專利名稱：：一鍵通語(yǔ)音手機(jī)終端和通信服務(wù)系統(tǒng)及通信服務(wù)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
：本發(fā)明涉及通信技術(shù)，具體涉及一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端和通信服務(wù)系統(tǒng)及通信服務(wù)方法。
背景技術(shù)：
：目前，全世界老年(60歲以上)人口總數(shù)已達(dá)6億，有60多個(gè)國(guó)家已經(jīng)進(jìn)入了人口老齡化社會(huì)行列。我國(guó)60歲以上老年人已接近1.44億，占我國(guó)總?cè)丝?0.2%。在世界人口老齡化加劇的今天，關(guān)注老年人，設(shè)計(jì)適合老年人的專屬產(chǎn)品，既改善老年人生活質(zhì)量，更利于社會(huì)和諧。大部分手機(jī)廠商都針對(duì)主流消費(fèi)群體競(jìng)相推出各種高性能綜合商務(wù)或娛樂(lè)手機(jī)，而在相對(duì)份額較小的老年通訊市場(chǎng)只有幾款按鍵減少，屏幕變大的"老年手機(jī)"，且各大運(yùn)營(yíng)商一直沒(méi)有針對(duì)老年人通信的完整解決方案。老年人不僅需要充實(shí)的物質(zhì)保障更需要豐富的精神生活。許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家老年人自殺率居高不下，各種類型精神疾病困擾，其原因在于家庭聯(lián)系松散，老人，尤其鰥寡獨(dú)居老人感到孤立無(wú)助?，F(xiàn)在老年人的消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變很快，他們?cè)絹?lái)越重視用電話、手機(jī)等通訊類工具與子女保持親情溝通?，F(xiàn)有技術(shù)使用的手機(jī)功能復(fù)雜，操作不夠方便，尤其是中老年人群或不具有漢語(yǔ)拼音的人群，在使用現(xiàn)有技術(shù)的手機(jī)時(shí)，存在眼睛看不清屏幕顯示，記不住電話號(hào)碼，不會(huì)使用通訊錄，不善于用漢語(yǔ)拼音發(fā)送短信，緊急情況下需要及時(shí)與家人聯(lián)系或打救助電話時(shí)需要撥電話號(hào)碼的缺陷。
發(fā)明內(nèi)容本發(fā)明目的是提供一種手機(jī)終端有5個(gè)主要功能按鍵，每個(gè)按鍵功能明確，能使老年人迅速掌握，結(jié)構(gòu)筒單，操作方便，價(jià)格低，一鍵呼叫、留言、查找，采用智能語(yǔ)音處理系統(tǒng)和人工服務(wù)中心相結(jié)合的一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端。本發(fā)明另一目的是提供通信服務(wù)系統(tǒng)。本發(fā)明再一目的是提供通信服務(wù)方法。為了克服老年人使用不方便的不足，本發(fā)明技術(shù)方案是這樣解決的一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端，該手機(jī)終端包括信號(hào)指示燈，電源指示燈，聽筒，麥克風(fēng)插孔，充電接口，本發(fā)明的特殊之處在于該面板上還設(shè)置有短信讀取鍵，撥號(hào)鍵，掛機(jī)鍵，緊急呼叫鍵，人工服務(wù)鍵，手機(jī)右側(cè)置有音量增加鍵，音量減少鍵，左側(cè)置有報(bào)時(shí)鍵，耳機(jī)插孔，鎖鍵盤鍵?！I通語(yǔ)音手機(jī)終端的通信服務(wù)系統(tǒng)，本發(fā)明的特殊之處在于該通信服務(wù)系統(tǒng)由一個(gè)軟件系統(tǒng)和一個(gè)硬件系統(tǒng)組成，上述軟件系統(tǒng)由三個(gè)層面組成，其中包括應(yīng)用層，業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)接入層，上述應(yīng)用層又包括WEB應(yīng)用，語(yǔ)音應(yīng)用，數(shù)據(jù)應(yīng)用，上述業(yè)務(wù)邏輯層包括第一業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象，第二業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象，第三業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象和數(shù)據(jù)庫(kù)，上述業(yè)務(wù)接入層包括英特網(wǎng)接入和語(yǔ)音接入，軟件系統(tǒng)分別接入到安全認(rèn)證和業(yè)務(wù)調(diào)用，上述硬件系統(tǒng)包括外部網(wǎng)絡(luò)分別與人工服臺(tái)和防火墻連接，人工服臺(tái)與人工呼叫平臺(tái)連接，人工呼叫平臺(tái)與第一交換機(jī)連接，第一交換機(jī)一端與通信網(wǎng)連接，通信網(wǎng)分別與固定電話機(jī)和移動(dòng)手機(jī)連接，第一交換機(jī)另一端與第二交換機(jī)連接，第二交換機(jī)一端與信令網(wǎng)關(guān)連接，第二交換機(jī)另一端與第三交換機(jī)連接，第三交換機(jī)分別與防火墻、信令網(wǎng)關(guān)、第一語(yǔ)間應(yīng)用服務(wù)器、恥b服務(wù)器、本地短信網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器、管理系統(tǒng)服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器連接，第一語(yǔ)間應(yīng)用服務(wù)器與第四交換機(jī)連接，第四交換機(jī)分別與第一語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器、第二語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器連接?！I通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端的通信服務(wù)方法，按下述步驟進(jìn)行手機(jī)終端的按鍵功能及應(yīng)用①、為用戶永久保存聯(lián)系人號(hào)碼信息；②、在用戶撥打電話時(shí)使用；③、號(hào)碼通訊錄業(yè)務(wù)以每個(gè)人的手機(jī)作為身份認(rèn)證的依據(jù)；、每個(gè)用戶系統(tǒng)提供至少20個(gè)聯(lián)系人號(hào)碼的容量；⑤、通訊錄添加修改方式1、通過(guò)網(wǎng)站添加聯(lián)系人到通訊錄；n、接通愛心服務(wù)站只需要報(bào)號(hào)碼或名稱，愛心服務(wù)站會(huì)幫您存入您專屬的通信錄；ni、提供5個(gè)公共號(hào)碼的位置，不占私人通訊錄的空間，根據(jù)用戶登記的居住區(qū)域，幫助用戶錄入周邊的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)電話醫(yī)療機(jī)構(gòu)電話，老年辦電話，小區(qū)物業(yè)電話，派出所電話；⑥、聲控?fù)芴?hào)鍵功能用途用戶通過(guò)手持終端的通話撥號(hào)鍵撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示您說(shuō)出聯(lián)系人姓名，系統(tǒng)根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別出的聯(lián)系人姓名后，再根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的號(hào)碼信息進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；⑦、緊急呼叫鍵功能用途1、用戶按下手持終端的緊急呼叫鍵，系統(tǒng)會(huì)立刻按照預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)絡(luò)人列表在第一時(shí)間呼叫聯(lián)系人；11、提供3個(gè)緊急呼叫號(hào)碼，并可設(shè)置號(hào)碼的順序；ni、用戶在觸發(fā)緊急呼叫按鍵后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所設(shè)定的順序來(lái)進(jìn)行輪詢呼叫，一次輪詢失敗后自動(dòng)掛斷；IV、對(duì)于不成功的緊急呼叫，系統(tǒng)都會(huì)給對(duì)方發(fā)送短信提示；⑧、短信讀取功能用途系統(tǒng)提供快捷智能語(yǔ)音短信功能，短信信箱提供10條語(yǔ)音短信的保留，若要增加保留數(shù)量，或保留指定留言可以聯(lián)系客戶開啟相關(guān)的語(yǔ)音信箱銀行服務(wù)。⑨、人工服務(wù)鍵功能用途1、用戶按下人工服務(wù)按鍵，接入綜合服務(wù)中心，綜合服務(wù)中心24小時(shí)為用戶提供通訊錄管理、綜合信息查詢、留言、代撥電話、代發(fā)短信服務(wù)；n、代撥電話功能用戶在接通服務(wù)中心后，服務(wù)人員可根據(jù)用戶提供的號(hào)碼進(jìn)行電話代撥；ni、代發(fā)短信功能用戶在接通服務(wù)中心后，服務(wù)人員可根據(jù)用戶提供的號(hào)碼進(jìn)行短信代發(fā)；5用戶通過(guò)聲音就可以使用該系統(tǒng)?！I通語(yǔ)音系統(tǒng)業(yè)務(wù)基于移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的現(xiàn)有資源，結(jié)合一鍵通手機(jī)終端、智能語(yǔ)音處理系統(tǒng)、人工服務(wù)中心，提供完整的通信服務(wù)。—鍵通所有的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)基于專用的手機(jī)終端，業(yè)務(wù)形式為特服號(hào)碼內(nèi)嵌于手機(jī)按鍵，用戶使用時(shí)，根據(jù)不同的按鍵對(duì)應(yīng)的特服號(hào)碼，系統(tǒng)提供相應(yīng)的服務(wù)。本發(fā)明針對(duì)老年人使用的手機(jī)終端與現(xiàn)有手機(jī)相比，使不善于使用功能操作復(fù)雜手機(jī)的老年人，老年人與他人聯(lián)系方式，完全通過(guò)語(yǔ)音迅速的一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)，結(jié)合一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)，以及人工服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫、留言、查找等各種通信服務(wù)，減輕人口老齡化社會(huì)的通信問(wèn)題，功能簡(jiǎn)單，具備通話，短信等基本功能。具有鈴音大、按鍵大、通話音大(或支持免提)，體積小，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，輻射低，一鍵撥號(hào)、語(yǔ)音讀電話本、讀短信、讀來(lái)電、讀撥號(hào)等便捷功能設(shè)置特點(diǎn)。廣泛用于老年人群或不具有漢語(yǔ)拼音的人群。圖1為本發(fā)明的手機(jī)終端結(jié)構(gòu)示意圖；圖2為圖l左視結(jié)構(gòu)示意圖；圖3為圖l右視結(jié)構(gòu)示意圖；圖4為圖l仰視結(jié)構(gòu)示意圖；圖5為圖1手機(jī)終端業(yè)務(wù)流程框圖；圖6為圖5的A項(xiàng)業(yè)務(wù)流程框圖；圖7為圖5的B項(xiàng)業(yè)務(wù)流程框圖；圖8為圖5的C項(xiàng)業(yè)務(wù)流程框圖；圖9為圖5的D項(xiàng)業(yè)務(wù)流程框圖；圖10為圖5的人工代撥電話業(yè)務(wù)流程框圖；圖11為圖5的人工代收短信業(yè)務(wù)流程框圖；圖12為圖5的人工代撥電話業(yè)務(wù)流程框圖；圖13為圖5的號(hào)碼管理業(yè)務(wù)流程框圖；圖14為一鍵通系統(tǒng)軟件系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程框圖；圖15為一鍵通系統(tǒng)硬件結(jié)構(gòu)示意框圖。具體實(shí)施例方式下面結(jié)合附圖對(duì)
發(fā)明內(nèi)容作進(jìn)一步說(shuō)明參照?qǐng)D1、圖2、圖3、圖4所示，一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端，該手機(jī)包括信號(hào)指示燈1，電源指示燈2，聽筒3，麥克風(fēng)插孔9，充電接口10，該面板上還設(shè)置有短信讀取鍵4，撥號(hào)鍵5，掛機(jī)鍵6，緊急呼叫鍵7，人工服務(wù)鍵8，手機(jī)右側(cè)置有音量增加鍵11，音量減少鍵12，左側(cè)置有報(bào)時(shí)鍵13，耳機(jī)插孔14，鎖鍵盤鍵15。上述音量增加鍵增大終端音量，增加至最大時(shí)，相當(dāng)于免提功能，聲音通過(guò)揚(yáng)聲器放出，音量減少鍵減小終端音量；鎖鍵盤鍵向上滑動(dòng)解鎖，向下滑動(dòng)鎖鍵盤；報(bào)時(shí)功能按下報(bào)時(shí)鍵會(huì)語(yǔ)音播報(bào)當(dāng)前時(shí)間；同時(shí)可結(jié)合音量調(diào)節(jié)鍵設(shè)置鬧鈴時(shí)間。下面分別介紹一鍵通系統(tǒng)的功能6聲控?fù)芴?hào)聲控通訊錄業(yè)務(wù)以每個(gè)人的手機(jī)作為身份認(rèn)證依據(jù)。當(dāng)用戶需要呼叫聯(lián)系人時(shí)，只需要說(shuō)出通訊錄中設(shè)定好的聯(lián)系人的名稱即可呼叫其電話，例如呼叫"小明家"、"小明手機(jī)"、"小明辦公室"。一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)能夠根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別結(jié)果從數(shù)據(jù)庫(kù)中獲取相應(yīng)的聯(lián)系方式并進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接。語(yǔ)音短信功能描述留言用戶只需接入人工服務(wù)，經(jīng)過(guò)l個(gè)簡(jiǎn)短的語(yǔ)音確認(rèn)，即可將留言內(nèi)容存儲(chǔ)到系統(tǒng)中，并以短信提醒的方式通知被叫方有留言信息。接聽留言用戶只需要按下留言接收鍵，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶的號(hào)碼來(lái)查詢語(yǔ)音留言內(nèi)容，如有留言，手機(jī)會(huì)自動(dòng)播放給用戶留言內(nèi)容。(注一鍵通系統(tǒng)留言信箱共提供10條短信保留，若要增加保留數(shù)量或保留指定留言可聯(lián)系客服開啟相關(guān)增值服務(wù)。)通訊錄管理—鍵通系統(tǒng)通訊錄具有使用方便、永遠(yuǎn)隨身、永不丟失等優(yōu)點(diǎn)。用戶可通過(guò)網(wǎng)上錄入(推薦使用)以及人工臺(tái)代為錄入等方式，將聯(lián)系人信息登記到系統(tǒng)中。一鍵通系統(tǒng)為用戶提供100位聯(lián)系人號(hào)碼保存空間。每位用戶都想有專屬通信錄網(wǎng)頁(yè)，憑手機(jī)號(hào)和自設(shè)密碼方可登陸，系統(tǒng)采用先進(jìn)的加密技術(shù)以及數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)保證用戶通訊錄安全性和私密性。通過(guò)網(wǎng)站方式用戶使用手機(jī)號(hào)碼及密碼登陸www,evc100.com:對(duì)通訊錄進(jìn)行添加、更改、刪除等操作。通過(guò)人工服務(wù)方式用戶按手機(jī)人工服務(wù)鍵接入服務(wù)系統(tǒng)；接入人工服務(wù)后，服務(wù)人員在核實(shí)您的身份后為您提供添加、更改、刪除等服務(wù)。應(yīng)急呼叫功能描述當(dāng)用戶遇到突發(fā)情況需要緊急求助時(shí)，可按下終端緊急呼叫鍵按鈕，系統(tǒng)便立即向預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)絡(luò)人列表第一時(shí)間發(fā)出呼叫，使用戶在緊急時(shí)刻方便立即聯(lián)系上親人、鄰居或相關(guān)緊急救助部門。實(shí)現(xiàn)方式如下1)、提供一組緊急呼叫號(hào)碼，每組包含3個(gè)，用戶可設(shè)置號(hào)碼的優(yōu)先順序。2)、用戶在按下緊急呼叫按鍵后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所設(shè)定的優(yōu)先級(jí)來(lái)進(jìn)行輪詢呼叫，一次輪詢后如失敗自動(dòng)掛斷。3)、對(duì)于不成功的呼叫(任何一個(gè)不成功的呼叫)系統(tǒng)會(huì)發(fā)送短信提示。社區(qū)服務(wù)電話—鍵通系統(tǒng)會(huì)按照用戶登記的居住區(qū)域，幫助用戶錄入周邊公共服務(wù)機(jī)構(gòu)電話(如醫(yī)療機(jī)構(gòu)，老年辦，小區(qū)物業(yè)，派出所等)。系統(tǒng)提供10個(gè)公共號(hào)碼位置，不占私人通訊錄空間。并將其制成愛心卡片(包括使用說(shuō)明、通訊名單等)隨機(jī)贈(zèng)送給用戶。人工服務(wù)—鍵通終端有對(duì)應(yīng)的'人工服務(wù)'按鍵，按下此鍵便會(huì)接入人工服務(wù)，提供24小時(shí)各項(xiàng)人工服務(wù)。代撥電話用戶撥打人工坐席號(hào)碼，人工坐席會(huì)根據(jù)用戶要求進(jìn)行代理電話呼叫轉(zhuǎn)接功能。代發(fā)短信用戶撥打人工坐席號(hào)碼，人工坐席會(huì)根據(jù)用戶的具體要求進(jìn)行代理短信發(fā)送功能。群留言系統(tǒng)為群用戶提供專業(yè)的語(yǔ)音短信發(fā)布系統(tǒng)，為群用戶發(fā)布群公告提供強(qiáng)有力支持。1)、該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)群用戶聯(lián)系人添加、修改、刪除等號(hào)碼管理功能；2)、該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)群用戶語(yǔ)音短信的錄入、管理、刪除功能；3)、該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)對(duì)已有的聯(lián)系人號(hào)碼薄進(jìn)行語(yǔ)音短信群發(fā)功能。事件提醒1)、事件提醒功能包含兩種形式周期性事件提醒和一次性事件提醒。2)、周期性事件提醒又分為年周期、月周期、周周期、日周期等四種形式。用戶通過(guò)坐席臺(tái)話務(wù)員管理提醒事件，包括事件的添加、更改、刪除等。3)、用戶還可選擇臨時(shí)打開或者關(guān)閉事件提醒功能。周期性事件提醒在周期性事件到達(dá)前自動(dòng)向用戶手機(jī)發(fā)送提醒消息。周期性事件一旦定義后將保持有效，除非用戶將其刪除。此功能適合如生日、結(jié)婚紀(jì)念日、每月例會(huì)、每周例會(huì)等事件的提醒?！涡允录嵝选涡允录嵝?，在事件到達(dá)前自動(dòng)向用戶的手機(jī)發(fā)送提醒消息。與周期事件提醒不同的是當(dāng)事件發(fā)生后，該事件的設(shè)置將被系統(tǒng)自動(dòng)清除。該功能適合日程安排的提醒。系統(tǒng)可以通過(guò)語(yǔ)音、短信、E-MAIL等多種方式進(jìn)行事件提醒通知，用戶可根據(jù)需求自由選擇提醒方式。愛心服務(wù)服務(wù)中心會(huì)與120急救中心、110報(bào)警中心、12580生活信息服務(wù)系統(tǒng)等建立合作關(guān)系，為老年人提供生活上的便利。圖5所示為圖l手機(jī)終端業(yè)務(wù)流程框圖，當(dāng)用戶撥打服務(wù)號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)播放語(yǔ)音"關(guān)愛老人，共建和諧"，同時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)判斷該用戶是否為注冊(cè)用戶，如果是進(jìn)入下一階段服務(wù)，否則系統(tǒng)再次播放語(yǔ)音"您無(wú)法使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)，詳情請(qǐng)撥打XXX查詢"后掛機(jī)；接著系統(tǒng)會(huì)進(jìn)一步判斷該簽約用戶是否為注冊(cè)用戶，如果是進(jìn)入下一階段服務(wù)，否則系統(tǒng)繼續(xù)播放語(yǔ)音"對(duì)不起，您未開通該項(xiàng)業(yè)務(wù)，詳情請(qǐng)撥打XXX咨詢"后掛機(jī)；如果該注冊(cè)用戶的通訊錄不為空，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)接入包括A語(yǔ)音撥號(hào)、B緊急呼PL]、C人工服務(wù)、D語(yǔ)音信箱共四個(gè)業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)選擇階段，否則系統(tǒng)播放語(yǔ)音"您的通訊錄中沒(méi)有聯(lián)系人，現(xiàn)在為您接入人工服務(wù)。"并接入人工服務(wù)C業(yè)務(wù)。圖6所示為當(dāng)用戶進(jìn)入語(yǔ)音撥號(hào)業(yè)務(wù)A時(shí)，系統(tǒng)首先會(huì)播放語(yǔ)音提示"請(qǐng)說(shuō)出聯(lián)系人的姓名"，在用戶說(shuō)出聯(lián)系人的姓名后，系統(tǒng)判斷是否識(shí)別該聯(lián)系人，如果被識(shí)別系統(tǒng)會(huì)為用戶接通其所說(shuō)的聯(lián)系人并播放語(yǔ)音"您要聯(lián)系的聯(lián)系人是XXX，您的電話正在接通中..."，否則系統(tǒng)在播放語(yǔ)音"對(duì)不起，系統(tǒng)未識(shí)別該聯(lián)系人"后判斷是否達(dá)到識(shí)別2次的識(shí)別次數(shù)，如果識(shí)別達(dá)到2次，系統(tǒng)播放語(yǔ)音"現(xiàn)為您接入人工服務(wù)"后為用戶接入人工服務(wù)C業(yè)務(wù)，否則系統(tǒng)再一次播放"請(qǐng)說(shuō)出聯(lián)系人姓名"的語(yǔ)音提示并循環(huán)原來(lái)的步驟。圖7所示，當(dāng)用戶進(jìn)入緊急呼叫業(yè)務(wù)B時(shí)，系統(tǒng)首先會(huì)播放語(yǔ)音提示"您的電話正在接通中...."如果電話接通用戶便可進(jìn)入通話，否則系統(tǒng)會(huì)以短信形式給聯(lián)系人通知，系統(tǒng)判斷此次呼叫是否為預(yù)先設(shè)置的最后一個(gè)緊急聯(lián)系人，如果是系統(tǒng)掛機(jī)，否則系統(tǒng)重復(fù)一次呼叫下一個(gè)預(yù)設(shè)緊急聯(lián)系人直到最后一個(gè)預(yù)設(shè)緊急聯(lián)系人。圖8所示，當(dāng)用戶進(jìn)入人工業(yè)務(wù)C時(shí)，坐席人工(話務(wù)員)說(shuō)歡迎詞后，用戶說(shuō)出需求代撥電話或語(yǔ)音留言或代發(fā)短信或號(hào)薄管理共四種業(yè)務(wù)選擇。圖9所示為當(dāng)用戶進(jìn)入語(yǔ)音信箱業(yè)務(wù)D時(shí)，系統(tǒng)播放語(yǔ)音"歡迎使用語(yǔ)音信箱，系統(tǒng)正在為查詢，請(qǐng)稍后..."并判斷是否有留言，如果有系統(tǒng)播放語(yǔ)音"XXX給您留言，請(qǐng)您收聽"后為用戶播放留言內(nèi)容，留言播放完畢系統(tǒng)重新查詢是否有新留言并重復(fù)上述步驟；如果系統(tǒng)確認(rèn)沒(méi)有新的留言或新留言已經(jīng)收聽完則為用戶播放語(yǔ)音提示"您的信息留言已聽取完畢，請(qǐng)掛機(jī)"。圖IO所示為用戶進(jìn)入代撥電話服務(wù)后，工作人員詢問(wèn)被叫人電話后為用戶接通并播放語(yǔ)音"您的電話正在接通中......"；圖ll所示為當(dāng)用戶進(jìn)入語(yǔ)音留言服務(wù)后，系統(tǒng)首先播放語(yǔ)音"歡迎使用語(yǔ)音信箱"接著語(yǔ)音提示用戶"請(qǐng)說(shuō)出被留言人的姓名"，在用戶說(shuō)出被留言人的姓名后系統(tǒng)判斷是否被識(shí)別，如果被識(shí)別系統(tǒng)語(yǔ)音提示"你要留言的聯(lián)系人是XXX，請(qǐng)?jiān)卩值囊宦暫罅粞?.."，用戶留言成功后系統(tǒng)語(yǔ)音重復(fù)一次用戶的留言內(nèi)容并提示用戶"留言成功，請(qǐng)掛機(jī)！"；如果用戶在說(shuō)出被留言人的姓名后系統(tǒng)未識(shí)別該聯(lián)系人，系統(tǒng)播放語(yǔ)音提示"對(duì)不起，系統(tǒng)未識(shí)別"同時(shí)系統(tǒng)判斷本次識(shí)別是否是第2次識(shí)別，如果不是則提示用戶重新說(shuō)出被留言人姓名，否則播放語(yǔ)音提示"現(xiàn)在為您接入人工服務(wù)"；圖12所示為當(dāng)用戶進(jìn)入代發(fā)短信服務(wù)后，工作人員詢問(wèn)短信內(nèi)容及聯(lián)系人電話，工作人員操作成功后告知用戶您的短信已經(jīng)發(fā)送成功，請(qǐng)掛機(jī)。圖13所示為當(dāng)用戶進(jìn)入號(hào)薄管理服務(wù)后，工作人員詢問(wèn)對(duì)方號(hào)薄管理的具體內(nèi)容，話務(wù)員操作成功后告知用戶相關(guān)操作成功，請(qǐng)掛機(jī)。圖14所示為軟件結(jié)構(gòu)示意框圖，上述軟件系統(tǒng)由三個(gè)層面組成，其中包括應(yīng)用層，業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)接入層，上述應(yīng)用層又包括WEB應(yīng)用16，語(yǔ)音應(yīng)用17，數(shù)據(jù)應(yīng)用18，上述業(yè)務(wù)邏輯層包括第一業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象19，第二業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象21，第三業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象24和數(shù)據(jù)庫(kù)23，上述業(yè)務(wù)接入層包括英特網(wǎng)接入25和語(yǔ)音接入26，軟件系統(tǒng)分別接入到安全認(rèn)證20和業(yè)務(wù)調(diào)用22，圖15所示為硬件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意框圖，上述硬件系統(tǒng)包括外部網(wǎng)絡(luò)29分別與人工服臺(tái)28和防火墻30連接，人工服臺(tái)28與人工呼叫平臺(tái)27連接，人工呼叫平臺(tái)27與第一交換機(jī)44連接，第一交換機(jī)44一端與通信網(wǎng)46連接，通信網(wǎng)46分別與固定電話機(jī)47和移動(dòng)手機(jī)45連接，第一交換機(jī)44另一端與第二交換機(jī)43連接，第二交換機(jī)43—端與信令網(wǎng)關(guān)42連接，第二交換機(jī)43另一端與第三交換機(jī)31連接，第三交換機(jī)31分別與防火墻30、信令網(wǎng)關(guān)42、第一語(yǔ)間應(yīng)用服務(wù)器41、web服務(wù)器32、本地短信網(wǎng)關(guān)33、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器34、管理系統(tǒng)服務(wù)器35、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器36連接，第一語(yǔ)間應(yīng)用服務(wù)器41與第四交換機(jī)38連接，第四交換機(jī)38分別與第一語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器37、第二語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器39連接。下面通過(guò)表格對(duì)比再作進(jìn)一步說(shuō)明一鍵通所具備的性能—鍵通所具備的性能需求<table>tableseeoriginaldocumentpage10</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage11</column></row><table><table>tableseeoriginaldocumentpage12</column></row><table>—鍵通系統(tǒng)技術(shù)方系統(tǒng)設(shè)計(jì)原則a)、系統(tǒng)軟件采用先進(jìn)的開放式、模塊化設(shè)計(jì)，具有優(yōu)越的擴(kuò)展性和兼容性；b)、優(yōu)越的性能指標(biāo)，采用分布式處理與集中式管理相結(jié)合的處理方式，實(shí)時(shí)管理系統(tǒng)會(huì)議資源和網(wǎng)絡(luò)資源，并存儲(chǔ)用戶數(shù)據(jù)；c)、大型成熟數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與自行開發(fā)的文件數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合，保證了用戶數(shù)據(jù)的安全性和數(shù)據(jù)的快速存儲(chǔ)和查詢；d)、系統(tǒng)的可擴(kuò)展性①、硬件系統(tǒng)集成度高，采用可靠的電信級(jí)設(shè)備，可以通過(guò)簡(jiǎn)單的疊加達(dá)到系統(tǒng)擴(kuò)容目的。數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)硬件，根據(jù)系統(tǒng)的規(guī)模容量，可方便的進(jìn)行擴(kuò)容和功能劃分組合。同時(shí)可通過(guò)備份硬件的方式提高硬件系統(tǒng)的可靠性和運(yùn)行的穩(wěn)定性。②、軟件系統(tǒng)采用多層體系結(jié)構(gòu)，分布式處理與集中式管理相結(jié)合，大型成熟數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)與自行開發(fā)的文件數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合，達(dá)到軟件和硬件的完美結(jié)合，軟件運(yùn)行穩(wěn)定可靠。a)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)根據(jù)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際情況設(shè)定，目標(biāo)明確、經(jīng)濟(jì)合理。b)、系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，軟硬件結(jié)構(gòu)分層設(shè)計(jì)。c)、系統(tǒng)軟硬件結(jié)構(gòu)分為三層業(yè)務(wù)接入層、業(yè)務(wù)邏輯層、應(yīng)用層。軟件系統(tǒng)操作系統(tǒng)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器運(yùn)行在WINDOWS2003操作系統(tǒng)，可提供較高可靠性、可伸縮的高性能業(yè)務(wù)，由于其開放性、可移植和多用戶、多任務(wù)的特性在關(guān)鍵系統(tǒng)中得到廣泛應(yīng)用，屬于較為成熟可靠的操作系統(tǒng)類型，系統(tǒng)的可靠性能夠得到保障。系統(tǒng)的WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等設(shè)備運(yùn)行在WINDOWS2003系統(tǒng)下，能夠滿足用戶在使用過(guò)程中界面友好的要求，便于操作且性能穩(wěn)定。操作系統(tǒng)滿足以下特性1)、開放式系統(tǒng)，具有較高的可靠性、容錯(cuò)能力，系統(tǒng)軟件不易崩潰和破壞，具有良好的故障恢復(fù)能力。2)、有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)功能，支持通用的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，支持不同機(jī)型之間互聯(lián)。3)、能滿足實(shí)時(shí)要求，具有同時(shí)進(jìn)行聯(lián)機(jī)事務(wù)處理的能力。4)、具備升級(jí)能力，并能做到向后兼容。5)、支持多個(gè)終端進(jìn)行操作，支持多用戶進(jìn)程。6)、同時(shí)支持字符終端和圖形界面數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS:系統(tǒng)選擇Oracle作為系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)支撐系統(tǒng)。Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)作為世界上最流行的數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)之一，以其優(yōu)越強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)開發(fā)管理功能受到業(yè)界的青睞。系統(tǒng)正是建立在數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)大容量，高可靠性的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理的支持之上。系統(tǒng)接口1)、信令接口系統(tǒng)通過(guò)ISUP/TUP信令與移動(dòng)交換機(jī)對(duì)接，提供信令、話音服務(wù)。2)、INTERNET接口:系統(tǒng)通過(guò)WEB服務(wù)器對(duì)外提供WEB服務(wù)，用戶可以通過(guò)INTERNET網(wǎng)絡(luò)來(lái)訪問(wèn)系統(tǒng)，該WEB服務(wù)器必須在防火墻的保護(hù)下才能夠保證系統(tǒng)的安全使用。WEB服務(wù)器提供雙網(wǎng)卡的結(jié)構(gòu)，從網(wǎng)絡(luò)上使系統(tǒng)的LAN和INTERNET物理上斷開。另外人工坐席也通過(guò)WEB方式對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，為用戶提供相關(guān)服務(wù)。3)、計(jì)費(fèi)賬務(wù)接口系統(tǒng)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)已建立接口。通過(guò)該接口，系統(tǒng)將用戶使用本系統(tǒng)的話單記錄發(fā)送計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)中，便于系統(tǒng)與計(jì)費(fèi)賬務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行話單的核對(duì)。話單的發(fā)送方式可以有多種。如采用系統(tǒng)自帶計(jì)費(fèi)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行計(jì)費(fèi)，則相關(guān)計(jì)費(fèi)在系統(tǒng)內(nèi)完成。4)、短信網(wǎng)關(guān)接口系統(tǒng)通過(guò)移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商發(fā)布的短信網(wǎng)關(guān)協(xié)議與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的短消息中心相連，方便用戶使用短信的方式下載查詢各類信息。5)、與移動(dòng)MISC接口按移動(dòng)公司要求提供短信MISC接入接口；系統(tǒng)安全及穩(wěn)定性軟件安全性系統(tǒng)的安全和相關(guān)數(shù)據(jù)信息的保密是業(yè)務(wù)正常開展的重要保證。系統(tǒng)具備統(tǒng)一且較為完善的安全機(jī)制，保證數(shù)據(jù)安全性、網(wǎng)絡(luò)安全性和處理機(jī)安全性。系統(tǒng)具有較為完整的數(shù)據(jù)備份、差錯(cuò)控制和數(shù)據(jù)恢復(fù)能力。系統(tǒng)可防止計(jì)算機(jī)黑客通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行惡意攻擊，做到對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)和信息保密。硬件結(jié)構(gòu)特點(diǎn)a)、數(shù)據(jù)庫(kù)采用高可靠性和高穩(wěn)定性服務(wù)器，具有較高的處理性能，能有效承擔(dān)數(shù)據(jù)入庫(kù)、oracle入庫(kù)進(jìn)程、處理各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、前臺(tái)應(yīng)用請(qǐng)求和其他事務(wù)的硬件要求。b)、業(yè)務(wù)服務(wù)器高性能、高可靠工業(yè)控制計(jì)算機(jī)。具備強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理功能和數(shù)據(jù)通信能力。C)、高擴(kuò)展性當(dāng)業(yè)務(wù)量增加或增加新業(yè)務(wù)，主機(jī)能增加節(jié)點(diǎn)、處理器，內(nèi)存等提供更高的性能來(lái)滿足新的需求；d)、高可靠性主機(jī)系統(tǒng)能滿足7*24小時(shí)連續(xù)工作，同時(shí)具有良好的容錯(cuò)能力，采用冗余配置，保證系統(tǒng)無(wú)單一故障點(diǎn)；e)、支持并行處理支持多臺(tái)主機(jī)并行的處理，以保證大容量數(shù)據(jù)處理的要求；f)、恢復(fù)周期短當(dāng)系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容或系統(tǒng)發(fā)生不可預(yù)見的故障時(shí)，系統(tǒng)能在24小13時(shí)內(nèi)恢復(fù)到正常的運(yùn)行狀態(tài)。g)、系統(tǒng)軟件采用模塊化、面向?qū)ο蟮某绦蛟O(shè)計(jì)方法。系統(tǒng)各功能模塊通過(guò)接口函數(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳輸，各個(gè)模塊即能單獨(dú)運(yùn)行，也能聯(lián)合運(yùn)行，可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的具體情況進(jìn)行擴(kuò)容。硬件物理上的安全性系統(tǒng)涉及的硬件設(shè)備具有較高的可靠性和容錯(cuò)能力。平均故障時(shí)間間隔大于十萬(wàn)小時(shí)。服務(wù)器系統(tǒng)對(duì)于系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器/應(yīng)用服務(wù)器主機(jī)系統(tǒng)采用可靠的熱備份及負(fù)載分擔(dān)機(jī)制，以確保系統(tǒng)的高可用性，從而確保系統(tǒng)業(yè)務(wù)的不間斷開展。存儲(chǔ)系統(tǒng)采用磁盤陣列進(jìn)行數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)，提高數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的可靠性及數(shù)據(jù)訪問(wèn)速度。前端接入設(shè)備采用性能高、運(yùn)行穩(wěn)定的工業(yè)控制計(jì)算機(jī)，具有較高的防災(zāi)能力。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全網(wǎng)絡(luò)安全，保護(hù)網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程通信設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和傳輸，反竊聽，系統(tǒng)能夠控制從不可信網(wǎng)絡(luò)上的訪問(wèn)，監(jiān)測(cè)非法侵入。建立完善、可靠的網(wǎng)絡(luò)安全和訪問(wèn)權(quán)限控制機(jī)制(例如對(duì)于某些訪問(wèn)操作可限定源IP地址)；提供多級(jí)密碼口令或使用硬件鑰匙等選擇和保護(hù)措施；口令長(zhǎng)度應(yīng)足夠大，口令應(yīng)經(jīng)常變換；軟件模塊間的數(shù)據(jù)訪問(wèn)及功能調(diào)用采用授權(quán)機(jī)制，拒絕未授權(quán)的訪問(wèn)；偵測(cè)、過(guò)濾或跟蹤帶有潛在危險(xiǎn)的程序以及其他非法訪問(wèn)企圖，能自動(dòng)實(shí)時(shí)告警，并生成相應(yīng)日志記錄；通過(guò)路由器上的防火墻設(shè)置禁止外界對(duì)系統(tǒng)實(shí)施Telnet、Rlogin等訪問(wèn)操作；系統(tǒng)管理及安全系統(tǒng)提供多級(jí)密碼口令，對(duì)操作員進(jìn)行工號(hào)和權(quán)限管理，對(duì)操作員所屬地區(qū)，訪問(wèn)內(nèi)容做出限定。系統(tǒng)具備良好的訪問(wèn)權(quán)限控制功能，包括系統(tǒng)的用戶界面、機(jī)器與機(jī)器間的接口、重要命令和數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問(wèn)權(quán)限控制。對(duì)所有的訪問(wèn)進(jìn)行詳細(xì)記錄。對(duì)于用戶業(yè)務(wù)行為的查詢，對(duì)每個(gè)授權(quán)用戶建立操作日志，詳細(xì)記錄的授權(quán)用戶操作過(guò)程，提供日志查詢功能。對(duì)于用戶涉及安全性的操作均采用二級(jí)隨機(jī)密碼確認(rèn)的方式。適應(yīng)性和擴(kuò)展性本系統(tǒng)擁有良好的適應(yīng)性，能夠適應(yīng)局方的不同業(yè)務(wù)需求和機(jī)房的要求。對(duì)局方交換機(jī)的升級(jí)和網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容，系統(tǒng)能夠平滑的轉(zhuǎn)移到現(xiàn)有系統(tǒng)上。系統(tǒng)在設(shè)計(jì)時(shí)對(duì)其擴(kuò)展性有很好的考慮，采用的硬件和軟件都能夠很好的適應(yīng)局方對(duì)中繼增加和功能提高的要求。可靠性計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用高可用性結(jié)構(gòu)、容錯(cuò)結(jié)構(gòu)或其他可靠性技術(shù)，同時(shí)對(duì)重要硬件部分采用雙備份。系統(tǒng)的硬件與軟件相互配合，提供對(duì)系統(tǒng)自身故障的管理能力。系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間(MTBF)大于1年。系統(tǒng)設(shè)計(jì)壽命大于10年。系統(tǒng)的故障能隔離在模塊內(nèi)，不具備擴(kuò)散性。選用質(zhì)量可靠的傳輸鏈路，并提供主備路由。每年由于系統(tǒng)自身原因造成的系統(tǒng)癱瘓故障次數(shù)不超過(guò)4次；累積歷時(shí)故障時(shí)間不超過(guò)8小時(shí)。如傳輸中斷，前端機(jī)能應(yīng)對(duì)采集數(shù)據(jù)備份，在網(wǎng)絡(luò)傳輸恢復(fù)時(shí)，能將數(shù)據(jù)上傳。穩(wěn)定性a)、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)采用高可用性結(jié)構(gòu)、容錯(cuò)結(jié)構(gòu)或其他可靠性技術(shù)，同時(shí)對(duì)重要硬件部分采用雙備份。b)、系統(tǒng)的硬件與軟件相互配合，提供對(duì)系統(tǒng)自身故障的管理能力。c)、系統(tǒng)的平均無(wú)故障時(shí)間(MTBF)大于1年。d)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)壽命大于10年。e)、系統(tǒng)的故障能隔離在模塊內(nèi)，不具備擴(kuò)散性；f)、選用質(zhì)量可靠的傳輸鏈路，并提供主備路由；g)、每年由于系統(tǒng)自身原因造成的系統(tǒng)癱瘓故障次數(shù)不超過(guò)4次；累積歷時(shí)故障不超過(guò)8小時(shí)。擴(kuò)容方案話務(wù)模型<table>tableseeoriginaldocumentpage15</column></row><table>上述指標(biāo)為既有系統(tǒng)的實(shí)網(wǎng)運(yùn)行指標(biāo)，作為系統(tǒng)擴(kuò)容的依據(jù)。硬件部分前端接入設(shè)備、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)設(shè)備、業(yè)務(wù)模塊承載服務(wù)器均采用負(fù)荷分擔(dān)方式，以便于隨時(shí)進(jìn)行平滑擴(kuò)容；同時(shí)各個(gè)相同業(yè)務(wù)服務(wù)器之間采用雙、多機(jī)備份，負(fù)荷分擔(dān)的設(shè)計(jì)方法，保證系統(tǒng)各個(gè)業(yè)務(wù)功能的運(yùn)行連續(xù)性。節(jié)點(diǎn)擴(kuò)容單節(jié)點(diǎn)系統(tǒng)用戶容量超過(guò)50萬(wàn)時(shí)，考慮建設(shè)第二節(jié)點(diǎn)，互為備份，互相獨(dú)立，使整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)具備更強(qiáng)的適應(yīng)性、穩(wěn)定性以及更好的擴(kuò)展能力。同時(shí)在處理能力以及話務(wù)負(fù)荷方面也將得到必要的優(yōu)化?？蛻舴?wù)7*24小時(shí)對(duì)外客戶服務(wù)電話68680108高效的投訴處理能力相關(guān)投訴保證在2小時(shí)回復(fù)，24小時(shí)處理完畢滿意的電話接通率客服接通率平均95%以上足夠的客服坐席保證客服中心XX人可靠的客服技術(shù)系統(tǒng)公司自己開發(fā)的客服管理系統(tǒng)能及時(shí)處理用戶、第三方客服、1860反映的各種問(wèn)題，完善的客戶服務(wù)文檔，規(guī)范的客戶服務(wù)指令，客戶服務(wù)網(wǎng)站及電郵7*24小時(shí)聯(lián)絡(luò)接口。實(shí)施例1撥打電話在待機(jī)狀態(tài)下，按下^綠色撥號(hào)鍵，根據(jù)提示說(shuō)出聯(lián)系人在通訊錄中的姓名，系統(tǒng)通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別，自動(dòng)撥通；如欲結(jié)束通話，請(qǐng)按^紅色掛機(jī)鍵實(shí)施例2接聽電話在手機(jī)被呼叫時(shí)，按下^綠色撥號(hào)鍵可接聽電話，按下^紅色掛機(jī)鍵可拒接電話；如欲結(jié)束通話，請(qǐng)按^紅色掛機(jī)鍵。實(shí)施例3短信接收當(dāng)有未讀短信時(shí)，短信讀取鍵(3指示燈閃爍提示，在鍵盤未鎖的情況下，按短信讀取鍵0將語(yǔ)音播報(bào)短信號(hào)碼、時(shí)間及內(nèi)容。用戶接收到的語(yǔ)音短信將以原聲播出；用戶接收到的文字短信將有系統(tǒng)語(yǔ)音播報(bào)。短信發(fā)送在待機(jī)狀態(tài)下，用戶按。人工服務(wù)鍵，系統(tǒng)將直接呼叫愛心服務(wù)中心；愛心服務(wù)包括語(yǔ)音留言、電話代撥、代發(fā)短信、信息咨詢等。實(shí)施例4緊急呼叫在待機(jī)狀態(tài)下，用戶按下緊急呼叫鍵;，(2秒)，系統(tǒng)將直接聯(lián)系用戶預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)絡(luò)人，系統(tǒng)會(huì)輪詢呼叫1次，若用戶設(shè)置的緊急呼叫號(hào)碼不能接通，系統(tǒng)將向緊急呼叫號(hào)碼發(fā)送提示短信。1權(quán)利要求一種一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端，該手機(jī)終端包括信號(hào)指示燈(1)，電源指示燈(2)，聽筒(3)，麥克風(fēng)插孔(9)，充電接口(10)，其特征在于該面板上還設(shè)置有短信讀取鍵(4)，撥號(hào)鍵(5)，掛機(jī)鍵(6)，緊急呼叫鍵(7)，人工服務(wù)鍵(8)，手機(jī)左側(cè)置有音量增加鍵(11)，音量減少鍵(12)，右側(cè)置有報(bào)時(shí)鍵(13)，耳機(jī)插孔(14)，鎖鍵盤鍵(15)。2.—種權(quán)利要求1所述一鍵通語(yǔ)音手機(jī)終端的通信服務(wù)系統(tǒng)，其特征在于該通信服務(wù)系統(tǒng)由一個(gè)軟件系統(tǒng)和一個(gè)硬件系統(tǒng)組成，上述軟件系統(tǒng)由三個(gè)層面組成，其中包括應(yīng)用層，業(yè)務(wù)邏輯層，業(yè)務(wù)接入層，上述應(yīng)用層又包括WEB應(yīng)用(16)，語(yǔ)音應(yīng)用(17)，數(shù)據(jù)應(yīng)用(18)，上述業(yè)務(wù)邏輯層包括第一業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象(19)，第二業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象(21)，第三業(yè)務(wù)邏輯對(duì)象(24)和數(shù)據(jù)庫(kù)(23)，上述業(yè)務(wù)接入層包括英特網(wǎng)接入(25)和語(yǔ)音接入(26)，軟件系統(tǒng)分別接入到安全認(rèn)證(20)和業(yè)務(wù)調(diào)用(22)，上述硬件系統(tǒng)包括外部網(wǎng)絡(luò)(29)分別與人工服臺(tái)(28)和防火墻(30)連接，人工服臺(tái)(28)與人工呼叫平臺(tái)(27)連接，人工呼叫平臺(tái)(27)與第一交換機(jī)(44)連接，第一交換機(jī)(44)一端與通信網(wǎng)(46)連接，通信網(wǎng)(46)分別與固定電話機(jī)(47)和移動(dòng)手機(jī)(45)連接，第一交換機(jī)(44)另一端與第二交換機(jī)(43)連接，第二交換機(jī)(43)—端與信令網(wǎng)關(guān)(42)連接，第二交換機(jī)(43)另一端與第三交換機(jī)(31)連接，第三交換機(jī)(31)分別與防火墻(30)、信令網(wǎng)關(guān)(42)、第一語(yǔ)間應(yīng)用服務(wù)器(41)、web服務(wù)器(32)、本地短信網(wǎng)關(guān)(33)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器(34)、管理系統(tǒng)服務(wù)器(35)、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器(36)連接，第一語(yǔ)間應(yīng)用服務(wù)器(41)與第四交換機(jī)(38)連接，第四交換機(jī)(38)分別與第一語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器(37)、第二語(yǔ)音識(shí)別服務(wù)器(39)連接。3.—種權(quán)利要求1所述一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端的通信服務(wù)方法，按下述步驟進(jìn)行手機(jī)終端的按鍵功能及應(yīng)用①、為用戶永久保存聯(lián)系人號(hào)碼信息；②在用戶撥打電話時(shí)使用；③號(hào)碼通訊錄業(yè)務(wù)以每個(gè)人的手機(jī)作為身份認(rèn)證的依據(jù)；④每個(gè)用戶系統(tǒng)提供至少20個(gè)聯(lián)系人號(hào)碼的容量；⑤通訊錄添加修改方式1、通過(guò)網(wǎng)站添加聯(lián)系人到通訊錄；n、接通愛心服務(wù)站只需要報(bào)號(hào)碼或名稱，愛心服務(wù)站會(huì)幫您存入您專屬的通信錄；ni、提供5個(gè)公共號(hào)碼的位置，不占私人通訊錄的空間，根據(jù)用戶登記的居住區(qū)域，幫助用戶錄入周邊的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)電話醫(yī)療機(jī)構(gòu)電話，老年辦電話，小區(qū)物業(yè)電話，派出所電話；⑥、聲控?fù)芴?hào)鍵功能用途用戶通過(guò)手持終端的通話撥號(hào)鍵撥打電話時(shí)，系統(tǒng)會(huì)提示您說(shuō)出聯(lián)系人姓名，系統(tǒng)根據(jù)語(yǔ)音識(shí)別出的聯(lián)系人姓名后，再根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)存儲(chǔ)的號(hào)碼信息進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接；⑦、緊急呼叫鍵功能用途`1、用戶按下手持終端的緊急呼叫鍵，系統(tǒng)會(huì)立刻按照預(yù)設(shè)的緊急聯(lián)絡(luò)人列表在第一時(shí)間呼叫聯(lián)系人；工I、提供3個(gè)緊急呼叫號(hào)碼，并可設(shè)置號(hào)碼的順序；ni、用戶在觸發(fā)緊急呼叫按鍵后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶所設(shè)定的順序來(lái)進(jìn)行輪詢呼叫，一次輪詢失敗后自動(dòng)掛斷；IV、對(duì)于不成功的緊急呼叫，系統(tǒng)都會(huì)給對(duì)方發(fā)送短信提示；⑧、短信讀取功能用途系統(tǒng)提供快捷智能語(yǔ)音短信功能，短信信箱提供10條語(yǔ)音短信的保留，若要增加保留數(shù)量，或保留指定留言可以聯(lián)系客戶開啟相關(guān)的語(yǔ)音信箱服務(wù)。⑨、人工服務(wù)鍵功能用途1、用戶按下人工服務(wù)按鍵，接入綜合服務(wù)中心，綜合服務(wù)中心24小時(shí)為用戶提供通訊錄管理、綜合信息查詢、留言、代撥電話、代發(fā)短信服務(wù)；n、代撥電話功能用戶在接通服務(wù)中心后，服務(wù)人員可根據(jù)用戶提供的號(hào)碼進(jìn)行電話代撥；ni、代發(fā)短信功能用戶在接通服務(wù)中心后，服務(wù)人員可根據(jù)用戶提供的號(hào)碼進(jìn)行短信代發(fā)；全文摘要本發(fā)明公開了一鍵通語(yǔ)音系統(tǒng)手機(jī)終端和通信服務(wù)系統(tǒng)及通信服務(wù)方法。該手機(jī)終端包括信號(hào)指示燈，電源指示燈，聽筒，話筒，充電接口，面板上還設(shè)置有短信讀取鍵，撥號(hào)鍵，掛機(jī)鍵，緊急呼叫鍵，人工服務(wù)鍵，手機(jī)左側(cè)置有音量增加鍵，音量減少鍵，右側(cè)置有報(bào)時(shí)鍵，耳機(jī)插孔，鎖鍵盤鍵。通信服務(wù)系統(tǒng)由一個(gè)軟件系統(tǒng)和一個(gè)硬件系統(tǒng)組成，軟件由三個(gè)層面組成，硬件包括外部網(wǎng)絡(luò)，防火墻，人工臺(tái)，呼叫平臺(tái)，第一交換機(jī)，通信網(wǎng)，固定電話，手機(jī)，第二交換機(jī)，信令網(wǎng)關(guān)，第一服務(wù)器，第三交換機(jī)，第二服務(wù)器、web服務(wù)器、短信網(wǎng)關(guān)、業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)器，第四交換機(jī)相互連接構(gòu)成。具有鈴音大、按鍵大、通話音大，體積小，待機(jī)時(shí)間長(zhǎng)，廣泛用于老年人群。文檔編號(hào)H04M3/42GK101707640SQ20091002378公開日2010年5月12日申請(qǐng)日期2009年9月4日優(yōu)先權(quán)日2009年9月4日發(fā)明者何黎明,劉宏智,孫梅方,鞏淏君申請(qǐng)人:西安鼎輝通信技術(shù)有限責(zé)任公司