專利名稱：基于參與者身份的人物特性信息進(jìn)行p2p對(duì)話的制作方法
基于參與者身份的人物特性信息進(jìn)行P2P對(duì)話
背景技術(shù)：
在飛速變化的通訊領(lǐng)域中，非傳統(tǒng)的電話產(chǎn)品越來越受歡迎。語音互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議 (VoIP)電話呼叫是一個(gè)由于其價(jià)格可承受性和特征而受到越來越多的企業(yè)類和住戶類消費(fèi)者的青睞的例子。除了語音呼叫，VoIP產(chǎn)品常常提供聊天和視頻呼叫能力。雖然許多VoIP產(chǎn)品依賴于中央管理網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)來工作，但是VoIP可以利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)技術(shù)來傳輸。除有限數(shù)量的根節(jié)點(diǎn)之外，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)一般缺少傳統(tǒng)的、非P2P網(wǎng)絡(luò)的集中式元件和控制。P2P網(wǎng)絡(luò)可以被認(rèn)為是操作至少一個(gè)處于下層通信網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)集合之上的層的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。Skype和Preerio就是眾多目前可用的利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)技術(shù)提供語音、 聊天和視頻服務(wù)的P2P VoIP產(chǎn)品中的兩個(gè)實(shí)例。最初，P2P VoIP產(chǎn)品的低質(zhì)量服務(wù)不能說服消費(fèi)者采用這些服務(wù)。但是隨著時(shí)間推移，P2P VoIP產(chǎn)品的質(zhì)量已經(jīng)充分提高，使得它們現(xiàn)在受到廣泛認(rèn)可并且被住戶和其他非企業(yè)類消費(fèi)者使用。不幸的是，當(dāng)前的P2PVoIP產(chǎn)品在很大程度上沒有吸引到企業(yè)類消費(fèi)者的廣泛認(rèn)可，這是因?yàn)槠淙鄙倨髽I(yè)類服務(wù)所需的許多特征。

發(fā)明內(nèi)容
在此公開的實(shí)施方式包括用于提供改善的P2P VoIP體驗(yàn)的系統(tǒng)、裝置、方法和軟件，其中，與一個(gè)對(duì)話參與者(例如業(yè)務(wù)實(shí)體的客戶)相關(guān)的人物特性信息被用于引導(dǎo)或幫助對(duì)話參與者和另一對(duì)話參與者(例如業(yè)務(wù)實(shí)體的客服服務(wù)代理人)之間的通信對(duì)話。在一個(gè)實(shí)施方式中，使用一種跟與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話相關(guān)的方法。在該方法中，識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息被接收。利用所述標(biāo)識(shí)信息收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息。然后，利用描述所述第二對(duì)話參與者的所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話。在另一實(shí)施方式中，一種通信裝置包括通信界面、處理系統(tǒng)和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)。所述裝置的操作跟與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話相關(guān)。通信界面被配置來接收識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息。處理系統(tǒng)被配置來利用所述標(biāo)識(shí)信息經(jīng)由所述通信界面收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息。數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)被配置來存儲(chǔ)所述人物特性信息，以隨后經(jīng)由所述通信界面發(fā)送，其中所述人物特性信息被用于幫助所述第一節(jié)點(diǎn)和所述第二節(jié)點(diǎn)之間的所述通信對(duì)話。在另一實(shí)施方式中，非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上編碼有可在處理系統(tǒng)上執(zhí)行以應(yīng)用如下方法的指令，所述方法跟與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話相關(guān)。在該方法中，識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息被接收。利用所述標(biāo)識(shí)信息收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息。利用描述所述第二對(duì)話參與者的所述人物特性信息引導(dǎo)或幫助所述通信對(duì)話。


圖1示出了示例性實(shí)施方式中的通信系統(tǒng)。圖2示出了示例性實(shí)施方式中操作電子系統(tǒng)的方法。圖3示出了示例性實(shí)施方式中的通信裝置。圖4示出了示例性實(shí)施方式中的通信系統(tǒng)。圖5示出了示例性實(shí)施方式中的通信系統(tǒng)。圖6示出了示例性實(shí)施方式中聊天對(duì)話的流程圖和用戶界面和聊天屏幕的框圖。圖7示出了示例性實(shí)施方式中呼叫流程圖和用戶界面和呼叫屏幕的框圖。圖8示出了描繪與呼叫參與者相關(guān)的人物特性信息的集合的流程圖。圖9示出了描繪基于與呼叫參與者相關(guān)的人物特性信息的呼叫路由的流程圖。圖10示出了與將與呼叫參與者相關(guān)的人物特性信息顯示給代理人相關(guān)的流程圖和框圖。
具體實(shí)施例方式下面的描述和相關(guān)的附圖教導(dǎo)了本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。為了教導(dǎo)發(fā)明原理的目的，最佳實(shí)施方式的某些常規(guī)方法可以被簡化或省略。所附的權(quán)利要求限定了本發(fā)明的范圍。注意，最佳實(shí)施方式的某些方面可能不落入由權(quán)利要求所限定的發(fā)明范圍內(nèi)。因此，本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解基于最佳實(shí)施方式的、落入本發(fā)明范圍內(nèi)的變例。本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解下面所述的特征可以以各種方式組合，以形成本發(fā)明的多種變例。因此，本發(fā)明不限于下面所述的具體實(shí)施例，而是僅由權(quán)利要求和其等同物來限定。圖1示出了實(shí)施方式中的通信系統(tǒng)100。通信系統(tǒng)100包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)網(wǎng)絡(luò) 110，通信裝置111和121以及節(jié)點(diǎn)113和123。通信裝置111和121分別由參與者115和 125操作。P2P網(wǎng)絡(luò)110包括與網(wǎng)絡(luò)參與者鏈接、一起形成分布式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。P2P網(wǎng)絡(luò)110可以被認(rèn)為是操作至少一個(gè)處于下層通信網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)集合之上的層的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。例如，P2P網(wǎng)絡(luò)110可以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。參考圖1，一旦向P2P網(wǎng)絡(luò)110注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)，通信裝置111和121將分別包括節(jié)點(diǎn) 113和123。節(jié)點(diǎn)113和123可以是分別在通信裝置111和121上運(yùn)行的軟件元件，其允許參與者115和125加入P2P網(wǎng)絡(luò)110。例如，節(jié)點(diǎn)113和123可以是提供聊天、語音呼叫或視頻呼叫能力(包括其變化或組合)的通信軟件。通信裝置111和121可以包括任何類型的可分別由參與者115和125操作以加入通過P2P網(wǎng)絡(luò)110的通信對(duì)話的裝置。這樣的通信裝置的實(shí)例包括計(jì)算機(jī)、電話、個(gè)人通信裝置或視頻電話以及其任何組合或變化。在一些實(shí)施方式中，通信裝置111和121中的一者或兩者可以通過任何中間裝置與P2P網(wǎng)絡(luò)110耦合，所述中間裝置能夠在單獨(dú)的通信網(wǎng)絡(luò)(圖1中沒有示出)和P2P網(wǎng)絡(luò)110之間接口并且向P2P網(wǎng)絡(luò)110注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)。網(wǎng)關(guān)、 私人交換分機(jī)(private branch exchanges)、交換機(jī)、路由器以及其他網(wǎng)絡(luò)元件是這樣的中間通信裝置的實(shí)例。圖2示出了利用點(diǎn)對(duì)點(diǎn)通信對(duì)話中的至少第一對(duì)話參與者115和第二對(duì)話參與者125中的一個(gè)的身份來引導(dǎo)或幫助對(duì)話的方法200。在一個(gè)實(shí)施例中，與第一對(duì)話參與者115相關(guān)的第一通信裝置111向P2P網(wǎng)絡(luò)110注冊(cè)為第一節(jié)點(diǎn)113，而與第二對(duì)話參與者 125相關(guān)的第二通信裝置121向P2P網(wǎng)絡(luò)110注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)123，以加入通過網(wǎng)絡(luò)110的通信對(duì)話。此外，通信對(duì)話可由第一對(duì)話參與者115、第二對(duì)話參與者125或第三方或相關(guān)裝置發(fā)起。在方法200中，識(shí)別對(duì)話參與者中的一個(gè)(在本例中，第二對(duì)話參與者12 的標(biāo)識(shí)信息被接收(操作202)。這樣的信息可以例如是被第二對(duì)話參與者125用作用于創(chuàng)建通信對(duì)話(諸如電話交談、聊天對(duì)話、視頻通信等等)的標(biāo)識(shí)符的用戶或客戶標(biāo)識(shí)符。利用標(biāo)識(shí)信息收集描述第二對(duì)話參與者的人物特性信息(操作204)。人物特性信息可以包括與第二對(duì)話參與者125相關(guān)的任何類型的信息，可以包括但不限于個(gè)人信息、 人口統(tǒng)計(jì)信息、金融信息、購買以及其他與客戶相關(guān)的信息、在業(yè)務(wù)或社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)上的帖
丁寸寸。然后，利用個(gè)人信息引導(dǎo)或幫助通信對(duì)話(操作206)。幫助通信對(duì)話的例子可以包括，但不限于，第一通信裝置111和第二通信裝置121之間的信息的路由、第一通信裝置 111和121對(duì)加入對(duì)話的選擇、在對(duì)話期間將人物特性信息顯示或以其他方式呈現(xiàn)給第一對(duì)話參與者115等等。根據(jù)具體的實(shí)施方式，方法200的各項(xiàng)操作202-206可以由與通信系統(tǒng)100相關(guān)的或通信系統(tǒng)100中所包括的一個(gè)或多個(gè)裝置來執(zhí)行，諸如第一通信裝置111、第二通信裝置121、一個(gè)或多個(gè)與P2P網(wǎng)絡(luò)110的其他節(jié)點(diǎn)相關(guān)的裝置或不直接與網(wǎng)絡(luò)110相關(guān)的其他裝置或系統(tǒng)。并且，圖2中所示的各種操作中的一個(gè)或多個(gè)可以在實(shí)際通信對(duì)話之前、期間或之后進(jìn)行。例如，利用來自先前通信對(duì)話的標(biāo)識(shí)信息，可以收集和存儲(chǔ)描述與標(biāo)識(shí)信息相關(guān)的參與者的人物特性信息，用于隨后的該參與者所加入的通信對(duì)話。圖3示出了實(shí)施方式中的通信裝置300。通信裝置300可以是通信裝置111和121 的代表，但是裝置111和121可以使用其它配置。通信裝置300包括處理系統(tǒng)301、存儲(chǔ)系統(tǒng)303、軟件304、用戶界面305以及通信界面307。應(yīng)該理解的是，一些元件，諸如用戶界面 305，可以被省略。處理系統(tǒng)301與存儲(chǔ)系統(tǒng)303、用戶界面305和通信界面307鏈接。存儲(chǔ)系統(tǒng)303存儲(chǔ)可由處理系統(tǒng)301操作執(zhí)行的軟件304。通信界面307包括網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)界面、端口或允許通信裝置300與其他通信裝置通過各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的接口電路。通信界面307還可包括存儲(chǔ)裝置、軟件、處理電路或其他裝置。通信界面307可以使用各種通信協(xié)議，諸如時(shí)分復(fù)用、互聯(lián)網(wǎng)、以太網(wǎng)、無線或其他通信方式(包括其組合)，以用于通信裝置交換如本文所述的消息，諸如用戶消息、人物特性信息和人物角色信息。人物特性信息和人物角色信息的實(shí)例將在下面更充分地描述。用戶界面305包括與用戶交互作用以接收用戶輸入和用戶消息并發(fā)表媒體和/或信息的部件。用戶界面305可以包括揚(yáng)聲器、麥克風(fēng)、按鈕、燈、顯示屏幕、鼠標(biāo)、鍵盤或其他用戶輸入/輸出裝置(包括其組合)。在本實(shí)施方式中，用戶界面305包括外圍設(shè)備309、音頻裝置311以及視覺裝置 313。外圍設(shè)備309可以是可以接收或輸出用戶消息的任何裝置，諸如鍵盤、鼠標(biāo)或其他這類裝置。類似地，音頻裝置311是能夠接收或輸出用戶消息諸如語音消息的任何裝置。音頻裝置311的實(shí)例包括揚(yáng)聲器、頭戴式耳機(jī)(headphones)、耳機(jī)以及麥克風(fēng)。視覺裝置313 是能夠向用戶顯示圖像，包括人物角色信息、人物特性信息和用戶消息的任何裝置。視覺裝置313的實(shí)例是顯示屏幕。處理系統(tǒng)301可以包括微處理器或從存儲(chǔ)系統(tǒng)303獲取并執(zhí)行軟件304的其他電路。存儲(chǔ)系統(tǒng)303包括盤驅(qū)動(dòng)器、快閃驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)電路或其他存儲(chǔ)器裝置。處理系統(tǒng) 301 一般被安裝在電路板上，所述電路板還可保持存儲(chǔ)系統(tǒng)303和通信界面307和用戶界面 305的若干部分。軟件304包括計(jì)算機(jī)程序、固件或其他形式的機(jī)器可讀處理指令。軟件304可以包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序(utilities)、驅(qū)動(dòng)器、網(wǎng)絡(luò)界面、應(yīng)用、虛擬機(jī)或其他類型的軟件。 當(dāng)被處理系統(tǒng)301執(zhí)行時(shí)，軟件304指導(dǎo)處理系統(tǒng)301操作通信裝置300如本文對(duì)于通信裝置(包括通信裝置111和121)所述地運(yùn)行。圖4示出了一個(gè)實(shí)施方式中的通信系統(tǒng)400。通信系統(tǒng)400包括點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(P2P)網(wǎng)絡(luò)410，通信網(wǎng)絡(luò)430，通信裝置411、421和432，網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431，節(jié)點(diǎn)404、408、413、423、433、 440、442、444和446，人物角色系統(tǒng)405和435，注冊(cè)系統(tǒng)409，集合系統(tǒng)450，實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452，實(shí)體伙伴數(shù)據(jù)系統(tǒng)454以及社交/業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)456。在其他實(shí)施方式中，可以不包含這些部件中的一些，而圖4中沒有示出的其他部件可以被包含在其中。在此示例性實(shí)施方式中，通信裝置411、421和432分別由參與者&illy，Jake和 Mike操作。每一個(gè)參與者可以與一個(gè)實(shí)體相關(guān)，如從人物角色記錄407和437可看到的。人物角色記錄407包括描述參與者M(jìn)lly的信息，而人物角色記錄437包含描述參與者M(jìn)ike 的信息。人物角色記錄407被存儲(chǔ)在人物角色系統(tǒng)405內(nèi)。人物角色記錄437被存儲(chǔ)在人物角色系統(tǒng)435內(nèi)。人物角色記錄407和437包含關(guān)于與各參與者相關(guān)的實(shí)體的信息。因此，應(yīng)該理解的是，實(shí)體可以控制人物角色信息的多個(gè)或全部方面。這樣，人物角色信息的接收者將對(duì)另一方與實(shí)體的相關(guān)性表示信任。這可以通過用實(shí)體的數(shù)字證書簽名人物角色信息來實(shí)現(xiàn)。 應(yīng)該理解的是，其他技術(shù)也是可以的并在此被想到。P2P網(wǎng)絡(luò)410包括與網(wǎng)絡(luò)參與者鏈接、一起形成分布式網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)的節(jié)點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)。P2P網(wǎng)絡(luò)410可以被認(rèn)為是操作至少一個(gè)處于下層通信網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)集合之上的層的覆蓋網(wǎng)絡(luò)。例如，P2P網(wǎng)絡(luò)410可以覆蓋互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。覆蓋網(wǎng)絡(luò)可以利用其自己的地址方案， 以進(jìn)一步將參與者與實(shí)體綁定，諸如通過使用與實(shí)體鏈接的句柄(handle)。其實(shí)例是，使得用戶句柄包含其中含有實(shí)體的名稱的域。實(shí)體可以被給予對(duì)于由覆蓋網(wǎng)絡(luò)使用的地址空間的一部分的所有權(quán)或控制權(quán)，從而只有經(jīng)批準(zhǔn)的或授權(quán)的參與者使用包含實(shí)體的名稱或提及實(shí)體的句柄。參考圖4，一旦向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)，通信裝置411、421和網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431將分別包括節(jié)點(diǎn)413、423和433。注冊(cè)系統(tǒng)409可以包括節(jié)點(diǎn)408，并且可以被預(yù)先向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)。類似地，人物角色系統(tǒng)405可以包括節(jié)點(diǎn)404。應(yīng)該理解的是，節(jié)點(diǎn)404是任選的。例如，人物角色系統(tǒng)405可經(jīng)由除通過P2P網(wǎng)絡(luò)410的節(jié)點(diǎn)通信之外的其他通信路徑訪問(reachable) ο節(jié)點(diǎn)413、423和433可以是在通信裝置411、421和431上運(yùn)行的軟件元件，其允許參與者加入P2P網(wǎng)絡(luò)410。例如，節(jié)點(diǎn)413、423和433可以是提供聊天、語音呼叫或視頻呼叫能力(包括其變化或組合)的通信軟件。Skype程序應(yīng)用和P2P-SIP程序應(yīng)用是可以在通信裝置上使用以提供P2P聊天、語音或視頻服務(wù)的通信軟件的實(shí)例。
通信裝置411、421和432可以包括任何類型的可由參與者操作以加入通過P2P網(wǎng)絡(luò)410的通信對(duì)話的裝置。圖3中所示的通信裝置300是通信裝置411、421和432的實(shí)例。 這樣的通信裝置的實(shí)例包括計(jì)算機(jī)、電話、個(gè)人通信裝置或視頻電話以及其任何組合或變化。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431包括能夠在通信網(wǎng)絡(luò)430和P2P網(wǎng)絡(luò)410之間接口并且向P2P網(wǎng)絡(luò)410 注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)433的任何裝置。網(wǎng)關(guān)、私人交換分機(jī)、交換機(jī)、路由器以及其他網(wǎng)絡(luò)元件是網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431的實(shí)例。如人物角色記錄407所示，參與者M(jìn)lly具有兩個(gè)人物角色社交人物角色和與包括業(yè)務(wù)“Sally’ s IT”的實(shí)體相關(guān)的業(yè)務(wù)人物角色。一般而言，人物角色信息是識(shí)別或以其他方式描述具體人物或?qū)嶓w的信息。為了說明目的，假設(shè)Ally's IT是與信息技術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)實(shí)體。Sally的社交人物角色包括可以與P2P網(wǎng)絡(luò)410共享特點(diǎn)(諸如域名)的通信句柄"sally@p2p· com，，。Sally的業(yè)務(wù)人物角色包括將其業(yè)務(wù)人物角色與其社交人物角色加以區(qū)別的特點(diǎn)。例如，Sally可以由與P2P網(wǎng)絡(luò)410不相關(guān)的通信句柄“sallyfeallysIT. com”來標(biāo)識(shí)。 她的業(yè)務(wù)人物角色的其他方面包括其業(yè)務(wù)的名稱Mlly' s IT，以及其業(yè)務(wù)的標(biāo)志SIT。如人物角色記錄437所示，參與者M(jìn)ike具有一個(gè)人物角色與其公司Mike，s IT 相關(guān)的業(yè)務(wù)人物角色。為了說明目的，可假設(shè)Mike’ s IT也是與信息技術(shù)相關(guān)的業(yè)務(wù)。 Mike的業(yè)務(wù)人物角色包括當(dāng)他通過P2P網(wǎng)絡(luò)410通信時(shí)使其能被區(qū)別的特點(diǎn)，諸如通信句柄“mikeOmikesIT. com”。他的業(yè)務(wù)人物角色的其他方面包括其業(yè)務(wù)的名稱Mike，s IT，以及其業(yè)務(wù)的標(biāo)志MIT。雖然上述的實(shí)體是業(yè)務(wù)實(shí)體，但是與人物角色相關(guān)的實(shí)體可以是業(yè)務(wù)或社交群、 團(tuán)體、或通信對(duì)話參與者諸如Sally或Mike可與其鏈接的其它企業(yè)。例如，實(shí)體可以是參與者擁有的或運(yùn)行的公司。類似地，實(shí)體可以是雇傭通信對(duì)話參與者的公司。應(yīng)該理解的是，可想到多種其他類型的參與者與實(shí)體之間的相關(guān)關(guān)系。還應(yīng)理解的是，在通信對(duì)話中所代表的實(shí)體可以是不同的實(shí)體或同一實(shí)體。如下面進(jìn)一步描述的，一個(gè)參與者的人物角色可以被傳輸并以使該一個(gè)參與者與點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)上的一般用戶相區(qū)別的方式被顯示給另一參與者。例如，發(fā)起方的業(yè)務(wù)人物角色可以被顯示給目的方，即使目的方是經(jīng)由點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系的。業(yè)務(wù)人物角色的顯示可以改善目的方和發(fā)起方兩者的對(duì)話體驗(yàn)。在圖4的通信系統(tǒng)400中還描繪了多個(gè)可以幫助生成和集合與通信對(duì)話參與者 (諸如圖4的具體實(shí)施例中的Jake)相關(guān)的人物特性信息的系統(tǒng)。這樣的在提供人物特性信息中所涉及的系統(tǒng)包括，但不限于，與節(jié)點(diǎn)440相關(guān)的集合系統(tǒng)450、與節(jié)點(diǎn)442相關(guān)的實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452、與節(jié)點(diǎn)444相關(guān)的實(shí)體伙伴數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)454以及與節(jié)點(diǎn)446相關(guān)的社交/業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)456。結(jié)果，這些系統(tǒng)450，452，妨4和456中的每一個(gè)分別由向P2P網(wǎng)絡(luò) 410注冊(cè)的節(jié)點(diǎn)440，442，444和446來代表。但是在其他實(shí)施方式中，這些系統(tǒng)450，452， 妨4和456中的任何一個(gè)或多個(gè)可以不與網(wǎng)絡(luò)410耦合，而是可以經(jīng)由其他通信網(wǎng)絡(luò)或連接來訪問。這些系統(tǒng)450，452，妨4和456在其涉及人物特性信息的收集時(shí)的功能將在下面更充分地描述。圖5示出了集合系統(tǒng)500，諸如圖4中所示的集合系統(tǒng)450，的實(shí)施例。在一些實(shí)施方式中，實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452、實(shí)體伙伴數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)454以及社交/業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)456可以被類似地構(gòu)造。集合系統(tǒng)500包括處理系統(tǒng)501、存儲(chǔ)系統(tǒng)503、軟件504以及通信界面 507。處理系統(tǒng)501與存儲(chǔ)系統(tǒng)503和通信界面507鏈接。存儲(chǔ)系統(tǒng)503存儲(chǔ)可由處理系統(tǒng)501操作執(zhí)行的軟件504。通信界面507包括網(wǎng)卡、網(wǎng)絡(luò)界面、端口或允許集合系統(tǒng)500與其他通信裝置通過各種網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通信的接口電路。通信界面507還可包括存儲(chǔ)裝置、軟件、處理電路或其他裝置。通信界面507可以使用各種通信協(xié)議，諸如時(shí)分復(fù)用、互聯(lián)網(wǎng)、以太網(wǎng)、無線或其他通信方式(包括其組合)，以用于通信裝置交換如本文所述的消息，諸如人物特性信息。處理系統(tǒng)501可以包括微處理器或從存儲(chǔ)系統(tǒng)503獲取并執(zhí)行軟件504的其他電路。存儲(chǔ)系統(tǒng)503包括盤驅(qū)動(dòng)器、快閃驅(qū)動(dòng)器、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)電路或其他存儲(chǔ)器裝置。處理系統(tǒng) 501 一般被安裝在電路板上，所述電路板還可保持存儲(chǔ)系統(tǒng)503和通信界面507的若干部分。軟件504包括計(jì)算機(jī)程序、固件或其他形式的機(jī)器可讀處理指令。軟件504可以包括操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序(utilities)、驅(qū)動(dòng)器、網(wǎng)絡(luò)界面、應(yīng)用、虛擬機(jī)或其他類型的軟件。 當(dāng)被處理系統(tǒng)501執(zhí)行時(shí)，軟件504指導(dǎo)處理系統(tǒng)301如本文對(duì)于集合系統(tǒng)450所述地操作集合系統(tǒng)500。在提供通信對(duì)話的具體實(shí)施例中，圖6示出了示例性實(shí)施方式，其中，Sally的客戶或潛在客戶Jake參加與&illy的通信對(duì)話。在此實(shí)施例中，通信對(duì)話是聊天對(duì)話。在圖 6中示出了兩個(gè)圖對(duì)話流程圖和框圖。對(duì)話流程圖示出了對(duì)話的信息流?？驁D示出了用戶經(jīng)歷。參考圖6的對(duì)話流程圖，通信裝置411經(jīng)由注冊(cè)系統(tǒng)409向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)413。類似地，通信裝置421經(jīng)由注冊(cè)系統(tǒng)409向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)423。一旦注冊(cè)，對(duì)話在兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間發(fā)起。應(yīng)該注意，可以以各種方式發(fā)起對(duì)話。例如，Jake可以通過指示節(jié)點(diǎn)423連接節(jié)點(diǎn)413來發(fā)起對(duì)話。類似地，Sally可以通過指示節(jié)點(diǎn)413連接節(jié)點(diǎn)423來發(fā)起對(duì)話。一旦發(fā)起對(duì)話，Sally的人物角色信息被人物角色系統(tǒng)405傳輸，以由通信裝置 421顯示給Jake。該人物角色信息由人物角色系統(tǒng)405從人物角色記錄407選擇。同時(shí)， 可以在分別由Sally和Jake操作的通信裝置411和421之間交換用戶消息。參考圖6的框圖，示出了 Jake在操作通信裝置421時(shí)的經(jīng)歷。圖3的通信裝置 300是通信裝置421的代表。因此，通信裝置421可以包括用戶界面305、視覺裝置313、音頻裝置311和外圍設(shè)備309。在對(duì)話期間，視覺裝置313顯示聊天屏幕315。聊天屏幕315顯示多種信息，包括聊天歷史、用于顯示用戶的用戶消息輸入的聊天輸入框以及由人物角色系統(tǒng)405選擇的人物角色信息。聊天屏幕315的顯示人物角色信息的部分包括與的業(yè)務(wù)人物角色相關(guān)的通信句柄、狀態(tài)、業(yè)務(wù)名稱以及標(biāo)志。在其他實(shí)施例中，顯示了與的業(yè)務(wù)相關(guān)的執(zhí)照號(hào)碼。應(yīng)理解的是，人物角色信息中所包含的一些項(xiàng)目可被省略，而其他類型的人物角色信息可被包括。在另一實(shí)施例中，可以判定Jake是Mlly的個(gè)人聯(lián)系人，而不是業(yè)務(wù)聯(lián)系人。在這樣的實(shí)施例中，Sally的社交人物角色可以被傳送以顯示給Jake，而不是傳送她的業(yè)務(wù)人物角色。在這樣的情況下，通信句柄“sally@p2p. com”將被顯示，而不是顯示Mlly的業(yè)務(wù)句柄。可以傳送和顯示與對(duì)話的社交情境相稱的其他個(gè)人信息。可以以多種方式進(jìn)行該判定。例如，人物角色系統(tǒng)405可以存儲(chǔ)社交聯(lián)系人列表，當(dāng)與節(jié)點(diǎn)413發(fā)起對(duì)話時(shí)或基于與Jake的先前的互動(dòng)，可以詢問該社交聯(lián)系人列表。圖7示出了另一示例性實(shí)施方式，其中，Mike的客戶或潛在客戶Jake參加與Mike 的通信對(duì)話。在此實(shí)施例中，通信對(duì)話是語音呼叫。在圖7中示出了兩個(gè)圖對(duì)話流程圖和框圖。對(duì)話流程圖示出了對(duì)話的信息流?？驁D示出了用戶經(jīng)歷。參考圖7的對(duì)話流程圖，通信裝置421經(jīng)由注冊(cè)系統(tǒng)409向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)423。類似地，網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431經(jīng)由注冊(cè)系統(tǒng)409向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)為節(jié)點(diǎn)433。網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431與通信裝置432通信，以幫助通信裝置432和通信裝置421之間的對(duì)話。一旦注冊(cè)，對(duì)話在裝置之間發(fā)起，包括兩個(gè)節(jié)點(diǎn)423和433之間建立的P2P對(duì)話。應(yīng)該注意，可以以各種方式發(fā)起對(duì)話。例如，Jake可以通過指示節(jié)點(diǎn)423經(jīng)由節(jié)點(diǎn)433呼叫Mike來發(fā)起對(duì)話。類似地，Mike可以通過指示通信裝置432經(jīng)由網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431和節(jié)點(diǎn)433來呼叫節(jié)點(diǎn) 423來發(fā)起對(duì)話。一旦發(fā)起對(duì)話，Mike的人物角色信息被人物角色系統(tǒng)435傳輸，以傳送給通信裝置421并由通信裝置421顯示給Jake。應(yīng)該理解的是，人物角色信息不需路由通過網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)431，而是可以經(jīng)由另一路徑或網(wǎng)絡(luò)傳輸。同時(shí)，可以在分別由Mike和Jake操作的通信裝置432和421之間交換用戶消息。參考圖7的框圖，示出了 Jake在操作通信裝置421時(shí)的經(jīng)歷。如上所述，圖3的通信裝置300是通信裝置421的代表。因此，通信裝置421可以包括用戶界面305、視覺裝置313、音頻裝置311和外圍設(shè)備309。在對(duì)話期間，視覺裝置313顯示呼叫屏幕317。呼叫屏幕317顯示多種信息，諸如具有呼叫歷史、撥號(hào)、聯(lián)系人以及呼叫選項(xiàng)的呼叫菜單。其他選項(xiàng)在呼叫菜單中是可得的，包括掛斷、靜音和轉(zhuǎn)接選項(xiàng)。在此例中，呼叫選項(xiàng)用粗體顯示，以指示其已經(jīng)被選中。當(dāng)被選中時(shí)，呼叫選項(xiàng)顯示已經(jīng)發(fā)出了從節(jié)點(diǎn)423到目的地的呼叫。呼叫屏幕示明對(duì)Mike的呼叫正在響鈴。此外，呼叫屏幕顯示被傳送顯示給 Jake的Mike的人物角色信息。人物角色信息包括與Mike的業(yè)務(wù)人物角色相關(guān)的通信句柄、 狀態(tài)、業(yè)務(wù)名稱和標(biāo)志。在其他實(shí)施例中，顯示了與Mike的業(yè)務(wù)相關(guān)的執(zhí)照號(hào)碼。應(yīng)理解的是，人物角色信息中所包含的一些項(xiàng)目可被省略，而其他類型的人物角色信息可被包括。 在一些實(shí)施方式中，傳送給Jake的人物角色信息可以在呼叫或?qū)υ捚陂g被更新至少一次。在Jake與Mlly (如圖6所示)或Mike (如圖7所示)之間的通信對(duì)話之前或期間，描述Jake或以其他方式與Jake相關(guān)的人物特性信息可以諸如通過集合系統(tǒng)450被收集或集合，并被傳輸?shù)酵ㄐ艑?duì)話的另一參與者，諸如&illy或Mike。如圖8的流程圖中所顯示的，與通信對(duì)話參與者相關(guān)的標(biāo)識(shí)信息被集合系統(tǒng)450 接收。在此具體實(shí)施例中，從P2P網(wǎng)絡(luò)410接收該標(biāo)識(shí)信息。更具體地，標(biāo)識(shí)信息可以是標(biāo)識(shí)符，諸如用于標(biāo)識(shí)P2P網(wǎng)絡(luò)410上的相關(guān)參與者的標(biāo)識(shí)符，諸如“jakel234”(例如，Skype ID)。在其他實(shí)施方式中，可以使用其他標(biāo)識(shí)符或句柄，諸如電子郵件地址、電話號(hào)碼等作為標(biāo)識(shí)信息。一旦在集合系統(tǒng)450處接收后，標(biāo)識(shí)信息被用于獲取與標(biāo)識(shí)信息相關(guān)的描述參與者的人物特性信息。在圖8的具體實(shí)施例中，集合系統(tǒng)450發(fā)送標(biāo)識(shí)信息給實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452、實(shí)體伙伴數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)妨4和社交/業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)456中的每一個(gè)。但是，在其他實(shí)施方式中，不是所有的這些系統(tǒng)452，妨4和456可以提供人物特性信息。此外，圖8沒有示出的其他系統(tǒng)可以擁有并因此提供與參與者相關(guān)的人物特性信息。此外，集合系統(tǒng)450以及其他系統(tǒng)452，妨4和456中的任意一個(gè)可以彼此組合，或與其他系統(tǒng)組合，成為一個(gè)物理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在一個(gè)實(shí)施例中，集合系統(tǒng)450是和與參與者中的一個(gè)或第三方相關(guān)的實(shí)體相關(guān)的，或由與參與者中的一個(gè)或第三方相關(guān)的實(shí)體操作或代表與參與者中的一個(gè)或第三方相關(guān)的實(shí)體。在一個(gè)實(shí)施方式中，發(fā)送到實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452、實(shí)體伙伴數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)妨4和/或社交/業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)456的標(biāo)識(shí)信息可以不是與在集合系統(tǒng)450處接收的標(biāo)識(shí)信息相同的數(shù)據(jù)或相同的格式。例如，在集合系統(tǒng)450處接收的標(biāo)識(shí)信息是與P2P網(wǎng)絡(luò)410相關(guān)的標(biāo)識(shí)符的情況下，集合系統(tǒng)450可以收集和發(fā)送與參與者相關(guān)的其他標(biāo)識(shí)信息，諸如姓名、地址、電子郵件地址、電話號(hào)碼或與參與者具體對(duì)應(yīng)的其他數(shù)據(jù)。此外，由一種類型的標(biāo)識(shí)信息生成另一種類型的標(biāo)識(shí)信息可以完全在集合系統(tǒng)450內(nèi)完成，或可以涉及圖8中所示的其他信息系統(tǒng)或沒有在此討論的其他系統(tǒng)。例如，與經(jīng)標(biāo)識(shí)的通信對(duì)話參與者(Jake)相同的通信裝置421和/或節(jié)點(diǎn)423可以保持至少一部分所期望的人物特性信息。這樣的人物特性信息可以包括例如通信裝置421的類型、型號(hào)或其他描述，諸如臺(tái)式計(jì)算機(jī)、筆記本電腦或移動(dòng)通信裝置。在另一實(shí)施方式中，從通信裝置421獲取的人物特性信息可以包括在經(jīng)識(shí)別的參與者在通信對(duì)話時(shí)或之前查看的網(wǎng)站或網(wǎng)頁的標(biāo)識(shí)特性，諸如與另一對(duì)話參與者諸如 Sally或Mike所對(duì)應(yīng)的實(shí)體相關(guān)的網(wǎng)頁。在一個(gè)實(shí)施例中，這樣的信息可以通過網(wǎng)絡(luò) “cookies”、網(wǎng)絡(luò)日志、網(wǎng)絡(luò)瀏覽歷史或其他留在經(jīng)識(shí)別的參與者的通信裝置421上的數(shù)據(jù)來獲取?？梢砸韵嗨频姆绞桨l(fā)現(xiàn)其他不與實(shí)體相關(guān)的網(wǎng)站，諸如社交網(wǎng)絡(luò)或業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站。如上所述，對(duì)應(yīng)于另一對(duì)話參與者的實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452也可以充當(dāng)人物特性信息源。例如，實(shí)體數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)452可能夠提供與經(jīng)識(shí)別的參與者(即Jake)相關(guān)的客戶人物特性信息?？蛻羧宋锾匦孕畔⒖梢园ㄅc參與者相對(duì)于實(shí)體的關(guān)系相關(guān)的任何信息，諸如關(guān)于參與者的人口統(tǒng)計(jì)信息、客戶號(hào)、產(chǎn)品和服務(wù)偏好、先前的產(chǎn)品和服務(wù)購買、客戶調(diào)查回答或關(guān)于經(jīng)識(shí)別參與者和實(shí)體之間的在先互動(dòng)的其他信息。集合系統(tǒng)450可以通過實(shí)體伙伴數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)妨4接收或獲取與另一實(shí)體相關(guān)的類似信息。實(shí)體伙伴可以是子公司、母公司或與基本實(shí)體相關(guān)的其他實(shí)體，或者可以是與基本實(shí)體有共享協(xié)議的單獨(dú)的實(shí)體。在一個(gè)實(shí)施方式中，這樣的人物特性信息可以經(jīng)由電子數(shù)據(jù)互換(EDI)在實(shí)體之間傳輸。人物特性信息的另一潛在來源可以是與業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(諸如LinkedIn)相關(guān)的或與社交網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)(例如Facebook，Twitter或Yammer)相關(guān)的數(shù)據(jù)庫或其他計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。從這樣的來源取得的人物特性信息的一種可能的例子可以是參與者的涉及與通信對(duì)話參與者相關(guān)的實(shí)體或競爭實(shí)體的帖子。為了獲取這樣的信息，集合系統(tǒng)450可以搜索與跟由集合系統(tǒng)450獲取或生成的標(biāo)識(shí)信息匹配或非常相關(guān)的用戶名或標(biāo)識(shí)符相關(guān)的消息和/或用戶人物特性信息。在其他例子中，可以使用包括實(shí)體的名稱或其產(chǎn)品或服務(wù)的檢索詞，以獲取與多個(gè)潛在的參與者相關(guān)的消息，其中，這些消息與具體的用戶名或標(biāo)識(shí)符進(jìn)一步關(guān)聯(lián)。除了或代替上述的實(shí)例，在其他實(shí)施方式中可以使用信息的其他來源，諸如產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)論網(wǎng)站以及可經(jīng)由英特網(wǎng)或其他電子裝置訪問的其他信息源。集合系統(tǒng)450收集人物特性信息可以相對(duì)于所關(guān)注的通信對(duì)話的發(fā)起在任何時(shí)候進(jìn)行。例如，如圖8中所示，集合系統(tǒng)450可以響應(yīng)于對(duì)話的發(fā)起，發(fā)起人物特性信息的收集。在另一實(shí)施例中，集合系統(tǒng)450可以在與同一參與者(即Jake)的前一次呼叫被發(fā)起或完成之后一段時(shí)間時(shí)發(fā)起信息收集。在這些情況下，集合系統(tǒng)450可以定期地獲取或搜索這樣的信息，而不管當(dāng)前或先前的通信對(duì)話是否涉及經(jīng)識(shí)別的參與者。結(jié)果，人物特性信息的獲取可以不限于實(shí)體的先前或當(dāng)前的客戶或顧客，而是也可以包括任何潛在的客戶或顧客?！┩ㄐ艑?duì)話參與者的人物特性信息被收集和存儲(chǔ)，該人物特性信息可以被用來引導(dǎo)、處理或以其他方式影響通信對(duì)話。如圖9的流程圖所示，人物特性信息可以指導(dǎo)或以其他方式影響與標(biāo)識(shí)信息相關(guān)的參與者(即Jake)和與實(shí)體相關(guān)的參與者(例如，Mike或 sally)之間的通信對(duì)話的路由選擇。更具體地，在與可能的參與者相關(guān)的通信裝置411， 421和431向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)為相應(yīng)的節(jié)點(diǎn)413，423和433，并且經(jīng)識(shí)別的參與者(Jake) 的人物特性信息被獲取之后，該人物特性信息或其部分可以被傳輸?shù)絇2P網(wǎng)絡(luò)410、通信網(wǎng)絡(luò)430和/或其他通信網(wǎng)絡(luò)，以進(jìn)行經(jīng)識(shí)別的參與者(Jake)和與實(shí)體相關(guān)的其他潛在參與者中的至少一個(gè)之間的通信對(duì)話的路由選擇。在一個(gè)實(shí)施例中，可以基于與Jake相關(guān)的人物特性信息，諸如先前的產(chǎn)品或服務(wù)興趣或需要、先前的客戶支持要求等，對(duì)將對(duì)話指向 Mike還是&illy做出決定。此外，除了確定具體的實(shí)體參與者之外，人物特性信息可以幫助確定應(yīng)在兩個(gè)參與者之間如何路由對(duì)話。例如，與經(jīng)識(shí)別的參與者相關(guān)的裝置421的類型或性質(zhì)可以確定在對(duì)話期間使用的通信連接。在另一例子中，人物特性信息的至少一些可以被提供給實(shí)體參與者(例如 Sally)，以便幫助該參與者處理對(duì)話。在圖10所示的一個(gè)實(shí)施例中，在對(duì)話參與者的通信裝置411和421向P2P網(wǎng)絡(luò)410注冊(cè)，并且在集合系統(tǒng)450處已經(jīng)獲取了與經(jīng)識(shí)別的參與者(Jake)相關(guān)的人物特性信息之后，集合系統(tǒng)450可以將該人物特性信息中的至少一部分轉(zhuǎn)發(fā)給實(shí)體參與者(Sally)，以在由實(shí)體參與者的通信裝置411所提供的用戶界面305的視覺裝置313上的“儀表板”顯示器上呈現(xiàn)。涉及經(jīng)識(shí)別的參與者的購買和客戶支持歷史、經(jīng)識(shí)別的參與者正在查看的當(dāng)前網(wǎng)頁、經(jīng)識(shí)別的參與者已經(jīng)公開張貼的關(guān)于實(shí)體的意見以及其他信息可以幫助實(shí)體參與者來確定應(yīng)該如何解決經(jīng)識(shí)別的參與者的問題或擔(dān)心。在另一實(shí)施方式中，至少部分通過人物特性信息，可以確定代表與實(shí)體相關(guān)的參與者所呈現(xiàn)的人物角色信息(如上面結(jié)合圖6和7所描述的)。在一個(gè)具體實(shí)施例中，購買歷史、社交網(wǎng)絡(luò)帖子或其他形式的人物特性信息可以指示對(duì)于具體產(chǎn)品或服務(wù)的潛在興趣。結(jié)果，包括對(duì)于該具體產(chǎn)品或服務(wù)的廣告的人物角色信息可以被呈現(xiàn)給經(jīng)識(shí)別的參與者ο在其他情形中，在集合系統(tǒng)450處收集的人物特性信息還可被用于其它任務(wù)，諸如確定對(duì)于由實(shí)體提供的產(chǎn)品或服務(wù)的總體消費(fèi)者滿意度。有利地，通信系統(tǒng)400和其操作提供了與通過P2P網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話的參與者相關(guān)的人物特性或情境信息。這樣的人物特性信息然后可被用于將該通信對(duì)話路由到另一合適的參與者、將信息呈現(xiàn)給另一參與者以處理對(duì)話以及確定呈現(xiàn)給經(jīng)識(shí)別的參與者的與另一對(duì)話參與者相關(guān)的人物角色信息的類型。還可以獲得對(duì)于任何或所有對(duì)話參與者的其他潛在益處。雖然上面討論的大部分實(shí)施方式涉及與參與者中的一個(gè)相關(guān)的業(yè)務(wù)或其他類型的實(shí)體或組織，但是本發(fā)明的其他實(shí)施例可以不涉及這樣的實(shí)體。此外，雖然上述實(shí)施例討論了人物角色信息向?qū)?yīng)于人物特性信息的對(duì)話參與者的可能傳輸，但是在其他實(shí)施方式中，可以不提供或傳輸這樣的人物角色信息。 上面的描述和相關(guān)的附圖教導(dǎo)了本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。所附的權(quán)利要求限定了本發(fā)明的范圍。注意，最佳實(shí)施方式的某些方面可能不落入由權(quán)利要求所限定的發(fā)明范圍內(nèi)。本領(lǐng)域技術(shù)人員將理解下面所述的特征可以以各種方式組合，以形成本發(fā)明的多種變例。因此，本發(fā)明不限于下面所述的具體實(shí)施例，而是僅由權(quán)利要求和其等同物來限定。
權(quán)利要求
1.一種方法，包括對(duì)于與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、 通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話，接收識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息；利用所述標(biāo)識(shí)信息收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息；以及利用描述所述第二對(duì)話參與者的所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述標(biāo)識(shí)信息包括用于將所第二對(duì)話參與者向所述點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)注冊(cè)的標(biāo)識(shí)符。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述人物特性信息包括所述第二對(duì)話參與者的人口統(tǒng)計(jì)信息。
4.如權(quán)利要求1所述的方法，其中所述人物特性信息包括描述第二對(duì)話參與者跟與所述第一對(duì)話參與者相關(guān)的實(shí)體的先前互動(dòng)的信息。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息包括從為與所述第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一實(shí)體維護(hù)的客戶數(shù)據(jù)庫獲取所述人物特性信息的至少一部分。
6.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息包括從為與所述第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一實(shí)體的合伙實(shí)體維護(hù)的客戶數(shù)據(jù)庫獲取所述人物特性信息的至少一部分。
7.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息包括判斷所述第二對(duì)話參與者是否訪問代表與所述第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一實(shí)體發(fā)表的網(wǎng)頁，并且如果判定是，確定所述網(wǎng)頁的標(biāo)識(shí)特性。
8.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息包括確定與所述第二節(jié)點(diǎn)相關(guān)的裝置的類型。
9.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息包括判斷所述第二對(duì)話參與者是否被記入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站中，并且如果判定是，確定所述入網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站的標(biāo)識(shí)特性。
10.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息包括獲取由所述第二對(duì)話參與者發(fā)到網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站上的帖子。
11.如權(quán)利要求1所述的方法，其中利用所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話包括基于所述人物特性信息對(duì)所述通信對(duì)話進(jìn)行路由選擇。
12.如權(quán)利要求1所述的方法，其中基于所述人物特性信息對(duì)所述通信對(duì)話進(jìn)行路由選擇包括將與所述第二對(duì)話參與者的所述通信對(duì)話指向所述第一對(duì)話參與者。
13.如權(quán)利要求1所述的方法，其中利用所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話包括提供所述人物特性信息的至少一部分， 以經(jīng)由所述第一節(jié)點(diǎn)顯示給所述第一對(duì)話參與者。
14.如權(quán)利要求1所述的方法，其中利用所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話包括將指示與所述第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一實(shí)體的業(yè)務(wù)人物角色經(jīng)由所述第二節(jié)點(diǎn)呈現(xiàn)給所述第二對(duì)話參與者，其中所述業(yè)務(wù)人物角色至少部分基于所述人物特性信息。
15.如權(quán)利要求1所述的方法，其中收集所述人物特性信息在所述第一節(jié)點(diǎn)和所述第二節(jié)點(diǎn)之間的、通過所述點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的所述通信對(duì)話的發(fā)起之前進(jìn)行。
16.一種通信裝置，包括通信界面，其配置來對(duì)于與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話，接收識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息；處理系統(tǒng)，其配置來利用所述標(biāo)識(shí)信息經(jīng)由所述通信界面收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息；以及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)系統(tǒng)，其配置來存儲(chǔ)所述人物特性信息，以隨后經(jīng)由所述通信界面發(fā)送，其中所述人物特性信息被用于幫助所述第一節(jié)點(diǎn)和所述第二節(jié)點(diǎn)之間的所述通信對(duì)話。
17.如權(quán)利要求1所述的通信裝置，其中所述處理系統(tǒng)配置來基于所述人物特性信息對(duì)所述第一節(jié)點(diǎn)和所述第二節(jié)點(diǎn)之間的所述通信對(duì)話進(jìn)行路由選擇。
18.如權(quán)利要求1所述的通信裝置，還包括用戶界面，其配置來經(jīng)由所述第一節(jié)點(diǎn)向所述第一對(duì)話參與者呈現(xiàn)所述人物特性信息的至少一部分。
19.一種非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其上編碼有可在處理系統(tǒng)上執(zhí)行以應(yīng)用如下方法的指令，所述方法包括對(duì)于與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、 通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話，接收識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息；利用所述標(biāo)識(shí)信息收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息；以及利用描述所述第二對(duì)話參與者的所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話。
20.如權(quán)利要求19所述的非暫時(shí)性計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，其中利用描述所述第二對(duì)話參與者的所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話包括如下中的至少之一基于所述人物特性信息對(duì)所述第一節(jié)點(diǎn)和所述第二節(jié)點(diǎn)之間的所述通信對(duì)話進(jìn)行路由選擇；以及提供所述人物特性信息的至少一部分，以經(jīng)由所述第一節(jié)點(diǎn)顯示給所述第一對(duì)話參與者。
全文摘要
一種對(duì)于與第一對(duì)話參與者相關(guān)的第一節(jié)點(diǎn)和與第二對(duì)話參與者相關(guān)的第二節(jié)點(diǎn)之間的、通過點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的通信對(duì)話所使用的方法。在該方法中，識(shí)別所述第二對(duì)話參與者的標(biāo)識(shí)信息被接收。利用所述標(biāo)識(shí)信息收集描述所述第二對(duì)話參與者的人物特性信息。利用描述所述第二對(duì)話參與者的所述人物特性信息引導(dǎo)所述通信對(duì)話。
文檔編號(hào)H04L29/06GK102474525SQ201080029832
公開日2012年5月23日 申請(qǐng)日期2010年10月20日 優(yōu)先權(quán)日2009年10月20日
發(fā)明者安東尼·法蘭克·巴托洛, 安瓦·A·斯蒂奎, 宛卡特史·巴拉吉·戴史潘德, 杰什·高威達(dá)拉簡, 約翰·F·布福德, 艾蘭·愛德華·巴拉特茨 申請(qǐng)人:阿瓦雅公司