一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法及裝置的制造方法
【專利摘要】本發(fā)明公開了一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法及裝置，其中，所述方法包括：獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)；判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果；所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)，解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。
【專利說明】
-種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法及裝置
技術(shù)領(lǐng)域
[0001] 本發(fā)明設(shè)及業(yè)務(wù)支撐技術(shù)領(lǐng)域技術(shù)，尤其設(shè)及一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的 方法及裝置。
【背景技術(shù)】
[0002] 本申請(qǐng)發(fā)明人在實(shí)現(xiàn)本申請(qǐng)實(shí)施例技術(shù)方案的過程中，至少發(fā)現(xiàn)相關(guān)技術(shù)中存在 如下技術(shù)問題：
[0003] 伴隨互聯(lián)網(wǎng)大時(shí)代步伐，電信支撐系統(tǒng)借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司版本發(fā)布模式（灰度發(fā) 布），現(xiàn)網(wǎng)要求實(shí)現(xiàn)多版本在線，降低版本上線運(yùn)維風(fēng)險(xiǎn)，提升運(yùn)營能力。
[0004] 目前各省級(jí)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM)系統(tǒng)依據(jù)服務(wù)地市的用戶規(guī)模，獨(dú)立部署從 前臺(tái)服務(wù)器、業(yè)務(wù)處理服務(wù)器、后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器運(yùn)一系列硬件，實(shí)現(xiàn)為一個(gè)地市或者幾個(gè) 地市具備服務(wù)處理能力，如圖1所示。在此現(xiàn)狀下，CM灰度發(fā)布是隊(duì)也市（地區(qū)或城市） 為維度劃分的，對(duì)服務(wù)該地市的前后臺(tái)服務(wù)器應(yīng)用軟件版本進(jìn)行發(fā)布，運(yùn)樣不同地市的操 作員（營業(yè)廳柜臺(tái)操作的營業(yè)員）使用的CM系統(tǒng)存在版本差異，新版本新功能通過局部 地市先行上線試用達(dá)到驗(yàn)證新版本穩(wěn)定性W及提升客戶體驗(yàn)性等目標(biāo)。與電信支撐系統(tǒng)類 似的，譬如電力系統(tǒng)、銀行系統(tǒng)，它們同樣存在營業(yè)廳受理渠道，也就是說CM系統(tǒng)的使用 對(duì)象不是最終客戶，而是營業(yè)廳的操作員，它們的灰度發(fā)布機(jī)制采用與電信支撐系統(tǒng)同樣 的發(fā)布管理策略。 陽0化]上述方案與互聯(lián)網(wǎng)公司的區(qū)別在于：上述方案存在上述營業(yè)廳受理渠道，CM系 統(tǒng)的使用對(duì)象是操作員，而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的操作用戶是"最終"客戶，所W互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品灰度發(fā) 布是W客戶特性為維度的發(fā)布，譬如淘寶版本升級(jí)，可W根據(jù)用戶畫像，對(duì)符合畫像特征客 戶使用灰度版本進(jìn)行服務(wù)。
[0006] W-個(gè)應(yīng)用場景為利用CM系統(tǒng)進(jìn)行異地辦理為例，如下所示為現(xiàn)有技術(shù)存在的 問題：
[0007] CM服務(wù)對(duì)象是普通用戶，針對(duì)用戶異地辦理業(yè)務(wù)的情況，如圖1所示，譬如B地區(qū) 所屬用戶到A地區(qū)營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，該B地區(qū)用戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)保存在B地市數(shù)據(jù)庫，而A 地區(qū)的CM系統(tǒng)版本目前是灰度版本，即A地區(qū)的CM系統(tǒng)版本比B地區(qū)版本高一個(gè)版本， 采用現(xiàn)有技術(shù)，目前異地業(yè)務(wù)辦理流程包括：A地區(qū)業(yè)務(wù)處理服務(wù)會(huì)為該異地業(yè)務(wù)辦理建 立一個(gè)事務(wù)，該事務(wù)訪問A地區(qū)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行資源管理（譬如卡資源、物品資源、發(fā)票資源）、 辦理流水記錄，而與客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)相關(guān)的處理會(huì)由A地區(qū)服務(wù)訪問B地區(qū)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)表并更 新。依據(jù)上述流程，因 A地區(qū)與B地區(qū)版本不一致，A地區(qū)版本W(wǎng)eb錄入或者修改的相關(guān)信 息與B地區(qū)版本數(shù)據(jù)庫模型（業(yè)務(wù)表）、A地區(qū)業(yè)務(wù)處理接口與B地區(qū)數(shù)據(jù)庫模型都可能存 在不一致的地方，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受理報(bào)錯(cuò)。所W，當(dāng)前灰度發(fā)布下，是通過具體分析灰度版本的 特性，對(duì)會(huì)導(dǎo)致異地辦理因版本差異失敗的業(yè)務(wù)予W限制來規(guī)避的。運(yùn)種規(guī)避方法存在兩 種弊端：1)每次的灰度版本需要進(jìn)行特性化分析，對(duì)無法異地辦理的業(yè)務(wù)提前規(guī)避（人為 或系統(tǒng)禁止異地辦理），若分析不充分會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)bug ;2)設(shè)及前后臺(tái)接口變化及數(shù)據(jù)模型 變化的版本均不適用于灰度發(fā)布，運(yùn)樣極大地限制了灰度發(fā)布的范圍和預(yù)期效果。其它通 過多版本數(shù)據(jù)冗余備份、同步及轉(zhuǎn)換的解決辦法，從實(shí)施復(fù)雜度和版本多樣性上考慮，對(duì)復(fù) 雜系統(tǒng)不具備可行性。
[0008] 綜上所述，采用現(xiàn)有技術(shù)，對(duì)于異地業(yè)務(wù)的辦理存在各種實(shí)施復(fù)雜度和業(yè)務(wù)辦理 受限的缺陷。然而，對(duì)于運(yùn)個(gè)缺陷，相關(guān)技術(shù)并未有相應(yīng)的解決方案。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0009] 有鑒于此，本發(fā)明實(shí)施例希望提供一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法及裝 置，能解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的缺陷，降低業(yè)務(wù)辦理實(shí)施的復(fù)雜度。
[0010] 本發(fā)明實(shí)施例的技術(shù)方案是運(yùn)樣實(shí)現(xiàn)的：
[0011] 本發(fā)明實(shí)施例的一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法，所述方法包括：
[0012] 獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)；
[0013] 判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果；
[0014] 所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè) 務(wù)受理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)，解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；
[0015] 根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地 業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。
[0016] 上述方案中，所述判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到 判斷結(jié)果，包括：
[0017] 所述業(yè)務(wù)受理方受理所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的身份進(jìn)行認(rèn)證， 得到客戶認(rèn)證信息；
[0018] 根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地；
[0019] 獲取業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地；
[0020] 將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地和所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地進(jìn)行歸屬地代 碼匹配，如果匹配成功，則為本地業(yè)務(wù)受理；如果匹配不成功，則為異地業(yè)務(wù)受理。
[0021] 上述方案中，所述解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息，包 括：
[0022] 根據(jù)所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)查詢所述業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；
[0023] 所述權(quán)限信息由人員權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限組成；
[0024] 對(duì)所述角色權(quán)限遞歸檢索到具體的人員權(quán)限，通過對(duì)人員權(quán)限及反向權(quán)限構(gòu)成一 組信息進(jìn)行去重處理，得到最小單元的權(quán)限集合并作為與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng) 前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表。
[00巧]上述方案中，所述根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng) 建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息，包括：
[00%] 獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表，所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)及所述客戶認(rèn) 證信息；
[0027] 為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方分配虛擬工號(hào)，保存由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的 工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系；
[002引根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地，根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng) 辦理方的歸屬地查詢所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表，將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理 方的歸屬地的權(quán)限信息列表與所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表進(jìn)行交集處理，將得到 的交集結(jié)果作為綜合權(quán)限數(shù)據(jù)用于對(duì)所述虛擬工號(hào)進(jìn)行權(quán)限賦權(quán)；
[0029] 所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)構(gòu)成所述虛擬信息。
[0030] 上述方案中，所述根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理，包括：
[0031] 將所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的數(shù) 據(jù)庫，并關(guān)聯(lián)到在所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地預(yù)先創(chuàng)建的虛擬營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)中；
[0032] 根據(jù)所述虛擬工號(hào)路由到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地統(tǒng)一資源定位器U化完 成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的受理并根據(jù)所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)處理所述異地業(yè)務(wù)。
[0033] 上述方案中，所述方法還包括：
[0034] 將由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系同步到所述業(yè)務(wù)受 理方的工號(hào)歸屬地；
[0035] 將所述虛擬工號(hào)轉(zhuǎn)換為所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)，進(jìn)行所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬 地流水記錄的同步更新。
[0036] 本發(fā)明實(shí)施例的一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的裝置，所述裝置包括：
[0037] 識(shí)別單元，用于獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)，判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè) 務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果；所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申 請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)；
[0038] 處理單元，用于解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；根據(jù)所 述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬 信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。
[0039] 上述方案中，所述識(shí)別單元進(jìn)一步為客戶歸屬地識(shí)別模塊，所述客戶歸屬地識(shí)別 模塊用于：
[0040] 在所述業(yè)務(wù)受理方受理所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的身份進(jìn)行認(rèn) 證，得到客戶認(rèn)證信息；根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地；獲 取業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地；將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地和所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸 屬地進(jìn)行歸屬地代碼匹配，如果匹配成功，則為本地業(yè)務(wù)受理；如果匹配不成功，則為異地 業(yè)務(wù)雙理。
[0041] 上述方案中，所述處理單元進(jìn)一步包括：操作員權(quán)限管理模塊，所述操作員權(quán)限管 理模塊用于：
[0042] 根據(jù)所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)查詢所述業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；所述權(quán)限信息由人 員權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限組成；對(duì)所述角色權(quán)限遞歸檢索到具體的人員權(quán)限，通過對(duì)人 員權(quán)限及反向權(quán)限構(gòu)成一組信息進(jìn)行去重處理，得到最小單元的權(quán)限集合并作為與所述業(yè) 務(wù)受理方的工號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表。
[0043] 上述方案中，所述處理單元還包括：虛擬營業(yè)員管理模塊，所述虛擬營業(yè)員管理模 塊用于：
[0044] 獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表，所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)及所述客戶認(rèn) 證信息；為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方分配虛擬工號(hào)，保存由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的 工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系；根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地，根據(jù) 所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地查詢所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表，將所述 業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表與所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表進(jìn)行交 集處理，將得到的交集結(jié)果作為綜合權(quán)限數(shù)據(jù)用于對(duì)所述虛擬工號(hào)進(jìn)行權(quán)限賦權(quán)；所述虛 擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)構(gòu)成所述虛擬信息。
[0045] 上述方案中，所述虛擬營業(yè)員管理模塊還用于：
[0046] 將所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的數(shù) 據(jù)庫，并關(guān)聯(lián)到在所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地預(yù)先創(chuàng)建的虛擬營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)中；根據(jù) 所述虛擬工號(hào)路由到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地統(tǒng)一資源定位器U化完成對(duì)所述異地 業(yè)務(wù)的受理并根據(jù)所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)處理所述異地業(yè)務(wù)。
[0047] 上述方案中，所述處理單元還包括：業(yè)務(wù)流水同步管理模塊，所述業(yè)務(wù)流水同步管 理模塊用于：
[0048] 將由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系同步到所述業(yè)務(wù)受 理方的工號(hào)歸屬地；將所述虛擬工號(hào)轉(zhuǎn)換為所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)，進(jìn)行所述業(yè)務(wù)受理方 的工號(hào)歸屬地流水記錄的同步更新。
[0049] 本發(fā)明實(shí)施例的解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法包括：獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生 成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)；判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié) 果；所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè)務(wù)受 理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)，解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；根據(jù)所述當(dāng) 前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息， 根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。
[0050] 采用本發(fā)明實(shí)施例，通過判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市 得到所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)是否為異地業(yè)務(wù)，對(duì)于異地業(yè)務(wù)，創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛 擬信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理，從而能解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受 限的缺陷，降低業(yè)務(wù)辦理實(shí)施的復(fù)雜度。
【附圖說明】
[0051] 圖1為采用現(xiàn)有技術(shù)實(shí)現(xiàn)異地業(yè)務(wù)辦理的示意圖；
[0052] 圖2為本發(fā)明方法實(shí)施例一的實(shí)現(xiàn)流程示意圖；
[0053] 圖3為本發(fā)明裝置實(shí)施例一的組成結(jié)構(gòu)示意圖；
[0054] 圖4為應(yīng)用本發(fā)明實(shí)施例的對(duì)灰度發(fā)布系統(tǒng)異地業(yè)務(wù)辦理的一個(gè)場景的業(yè)務(wù)流 程圖；
[0055] 圖5為應(yīng)用本發(fā)明實(shí)施例的對(duì)灰度發(fā)布系統(tǒng)異地業(yè)務(wù)辦理的一個(gè)場景的模塊組 成示意圖。
【具體實(shí)施方式】
[0056] 下面結(jié)合附圖對(duì)技術(shù)方案的實(shí)施作進(jìn)一步的詳細(xì)描述。
[0057] 方法實(shí)施例一：
[0058] 本發(fā)明實(shí)施例的解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法，如圖2所示，包括W下步驟：
[0059] 步驟101、獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)；
[0060] 比如，A地區(qū)業(yè)務(wù)處理服務(wù)會(huì)為該異地業(yè)務(wù)辦理建立一個(gè)事務(wù)；
[0061] 步驟102、判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，如果是，則按 照現(xiàn)有本地業(yè)務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)受理及對(duì)應(yīng)的處理；如果否，則執(zhí)行步驟103 ;
[0062] 比如業(yè)務(wù)受理方為A地區(qū)的營業(yè)廳柜臺(tái)操作員，業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方為申請(qǐng)業(yè)務(wù)辦理 的B地區(qū)的客戶，二者不是同一個(gè)地市，是異地業(yè)務(wù)，按照如下異地業(yè)務(wù)的流程進(jìn)行受理及 業(yè)務(wù)辦理。
[0063] 步驟103、所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)， 確定所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)，解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信 息；
[0064] 步驟104、根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于 所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。 陽0化]基于上述方法實(shí)施例一，本發(fā)明實(shí)施例中所述判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方 是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果的一個(gè)實(shí)施方式包括：
[0066] 所述業(yè)務(wù)受理方受理所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的身份進(jìn)行認(rèn)證， 得到客戶認(rèn)證信息；
[0067] 根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地；
[0068] 獲取業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地；
[0069] 將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地和所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地進(jìn)行歸屬地代 碼匹配，如果匹配成功，則為本地業(yè)務(wù)受理；如果匹配不成功，則為異地業(yè)務(wù)受理。
[0070] 基于上述方法實(shí)施例一，本發(fā)明實(shí)施例中所述解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè) 務(wù)受理方的權(quán)限信息的一個(gè)實(shí)施方式包括：
[0071] 根據(jù)所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)查詢所述業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；
[0072] 所述權(quán)限信息由人員權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限組成；
[0073] 對(duì)所述角色權(quán)限遞歸檢索到具體的人員權(quán)限，通過對(duì)人員權(quán)限及反向權(quán)限構(gòu)成一 組信息進(jìn)行去重處理，得到最小單元的權(quán)限集合并作為與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng) 前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表。
[0074] 基于上述方法實(shí)施例一，本發(fā)明實(shí)施例中所述根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信 息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息的一個(gè)實(shí)施方式，包括： [00巧]獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表，所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)及所述客戶認(rèn) 證信息；
[0076] 為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方分配虛擬工號(hào)，保存由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的 工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系；
[0077] 根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地，根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng) 辦理方的歸屬地查詢所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表，將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理 方的歸屬地的權(quán)限信息列表與所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表進(jìn)行交集處理，將得到 的交集結(jié)果作為綜合權(quán)限數(shù)據(jù)用于對(duì)所述虛擬工號(hào)進(jìn)行權(quán)限賦權(quán)；
[0078] 所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)構(gòu)成所述虛擬信息。
[0079] 基于上述方法實(shí)施例一，本發(fā)明實(shí)施例中所述根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地 業(yè)務(wù)的辦理的一個(gè)實(shí)施方式，包括：
[0080] 將所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的數(shù) 據(jù)庫，并關(guān)聯(lián)到在所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地預(yù)先創(chuàng)建的虛擬營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)中；
[0081] 根據(jù)所述虛擬工號(hào)路由到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地統(tǒng)一資源定位器U化完 成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的受理并根據(jù)所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)處理所述異地業(yè)務(wù)。
[0082] 基于上述方法實(shí)施例一，所述方法還包括：
[0083] 將由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系同步到所述業(yè)務(wù)受 理方的工號(hào)歸屬地；
[0084] 將所述虛擬工號(hào)轉(zhuǎn)換為所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)，進(jìn)行所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬 地流水記錄的同步更新。
[00化]采用本發(fā)明實(shí)施例，對(duì)應(yīng)一個(gè)利用灰度發(fā)布系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)異地業(yè)務(wù)受理情況來說， 可W通過如下描述的本發(fā)明裝置實(shí)施例一應(yīng)用于建立灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)的 一個(gè)具體實(shí)現(xiàn)方案，來解禪原CRM業(yè)務(wù)處理服務(wù)、增加虛擬營業(yè)廳組織機(jī)構(gòu)來解決灰度發(fā) 布系統(tǒng)異地客戶業(yè)務(wù)受理受限的問題。流程上預(yù)判操作員和客戶歸屬地市一致性，對(duì)異地 業(yè)務(wù)解析當(dāng)前操作員權(quán)限，并在客戶歸屬地虛擬營業(yè)廳創(chuàng)建虛擬工號(hào)并賦權(quán)，由操作員攜 帶虛擬工號(hào)路由到歸屬地服務(wù)U化完成異地客戶業(yè)務(wù)受理。另外，通過定時(shí)任務(wù)將歸屬地 虛擬營業(yè)廳虛擬工號(hào)操作流水同步到實(shí)際辦理地市營業(yè)廳，完成業(yè)務(wù)稽核和操作員結(jié)算。
[0086] 裝置實(shí)施例一：
[0087] 本發(fā)明實(shí)施例的解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的裝置，應(yīng)用于建立灰度發(fā)布異地業(yè) 務(wù)受理管理平臺(tái)，如圖3所示，所述裝置包括：
[0088] 識(shí)別單元11，用于獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)，判斷業(yè)務(wù)受理方和 業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果；所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù) 申請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)；
[0089] 處理單元12,用于解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；根據(jù) 所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛 擬信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。
[0090] 基于上述裝置實(shí)施例一，所述識(shí)別單元進(jìn)一步為客戶歸屬地識(shí)別模塊，所述客戶 歸屬地識(shí)別模塊用于：在所述業(yè)務(wù)受理方受理所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的 身份進(jìn)行認(rèn)證，得到客戶認(rèn)證信息；根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的 歸屬地；獲取業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地；將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地和所述業(yè)務(wù)受理 方的工號(hào)歸屬地進(jìn)行歸屬地代碼匹配，如果匹配成功，則為本地業(yè)務(wù)受理；如果匹配不成 功，則為異地業(yè)務(wù)受理。
[0091] 基于上述裝置實(shí)施例一，所述處理單元進(jìn)一步包括：操作員權(quán)限管理模塊，所述操 作員權(quán)限管理模塊用于：根據(jù)所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)查詢所述業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；所 述權(quán)限信息由人員權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限組成；對(duì)所述角色權(quán)限遞歸檢索到具體的人 員權(quán)限，通過對(duì)人員權(quán)限及反向權(quán)限構(gòu)成一組信息進(jìn)行去重處理，得到最小單元的權(quán)限集 合并作為與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表。
[0092] 基于上述裝置實(shí)施例一，所述處理單元還包括：虛擬營業(yè)員管理模塊，所述虛擬營 業(yè)員管理模塊用于：獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表，所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)及 所述客戶認(rèn)證信息；為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方分配虛擬工號(hào)，保存由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè) 務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系；根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的 歸屬地，根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地查詢所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息 列表，將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表與所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息 列表進(jìn)行交集處理，將得到的交集結(jié)果作為綜合權(quán)限數(shù)據(jù)用于對(duì)所述虛擬工號(hào)進(jìn)行權(quán)限賦 權(quán)；所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)構(gòu)成所述虛擬信息。
[0093] 基于上述裝置實(shí)施例一，所述虛擬營業(yè)員管理模塊還用于：將所述虛擬工號(hào)和所 述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的數(shù)據(jù)庫，并關(guān)聯(lián)到在所述業(yè)務(wù)申 請(qǐng)辦理方的歸屬地預(yù)先創(chuàng)建的虛擬營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)中；根據(jù)所述虛擬工號(hào)路由到所述業(yè)務(wù) 申請(qǐng)辦理方的歸屬地統(tǒng)一資源定位器U化完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的受理并根據(jù)所述綜合權(quán) 限數(shù)據(jù)處理所述異地業(yè)務(wù)。
[0094] 基于上述裝置實(shí)施例一，所述處理單元還包括：業(yè)務(wù)流水同步管理模塊，所述業(yè)務(wù) 流水同步管理模塊用于：將由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系同步 到所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地；將所述虛擬工號(hào)轉(zhuǎn)換為所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)，進(jìn)行所 述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地流水記錄的同步更新。
[0095] 下面通過業(yè)務(wù)流程圖和平臺(tái)具體實(shí)現(xiàn)模塊組成架構(gòu)圖對(duì)灰度發(fā)布系統(tǒng)異地業(yè)務(wù) 辦理的一個(gè)場景進(jìn)行描述。
[0096] 方法應(yīng)用示例：
[0097] 如圖4所示為應(yīng)用本發(fā)明實(shí)施例的對(duì)灰度發(fā)布系統(tǒng)異地業(yè)務(wù)辦理的一個(gè)場景的 業(yè)務(wù)流程圖，包括如下步驟：
[0098] 步驟201、用戶辦理業(yè)務(wù)前通過服務(wù)密碼或者身份證件通過身份認(rèn)證，得到客戶認(rèn) 證信息；
[0099] 步驟202、識(shí)別客戶歸屬地，與操作員工號(hào)所屬地進(jìn)行對(duì)比，兩者不一致，判定為異 地業(yè)務(wù)受理；
[0100] 步驟203、查詢?cè)摬僮鲉T工號(hào)權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限，其中因?yàn)榻巧珯?quán)限存在 繼承管理，所W對(duì)角色權(quán)限遞歸檢索到具體人員權(quán)限，然后通過去重"人員權(quán)限-反向權(quán) 限"獲取該操作員菜單粒度的權(quán)限列表。將工號(hào)、權(quán)限列表及客戶認(rèn)證信息進(jìn)行接口封裝； 陽101] 步驟204、虛擬營業(yè)員管理模塊接收工號(hào)、權(quán)限列表和客戶認(rèn)證信息后，首先分配 虛擬工號(hào)并賦權(quán)，然后按照客戶歸屬地信息，將該虛擬工號(hào)及權(quán)限同步到歸屬地B的虛擬 營業(yè)廳組織機(jī)構(gòu)，最后攜帶虛擬工號(hào)按照虛擬營業(yè)員管理模塊保存的地市服務(wù)U化地址跳 轉(zhuǎn)B地區(qū)服務(wù)；
[0102] 步驟205、訪問B地區(qū)業(yè)務(wù)處理服務(wù)； 陽103] 步驟206、可W與上述步驟205步并行處理，將實(shí)體工號(hào)和虛擬工號(hào)映射關(guān)系同步 到業(yè)務(wù)流水管理模塊，業(yè)務(wù)流水管理模塊對(duì)映射關(guān)系保存；
[0104] 步驟207、B地區(qū)客戶業(yè)務(wù)信息處理，更新客戶業(yè)務(wù)庫； 陽1化]步驟208、B地區(qū)業(yè)務(wù)流水處理，更新流水庫（虛擬工號(hào)操作流水）； 陽106] 步驟209、B地區(qū)資源管理服務(wù)，會(huì)判斷當(dāng)前操作工號(hào)為虛擬工號(hào)（99開頭），調(diào)用 灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)提供的資源管理路由接口； 陽107] 步驟210、灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)將虛擬工號(hào)映射為實(shí)體工號(hào)，調(diào)用實(shí)體 工號(hào)歸屬地市的資源管理服務(wù)；
[0108] 步驟211、A地區(qū)資源管理服務(wù)，判斷為實(shí)體工號(hào)，本地處理并更新資源庫； 陽109] 步驟212、灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)觸發(fā)業(yè)務(wù)流水定時(shí)同步；
[0110] 步驟213、B地區(qū)業(yè)務(wù)流水庫提取虛擬營業(yè)廳虛擬工號(hào)流水記錄，W文件方式同步 到灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)； 陽111] 步驟214、灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)將B地區(qū)提供的虛擬工號(hào)流水日志映 射為實(shí)體工號(hào)流水日志后執(zhí)行業(yè)務(wù)流水日志文件同步；
[0112] 步驟215、A地區(qū)CM業(yè)務(wù)流水庫根據(jù)灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)提供的流水 日志進(jìn)行數(shù)據(jù)庫插入操作。
[0113] 至此，由灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)協(xié)同的異地業(yè)務(wù)受理完成。
[0114] 下面W異地辦理業(yè)務(wù)具體為手機(jī)終端營銷案業(yè)務(wù)為例，對(duì)圖4所示的上述業(yè)務(wù)流 程進(jìn)行舉例說明，包括W下內(nèi)容：
[0115] 一、江蘇移動(dòng)營業(yè)CRM系統(tǒng)，A地區(qū)是蘇州，B地區(qū)是南京（南京虛擬營業(yè)廳id是 143456)。蘇州作為灰度發(fā)布版本的體驗(yàn)地市，它所在的服務(wù)器版本較南京高一個(gè)版本（版 本信息在灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)虛擬營業(yè)員管理模塊保存）。蘇州114231營業(yè)廳 營業(yè)員余燕燕的工號(hào)是11011009,顧客小王歸屬為南京地市，某一天小王（13947583456) 來到蘇州114231營業(yè)廳由余燕燕接待辦理終端營銷案業(yè)務(wù)。相關(guān)表1-4的信息如下：
[0116] Region (地區(qū)表） 陽117] 陽1化]表1
[0119] Operator (操作員表） 陽 120] 陽121] 表2
[0122] Subscriber (用戶表）--公共庫
陽 123] 陽124] 表3 陽1巧]化Stomer (客戶資料表）--公共庫 陽 126] 陽127] 表4
陽128] 二、操作員余燕燕是用11011009工號(hào)登陸蘇州CM,輸入小王用戶號(hào)碼 13947583456及密碼信息登陸成功。
[0129] S、灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)客戶歸屬地識(shí)別模塊查詢Subscriber (用 戶表）獲取13947583456的歸屬地市是14,而根據(jù)化erator(操作員表）查詢操作員 11011009的歸屬地市是11，兩者不一致所W判定為異地業(yè)務(wù)受理。
[0130] 四、灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)操作員權(quán)限管理模塊負(fù)責(zé)對(duì)操作員11011009 工號(hào)權(quán)限解析，工號(hào)權(quán)限由人員權(quán)限、人員反向權(quán)限和角色權(quán)限如下=部分構(gòu)成，相關(guān)表為 表 5-10 : 陽131] 1)人員權(quán)限：
[0132] 化erAuth (操作員權(quán)限關(guān)系表） 陽 1；33]
[0134] 表 5
[0135] AuthMenu (權(quán)限菜單表） 陽 136]
[0137] 表 6
[0138] 通過化erAuth(操作員權(quán)限關(guān)系表）和AuthMenu(權(quán)限菜單表）分析，11011009 具備菜單03和04的權(quán)限。 陽139] 2)人員反向權(quán)限：
[0140] 化erReAuth (反向操作員權(quán)限關(guān)系表）
[0141]

陽1創(chuàng)表7
[0143] 通過化erReAuth(反向操作員權(quán)限關(guān)系表）和AuthMenu(權(quán)限菜單表）分析， 11011009不能具備菜單04的權(quán)限。 陽144] 扣角色權(quán)限： 陽145] Role (角色表）
陽 146] 陽147] 表8
[0148] RoleAu
[0149] 陽1加]表9 [0151] OperRo 陽K2] 陽153] 表10 陽154] 根據(jù)操作員工號(hào)11011009,查詢化erRole (操作員角色關(guān)系表）得到角色為001， 再次查詢角色表Role,發(fā)現(xiàn)OOl的父類角色是004、004的父類角色是005,所W操作員 11011009具備001、004、005角色，根據(jù)角色權(quán)限表RoleAuth查詢到該操作員具備的權(quán)限 有9941873、9941733、9941624,運(yùn)S項(xiàng)權(quán)限id通過AuthMenu(權(quán)限菜單表）查詢到工號(hào) 11011009角色權(quán)限具備菜單01、02、03操作權(quán)限。
[0155] 根據(jù)權(quán)限原則"業(yè)務(wù)操作員權(quán)限=人員權(quán)限+角色權(quán)限-人員反向權(quán)限"，經(jīng)過去 重，最終11011009的權(quán)限是菜單01、02、03。 陽156] 封裝操作員信息對(duì)象和客戶認(rèn)證信息到虛擬操作員管理模塊提供的U化，U化自 定義參數(shù)如下： 陽 157] <opercode>11011009</opercode>
[0158] <menu〉01、02、03</menu> 陽 159] <subsc;ribe;r〉1394758；3456</subsc;ribe;r〉
[0160] <pass〉0</pass〉。 陽161] 五、虛擬操作員管理模塊需要任務(wù)如下，設(shè)及如下相關(guān)表為表11-13 : 陽162] 1)根據(jù)工號(hào)11011009和用戶13947583456歸屬地市14在南京虛擬營業(yè)廳（南京 虛擬營業(yè)廳id是143456)創(chuàng)建99011009的虛擬操作員工號(hào)。
[0163] Operator (操作員表）
[0164] 陽1化]表11
[0166] 2)根據(jù)南京現(xiàn)網(wǎng)版本保存的菜單列表（新版本新增或者修改菜單采用未使用新 id),與參數(shù)菜單（01、02、03)進(jìn)行交集處理后得到菜單（01、02)，認(rèn)為菜單03是蘇州灰度 版本存在的特有菜單，南京版本不具有該項(xiàng)菜單，所W對(duì)南京虛擬營業(yè)員99011009賦權(quán)菜 單（01、02)，對(duì)應(yīng)權(quán)限id分別為 9941873、9941733。在南京數(shù)據(jù)庫化erAuth(操作員權(quán)限 關(guān)系表）增加99011009權(quán)限id。 陽 167]
[0168]表 12
陽169] 3)創(chuàng)建操作員工號(hào)與虛擬工號(hào)映射關(guān)系，調(diào)用內(nèi)部服務(wù)接口同步到業(yè)務(wù)流水同步 管理模塊。 陽 170]
陽171] 表13 陽172] 4)操作員俞燕燕攜帶虛擬工號(hào)99011009按照虛擬營業(yè)員管理模塊保存的南京地 市服務(wù)U化地址跳轉(zhuǎn)到南京業(yè)務(wù)處理服務(wù)U化。 陽173] 六、蘇州營業(yè)員俞燕燕W南京虛擬操縱員工號(hào)99011009操作南京業(yè)務(wù)，展現(xiàn)客 戶資料，為用戶辦理30031031營銷案，根據(jù)產(chǎn)品獎(jiǎng)品關(guān)系表判斷需要選擇一款機(jī)型為 93301的，運(yùn)里資源管理服務(wù)判斷當(dāng)前操作工號(hào)是虛擬工號(hào)，調(diào)用虛擬操作員管理模塊 ResourceRouteH99011009)接口，映射為實(shí)體工號(hào)11011009后路由到蘇州地市提供的資 源管理服務(wù)，訪問實(shí)體工號(hào)所在地市（蘇州）的終端分配表，發(fā)現(xiàn)該實(shí)體工號(hào)下已經(jīng)有該終 端設(shè)備（如沒有則通過終端分配調(diào)撥操作蘇州終端資源表），則為用戶訂購并辦理，同時(shí)工 號(hào)11011009下的該臺(tái)型號(hào)終端辦理出庫。該營業(yè)員收取用戶現(xiàn)金1800元，提交業(yè)務(wù)辦理 成功，設(shè)及的相關(guān)表為表14-18。
[0174] 用戶訂購關(guān)系表（南京數(shù)據(jù)庫） 陽1巧]
陽176] 表14 陽177] 產(chǎn)品表（南京數(shù)據(jù)庫） 陽17引
陽1巧]表15 陽18〇] 終端資源表（蘇州數(shù)據(jù)庫）
[0181] 陽182] 巧16
陽1! 陽183] 終端分配表（蘇州數(shù)據(jù)庫）陽
陽1! 陽1! 陽化8」 巧18
[0189] 屯、業(yè)務(wù)辦理成功后，W虛擬操作員99011009在南京數(shù)據(jù)庫中為用戶增加業(yè)務(wù)訂 購關(guān)系和業(yè)務(wù)辦理流水。用戶訂購關(guān)系表（南京數(shù)據(jù)庫）紅色為新增記錄，設(shè)及的相關(guān)表 為表19-20。
[0190] 用戶訂購關(guān)系表（南京數(shù)據(jù)庫）
[0191] 陽 192] 陽 193] 陽 194] 陽1巧]表20
[0196] 八、灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)業(yè)務(wù)流水同步管理模塊每日觸發(fā)南京虛擬營 業(yè)廳生成虛擬工號(hào)操作流水日志文件并獲取，業(yè)務(wù)流水同步管理模塊根據(jù)實(shí)體工號(hào)與虛擬 工號(hào)映射，將reception受理日志流水記錄按照地市封裝成文件syndata. file,文件基本 信息包括：業(yè)務(wù)流水號(hào)、業(yè)務(wù)受理時(shí)間、用戶領(lǐng)取的終端串號(hào)、營業(yè)員工號(hào)、用戶資料、業(yè)務(wù) 類型等信息，蘇州的流水文件同步到蘇州CM提供的服務(wù)器。 陽197] 九、蘇州數(shù)據(jù)庫啟動(dòng)存儲(chǔ)過程syndata. pro,對(duì)syndata. file進(jìn)行分析處理，在蘇 州數(shù)據(jù)庫中補(bǔ)錄當(dāng)天路由到南京的業(yè)務(wù)受理流水，并記錄到蘇州的受理日志流水表中，如 表21所示。
[0198] 受理日志流水表reception (蘇州數(shù)據(jù)庫） 陽 199] 陽200] 表21
陽201 ] 十、同時(shí)營收稽核程序根據(jù)受理日志流水表reception (蘇州數(shù)據(jù)庫），對(duì) 11011009進(jìn)行收入稽核。而對(duì)應(yīng)受理日志流水表reception(南京數(shù)據(jù)庫）辦理流水因?yàn)?是虛擬工號(hào)99011009,所W無需稽核。 陽202] 裝置應(yīng)用實(shí)例： 陽203] 本發(fā)明實(shí)施例的裝置可W應(yīng)用于灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)，也可W就是該 平臺(tái)自身，通過解禪原CM業(yè)務(wù)處理服務(wù)、增加虛擬營業(yè)廳組織機(jī)構(gòu)、工號(hào)及虛擬工號(hào)的映 射等手段來解決現(xiàn)有技術(shù)存在的問題。本發(fā)明實(shí)施例的裝置就是該灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理 管理平臺(tái)自身時(shí)，平臺(tái)中包括如圖5所述的W下模塊，客戶歸屬地識(shí)別模塊、操作員權(quán)限管 理模塊、虛擬營業(yè)員管理模塊及業(yè)務(wù)流水同步管理模塊，各自的功能如下所述：
[0204] 一、客戶歸屬地識(shí)別模塊，該客戶歸屬地識(shí)別模塊包括W下功能： 陽205] CM將操作員工號(hào)和客戶號(hào)碼傳遞客戶歸屬地識(shí)別模塊，通過調(diào)用CM公共信息 數(shù)據(jù)庫，客戶歸屬地識(shí)別模塊判斷操作員所屬營業(yè)廳地市是否與受理客戶的歸屬地市一 致，如果一致，判斷為本地用戶業(yè)務(wù)辦理，執(zhí)行本地業(yè)務(wù)受理流程；如果不一致，判斷為異地 業(yè)務(wù)辦理（需要W新處理機(jī)制執(zhí)行）。 陽206]二、操作員權(quán)限管理模塊，該操作員權(quán)限管理模塊包括W下功能： 陽207] 業(yè)務(wù)操作員通過權(quán)限來控制菜單展現(xiàn)，業(yè)務(wù)操作員權(quán)限=人員權(quán)限+角色權(quán) 限-人員反向權(quán)限。其中，1)人員權(quán)限主要是人員隸屬各子系統(tǒng)中菜單的分配，是單獨(dú)分配 給某個(gè)操作員的權(quán)限，在CM中通過人員信息維護(hù)表給人員分配權(quán)限；2)角色權(quán)限是指角 色擁有的權(quán)限，一旦操作員擁有運(yùn)個(gè)角色，則操作員就擁有此角色的全部權(quán)限。在CM中可 W在角色維護(hù)功能中給角色分配權(quán)限，因角色存在繼承關(guān)系，子類角色可W繼承父類角色 的所有權(quán)限；3)反向權(quán)限是指操作員不能擁有的權(quán)限，一旦給操作員賦了反向權(quán)限，則此 操作員肯定沒有此項(xiàng)權(quán)限，不論是否給他擁有的角色、還是個(gè)人賦予該權(quán)限?；贑M上述 操作員權(quán)限管理辦法，操作員權(quán)限管理模塊從各地市同步保存工號(hào)、權(quán)限、角色及反向權(quán)限 數(shù)據(jù)，操作員權(quán)限管理模塊查詢?cè)摬僮鲉T工號(hào)權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限，其中因?yàn)榻巧珯?quán) 限存在繼承管理，A地和B地因版本和人員組織管理差異，角色的定義無法保證一致性，所 W需要對(duì)角色權(quán)限遞歸檢索到具體人員權(quán)限，然后通過去重"人員權(quán)限-反向權(quán)限"獲取該 操作員菜單粒度的權(quán)限列表。將工號(hào)、權(quán)限列表及客戶認(rèn)證信息通過實(shí)時(shí)接口傳遞給虛擬 營業(yè)員管理模塊。 陽20引=、虛擬營業(yè)員管理模塊，該虛擬營業(yè)員管理模塊包括W下功能： 陽209] 虛擬營業(yè)員管理模塊保存全省各地市版本信息（包括版本號(hào)、版本菜單列表）、 統(tǒng)一業(yè)務(wù)處理U化接口地址、子服務(wù)資源管理U化接口地址。虛擬營業(yè)員管理模塊接收工 號(hào)、權(quán)限列表和客戶認(rèn)證信息后，首先分配虛擬工號(hào)并賦權(quán)，然后按照客戶歸屬地信息，將 該虛擬工號(hào)及權(quán)限同步到歸屬地虛擬營業(yè)廳組織機(jī)構(gòu)，最后攜帶虛擬工號(hào)按照虛擬營業(yè)員 管理模塊保存的地市服務(wù)U化地址跳轉(zhuǎn)服務(wù)地址（設(shè)及資源管理服務(wù)的，提供服務(wù)接口 ResourceRouter (String虛擬工號(hào)）配合歸屬地CRM將資源管理服務(wù)跳轉(zhuǎn)到受理地資源管 理服務(wù)）。另外，還需要將工號(hào)和虛擬工號(hào)映射關(guān)系同步給業(yè)務(wù)流水同步管理模塊。其中， 虛擬工號(hào)分配、賦權(quán)及同步詳細(xì)描述如下：
[0210] 1)虛擬工號(hào)分配，為確保后期維護(hù)性、可擴(kuò)展性W及接口傳遞一致性，虛擬工號(hào)分 配遵循如下規(guī)則： 陽211] 工號(hào)長度和原營業(yè)員真實(shí)工號(hào)一致；
[0212] 營業(yè)員工號(hào)規(guī)則是地區(qū)編號(hào)+6位隨機(jī)碼，因虛擬工號(hào)全省統(tǒng)一資源（不歸屬任何 地區(qū)），所W虛擬工號(hào)=99+原工號(hào)6位隨機(jī)碼，例如營業(yè)員工號(hào)14011109會(huì)分配的虛擬工 號(hào)是99011109。此種命名方式可通過后6位隨機(jī)碼在維護(hù)時(shí)候方便定位問題，便于快速查 找到實(shí)際受理營業(yè)員。
[0213] 2)虛擬工號(hào)權(quán)限分配，本地查詢客戶歸屬地版本的菜單列表，與操作員權(quán)限管理 模塊傳遞的權(quán)限列表并進(jìn)交集處理（實(shí)現(xiàn)不同版本下虛擬工號(hào)分配權(quán)限最小化，保證業(yè)務(wù) 受理安全性），將交集結(jié)果對(duì)虛擬工號(hào)進(jìn)行賦權(quán)。
[0214] 如將虛擬工號(hào)和權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到客戶歸屬地?cái)?shù)據(jù)庫表，并關(guān)聯(lián)到預(yù)先創(chuàng)建的虛 擬營業(yè)廳。
[0215] 四、業(yè)務(wù)流水同步管理模塊，該業(yè)務(wù)流水同步管理模塊包括W下功能：
[0216] 業(yè)務(wù)流水同步管理模塊接受實(shí)際工號(hào)與虛擬工號(hào)映射關(guān)系并保存該工號(hào)映射關(guān) 系，每日定時(shí)將A地區(qū)、B地區(qū)（或者其它地區(qū)）數(shù)據(jù)庫流水記錄表中虛擬工號(hào)受理流水進(jìn) 行采集，同時(shí)按照本地保存的工號(hào)映射關(guān)系和工號(hào)歸屬地市信息，把虛擬工號(hào)流水轉(zhuǎn)換成 實(shí)際工號(hào)流水記錄后向工號(hào)所屬地市流水記錄數(shù)據(jù)庫進(jìn)行流水同步，保證各地市實(shí)體營業(yè) 廳業(yè)務(wù)稽核和結(jié)算。
[0217] 對(duì)比現(xiàn)有技術(shù)的圖1，本發(fā)明實(shí)施例對(duì)應(yīng)的圖5中新增有上述灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù) 受理管理平臺(tái)，對(duì)于新增的上述灰度發(fā)布異地業(yè)務(wù)受理管理平臺(tái)，對(duì)原CM系統(tǒng)的改造如 下描述：
[0218] 一、解禪CRM業(yè)務(wù)處理服務(wù)
[0219] 針對(duì)CM核屯、業(yè)務(wù)處理服務(wù)，在辦理異地業(yè)務(wù)過程中，可能需要同時(shí)調(diào)用受理地 服務(wù)和歸屬地服務(wù)服務(wù)，原系統(tǒng)單事務(wù)封裝服務(wù)的方式不利于服務(wù)調(diào)用，特將CM核屯、業(yè) 務(wù)處理服務(wù)解禪為=類服務(wù)分別部署，包括業(yè)務(wù)流水服務(wù)、資源管理服務(wù)和客戶業(yè)務(wù)處理 服務(wù)，其中流水服務(wù)和客戶業(yè)務(wù)處理服務(wù)不區(qū)分辦理工號(hào)是虛擬工號(hào)還是實(shí)際工號(hào)，統(tǒng)一 訪問本地?cái)?shù)據(jù)庫進(jìn)行服務(wù)；資源管理服務(wù)（包括卡資源、發(fā)票資源、終端資源等）對(duì)辦理工 號(hào)進(jìn)行判斷，如果是實(shí)際工號(hào)，訪問本地資源管理服務(wù)和本地資源數(shù)據(jù)庫；如果是虛擬工 號(hào)，將虛擬工號(hào)作為入?yún)⒄{(diào)用虛擬營業(yè)員管理模塊提供的ResourceRouter (String虛擬工 號(hào)）接口實(shí)現(xiàn)服務(wù)跳轉(zhuǎn)。
[0220] 二、組織機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫增加虛擬營業(yè)廳數(shù)據(jù) 陽221] 虛擬營業(yè)廳數(shù)據(jù)新增與普通營業(yè)廳相同，主要是在原組織機(jī)構(gòu)表中新增一條營業(yè) 廳記錄，命名為"虛擬營業(yè)廳"。 陽222] 采用上述本發(fā)明實(shí)施例的應(yīng)用示例，至少能達(dá)到W下有益效果： 陽223] 1)通過對(duì)比客戶和操作員地域?qū)傩宰R(shí)別異地業(yè)務(wù)，并采用攜帶虛擬工號(hào)訪問客戶 歸屬地業(yè)務(wù)處理服務(wù)，從而解決不同版本間異地業(yè)務(wù)受理的限制。 陽224] 2)將CM核屯、處理邏輯分類為資源、流水和業(yè)務(wù)處理S類，依據(jù)特性分別制定調(diào) 度和同步策略。
[02巧]3)操作員工號(hào)權(quán)限通過遞歸方式獲取最小單元（菜單）權(quán)限集合，使用該集合與 客戶歸屬地版本菜單的交集對(duì)虛擬工號(hào)賦權(quán)，從而保證虛擬工號(hào)權(quán)限最小化。 陽226] 本發(fā)明實(shí)施例所述集成的模塊如果W軟件功能模塊的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn) 品銷售或使用時(shí)，也可W存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中?；谶\(yùn)樣的理解，本發(fā)明 實(shí)施例的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可WW軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn) 出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用W使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備 (可W是個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器、或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等）執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述方法的全部或 部分。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤、移動(dòng)硬盤、只讀存儲(chǔ)器（ROM, ReacHDnly Memcxry)、隨 機(jī)存取存儲(chǔ)器（RAM, Random Access Memcxry)、磁碟或者光盤等各種可W存儲(chǔ)程序代碼的介 質(zhì)。運(yùn)樣，本發(fā)明實(shí)施例不限制于任何特定的硬件和軟件結(jié)合。 陽227] 相應(yīng)的，本發(fā)明實(shí)施例還提供一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)，其中存儲(chǔ)有計(jì)算機(jī)程序，該計(jì) 算機(jī)程序用于執(zhí)行本發(fā)明實(shí)施例的解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法。 陽22引 W上所述，僅為本發(fā)明的較佳實(shí)施例而已，并非用于限定本發(fā)明的保護(hù)范圍。
【主權(quán)項(xiàng)】
1. 一種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的方法，其特征在于，所述方法包括： 獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)； 判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果； 所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè)務(wù)受 理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)，解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息； 根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù) 辦理的虛擬信息，根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方 是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果，包括： 所述業(yè)務(wù)受理方受理所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)，并對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的身份進(jìn)行認(rèn)證，得到 客戶認(rèn)證信息； 根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地； 獲取業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地； 將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地和所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地進(jìn)行歸屬地代碼匹 配，如果匹配成功，則為本地業(yè)務(wù)受理；如果匹配不成功，則為異地業(yè)務(wù)受理。3. 根據(jù)權(quán)利要求2所述的方法，其特征在于，所述解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè) 務(wù)受理方的權(quán)限信息，包括： 根據(jù)所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)查詢所述業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息； 所述權(quán)限信息由人員權(quán)限，角色權(quán)限和反向權(quán)限組成； 對(duì)所述角色權(quán)限遞歸檢索到具體的人員權(quán)限，通過對(duì)人員權(quán)限及反向權(quán)限構(gòu)成一組信 息進(jìn)行去重處理，得到最小單元的權(quán)限集合并作為與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng)前業(yè) 務(wù)受理方的權(quán)限信息列表。4. 根據(jù)權(quán)利要求3所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信 息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息，包括： 獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表，所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)及所述客戶認(rèn)證信 息； 為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方分配虛擬工號(hào)，保存由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào) 構(gòu)成的映射關(guān)系； 根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地，根據(jù)所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理 方的歸屬地查詢所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表，將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的 歸屬地的權(quán)限信息列表與所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表進(jìn)行交集處理，將得到的交 集結(jié)果作為綜合權(quán)限數(shù)據(jù)用于對(duì)所述虛擬工號(hào)進(jìn)行權(quán)限賦權(quán)； 所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)構(gòu)成所述虛擬信息。5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的方法，其特征在于，所述根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地 業(yè)務(wù)的辦理，包括： 將所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的數(shù)據(jù) 庫，并關(guān)聯(lián)到在所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地預(yù)先創(chuàng)建的虛擬營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)中； 根據(jù)所述虛擬工號(hào)路由到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地統(tǒng)一資源定位器URL完成對(duì) 所述異地業(yè)務(wù)的受理并根據(jù)所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)處理所述異地業(yè)務(wù)。6. 根據(jù)權(quán)利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法還包括： 將由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系同步到所述業(yè)務(wù)受理方 的工號(hào)歸屬地； 將所述虛擬工號(hào)轉(zhuǎn)換為所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)，進(jìn)行所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地流 水記錄的同步更新。7. -種解決異地客戶業(yè)務(wù)辦理受限的裝置，其特征在于，所述裝置包括： 識(shí)別單元，用于獲取用戶辦理業(yè)務(wù)所生成的業(yè)務(wù)受理任務(wù)，判斷業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申 請(qǐng)辦理方是否為同一歸屬地市，得到判斷結(jié)果；所述判斷結(jié)果為業(yè)務(wù)受理方和業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦 理方不是同一歸屬地市時(shí)，確定所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)為異地業(yè)務(wù)； 處理單元，用于解析出對(duì)應(yīng)所述異地業(yè)務(wù)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；根據(jù)所述當(dāng) 前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方創(chuàng)建用于所述異地業(yè)務(wù)辦理的虛擬信息， 根據(jù)所述虛擬信息完成對(duì)所述異地業(yè)務(wù)的辦理。8. 根據(jù)權(quán)利要求7所述的裝置，其特征在于，所述識(shí)別單元進(jìn)一步為客戶歸屬地識(shí)別 模塊，所述客戶歸屬地識(shí)別模塊用于： 在所述業(yè)務(wù)受理方受理所述業(yè)務(wù)受理任務(wù)時(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的身份進(jìn)行認(rèn)證，得 到客戶認(rèn)證信息；根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地；獲取業(yè)務(wù) 受理方的工號(hào)歸屬地；將所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地和所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)歸屬地進(jìn) 行歸屬地代碼匹配，如果匹配成功，則為本地業(yè)務(wù)受理；如果匹配不成功，則為異地業(yè)務(wù)受 理。9. 根據(jù)權(quán)利要求8所述的裝置，其特征在于，所述處理單元進(jìn)一步包括：操作員權(quán)限管 理模塊，所述操作員權(quán)限管理模塊用于： 根據(jù)所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)查詢所述業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息；所述權(quán)限信息由人員權(quán) 限，角色權(quán)限和反向權(quán)限組成；對(duì)所述角色權(quán)限遞歸檢索到具體的人員權(quán)限，通過對(duì)人員權(quán) 限及反向權(quán)限構(gòu)成一組信息進(jìn)行去重處理，得到最小單元的權(quán)限集合并作為與所述業(yè)務(wù)受 理方的工號(hào)對(duì)應(yīng)的當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表。10. 根據(jù)權(quán)利要求9所述的裝置，其特征在于，所述處理單元還包括：虛擬營業(yè)員管理 模塊，所述虛擬營業(yè)員管理模塊用于： 獲取所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表，所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)及所述客戶認(rèn)證信 息；為所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方分配虛擬工號(hào)，保存由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào) 構(gòu)成的映射關(guān)系；根據(jù)所述客戶認(rèn)證信息識(shí)別出所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地，根據(jù)所述 業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地查詢所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表，將所述業(yè)務(wù) 申請(qǐng)辦理方的歸屬地的權(quán)限信息列表與所述當(dāng)前業(yè)務(wù)受理方的權(quán)限信息列表進(jìn)行交集處 理，將得到的交集結(jié)果作為綜合權(quán)限數(shù)據(jù)用于對(duì)所述虛擬工號(hào)進(jìn)行權(quán)限賦權(quán)；所述虛擬工 號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)構(gòu)成所述虛擬信息。11. 根據(jù)權(quán)利要求10所述的裝置，其特征在于，所述虛擬營業(yè)員管理模塊還用于： 將所述虛擬工號(hào)和所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)，新增到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地的數(shù)據(jù) 庫，并關(guān)聯(lián)到在所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地預(yù)先創(chuàng)建的虛擬營業(yè)廳組織結(jié)構(gòu)中；根據(jù)所 述虛擬工號(hào)路由到所述業(yè)務(wù)申請(qǐng)辦理方的歸屬地統(tǒng)一資源定位器URL完成對(duì)所述異地業(yè) 務(wù)的受理并根據(jù)所述綜合權(quán)限數(shù)據(jù)處理所述異地業(yè)務(wù)。12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的裝置，其特征在于，所述處理單元還包括：業(yè)務(wù)流水同步管 理模塊，所述業(yè)務(wù)流水同步管理模塊用于： 將由所述虛擬工號(hào)與所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)構(gòu)成的映射關(guān)系同步到所述業(yè)務(wù)受理方 的工號(hào)歸屬地；將所述虛擬工號(hào)轉(zhuǎn)換為所述業(yè)務(wù)受理方的工號(hào)，進(jìn)行所述業(yè)務(wù)受理方的工 號(hào)歸屬地流水記錄的同步更新。
【文檔編號(hào)】H04L12/24GK105827873SQ201510001879
【公開日】2016年8月3日
【申請(qǐng)日】2015年1月4日
【發(fā)明人】李錫明
【申請(qǐng)人】中國移動(dòng)通信集團(tuán)江蘇有限公司