專利名稱：一種終端設(shè)備usb密鑰在線檢測和修復(fù)方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明屬于稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)中的終端設(shè)備U-KEY (USB密鑰)技術(shù)領(lǐng)域，涉及ー種終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法。
背景技術(shù)：
目前稅務(wù)網(wǎng)絡(luò)開票系統(tǒng)大規(guī)模的推廣和應(yīng)用，按照稅局對系統(tǒng)安全性的要求，終端用戶需要使用U-KEY進(jìn)行身份識(shí)別和數(shù)據(jù)安全傳輸，同時(shí)在離線開票時(shí)進(jìn)行加密和安全存儲(chǔ)。然而，系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)對U-KEY頻繁的操作不可避免的導(dǎo)致U-KEY產(chǎn)生故障從而影響企業(yè)正常使用。從實(shí)際情況分析，目前U-KEY經(jīng)常出現(xiàn)故障而影響用戶使用主要有以下兩種 情況
一、系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)對U-KEY熱插拔或接觸不良導(dǎo)致數(shù)據(jù)存儲(chǔ)出現(xiàn)錯(cuò)誤；
ニ、電壓不穩(wěn)、靜電、輻射等特殊環(huán)境下導(dǎo)致U-KEY出現(xiàn)異常錯(cuò)誤。出現(xiàn)故障后，往往采用用戶送修或客服人員上門維修方式。如果用戶送修，則增加人力、交通成本，且維修周期長，影響企業(yè)正常運(yùn)營，同時(shí)增加稅局大廳或維修點(diǎn)的服務(wù)壓力；而如果客服人員上門維修，則服務(wù)成本會(huì)増加，最終還會(huì)轉(zhuǎn)嫁到用戶身上。故，針對上述現(xiàn)有技術(shù)存在的缺陷，實(shí)有必要進(jìn)行研究，以提供ー種不需要客服人員上門維修或用戶送修的對U-KEY進(jìn)行故障快速檢測和修復(fù)的方法。

發(fā)明內(nèi)容
為解決上述問題，本發(fā)明的目的在于提供ー種終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，其無需客服人員上門維修或用戶送修。為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明的技術(shù)方案為
ー種終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，包括如下步驟
510:建立終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)；
511:建立終端設(shè)備U-KEY常見問題故障分析數(shù)據(jù)庫，用于比對分析U-KEY狀態(tài)信息；
512:建立在線客服系統(tǒng)，提供人工在線客戶服務(wù)；
513:進(jìn)行故障檢測及修復(fù)。進(jìn)ー步地，在步驟SlO中，所述終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)包括有客戶端與服務(wù)端。進(jìn)ー步地，在步驟Sll中，所述故障分析數(shù)據(jù)庫主要包括有常見錯(cuò)誤類型信息、完整性校驗(yàn)信息、準(zhǔn)確性校驗(yàn)信息以及業(yè)務(wù)邏輯性校驗(yàn)信息。進(jìn)ー步地，所述終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)為稅局端在線開票應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)。相較于現(xiàn)有技術(shù)，本發(fā)明終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法不僅省エ省吋，而且即使出現(xiàn)故障也不會(huì)影響用戶的正常業(yè)務(wù)操作，不需要客服人員上門維修或用戶送修即可對U-KEY進(jìn)行故障快速檢測和修復(fù)。


圖I是本發(fā)明的方法流程圖2是本發(fā)明的架構(gòu)圖3是本發(fā)明方法中與故障分析數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對的流程圖示。
具體實(shí)施例方式為了使本發(fā)明的目的、技術(shù)方案及優(yōu)點(diǎn)更加清楚明白，以下結(jié)合附圖及實(shí)施例，對本發(fā)明進(jìn)行進(jìn)ー步詳細(xì)說明。應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。請參照圖I、圖2所示，本發(fā)明終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，具體包括如下步驟
510:建立終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)，其中，該終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)包括有客戶端與服務(wù)端；
本發(fā)明實(shí)施例中，所述終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)為稅局端在線開票應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)，該稅局端在線開票應(yīng)用系統(tǒng)目前多數(shù)稅務(wù)局単位均有使用，為現(xiàn)有技木，故不再贅述；
511:建立終端設(shè)備U-KEY常見問題故障分析數(shù)據(jù)庫，用于比對分析U-KEY狀態(tài)信息；其中，所述故障分析數(shù)據(jù)庫主要包括有常見錯(cuò)誤類型信息、完整性校驗(yàn)信息、準(zhǔn)確性校
驗(yàn)信息以及業(yè)務(wù)邏輯性校驗(yàn)信息。所述常見錯(cuò)誤類型信息包括有u錯(cuò)誤代碼、錯(cuò)誤類型、是否允許自動(dòng)修復(fù)及修復(fù)方法信息等；該部分信息能排除U-KEY硬件異常的問題。所述完整性校驗(yàn)信息包括有用戶密鑰及算法用于對信息完整性校驗(yàn)信息，判斷用戶U-KEY信息是否因?yàn)榇鎯?chǔ)模塊損壞而導(dǎo)致數(shù)據(jù)錯(cuò)誤的信息；該部分可以排除U-KEY存儲(chǔ)模塊的問題。所述準(zhǔn)確性校驗(yàn)信息包括有與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交互內(nèi)容、用于用戶信息準(zhǔn)確性進(jìn)行校驗(yàn)的信息、判斷用戶U-KEY信息是否為最新的信息；該部分可以排除U-KEY業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)更新問題。而所述業(yè)務(wù)邏輯性校驗(yàn)信息包括有用戶異常操作信息、使用權(quán)限等情況下導(dǎo)致U-KEY信息的正常鎖定等相關(guān)信息；該部分可以排除U-KEY中業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)邏輯性問題；
512:建立在線客服系統(tǒng)，提供人工在線客戶服務(wù)；其中，所述人工在線客戶服務(wù)主要包括有遠(yuǎn)程協(xié)助、在線指導(dǎo)等；
513:進(jìn)行故障檢測及修復(fù)。登陸U-KEY修復(fù)系統(tǒng)客戶端，將U-KEY狀態(tài)信息上傳至服務(wù)端，U-KEY修復(fù)系統(tǒng)服務(wù)端與故障分析數(shù)據(jù)庫比對分析，分析如果可以自動(dòng)修復(fù)，則將修復(fù)信息返回給客戶端，并記錄修復(fù)結(jié)果；分析如果若無法自動(dòng)修復(fù)U-KEY，則通過呼叫在線客服工程師，由在線客服工程師通過遠(yuǎn)程協(xié)助或其他方式進(jìn)行解決。當(dāng)U-KEY出現(xiàn)故障時(shí)，用戶登陸U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)客戶端，客戶端運(yùn)行設(shè)備檢測程序?qū)-KEY基本信息、控制信息、離線開具信息、密鑰、數(shù)字證書等進(jìn)行逐一嘗試采集，并將采集的狀態(tài)信息上傳至U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)服務(wù)端，同時(shí)發(fā)起維護(hù)申請，服務(wù)端對接收到的狀態(tài)信息進(jìn)行分析，并與故障分析數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對，參見圖3所示，依次從常見錯(cuò)誤類型信息、完整性校驗(yàn)、準(zhǔn)確性校驗(yàn)、業(yè)務(wù)邏輯性校驗(yàn)等方面對U-KEY數(shù)據(jù)進(jìn)行判斷，如果比對結(jié)果為可自動(dòng)修復(fù)的U-KEY，則運(yùn)行用戶自動(dòng)下載修復(fù)信息，完成修復(fù)操作；如果比對結(jié)果為數(shù)據(jù)丟失或因業(yè)務(wù)原因不能自動(dòng)修復(fù)或其他未知錯(cuò)誤不能修復(fù)的U-KEY，則自動(dòng)呼叫在線客服人員，客服人員采用遠(yuǎn)程協(xié)助、在線指導(dǎo)的方式為用戶提供幫助。實(shí)際應(yīng)用中，當(dāng)用戶遇到因U-KEY故障導(dǎo)致無法正常使用業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，不需要攜帶U-KEY前往稅局大廳或維修點(diǎn)，可先登陸U-KEY修復(fù)系統(tǒng)，對U-KEY的狀態(tài)信息進(jìn)行采集，采集內(nèi)容包括基本信息、控制信息、離線開具信息密鑰、數(shù)字證書等。將狀態(tài)信息上傳服務(wù)器，通過與故障分析數(shù)據(jù)庫比對，區(qū)分出可自動(dòng)修復(fù)和不可自動(dòng)修復(fù)兩類。前者通過用戶下載修復(fù)結(jié)果，重寫U-KEY ;后者自動(dòng)呼叫在線客服，為用戶提供遠(yuǎn)程協(xié)助、通過人工服務(wù)解決問題。因U-KEY故障無法正常進(jìn)入業(yè)務(wù)系統(tǒng)時(shí)，用戶輸入用戶名、密碼進(jìn)入U(xiǎn)-KEY修復(fù)系統(tǒng)。U-KEY修復(fù)系統(tǒng)客戶端對U-KEY狀態(tài)進(jìn)行信息采集，如采集失敗，提示用戶U-KEY是否 連接好或出現(xiàn)硬件損壞。如采集成功，則判斷為存儲(chǔ)器模塊故障，進(jìn)入下一歩。將采集的U-KEY狀態(tài)信息上傳至服務(wù)端，服務(wù)端將狀態(tài)信息與故障信息數(shù)據(jù)庫進(jìn)行比對分析，如果屬于可自動(dòng)修復(fù)類型，則將修復(fù)的結(jié)果信息返回給客戶端，客戶端將信息重新寫入U(xiǎn)-KEY中，完成修復(fù)，修復(fù)記錄存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。如果屬于不可自動(dòng)修復(fù)類型，則呼叫在線客服工程師，在線客服工程師根據(jù)實(shí)際狀態(tài)采用語音指導(dǎo)、遠(yuǎn)程協(xié)助等方式幫助用戶解決問題，修復(fù)記錄存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中。本發(fā)明的方法對U-KEY進(jìn)行故障快速檢測和修復(fù)，不僅省エ省時(shí)，而且即使出現(xiàn)故障也不會(huì)影響用戶的正常業(yè)務(wù)操作，因此具有很好的推廣應(yīng)用價(jià)值。以上所述僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)所作的任何修改、等同替換和改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
權(quán)利要求
1.ー種終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，其特征在于，包括如下步驟510:建立終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)；511:建立終端設(shè)備U-KEY常見問題故障分析數(shù)據(jù)庫，用于比對分析U-KEY狀態(tài)信息；512:建立在線客服系統(tǒng)，提供人工在線客戶服務(wù)；513:進(jìn)行故障檢測及修復(fù)。
2.如權(quán)利要求I所述的終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，其特征在于在步驟SlO中，所述終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)包括有客戶端與服務(wù)端。
3.如權(quán)利要求2所述的終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，其特征在于在步驟Sll中，所述故障分析數(shù)據(jù)庫主要包括有常見錯(cuò)誤類型信息、完整性校驗(yàn)信息、準(zhǔn)確性校驗(yàn)信息以及業(yè)務(wù)邏輯性校驗(yàn)信息。
4.如權(quán)利要求3所述的終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，其特征在于所述終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)為稅局端在線開票應(yīng)用系統(tǒng)的子系統(tǒng)。
全文摘要
本發(fā)明公開了一種終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法，包括如下步驟S10建立終端設(shè)備U-KEY在線修復(fù)系統(tǒng)；S11建立終端設(shè)備U-KEY常見問題故障分析數(shù)據(jù)庫，用于比對分析U-KEY狀態(tài)信息；S12建立在線客服系統(tǒng)，提供人工在線客戶服務(wù)；S13進(jìn)行故障檢測及修復(fù)。本發(fā)明終端設(shè)備USB密鑰在線檢測和修復(fù)方法不僅省工省時(shí)，而且即使出現(xiàn)故障也不會(huì)影響用戶的正常業(yè)務(wù)操作，不需要客服人員上門維修或用戶送修即可對U-KEY進(jìn)行故障快速檢測和修復(fù)。
文檔編號(hào)H04L12/24GK102833071SQ20121029560
公開日2012年12月19日 申請日期2012年8月20日 優(yōu)先權(quán)日2012年8月20日
發(fā)明者侯冬剛, 楊培強(qiáng), 武立忠 申請人:浪潮齊魯軟件產(chǎn)業(yè)有限公司