1.一種用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，包括：接線員語(yǔ)音訓(xùn)練裝置，所述接線員語(yǔ)音訓(xùn)練裝置包括語(yǔ)音訓(xùn)練器、語(yǔ)音識(shí)別器、識(shí)別后處理器和模擬機(jī)服務(wù)器，其中，
所述語(yǔ)音訓(xùn)練器與語(yǔ)音識(shí)別器連接，用于通過(guò)對(duì)接線員輸入的語(yǔ)音進(jìn)行訓(xùn)練，建立個(gè)人聲學(xué)模型；
所述語(yǔ)音識(shí)別器與所述識(shí)別后處理器連接，用于基于所述個(gè)人聲學(xué)模型，對(duì)接線員輸入的指令語(yǔ)音進(jìn)行識(shí)別，將識(shí)別的結(jié)果輸出為文本信息；
所述識(shí)別后處理器與所述語(yǔ)音訓(xùn)練器和所述模擬機(jī)服務(wù)器連接，用于將所述文本信息與所述個(gè)人聲學(xué)模型進(jìn)行動(dòng)態(tài)匹配容錯(cuò)處理，輸出XML形式的文本信息；
所述模擬機(jī)服務(wù)器用于對(duì)所述XML形式的文本信息進(jìn)行指令分析和應(yīng)答。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述模擬機(jī)服務(wù)器包括語(yǔ)音生成器，用于根據(jù)所述XML形式的文本信息生成語(yǔ)音提示來(lái)應(yīng)答。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音訓(xùn)練器通過(guò)對(duì)接線員輸入的語(yǔ)音進(jìn)行訓(xùn)練以提取聲學(xué)特征信息、獲取統(tǒng)計(jì)信息，生成具有個(gè)人語(yǔ)音特征的個(gè)人聲學(xué)模型。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音訓(xùn)練器包括專(zhuān)用名詞語(yǔ)音訓(xùn)練模塊、數(shù)字語(yǔ)音訓(xùn)練模塊、字母語(yǔ)音訓(xùn)練模塊，所述專(zhuān)用名詞語(yǔ)音訓(xùn)練模塊、所述數(shù)字語(yǔ)音訓(xùn)練模塊和所述字母語(yǔ)音訓(xùn)練模塊分別通過(guò)對(duì)接線員輸入的專(zhuān)用名詞語(yǔ)音、數(shù)字語(yǔ)音和字母語(yǔ)音進(jìn)行訓(xùn)練，生成具有個(gè)人語(yǔ)音特征的專(zhuān)用名詞聲學(xué)模型、數(shù)字聲學(xué)模型和字母聲學(xué)模型。
5.根據(jù)權(quán)利要求4所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音識(shí)別器包括特殊發(fā)音識(shí)別模塊，用于基于所述專(zhuān)用名詞聲學(xué)模型、所述數(shù)字聲學(xué)模型和所述字母聲學(xué)模型，來(lái)識(shí)別接線員輸入的指令語(yǔ)音中的專(zhuān)用名詞語(yǔ)音、數(shù)字語(yǔ)音和字母語(yǔ)音。
6.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述接線員語(yǔ)音訓(xùn)練裝置還包括語(yǔ)音信息采集器和存儲(chǔ)緩沖區(qū)，所述語(yǔ)音信息采集器與所述語(yǔ)音訓(xùn)練器連接，所述語(yǔ)音信息采集器還與所述語(yǔ)音識(shí)別器連接，所述語(yǔ)音信息采集器用于采集接線員要輸入所述語(yǔ)音訓(xùn)練器或所述語(yǔ)音識(shí)別器的語(yǔ)音，按照預(yù)定的采樣率、單/立體聲道、單位比特?cái)?shù)將語(yǔ)音處理為語(yǔ)音信息，并將所述語(yǔ)音信息保存在所述存儲(chǔ)緩沖區(qū)內(nèi)。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述預(yù)定的采樣率為16KHz，所述單位比特?cái)?shù)為16比特，所述存儲(chǔ)緩沖區(qū)的大小為6400字節(jié)。
8.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述接線員語(yǔ)音訓(xùn)練裝置還包括語(yǔ)音模型配置器，所述語(yǔ)音模型配置器與所述語(yǔ)音訓(xùn)練器連接，所述語(yǔ)音模型配置器用于設(shè)計(jì)和配置不同客服階段的語(yǔ)音模型文法，以供所述語(yǔ)音訓(xùn)練器選擇語(yǔ)音模型文法進(jìn)行加載，完成不同客服階段的訓(xùn)練。
9.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述接線員語(yǔ)音訓(xùn)練裝置還包括初始化信息配置器，所述初始化信息配置器與所述語(yǔ)音識(shí)別器連接，所述初始化信息配置器用于為所述語(yǔ)音識(shí)別器配置初始化信息，所述初始化信息包括輸入輸出初始化信息、發(fā)音字典、個(gè)人聲學(xué)模型和/或運(yùn)行初始化信息。
10.根據(jù)權(quán)利要求1所述的用于電力終端的語(yǔ)音客服系統(tǒng)，其特征在于，所述語(yǔ)音客服系統(tǒng)還包括客服語(yǔ)音生成裝置，用于生成播放給電力用戶(hù)的客服語(yǔ)音。