專利名稱：呼叫分配系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及將多個(gè)電話交換局組合在起以實(shí)現(xiàn)那種運(yùn)行時(shí)由話務(wù)員看管的自動(dòng)呼叫分配的電話網(wǎng)絡(luò)。
自動(dòng)呼叫分配比起非自動(dòng)系統(tǒng)具有一系列優(yōu)點(diǎn)。特別是它們可以縮短主叫用戶等候話務(wù)員回話的時(shí)間。此外它們還可以提高單位時(shí)間可加以處理的呼叫的次數(shù)，從而提高了經(jīng)濟(jì)效益。
本發(fā)明的目的是提供一種能將呼叫均勻分配到各互連著的電話交換局之間，從而使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)各話務(wù)員的負(fù)荷衡的自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)。
因此本發(fā)明是一種由多個(gè)電話交換局組成的自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，各電話交換局能接收話務(wù)，并將其按重選的路由傳引到網(wǎng)絡(luò)的其它任一節(jié)點(diǎn)。各電話交換局包括業(yè)務(wù)繁忙度(activity level)計(jì)算裝置，該業(yè)務(wù)繁忙度與處理中的話務(wù)量有關(guān)，與將該業(yè)務(wù)繁忙度轉(zhuǎn)送給網(wǎng)絡(luò)中其它電話交換局的量有關(guān)，且與計(jì)算臨界繁忙度的工作量有關(guān)，因而任何電話交換局將不會(huì)把呼叫以重選的路由傳引到業(yè)務(wù)繁忙度高于臨界繁忙度的電話交換局去。
臨界繁忙度最好按業(yè)務(wù)繁忙度的算術(shù)平均值加一個(gè)整數(shù)而設(shè)定。
為了使本發(fā)明更容易理解，現(xiàn)在以舉例的方式并參照


本發(fā)明的一個(gè)實(shí)施例。
圖1是五個(gè)互連的電話交換局的業(yè)務(wù)繁忙度的條線圖;
圖2是五個(gè)互連的電話交換局的示意圖。
本發(fā)明自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)的一個(gè)實(shí)施方案應(yīng)用CCITT(國(guó)際電報(bào)電話咨詢委員會(huì))第7號(hào)規(guī)定在英國(guó)現(xiàn)行的PCM(脈碼調(diào)制)內(nèi)部交換鏈路(inter-exchange links)信令。
按照本發(fā)明，電話網(wǎng)絡(luò)是由多個(gè)電話交換局連接起來(lái)構(gòu)成的。各電話交換局能將外來(lái)的呼叫傳送到任何其它電話交換局，在該節(jié)點(diǎn)上加以處理。
為確保工作負(fù)荷的合理分配，各參與通信的電話交換局或節(jié)點(diǎn)定期應(yīng)用現(xiàn)行的呼叫協(xié)議給另一個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息。該信息包含發(fā)信節(jié)點(diǎn)特有的識(shí)別標(biāo)志和表示發(fā)信節(jié)點(diǎn)繁忙度的整數(shù)數(shù)字。為便于說(shuō)明，假設(shè)該整數(shù)數(shù)字在0至19的范圍內(nèi)。收信節(jié)點(diǎn)確認(rèn)該信息并回答以類似的信息，表明自身的標(biāo)識(shí)和的業(yè)務(wù)繁忙度。這些信息的收發(fā)過(guò)程叫做狀況信息交換。
這種狀況信息交換是在網(wǎng)絡(luò)中的所有節(jié)點(diǎn)之間進(jìn)行的，狀況信息交換完畢之后，各節(jié)點(diǎn)就計(jì)算業(yè)務(wù)繁忙度的算術(shù)平均值。
該計(jì)算的結(jié)果是個(gè)整數(shù)值，因?yàn)槿魏涡?shù)點(diǎn)部分都經(jīng)過(guò)舍入。各節(jié)點(diǎn)都對(duì)此整數(shù)值加1。
現(xiàn)在參看圖1。Y軸表示0至19標(biāo)度的業(yè)務(wù)繁忙度，X表示a至e的五個(gè)節(jié)點(diǎn)?？梢钥吹?，節(jié)點(diǎn)a的業(yè)務(wù)繁忙度為13，節(jié)點(diǎn)b為10，節(jié)點(diǎn)c為3，節(jié)點(diǎn)d和e為7。于是業(yè)務(wù)繁忙度的平均值為8。各節(jié)點(diǎn)對(duì)此平均值加1，于是就確定出臨界繁忙度為9。臨界繁忙度表示允許一個(gè)節(jié)點(diǎn)可給另一個(gè)節(jié)點(diǎn)發(fā)出呼叫所必須超過(guò)的業(yè)務(wù)繁忙度。給平均值加1確保若所有的節(jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)繁忙度相同，則各呼叫就不存在前進(jìn)的路由，因?yàn)樗泄?jié)點(diǎn)的業(yè)務(wù)繁忙度都低于臨界繁忙度。
目前，顯然在業(yè)務(wù)繁忙度如圖1表示的系統(tǒng)中，只有節(jié)點(diǎn)a和b的業(yè)務(wù)繁忙度超出臨界繁忙度。
因此節(jié)點(diǎn)a和b會(huì)給出路由而將呼叫傳引給節(jié)點(diǎn)c、d或e，從而更合理地分配工作負(fù)荷。
在引到下一個(gè)狀況信息交換的期間，為確保防止一個(gè)或一個(gè)以上的收信節(jié)點(diǎn)因它們的業(yè)務(wù)繁忙度超過(guò)了臨界繁忙度而引起的不穩(wěn)定，各收信節(jié)點(diǎn)向其發(fā)信節(jié)點(diǎn)報(bào)告自身新的業(yè)務(wù)繁忙度。于是一個(gè)發(fā)信節(jié)點(diǎn)就可以根據(jù)所增加的業(yè)務(wù)繁忙度計(jì)算其重選路由臨界繁忙值(re-routing threshold)。
圖2是互連著的各電話交換局的示意圖。各節(jié)點(diǎn)的編號(hào)為1至5，其外來(lái)的話務(wù)在圖上的各6處表示。各節(jié)點(diǎn)都由PCM鏈路7互連起來(lái)，其各自的業(yè)務(wù)繁忙度(AL)示于其各側(cè)。在此，節(jié)點(diǎn)1的業(yè)務(wù)繁忙度為3，網(wǎng)絡(luò)臨界繁忙值為8。由本圖表明，在所示的一瞬間，網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)換路由的臨界值為(15+3+9+6+3)/5+1＝8。
因此，只有那些業(yè)務(wù)繁忙度低于8的節(jié)點(diǎn)可能會(huì)收到業(yè)務(wù)繁忙度高于8的各節(jié)點(diǎn)給出路由而發(fā)送的呼叫。
權(quán)利要求
1.一種自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，包括多個(gè)電話交換局或節(jié)點(diǎn)(1…5)，各節(jié)點(diǎn)可接收話務(wù)，并將其按重選的路由傳引到其它任一節(jié)點(diǎn)上，其特征在于，各節(jié)點(diǎn)包括業(yè)務(wù)繁忙度計(jì)算裝置，該業(yè)務(wù)繁忙度與該節(jié)點(diǎn)正在處理的話務(wù)量有關(guān)，與將該業(yè)務(wù)繁忙度轉(zhuǎn)送到網(wǎng)絡(luò)中其它節(jié)點(diǎn)的量有關(guān)，且與計(jì)算臨界繁忙度的工作量有關(guān)，這種網(wǎng)絡(luò)布局使其任何節(jié)點(diǎn)都不會(huì)將呼叫按重選的路由轉(zhuǎn)引到業(yè)務(wù)繁忙度高于臨界繁忙度的節(jié)點(diǎn)去。
2.如權(quán)利要求1所述的系統(tǒng)，其特征還在于，各節(jié)點(diǎn)工作時(shí)定期給各其它節(jié)點(diǎn)發(fā)送信息，提供發(fā)信節(jié)點(diǎn)特有的識(shí)別標(biāo)志及其業(yè)務(wù)繁忙度，并根據(jù)其它節(jié)點(diǎn)發(fā)出的業(yè)務(wù)繁忙度計(jì)算業(yè)務(wù)繁忙度平均值。
3.如權(quán)利要求2所述的系統(tǒng)，其特征還在于，各業(yè)務(wù)繁忙度以整數(shù)值計(jì)算，且各節(jié)點(diǎn)計(jì)算將業(yè)務(wù)繁忙度的算術(shù)平均值按最近似的整數(shù)值計(jì)算。
4.如權(quán)利要求3所述的系統(tǒng)，其特征還在于，各節(jié)點(diǎn)給計(jì)算出的平均值加某一整數(shù)，由此得出臨界繁忙值。
全文摘要
一種自動(dòng)呼叫分配系統(tǒng)，由多個(gè)電話交換局或節(jié)點(diǎn)(1…5)組成，各節(jié)點(diǎn)接收話務(wù)并將重選的路由轉(zhuǎn)到其它各節(jié)點(diǎn)。各節(jié)點(diǎn)包括業(yè)務(wù)繁忙度計(jì)算裝置，該業(yè)務(wù)繁忙度與該節(jié)點(diǎn)正在處理的話務(wù)量、將該業(yè)務(wù)繁忙度轉(zhuǎn)送到網(wǎng)絡(luò)中其它節(jié)點(diǎn)的量、及計(jì)算臨界繁忙度的工作量有關(guān)。這種網(wǎng)絡(luò)布局使任何節(jié)點(diǎn)不會(huì)將呼叫按重選的路由轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)繁忙度高于臨界繁忙度的節(jié)點(diǎn)。
文檔編號(hào)H04M3/36GK1050803SQ90108270
公開(kāi)日1991年4月17日 申請(qǐng)日期1990年10月6日 優(yōu)先權(quán)日1989年10月6日
發(fā)明者克里斯托弗·戴維·夏普, 理查德·約翰·托爾, 基思·馬丁·萊恩, 斯蒂芬·伊安·馬丁, 戈弗雷·溫菲爾德 申請(qǐng)人:Gec-普列斯長(zhǎng)途電訊有限公司