專利名稱：基于電話的商務(wù)系統(tǒng)和方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及基于電話的商務(wù)，具體來說，涉及通過現(xiàn)有電話網(wǎng)絡(luò) 促進(jìn)語音進(jìn)行商務(wù)事務(wù)的基于電話的系統(tǒng)和方法。
背景技術(shù)：
基于電子的商務(wù)又稱作電子商務(wù)(E-commerce),它允許用戶通過 計(jì)算機(jī)文本輸入或者通過語音命令以最少程度的某些電子通信來進(jìn) 行商業(yè)交易和購物。例如，美國專利號6341264、 6510417、 6581035、 6658389、 6807574和6636590描述了為用戶提供通過輸入進(jìn)行商業(yè) 交易的語音命令進(jìn)行語音商務(wù)(V-commerce)的能力的系統(tǒng)。其它已知 的系統(tǒng)為用戶提供對帳戶的電子訪問，如美國專利申請發(fā)布號 US2002/0116264 Al 、US2002/0119767和US2004/0147245 Al中所述。 這種已知的電子商務(wù)和語音商務(wù)系統(tǒng)具有提供促進(jìn)消費(fèi)者交易的集 成和綜合系統(tǒng)。
話音技術(shù)的改進(jìn)特別是在大公司之中引起了話音應(yīng)用的使用的 增長。但是話音應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)和開發(fā)工具的改進(jìn)，迄今仍未滿足對于輕松 地以適當(dāng)價(jià)格使話音應(yīng)用激增的預(yù)期。財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)在過去一年已 經(jīng)轉(zhuǎn)向新的基于萬維網(wǎng)(web)的電話平臺和話音使能的傳統(tǒng)交互語音 響應(yīng)(Interactive Voice Response: IVR)應(yīng)用，以<更努力改進(jìn)服務(wù)。正在 興起通過降低的人工成本來提供投資回報(bào)(Retum on Investment: ROI) 的自動話音應(yīng)用?，F(xiàn)在，公司有許多自主開發(fā)系統(tǒng)、托管系統(tǒng)(hosted system)或者來自市場中的任何數(shù)量的已知廠商(vendor)的某種組合可 選擇。
中小型企業(yè)(small and medium business: SMB)還需要有效地部署話音應(yīng)用。SMB缺乏設(shè)計(jì)話音應(yīng)用及其接口 、錄制專業(yè)語音人才以
及監(jiān)測和微調(diào)語音系統(tǒng)的資源。為了解決高預(yù)付成本，例如Angel、 Apptera、 Datria、 Fluency、 Harborlight和Metaphor Solutions等廠商 提供可裁剪的預(yù)先包裝的一般應(yīng)用。其次，免費(fèi)voiceXML starter平 臺和在線工具包可/人Tellme、 Be Vocal和Voxeo獲得，以及能以極 少費(fèi)用或免費(fèi)使用來自"IBM CORPORATION (IBM公司)"的其它免 費(fèi)工具包。第三，IBM對基于Java的環(huán)境向公眾貢獻(xiàn)了"可再用對話 組件"(Reusable Dialogue Components)。這些組件執(zhí)行功能，并且在它 們運(yùn)行時(shí)動態(tài)生成VoiceXML代碼。
提供包括例如VoiceXML等標(biāo)準(zhǔn)和/或話音引擎以實(shí)現(xiàn)話音應(yīng)用 的語音平臺的大公司利用許多廠商(vendor)。
另外，主要廠商在這個(gè)領(lǐng)域是活躍的，它們在市場上的效能是作 為中間設(shè)備提供商，例如"MICROSOFT CORPORATION (微軟公司)" 和"IBM CORPORATION (IBM公司)"。 一些廠商是包括支持包含 VoiceXML的才示準(zhǔn)的i舌音專家。例J(口 Nuance 、 Loquendo 、 Telisma和 來自例如中國等即將出現(xiàn)的竟?fàn)幷叩鹊膹S商等集中于話音引擎。
大型和較小型公司利用以托管和管理解決方案的效能進(jìn)入市場 的廠商、例如TuVox。在一些情況下，這些是建立在VoiceXML和 IP網(wǎng)絡(luò)上的混合的以服務(wù)為前提的提供。提供這種類型的解決方案的 廠商包括例如AT&T或MCI等運(yùn)營商、例如Convergys或West Corporation(West公司)等的聯(lián)絡(luò)中心外購商以及例如Tellme Networks(Tellme網(wǎng)絡(luò)公司)等的語音響應(yīng)月l務(wù)。
但是，盡管IVR的這類發(fā)展，將例如信用卡、借記卡和/或預(yù)付 費(fèi)卡與蜂窩電話鏈接的真實(shí)性在美國尚未實(shí)質(zhì)或完全實(shí)現(xiàn)。許多銀行
和金融機(jī)構(gòu)正在測試此概念，并希望在將來大量生產(chǎn)類似產(chǎn)品，例如 與可向"EBAY, INC.(EBAY公司)"購買的"PAYPAL"支付系統(tǒng)以及 Obopay、 Textpayme和Mobilelime配合才喿4乍。另夕卜，4吏用電i舌作為卡 的射頻標(biāo)識(RFID)無線項(xiàng)目、如EZpass由銀行和信用卡公司驅(qū)動。美國試驗(yàn)已到位，例如允許"JPMORGAN CHASE&COMPANY" 的現(xiàn)有顧客經(jīng)由具有嵌入芯片的電話裝置在亞特蘭大菲利浦竟技場 進(jìn)行付費(fèi)的試-驗(yàn)。大多數(shù)蜂窩電話沒有包括近場通信(Near-Field Communication: NFC)芯片，但是蜂窩電話制造商正在朝這種能力發(fā) 展，并且預(yù)計(jì)到2010年，半數(shù)電話將具有NFC芯片。
除了已經(jīng)可得到并且似乎朝附加非刷卡解決方案發(fā)展的具有集 成刷卡能力的許多移動電話解決方案之外，在美國之外還存在許多已 部署的基于文本的移動支付應(yīng)用。
與移動話音相關(guān)的另一領(lǐng)域是更緊密結(jié)合電話的話音和可視處 理的多模應(yīng)用。多模能力具有實(shí)現(xiàn)的可能性，但是由于網(wǎng)絡(luò)限制而在 未來幾年不能完全實(shí)現(xiàn)，這些網(wǎng)絡(luò)限制在美國目前正在轉(zhuǎn)向的3G移 動網(wǎng)絡(luò)中更好地得到解決。另外，大部分電話不能支持一個(gè)用于話音 而一個(gè)用于可一見的兩個(gè)并發(fā)信道。
但是，現(xiàn)有系統(tǒng)無法提供彌補(bǔ)核心支付處理業(yè)務(wù)并且影響銀行和 其它關(guān)鍵(key)合作伙伴進(jìn)行這種電子業(yè)務(wù)和商務(wù)的話音應(yīng)用。
另外，已知的電子商務(wù)系統(tǒng)、如因特網(wǎng)和基于萬維網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用 通常是基于視覺的，因此對于視力受限或失明的人是不利的。除了視 力受限或失明的這類用戶之外，與使用個(gè)人計(jì)算機(jī)(PC)和基于PC的 因特網(wǎng)瀏覽器相反，其它潛在用戶、例如有時(shí)稱作"新生代(Gen-Yers)" 的年輕人習(xí)慣使用電話、特別是蜂窩電話。此外，例如年長或較窮的 潛在用戶可能缺乏能力、熟識、舒適水平和財(cái)政資源來使用傳統(tǒng)的基 于計(jì)算機(jī)的電子商務(wù)，并且無法根據(jù)現(xiàn)有技術(shù)計(jì)算機(jī)的這種可視以及 觸覺操作、例如使用與因特網(wǎng)的電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交互的鼠標(biāo)和瀏覽 器來進(jìn)行電子商務(wù)。這類新生代、年長用戶以及較窮的用戶可能對使 用電話更熟悉并更感舒適，因此這類用戶更樂意使用基于電話的系統(tǒng) 通過語音命令成功地進(jìn)行商務(wù)。
帶有自動支付方法的集成語音商務(wù)系統(tǒng)對于促進(jìn)對使用電話比 使用基于PC的電子商務(wù)設(shè)施具有更大親和力的人群、例如視力受限或失明的人、包括新生代的年輕人以及年長和較窮的人進(jìn)行的商業(yè)活 動是有利的。

發(fā)明內(nèi)容
話音應(yīng)用實(shí)現(xiàn)基于電話的商務(wù)系統(tǒng)和方法，它彌補(bǔ)核心支付處理 業(yè)務(wù)并且對銀行和其它密鑰合作伙伴進(jìn)行這種電子業(yè)務(wù)和商務(wù)產(chǎn)生 影響。該話音應(yīng)用包括
話音驅(qū)動電話接口，用于顧客對商品項(xiàng)進(jìn)行購買和下訂單；結(jié)合 在信用卡、借記卡或銀行帳戶中的顧客注冊接口和安全處理；以及自 主開發(fā)語音商店萬維網(wǎng)應(yīng)用程序，它包^^具有〗務(wù)整本發(fā)明的話音框架 中的各語音商店的交互式語音響應(yīng)(IVR)的語音用戶接口以及目錄數(shù) 據(jù)庫。支持允許以任何所選貨幣進(jìn)行支付或定價(jià)的多幣種服務(wù)以及語 音輸入的多種口語處理，以便執(zhí)行通過電話的語音商務(wù)。


下面參照附圖來公開本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例。 圖l是本發(fā)明的基于電話的商務(wù)系統(tǒng)的示意圖。 圖2是本發(fā)明使用的語音商務(wù)入口的示意圖。 圖3A-3B是本發(fā)明使用的語音商務(wù)系統(tǒng)的示意圖。 圖4A-4B是本發(fā)明的操作的流程圖。
圖5是構(gòu)造實(shí)現(xiàn)圖l-4B的系統(tǒng)和方法的語音商務(wù)系統(tǒng)的方法的 流程圖。
圖6是登記用戶和用戶偏好的方法的流程圖。
具體實(shí)施例方式
本發(fā)明涉及2006年6月28日4是交的美國臨時(shí)專利申請?zhí)?US60/817293，通過引用將其完整地結(jié)合到本文中。
如圖1-6所示，提供本發(fā)明的系統(tǒng)10用于實(shí)現(xiàn)基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12和方法，其中具有通過可實(shí)現(xiàn)本文所述的基于電話的商務(wù)的
目標(biāo)的"自主開發(fā)語音商店(build your own voice store)"應(yīng)用程序所啟 用的基于電話的話音驅(qū)動購物能力。
在操作中，系統(tǒng)10和方法提供能夠支持顧客和企業(yè)進(jìn)行的移動 商務(wù)的基于電話的商務(wù)解決方案，用于無論在旅行期間還是在家中促 進(jìn)和進(jìn)行語音商務(wù)，以及用于提供建立語音商店存在的自動化框架， 例如語音店面或媒體宣傳活動，其中具有實(shí)際上始終開放的交互 24/7/365銷售渠道。除了改進(jìn)和增強(qiáng)進(jìn)行語音商務(wù)的已知方法之外， 本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法還能夠通過移動購物和支付服務(wù)捕捉即興購 買者，所述移動購物和支付服務(wù)包括通過顧客提到某個(gè)產(chǎn)品代碼以實(shí) 現(xiàn)購買、通過自動化支付處理器且通過用于使用不同貨幣的電子支付 的多幣種轉(zhuǎn)換以及采用對位于全球任何位置并通過電話與系統(tǒng)10和 方法連接且進(jìn)行通信的任何主叫方的多種口語支持和處理的簡單購 買。
例如，用戶也可看到與某個(gè)產(chǎn)品關(guān)^:的產(chǎn)品代碼，該產(chǎn)品例如可 為通過零售企業(yè)的櫥窗(即使商店關(guān)門)或者雜志中帶有充分可見并 且與產(chǎn)品關(guān)聯(lián)的產(chǎn)品代碼的產(chǎn)品的圖像所看到的展示產(chǎn)品。用戶則使 用本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法來進(jìn)行語音商務(wù)，例如了解與產(chǎn)品、產(chǎn)品 價(jià)格、尺寸、可用顏色和大小、產(chǎn)品是否有現(xiàn)貨、持有該產(chǎn)品的不同 地理位置的零售店列表等有關(guān)的更多信息。例如使用直接傳送到用戶 電話的預(yù)先錄制或計(jì)算機(jī)生成的音頻信號，將這種附加產(chǎn)品信息從系
統(tǒng)10和方法所訪問的語音商店傳遞給用戶。在接收到適當(dāng)?shù)挠脩裘?令、如語音命令或4姿4建音(touchtone)時(shí)，主叫方可完全通過電話來完 成產(chǎn)品購買，如本文所述。所有這些月l務(wù)可通過用戶選擇的語言來進(jìn) 行，并且可通過用戶或零售店選擇的貨幣對購買定價(jià)或支付，可通過 商家通常銷售其商品或服務(wù)的貨幣來對購買進(jìn)行定價(jià)或支付。
根據(jù)其中通過電話裝置的喇叭和麥克風(fēng)的語音消息和通信和/或 通過電話裝置的電話小鍵盤的按鍵音輸入是用戶輸入的主要方法的語音電話的使用，本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法提供完全管理和托管解決 方案，以便至少通過語音輸入和命令來推動通過電話功能的普遍存在 而在任何位置和任何時(shí)間進(jìn)行快速、筒單且完全安全的購物。
本文所使用的術(shù)語"語音"定義為包括口語輸入、語音識別技術(shù)、 按鍵音輸入以及使用電話裝置來輸入用戶選擇和用戶數(shù)據(jù)的任何已 知裝置及方法。
系統(tǒng)10和方法允許用戶、如顧客從任何移動和/或陸線電話訪問
廠商、服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、商業(yè)網(wǎng)站和其它基于商務(wù)的實(shí)體。系統(tǒng)10和
方法可使用可定制語音菜單來提供友好的個(gè)性化自然語音接口 ，它使
購物者參與"現(xiàn)場(live)"的購物過程。另外，已知的驗(yàn)證系統(tǒng)和方法、 如生物統(tǒng)計(jì)和/或聲波紋認(rèn)證以有保證的保密性來保護(hù)這類基于電話 的顧客免于身份盜用和作騙。
系統(tǒng)10和方法還提供采用全球化處理平臺上安全存儲的顧客注 冊信息進(jìn)行加速的集成支付處理。系統(tǒng)10和方法還可使用本領(lǐng)域已 知的基于計(jì)算機(jī)的系統(tǒng)、方法和技術(shù)來實(shí)現(xiàn)在線報(bào)告及數(shù)據(jù)分析，用 于總結(jié)呼叫細(xì)節(jié)和顧客交易歷史記錄，并且用于確定ROI統(tǒng)計(jì)和顧 客知識以及購買傾向的顧客人口統(tǒng)計(jì)和指示，以便幫助推動更有針對 性的廣告宣傳活動以及顧客的商店卡和忠誠度計(jì)劃，用于增強(qiáng)顧客忠 誠度以及用于推動重復(fù)購買。
通過實(shí)現(xiàn)"自主開發(fā)語音商店"應(yīng)用程序所啟用的電話話音驅(qū)動 購物能力，小企業(yè)和機(jī)構(gòu)可易于推動營銷或服務(wù)宣傳活動，并且使用 本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法突出萬維網(wǎng)托管服務(wù)上的特色產(chǎn)品和服務(wù)， 而包括極少或者沒有對于附加基礎(chǔ)設(shè)施的投資或需要，它可快速簡單 地部署，而無需零售空間或合同商業(yè)調(diào)度的長期委托。萬維網(wǎng)托管服 務(wù)、如語音商務(wù)店面和在線廣告可使用基于模塊商家語音的在線商店 服務(wù)來調(diào)整，以便創(chuàng)建難忘的語音購物體驗(yàn)，它建立和/或補(bǔ)充現(xiàn)有 分發(fā)渠道。
另外，已建立語音商務(wù)和電子商務(wù)渠道的現(xiàn)有履行數(shù)據(jù)庫可使用通用擴(kuò)展標(biāo)4己i吾言(extensible mark-up language: XML)才妾口 ，以允"i午基 于語音的訂單的自動化零售處理，其中XML處理器從已輸入的數(shù)據(jù) 字段提取如購買者的姓名、地址以及支付方法的必要數(shù)據(jù)，以便完成 和履行語音輸入訂單。各訂單的這類已輸入數(shù)據(jù)字段通過來自使用本 發(fā)明的系統(tǒng)IO和方法的購買用戶的語音命令來填充。
另外，被完全自動化以便提供基于電話的語音商務(wù)的本發(fā)明的系 統(tǒng)10和方法對于下一代購物者、例如專心于流行商業(yè)交互或者個(gè)別 受限于通過電子商務(wù)的商業(yè)交互的新生代具有吸引力。另外，視力受 限或者失明的用戶和/或年長或較窮因而缺乏能力、熟識、舒適水平 和財(cái)政資源來使用傳統(tǒng)的基于計(jì)算機(jī)的電子商務(wù)的用戶無法根據(jù)現(xiàn) 有技術(shù)計(jì)算機(jī)的這種可視以及觸覺操作、例如使用與因特網(wǎng)的電子商 務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行交互的鼠標(biāo)和瀏覽器來進(jìn)行電子商務(wù)。這類年輕人、老年 用戶以及較窮的用戶可能更易于舒適地熟悉使用電話，因此這類用戶 會樂意使用本發(fā)明的系統(tǒng)IO和方法通過語音命令成功地進(jìn)行商務(wù)。
用戶向系統(tǒng)10和方法的可選預(yù)先注冊使用用戶優(yōu)選支付選擇和 發(fā)貨信息來幫助任何地方的基于個(gè)性化語音的購物。另外，系統(tǒng)10 和方法支持多種口語處理和多幣種服務(wù)，使得國內(nèi)和國際顧客可聽見 并且以可聽方式瀏覽產(chǎn)品信息，以及商家可允許用戶通過其優(yōu)選語言 并且輕松地使用其優(yōu)選貨幣來購買產(chǎn)品和服務(wù)。
參照圖1，系統(tǒng)10包括基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12,它通過電話網(wǎng) 絡(luò)16與多個(gè)用戶14連接并且由多個(gè)用戶14訪問，電話網(wǎng)絡(luò)16通過 任何已知類型的電話提供到各個(gè)用戶的通信連接。根據(jù)來自多個(gè)用戶 14的任一用戶的輸入，基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12通過通信系統(tǒng)18執(zhí) 行語音商務(wù)操作，以便與例如但不限于廠商20、服務(wù)22、數(shù)據(jù)庫24、 商業(yè)網(wǎng)站26和/或任何其它已知設(shè)施或機(jī)構(gòu)等商業(yè)實(shí)體進(jìn)行交互，以 便與多個(gè)用戶14的一個(gè)或多個(gè)用戶進(jìn)行基于語音的商務(wù)。
通信系統(tǒng)18可包括因特網(wǎng)、電話網(wǎng)絡(luò)16、衛(wèi)星和/或陸地通信技 術(shù)、任何其它已知的通信系統(tǒng)或其組合，以^更幫助多個(gè)用戶14的一個(gè)或多個(gè)用戶與其所選商業(yè)實(shí)體20-26之間的基于語音的商務(wù)。
多個(gè)用戶14的各用戶28、 30與相應(yīng)電話裝置32、 34關(guān)聯(lián)并且 具有對其的訪問，以便與電話網(wǎng)絡(luò)16進(jìn)行交互。例如，電話網(wǎng)絡(luò)16 可以是傳統(tǒng)電話系統(tǒng)，例如簡易老式電話系統(tǒng)(POTS)、公共交換電話 網(wǎng)(PSTN)、專用小交換機(jī)(PBX)系統(tǒng)和/或任何其它已知電話系統(tǒng)。電 話裝置32、 34可以是蜂窩電話、陸線電話、個(gè)人數(shù)字助理(PDA)、尋 呼機(jī)、可向"RESEARCH IN MOTION LTD.(移動搜索公司)"購買的 "BLACKBERRY"通信裝置、可向"APPLE COMPUTER(蘋果計(jì)算機(jī)公 司)"購買的"IPHONE"電話裝置、膝上型計(jì)算機(jī)或者具有用于將數(shù)字 信號和數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成基于電話的信號的調(diào)制解調(diào)器的個(gè)人計(jì)算機(jī)、能夠 進(jìn)行基于因特網(wǎng)協(xié)議的語音(VOIP)通信的裝置、能夠進(jìn)行電話通信的 無線裝置和/或通過電話網(wǎng)絡(luò)16進(jìn)行電話通信的任何其它已知裝置中 的任一裝置或其組合。例如，第一用戶28可使用蜂窩電話作為電話 裝置32，而另一用戶30可使用具有調(diào)制解調(diào)器功能的膝上型計(jì)算機(jī) 作為電話裝置34。
參照圖1，基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12包括與計(jì)算機(jī)38連接的語音 商務(wù)入口 36，計(jì)算機(jī)38包括存儲器4，用于保存例如下列項(xiàng)的信息 包含用戶姓名、出生日期、婚姻狀況等個(gè)人數(shù)據(jù)，例如銀行帳戶數(shù)據(jù)、 信用卡數(shù)據(jù)或借記卡數(shù)據(jù)等支付數(shù)據(jù)，例如與PAYPAL、支票、儲蓄、 借記帳戶狀態(tài)等相似的人對人支付形態(tài)的帳戶類型。個(gè)人數(shù)據(jù)和/或 支付數(shù)據(jù)可包括記帳地址、發(fā)貨地址和接收購買與服務(wù)的其它發(fā)貨信 息，例如包括優(yōu)先郵件、特定遞送員或者標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)的優(yōu)選交付方法。
存儲器40還能夠存儲預(yù)先編程的操作設(shè)定以及操作系統(tǒng)和其它 軟件及通信接口應(yīng)用程序。存儲器40可包括用戶信息倉庫(vault)， 和/或存儲器40例如可通過安全連接經(jīng)由通信系統(tǒng)18與獨(dú)立數(shù)據(jù)倉 庫41連接，以侵乂人用戶和/或從數(shù)據(jù)倉庫41接收用戶偏好和選擇。 備選地，數(shù)據(jù)倉庫41可結(jié)合到或連接到數(shù)據(jù)庫24其中的至少一個(gè)。 數(shù)據(jù)倉庫41可相對于基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12遠(yuǎn)程設(shè)置，例如以便防止篡改、數(shù)據(jù)盜用或數(shù)據(jù)損壞。數(shù)據(jù)倉庫的使用使必須將用戶信息存 儲在移動裝置上得以避免，由此避免在電話遺失、被盜或損壞時(shí)可能 出現(xiàn)的安全性問題。
用戶可通過通信系統(tǒng)18、例如通過訪問作為通信系統(tǒng)18的因特 網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)或者其它已知輸入裝置直接訪問數(shù)據(jù)倉庫41,以便
輸入和修改數(shù)據(jù)倉庫41中存儲的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。備選地，用戶可通 過使用電話網(wǎng)絡(luò)作為通信系統(tǒng)18的電話32、 34并用或不用仲裁用戶 與數(shù)據(jù)倉庫41之間的通信的基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12直接訪問數(shù)據(jù)倉 庫41,以便輸入和修改數(shù)據(jù)倉庫41中存儲的用戶相關(guān)數(shù)據(jù)。相應(yīng)地， 用戶可輸入包括設(shè)置對應(yīng)用戶偏好和選擇的與用戶有關(guān)的數(shù)據(jù)、例如 本文所述的個(gè)人數(shù)據(jù)和支付數(shù)據(jù)，以便通過基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12 促進(jìn)用戶與實(shí)體20-26的基于語音的交易。
通過使用存儲器40和/或數(shù)據(jù)倉庫41 ，每個(gè)特定用戶可指定用戶 優(yōu)選通過基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12進(jìn)行語音商務(wù)的用戶特定設(shè)定。例 如，用戶信息可包括用戶姓名、使用基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12的密碼 以及例如信用卡或借記卡的數(shù)據(jù)等支付信息、發(fā)貨或履行信息以及特 定用戶優(yōu)選聽和說以-使用基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12的例如英語或西班 牙語等優(yōu)選或默認(rèn)口語、還有特定用戶優(yōu)選進(jìn)行語音商務(wù)交易的例如 美元或歐元等優(yōu)選或默認(rèn)貨幣。存儲器40和/或數(shù)據(jù)倉庫41中的這 種用戶信息可在任何時(shí)間由^f吏用本領(lǐng)域已知的系統(tǒng)和方法的用戶來 選擇和定制，例如第一用戶28通過電話裝置32進(jìn)行訪問的語音菜單 和/或按鍵音條目。
計(jì)算機(jī)38還包括本文中更詳細(xì)描述的預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42。語 音商務(wù)入口 36通過電話網(wǎng)絡(luò)16,人用戶28、 30接收電話通信(如結(jié) 合圖2所述)且計(jì)算機(jī)38使用預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42來處理這類電話 通信(如結(jié)合圖3所述)，以便幫助與商業(yè)實(shí)體20-26的語音商務(wù)。
參照圖2,語音商務(wù)入口 36包括部件44，通過所述部件44主叫 方、如第一用戶28可與如商業(yè)實(shí)體20-26的多個(gè)語音商務(wù)系統(tǒng)中的任一個(gè)連接，從而在呼叫語音商務(wù)入口 36之后被提示選擇特定語音 商務(wù)系統(tǒng)時(shí)實(shí)現(xiàn)本文所述方法。在一種實(shí)施例中，連接部件44可包 括本領(lǐng)域已知的用戶可選語音菜單系統(tǒng)，它在呼叫語音商務(wù)入口 36 之后生成并向用戶28、 30的相應(yīng)電話32、 34輸出音頻和/或可視提 示以便選擇特定語音商務(wù)系統(tǒng)。例如，可選語音商務(wù)系統(tǒng)可包括可選 口語處理功能，以j更通過用戶所選口語的語音命令與用戶進(jìn)行交互。
備選地，連接部件44可包括本領(lǐng)域已知的具有一個(gè)或多個(gè)專用 語音商務(wù)電話號碼的可編程電話交換機(jī)，使得從多個(gè)用戶14到這類 語音商務(wù)電話號碼的電話呼叫自動切換到計(jì)算機(jī)38以便進(jìn)行語音商 務(wù)處理，如本文所述。相應(yīng)地，對于不是專用語音商務(wù)電話號碼的基 于電話的商務(wù)系統(tǒng)12的電話呼叫可以是針對沒有與語音商務(wù)關(guān)聯(lián)的 曰常管理或ill務(wù)查詢，因此連接部件44識別到這類電話呼叫沒有涉 及語音商務(wù)，并且電話呼叫被切換到另一實(shí)體、如管理員，而不是導(dǎo) 向用于進(jìn)行語音商務(wù)的基于電話的商務(wù)系統(tǒng)。
另外，用戶28、 30可^f吏用相應(yīng)用戶通過電話32、 34的按^:音小 鍵盤所輸入的按鍵音經(jīng)由語音商務(wù)入口 36與基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12 進(jìn)行交互。
參照圖3A-3B,圖1所示的預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42包括通過硬件 和/或軟件所實(shí)現(xiàn)的多個(gè)組件和部件，用于操作如本文所述的基于電 話的商務(wù)系統(tǒng)12。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42可以是組件的集成系統(tǒng)或者是通過任何已 知編程語言編寫的、例如通過可從"MICROSOFT CORPORATION (MICROSOFT公司)"得到的C十+或"C弁"編寫的獨(dú)立軟件應(yīng)用程序。
計(jì)算機(jī)38的處理器或服務(wù)器管理和/或運(yùn)行預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng) 42。在一種示例實(shí)施例中，計(jì)算機(jī)38包括任何已知的服務(wù)器，例如 可向"ORACLE CORPORATION(ORACLE公司)"購買的服務(wù)器和/或 可向"SUN MICROSYSTEMS INC. (SUN微系統(tǒng)公司)"、"MICROSOFT CORPORATION (MICROSOFT公司)"或"SAP AG"購買的其它系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)38使用任何已知的操作系統(tǒng)、例如可向"MICROSOFT CORPORATION (MICROSOFT公司)，，購買的"WINDOWS XP"或 "WINDOWS VISTA"操作系統(tǒng)來操作本文所述的硬件和/或軟件組 件。
如圖3A所示，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)包括部件46,部件46用于例 如通過電話32、 34使用語音激活菜單采用語音用戶接口(VUI)48處 理主叫方選擇。如本文所述，處理部件46為主叫方提供使用支付引 擎來對商品或服務(wù)進(jìn)行支付的選項(xiàng)，主叫方先前已經(jīng)通過支付引擎進(jìn) 行了登記，使得主叫方可以只通過聲明主叫方已經(jīng)在支付處理程序中 進(jìn)行了登記并通過提供其預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來對商品或服 務(wù)支付進(jìn)行。處理部件46還處理主叫方選4爭、如主叫方拒絕使用支 付處理程序或者沒有在其中進(jìn)行登記時(shí)的情況，并且通過提供信用卡 或借記卡號和適當(dāng)驗(yàn)證、例如信用卡、借記卡和預(yù)付費(fèi)卡等支付卡的 顧客標(biāo)識號或者例如生物統(tǒng)計(jì)和/或聲波紋鑒4又等的其它已知馬全-〖正系 統(tǒng)和方法來為主叫方提供對商品或服務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括預(yù)定話音應(yīng)用軟件50,它提供話音 驅(qū)動電話接口 52、語音識別系統(tǒng)54和多語種支持部件56,以4更允i牛 用戶28、 30通過例如英語、西班牙語、法語、德語、漢語、俄語、 阿拉伯語等多種所支持口語中的任 一 種來操作基于電話的商務(wù)系統(tǒng) 12。
話音驅(qū)動電話接口 52通過處理例如來自主叫方使用語音用戶接 口 48的語音選取的菜單選擇以便生成與菜單選擇對應(yīng)的信號，來幫 助從實(shí)體20-26進(jìn)行商品項(xiàng)的或服務(wù)的顧客購買和下訂單。使用語音 識別系統(tǒng)54,使得當(dāng)主叫方呼叫特定電話號碼以了解通過基于電話 的商務(wù)系統(tǒng)12所提供的商品或服務(wù)時(shí)，主叫方可(i)通過語音命令 瀏覽所提供商品和服務(wù)的描述及其價(jià)格，或者(ii)使用通過語音和/ 或通過按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來查找主叫方尋求的特定商品或服 務(wù)的描述和價(jià)格，以及(iii)通過使用普通語言的口頭表達(dá)來進(jìn)行包括商品和服務(wù)的購買和支付的整個(gè)交易，口頭表達(dá)可以是多語種支持部
件56進(jìn)行處理的任何所支持語言，并且可通過多幣種^^務(wù)部件67和 /或動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換部件69的任何支持或優(yōu)選貨幣來進(jìn)行。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括顧客注冊接口和安全處理系統(tǒng)58, 用于使用本領(lǐng)域已知的注冊菜單和安全系統(tǒng)接收用戶信息，例如密碼 和驗(yàn)證過程，其中這類用戶信息和密碼將存儲在與基于電話的商務(wù)系 統(tǒng)10所提供的語音商店分離的存儲器40和/或數(shù)據(jù)倉庫41中另外，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括用于通過任何已知認(rèn)證才支術(shù) 來認(rèn)證用戶的部件59,例如提示輸入有效個(gè)人標(biāo)識號(PIN)、說出其 母親的婚前姓、回答其答案先前由用戶提供并被存儲的問題等。認(rèn)證 部件59可結(jié)合到顧客注冊接口和安全處理系統(tǒng)58并且與其結(jié)合進(jìn)行 操作。
顧客注冊接口和安全處理系統(tǒng)58允許基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12安 全地結(jié)合例如用戶的信用卡、借記卡或銀行帳戶等支付帳戶并且與其 交互。相應(yīng)地，本發(fā)明的系統(tǒng)IO和方法解決了現(xiàn)有技術(shù)遇到的問題， 在現(xiàn)有技術(shù)中，敏感信息可能重復(fù)傳送以便進(jìn)行多次交易，其中這種 信息通常通過通信信道以數(shù)字方式傳送，因此易于通過數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)捕捉 來截取。在使用語音命令時(shí)，本發(fā)明是有利的，語音命令在被截取時(shí) 需要附加語音處理，以便提取用戶信息、偏好和例如密碼等安全數(shù)據(jù)。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括用于允許用戶通過如雜志廣告、廣 告牌、基于因特網(wǎng)的橫幅廣告、包括電子郵件的郵件等的任何已知方 式獲得電話號碼的部件60,它允許用戶通過包括有線電話線、蜂窩 電話、VOIP等的任何已知電話部件來訪問系統(tǒng)IO和方法，以便促進(jìn) 產(chǎn)品或服務(wù)的單項(xiàng)或有限數(shù)量項(xiàng)的銷售，且搜索產(chǎn)品或服務(wù)可能是時(shí) 間敏感的，例如展覽、音樂會、體育賽事等的門票。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括用于轉(zhuǎn)換要處理的履行設(shè)施的聲音 訂單，其中轉(zhuǎn)換部件62響應(yīng)支付處理器對支付的授權(quán)而用于將主叫 方購買商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并且將數(shù)字格式化訂
2單傳送給履行設(shè)施。這種轉(zhuǎn)換部件62可以是用于轉(zhuǎn)換履行設(shè)施的聲
音訂單的任何已知系統(tǒng)和方法，例如經(jīng)由SMS、電子郵件或萬維網(wǎng)
月良務(wù)呼叫來轉(zhuǎn)發(fā)訂單信息。
參照圖3B，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括部件64,所述部件64 用于通過可在預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42中作為支付引擎68內(nèi)部集成和/ 或可通過經(jīng)由通信系統(tǒng)18與基于電話的商業(yè)系統(tǒng)12連接的廠商20、 服務(wù)22或商業(yè)網(wǎng)站26中的任一個(gè)外部可用的支付引擎或其它已知裝 置和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換聲音訂單，以供支付處理。例如，主叫方可將如由"EBAY INC. (EBAY公司)，，提供的"PAYPAL"那樣的可購買的支付系統(tǒng)設(shè)置 為存儲器40和/或數(shù)據(jù)倉庫41中存儲的主叫方的默認(rèn)支付系統(tǒng)。因 此，將主叫方購買商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并且將其 作為發(fā)送給支付處理器的數(shù)字格式化支付信息來傳送，以便完成使用 本發(fā)明的語音商務(wù)所實(shí)現(xiàn)的訂單的支付。
為了處理和完成交易，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42包括用于從倉庫、 如數(shù)據(jù)倉庫41提取數(shù)據(jù)的部件65,其中數(shù)據(jù)可包括購買者姓名以及 購買者所選的例如信用卡、借記卡或預(yù)付費(fèi)卡等優(yōu)選或默認(rèn)支付卡類 型，以便完成購買者的交易。所提取數(shù)據(jù)還可包括對應(yīng)支付卡標(biāo)識信 息，例如信用卡號、信用卡的到期日、記帳地址以及購買商品或服務(wù)
的交付的發(fā)貨地址。
提供語音商店引擎66用于建立、維護(hù)作為一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)庫24 中外部存儲并且是由用戶28、 30通過通信系統(tǒng)18可訪問的語音商店， 并與其交互。語音商店包括列出可用于用戶28、 30進(jìn)行購買的項(xiàng)的 存儲目錄表。
如圖3B所示，語音商店引擎66可包括多幣種服務(wù)的部件67, 其中使用用戶優(yōu)選的貨幣，優(yōu)選貨幣存儲在基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12 的存儲器40中并在銷售或交易時(shí)從其中檢索和/或從關(guān)聯(lián)商家或商家 的語音商店的適當(dāng)數(shù)據(jù)庫24中進(jìn)行檢索。例如，參與銷售的倫敦的 用戶可能優(yōu)選地按照美元或日元而不是英鎊或歐元、通過信用卡、借記卡或預(yù)付費(fèi)卡進(jìn)行銷售。因此，基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12的多幣種
服務(wù)的部件67幫助按照用戶的貨幣選擇進(jìn)行定價(jià)和銷售。
可使用任何已知類型的多幣種系統(tǒng)、例如存儲器40和/或數(shù)據(jù)倉 庫41中存儲的、或者^U列如實(shí)體20-26的任一實(shí)體等的其它來源、 如數(shù)據(jù)庫24中的指定貨幣數(shù)據(jù)庫可得到的本地貨幣匯率表或價(jià)位來 執(zhí)行多幣種轉(zhuǎn)換部件67進(jìn)行的這種多幣種轉(zhuǎn)換和處理。另外，可易 于和/或定期地例如由服務(wù)22以極少數(shù)據(jù)開銷和輕松數(shù)據(jù)提取、例如 采取多幣種服務(wù)部件61可易于處理以提取最新貨幣轉(zhuǎn)換匯率的基于 文本的XML數(shù)據(jù)文件的形式來傳送包括匯率饋送(rate feed)的數(shù)據(jù)文 件。
如圖3B所示，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)還使用注冊接口 58，經(jīng)由注冊 接口 58,用戶可通過提供相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)以及例如信用卡數(shù)據(jù)或借記 卡數(shù)據(jù)等支付數(shù)據(jù)，并且通過建立例如個(gè)人標(biāo)識號、標(biāo)識詞或密碼、 預(yù)選問題的答案和/或聲波紋識別等預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來進(jìn) 行預(yù)先登記。附加信息可在預(yù)先登記過程期間由用戶輸入并且存儲在 存儲器40和/或數(shù)據(jù)倉庫41中，例如包含用戶姓名、出生日期、婚 姻狀況等個(gè)人數(shù)據(jù)以及例如銀行帳戶數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)或借記卡數(shù)據(jù) 等支付數(shù)據(jù)并且還有例如支票、儲蓄、借記帳戶狀態(tài)等帳戶類型。個(gè) 人數(shù)據(jù)和/或支付數(shù)據(jù)可包括記帳地址、發(fā)貨地址和接收購買和服務(wù) 的其它發(fā)貨信息、如優(yōu)選交付方法，包括優(yōu)先郵件、特定遞送員或者 標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)。
另夕卜，支付引擎68還可包括用于動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換的部件69以便提 供外幣轉(zhuǎn)換服務(wù)，例如可向"PLANET PAYMENT, INC. (PLANET支 付公司)"購買的"TIME-OF-SALE DYNAMIC CURRENCY CONVERSION (銷售時(shí)動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換)"。在2003年11月7日提交的 美國申請?zhí)?0/704342中也描述了在銷售時(shí)由動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換部件69 執(zhí)行的這種動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換；它已經(jīng)作為2004年7月29日發(fā)布的美國 專利申請發(fā)布號US2004/0148255 Al發(fā)布，通過引用將其完整地結(jié)合W本又T 。
通過使用動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換，使用本發(fā)明的系統(tǒng)10的多個(gè)用戶14的 任一用戶可進(jìn)行語音商務(wù)，其中為包括國際顧客在內(nèi)的這類用戶提供 通過支付卡、例如通過信用卡、借記卡或預(yù)付費(fèi)卡進(jìn)行交易的選項(xiàng)， 在銷售點(diǎn)(POS)實(shí)時(shí)地從商家或廠商20和/或其它實(shí)體22-26用以提供 其商品的貨幣轉(zhuǎn)換成對主叫方的信用卡、借記卡或預(yù)付費(fèi)卡記帳的貨 幣，同時(shí)商家仍然按照其本國貨幣進(jìn)行業(yè)務(wù)。由動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換部件 69所執(zhí)行的動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換在POS提供定價(jià)透明度和清晰度，從而允 許顧客在購買或進(jìn)行語音商務(wù)時(shí)作出更精明的購買決定。
多幣種服務(wù)部件67和/或動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換部件69可作為產(chǎn)品套裝 基于完全外部供應(yīng)由基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12通過通信系統(tǒng)18來實(shí)現(xiàn) 或者基于集成方式在基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12中實(shí)現(xiàn)，并且提供給使 用基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12來執(zhí)行語音商務(wù)的顧客、如多個(gè)用戶14, 以及提供給廠商20和全球的收單銀行，包括支付處理器、如支付引 擎68和/或?qū)嶓w20-26，且可通過現(xiàn)有POS設(shè)施交付。多幣種服務(wù)部 件67和/或動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換部件69所執(zhí)行的所有交易活動可通過集成 到基于電話的商務(wù)系統(tǒng)12或者與其通信的魯棒全球交易引擎來路 由，它允許多幣種服務(wù)部件67和/或動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換部件69向顧客、 接受方及其聚焦國際的商家提供統(tǒng)一且準(zhǔn)確的交易等級報(bào)告和對帳， 這在以前在已知的語音商務(wù)系統(tǒng)中是不可能的。
當(dāng)交易被處理和完成時(shí)，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42可使用發(fā)送文本 確認(rèn)消息的部件70向購買者提供交易確認(rèn)消息。確認(rèn)消息可以是對 購買者的相應(yīng)電話裝置32、 34的短消息服務(wù)(SMS)通信、通過作為 通信系統(tǒng)18的因特網(wǎng)對購買者的電子郵件檢索裝置、如計(jì)算機(jī)或 PDA的電子郵件消息或者向購買者發(fā)送確認(rèn)消息的任何其它已知方 法。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括用于履行商品或服務(wù)、例如通過通 信系統(tǒng)18與執(zhí)行這種履行的適當(dāng)實(shí)體20-26進(jìn)行通信的部件71。這種履行部件71可以是用于履行訂單的任何已知系統(tǒng)和方法。
預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括部件72,所述部件72用于提供支 付選項(xiàng)，例如為主叫方提供使用支付引擎68對商品或服務(wù)進(jìn)行支付 的選項(xiàng)，主叫方先前已經(jīng)通過支付引擎68進(jìn)行了登記，使得主叫方 可以只通過聲明主叫方已經(jīng)在支付處理程序中進(jìn)行了登記并通過提 供其預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來對商品或服務(wù)進(jìn)行支付。提供部件 72還在主叫方拒絕使用支付處理程序或者沒有在其中進(jìn)行登記時(shí)處 理主叫方選擇，并且為主叫方提供通過提供信用卡或借記卡號和適當(dāng) 驗(yàn)證、例如信用卡、借記卡和預(yù)付費(fèi)卡等支付卡的顧客標(biāo)識號來對商 品或力l務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)。
另外，其它類型的認(rèn)證可由提供部件72例如使用郵政區(qū)碼或數(shù) 字信用卡認(rèn)證數(shù)據(jù)、如卡安全碼(CSC)(又稱作卡檢驗(yàn)碼(CVC)、卡 檢驗(yàn)值(CVV)或卡標(biāo)識號(CID))來執(zhí)行。這種數(shù)據(jù)可由用戶口述和/ 或例如使用按鍵音鍵入到用戶的電話中。
可使用認(rèn)證的附加層，例如PIN、密碼、聲波紋等的登錄(entry) 以及/人其中可通過本領(lǐng)域已知的技術(shù)來確定地理位置的來自主叫方 的電話號碼的數(shù)據(jù)。
如本文所述，預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42還包括用于使用語音輸入來 構(gòu)建語音商店的部件74。部件74可以是基于萬維網(wǎng)的應(yīng)用程序，例 如可向"MICROSOFT CORPORATION"購買的"FRONTPAGE",它可 與4A入輸入配合使用，和/或適合接收和響應(yīng)用戶28、 30通過電話網(wǎng) 絡(luò)16所輸入的語音輸入或按鍵音，作為鍵盤輸入、小鍵盤輸入和/ 或鍵入輸入的補(bǔ)充或替代，以便構(gòu)建語音商店以支持用戶定制的語音 商務(wù)系統(tǒng)。
如圖4A-4B所示，本發(fā)明的基于電話的語音商務(wù)方法使用圖1-3B 的系統(tǒng)來執(zhí)行以下步驟
在步驟76 ，使用戶獲得通過由電話網(wǎng)絡(luò)16幫助的例如有線電話 線、蟲奪窩電話、VOIP等的任何與所有電話部件可訪問的電話號碼，以便促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的單項(xiàng)或有限數(shù)量項(xiàng)的銷售，并且所述產(chǎn)品或服
務(wù)可能是時(shí)間敏感的，例如展覽、音樂會、體育賽事等的門票；
在步驟78，用語音識別系統(tǒng)54支持電話號碼，使得當(dāng)主叫方呼 叫該電話號碼以了解通過它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，主叫方可(i)在 步驟80通過語音命令瀏覽所提供商品和服務(wù)的描述及其價(jià)格，或者 (ii)在步驟82使用通過語音和/或通過按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來查 找主叫方尋求的特定商品或服務(wù)的描述和價(jià)格，以及(iii)在步驟84 通過使用普通語言的口頭表達(dá)來進(jìn)行包括商品和服務(wù)的購買和支付 的整個(gè)交易；
在步驟86,將主叫方購買商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格 式，并且將數(shù)字格式化支付信息傳送給支付處理器、如支付引擎68， 以供支付的處理；
在步驟88,使用具有支付處理程序的支付引擎，經(jīng)由支付處理 程序，用戶可通過提供相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)以及例如信用卡數(shù)據(jù)等支付數(shù) 據(jù)，并且通過建立例如個(gè)人標(biāo)識號、標(biāo)識詞或密碼、問題的答案和/ 或聲波紋識別等預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來進(jìn)行預(yù)先登記；
在步驟90，使用提供部件72為主叫方提供使用支付引擎來對商 品或服務(wù)進(jìn)行支付的選項(xiàng)，主叫方先前已經(jīng)通過支付引擎進(jìn)行了登 記，使得主叫方可以只通過聲明主叫方已經(jīng)在支付處理程序中進(jìn)行了 登記并通過提供其預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來對商品或服務(wù)進(jìn)行 支付；
在步驟92,如果主叫方拒絕使用支付處理程序或者沒有在其中 進(jìn)行登記，則使用提供部件72為主叫方提供通過提供例如信用卡號 等支付卡號和適當(dāng)驗(yàn)證、例如包括信用卡、借記卡或預(yù)付費(fèi)卡的支付 卡的顧客標(biāo)識號來對商品或服務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)；
在步驟94，如果支付被支付處理器授權(quán)，則例如使用轉(zhuǎn)換部件 64將主叫方購買商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并且經(jīng)由 SMS、電子郵件或萬維網(wǎng)服務(wù)呼叫將數(shù)字格式化訂單傳送給履行i殳施。可用其它已知傳輸系統(tǒng)和方法來使用本發(fā)明的系統(tǒng)IO和方法進(jìn)
行語音商務(wù)；
在步-驟95,向購買者發(fā)送消息，例如向與購買者關(guān)聯(lián)的對應(yīng)電 話30、 32發(fā)送SMS文本消息，用于確認(rèn)支付的處理，以^便完成交易； 以及
在步驟96,例如使用履行訂單的部件71來履行商品或服務(wù)的訂 單。在一種示例實(shí)施例中，商品或服務(wù)的賣方向發(fā)貨地址交付這類商 品或服務(wù)，發(fā)貨地址例如存儲在數(shù)據(jù)倉庫41中并與購買者關(guān)聯(lián)，購 買者先前已經(jīng)將它輸入并存儲在數(shù)據(jù)倉庫41中。在另 一種實(shí)施例中， 買方例如通過電話可從商店在線預(yù)定購買的商品，并且買方可提走商 品并且在提走時(shí)在商店付費(fèi)。可用其它已知履行系統(tǒng)和方法來使用本 發(fā)明的系統(tǒng)IO和方法進(jìn)行語音商務(wù)。
相應(yīng)地，本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法進(jìn)行操作以便自始至終執(zhí)行并 完成語音商務(wù)的每一個(gè)步驟，從而允許用戶訪問語音商店、瀏覽商品 和服務(wù)、選擇和購買商品及服務(wù)、使購買被履行、以及使交易的支付 通過使用支付引擎和/或其它組件來處理，以便確保通過任意或所有 已知電話裝置和系統(tǒng)使用語音商務(wù)有效且適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行和完成交易。
另夕卜，如圖5所示，本發(fā)明包括構(gòu)造實(shí)現(xiàn)圖l-4B的系統(tǒng)10和方 法的語音商務(wù)系統(tǒng)的方法，其中構(gòu)造方法包括以下步驟
在步驟98,例如通過運(yùn)行預(yù)定語音商務(wù)系統(tǒng)42以提供可定制特 征，開始語音商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)造；
在步驟100,經(jīng)由因特網(wǎng)或其它已知通信系統(tǒng)18和例如4定盤、 語音識別軟件、帶有菜單和可激活圖標(biāo)的圖形用戶界面(GUI)、按4建 音輸入等的任何已知輸入裝置，來輸入適當(dāng)?shù)逆I入和語音信息；
在步驟102,通過基于萬維網(wǎng)的語音商店構(gòu)建程序74構(gòu)建語音 商店；以及
在步驟103，將語音商店目錄的目錄表存儲在存儲器中，例如存 儲器40、數(shù)據(jù)倉庫41和/或與構(gòu)造的語音商店關(guān)聯(lián)的特定數(shù)據(jù)庫24。輸入這種鍵入和/或語音信息的步驟100可包括輸入包含用戶姓 名、出生日期、婚姻狀況等個(gè)人數(shù)據(jù)以及例如銀行帳戶數(shù)據(jù)、信用卡 數(shù)據(jù)或借記卡數(shù)據(jù)等支付數(shù)據(jù)并且還有例如支票、儲蓄、借記帳戶狀 態(tài)等帳戶類型。個(gè)人數(shù)據(jù)和/或支付數(shù)據(jù)可包括記帳地址、發(fā)貨地址 和接收購買和服務(wù)的其它發(fā)貨信息、如優(yōu)選交付方法，包括優(yōu)先郵件、 特定遞送員或者標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)。這種數(shù)據(jù)可保存在與構(gòu)造的語音商店關(guān)聯(lián)
的存儲器40、數(shù)據(jù)倉庫41和/或特定數(shù)據(jù)庫24中。
使用圖5所示的方法，本發(fā)明提供自主開發(fā)語音商店萬維網(wǎng)應(yīng)用 程序，它包括經(jīng)本發(fā)明的話音框架中的商店所修整的VUI 48;以 及例如采取數(shù)據(jù)庫24中可得到的目錄表形式的目錄數(shù)據(jù)庫，作為與 語音商店關(guān)聯(lián)的用于根據(jù)原料編號、定價(jià)和可用性以及多幣種服務(wù)和 多幣種服務(wù)和/或動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換的可用性來存儲項(xiàng)目錄的存儲器。萬 維網(wǎng)應(yīng)用程序還可包括與在線商店相似的其它功能、例如可向 "YAHOO!INC. (YAHOO!公司)，，購買的"YAHOO STORES",例如營 銷、營業(yè)稅計(jì)算、訂單管理和監(jiān)測功能。
參照圖6,系統(tǒng)10和方法還可包括用戶的注冊，所述注冊包括 以下步驟在步驟104開始注冊處理；在步驟106接收并存儲用戶設(shè) 定，例如所注冊用戶通過支付引擎68輸入的將被存儲在存儲器40和 /或數(shù)據(jù)倉庫41中的密碼；在步驟108接收并存儲要由所注冊用戶以 及由系統(tǒng)10用來進(jìn)行語音商務(wù)的用戶優(yōu)選貨幣設(shè)定，例如美元或歐 元；以及在步驟110接收并存儲用于涉及所注冊用戶的語音商務(wù)交易 并且由系統(tǒng)10用于進(jìn)行語音商務(wù)的用戶優(yōu)選口語設(shè)定，例如英語或 西班牙i吾。
接收并存儲用戶設(shè)定的步驟106還可包括輸入包含用戶姓名、出 生日期、婚姻狀況等個(gè)人數(shù)據(jù)以及例如銀行帳戶數(shù)據(jù)、信用卡數(shù)據(jù)或 借記卡數(shù)據(jù)等支付數(shù)據(jù)并且還有例如支票、儲蓄、借記帳戶狀態(tài)等帳 戶類型。個(gè)人數(shù)據(jù)和/或支付數(shù)據(jù)可包括記帳地址、發(fā)貨地址和接收 購買和服務(wù)的其它發(fā)貨信息、如優(yōu)選交付方法，包括優(yōu)先郵件、特定遞送員或者標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)費(fèi)。這種數(shù)據(jù)可保存在存儲器40或者與構(gòu)造的語
音商店關(guān)聯(lián)的注冊數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)倉庫41中。
使用這種注冊，向主叫方提供按照任何已知方法所確定的主叫方
所選貨幣進(jìn)行購物的便利性，包括
主叫方在購物交易之前預(yù)先選擇的默認(rèn)貨幣；
在提示主叫方進(jìn)行選擇之后主叫方所選的貨幣，其中貨幣轉(zhuǎn)換匯 率在預(yù)定價(jià)位確定；
在提示主叫方進(jìn)行選擇之后主叫方所選的貨幣，其中根據(jù)貨幣匯 率饋送(rate feed)確定貨幣轉(zhuǎn)換匯率；
對于非預(yù)先注冊和非認(rèn)證的主叫方，在支付時(shí)根據(jù)主叫方的地理 位置確定貨幣。地理位置可通過任何已知技術(shù)來確定，例如使用全球 定位系統(tǒng)(GPS)來定位主叫方所使用的蜂窩電話。例如，如果主叫方 在英國的倫敦，則系統(tǒng)IO和方法將主叫方的貨幣設(shè)置為英鎊。
另外，默認(rèn)貨幣可才艮據(jù)與系統(tǒng)10中登記的主叫方的電話號碼對 應(yīng)的國家來確定。例如，可自動將在日本注冊電話號碼的主叫方設(shè)置 為使用日元作為與該電話號碼關(guān)聯(lián)的主叫方的默認(rèn)貨幣。
通過本文所述的任何方法所確定的這類貨幣設(shè)定可由用戶通過 用戶的電話撤消。
話音驅(qū)動電話接口的購物組件提供至少兩種查找要購買物品的 可能方式。 一種方法是通過協(xié)調(diào)的營銷計(jì)劃，它"宣布"促銷產(chǎn)品，要 求顧客呼叫指定電話號碼并且可能說出表示該產(chǎn)品的關(guān)鍵代碼詞。查 找物品的第二種方式是使用提供如"電影票"的產(chǎn)品或服務(wù)的僅話音 驅(qū)動搜索功能。
下訂單也是話音驅(qū)動的，并且可接納有限數(shù)量的話音輸入?yún)?shù)， 例如大小和顏色。購買者的認(rèn)證在下訂單期間執(zhí)行，并且可包括有效 電話號碼以及輸入的個(gè)人標(biāo)識號(PIN)或者預(yù)定口頭表達(dá)，只要他們 進(jìn)行了語音登記。訂單處理需要通過支付系統(tǒng)的安全后端集成，例如 可向"PLANET PAYMENT, INC."購買的"PLANET PAYMENT"系統(tǒng)。訂單確認(rèn)采用可選電子郵件追蹤調(diào)查口頭才丸4亍。
顧客注冊采用基于因特網(wǎng)的萬維網(wǎng)界面和電話接口的某種組合 來進(jìn)行。注冊需要例如姓名、地址等信息輸入以及在這時(shí)可能難以單 獨(dú)經(jīng)由自動話音識別來準(zhǔn)確或節(jié)省成本地進(jìn)行的其它標(biāo)識數(shù)據(jù)，但是 對于其中構(gòu)建了可能的姓名和街道的給定區(qū)域、例如洛杉磯公用事業(yè)
公司(Los Angeles utilities compony)存在這種功能的某些成功的首次 展出(rollout)。在注冊過程的背景下，信用卡或借記卡信息的輸入或 導(dǎo)入通過本發(fā)明的系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。
本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法實(shí)現(xiàn)漸進(jìn)支付處理器，并且向銀行和其 它商業(yè)關(guān)鍵合作伙伴提供獨(dú)特的話音電話應(yīng)用。本發(fā)明的系統(tǒng)10和 方法使用語音技術(shù)合作伙伴和托管設(shè)施來發(fā)展和運(yùn)行其移動商務(wù) (m-commerce)應(yīng)用，它與已知支付系統(tǒng)集成。本發(fā)明的系統(tǒng)10和方 法還可利用技術(shù)合作伙伴來合并與已知支付系統(tǒng)集成并且具有至少 一個(gè)商店的基本工作系統(tǒng)。
如本文所述，本發(fā)明可在任何已知電話系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)，包括簡易老 式電話系統(tǒng)中的有線電話或者只是移動電話或者具有任何類型的電 話和電話裝置的混合電話系統(tǒng)，包括PDA、膝上型計(jì)算機(jī)、尋呼機(jī) 等。接納所有類型的電話和電話裝置的優(yōu)點(diǎn)在于，顧客可從任何電話 進(jìn)行購物。
另外，本發(fā)明的系統(tǒng)10和方法對于幫助視力受限或失明的人輕 松進(jìn)行語音商務(wù)是極為有利的。
雖然本文示出和描述了本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，但是很顯然，僅以 示例方式提供這種實(shí)施例。在沒有脫離本文的本發(fā)明的情況下，本領(lǐng) 域技術(shù)人員可進(jìn)行許多變化、變更和替換。相應(yīng)地，旨在本發(fā)明僅受 所附權(quán)利要求書的精神和范圍限制。
權(quán)利要求
1.一種語音商務(wù)方法，包括以下步驟獲得通過例如有線電話線、蜂窩電話和VOIP的所有電話部件可訪問的電話號碼，以便促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的單項(xiàng)或有限數(shù)量項(xiàng)的銷售，且所述產(chǎn)品或服務(wù)可能是時(shí)間敏感的，例如展覽、音樂會、體育賽事的門票；采用語音識別系統(tǒng)來支持所述電話號碼，使得當(dāng)主叫方呼叫所述電話號碼以了解通過它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，主叫方可使用普通語言通過聲音響應(yīng)來進(jìn)行包括所述商品和服務(wù)的購買和支付的整個(gè)交易；將所述主叫方購買商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并且將數(shù)字格式化支付信息傳送給支付處理器，以供所述支付的處理；使用具有支付處理程序的支付引擎，經(jīng)由所述支付處理程序，用戶可通過提供相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)和信用卡數(shù)據(jù)并通過建立例如個(gè)人標(biāo)識號或詞和/或聲波紋識別的預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來進(jìn)行預(yù)先登記；為所述主叫方提供使用預(yù)先注冊的數(shù)據(jù)商店中的數(shù)據(jù)來對所述商品或服務(wù)進(jìn)行支付的選項(xiàng)，所述主叫方先前已經(jīng)通過所述預(yù)先注冊的數(shù)據(jù)商店進(jìn)行了登記，使得所述主叫方可以只通過聲明所述主叫方已經(jīng)在所述支付處理程序中進(jìn)行了登記并通過提供其預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來對所述商品或服務(wù)進(jìn)行支付；從存儲器或者從所述數(shù)據(jù)商店提取與所述主叫方關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)以便完成所述交易；如果所述主叫方拒絕使用所述支付處理程序或者沒有在其中進(jìn)行登記，則為所述主叫方提供通過提供支付卡號和適當(dāng)驗(yàn)證、如支付卡的卡安全碼來對所述商品或服務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)；如果所述支付被所述支付處理器授權(quán)，則將所述主叫方購買所述商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式并將數(shù)字格式化訂單傳送給履行設(shè)施；以及履行所述商品或服務(wù)的所述訂單。
2. —種語音商務(wù)方法，包括以下步驟獲得通過例如有線電話線、蜂窩電話和VOIP的所有電話部件可 訪問的電話號碼，通過所述電話部件可進(jìn)行商品和服務(wù)的銷售的交易；采用語音識別系統(tǒng)來支持所述電話號碼，使得當(dāng)主叫方呼叫所述電話號碼以了解通過它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，所述主叫方可(i)通 過語音命令瀏覽所提供商品和服務(wù)的描述及其價(jià)格，或者(ii)通過語 音和/或通過按鍵音來查找所述主叫方尋求的特定商品或服務(wù)的描述 和價(jià)格，以及(iii)使用普通語言通過口頭表達(dá)來進(jìn)行包括所述商品和服務(wù)的購買和支付的整個(gè)交易；將所述主叫方購買商品和服務(wù)的口頭訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字^f各式，并且 將數(shù)字格式化支付信息傳送給支付處理器，以供所述支付的處理；使用具有支付處理程序的支付引擎，經(jīng)由所述支付處理程序，用 戶可通過提供相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)和信用卡數(shù)據(jù)并通過建立例如個(gè)人標(biāo)識 號或詞和/或聲波故識別等預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來進(jìn)行預(yù)先登 記；為所述主叫方提供使用預(yù)先注冊的數(shù)據(jù)商店中的數(shù)據(jù)來對所述 商品或服務(wù)進(jìn)行支付的選項(xiàng)，所述主叫方先前已經(jīng)通過所述預(yù)先注冊 的數(shù)據(jù)商店進(jìn)行了登記，使得所述主叫方可以只通過聲明所述主叫方 已經(jīng)在所述支付處理程序中進(jìn)行了登記并通過提供其預(yù)先設(shè)置的支 付安全性驗(yàn)證來對商品或服務(wù)進(jìn)行支付；從存儲器或者從所述數(shù)據(jù)商店提取與所述主叫方關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)以 便完成所述交易；如果所述主叫方拒絕使用所述支付處理程序或者沒有在其中進(jìn) 行登記，則為所述主叫方提供通過提供支付卡號和適當(dāng)驗(yàn)證、如支付卡的卡安全號來對所述商品或服務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)；如果所述支付被所述支付處理器授權(quán)，則將所述主叫方購買所述 商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式并將數(shù)字格式化訂單傳送給履行設(shè)施；以及履行所述商品或服務(wù)的所述訂單。
3. —種語音商務(wù)入口，包括主叫方可與多個(gè)語音商務(wù)系統(tǒng)的任一語音商務(wù)系統(tǒng)連接所經(jīng)由 的部件，所述部件在呼叫所述語音商務(wù)入口之后被提示選擇特定語音 商務(wù)系統(tǒng)時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1所述的方法。
4. 一種語音商務(wù)入口，包括主叫方可與多個(gè)語音商務(wù)系統(tǒng)的任 一 語音商務(wù)系統(tǒng)連接所經(jīng)由 的部件，所述部件在呼叫所述語音商務(wù)入口之后一皮提示選擇特定語音 商務(wù)系統(tǒng)時(shí)實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求2所述的方法。
5. —種構(gòu)造實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求1所述的方法的語音商務(wù)系統(tǒng)的方 法，包括以下步驟經(jīng)由因特網(wǎng)輸入適當(dāng)?shù)逆I入和語音信息；以及 通過語音商店構(gòu)建程序構(gòu)建語音商店。
6. —種構(gòu)造實(shí)現(xiàn)如權(quán)利要求2所述的方法的語音商務(wù)系統(tǒng)的方 法，包括以下步驟經(jīng)由因特網(wǎng)輸入適當(dāng)?shù)逆I入和語音信息；以及 通過語音商店構(gòu)建程序來構(gòu)建語音商店。
7. —種語音商務(wù)系統(tǒng)，包括用于執(zhí)行以下步驟的部件荻得通過例如有線電話線、蜂窩電話 和VOIP的所有電話部件可訪問的電話號碼，以便促進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的 單項(xiàng)或有限數(shù)量項(xiàng)的銷售，且所述產(chǎn)品或服務(wù)可能是時(shí)間-敏感的，例如展覽、音樂會、體育賽事的門票；語音識別系統(tǒng)，當(dāng)主叫方呼叫所述電話號碼以了解通過它所提供 的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，所述主叫方可使用普通語言通過口頭響應(yīng)來進(jìn)行包括所述商品和服務(wù)的購買和支付的整個(gè)交易；用于執(zhí)行以下步驟的部件將所述主叫方購買商品和服務(wù)的聲音 訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并且將數(shù)字格式化支付信息傳送給支付處理 器，以供所述支付的處理；支付處理器，具有支付處理程序，經(jīng)由所述支付處理程序，用戶 可通過提供相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)和信用卡數(shù)據(jù)并通過建立例如個(gè)人標(biāo)識號 或詞和/或聲波紋識別的預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來進(jìn)行預(yù)先登 記；用于執(zhí)行以下步驟的部件為所述主叫方提供使用預(yù)先注冊的數(shù) 據(jù)商店中的數(shù)據(jù)來對所述商品或服務(wù)進(jìn)行支付的選項(xiàng)，所述主叫方先 前已經(jīng)通過所述預(yù)先注冊的數(shù)據(jù)商店進(jìn)行了登記，使得所述主叫方可 以只通過聲明所述主叫方已經(jīng)在所述支付處理程序中進(jìn)行了登記并 通過提供其預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來對商品或服務(wù)進(jìn)行支付；用于執(zhí)行以下步驟的部件在所述主叫方拒絕使用所述支付處理 程序或者沒有在其中進(jìn)行登記時(shí)處理主叫方選擇，為所述主叫方提供 通過提供支付卡號和適當(dāng)驗(yàn)證、如支付卡的卡安全碼來對所述商品或 服務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)；用于從存儲器或者從所述數(shù)據(jù)商店提取與所述主叫方關(guān)聯(lián)的數(shù) 據(jù)以便完成所述交易的部件；響應(yīng)所述支付處理器對支付的授權(quán)而將所述主叫方購買商品和 服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式并且將數(shù)字格式化訂單傳送給履行 i殳施的部件；以及用于履行所述商品或服務(wù)的所述訂單的部件。
8. —種語音商務(wù)系統(tǒng)，包括用于執(zhí)行以下步驟的部件獲得通過例如有線電話線、蜂窩電話 和VOIP的所有電話部件可訪問的電話號碼，通過所述電話部件可進(jìn) 行商品和服務(wù)的銷售的交易；語音識別系統(tǒng)，當(dāng)主叫方呼叫所述電話號碼以了解通過它所提供的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，所述主叫方可(i)通過語音命令瀏覽所提供商品和服務(wù)的描述及其價(jià)格，或者(ii)通過語音和/或通過按鍵音來查找所 述主叫方尋求的特定商品或服務(wù)的描述和價(jià)格，以及(iii)使用普通語 言通過口頭表達(dá)來進(jìn)行包括所述商品和服務(wù)的購買和支付的所述整個(gè)交易；用于執(zhí)行以下步驟的部件將所述主叫方購買商品和服務(wù)的口頭 訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式，并且將數(shù)字格式化支付信息傳送給支付處理 器，以供所述支付的處理；支付處理器，具有支付處理程序，經(jīng)由所述支付處理程序，用戶 可通過提供相關(guān)個(gè)人數(shù)據(jù)和信用卡數(shù)據(jù)，并且通過建立例如個(gè)人標(biāo)識 號或詞和/或聲波紋識別等預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來進(jìn)行預(yù)先登記；用于執(zhí)行以下步驟的部件為所述主叫方提供使用預(yù)先注冊的數(shù) 據(jù)商店中的數(shù)據(jù)來對所述商品或服務(wù)進(jìn)行支付的選項(xiàng)，所述主叫方先 前已經(jīng)通過所述預(yù)先注冊的數(shù)據(jù)商店進(jìn)行了登記，使得所述主叫方可 以只通過聲明所述主叫方已經(jīng)在所述支付處理程序中進(jìn)行了登記并 通過提供其預(yù)先設(shè)置的支付安全性驗(yàn)證來對商品或服務(wù)進(jìn)行支付；從存儲器或者從所述數(shù)據(jù)商店提取與所述主叫方關(guān)聯(lián)的數(shù)據(jù)，以 便完成所述交易；用于執(zhí)行以下步驟的部件在所述主叫方拒絕使用所述支付處理 程序或者沒有在其中進(jìn)行登記時(shí)處理主叫方選擇，為所述主叫方提供 通過提供支付卡號和適當(dāng)驗(yàn)證、如支付卡的卡安全碼來對所述商品或 服務(wù)進(jìn)行口頭支付的選項(xiàng)；響應(yīng)所述支付處理器對支付的:l吏權(quán)而將所述主叫方購買商品和服務(wù)的聲音訂單轉(zhuǎn)換成數(shù)字格式并將數(shù)字格式化訂單傳送給履行設(shè) 施的部件；以及用于履行所述商品或服務(wù)的所述訂單的部件。
9.如權(quán)利要求1所述的語音商務(wù)方法，其中，所述支持步驟包括以下步驟使用由所述主叫方通過語音所輸入的產(chǎn)品代碼來查找商品或服 務(wù)的描述和價(jià)格。
10. 如權(quán)利要求2所述的語音商務(wù)方法，其中，查找描述和價(jià)格 的所述步驟(ii)包括以下步驟使用由所述主叫方通過語音和/或由按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來 查找所述描述和價(jià)格。
11. 如權(quán)利要求3所述的語音商務(wù)入口，其中，所述支持步驟包 括以下步驟使用由所述主叫方通過語音和/或由按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來 查找商品或服務(wù)的描述和價(jià)格。
12. 如權(quán)利要求4所述的語音商務(wù)入口，其中，查找描述和價(jià)格 的所述步驟(ii)包括以下步驟使用由所述主叫方通過語音和/或由按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來 查找所述描述和價(jià)格。
13. 如權(quán)利要求5所述的構(gòu)造語音商務(wù)系統(tǒng)的方法，其中，所述 支持步驟包括以下步驟使用由所述主叫方通過語音和/或由按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來 查找商品或服務(wù)的描述和價(jià)格。
14. 如權(quán)利要求6所述的構(gòu)造語音商務(wù)系統(tǒng)的方法，其中，查找 描述和價(jià)格的所述步驟(ii)包括以下步驟使用由所述主叫方通過語音和/或由按鍵音所輸入的產(chǎn)品代碼來 查找所述描述和價(jià)格。
15. 如權(quán)利要求7所述的語音商務(wù)系統(tǒng)，其中，所述支持步驟包 括以下步驟使用由所述主叫方通過語音所輸入的產(chǎn)品代碼來查找商品或服 務(wù)的描述和價(jià)格。
16. 如權(quán)利要求8所述的語音商務(wù)系統(tǒng)，其中，查找描述和價(jià)格的所述步驟(ii)包括以下步驟使用由所述主叫方通過語音所輸入的產(chǎn)品代碼來查找所述描述 和價(jià)格。
17. 如權(quán)利要求1所述的語音商務(wù)方法，還包括以下步驟 用所述主叫方選4奪的口語來進(jìn)4亍所有電話活動。
18. 如權(quán)利要求2所述的語音商務(wù)方法，還包括以下步驟 用主叫方選4奪的口語來逬行所有電話活動。
19. 如權(quán)利要求3所述的語音商務(wù)入口，還包括以下步驟 用主叫方選擇的口語來進(jìn)行所有電話活動。
20. 如權(quán)利要求4所述的語音商務(wù)入口，還包括以下步驟 用主叫方選擇的口語來進(jìn)行所有電話活動。
21. 如權(quán)利要求5所述的構(gòu)造語音商務(wù)系統(tǒng)的方法，還包括以下 步驟用主叫方選擇的口語來進(jìn)行所有電話活動。
22. 如權(quán)利要求6所述的構(gòu)造語音商務(wù)系統(tǒng)的方法，還包括以下 步驟用主叫方選擇的口語來進(jìn)行所有電話活動。
23. 如權(quán)利要求7所述的語音商務(wù)系統(tǒng)，還包括用于采用主叫方選^r的口語來進(jìn)^f亍所有電話活動的部件。
24. 如權(quán)利要求8所述的語音商務(wù)系統(tǒng)，還包括 用于采用主叫方選擇的口語來進(jìn)行所有電話活動的部件。
25. 如權(quán)利要求1所達(dá)的語音商務(wù)方法，還包括以下步驟 如果所述購買者選擇按照與商家不同的貨幣進(jìn)行所述交易，則按照所述購買者所選的貨幣進(jìn)行所述交易。
26. 如權(quán)利要求25所述的語音商務(wù)方法，其中，所述交易的完 成包括使用多幣種服務(wù)。
27. 如權(quán)利要求25所述的語音商務(wù)方法，其中，所述交易的完 成包括使用動態(tài)貨幣轉(zhuǎn)換。
28. 如權(quán)利要求25所述的語音商務(wù)方法，其中，所述交易的完成在銷售時(shí)執(zhí)行。
29. 如權(quán)利要求25所述的語音商務(wù)方法，其中，所述交易的完 成在獲得按照主叫方所選貨幣進(jìn)行定價(jià)或者允許支付時(shí)的便利性。
30. 如權(quán)利要求25所述的語音商務(wù)方法，其中，所述交易的完 成在獲得按照從包括下列各項(xiàng)的組中選取的主叫方所選貨幣進(jìn)行定 價(jià)或者允許支付的便利性所述主叫方在購物交易之前預(yù)先選擇的默認(rèn)貨幣；在提示所述主叫方進(jìn)行選擇之后所述主叫方所選的貨幣，其中貨 幣轉(zhuǎn)換匯率以預(yù)定價(jià)位確定；在提示所述主叫方進(jìn)行選擇之后所述主叫方所選的貨幣，其中貨 幣轉(zhuǎn)換匯率根據(jù)貨幣匯率饋送來確定；對于非預(yù)先注冊和非認(rèn)證主叫方在支付時(shí)根據(jù)所述主叫方的地 理位置所確定的貨幣。
31. 如權(quán)利要求1所述的語音商務(wù)方法，還包括以下步驟 注冊所述主叫方，以便設(shè)置用于與所述主叫方進(jìn)行所有語音交易的優(yōu)選口語。
32. 如權(quán)利要求1所述的語音商務(wù)方法，還包括以下步驟 注冊所述主叫方，以使j殳置用于與所述主叫方進(jìn)行所有支付交易的優(yōu)選貨幣。
全文摘要
話音應(yīng)用實(shí)現(xiàn)基于電話的商務(wù)系統(tǒng)和方法，它彌補(bǔ)核心支付處理業(yè)務(wù)并且影響銀行和其它關(guān)鍵合作伙伴進(jìn)行這種電子業(yè)務(wù)和商務(wù)。話音應(yīng)用包括話音驅(qū)動電話接口，用于顧客對商品項(xiàng)進(jìn)行購買和下訂單；結(jié)合在信用卡、借記卡或銀行帳戶中的顧客注冊接口和安全處理；以及自主開發(fā)語音商店萬維網(wǎng)應(yīng)用程序，它包括具有修整本發(fā)明的話音框架中的各語音商店的交互語音響應(yīng)的語音用戶接口以及目錄數(shù)據(jù)庫。支持允許以任何所選貨幣進(jìn)行定價(jià)或支付的多幣種服務(wù)以及語音輸入的多種口語處理，以便執(zhí)行通過電話的語音商務(wù)。
文檔編號G10L15/28GK101595521SQ200780031184
公開日2009年12月2日 申請日期2007年6月27日 優(yōu)先權(quán)日2006年6月28日
發(fā)明者P·D·貝克 申請人:行星付款公司