專利名稱：電話語音導航系統(tǒng)的制作方法
技術領域：
本實用新型涉及語音服務領域，尤其涉及ー種電話語音導航系統(tǒng)。
背景技術：
目前，我國地大物博，人口眾多，資源的發(fā)展與人口的比例始終未能解決妥當。例如學校招生時，據不完全統(tǒng)計，毎年報考每一位學生及家長咨詢招生情況的電話大致為5-10個。按照普通學校每個年級招生1000人計算，報考人數(shù)20選I來計算，招生熱線將接到的電話咨詢數(shù)量10，000 20，000個。另外，大部分熱線電話咨詢的問題是重復的、類似的招生問題，因此電話咨詢招生情況的數(shù)量驚人，教師的人手明顯不足，并且還大多數(shù)都是重復性勞動。除此之外，政府公務員招聘、公司客服、值班電話、醫(yī)院就醫(yī)電話咨詢的熱線也 會遇到同樣問題，這種現(xiàn)象浪費了很多人力資源，效率較低。目前也有ー些采用計算機電話集成(CTI)技術來實現(xiàn)語音電話功能，但是其成本極高，不能被廣泛應用。公開號為“CN201515424”的中國實用新型授權專利文件中介紹了ー種根據按鍵播放語音的嵌入式電話系統(tǒng)包括振鈴檢測模塊、模擬摘掛機模塊、DTMF (雙音多頻)解調模塊、嵌入式語音模塊與CPU控制模塊，還有本地電話摘掛機檢測模塊，CPU控制模塊接收振鈴檢測的信號從而控制模擬摘掛機模塊進行電話自動摘掛機，還接收DTMF解調模塊輸出的信號從而控制嵌入式語音模塊輸出對應的語音信號給呼叫方；所述CPU控制模塊還用于接收所述本地電話摘掛機檢測模塊在檢測到本地執(zhí)行的摘機動作輸出的本地摘機信號，從而控制嵌入式語音模塊停止輸出語音信號。但是缺點在于只具有本地電話機，只能通過電話線來進行語音咨詢，如果是電話線出現(xiàn)問題，則系統(tǒng)就不能使用，接入速度慢，掛機速度慢等；坐席也是只有固定電話坐席，這就要求固定電話坐席旁必須有人值班，浪費人力資源。

實用新型內容本實用新型的目的是提供一種電話語音導航系統(tǒng)，采用GSM無線電話接入和PSTN固定電話線接入兩種接入模式，接入速度快，使用完后掛機速度快，查詢播報方便。本實用新型采用下述技術方案一種電話語音導航系統(tǒng)，包括振鈴檢測電路、DTMF解調模塊、摘掛機電路、語音合成電路、語音存儲模塊與CPU控制模塊、固定電話模塊，還包括有手機模塊，固定電話模塊和手機模塊的信號輸出端均通過DTMF解調電路與CPU控制模塊的信號輸入端連接。所述的CPU控制模塊的通信端還通過移動網絡發(fā)送振鈴信號給手機坐席。所述的CPU控制模塊的通信端還通過移動網絡給手機客戶發(fā)送短消息。所述的CPU控制模塊包括第一中央處理單元和第二中央處理單元，所述的DTMF解調模塊包括DTMF解調電路、忙音檢測電路和PCM信號采集電路；所述的振鈴檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元的信號輸入端連接，摘掛機電路的信號輸入端與第一中央處理單元的信號輸出端連接，DTMF解調電路和忙音檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元連接，PCM信號采集電路的信號輸出端與第二中央處理單元的信號輸入端連接，第一中央處理單元與第二中央處理単元通信連接。所述的第一中央處理單元的信號輸出端連接有顯示單元。所述的語音存儲模塊包括SD卡存儲模塊和U盤存儲模塊。 本系統(tǒng)同時具有GSM無線電話接入和PSTN固定電話線接入，接入速度快，安裝方法簡單，由CPU控制模塊根據按鍵號碼，從語音存儲器中提取出對應的語音內容，傳到語音合成電路，語音合成電路輸出語音信號，經電話線傳回到客戶端，播放給客戶聽；如果用戶想進行詳細的查詢和咨詢，還可以轉接人工座席員的手機或座機，不管座席人員身處何地均可通過GSM網絡直接撥打到座席員的手機上，不用限制座席人員固定在電話語音系統(tǒng)旁，真正實現(xiàn)每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務。本實用新型不需要電腦、エ控機 或服務器等設備，大大降低客戶成本及維護費用。其中兩個中央處理單元能夠精確地確定用戶的實際按鍵值，能更準確的檢測出雙音多頻(DTMF)和忙音信號，從而實現(xiàn)在有語音播放的過程中，快速準確地檢測出DTMF信號，在遠端用戶掛機后能快速準確地解放電話線，供其它用戶打入使用。本實用新型能夠廣泛應用于政府機關、事業(yè)單位、學校、商場等行業(yè)中。

圖I為本實用新型的電路原理框圖；圖2為學校使用的語音存儲器內的語音文件的構架示意圖。
具體實施方式
如圖I所示，本實用新型是ー種電話語音導航系統(tǒng)，包括振鈴檢測電路、DTMF解調模塊、摘掛機電路、語音合成電路、語音存儲模塊與CPU控制模塊，還包括有手機模塊。所述的CPU控制模塊包括第一中央處理單元(ARM處理器)和第二中央處理單元(DSP處理器)，所述的DTMF解調模塊包括雙音多頻解調電路和忙音檢測電路、PCM (脈沖編碼調制)信號采集電路(這三個電路均可通過現(xiàn)有芯片來實現(xiàn))。振鈴檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元的信號輸入端連接，摘掛機電路的信號輸入端與第一中央處理單元的信號輸出端連接，手機模塊和固定電話的信號輸出端均與雙音多頻解調電路和忙音檢測電路、PCM (脈沖編碼調制)信號采集電路的信號輸入端連接，雙音多頻解調電路和忙音檢測電路的輸出端接第一中央處理單元，PCM信號采集電路的信號輸出端接第二中央處理單元，第一中央處理單元與第二中央處理單元通信連接，其中第一中央處理單元的信號輸出端連接有顯示單元。所述的語音存儲模塊為SD卡或U盤，用戶可以根據自己的情況，選擇是用SD卡或者是用U盤做為音頻文件和各相配置參數(shù)的存儲器，把SD卡或U盤插入SD卡插座或U盤插座即可。所述的手機模塊為GSM手機，本系統(tǒng)支撐3V和I. 5V的SIM卡，能適應國內流形使用的各種不同廠家的SIM卡。所述的第一中央處理單元的通信端通過GSM網絡發(fā)送振鈴信號給手機坐席，第一中央處理單元還通過PXB技術發(fā)送振鈴信號給固定電話坐席；所述的第一中央處理單元的通信端還通過移動網絡給手機客戶發(fā)送短消息。如果用戶想進行詳細的查詢和咨詢，還可以轉接人工座席員的手機或座機，不管座席人員身處何地均可通過GSM網絡直接撥打到座席員的手機上，不用限制座席人員固定在電話語音系統(tǒng)旁，真正實現(xiàn)每周7天，每天24小時的全天候不間斷服務。本系統(tǒng)同時具有GSM無線電話接入和PSTN固定電話線接入，接入速度快，安裝方法間單。如果用戶選擇是GSM無線方式接入，需要把GSM手機卡摘入GSM手機ホ吳塊。如果用戶選擇普通固定電話線接入，就不用插此卡，直接把電話線插入固定電話。設備等待用戶呼入電話，當用戶通過電話線呼入電話時，振鈴檢測電路檢測到振鈴信號并傳輸給第一中央處理単元，第一中央處理單元發(fā)出控制信號給摘掛機電路，同時自動檢測出來電者的號碼，并把號碼傳到顯示單元上顯示出來，系統(tǒng)接通后，第一中央處理單元即從語音存儲器中調取接待語和歡迎詞，傳到語音合成電路，語音合成電路輸出語音信號，經電話線傳回到客戶端，播放給客戶聽，用戶根據所播報的語音，選擇自己所需查詢和知道的內容，按對應的 數(shù)字鍵。當用戶按電話機上的數(shù)字鍵后，數(shù)字鍵信號經過電話線傳入本系統(tǒng)中的DTMF解調電路、忙音檢測電路和PCM信號采集電路，DTMF解調電路、忙音檢測電路是硬件檢測，把檢測到的雙音多頻信號和忙音狀態(tài)進行解碼后傳到第一中央處理單元，同時PCM信號采集電路把電話線上的模擬信號轉換成數(shù)字信號后傳輸給第二中央處理單元，第二中央處理單元用軟件檢測的方法即Goertzel算法計算出是否有DTMF信號，然后把信號傳輸給第一中央處理単元，第一中央處理單元把硬件和軟件解碼出來的DTMF信號相比較，最終確定用戶的實際按鍵值，能快速、準確的分析出準確的DTMF按鍵信號，并且不受語音和環(huán)境背景噪音的影響。然后再由第一中央處理單元根據按鍵號碼，從U盤或SD卡中提取出對應的語音內容，通過語音合成電路經電話線傳回到客戶端，播放給客戶聽。一段內容播報完后，再根據用戶的按鍵情況，決定是否要收聽下一段的語音內容，如果是，就繼續(xù)播放其它對應的內容，如果否，就掛機；如果用戶對收聽到的內容不清楚或沒有找到自己想要的資料，可以按0號鍵，轉人工座席，設備會自動接通人工接線員的電話，讓接線員和用戶直接交流。在客戶查詢或通話完畢后，系統(tǒng)會給手機客戶自動回復一條短信，此短信可以介紹ー些公司或學校的特點，聯(lián)系方式和最新動態(tài)等；到了節(jié)假日還可以自動給手機用戶發(fā)ー個節(jié)日問候短信等。本實用新型不需要電腦、エ控機或服務器等設備，大大降低客戶成本及維護費用。當有用戶通過GSM網絡呼入吋，手機模塊自動接收信號，此時第一中央處理單元不再處理固定電話線的振鈴檢測，其它與上述通過固定電話語音咨詢的原理相同。例如可以使用本實用新型快速便捷的解決學校招生咨詢的問題招生教師可以預先設置考生需要了解的資料在語音存儲器中，如以下資料招生簡章、招生對象、招生每班人員數(shù)量及班級數(shù)量、課程安排、學費收費標準、報考時間及地點、住宿情況及收費、退費原則及獎學金條件等。每個設備電話接ロ插上電話線或插入SIM卡，設備即可自動運行。當報考學生或者家長致電學校招生熱線，電話自動接通后根據語音提示按下不同按鍵，就可以自動查詢對應按鍵所代表的語音內容，并進行語音播報給考生及家長，如圖2所示，語音存儲器中的語音文件構架圖中，不同代碼代表不同的語音。
權利要求1.一種電話語音導航系統(tǒng)，包括振鈴檢測電路、DTMF解調模塊、摘掛機電路、語音合成電路、語音存儲模塊與CPU控制模塊、固定電話模塊，其特征在于還包括有手機模塊，固定電話模塊和手機模塊的信號輸出端均通過DTMF解調電路與CPU控制模塊的信號輸入端連接。
2.根據權利要求I所述的電話語音導航系統(tǒng)，其特征在于所述的CPU控制模塊的通信端還通過移動網絡發(fā)送振鈴信號給手機坐席。
3.根據權利要求2所述的電話語音導航系統(tǒng)，其特征在于所述的CPU控制模塊的通信端還通過移動網絡給手機客戶發(fā)送短消息。
4.根據權利要求I或2或3所述的電話語音導航系統(tǒng)，其特征在于所述的CPU控制模塊包括第一中央處理單元和第二中央處理單元，所述的DTMF解調模塊包括DTMF解調電路、忙音檢測電路和PCM信號采集電路；所述的振鈴檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元的信號輸入端連接，摘掛機電路的信號輸入端與第一中央處理單元的信號輸出端連接，DTMF解調電路和忙音檢測電路的信號輸出端與第一中央處理單元連接，PCM信號采集電路的信號輸出端與第二中央處理單元的信號輸入端連接，第一中央處理單元與第二中央處理單元通信連接。
5.根據權利要求4所述的電話語音導航系統(tǒng)，其特征在于所述的第一中央處理單元的信號輸出端連接有顯示單元。
6.根據權利要求5所述的電話語音導航系統(tǒng)，其特征在于所述的語音存儲模塊包括SD卡存儲模塊和U盤存儲模塊。
專利摘要本實用新型公開了一種電話語音導航系統(tǒng)，包括振鈴檢測電路、DTMF解調模塊、摘掛機電路、語音合成電路、語音存儲模塊與CPU控制模塊、固定電話模塊，還包括有手機模塊，固定電話模塊和手機模塊的信號輸出端均通過DTMF解調電路與CPU控制模塊的信號輸入端連接。本系統(tǒng)同時具有GSM無線電話接入和PSTN固定電話線接入，接入速度快，安裝方法簡單。
文檔編號H04M3/54GK202524465SQ201220139688
公開日2012年11月7日 申請日期2012年4月5日 優(yōu)先權日2012年4月5日
發(fā)明者方洪, 郭春季 申請人:方洪, 郭春季