一種路政交通監(jiān)控查詢方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種路政交通監(jiān)控查詢方法，公眾使用公眾端的座機或手機撥打路政電話號碼，經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦沤粨Q機轉(zhuǎn)到該區(qū)域的路政主機系統(tǒng)，由空閑的人工座席臺接待并進行受理和提供相關(guān)服務(wù)，或者根據(jù)需要人工座席臺再轉(zhuǎn)到各分局座機進行處理。本發(fā)明應(yīng)用語音處理、大型數(shù)據(jù)庫處理、國際先進的軟件構(gòu)件技術(shù)等，路政電話號碼可以自動完成一個省/市到另一個省/市的自動轉(zhuǎn)接，公眾只需記住一個電話號碼即可完成投訴、監(jiān)督、舉報或是路況查詢、問路等操作，打破了部門職能限制，實現(xiàn)了各地區(qū)間路政信息的共享，可廣泛應(yīng)用于交通指揮、路政部門等各個分機構(gòu)。
【專利說明】一種路政交通監(jiān)控查詢方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及ー種大型數(shù)據(jù)庫的路政交通系統(tǒng)，具體是ー種路政交通監(jiān)控查詢方法。
【背景技術(shù)】
[0002]在交通越來越發(fā)達的今天，如何通過采用現(xiàn)代化科學(xué)技木，實現(xiàn)智能交通信息化管理，形成標(biāo)準(zhǔn)較高的快速便捷的公路交通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們亟待解決的問題。
[0003]通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前，國內(nèi)有不少關(guān)于交通方面的管理系統(tǒng)，其主要立足于政府部門內(nèi)部事務(wù)處理、靜態(tài)地理信息管理系統(tǒng)方面，這些管理系統(tǒng)的應(yīng)用建立了辦公網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，從一定程度上提高了工作效率，降低了管理成本，規(guī)范了交通運輸管理等。但是，都未能從根本上提出建設(shè)ー個綜合性的公眾性服務(wù)，把公眾服務(wù)和政府辦公結(jié)合起來。這也是目前社會上普遍存在的現(xiàn)象:公眾行駛交通運輸監(jiān)瞀權(quán)カ的幾率非常低，更難主動尋求幫助。沒有ー個公眾的綜合服務(wù)，沒有一個眾所皆知的服務(wù)電話，建設(shè)一個規(guī)范化、公眾化的公路交通監(jiān)控調(diào)度管理系統(tǒng)將成為未來發(fā)展的ー種必需。在我國，這方面的發(fā)展還幾乎空白，各地區(qū)各自為營，特別是信息的橫向溝通明顯不足、數(shù)據(jù)的縱向積累明顯不夠，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)共孚。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0004]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種路政交通監(jiān)控查詢方法，實現(xiàn)了各地區(qū)間路政信息的共享。
[0005]本發(fā)明所述的ー種路政交通監(jiān)控查詢方法，公眾使用公眾端的座機或手機撥打路政電話號碼，經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦沤粨Q機轉(zhuǎn)到該區(qū)域的路政主機系統(tǒng)，由空閑的人工座席臺接待并進行受理和提供相關(guān)服務(wù)，或者根據(jù)需要人工座席臺再轉(zhuǎn)到各分局座機進行處理。
[0006]進ー步改進，所述的路政主機系統(tǒng)采用客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web技術(shù)、大規(guī)模語音模塊、大型數(shù)據(jù)庫處理和軟件構(gòu)件技木。
[0007]進ー步改進，若公眾撥通路政電話后，而無空閑的人工坐席臺接待時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)到語音留言及錄音的功能，事后根據(jù)需求進行回訪。
[0008]本發(fā)明的有益效果:
1、路政電話號碼可以自動完成ー個省/市到另ー個省/市的自動轉(zhuǎn)接，公眾只需記住一個電話號碼即可完成投訴、監(jiān)瞀、舉報或是路況查詢、問路等操作，打破了部門職能限制，實現(xiàn)了各地區(qū)間路政信息的共享。
[0009]2、路政交管部門可通過該系統(tǒng)進行部門政務(wù)管理，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，設(shè)置分級管理，使路政業(yè)務(wù)現(xiàn)代化、責(zé)任化、規(guī)范化、透明化，減輕路政管理工作中重復(fù)勞動強度、提
高工作率。
[0010]【具體實施方式】
[0011]本發(fā)明所述的ー種路政交通監(jiān)控查詢方法，使用設(shè)備包括公眾端的座機或手機、當(dāng)?shù)仉娦沤粨Q機、路政主機系統(tǒng)，受理端的分局座機以及若干個人工座席臺。公眾預(yù)先撥打路政電話號碼，經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦沤粨Q機可轉(zhuǎn)到該區(qū)域的路政主機系統(tǒng)，由空閑的人工座席臺接待并進行受理和提供相關(guān)服務(wù)，同時根據(jù)需要人工座席臺也可以再轉(zhuǎn)到各分局座機進行處理。
[0012]本發(fā)明通過建立一個統(tǒng)一的面向公眾的綜合性平臺，采用統(tǒng)一的路政電話號碼接入，公眾進入路政主機系統(tǒng)，如果人工座席空閑，系統(tǒng)將電話自動轉(zhuǎn)到人工座席臺，人工座席臺可根據(jù)用戶情況進行人工登記受理，并可按公眾實際情況轉(zhuǎn)接到其他分局電話來受理。公眾進入路政主機系統(tǒng)后，在人工座席忙或者無人接聽的狀態(tài)時，由系統(tǒng)自動語音提示，公眾根據(jù)語音提示按鍵選擇留言，或者根據(jù)語音提示按鍵轉(zhuǎn)其他下屬單位電話受理。通過資源共享，實現(xiàn)路政智能化管理，大幅縮短事務(wù)處理響應(yīng)時間，快速提升路政服務(wù)質(zhì)量。
[0013]路政電話號碼可以自動完成一個省/市到另一個省/市的自動轉(zhuǎn)接，公眾只需記住一個電話號碼即可完成投訴、監(jiān)督、舉報或是路況查詢、問路等操作，打破了部門職能限制:
(1)公眾直接撥路政電話號碼或加本地 區(qū)號碼撥路政電話號碼，則系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)接到該人所在區(qū)域的路政主機系統(tǒng)，為公眾提供所有相關(guān)服務(wù)；
(2)公眾需要獲得異地路政服務(wù)，則可撥所要查詢地區(qū)的區(qū)號，再加路政電話號碼，系統(tǒng)則自動轉(zhuǎn)接到異地的路政主機系統(tǒng)中；
(3)所有的操作信息、投訴記錄都將被系統(tǒng)記錄并可由路政交管部門按時段需要進行統(tǒng)計、分析。系統(tǒng)通過加密，操作權(quán)限設(shè)置等技術(shù)保證數(shù)據(jù)安全，防止惡意刪改。
[0014]路政交管部門可通過該系統(tǒng)進行部門政務(wù)管理，實現(xiàn)內(nèi)部資源共享，設(shè)置分級管理。系統(tǒng)涵蓋路政處罰/處理、路政計劃及執(zhí)行、路政巡查、路政清障等內(nèi)容。本發(fā)明依據(jù)相關(guān)法律、路政管理規(guī)定以及國際管理體系標(biāo)準(zhǔn)，運用計算機及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)作為輔助管理手段，使路政業(yè)務(wù)現(xiàn)代化、責(zé)任化、規(guī)范化、透明化，減輕路政管理工作中重復(fù)勞動強度、提高工作率。
[0015]本發(fā)明的路政主機系統(tǒng)硬件組成:
計算機:研華工控P4主板
P4 2.4G 以上 CPU
128M DDR 內(nèi)存
40G/80G 硬盤
17寸液晶顯示屏
語音卡:系統(tǒng)可以采用數(shù)字中繼模塊接入或模擬中繼模塊接入。
[0016]人工座席模塊:提供人工座席臺電話服務(wù)功能。
[0017]通信電源:給語音卡提供電源以及分線盒。
[0018]本發(fā)明具體應(yīng)用途徑很多，以上所述僅是本發(fā)明的優(yōu)選實施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對于本【技術(shù)領(lǐng)域】的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以作出若干改進，這些改進也應(yīng)視為本發(fā)明的保護范圍。
【權(quán)利要求】
1.一種路政交通監(jiān)控查詢方法，其特征在于公眾使用公眾端的座機或手機撥打路政電話號碼，經(jīng)當(dāng)?shù)仉娦沤粨Q機轉(zhuǎn)到該區(qū)域的路政主機系統(tǒng)，由空閑的人工座席臺接待并進行受理和提供相關(guān)服務(wù)，或者根據(jù)需要人工座席臺再轉(zhuǎn)到各分局座機進行處理。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的路政交通監(jiān)控查詢方法，其特征在于所述的路政主機系統(tǒng)采用客戶機/服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、TCP/IP網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、Web技術(shù)、大規(guī)模語音模塊、大型數(shù)據(jù)庫處理和軟件構(gòu)件技術(shù)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的路政交通監(jiān)控查詢方法，其特征在于，若公眾撥通路政電話后，而無空閑的人工坐席臺接待時，系統(tǒng)會自動轉(zhuǎn)到語音留言及錄音的功能，事后根據(jù)需求進行回訪。
【文檔編號】H04M3/53GK103458135SQ201310304562
【公開日】2013年12月18日 申請日期:2013年7月19日 優(yōu)先權(quán)日:2013年7月19日
【發(fā)明者】桑明華 申請人:南京國翔電子技術(shù)有限公司