專利名稱：一種回復(fù)主叫用戶的方法和系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及一種回復(fù)主叫用戶的方法和系統(tǒng)，特別涉及一種根據(jù)IVR選擇回復(fù)主 叫用戶方法和系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
在彩鈴業(yè)務(wù)中，被叫彩鈴的定制和選擇已經(jīng)有了比較多的技術(shù)方案，如在申請(qǐng)?zhí)?為200510096797. 0、200510115354. 1和200510115356. 0的專利申請(qǐng)中分別提出了被叫用 戶根據(jù)自己的需要定制個(gè)性化的彩鈴的方法。 在彩鈴的選擇方案上目前技術(shù)也有較多的解決方案，如在申請(qǐng)?zhí)枮?200510096797. 0的專利申請(qǐng)中提出了一種通過IVR的方式選擇運(yùn)營(yíng)商鈴音庫中彩鈴的技 術(shù)方案，申請(qǐng)?zhí)枮?00710000421.4的專利申請(qǐng)?zhí)岢隽艘环N被叫根據(jù)主叫所屬群組、身份、 年齡等信息為主叫設(shè)置特定彩鈴音的技術(shù)方案。相關(guān)的技術(shù)方案還有根據(jù)被叫用戶的狀態(tài) 系統(tǒng)選擇定制好的彩鈴音向主叫進(jìn)行播放，具體的技術(shù)方案在申請(qǐng)?zhí)枮?00580049171和 200610017149的專利申請(qǐng)中被提出。 但目前現(xiàn)有技術(shù)中當(dāng)被叫用戶終端振鈴后由于被叫用戶客觀上或主觀上的原因 暫時(shí)不能接聽電話時(shí)，無法回復(fù)個(gè)性化的信息以通知主叫方暫時(shí)不能接聽電話，因此用戶 的滿意度會(huì)受到影響。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的是公開一種回復(fù)主叫用戶的方法和系統(tǒng)，被叫用戶通過交互語音應(yīng) 答系統(tǒng)IVR(Interactive Voice Response)存儲(chǔ)裝置可以實(shí)時(shí)選擇向主叫用戶發(fā)送短信或 語音。 為了實(shí)現(xiàn)以上目的，本發(fā)明提供了一種回復(fù)主叫用戶的方法，該方法包括
被叫用戶預(yù)先設(shè)置向主叫用戶播放的信息； 當(dāng)被叫用戶接收到主叫用戶的呼叫后，在所述預(yù)先設(shè)置的信息中進(jìn)行選擇；
根據(jù)被叫用戶選擇的結(jié)果，向主叫用戶發(fā)送其選擇的信息。
進(jìn)一步，所述被叫用戶預(yù)先設(shè)置的信息存儲(chǔ)于存儲(chǔ)裝置中； 當(dāng)被叫用戶接收到主叫用戶的呼叫后，先向所述存儲(chǔ)裝置發(fā)送鏈路申請(qǐng)；隨后所 述存儲(chǔ)裝置向被叫用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)于其預(yù)先設(shè)置信息的選擇菜單，由被叫用戶進(jìn)行選擇；所 述存儲(chǔ)裝置根據(jù)被叫用戶的選擇向主叫用戶發(fā)送預(yù)設(shè)信息。
進(jìn)一步，所述的存儲(chǔ)裝置為IVR存儲(chǔ)裝置。
進(jìn)一步，所述的選擇菜單為語音菜單。 進(jìn)一步，當(dāng)被叫用戶接收到主叫用戶的呼叫后，先向主叫用戶播放彩鈴；如果被叫
用戶選擇向主叫用戶發(fā)送預(yù)設(shè)信息，則中止已播放的彩鈴。 進(jìn)一步，所述預(yù)設(shè)信息為語音或短信。 本發(fā)明還提供了一種回復(fù)主叫用戶的系統(tǒng)，包括有主叫交換機(jī)、被叫交換機(jī)，所述系統(tǒng)還包括有IVR存儲(chǔ)裝置，分別與主叫交換機(jī)與被叫交換機(jī)相連接，用于存儲(chǔ)被叫用戶
預(yù)先設(shè)置的向主叫用戶發(fā)送的信息，通過被叫交換機(jī)獲得被叫用戶在接收到呼叫后對(duì)所述
預(yù)先設(shè)置信息的選擇，以及通過主叫交換機(jī)向主叫用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的信息。 進(jìn)一步，所述系統(tǒng)還包括彩鈴平臺(tái)，彩鈴平臺(tái)分別與主叫交換機(jī)和被叫交換機(jī)連
接，所述的彩鈴平臺(tái)用于存儲(chǔ)被叫用戶終端在振鈴響起后向主叫用戶播放的預(yù)先設(shè)置的彩
鈴，以及在被叫用戶選擇信息后終止彩鈴的播放。 進(jìn)一步，所述IVR存儲(chǔ)裝置包括定制語音存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)定制的語音回復(fù)信息； 定制短信存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)定制的短信回復(fù)信息 本發(fā)明提供的一種選擇回復(fù)主叫用戶方法和系統(tǒng)，在被叫用戶振鈴響起后通過 IVR存儲(chǔ)裝置選擇向主叫用戶進(jìn)行語音或短信回復(fù)，為客戶提供了一種新的服務(wù)模式，提高 了客戶的滿意度。


圖1是本發(fā)明的方法流程圖；
圖2是本發(fā)明的具體業(yè)務(wù)流程圖；
圖3是本發(fā)明系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。
具體實(shí)施例方式
下面結(jié)合附圖，對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)施方式
進(jìn)行詳細(xì)描述。 實(shí)施例l，見圖l，一種回復(fù)主叫用戶的方法(方法中涉及的裝置在實(shí)施例4中均 有介紹)，包括以下步驟 a101)被叫用戶接收主叫用戶的呼叫； a102)被叫用戶向互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR存儲(chǔ)裝置發(fā)送鏈路申請(qǐng)； a103)互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR存儲(chǔ)裝置向被叫用戶播放互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR語音菜
單，由被叫用戶通過語音菜單選擇向主叫用戶發(fā)送的預(yù)設(shè)信息； a104)如果被叫用戶通過語音菜單選擇了預(yù)設(shè)信息，則互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR存儲(chǔ)
裝置將被叫用戶選擇的信息通過主叫交換機(jī)發(fā)送到主叫用戶；如果被叫用戶未選擇預(yù)設(shè)信
息，則互動(dòng)式語音應(yīng)答IVR存儲(chǔ)裝置不發(fā)送任何信息，即退出。 實(shí)施例2，一種回復(fù)主叫用戶的方法，包括以下步驟 b101)被叫用戶通過主叫交換機(jī)與被叫交換機(jī)接收主叫用戶的呼叫； b102)被叫用戶向被叫交換機(jī)發(fā)送到彩鈴平臺(tái)的鏈路申請(qǐng)； b103)被叫交換機(jī)將歸屬位置存儲(chǔ)器中收集的被叫用戶信息和主叫用戶的信息發(fā) 送到彩鈴平臺(tái)； b104)彩鈴平臺(tái)根據(jù)被叫用戶的設(shè)置信息通過主叫交換機(jī)向主叫用戶播放彩鈴。 此時(shí)主叫用戶在等待通話期間聽到彩鈴。 b105)被叫用戶通過被叫交換機(jī)向IVR存儲(chǔ)裝置發(fā)送鏈路申請(qǐng)； bl06) IVR存儲(chǔ)裝置通過被叫交換機(jī)向被叫用戶播放IVR語音菜單，由被叫用戶通
過語音菜單選擇向主叫用戶發(fā)送的預(yù)設(shè)信息； b107)被叫用戶通過語音菜單選擇了預(yù)設(shè)信息，IVR存儲(chǔ)裝置將被叫用戶選擇的
4信息通過主叫交換機(jī)發(fā)送到主叫用戶； b108)當(dāng)被叫用戶選擇了預(yù)設(shè)信息后，先停止向被叫用戶播放的彩鈴，然后被叫用 戶向IVR存儲(chǔ)裝置發(fā)送被叫用戶選擇的信息。
所述的選擇與發(fā)送的信息為語音。 本實(shí)施例與實(shí)施例1相同，不同的是在本方法中還包括有彩鈴平臺(tái)，主叫用戶在
通話等待中可以聽到彩鈴，并在被叫用戶進(jìn)行IVR菜單選擇時(shí)，被叫用戶選擇了 IVR菜單則
主叫用戶聽到的是被叫用戶所選擇的語音信息，此時(shí)主叫用戶聽到的彩鈴中斷。 實(shí)施例3 :與實(shí)施例2相同，不同的是步驟4)為被叫用戶未選擇預(yù)設(shè)信息，互動(dòng)式
語音應(yīng)答IVR存儲(chǔ)裝置不發(fā)送任何信息。彩鈴平臺(tái)根據(jù)被叫用戶的設(shè)置信息通過主叫交換
機(jī)繼續(xù)向主叫用戶播放彩鈴。 以下根據(jù)實(shí)施例1至3，再通過圖2中所示的本發(fā)明具體業(yè)務(wù)流程，對(duì)本發(fā)明的實(shí) 施方案做進(jìn)一步說明 如圖2所示的是本發(fā)明具體業(yè)務(wù)流程圖，包括如下步驟 S102)主叫用戶將被叫用戶號(hào)碼和話務(wù)鏈路申請(qǐng)發(fā)送給主叫交換機(jī)。 S104)主叫交換機(jī)到歸屬位置存儲(chǔ)器HLR(Home Location Register)上查詢被叫
用戶狀態(tài)和位置信息。 S106)主叫交換機(jī)向被叫交換機(jī)發(fā)出話務(wù)鏈路申請(qǐng)。 S108)被叫交換機(jī)向被叫用戶發(fā)出話務(wù)鏈路申請(qǐng)，被叫用戶手機(jī)振鈴。 S110)被叫交換機(jī)將被叫用戶的信息和主叫用戶的信息發(fā)給彩鈴平臺(tái)。 S112)彩鈴平臺(tái)根據(jù)被叫用戶的設(shè)置信息通過主叫交換機(jī)向主叫播放彩鈴。 S114)在彩鈴平臺(tái)向主叫播放彩鈴的過程中被叫用戶處理來電。 S116)被叫用戶向被叫交換機(jī)發(fā)送到IVR存儲(chǔ)裝置的鏈路申請(qǐng)。 S118)被叫交換機(jī)將步驟S116)中所述的鏈路申請(qǐng)發(fā)送給IVR存儲(chǔ)裝置。 SI20) IVR存儲(chǔ)裝置通過被叫交換機(jī)向被叫用戶播放IVR菜單語音。 S122)被叫用戶通過IVR選擇向主叫用戶播放的鈴聲。 S124)被叫用戶向IVR語音及定制彩鈴聲音存儲(chǔ)裝置發(fā)送選擇的被叫用戶彩鈴信 息。 S126)IVR語音及定制彩鈴聲音存儲(chǔ)裝置通過主叫交換機(jī)向主叫用戶播放被叫選 擇的彩鈴或者向主叫用戶發(fā)送被叫選擇的短信，同時(shí)終止步驟S112)中向主叫用戶播放的 彩鈴。 實(shí)施例4，如圖3所示的是本發(fā)明所述的回復(fù)主叫用戶的系統(tǒng)示意圖，本系統(tǒng)包括 有主叫交換機(jī)與被叫交換機(jī)，主叫交換機(jī)與被叫交換機(jī)連接，歸屬位置存儲(chǔ)器和IVR存儲(chǔ) 裝置分別與主叫交換機(jī)和被叫交換機(jī)連接，其中 所述主叫交換機(jī)，用于建立主叫用戶與所述被叫交換機(jī)的話務(wù)鏈路，通過所述歸 屬位置存儲(chǔ)器查詢被叫用戶信息，并為所述的IVR存儲(chǔ)裝置向主叫用戶發(fā)送預(yù)先設(shè)置的彩 鈴和回復(fù)內(nèi)容提供轉(zhuǎn)接處理； 所述被叫交換機(jī)，用于建立所述主叫交換機(jī)與被叫用戶終端的話務(wù)鏈接，將主叫 用戶的信息和被叫用戶的信息發(fā)給所述彩鈴平臺(tái)，通過被叫用戶與所述IVR存儲(chǔ)裝置交互 使被叫用戶選擇向主叫用戶發(fā)送的回復(fù)內(nèi)容；
所述歸屬位置存儲(chǔ)器，用于保存用戶的基本信息； 所述IVR存儲(chǔ)裝置，用于被叫用戶在選擇進(jìn)行進(jìn)入回復(fù)主叫用戶的操作后選擇向 主叫用戶回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容，并存儲(chǔ)所述向主叫用戶回復(fù)的回復(fù)內(nèi)容。 所述系統(tǒng)還包括有彩鈴平臺(tái)，彩鈴平臺(tái)也與主叫交換機(jī)和被叫交換機(jī)連接，所述 的彩鈴平臺(tái)用于存儲(chǔ)被叫用戶終端在振鈴響起后被處理前向主叫用戶播放的預(yù)先設(shè)置的 彩鈴。 所述IVR存儲(chǔ)裝置包括定制語音存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)定制的語音回復(fù)信息；定制 短信存儲(chǔ)模塊，用于存儲(chǔ)定制的短信回復(fù)信息。 本發(fā)明實(shí)施例公開的方案為被叫方在振鈴后通過IVR語音提示菜單實(shí)時(shí)選擇向 主叫用戶播放由被叫用戶本人錄制的語音回復(fù)或者向主叫用戶發(fā)送由被叫用戶自己預(yù)先 設(shè)置的短信回復(fù)，有效解決了被叫用戶終端振鈴后由于被叫用戶客觀上或主觀上的原因暫 時(shí)不能接聽電話但又怕失去禮節(jié)的問題，增加了為用戶服務(wù)的內(nèi)容，提高了用戶的滿意度， 滿足了用戶的需求。 以上公開的僅為本發(fā)明的幾個(gè)具體實(shí)施例，但是，本發(fā)明并非局限于此，任何本領(lǐng) 域的技術(shù)人員能思之的變化都應(yīng)落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
一種回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于，該方法包括被叫用戶預(yù)先設(shè)置向主叫用戶播放的信息；當(dāng)被叫用戶接收到主叫用戶的呼叫后，在所述預(yù)先設(shè)置的信息中進(jìn)行選擇；根據(jù)被叫用戶選擇的結(jié)果，向主叫用戶發(fā)送其選擇的信息。
2. 如權(quán)利要求1所述的回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于， 所述被叫用戶預(yù)先設(shè)置的信息存儲(chǔ)于存儲(chǔ)裝置中；當(dāng)被叫用戶接收到主叫用戶的呼叫后，先向所述存儲(chǔ)裝置發(fā)送鏈路申請(qǐng)；隨后所述存 儲(chǔ)裝置向被叫用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)于其預(yù)先設(shè)置信息的選擇菜單，由被叫用戶進(jìn)行選擇；所述存 儲(chǔ)裝置根據(jù)被叫用戶的選擇向主叫用戶發(fā)送預(yù)設(shè)信息。
3. 如權(quán)利要求2所述的回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于，所述的存儲(chǔ)裝置為IVR存儲(chǔ)裝置。
4. 如權(quán)利要求2或3所述的回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于，所述的選擇菜單為語音 菜單。
5. 根據(jù)權(quán)利要求l所述的回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于，當(dāng)被叫用戶接收到主叫 用戶的呼叫后，先向主叫用戶播放彩鈴；如果被叫用戶選擇向主叫用戶發(fā)送預(yù)設(shè)信息，則中 止已播放的彩鈴。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1或3或5所述的回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)信息為 語音或短信。
7. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的回復(fù)主叫用戶的方法，其特征在于，所述預(yù)設(shè)信息為語音或短信。
8. —種回復(fù)主叫用戶的系統(tǒng)，包括有主叫交換機(jī)、被叫交換機(jī)，其特征在于，所述系統(tǒng) 還包括有IVR存儲(chǔ)裝置，分別與主叫交換機(jī)與被叫交換機(jī)相連接，用于存儲(chǔ)被叫用戶預(yù)先 設(shè)置的向主叫用戶發(fā)送的信息，通過被叫交換機(jī)獲得被叫用戶在接收到呼叫后對(duì)所述預(yù)先 設(shè)置信息的選擇，以及通過主叫交換機(jī)向主叫用戶發(fā)送對(duì)應(yīng)的信息。
9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的回復(fù)主叫用戶的系統(tǒng)，其特征在于，所述系統(tǒng)還包括彩鈴平 臺(tái)，彩鈴平臺(tái)分別與主叫交換機(jī)和被叫交換機(jī)連接，所述的彩鈴平臺(tái)用于存儲(chǔ)被叫用戶終 端在振鈴響起后向主叫用戶播放的預(yù)先設(shè)置的彩鈴，以及在被叫用戶選擇信息后終止彩鈴 的播放。
10. 根據(jù)權(quán)利要求8或9所述的回復(fù)主叫用戶的系統(tǒng)，其特征在于，所述IVR存儲(chǔ)裝置 包括定制語音存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)定制的語音回復(fù)信息；定制短信存儲(chǔ)模塊，存儲(chǔ)定制的短信 回復(fù)信息。
全文摘要
本發(fā)明涉及一種回復(fù)主叫用戶的方法和系統(tǒng)，該方法包括被叫用戶預(yù)先設(shè)置一些向主叫用戶播放的信息；當(dāng)被叫用戶接收到主叫用戶的呼叫后，在所述預(yù)先設(shè)置的信息中進(jìn)行選擇；根據(jù)被叫用戶選擇的結(jié)果，向主叫用戶播放其選擇的信息或不播放任何信息。所述系統(tǒng)包括主叫交換機(jī)、被叫交換機(jī)、歸屬位置存儲(chǔ)器，還包括有IVR存儲(chǔ)裝置。在被叫用戶振鈴響起后通過IVR選擇向主叫用戶進(jìn)行語音或短信回復(fù)，為客戶提供了一種新的服務(wù)模式，提高了客戶的滿意度。
文檔編號(hào)H04W88/18GK101753736SQ200810185840
公開日2010年6月23日 申請(qǐng)日期2008年12月18日 優(yōu)先權(quán)日2008年12月18日
發(fā)明者萬鵬, 余鷹, 李正 申請(qǐng)人:中國(guó)移動(dòng)通信集團(tuán)安徽有限公司