利用車輛遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)提供操作者支持的方法
【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]技術(shù)領(lǐng)域一般涉及用于遠(yuǎn)程地提供操作者支持服務(wù)的系統(tǒng)和方法，并且更具體來(lái)說(shuō)，涉及用于利用車輛遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)提供與車輛操作者的互動(dòng)的系統(tǒng)和方法。
【背景技術(shù)】
[0002]現(xiàn)代車輛通常包括設(shè)計(jì)以增加車輛安全性、增加駕駛者舒適性、增加駕駛者便利性等的幾個(gè)系統(tǒng)。隨著將越來(lái)越多的這些系統(tǒng)添加到車輛，車輛電子器件、設(shè)備和電氣系統(tǒng)變得越來(lái)越復(fù)雜。通常，為了在這些系統(tǒng)的操作中獲得操作者支持和指導(dǎo)，車輛操作者將其車輛帶到車輛經(jīng)銷商處的服務(wù)顧問(wèn)。這對(duì)操作者產(chǎn)生顯著的時(shí)間成本，以及增加經(jīng)銷商所經(jīng)歷的服務(wù)需求。將需要在復(fù)雜的車輛系統(tǒng)的操作中提供指導(dǎo)的改進(jìn)的系統(tǒng)和方法。

【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]用于利用車輛遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)提供與車輛操作者的互動(dòng)的系統(tǒng)和方法的各種實(shí)施例。在一個(gè)實(shí)施例中，一種用于提供與車輛的操作者的互動(dòng)的方法包括:從車輛的操作者接收請(qǐng)求并使用車輛的遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行關(guān)于遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)的使用的支持或援助；使用遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)在車輛與遠(yuǎn)程定位的呼叫中心之間建立遠(yuǎn)程語(yǔ)音通信鏈路；以及使用遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)在車輛與遠(yuǎn)程定位的呼叫中心之間建立遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信鏈路。該方法進(jìn)一步包括:使用遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)通過(guò)所建立的遠(yuǎn)程語(yǔ)音通信提供關(guān)于遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)的使用的語(yǔ)言互動(dòng)或指示；和/或使用遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)通過(guò)所建立的遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)通信鏈路提供音頻/視覺(jué)遠(yuǎn)程控制、演示或執(zhí)行遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)的使用。
【附圖說(shuō)明】
[0004]下文將結(jié)合以下附圖來(lái)描述一個(gè)或多個(gè)實(shí)施例，其中相同數(shù)字指示相同元件，并且其中:
圖1是示出適用于本文披露的方法的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)施例的示意圖；
圖2是示出適用于本文披露的方法的信息和娛樂(lè)(“信息娛樂(lè)”)系統(tǒng)的實(shí)施例的示意圖；
圖3是示出適用于本文披露的方法的遠(yuǎn)程操作者支持、援助和/或互動(dòng)系統(tǒng)的實(shí)施例的不意圖；
圖4是示出適用于本文披露的方法的自動(dòng)語(yǔ)音辨識(shí)(ASR)系統(tǒng)的實(shí)施例的示意圖。
圖5是示出根據(jù)本公開(kāi)的各個(gè)示例性實(shí)施例的圖1中示出的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)、圖2中示出的信息娛樂(lè)系統(tǒng)、圖3中示出的遠(yuǎn)程操作者支持、援助和/或互動(dòng)系統(tǒng)以及圖4中示出的自動(dòng)語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)之間的互動(dòng)的示意圖；以及圖6是示出根據(jù)本公開(kāi)的各個(gè)實(shí)施例的用于利用遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)提供操作者支持、援助和/或互動(dòng)的方法的實(shí)施例的流程圖。
【具體實(shí)施方式】
[0005]以下詳細(xì)描述實(shí)質(zhì)上僅是示例性的而非意欲限制應(yīng)用和使用。此外，并不意欲受以上技術(shù)領(lǐng)域、【背景技術(shù)】、簡(jiǎn)要概述或以下詳細(xì)描述中呈現(xiàn)的任何明確或暗示理論限制。
[0006]本公開(kāi)的實(shí)施例通常涉及用于在車輛系統(tǒng)(諸如車輛信息和娛樂(lè)(“信息娛樂(lè)”)系統(tǒng))的操作中提供操作者支持、援助和/或互動(dòng)的改進(jìn)的方法和系統(tǒng)，如本文所披露。它們提供輔助操作者操作其信息娛樂(lè)系統(tǒng)并且報(bào)告觀察到的問(wèn)題的增強(qiáng)的綜合的方式。這些方法需要使用遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)來(lái)與車輛的操作者進(jìn)行語(yǔ)言上的通信并且與車輛信息娛樂(lè)系統(tǒng)進(jìn)行電子通信以用于在使用車輛信息娛樂(lè)系統(tǒng)時(shí)提供與操作者互動(dòng)的目的。如本文所使用，術(shù)語(yǔ)“操作者”在結(jié)合術(shù)語(yǔ)“車輛”使用時(shí)應(yīng)指代車輛的駕駛者、車輛的乘客或二者。使用所披露的系統(tǒng)和方法，服務(wù)顧問(wèn)具有遠(yuǎn)程地查看信息娛樂(lè)顯示器并觀察操作者具有的問(wèn)題的能力。如本文所使用，術(shù)語(yǔ)“顧問(wèn)”和“服務(wù)顧問(wèn)”指代相距車輛遠(yuǎn)程定位的熟悉車輛的信息娛樂(lè)系統(tǒng)的操作并且用來(lái)幫助操作者使用和理解車輛的信息娛樂(lè)系統(tǒng)的人。此外，顧問(wèn)可以使用操作者可用的相同的控制器和按鈕來(lái)對(duì)顯示器采取控制，以通過(guò)菜單和功能部件來(lái)幫助指導(dǎo)操作者。顧問(wèn)還可以發(fā)送教學(xué)視頻和/或音頻。此外，顧問(wèn)具有開(kāi)始語(yǔ)音辨識(shí)并將音頻直接發(fā)送給語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)以將如何使用語(yǔ)音辨識(shí)系統(tǒng)的實(shí)例提供給操作者的能力。所描述的實(shí)施例提供車輛信息娛樂(lè)的遠(yuǎn)程訪問(wèn)和控制以用于諸如操作者支持、援助和/或互動(dòng)、排除故障和診斷以及具有操作者許可的產(chǎn)品用途的操作者理解的用途。因此，所披露的系統(tǒng)和方法通過(guò)操作者與顧問(wèn)之間的視頻和音頻互動(dòng)提供共享體驗(yàn)。
[0007]沉稈信息處理服備系統(tǒng)
遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)是熟知的并且在市場(chǎng)中已經(jīng)變得常見(jiàn)。一種熟知的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)在商標(biāo)名“安吉星”下出售。遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)可以包括(但不限于)安裝到多個(gè)車輛的遠(yuǎn)程信息處理單元、配備有各種計(jì)算機(jī)設(shè)備并且配備多個(gè)服務(wù)顧問(wèn)的呼叫中心以及將呼叫中心通信地連接到車輛的無(wú)線通信網(wǎng)絡(luò)。遠(yuǎn)程信息處理單元可以連接到車輛總線并且配置成監(jiān)控多個(gè)車輛系統(tǒng)。遠(yuǎn)程信息處理單元可以被配置成用于語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信。呼叫中心與車輛之間的通信連接促進(jìn)一方面車輛/操作者與另一方面的呼叫中心之間的語(yǔ)音和數(shù)據(jù)通信。
[0008]在一些實(shí)例中，與操作者的通信可以包括詢問(wèn)操作者與操作者在使用車輛的遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)的情況下可能具有的任何困難有關(guān)的一系列問(wèn)題。在其他實(shí)例中，與操作者的通信可以包括將靜態(tài)圖像或視頻圖像傳輸?shù)讲僮髡撸鰣D像表征與車輛的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)的使用有關(guān)的信息。在一些實(shí)例中，與車輛的通信可以包括遠(yuǎn)程信息處理單元與呼叫中心之間的數(shù)據(jù)通信，其中遠(yuǎn)程信息處理單元將與車輛遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)特征和/或功能的操作者使用有關(guān)的數(shù)據(jù)傳輸?shù)胶艚兄行摹?br>[0009]所有此信息可以用來(lái)一方面幫助服務(wù)顧問(wèn)輔助操作者，并且另一方面幫助用戶使用和理解車輛遠(yuǎn)程信息處理系統(tǒng)。用于輔助操作者理解和利用遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)的方法的進(jìn)一步理解可以通過(guò)伴隨此申請(qǐng)的說(shuō)明的審閱連同以下詳細(xì)描述的審閱來(lái)獲得。
[0010]參照?qǐng)D1，示出可以用來(lái)執(zhí)行本文披露的方法的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)100的非限制性實(shí)例。遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)100通常包括車輛112、無(wú)線運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)114、陸地網(wǎng)絡(luò)116以及呼叫中心118。應(yīng)了解，所示出的系統(tǒng)的總體架構(gòu)、設(shè)置和操作以及個(gè)別部件僅是示例性的，并且也可以使用不同配置的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)來(lái)實(shí)施本文披露的方法的實(shí)例。因此，提供所示出的遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)100的簡(jiǎn)要概述的以下段落并不意欲是限制性的。
[0011]車輛112可以是任何類型的移動(dòng)車輛，諸如摩托車、轎車、卡車、休閑車(RV)JL飛機(jī)等，并且配備有使得其能夠通過(guò)遠(yuǎn)程信息處理服務(wù)系統(tǒng)100通信的適合的硬件和軟件。圖1中通常示出車輛硬件120中的一些，包括遠(yuǎn)程信息處理單元124、麥克風(fēng)126、揚(yáng)聲器128以及連接到遠(yuǎn)程信息處理單元124的按鈕和/或控制器130。網(wǎng)絡(luò)連接或車輛總線132操作地聯(lián)接到遠(yuǎn)程信息處理單元124。適合的網(wǎng)絡(luò)連接的實(shí)例包括控制器域網(wǎng)絡(luò)(CAN)、面向媒體的系統(tǒng)轉(zhuǎn)移(MOST)、本地互連網(wǎng)絡(luò)(LIN)、以太網(wǎng)以及其他適當(dāng)?shù)倪B接，諸如符合已知的ISO (國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織)、SAE (汽車工程師協(xié)會(huì))和/或IEEE (電氣與電子工程師協(xié)會(huì))標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的那些連接(舉例而言)。
[0012]遠(yuǎn)程信息處理單元124可以是提供通過(guò)其與呼叫中心118的通信提供各種服務(wù)的車上設(shè)備，并且通常包括電子處理設(shè)備138、一種或多種類型的電子存儲(chǔ)器140、蜂窩芯片集/部件134、無(wú)線調(diào)制解調(diào)器136、雙模式天線170以及含有GPS芯片集/部件142的導(dǎo)航單元。在一個(gè)實(shí)例中，無(wú)線調(diào)制解調(diào)器136包括適于在處理設(shè)備138內(nèi)執(zhí)行的計(jì)算機(jī)程序和/或軟件例程集。
[0013]遠(yuǎn)程信息處理單元124可以提供各種服務(wù)，包括:結(jié)合GPS芯片集/部件142提供的逐向?qū)蛞约捌渌c導(dǎo)航有關(guān)的服務(wù)；結(jié)合各種撞擊和/或碰撞傳感器界面模塊166和遍布車輛定位的碰撞傳感器168提供的安全氣囊展開(kāi)通知以及其他與緊急情況或道路救援有關(guān)的服務(wù)；和/或與信息娛樂(lè)有關(guān)的服務(wù)，其中音樂(lè)、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)頁(yè)、電影、電視節(jié)目、視頻游戲和/或其他內(nèi)容由通過(guò)車輛總線132和音頻總線122 (并且如將在以下關(guān)于車輛信息娛樂(lè)系統(tǒng)更詳細(xì)描述)操作地連接到遠(yuǎn)程信息處理單元124的信息娛樂(lè)中心146下載。在一個(gè)實(shí)例中，下載的內(nèi)容被存儲(chǔ)以供當(dāng)前或稍后播放。以上列出的服務(wù)絕非遠(yuǎn)程信息處理單元124的所有能力的排他性列表，而僅是遠(yuǎn)程信息處理單元可能能夠提供的服務(wù)中的一些的說(shuō)明。作為以上列出的那些部件的添加和/或與其不同的部件，預(yù)期遠(yuǎn)程信息處理單元124可以包括若干額外部件。
[0014]車輛通信可以使用無(wú)線電傳輸來(lái)建立與無(wú)線運(yùn)營(yíng)商系統(tǒng)114的語(yǔ)音信道，從而使得可以通過(guò)語(yǔ)音信道發(fā)送和接收語(yǔ)音和數(shù)據(jù)傳輸。通過(guò)用于語(yǔ)音通信的蜂窩芯片集/部件134和用于數(shù)據(jù)傳輸?shù)臒o(wú)線調(diào)制解調(diào)器136來(lái)實(shí)現(xiàn)車輛通信。為了能夠通過(guò)語(yǔ)音信道進(jìn)行成功的數(shù)據(jù)傳輸，無(wú)線調(diào)制解調(diào)器136應(yīng)用一些類型的編碼或調(diào)制以轉(zhuǎn)換數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)，從而使得其可以通過(guò)合并在蜂窩芯片集/部件134中的聲碼器或語(yǔ)音編譯碼器來(lái)通信。提供可接受的數(shù)據(jù)率和位錯(cuò)的任何適合的編碼或調(diào)制技術(shù)可以用于本實(shí)例。雙模式天線170服