專利名稱：一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及通訊和計(jì)算機(jī)領(lǐng)域，尤其涉及一種撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法。
背景技術(shù)：
隨著現(xiàn)代化通信技術(shù)的不斷發(fā)展，智能通信產(chǎn)品在市場(chǎng)中迅速崛起，其中尤以智能手機(jī)最為普及。智能手機(jī)像個(gè)人電腦一樣，具有獨(dú)立的操作系統(tǒng)，可以由用戶自由安裝和卸載第三方軟件，因此，適用于智能手機(jī)的形形色色的業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件，也同步被廣大用戶所追逐和青睞。
目前，市場(chǎng)上推出的手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件已涉及各行各業(yè)，大量業(yè)務(wù)豐富、內(nèi)容新穎的應(yīng)用軟件層出不窮，用戶通過(guò)下載安裝相應(yīng)的應(yīng)用軟件，不僅可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天、書籍閱讀、游戲暢玩，還可以通過(guò)客戶端界面引導(dǎo)，來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上購(gòu)物、票務(wù)預(yù)訂、旅行攻略等各種生活需求。
然而，現(xiàn)有的手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)軟件，對(duì)于客服電話、聯(lián)系電話、預(yù)定電話等熱線電話大多都只是界面顯示號(hào)碼，用戶如需撥打該電話，需要首先退出客戶端界面，并啟動(dòng)手機(jī)自帶通話功能，再輸入該電話號(hào)碼進(jìn)行呼叫，不方便用戶記憶的同時(shí)，操作也相對(duì)繁瑣復(fù)雜，對(duì)于高峰期時(shí)的票務(wù)預(yù)定、商品搶購(gòu)等業(yè)務(wù)，可能還會(huì)由于延誤用戶時(shí)間，造成用戶經(jīng)濟(jì)、時(shí)間等多方面不可預(yù)測(cè)的損失，嚴(yán)重影響用戶使用感知。
因此，在保證現(xiàn)有智能手機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)業(yè)務(wù)功能的前提下，如何讓用戶無(wú)需返回手機(jī)通話功能撥打電話，直接通過(guò)客戶端界面上公布的電話號(hào)碼就能發(fā)起呼叫請(qǐng)求，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的一鍵呼叫功能，就成為一個(gè)必要且急需去解決的問(wèn)題
發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)的不足，提出的一種撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法，使現(xiàn)有智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以向網(wǎng)絡(luò)發(fā)起呼叫，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫功能，為用戶提供更方便、更實(shí)用的服務(wù)。
一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，用戶通過(guò)嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請(qǐng)求信號(hào)通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請(qǐng)求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請(qǐng)求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò) PSTN (Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)絡(luò))向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信，嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話；所述的請(qǐng)求信號(hào)包括用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象。
一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法的步驟為(1)用戶通過(guò)嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客服端發(fā)起呼叫請(qǐng)求；(2)所述客戶端將用戶機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)；(3)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到的用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象，向呼叫對(duì)象發(fā)起通信連接;如通信鏈路接通時(shí)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)PSTN向用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫連接，并實(shí)現(xiàn)呼叫對(duì)象與用戶手機(jī)號(hào)碼之間的通信鏈路連通；如通信鏈路無(wú)法接通，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)每隔一段時(shí)間再次向呼叫對(duì)象發(fā)起通信連接，直至通信鏈路連通。
(4)所述客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件，當(dāng)捕獲到主叫號(hào)碼為語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)特服號(hào)的呼叫時(shí)自動(dòng)摘機(jī)，對(duì)其他號(hào)碼的呼叫不予處理。
所述的嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端的主要功能為獲取用戶手機(jī)的號(hào)碼和呼叫對(duì)象、利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件及向語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流。
所述的語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能為接收并存儲(chǔ)用戶手機(jī)發(fā)送的請(qǐng)求信號(hào)、具備向用戶手機(jī)及呼叫對(duì)象發(fā)起呼叫的功能、完成呼叫對(duì)象與用戶手機(jī)之間的媒體流對(duì)接。
一種撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法的有益效果在于通過(guò)將呼叫功能嵌入到智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，使該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以通過(guò)客戶端發(fā)起網(wǎng)絡(luò)呼叫，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫功能。該功能使用戶在使用手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(如手機(jī)客戶端車票預(yù)定系統(tǒng)、酒店預(yù)定系統(tǒng))的過(guò)程中，如遇到需要進(jìn)行電話溝通的情況，例如電話訂票、 電話預(yù)定酒店等，無(wú)需再返回到手機(jī)通話功能下進(jìn)行電話呼叫，直接通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)客戶端就可以發(fā)起呼叫請(qǐng)求，使用戶操作更加方便快捷。
當(dāng)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)回呼到用戶手機(jī)時(shí)，客戶端會(huì)主動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)電并自動(dòng)摘機(jī)，用戶無(wú)需再二次摘機(jī)，避免不必要的摘機(jī)操作，省時(shí)省力，提高用戶使用感知。


圖I 一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法實(shí)現(xiàn)的流程示意圖。
具體實(shí)施方式
如圖I所示，本發(fā)明所述的一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法需要由智能手機(jī)、嵌入有客戶端的智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)、語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)及呼叫對(duì)象四部分構(gòu)成。
實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)客服電話的呼叫方法為用戶通過(guò)嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請(qǐng)求信號(hào)通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請(qǐng)求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請(qǐng)求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)PSTN (Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)絡(luò))向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信,嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話；所述的請(qǐng)求信號(hào)包括用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象。
一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法的步驟為(1)用戶通過(guò)嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客服端發(fā)起呼叫請(qǐng)求；(2)所述客戶端將用戶機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)；(3)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到的用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象，向呼叫對(duì)象發(fā)起通信連接;如通信鏈路接通時(shí)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)PSTN向用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫連接，并實(shí)現(xiàn)呼叫對(duì)象與用戶手機(jī)號(hào)碼之間的通信鏈路連通；如通信鏈路無(wú)法接通，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)每隔一段時(shí)間再次向呼叫對(duì)象發(fā)起通信連接，直至通信鏈路連通。
(4)所述客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件，當(dāng)捕獲到主叫號(hào)碼為語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)特服號(hào)的呼叫時(shí)自動(dòng)摘機(jī)，對(duì)其他號(hào)碼的呼叫不予處理。
嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端的主要功能為獲取用戶手機(jī)的號(hào)碼和呼叫對(duì)象、利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件及向語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流；語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能為接收并存儲(chǔ)用戶手機(jī)發(fā)送的請(qǐng)求信號(hào)、具備向用戶手機(jī)及呼叫對(duì)象發(fā)起呼叫的功能、完成呼叫對(duì)象與用戶手機(jī)之間的媒體流對(duì)接。
權(quán)利要求
1.一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，用戶通過(guò)嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請(qǐng)求信號(hào)通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請(qǐng)求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請(qǐng)求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)PSTN(Public Switched Telephone Network,公共交換電話網(wǎng)絡(luò))向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信,嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話；所述的請(qǐng)求信號(hào)包括用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象。
2.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，其特征在于，一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法的步驟為 (1)用戶通過(guò)嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客服端發(fā)起呼叫請(qǐng)求； (2)所述客戶端將用戶機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)； (3)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到的用戶手機(jī)號(hào)碼及呼叫對(duì)象，向呼叫對(duì)象發(fā)起通信連接; 如通信鏈路接通時(shí)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)PSTN向用戶手機(jī)號(hào)碼發(fā)起呼叫連接，并實(shí)現(xiàn)呼叫對(duì)象與用戶手機(jī)號(hào)碼之間的通信鏈路連通； 如通信鏈路無(wú)法接通，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)每隔一段時(shí)間再次向呼叫對(duì)象發(fā)起通信連接，直至通信鏈路連通； (4)所述客戶端實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件，當(dāng)捕獲到主叫號(hào)碼為語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)特服號(hào)的呼叫時(shí)自動(dòng)摘機(jī)，對(duì)其他號(hào)碼的呼叫不予處理。
3.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，其特征在于，所述的嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端的主要功能為獲取用戶手機(jī)的號(hào)碼和呼叫對(duì)象、利用手機(jī)操作系統(tǒng)提供的API接口實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)監(jiān)控呼叫到達(dá)事件及向語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)發(fā)送數(shù)據(jù)流。
4.根據(jù)權(quán)利要求I所述的一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，其特征在于，所述的語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)的主要功能為接收并存儲(chǔ)用戶手機(jī)發(fā)送的請(qǐng)求信號(hào)、具備向用戶手機(jī)及呼叫對(duì)象發(fā)起呼叫的功能、完成呼叫對(duì)象與用戶手機(jī)之間的媒體流對(duì)接。
全文摘要
一種智能手機(jī)通過(guò)數(shù)據(jù)網(wǎng)請(qǐng)求回呼并自動(dòng)摘機(jī)的呼叫方法，用戶通過(guò)嵌入智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端將請(qǐng)求信號(hào)通過(guò)3G/WIFI網(wǎng)絡(luò)發(fā)送給語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)，語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)根據(jù)接收到請(qǐng)求信號(hào)向客服系統(tǒng)發(fā)起通信請(qǐng)求，當(dāng)通信鏈路連通時(shí)語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)通過(guò)PSTN向用戶智能手機(jī)發(fā)起通信，嵌入在智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的客戶端主動(dòng)識(shí)別語(yǔ)音平臺(tái)系統(tǒng)來(lái)話并自動(dòng)摘機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)撥打智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電話。本發(fā)明的有益效果在于通過(guò)將呼叫功能嵌入到智能手機(jī)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中，使該業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)可以通過(guò)客戶端發(fā)起網(wǎng)絡(luò)呼叫，實(shí)現(xiàn)一鍵呼叫功能；避免了不必要的摘機(jī)操作，省時(shí)省力，提高用戶使用感知。
文檔編號(hào)H04M3/523GK102984329SQ20121036335
公開(kāi)日2013年3月20日 申請(qǐng)日期2012年9月26日 優(yōu)先權(quán)日2012年9月26日
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