本發(fā)明主要涉及機(jī)器人領(lǐng)域，具體涉及一種營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人及服務(wù)方法。

背景技術(shù)：

隨著科技的發(fā)展，機(jī)器人的使用也越來越普遍，目前來說，機(jī)器人在使用中主要能完成與人簡單的交流，而這些問題與答案都是事先存儲在機(jī)器人的存儲器中的，機(jī)器人也僅限于回答存儲器中的這些問題，其能力有限。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明目的就是為了彌補(bǔ)已有技術(shù)的缺陷，提供一種營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人及服務(wù)方法。

本發(fā)明是通過以下技術(shù)方案實(shí)現(xiàn)的：

一種營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人，其特征在于：包括有機(jī)器人本體，機(jī)器人本體中設(shè)有中央控制器以及與中央控制器連接的行走機(jī)構(gòu)、顯示模塊、語音輸入輸出模塊、人體紅外傳感器模塊、人臉識別模塊、存儲模塊。

一種基于營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)方法，其特征在于包括以下步驟：

（1）將服務(wù)機(jī)器人放置在營業(yè)廳入口處；

（2）服務(wù)機(jī)器人的人體紅外傳感器模塊實(shí)時(shí)采集人體紅外信息，當(dāng)采集到人體紅外信息時(shí)，通過語音輸入輸出模塊發(fā)出歡迎語；

（3）當(dāng)客戶轉(zhuǎn)向服務(wù)機(jī)器人時(shí)，通過人臉識別模塊對客戶進(jìn)行人臉識別，并與存儲模塊中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比；

1）如果是首次光臨的客戶則要求客戶在顯示模塊上手動(dòng)輸入個(gè)人信息，并將客戶的人臉信息和個(gè)人信息存儲至存儲模塊中；

2）如果是再次光臨的客戶則在顯示模塊上顯示該客戶的個(gè)人信息以及上次光臨的時(shí)間；

（4）通過語音輸入輸出模塊詢問客戶的需求，根據(jù)客戶的需求向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或者相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如果客戶認(rèn)可該產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)，則通過控制行走機(jī)構(gòu)移動(dòng)帶領(lǐng)客戶至相應(yīng)的服務(wù)窗口，而后再返回迎賓區(qū)。

本發(fā)明的優(yōu)點(diǎn)是：

本發(fā)明中，服務(wù)機(jī)器人可代替營業(yè)廳中的迎賓人員，并通過人臉識別模塊對人臉進(jìn)行識別并記憶，當(dāng)客戶再次光臨時(shí)，由于其信息已存儲在存儲模塊中，服務(wù)機(jī)器人可主動(dòng)顯示該客戶的信息，一方面是省略了客戶輸入個(gè)人信息這個(gè)步驟，另一方面給客戶以親切感和存在感，給客戶留下好感，讓客戶更愿意接收服務(wù)機(jī)器人接下來向客戶推薦的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；另外，服務(wù)機(jī)器人可帶領(lǐng)客戶去相應(yīng)的服務(wù)窗口，節(jié)省了人力。

附圖說明

圖1為本發(fā)明的示意圖。

具體實(shí)施方式

如圖1所示，一種營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人，包括有機(jī)器人本體，機(jī)器人本體中設(shè)有中央控制器1以及與中央控制器1連接的行走機(jī)構(gòu)2、顯示模塊3、語音輸入輸出模塊4、人體紅外傳感器模塊5、人臉識別模塊6、存儲模塊7。

一種基于營業(yè)廳服務(wù)機(jī)器人的服務(wù)方法，包括以下步驟：

（1）將服務(wù)機(jī)器人放置在營業(yè)廳入口處；

（2）服務(wù)機(jī)器人的人體紅外傳感器模塊實(shí)時(shí)采集人體紅外信息，當(dāng)采集到人體紅外信息時(shí)，通過語音輸入輸出模塊發(fā)出歡迎語；

（3）當(dāng)客戶轉(zhuǎn)向服務(wù)機(jī)器人時(shí)，通過人臉識別模塊對客戶進(jìn)行人臉識別，并與存儲模塊中的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行對比；

1）如果是首次光臨的客戶則要求客戶在顯示模塊上手動(dòng)輸入個(gè)人信息，并將客戶的人臉信息和個(gè)人信息存儲至存儲模塊中；

2）如果是再次光臨的客戶則在顯示模塊上顯示該客戶的個(gè)人信息以及上次光臨的時(shí)間；

（4）通過語音輸入輸出模塊詢問客戶的需求，根據(jù)客戶的需求向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品或者相應(yīng)的業(yè)務(wù)，如果客戶認(rèn)可該產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)，則通過控制行走機(jī)構(gòu)移動(dòng)帶領(lǐng)客戶至相應(yīng)的服務(wù)窗口，而后再返回迎賓區(qū)。