一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置制造方法
【專利摘要】本申請公開了一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中信息交互的模式單一、信息交互的效率較低的問題。該方法終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接后，接收業(yè)務(wù)服務(wù)器基于語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，并根據(jù)接收到的啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。通過上述方法，終端啟動(dòng)指定應(yīng)用后，用戶可以通過該指定應(yīng)用輸入諸如身份證號(hào)或信用卡號(hào)等信息，而無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示進(jìn)行輸入，并且在輸入錯(cuò)誤時(shí)，也無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示重新輸入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多樣化了終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器的信息交互模式。
【專利說明】一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本申請涉及通信【技術(shù)領(lǐng)域】，尤其涉及一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002]目前，用戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)時(shí)，可撥打業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接，基于該語音通信鏈接與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0003]例如，用戶要進(jìn)行訂房業(yè)務(wù)時(shí)，使用移動(dòng)終端撥打某賓館服務(wù)器的電話號(hào)碼，與該賓館服務(wù)器建立語音通信鏈接。基于該語音通信鏈接，移動(dòng)終端與賓館服務(wù)器的信息交互過程如圖1所示。
[0004]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中以訂房業(yè)務(wù)為例說明的信息交互過程，具體包括以下步驟:
[0005]SlOl:語音通信鏈接建立后，賓館服務(wù)器則播放一段錄音，如“自助下單請按1，人工服務(wù)請按2”，以提示用戶選擇其所需的業(yè)務(wù)。
[0006]S102:用戶在移動(dòng)終端的鍵盤上按數(shù)字“I”鍵，移動(dòng)終端將數(shù)字“I”對應(yīng)的語音脈沖信號(hào)發(fā)送給賓館服務(wù)器。
[0007]假設(shè)用戶想要使用自助下單功能，則在移動(dòng)終端的鍵盤上按數(shù)字“I”鍵，移動(dòng)終端則將數(shù)字“ I ”對應(yīng)的語音脈沖信號(hào)(具體可以是雙音多頻信號(hào))發(fā)送給賓館服務(wù)器。
[0008]S103:賓館服務(wù)器將該語音脈沖信號(hào)解析為數(shù)字“I”后，確定用戶選擇的是自助下單業(yè)務(wù)，則繼續(xù)播放錄音“請輸入您的身份證號(hào)，以#號(hào)鍵結(jié)束”。
[0009]S104:用戶通過移動(dòng)終端的鍵盤輸入其身份證號(hào)，移動(dòng)終端將用戶輸入的每個(gè)數(shù)字對應(yīng)的語音脈沖信號(hào)發(fā)送給賓館服務(wù)器。
[0010]S105:賓館服務(wù)器將接收到的每個(gè)語音脈沖信號(hào)解析為對應(yīng)的數(shù)字并保存，直至解析出“#”時(shí)，確定當(dāng)前保存的所有數(shù)字即為用戶輸入的身份證號(hào)，繼續(xù)播放錄音“您的身份證號(hào)是XXXXX，確認(rèn)請按1，重新輸入請按O”。
[0011]也即，賓館服務(wù)器將用戶輸入的身份證號(hào)以語音的形式重新播放給用戶，以使用戶確認(rèn)其輸入的身份證號(hào)是否正確。
[0012]S106:用戶在移動(dòng)終端的鍵盤上按數(shù)字“I”鍵，移動(dòng)終端將數(shù)字“I”對應(yīng)的語音脈沖信號(hào)發(fā)送給賓館服務(wù)器。
[0013]S107:賓館服務(wù)器將該語音脈沖信號(hào)解析為數(shù)字“1”，確定用戶已經(jīng)確認(rèn)其輸入的身份證號(hào)，繼續(xù)執(zhí)行后續(xù)步驟。
[0014]在后續(xù)的步驟中，賓館服務(wù)器可以繼續(xù)采用與上述類似的方法提示用戶輸入信用卡號(hào)，并提示用戶確認(rèn)其輸入的信用卡號(hào)，用以從用戶的信用卡中扣除用戶訂房的費(fèi)用。
[0015]由圖1所示的過程可以看出，在現(xiàn)有技術(shù)中，用戶在進(jìn)行業(yè)務(wù)的過程中與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互時(shí)，只能通過終端的鍵盤向業(yè)務(wù)服務(wù)器發(fā)送代表某個(gè)數(shù)字的語音脈沖信號(hào)，業(yè)務(wù)服務(wù)器也只能以語音的形式提示用戶應(yīng)該如何操作，這樣的信息交互模式較為單一，而且信息交互的效率也比較低下，尤其是當(dāng)用戶輸入身份證號(hào)(或信用卡號(hào))錯(cuò)誤時(shí)，就需要重新輸入整串身份證號(hào)(或信用卡號(hào))，這也進(jìn)一步降低了信息交互的效率。
【發(fā)明內(nèi)容】

[0016]本申請實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置，用以解決現(xiàn)有技術(shù)中信息交互的模式單一、信息交互的效率較低的問題。
[0017]本申請實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法，包括:
[0018]終端建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接；并
[0019]接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令；以及
[0020]根據(jù)接收到的所述啟動(dòng)指令，啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；
[0021 ] 所述終端通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0022]本申請實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法，包括:
[0023]業(yè)務(wù)服務(wù)器與終端建立語音通信鏈接；并
[0024]基于所述語音通信鏈接向所述終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，使所述終端根據(jù)所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；以及
[0025]與所述終端進(jìn)行信息交互，其中，所述終端是通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互的。
[0026]本申請實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，包括:
[0027]連接模塊，用于建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接；
[0028]接收模塊，用于接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令；
[0029]觸發(fā)模塊，用于根據(jù)接收到的所述啟動(dòng)指令，啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；
[0030]交互模塊，用于通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0031]本申請實(shí)施例提供的一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，包括:
[0032]連接模塊，用于與終端建立語音通信鏈接；
[0033]指示模塊，用于基于所述語音通信鏈接向所述終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，使所述終端根據(jù)所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；
[0034]交互模塊，用于與所述終端進(jìn)行信息交互，其中，所述終端是通過所述指定應(yīng)用進(jìn)行信息交互的。
[0035]本申請實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置，該方法終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接后，接收業(yè)務(wù)服務(wù)器基于語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，并根據(jù)接收到的啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。通過上述方法，終端啟動(dòng)指定應(yīng)用后，用戶可以通過該指定應(yīng)用輸入諸如身份證號(hào)或信用卡號(hào)等信息，而無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示進(jìn)行輸入，并且在輸入錯(cuò)誤時(shí)，也無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示重新輸入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多樣化了終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器的信息交互模式。
【專利附圖】

【附圖說明】
[0036]圖1為現(xiàn)有技術(shù)中以訂房業(yè)務(wù)為例說明的信息交互過程；
[0037]圖2為本申請實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)過程中的信息交互過程；[0038]圖3為本申請實(shí)施例提供的第一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置；
[0039]圖4為本申請實(shí)施例提供的第二種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置。
【具體實(shí)施方式】
[0040]由于現(xiàn)有技術(shù)中終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器在信息交互時(shí)，只能基于語音通信鏈路進(jìn)行“業(yè)務(wù)服務(wù)器語音提示，然后終端操作”這樣一來一往的信息交互，因此信息交互的效率較低，信息交互的模式也比較單一?？紤]到目前智能終端已經(jīng)較為普遍，因此，本申請實(shí)施例終端建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接后，接收業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，根據(jù)接收到的該啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用，并通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。由于終端啟動(dòng)指定應(yīng)用后，用戶可以通過該指定應(yīng)用輸入諸如身份證號(hào)或信用卡號(hào)等信息，而無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示進(jìn)行輸入，并且在輸入錯(cuò)誤時(shí)，也無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示重新輸入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多樣化了終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器的信息交互模式。
[0041]下面結(jié)合說明書附圖對本申請實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)描述。
[0042]圖2為本申請實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)過程中的信息交互過程，具體包括以下步驟:
[0043]S201:終端建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接。
[0044]在本申請實(shí)施例中，終端仍可以采用與現(xiàn)有技術(shù)類似的方法建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接，具體的，用戶可使用該終端撥打業(yè)務(wù)服務(wù)器的電話號(hào)碼，與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接。
[0045]仍以訂房業(yè)務(wù)為例進(jìn)行說明，當(dāng)用戶要進(jìn)行訂房業(yè)務(wù)時(shí)，可使用移動(dòng)終端撥打某賓館服務(wù)器的電話號(hào)碼，與該賓館服務(wù)器建立語音通信鏈接。
[0046]S202:接收業(yè)務(wù)服務(wù)器基于該語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令。
[0047]在本申請實(shí)施例中，終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接后，業(yè)務(wù)服務(wù)器基于該語音通信鏈接向終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，其中，業(yè)務(wù)服務(wù)器在返回啟動(dòng)指令時(shí)，可以將該對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上，并基于語音通信鏈接返回終端，也可以將該對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上，并基于語音通信鏈接返回終端。
[0048]繼續(xù)沿用上例，賓館服務(wù)器與終端建立了語音通信鏈接后，可基于該語音通信鏈接，向終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，該指定應(yīng)用可以是與訂房業(yè)務(wù)相關(guān)的應(yīng)用。其中，該賓館服務(wù)器可向終端返回一串預(yù)設(shè)的語音脈沖信號(hào)(啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上)，如數(shù)字“ 123”的雙音多頻信號(hào)，也可以向終端返回采用指定編譯方法編譯的音頻信號(hào)(啟動(dòng)指令承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上)。
[0049]S203:根據(jù)接收到的啟動(dòng)指令，啟動(dòng)該指定應(yīng)用。
[0050]終端接收到業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令時(shí)，則可以根據(jù)該啟動(dòng)指令，啟動(dòng)與該啟動(dòng)指令對應(yīng)的指定應(yīng)用，也即啟動(dòng)與當(dāng)前進(jìn)行的業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用。
[0051]具體的，當(dāng)接收到的啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上時(shí)，終端可將接收到的該語音脈沖信號(hào)解析成對應(yīng)的符號(hào)，并根據(jù)預(yù)設(shè)的符號(hào)與應(yīng)用的對應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)解析出的符號(hào)對應(yīng)的應(yīng)用。
[0052]繼續(xù)沿用上例，可以預(yù)先在終端中設(shè)置數(shù)字“123”與該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用之間的對應(yīng)關(guān)系。當(dāng)終端接收到賓館服務(wù)器返回的雙音多頻信號(hào)(數(shù)字“123”對應(yīng)的雙音多頻信號(hào))時(shí)，由于終端預(yù)先保存了 16種雙音多頻信號(hào)，分別對應(yīng)的符號(hào)為:數(shù)字“0、”、“*”、“#”、以及字母“Al”，因此，終端可以將該雙音多頻信號(hào)解析成對應(yīng)的符號(hào)，解析成的符號(hào)即為:數(shù)字“ 123”。由于數(shù)字“ 123”所對應(yīng)的應(yīng)用是該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用，因此，終端根據(jù)解析成的符號(hào)(數(shù)字“ 123”)，啟動(dòng)該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用。
[0053]另外，當(dāng)終端接收到的啟動(dòng)指令承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上時(shí)，終端可根據(jù)預(yù)設(shè)的解析方法，從該經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)中解析出啟動(dòng)指令，并通過解析出的啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用。
[0054]繼續(xù)沿用上例，如果賓館服務(wù)器返回的是采用指定編譯方法編譯的音頻信號(hào)，則可以預(yù)先在終端中設(shè)置與該指定編譯方法相對應(yīng)的解析方法。當(dāng)終端接收到賓館服務(wù)器返回的采用該指定編譯方法編譯的音頻信號(hào)時(shí)，可根據(jù)預(yù)設(shè)的與該指定編譯方法相對應(yīng)的解析方法,從該經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)中解析出啟動(dòng)指令，并通過該啟動(dòng)指令啟動(dòng)該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用。
[0055]S204:通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0056]終端通過上述步驟S203啟動(dòng)了指定應(yīng)用后，則通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行后續(xù)的信息交互。
[0057]其中，終端仍然可以基于建立的與業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的語音通信鏈接，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0058]繼續(xù)沿用上例，終端啟動(dòng)了該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用后，用戶可在該應(yīng)用的界面上，一次性的輸入身份證號(hào)、用戶姓名、入住時(shí)間等信息，并點(diǎn)擊該應(yīng)用的界面上的“確認(rèn)發(fā)送”按鈕，終端則可以將用戶輸入的信息同樣通過預(yù)設(shè)的編譯方法編譯成音頻信號(hào)，并將該編譯的音頻信號(hào)通過語音通信鏈接發(fā)送給賓館服務(wù)器，賓館服務(wù)器則按照相應(yīng)的解析方法解析出用戶輸入的信息，并完成訂房業(yè)務(wù)。
[0059]另外，終端也可以基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。并且，為了節(jié)省建立的與業(yè)務(wù)服務(wù)器之間的語音通信鏈接所帶來的開銷，當(dāng)終端基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互時(shí)，可斷開與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接。
[0060]繼續(xù)沿用上例，終端啟動(dòng)了該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用后，斷開與賓館服務(wù)器的語音通信鏈接。用戶可在該應(yīng)用的界面上，一次性的輸入身份證號(hào)、用戶姓名、入住時(shí)間等信息，并點(diǎn)擊該應(yīng)用的界面上的“確認(rèn)發(fā)送”按鈕，終端無需將用戶輸入的信息編譯成音頻信號(hào)，直接基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)將用戶輸入的信息發(fā)送給賓館服務(wù)器即可，賓館服務(wù)器接收到用戶輸入的信息后，則可以基于用戶輸入的信息完成訂房業(yè)務(wù)。
[0061 ] 當(dāng)然，終端也可以同時(shí)基于語音通信鏈接和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互，具體可以根據(jù)實(shí)際需要靈活選擇信息交互所要基于的語音通信鏈接和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，這里就不再一一贅述。
[0062] 通過上述方法，終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接后，根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用，由于用戶可以在該指定應(yīng)用的界面上輸入諸如身份證號(hào)或信用卡號(hào)等信息，而無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示進(jìn)行輸入，而且在輸入錯(cuò)誤時(shí)，也無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示重新輸入全部信息，只需在該指定應(yīng)用的界面上修改錯(cuò)誤的數(shù)字或符號(hào)即可，因此終端通過啟動(dòng)的該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互，可以有效的提高信息交互的效率，也多樣化了終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器的信息交互模式。
[0063]當(dāng)然，在上述圖1所示的過程中，為了進(jìn)一步提高信息交互的效率，可以將用戶的身份證號(hào)、姓名等用戶信息預(yù)先保存在該指定應(yīng)用中。當(dāng)終端啟動(dòng)了該指定應(yīng)用后，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互時(shí)，終端可以直接將該指定應(yīng)用中預(yù)先保存的用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器。也可以先通過該指定應(yīng)用顯示該預(yù)先保存的用戶信息，以使用戶確認(rèn)該用戶信息是否正確，當(dāng)用戶確認(rèn)正確時(shí)，將該用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，當(dāng)不正確時(shí)，將用戶通過該指定應(yīng)用輸入的用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器。
[0064]進(jìn)一步的，考慮到在實(shí)際應(yīng)用中，用戶通過終端進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)，通常需要將信用卡號(hào)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，使業(yè)務(wù)服務(wù)器從該信用卡號(hào)對應(yīng)的賬戶中扣除相應(yīng)的費(fèi)用，但是用戶將自身的信用卡號(hào)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器會(huì)嚴(yán)重影響用戶賬戶的安全性。因此，在本申請實(shí)施例中，當(dāng)終端進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)，終端通過指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互的方法可以為:將該指定應(yīng)用中預(yù)先保存的用戶信息或者用戶通過該指定應(yīng)用輸入的用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，并接收業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的支付信息，根據(jù)該支付信息，通過該指定應(yīng)用進(jìn)行支付操作。其中，業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的支付信息包括但不限于用戶的用戶信息、業(yè)務(wù)類型信息、需支付金額的信息。
[0065]繼續(xù)以訂房業(yè)務(wù)為例，由于用戶在進(jìn)行訂房業(yè)務(wù)時(shí)，需要先預(yù)付房費(fèi)或預(yù)付一部分定金，因此訂房業(yè)務(wù)屬于支付類業(yè)務(wù)，終端在進(jìn)行訂房業(yè)務(wù)時(shí)，啟動(dòng)了該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用后，可以將預(yù)先保存在該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用中的用戶信息(如用戶姓名、身份證號(hào)等信息)發(fā)送給賓館服務(wù)器，當(dāng)然，還可以將用戶輸入的入住時(shí)間等信息一并發(fā)送給賓館服務(wù)器。賓館服務(wù)器接收到終端發(fā)送的信息后，則生成支付信息，如生成本次進(jìn)行訂房業(yè)務(wù)的訂單(包括用戶信息、入住時(shí)間、業(yè)務(wù)類型、需支付金額的信息等)，并將該支付信息返回給終端。終端可根據(jù)該支付信息進(jìn)行支付操作，如通過該訂房業(yè)務(wù)對應(yīng)的應(yīng)用調(diào)用網(wǎng)銀應(yīng)用或者調(diào)用瀏覽器進(jìn)入網(wǎng)銀頁面，以使用戶進(jìn)行支付操作。
[0066]通過上述方法，用戶在進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)，無需將自己的信用卡號(hào)發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，只需通過終端支付相應(yīng)的費(fèi)用即可，可以提高用戶進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)該用戶賬戶的安全性。
[0067]以上是本申請實(shí)施例提供的業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法，基于同樣的思路，本申請實(shí)施例還提供了相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，如圖3和圖4所示。
[0068]圖3為本申請實(shí)施例提供的第一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，具體包括:
[0069]連接模塊301，用于建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接；
[0070]接收模塊302，用于接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令；
[0071]觸發(fā)模塊303，用于根據(jù)接收到的所述啟動(dòng)指令，啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；
[0072]交互模塊304，用于通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0073]所述接收模塊302具體用于，接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的承載在語音脈沖信號(hào)上或者承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上的啟動(dòng)指令；
[0074]所述觸發(fā)模塊303具體用于，當(dāng)接收到的所述啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上時(shí)，將接收到的所述語音脈沖信號(hào)解析成對應(yīng)的符號(hào)，并根據(jù)預(yù)設(shè)的符號(hào)與應(yīng)用的對應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)解析出的符號(hào)對應(yīng)的應(yīng)用；或者，當(dāng)接收到的所述啟動(dòng)指令承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)的解析方法，從所述經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)中解析出啟動(dòng)指令，通過解析出的所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用。
[0075]所述交互模塊304具體用于，基于所述語音通信鏈接，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互；或者，基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互；或者，基于所述語音通信鏈接和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
[0076]所述交互模塊304還用于，當(dāng)基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互時(shí)，斷開與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接。
[0077]所述交互模塊304具體用于，當(dāng)進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)，將所述指定應(yīng)用中預(yù)先保存的用戶信息或者用戶通過所述指定應(yīng)用輸入的用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，并接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的支付信息，根據(jù)所述支付信息，通過所述指定應(yīng)用進(jìn)行支付操作。
[0078]具體的上述圖3所示的裝置可以位于終端中。
[0079]圖4為本申請實(shí)施例提供的第二種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，具體包括:
[0080]連接模塊401，用于與終端建立語音通信鏈接；
[0081]指示模塊402，用于基于所述語音通信鏈接向所述終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，使所述終端根據(jù)所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；
[0082]交互模塊403，用于與所述終端進(jìn)行信息交互，其中，所述終端是通過所述指定應(yīng)用進(jìn)行信息交互的。
[0083]所述指示模塊402具體用于，將對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上或者承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上，并基于所述語音通信鏈接返回所述終端。
[0084]具體的上述圖4所示的裝置可以位于業(yè)務(wù)服務(wù)器中。
[0085]本申請實(shí)施例提供一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法及裝置，該方法終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器建立語音通信鏈接后，接收業(yè)務(wù)服務(wù)器基于語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，并根據(jù)接收到的啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用，通過該指定應(yīng)用與業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。通過上述方法，終端啟動(dòng)指定應(yīng)用后，用戶可以通過該指定應(yīng)用輸入諸如身份證號(hào)或信用卡號(hào)等信息，而無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示進(jìn)行輸入，并且在輸入錯(cuò)誤時(shí)，也無需根據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音提示重新輸入全部信息，因此有效的提高了信息交互的效率，也多樣化了終端與業(yè)務(wù)服務(wù)器的信息交互模式。
[0086]本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本申請的實(shí)施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品。因此，本申請可采用完全硬件實(shí)施例、完全軟件實(shí)施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實(shí)施例的形式。而且，本申請可采用在一個(gè)或多個(gè)其中包含有計(jì)算機(jī)可用程序代碼的計(jì)算機(jī)可用存儲(chǔ)介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲(chǔ)器、CD-ROM、光學(xué)存儲(chǔ)器等)上實(shí)施的計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的形式。
[0087]本申請是參照根據(jù)本申請實(shí)施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計(jì)算機(jī)程序指令實(shí)現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計(jì)算機(jī)程序指令到通用計(jì)算機(jī)、專用計(jì)算機(jī)、嵌入式處理機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個(gè)機(jī)器，使得通過計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的裝置。
[0088]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可存儲(chǔ)在能引導(dǎo)計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中，使得存儲(chǔ)在該計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能。
[0089]這些計(jì)算機(jī)程序指令也可裝載到計(jì)算機(jī)或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)的處理，從而在計(jì)算機(jī)或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實(shí)現(xiàn)在流程圖一個(gè)流程或多個(gè)流程和/或方框圖一個(gè)方框或多個(gè)方框中指定的功能的步驟。
[0090]盡管已描述了本申請的優(yōu)選實(shí)施例，但本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員一旦得知了基本創(chuàng)造性概念，則可對這些實(shí)施例做出另外的變更和修改。所以，所附權(quán)利要求意欲解釋為包括優(yōu)選實(shí)施例以及落入本申請范圍的所有變更和修改。
[0091]顯然，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以對本申請進(jìn)行各種改動(dòng)和變型而不脫離本申請的精神和范圍。這樣，倘若本申請的這些修改和變型屬于本申請權(quán)利要求及其等同技術(shù)的范圍之內(nèi)，則本申請也意圖包含這些改動(dòng)和變型在內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法，其特征在于，包括: 終端建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接；并 接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令；以及 根據(jù)接收到的所述啟動(dòng)指令，啟動(dòng)所述指定應(yīng)用； 所述終端通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
2.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，具體包括: 接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的承載在語音脈沖信號(hào)上或者承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上的啟動(dòng)指令； 根據(jù)接收到的所述啟動(dòng)指令，啟動(dòng)所述指定應(yīng)用，具體包括: 當(dāng)接收到的所述啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上時(shí)，所述終端將接收到的所述語音脈沖信號(hào)解析成對應(yīng)的符號(hào)，并根據(jù)預(yù)設(shè)的符號(hào)與應(yīng)用的對應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)解析出的符號(hào)對應(yīng)的應(yīng)用；或者 當(dāng)接收到的所述啟動(dòng)指令承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上時(shí)，所述終端根據(jù)預(yù)設(shè)的解析方法，從所述經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)中解析出啟動(dòng)指令，通過解析出的所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用。
3.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互，具體包括: 基于所述語音通信鏈接，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互；或者 基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互；或者 基于所述語音通信鏈接和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
4.如權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法還包括: 當(dāng)所述終端基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互時(shí)，斷開與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接。
5.如權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，當(dāng)所述終端進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互，具體包括: 將所述指定應(yīng)用中預(yù)先保存的用戶信息或者用戶通過所述指定應(yīng)用輸入的用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器；并 接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的支付信息；以及 根據(jù)所述支付信息，通過所述指定應(yīng)用進(jìn)行支付操作。
6.—種業(yè)務(wù)過程中的信息交互方法,其特征在于,包括: 業(yè)務(wù)服務(wù)器與終端建立語音通信鏈接；并 基于所述語音通信鏈接向所述終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，使所述終端根據(jù)所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)所述指定應(yīng)用；以及 與所述終端進(jìn)行信息交互，其中，所述終端是通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互的。
7.如權(quán)利要求6所述的方法，其特征在于，基于所述語音通信鏈接向所述終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，具體包括:將對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上或者承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上，并基于所述語音通信鏈接返回所述終端。
8.—種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，其特征在于，包括: 連接模塊，用于建立與業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接； 接收模塊，用于接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器基于所述語音通信鏈接返回的對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令； 觸發(fā)模塊，用于根據(jù)接收到的所述啟動(dòng)指令，啟動(dòng)所述指定應(yīng)用； 交互模塊，用于通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
9.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述接收模塊具體用于，接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的承載在語音脈沖信號(hào)上或者承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上的啟動(dòng)指令； 所述觸發(fā)模塊具體用于，當(dāng)接收到的所述啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上時(shí)，將接收到的所述語音脈沖信號(hào)解析成對應(yīng)的符號(hào)，并根據(jù)預(yù)設(shè)的符號(hào)與應(yīng)用的對應(yīng)關(guān)系，啟動(dòng)解析出的符號(hào)對應(yīng)的應(yīng)用；或者，當(dāng)接收到的所述啟動(dòng)指令承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上時(shí)，根據(jù)預(yù)設(shè)的解析方法，從所述經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)中解析出啟動(dòng)指令，通過解析出的所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)指定應(yīng)用。
10.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述交互模塊具體用于，基于所述語音通信鏈接，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互；或者，基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互；或者，基于所述語音通信鏈接和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互。
11.如權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述交互模塊還用于，當(dāng)基于數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，通過所述指定應(yīng)用與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器進(jìn)行信息交互時(shí)，斷開與所述業(yè)務(wù)服務(wù)器的語音通信鏈接。
12.如權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述交互模塊具體用于，當(dāng)進(jìn)行支付類業(yè)務(wù)時(shí)，將所述指定應(yīng)用中預(yù)先保存的用戶信息或者用戶通過所述指定應(yīng)用輸入的用戶信息發(fā)送給業(yè)務(wù)服務(wù)器，并接收所述業(yè)務(wù)服務(wù)器返回的支付信息，根據(jù)所述支付信息，通過所述指定應(yīng)用進(jìn)行支付操作。
13.—種業(yè)務(wù)過程中的信息交互裝置，其特征在于，包括: 連接模塊，用于與終端建立語音通信鏈接； 指示模塊，用于基于所述語音通信鏈接向所述終端返回對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令，使所述終端根據(jù)所述啟動(dòng)指令啟動(dòng)所述指定應(yīng)用； 交互模塊，用于與所述終端進(jìn)行信息交互，其中，所述終端是通過所述指定應(yīng)用進(jìn)行信息交互的。
14.如權(quán)利要求 13所述的裝置，其特征在于，所述指示模塊具體用于，將對應(yīng)于指定應(yīng)用的啟動(dòng)指令承載在語音脈沖信號(hào)上或者承載在經(jīng)過編譯的音頻信號(hào)上，并基于所述語音通信鏈接返回所述終端。
【文檔編號(hào)】H04M3/42GK103813028SQ201210444200
【公開日】2014年5月21日 申請日期:2012年11月8日 優(yōu)先權(quán)日:2012年11月8日
【發(fā)明者】孟超峰, 陳曉薇, 陳凌云, 祝楓, 許吉 申請人:阿里巴巴集團(tuán)控股有限公司