇消息。本發(fā)明實施例中的呼叫處理模塊2042可以進(jìn)一步用于根據(jù)應(yīng)用服務(wù)器 按照所述的呼叫選擇消息進(jìn)行的呼叫控制，實現(xiàn)綁定終端205與呼叫請求方 的呼叫。其中，本發(fā)明實施例中的軟終端可以進(jìn)一步包括注冊請求模塊2043， 用于向應(yīng)用服務(wù)器203發(fā)起注冊登陸請求，請求中攜帶綁定的電話號碼。需要說明的是，所述的對呼叫請求進(jìn)行處理包括但不限于根據(jù)呼叫請 求方信息在多個呼叫請求中選擇接入其中 一個呼叫請求；或者根據(jù)呼叫請求 方信息保持正在接聽的呼叫，而選擇該當(dāng)前進(jìn)入的呼叫請求。綁定終端205與PC軟終端204綁定，接收應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)PC軟終端 204的呼叫選擇消息連接呼叫請求方后由呼叫請求方發(fā)出的呼叫。下面對本發(fā)明實施例提供的基于上述系統(tǒng)的企業(yè)總機接入實現(xiàn)方法進(jìn) 行說明本發(fā)明提供的 一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法實施例，該方法實施例具體 可以包括以下步驟接收從總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求；獲得呼叫請求方信息，向軟終端發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶所述的呼叫 ^青求方^言息；接收所述軟終端根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根 據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理。需要說明的是，所述的呼叫選擇消息包括但不限于呼叫接入消息，呼叫 保持消息，呼叫轉(zhuǎn)接消息以及其他呼叫處理消息。上述各類具體的呼叫選擇 消息的處理流程參見下面的具體流程實施例，此處不進(jìn)行詳細(xì)說明。本發(fā)明提供的另一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法的實施例，該實施例具體 可以包括以下步驟接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求，所述的呼叫請求中攜帶呼叫請求方 信息。根據(jù)所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理，并根據(jù)所述 的處理結(jié)果向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息。需要說明的是，所述的對呼叫請求進(jìn)行處理包括根據(jù)呼叫請求方信息在 多個呼叫請求中選擇接入其中一個呼叫請求；或者根據(jù)呼叫請求方信息保持 正在接聽的呼叫，而選擇該當(dāng)前進(jìn)入的呼叫請求，各種不同的具體處理流程 參見下面的流程實施例。所述的呼叫請求方信息可以包括但不限于呼叫請求 方的號碼、姓名、職業(yè)以及其他的一些屬性信息，比如狀態(tài)信息等。通過上述系統(tǒng)，可以使得呼叫被請求方在不需要通過現(xiàn)有的呼叫中心的技能隊列+人工座席的模式下即可實現(xiàn)成員分機的人工座席功能，進(jìn)而實現(xiàn) 企業(yè)總機接入業(yè)務(wù)；從而大量節(jié)省了部署呼叫中心所需要的硬件資源。并且， 呼叫-波請求方還可以通過該系統(tǒng)靈活主動的處理來自不同的呼叫請求。下面對基于上述系統(tǒng)進(jìn)行總機接入呼叫控制的流程進(jìn)行詳細(xì)說明 參見圖5,為本發(fā)明實施例提供的進(jìn)行總機接入呼叫排隊的流程，以傳 統(tǒng)終端為A、 B呼叫綁定終端C為例進(jìn)行說明，其中綁定電話C為組織成員 用戶，例如企業(yè)成員用戶，本發(fā)明是實施例以企業(yè)成員用戶為例進(jìn)^f亍說明， 但是，并不限于企業(yè)成員用戶，其他集群成員用戶也可以；具體流程包括如 下步驟300.企業(yè)成員用戶C通過PC軟終端登陸到應(yīng)用服務(wù)器； 此步驟之前，企業(yè)成員用戶C需要進(jìn)行PC軟終端綁定，即可以將成員 用戶C的手機或者其他通訊設(shè)備與PC軟終端綁定，具體需要在PC軟終端 進(jìn)行綁定號碼設(shè)置，或者將PC軟終端的號碼設(shè)置為被綁定通訊設(shè)備的號碼； 需要說明的是，本發(fā)明實施例也可以在軟終端設(shè)置綁定策略，如根據(jù)一定的 時間或者其他信息，對企業(yè)成員不同的終端進(jìn)行自動綁定；從而可以方便用 戶根據(jù)不同的情景狀況采用不同的用戶終端接聽呼叫，使得接聽呼叫更加靈 活、自由。此處以企業(yè)成員用戶C的終端電話C與PC終端進(jìn)行綁定進(jìn)行說明；綁 定設(shè)置后，成員用戶C通過軟終端向應(yīng)用服務(wù)器AS發(fā)出登陸請求并攜帶綁 定的電話號碼，應(yīng)用服務(wù)器收到登陸請求消息后，維持與軟終端的會話信息， 返回登陸成功，并向已經(jīng)登陸的企業(yè)成員用戶C發(fā)送上線通知消息。 301.主叫終端A通過總機號碼發(fā)出對總機的呼叫；主叫終端根據(jù)總機號碼向總機接入平臺發(fā)起對總機的呼叫；302. 總機接入平臺向主叫終端A放提示音，主叫終端A請求連接企業(yè) 成員用戶C;303. 總機接入平臺通知應(yīng)用服務(wù)器主叫終端A向綁定終端C發(fā)出連接請求；總機接入平臺接收到主叫終端A的連接請求后，將呼叫請求消息轉(zhuǎn)發(fā)給應(yīng)用服務(wù)器；304.應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端發(fā)送呼叫請求消息，并帶上主叫信息； 應(yīng)用服務(wù)器向企業(yè)成員用戶C的綁定終端對應(yīng)的PC軟終端發(fā)送呼叫請 求消息，并攜帶主叫的信息；所述主叫信息包括主叫號碼，以及主叫其他信 息。所述主叫信息可以由應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)主叫號碼獲得，也可以由總機接入 平臺在向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫消息中攜帶；所述的主叫信息通過PC軟終 端顯示可以供綁定終端用戶C根據(jù)不同的主叫信息選擇需要接入的主叫終 端。305 - 308.主叫終端B通過總機號碼發(fā)出對總機的呼叫；總機接入平臺 根據(jù)接收的呼叫向主叫終端B放音，主叫終端B請求連接企業(yè)成員用戶C; 具體過程同301 — 304消息類似；PC軟終端收到所述的主叫終端A和主叫終端B的呼叫請求后，可以向 綁定終端C的用戶C顯示呼叫列表中的主叫終端A以及B的信息，由綁定 終端C的用戶C確定和哪個主叫終端進(jìn)行呼叫連接。309. PC軟終端請求接入主叫終端A;PC軟終端根據(jù)綁定終端C的用戶C的選擇，例如選擇主叫終端A作為 接入主叫，從呼叫列表中選擇主叫終端A,向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫接入消息， 請求接入主叫終端A的呼叫。需要說明的是，用戶C可以預(yù)先在PC軟終端設(shè)置相應(yīng)的呼叫選擇策略， 軟終端根據(jù)所述的呼叫選擇策略自動進(jìn)行呼叫選擇。從而可以按照用戶設(shè)置 的相應(yīng)策略自動的選擇用戶想要接入的呼叫，而不需要用戶適時操作軟終端 進(jìn)行相應(yīng)的呼叫選^r，從而使得用戶接聽呼叫更加靈活、自由。310. 應(yīng)用服務(wù)器向綁定終端C發(fā)出呼叫，并連接主叫終端A; 應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)接收到的呼叫接入消息向綁定終端C發(fā)出呼叫，并將主叫終端a和綁定終端c的話路連接。311. 主叫終端a與綁定終端c呼叫接通，實現(xiàn)通話。312. 主叫終端a掛斷電話。主叫終端a掛斷電話，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送針對主叫終端a呼叫的釋放 消息。313. 應(yīng)用服務(wù)器收到釋放消息后上報pc軟終端； 應(yīng)用服務(wù)器收到釋放消息后，向pc軟終端發(fā)出通話結(jié)束消息。314. pc軟終端請求接入主叫終端b綁定終端的用戶c從軟終端的呼叫列表選擇主叫b, pc軟終端根據(jù)該 選擇向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫接入消息請求接入主叫終端b的呼叫。通過上述總機接入呼叫控制流程，綁定終端c的用戶可以根據(jù)請求呼 叫的多個主叫信息，選擇自己當(dāng)前最愿意接通的主叫，從而可以主動選擇主 叫終端進(jìn)行通話。參見圖6，為本發(fā)明實施例提供的進(jìn)行總機接入呼叫的呼叫保持流程， 以傳統(tǒng)終端為a、b呼叫綁定終端c為例進(jìn)行說明，具體流程包括如下步驟400. 企業(yè)成員用戶c通過pc軟終端登陸到應(yīng)用服務(wù)器； 此步驟之前，企業(yè)成員用戶c需要進(jìn)行pc軟終端綁定，即可以將成員用戶c的手機或者其他通訊設(shè)備與pc軟終端綁定，具體需要在pc軟終端 進(jìn)行設(shè)置綁定號碼設(shè)置，或者將pc軟終端的號碼設(shè)置為被綁定通訊設(shè)備的 號碼；此處以用戶c的終端電話c與pc終端進(jìn)行綁定進(jìn)行說明；綁定后， 成員用戶c通過軟終端向應(yīng)用服務(wù)器as發(fā)出登陸請求并攜帶綁定的電話號 碼，，應(yīng)用服務(wù)器收到登陸請求消息后，維持與軟終端的會話信息，返回登 陸成功，并向已經(jīng)登陸的企業(yè)成員用戶c發(fā)送上線通知消息。401. 主叫終端a通過總^l號碼發(fā)出對總^l的呼叫。主叫終端根據(jù)總機號碼向總機接入平臺發(fā)起對總機的呼叫。402. 總機接入平臺向主叫終端a放提示音，主叫終端a要求連接企業(yè)成員用戶C。403. 總機接入平臺通知應(yīng)用服務(wù)器主叫終端A向綁定終端C發(fā)出連接請求；總機接入平臺接收到主叫終端A的連接請求后，將呼叫請求消息轉(zhuǎn)發(fā) 給應(yīng)用服務(wù)器；404. 應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端發(fā)送呼叫請求消息，并帶上主叫信息； 具體過程同步驟304;405. PC軟終端請求接入主叫終端A;PC軟終端根據(jù)綁定終端C的用戶C的接入主叫終端A的選擇，向應(yīng)用 服務(wù)器發(fā)送呼叫接入消息請求接入主叫終端A的呼叫。406. 應(yīng)用服務(wù)器向綁定終端C發(fā)出呼叫，并連接主叫終端A; 應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)接收到的呼叫接入消息向綁定終端C發(fā)出呼叫，并將主叫終端A和綁定終端C的話路連接。407. 主叫終端A與綁定終端C呼叫接通，實現(xiàn)通話。408 -411.同401 -404,主叫終端B向綁定終端C發(fā)出呼叫請求； 主叫終端B通過總機號碼發(fā)出對總機的呼叫；總機接入平臺根據(jù)接收的呼叫向主叫終端B放音，主叫終端B請求連接企業(yè)成員用戶C;應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端發(fā)送呼叫請求消息，并帶上主叫信息；412. PC軟終端請求保持與主叫終端A的通話；綁定終端用戶C根據(jù)PC軟終端顯示的主叫信息，選擇保持主叫終端 A的呼叫，PC軟終端根據(jù)綁定終端用戶C的選擇向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出保持主 叫終端A呼叫的呼叫保持消息。413. 應(yīng)用服務(wù)器向主叫終端A放等待音。414. PC軟終端請求接入主叫終端B的通話；綁定終端用戶C根據(jù)PC軟終端顯示的主叫信息，選擇接入主叫終端 B的呼叫，PC軟終端根據(jù)綁定終端用戶C的選擇向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出接入主叫終端B的呼叫接入消息。415. 應(yīng)用服務(wù)器連接C與B的呼叫416. 主叫終端B與綁定終端C呼叫接通，實現(xiàn)通話。417. 主叫終端B掛斷電話。主叫終端B掛斷電話，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送針對主叫終端B呼叫的釋放 消息。418. 應(yīng)用服務(wù)器收到釋放消息后上報PC軟終端； 應(yīng)用服務(wù)器收到釋放消息后，向PC軟終端發(fā)出B通話結(jié)束消息419. PC軟終端請求與主叫終端A繼續(xù)通話。PC軟終端根據(jù)綁定終端用戶C的選擇向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)出繼續(xù)與主叫終 端A通話的消息。通過上述總機接入呼叫控制流程，綁定終端C的用戶可以根據(jù)請求呼 叫的多個主叫信息，保持自己正在進(jìn)行的通話，而選擇后接入的主叫終端進(jìn) 行通話，并于通話結(jié)束后，恢復(fù)與之前的主叫終端的通話，從而可以根據(jù)主 叫終端主動確定通話優(yōu)先級，并防止出現(xiàn)漏話。參見圖7，為本發(fā)明實施例提供的進(jìn)行總機接入呼叫的呼叫轉(zhuǎn)接流程， 以傳統(tǒng)終端為A、B呼叫綁定終端C為例進(jìn)行說明，具體流程包括如下步驟500.企業(yè)成員用戶C通過PC軟終端登陸到應(yīng)用服務(wù)器；此步驟之前，企業(yè)成員用戶C需要進(jìn)行PC軟終端綁定，即可以將成員 用戶C的手機或者其他通訊設(shè)備與PC軟終端綁定，具體需要在PC軟終端 進(jìn)行設(shè)置綁定號碼設(shè)置，或者將PC軟終端的號碼設(shè)置為被綁定通訊設(shè)備的 號碼；本發(fā)明實施例以用戶C的終端電話C與PC終端進(jìn)行綁定進(jìn)行說明； 綁定后，成員用戶C通過軟終端向應(yīng)用服務(wù)器AS發(fā)出登陸請求并攜帶綁定 的電話號碼，，應(yīng)用服務(wù)器收到登陸請求消息后，維持與軟終端的會話信息， 返回登陸成功，并向已經(jīng)登陸的企業(yè)成員用戶C發(fā)送上線通知消息。此外，成員用戶C還可以在PC軟終端設(shè)置一些選擇接聽呼叫策略，從而在接入呼叫時PC軟終端可以根據(jù)該設(shè)置的選擇接聽策略自動機型呼叫選擇處理。比如當(dāng)有多個主叫終端同時接入時優(yōu)先接入主叫終端A的呼叫； 或者在呼叫過程中如果有主叫A呼入，則無條件接入主叫A的呼叫，并保 持正在接通的呼叫等等呼叫選擇策略。501. 主叫終端A通過總機號碼發(fā)出對總機的呼叫。主叫終端根據(jù)總機號碼向總機接入平臺發(fā)起對總機的呼叫。502. 總機接入平臺向主叫終端A放提示音，主叫終端A要求連接企業(yè) 成員用戶C。503. 總機接入平臺通知應(yīng)用服務(wù)器主叫終端A向綁定終端C發(fā)出連接請求；總機接入平臺接收到主叫終端A的連接請求后，將呼叫請求消息轉(zhuǎn)發(fā) 給應(yīng)用服務(wù)器；504. 應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端發(fā)送呼叫請求消息，并帶上主叫信息；應(yīng)用服務(wù)器向企業(yè)成員用戶C的綁定終端對應(yīng)的PC軟終端發(fā)送呼叫請求消息，并攜帶主叫的信息；所述主叫信息包括主叫號碼，以及主叫其他信 臺 505. PC軟終端請求接入主叫終端A;PC軟終端呼叫列表中顯示主叫終端A的信息，PC軟終端根據(jù)綁定終端 C的用戶C的接入主叫終端A的選擇，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫接入消息， 請求4妄入主叫終端A的呼叫。506. 應(yīng)用服務(wù)器向綁定終端C發(fā)出呼叫，并連接主叫終端A; 應(yīng)用服務(wù)器根據(jù)接收到的呼叫接入消息向綁定終端C發(fā)出呼叫，并將主叫終端A和綁定終端C的話路連4妄。507. 主叫終端A與綁定終端C呼叫接通，實現(xiàn)通話；508. 成員用戶C通話軟終端，請求將A的通話轉(zhuǎn)接給B;509. 應(yīng)用服務(wù)器收到B的號碼后向B發(fā)出呼叫；510. 呼叫成功后，應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端上報呼叫釋放消息； 呼叫成功后，應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端發(fā)送通知消息，通知PC軟終端釋放與主叫終端A的呼叫；511. 應(yīng)用服務(wù)器連接A與B的話路；應(yīng)用服務(wù)器在PC軟終端釋放主叫終端A的呼叫后，建立主叫終端A 與終端B的話路連接。512. A與B實現(xiàn)通話通過本發(fā)明是實施例中的呼叫轉(zhuǎn)接方法，實現(xiàn)來話轉(zhuǎn)接控制，從而可以 使得主叫用戶無需記錄轉(zhuǎn)接電話的號碼，保證了服務(wù)過程的連續(xù)性。此外，本發(fā)明實施例還提供了 一種總機呼叫接入過程中的呼叫錄音流 程，以傳統(tǒng)終端為A、 B呼叫綁定終端C為例進(jìn)行說明，具體流程包括如下 步驟其中，600 - 608與300 - 308 —樣;609 PC軟終端請求接入主叫終端A，同時向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送轉(zhuǎn)接錄音 請求。610. 應(yīng)用服務(wù)器向總機接入平臺發(fā)出創(chuàng)建會場請求，并將A和C加 入會場。611. A和C開始通話，同時會場開始錄音。612. 通話結(jié)束后，釋放會場。613. 應(yīng)用服務(wù)器向PC軟終端發(fā)出呼叫釋放消息。 本領(lǐng)域普通技術(shù)人員可以理解實現(xiàn)上述實施例方法中的全部或部分步驟是可以通過程序來指令相關(guān)的硬件完成，所述的程序可以存儲于一種計算 機可讀存儲介質(zhì)中，該程序在執(zhí)行時，可以包括如下步驟一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法，包括接收從總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求；獲得呼叫請求方信息，向軟終端發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶所述的呼叫請求方信息；接收所述軟終端根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根 據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理。一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法，包括 接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求，所述的呼叫請求中攜帶呼叫請求方息;根據(jù)所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理，并根據(jù)所述 的處理結(jié)果向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息。上述提到的存儲介質(zhì)可以是只讀存儲器，磁盤或光盤等。 通過本發(fā)明提供的上述實施例，可以使得呼叫被請求方在不需要通過現(xiàn) 有的呼叫中心的技能隊列+人工座席的模式下即可實現(xiàn)成員分機的人工座席 功能，進(jìn)而實現(xiàn)企業(yè)總機接入業(yè)務(wù)，從而大量節(jié)省了部署呼叫中心所需要的 硬件資源；而且，呼叫被請求方還可以通過該系統(tǒng)靈活主動的處理來自不同 的呼叫請求；此外，還可以方便用戶根據(jù)不同的情景狀況采用不同的用戶終 端接聽呼叫，使得接聽呼叫更加靈活、自由；以及可以按照用戶設(shè)置的相應(yīng) 策略自動的選擇用戶想要接入的呼叫，而不需要用戶適時操作軟終端進(jìn)行相 應(yīng)的呼叫選擇，從而使得用戶接聽呼叫更加靈活、自由。以上對本發(fā)明所提供的一種動態(tài)碼率分配方法、分組域流媒體服務(wù)器進(jìn)述，以上實施例的說明只是用于幫助理解本發(fā)明的方法及其核心思想；同時， 對于本領(lǐng)域的一般技術(shù)人員，依據(jù)本發(fā)明的思想，在具體實施方式
及應(yīng)用范 圍上均會有改變之處，綜上所述，本說明書內(nèi)容不應(yīng)理解為對本發(fā)明的限制。
權(quán)利要求
1. 一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法，其特征在于，包括接收從總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求；獲得呼叫請求方信息，向軟終端發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶所述的呼叫請求方信息；接收所述軟終端根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述呼叫請求的被請求 方是組織成員用戶終端；所述的組織成員用戶終端與所述的軟終端關(guān)聯(lián)。
3、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述的接收所述軟終端 根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息具體包括接收所述軟終端根據(jù)呼叫請求方的信息從多個呼叫請求中選擇連接其中 一個呼叫請求的呼叫接入消息；所述的根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理具體包括根據(jù)所述的呼叫接入消息連接所述組織成員用戶終端與所選擇的呼叫請求方。
4、 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述的接收所述軟終端 根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息具體包括接收所述軟終端根據(jù)呼叫請求方的信息選擇接入當(dāng)前的呼叫請求并保持正在進(jìn)行的呼叫后發(fā)送的呼叫保持消息；所述的根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理具體包括根據(jù)所述的呼叫保持消息通知被保持呼叫的呼叫請求方進(jìn)入呼叫保持狀態(tài)，并連接當(dāng)前呼叫請求的呼叫請求方與所述組織成員用戶終端。
5、 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述的接收所述軟 終端根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息具體包括接收所述軟終端根據(jù)呼叫請求方的信息將當(dāng)前的通話轉(zhuǎn)接其他用戶終端的呼叫轉(zhuǎn)接消息；所述的根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理具體包括根據(jù)所述的呼叫轉(zhuǎn)接消息呼叫其他用戶終端，并于呼叫成功后連接當(dāng)前 呼叫請求的呼叫請求方和所述其他用戶終端。
6、 一種實現(xiàn)企業(yè)總機接入的系統(tǒng)，其特征在于，所述的系統(tǒng)包括應(yīng) 用服務(wù)器；所述的應(yīng)用服務(wù)器，用于接收總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求，向軟終端 發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶獲得的呼叫請求方信息；接收所述軟終端根據(jù)所 述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行 呼叫控制處理；其中，所述總機接入平臺，用于接收主叫終端發(fā)送的呼叫請求，將所述 的呼叫請求轉(zhuǎn)發(fā)至所述的應(yīng)用服務(wù)器。
7、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一步用于接收所述軟終端根據(jù)呼叫請求方的信息從多個呼叫請求中選擇連接 其中一個呼叫請求的呼叫接入消息，根據(jù)所述的呼叫接入消息連接所選擇的呼叫請求方與所述軟終端關(guān)聯(lián)的組織成員終端。
8、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一 步用于接收所述軟終端根據(jù)呼叫請求方的信息選擇接入當(dāng)前的呼叫請求并 保持正在進(jìn)行的呼叫后發(fā)送的呼叫保持消息，根據(jù)所述的呼叫保持消息通知 被保持呼叫的呼叫請求方進(jìn)入呼叫保持狀態(tài)，并連接當(dāng)前呼叫請求的呼叫請 求方以及與所述軟終端關(guān)聯(lián)的組織成員終端。
9、 根據(jù)權(quán)利要求6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述的應(yīng)用服務(wù)器進(jìn)一 步用于接收所述軟終端根據(jù)呼叫請求方的信息將當(dāng)前的通話轉(zhuǎn)接其他用戶 終端的呼叫轉(zhuǎn)接消息，根據(jù)所述的呼叫轉(zhuǎn)接消息呼叫其他用戶終端，并于呼 叫成功后連接當(dāng)前呼叫請求的呼叫請求方和所述其他用戶終端。
10、 一種應(yīng)用服務(wù)器，應(yīng)用于企業(yè)總機接入業(yè)務(wù)，其特征在于，所述的應(yīng)用服務(wù)器包括呼叫接入模塊和呼叫控制模塊；所述的呼叫接入模塊，用于接收總機接入平臺發(fā)送的呼叫請求消息以及 軟終端發(fā)送的呼叫選擇消息；所述的呼叫控制模塊，用于根據(jù)接收的呼叫請求消息向軟終端發(fā)起呼叫 請求，根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理；所述的請求中包括呼叫 請求方信息，用于所述的軟終端根據(jù)該呼叫請求方信息發(fā)送呼叫選擇消息。
11. 根據(jù)權(quán)利要求10所述的應(yīng)用服務(wù)器，其特征在于，所述的應(yīng)用服 務(wù)器進(jìn)一步包括注冊模塊，用于接收所述軟終端的登陸請求，維護登陸軟終 端的狀態(tài)信息；所述的呼叫控制模塊接受到呼叫請求后，根據(jù)所述軟終端的 狀態(tài)信息向所述軟終端發(fā)送呼叫請求消息。
12. 一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法，其特征在于，包括 接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求，所述的呼叫請求中攜帶呼叫請求方4呂息;根據(jù)所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理，并根據(jù)所述 的處理結(jié)果向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息。
13. 根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述的呼叫 請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理具體包括根據(jù)呼叫請求方信息，從多個呼叫請求中選擇連接其中 一個呼叫請求； 所述根據(jù)所述的處理結(jié)果向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息具體 包括根據(jù)所述的選擇向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫接入消息。
14. 根據(jù)權(quán)利要求12所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述的呼叫 請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn)行處理具體包括根據(jù)呼叫請求方信息，選擇接入當(dāng)前的呼叫請求并保持正在進(jìn)行的呼叫；所述根據(jù)所述的處理結(jié)果向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息具體包括根據(jù)所述的選擇，向應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫保持消息。
15、 根據(jù)權(quán)利要求12-14任一所述的方法，其特征在于，所述的方法 進(jìn)一步包括接收組織成員用戶設(shè)置的呼叫選擇策略；根據(jù)所述的呼叫選擇策略以及所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請 求進(jìn)行處理。
16、 一種實現(xiàn)企業(yè)總機接入的終端，其特征在于，包括 呼叫接入模塊，用于接收從應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送的呼叫請求消息，所述的呼叫請求消息中包括呼叫請求方信息；呼叫處理模塊，用于根據(jù)所述的呼叫請求方信息，對所述的呼叫請求進(jìn) 行處理，根據(jù)所述的處理向所述的應(yīng)用服務(wù)器發(fā)送呼叫選擇消息。
17、 根據(jù)權(quán)利要求16所述的終端，其特征在于，所述的呼叫處理模塊 進(jìn)一步用于根據(jù)呼叫請求方信息，從多個呼叫請求中選擇連接其中 一個呼叫 請求；或者根據(jù)呼叫請求方信息，選擇接入當(dāng)前的呼叫請求并保持正在進(jìn)行 的呼叫。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種企業(yè)總機接入的實現(xiàn)方法，包括接收從總機接入平臺轉(zhuǎn)發(fā)的呼叫請求；獲得呼叫請求方信息，向軟終端發(fā)起呼叫請求消息，并攜帶所述的呼叫請求方信息；接收所述軟終端根據(jù)所述的呼叫請求方信息返回的呼叫選擇消息，并根據(jù)所述的呼叫選擇消息進(jìn)行呼叫控制處理。從而可以使得呼叫被請求方在不需要通過現(xiàn)有的呼叫中心的技能隊列+人工座席的模式下即可實現(xiàn)成員分機的人工座席功能，進(jìn)而大量節(jié)省了部署呼叫中心所需要的硬件資源；并且，呼叫被請求方還可以通過該系統(tǒng)靈活主動的處理來自不同的呼叫請求。此外本發(fā)明還公開了一種實現(xiàn)企業(yè)總機接入的系統(tǒng)、應(yīng)用服務(wù)器、終端。
文檔編號H04M3/50GK101267475SQ20081006622
公開日2008年9月17日 申請日期2008年3月28日 優(yōu)先權(quán)日2008年3月28日
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