專利名稱：移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本實(shí)用新型涉及電信領(lǐng)域的投訴監(jiān)測處理系統(tǒng)，特別是一種移動(dòng)通信用戶投訴定 位和分析系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
目前，電信運(yùn)營商已有的多數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺，對不同的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型，不同的設(shè)備， 對投訴的處理流程繁瑣，效率不高，影響客戶的滿意度。業(yè)務(wù)流程查詢總體成功率較低，且 時(shí)延較長；無法對全網(wǎng)的數(shù)據(jù)流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；市場營銷人員很難從各業(yè)務(wù)平臺得到相 關(guān)用戶市場數(shù)據(jù)，從而做出相應(yīng)的市場策略。

實(shí)用新型內(nèi)容為了克服現(xiàn)有的電信投訴處理系統(tǒng)理流程繁瑣，效率不高，無法對全網(wǎng)的數(shù)據(jù)流 量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的不足，本實(shí)用新型提供一種移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析系統(tǒng)。本實(shí)用新型解決其技術(shù)問題所采用的技術(shù)方案是移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析 系統(tǒng)，包括采集機(jī)、交換機(jī)、分光器、通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)、通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng) 關(guān)支持節(jié)點(diǎn)、WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、WAP備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、WEB服務(wù)器、終端、磁盤陣列，其中采集機(jī)分別與交換機(jī)、分 光器連接；通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)與通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)之間連接有 交換機(jī)；交換機(jī)分別與WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、WAP備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù) 據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、WEB服務(wù)器、終端連接；磁盤陣列分別與數(shù)據(jù)庫服務(wù) 器、應(yīng)用服務(wù)器連接。本實(shí)用新型的有益效果是為電信運(yùn)營商提供投訴的快速定位，改善電信運(yùn)營商 投訴處理流程；可從不同維度對上網(wǎng)用戶進(jìn)行細(xì)分，并針對不同的用戶群體，進(jìn)行精確化的 營銷和宣傳，達(dá)到節(jié)約營銷傳播成本和用戶接受成本的雙重效果。

圖1是本實(shí)用新型結(jié)構(gòu)示意圖；具體實(shí)施方式
以下結(jié)合附圖和實(shí)施例對本實(shí)用新型進(jìn)一步說明。如圖1所示，移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析系統(tǒng)，包括采集機(jī)、交換機(jī)、分光器、通 用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)、通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)、WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、WAP 備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、WEB服務(wù) 器、終端、磁盤陣列，其中采集機(jī)分別與交換機(jī)、分光器連接；通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持 節(jié)點(diǎn)與通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)之間連接有交換機(jī)；交換機(jī)分別與WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng) 關(guān)、WAP備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、
3WEB服務(wù)器、終端連接；磁盤陣列分別與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器連接。采集機(jī)與交換機(jī)通過鏡像方式或分光方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。系統(tǒng)采用通用PC服務(wù)器作為硬件平臺，采用Linux操作系統(tǒng)和Oracle數(shù)據(jù)庫系 統(tǒng)，從而可以通過選用處理能力不同的硬件平臺，實(shí)現(xiàn)硬件層面的可擴(kuò)展性。各個(gè)子系統(tǒng)即 可以部署在同一物理設(shè)備之上，也可以部署在多個(gè)分離的物理設(shè)備之上，實(shí)現(xiàn)平臺級可擴(kuò) 展性，本系統(tǒng)共建設(shè)多個(gè)采集點(diǎn)，采集點(diǎn)主要通過鏡像或者分光方式在相應(yīng)設(shè)備上進(jìn)行，分 別對GPRS/WCDMA平臺的Gn、Gi, Gw, MM1/MM3/MM4/MM7接口進(jìn)行數(shù)據(jù)采集。在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和GGSN之間部署有采集機(jī)，負(fù)責(zé)Gn接口的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集。由于Gn接 口既配置有光口，也配置有電口，因此，針對光口，通過分光的方式進(jìn)行采集。在GPRS網(wǎng)路由器部署有采集機(jī)，負(fù)責(zé)Gi接口的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，同時(shí)分析UNINET 等所有APN數(shù)據(jù)。在業(yè)務(wù)平臺的路由器處部署有采集機(jī)，負(fù)責(zé)Gi接口的數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集，同時(shí)分析 UNIWAP等所有APN數(shù)據(jù)。通過鏡像的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集。在交換機(jī)上部署有采集機(jī)，采集WAP網(wǎng)關(guān)的出口數(shù)據(jù)，以及MSC接口數(shù)據(jù)。通過鏡 像的方式實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集。由于WAP、匪S等業(yè)務(wù)的關(guān)鍵核心設(shè)備分布在不同的物理位置，在實(shí)際的維護(hù)工 作中，可能涉及到多個(gè)地方同時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)采集的情況；具體實(shí)施中是將多個(gè)地方的數(shù)據(jù)鏡 像或者分光后通過城域網(wǎng)傳輸匯聚到一處，由一套數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)分析系統(tǒng)進(jìn)行多接口數(shù)據(jù)的采 集、分析和維護(hù)，這種方式可以實(shí)時(shí)采集和分析數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的功能。投訴定位完成數(shù)據(jù)流量采集、監(jiān)測、分析，對各用戶、各網(wǎng)元應(yīng)用、服務(wù)器等的負(fù) 載進(jìn)行識別，具有故障分析功能，快速定位，為客服人員處理投訴提供支持。WAP、匪S協(xié)議詳細(xì)分析實(shí)時(shí)WAP、匪S流量分析與性能監(jiān)測，對特定WAP/MMS故 障、錯(cuò)誤的定位及排除。用戶數(shù)據(jù)深度挖掘功能包括手機(jī)上網(wǎng)行為分析、熱門網(wǎng)站統(tǒng)計(jì)、熱門服務(wù)統(tǒng)計(jì)， 用戶使用時(shí)長分析、用戶使用流量分析、對用戶使用的流量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析、用戶瀏覽喜好分 析。對關(guān)鍵字排名，搜索引擎分析指定URL統(tǒng)計(jì)分析，跟蹤分析指定的URL，對訪問此 URL的用戶數(shù)以及點(diǎn)擊數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并可以對訪問的用戶號碼進(jìn)行導(dǎo)出。用戶上網(wǎng)行為分析針對移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特性，能開展對所有用戶進(jìn)行多個(gè)層面的業(yè) 務(wù)分析，搜索出各種業(yè)務(wù)的目標(biāo)用戶，統(tǒng)計(jì)其業(yè)務(wù)行為特征，為上網(wǎng)卡用戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營分析 提供科學(xué)數(shù)據(jù)支持。用戶歸屬地分析用戶歸屬地分析是根據(jù)該用戶是否省內(nèi)用戶判斷該用戶是本地 用戶還是漫游用戶。對于用戶歸屬地進(jìn)行分析的主要意義在于分析本地用戶和異地用戶使 用上網(wǎng)卡各自所占的比例，從而判斷無線上網(wǎng)業(yè)務(wù)使用人群的發(fā)展趨勢。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)整體質(zhì)量分析，聯(lián)通可以清楚地了解自己網(wǎng)絡(luò)的接通率，延時(shí)，網(wǎng)絡(luò)連接 數(shù)等重要的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量參數(shù)，為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化和擴(kuò)容奠定基礎(chǔ)。該系統(tǒng)能夠完成數(shù)據(jù)流量采集、監(jiān)測、分析，對各用戶，各網(wǎng)元，應(yīng)用，服務(wù)器等的 負(fù)載進(jìn)行識別，具有故障分析功能，快速定位，為客服人員處理投訴提供支持。
權(quán)利要求一種移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析系統(tǒng)，其特征在于，包括采集機(jī)、交換機(jī)、分光器、通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)、通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)、WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、WAP備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、WEB服務(wù)器、終端、磁盤陣列，其中所述的采集機(jī)分別與交換機(jī)、分光器連接；所述的通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)與通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)之間連接有交換機(jī)；所述的交換機(jī)分別與WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、WAP備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、WEB服務(wù)器、終端連接；所述的磁盤陣列分別與數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器連接。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析系統(tǒng)，其特征在于，所述的采 集機(jī)與交換機(jī)通過鏡像方式或分光方式進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊。
專利摘要本實(shí)用新型公開了一種移動(dòng)通信用戶投訴定位和分析系統(tǒng)，包括采集機(jī)、交換機(jī)、分光器、通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)、通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)、WEB網(wǎng)關(guān)、WAP網(wǎng)關(guān)、WAP備用、移動(dòng)交換中心、備用移動(dòng)交換中心、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器、話單服務(wù)器、WEB服務(wù)器、終端、磁盤陣列，其中采集機(jī)分別與交換機(jī)、分光器連接；通用分組無線業(yè)務(wù)服務(wù)支持節(jié)點(diǎn)與通用分組無線業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)支持節(jié)點(diǎn)之間連接有交換機(jī)。本實(shí)用新型為電信運(yùn)營商提供投訴的快速定位，改善電信運(yùn)營商投訴處理流程，并可從不同維度對上網(wǎng)用戶進(jìn)行細(xì)分，并針對不同的用戶群體，進(jìn)行精確化的營銷和宣傳，達(dá)到節(jié)約營銷傳播成本和用戶接受成本的效果。
文檔編號H04W24/02GK201708934SQ20102025272
公開日2011年1月12日 申請日期2010年7月9日 優(yōu)先權(quán)日2010年7月9日
發(fā)明者劉彥丁, 宋定全 申請人:成都仁源信息技術(shù)有限公司