專利名稱：遠(yuǎn)程管理電梯機(jī)械服務(wù)規(guī)程的系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明總地涉及幫助電梯機(jī)械師管理日?；顒雍屯瓿晒ぷ靼才?。
有效地執(zhí)行所有各種任務(wù)并且為每個機(jī)械師實(shí)際下達(dá)任務(wù)。電梯運(yùn)營公司還希望提供最佳可能的客戶服務(wù)，這就需要有效地管理各個機(jī)械師的時(shí)間和工作計(jì)劃。
需要有一種能便于電梯機(jī)械師以一種更加有效的方式完成日常的各種任務(wù)的系統(tǒng)。本發(fā)明就提供了這樣一種系統(tǒng)。
在最佳實(shí)施例中，該系統(tǒng)包括的軟件可分別實(shí)現(xiàn)計(jì)劃，通信和信息模塊的任務(wù)。便攜式機(jī)械師接口可以是采用無線電通信的手持設(shè)備，或者是安裝在機(jī)械師的車內(nèi)的一個設(shè)備。該接口最好包括一個顯示屏幕，以及供機(jī)械師輸入信息或者是通過接口獲取信息的機(jī)器。
本領(lǐng)域的技術(shù)人員參照以下對最佳實(shí)施例的詳細(xì)描述就能看出本發(fā)明的各種特征及其優(yōu)點(diǎn)。伴隨著詳細(xì)說明的附圖簡述如下。


圖1示意性地表示了按照本發(fā)明設(shè)計(jì)的一個系統(tǒng)。
圖2示意性地表示了圖1所示系統(tǒng)中各部分的細(xì)節(jié)。
最佳實(shí)施例的詳細(xì)說明自動和遠(yuǎn)程輔助電梯機(jī)械師22完成日常工作日中所需的各種任務(wù)的一種系統(tǒng)20可以為機(jī)械師22提供信息，并且能與任一必要的遠(yuǎn)程位置進(jìn)行通信。系統(tǒng)20主要包括一個便攜式接口設(shè)備24，可供機(jī)械師自動獲取下述的各種類型的信息。接口設(shè)備24可以是如圖1所示的一種手持設(shè)備?；蛘呤强梢詫⒈銛y式接口設(shè)備安裝在機(jī)械師的車內(nèi)。接口設(shè)備24主要包括一個顯示屏幕26和諸如鍵盤的一個輸入裝置28?；蛘呤秋@示屏幕26可以采用觸摸屏，允許機(jī)械師利用方便的觸摸屏技術(shù)輸入信息或獲取信息。
接口設(shè)備24允許機(jī)械師22與一或多個基地位置30和32實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程通信。圖示的例子包括與一條衛(wèi)星鏈路34通信的無線通信鏈路?；蛘呤强梢酝ㄟ^蜂窩電話或無線信道來實(shí)現(xiàn)通信。機(jī)械師22可以用便攜式接口設(shè)備24從基地位置30，32獲得信息，并向基地等各個位置上合適的技術(shù)人員或記錄設(shè)備發(fā)回信息。
便攜式接口設(shè)備24最好包括一個跟蹤部件36，為設(shè)備24及使用它的機(jī)械師22提供關(guān)于位置的定位信息。在此處可以采用常規(guī)的全球定位技術(shù)。獲取關(guān)于機(jī)械師位置的信息有助于系統(tǒng)20為機(jī)械師制定一個推薦的程序，并且用來管理維修或維護(hù)巡視的各種客戶需求。
如圖2所示，系統(tǒng)20最好是包括若干個工作部件，在本文中將其稱為模塊。盡管為了便于說明而表示了獨(dú)立的模塊，顯而易見，它們之間在按照本發(fā)明所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)中并不需要在物理或軟件上有任何區(qū)分。例如，作為用來實(shí)現(xiàn)計(jì)劃模塊40那部分任務(wù)的軟件在本文中也可以完成其它模塊中的某些任務(wù)。模塊之間的區(qū)別僅僅是為了說明而已。得到本文提示的本領(lǐng)域技術(shù)人員完全有能力編制所需的軟件代碼來實(shí)現(xiàn)本發(fā)明所提供的結(jié)果。
系統(tǒng)20最好是包括一個計(jì)劃模塊40，它能夠?yàn)闄C(jī)械師自動編制一個為完成日常工作推薦的任務(wù)目錄或者是程序。計(jì)劃模塊主要為機(jī)械師提供調(diào)度信息。計(jì)劃模塊40最好是利用在一個基地位置產(chǎn)生的關(guān)于各個位置的運(yùn)行或維修需求的信息。計(jì)劃模塊最好能自動提示機(jī)械師22采納或減少某一天中的特定任務(wù)。計(jì)劃模塊最好能為每一名機(jī)械師所采納的各種任務(wù)自動安排優(yōu)先順序，讓機(jī)械師得到一個先做什么后做什么的優(yōu)先順序目錄。
由計(jì)劃模塊40提供的優(yōu)先順序應(yīng)該考慮到若干變量中的至少一個。其中一個變量是需要電梯機(jī)械師完成的任務(wù)的性質(zhì)。某些客戶需求，例如是當(dāng)一個乘客被關(guān)在電梯內(nèi)時(shí)，就需要比其它需求更快地處理。計(jì)劃模塊40應(yīng)該能為機(jī)械師提供與需要完成的任務(wù)類型有關(guān)的信息，以及優(yōu)先權(quán)或建議的時(shí)間期限。另外，計(jì)劃模塊40還應(yīng)該利用與需要完成的各種工作的位置有關(guān)的信息來編制機(jī)械師的日程。例如，計(jì)劃模塊40應(yīng)該考慮到位置信息，以便盡量減少機(jī)械師駕車的時(shí)間。
計(jì)劃模塊40最好還應(yīng)該隨著各個機(jī)械師在某一區(qū)域內(nèi)完成了各種任務(wù)來更新一整天的優(yōu)先順序目錄。另外，當(dāng)基地位置接收到新的客戶需求時(shí)，就應(yīng)該將這些需求發(fā)送給機(jī)械師并且插入更新的優(yōu)先順序目錄中作為一整天中有用的信息或是要求。
信息模塊42最好能給機(jī)械師自動提供關(guān)于電梯系統(tǒng)各個方面的信息。這些信息的例子包括關(guān)于某一特定位置的電梯系統(tǒng)的技術(shù)信息，可以通過數(shù)據(jù)庫獲得的電梯系統(tǒng)歷史信息，有關(guān)安裝這一特定電梯系統(tǒng)的建筑物的信息，與執(zhí)行維修或運(yùn)行操作之前需要采取的安全措施有關(guān)的安全信息，以及根據(jù)機(jī)械師的觀察提出的對問題的可能解決辦法的故障排除信息，并且輸入到系統(tǒng)20。當(dāng)然也可以通過信息模塊42提供其它類型的信息。得到本文提示的本領(lǐng)域技術(shù)人員就能使機(jī)械師能夠獲得一個工作日中各種類型的有用信息，根據(jù)任何指定位置上的需要更完善和快速地完成各種任務(wù)。
通信模塊44便于機(jī)械師22和位于基地位置的操作人員或設(shè)備之間的通信。應(yīng)該由機(jī)械師向基地位置提供的一類信息是關(guān)于機(jī)械師在一整天中計(jì)劃要完成的各種任務(wù)的狀態(tài)信息。例如主要由狀態(tài)模塊46處理關(guān)于任務(wù)完成與否的實(shí)際狀態(tài)信息。機(jī)械師22應(yīng)該能夠快速和便利地通過接口設(shè)備24向基地位置提供與完成任務(wù)有關(guān)的信息，機(jī)械師在完成任務(wù)中所執(zhí)行的工作的說明，為完成任務(wù)所需部件的任何請求，以及可能需要在基地位置繼續(xù)執(zhí)行的工作。例如，系統(tǒng)20最好是通過一系列請求提示機(jī)械師22來確定是否有可能在一個給定位置按照與客戶簽訂的合同和某一給定位置的電梯系統(tǒng)的狀態(tài)提供進(jìn)一步的商業(yè)服務(wù)。
系統(tǒng)20便于行走到各個位置的電梯機(jī)械師更加有效地工作，以便執(zhí)行一個工作日的各種服務(wù)或維修任務(wù)。通信模塊44最好是同步地更新從接口設(shè)備24提供給機(jī)械師的信息和處在基地位置的相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫。信息的自動更新不僅能提高機(jī)械師管理一個工作日的效率，還能為電梯運(yùn)營公司進(jìn)一步改善組織工作，并且將各個機(jī)械師部署到各個位置以最佳的方式服務(wù)于客戶。
使用按照本發(fā)明所設(shè)計(jì)的系統(tǒng)的一個例子包括機(jī)械師22利用接口設(shè)備24與系統(tǒng)聯(lián)機(jī)。電梯運(yùn)營公司在一個基地位置30的系統(tǒng)利用定位裝置36和公知的無線網(wǎng)絡(luò)三角測量方法或全球定位技術(shù)獲得機(jī)械師的位置。只要機(jī)械師22與系統(tǒng)20是聯(lián)機(jī)的，就應(yīng)該連續(xù)更新關(guān)于機(jī)械師和接口設(shè)備24的位置信息。處在基地位置的系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)機(jī)械師已經(jīng)采納的分配的任務(wù)提供一個更新的建議性程序以及客流量信息，以便于機(jī)械師更快地趕往各個位置。建議的任務(wù)目錄最好用一個缺省的屏幕自動顯示給機(jī)械師。顯示的任務(wù)目錄最好是按照優(yōu)先權(quán)，期限，距離和任務(wù)的性質(zhì)將任務(wù)自動地分類。在一個例子中，在機(jī)械師需要指引方向的情況下或者是在機(jī)械師可能決定要執(zhí)行顯示的命令以外的某些任務(wù)時(shí)還包括為機(jī)械師提供一張地理路線圖。
該系統(tǒng)允許機(jī)械師選擇任務(wù)并且自動顯示關(guān)于任務(wù)的細(xì)節(jié)以及在去往目的地的旅途中發(fā)生的任何情況變化。在自動提供給機(jī)械師的信息中最好要包括安全規(guī)程和任何其它具體的指令，例如是建筑物入口號碼。諸如設(shè)備記錄等有關(guān)特定電梯系統(tǒng)的信息也應(yīng)該便于顯示供機(jī)械師觀看。
在到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，系統(tǒng)20最好將客戶請求的狀態(tài)更新到例如是“正在處理”或“工作”狀態(tài)。這可以由系統(tǒng)根據(jù)有關(guān)定位設(shè)備36的位置信息來自動執(zhí)行。
當(dāng)機(jī)械師到達(dá)服務(wù)位置時(shí)，系統(tǒng)20通過接口設(shè)備24為機(jī)械師提供各種機(jī)會來獲得各種類型的技術(shù)信息。這些例子例如包括故障排除信息，這種信息最好是響應(yīng)由機(jī)械師提供的信息或者是在一個菜單上的選擇以交互的形式來提供。系統(tǒng)20還應(yīng)該便于機(jī)械師通過接口設(shè)備24和一個有生命的故障排除設(shè)備在線專家進(jìn)行通信。系統(tǒng)20還應(yīng)該提示機(jī)械師輸入機(jī)械師用來解決問題的信息，以便按照可能的解決方案更新系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，對問題加以診斷，并且保存運(yùn)營公司對特定電梯系統(tǒng)服務(wù)精確性的歷史記錄。
機(jī)械師在呼叫過程中可以獲得的其它技術(shù)信息包括規(guī)范，推薦的安全工作步驟，以及電梯機(jī)械師所面對的各種部件或系統(tǒng)的其它有關(guān)技術(shù)細(xì)節(jié)。
在結(jié)束任務(wù)時(shí)，機(jī)械師22最好用接口設(shè)備24結(jié)束任務(wù)。在結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)20應(yīng)該自動計(jì)算旅途時(shí)間和工作時(shí)間，并且以能夠用接口設(shè)備24觀看和驗(yàn)收的一種時(shí)間記錄單的形式將信息顯示給機(jī)械師(或者是根據(jù)需要來改變)。另外，系統(tǒng)20還應(yīng)該允許機(jī)械師輸入所使用的零件的費(fèi)用。
在必要時(shí)，機(jī)械師可以用接口設(shè)備24訂購零件。系統(tǒng)20最好為機(jī)械師顯示具體裝置的示意圖形，以便機(jī)械師直接從屏幕上選取所需的部件。然后，在回答訂購的零件之前，系統(tǒng)20應(yīng)該從就近的儲存位置自動檢查有沒有可用的零件，這些位置包括其它的機(jī)房，或是其它機(jī)械師的車上。
在結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)20還應(yīng)該提示機(jī)械師回答關(guān)于在特定的位置是否有可能產(chǎn)生額外收入的問題。根據(jù)機(jī)械師的輸入，系統(tǒng)20應(yīng)該自動將信息提供給公司的銷售部的一個適當(dāng)部門去評估并且與客戶交涉。接口24便于保存機(jī)械師報(bào)告的有可能超時(shí)的進(jìn)度。
另外，在結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)20要更新機(jī)械師的優(yōu)先任務(wù)目錄，并且在看起來合適時(shí)增加附近的任務(wù)作為下一項(xiàng)任務(wù)。另外，優(yōu)先的任務(wù)目錄最好是根據(jù)最近的客戶調(diào)查來更新，或者是改變特殊請求的優(yōu)先權(quán)。
接口設(shè)備24的一個特征在于每當(dāng)出現(xiàn)一個優(yōu)先權(quán)客戶呼叫時(shí)為機(jī)械師提供一個指示(視覺或聽覺指示)。在一個例子中，接口設(shè)備24發(fā)出警報(bào)并且提示機(jī)械師接受或是拒絕這一呼叫。如果機(jī)械師接受這一呼叫，最好由機(jī)械師輸入估計(jì)的到達(dá)時(shí)間。系統(tǒng)20應(yīng)該為機(jī)械師提供一個簡短的狀態(tài)評估，讓機(jī)械師能夠確定是否需要立即行動。
為了便于機(jī)械師更容易地完成日常工作還應(yīng)該提供一些附加的特征。這些特征包括提供駕駛方向，提供與特定位置的服務(wù)合同類型有關(guān)的合同信息，技術(shù)文件及其修改，輸入的電子郵件信息，發(fā)送輸出電子郵件信息的能力，與服務(wù)中心或其它機(jī)械師聯(lián)系的能力，訪問國際互聯(lián)網(wǎng)和公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)，保存有關(guān)各機(jī)械師的技能圖表，并且提供要求根據(jù)當(dāng)前所建議的訓(xùn)練課程進(jìn)行訓(xùn)練的能力。最后，系統(tǒng)20還應(yīng)該允許機(jī)械師提供諸如缺勤，度假，病假等等工作日程信息。
按照本文的說明，本領(lǐng)域的技術(shù)人員就能夠從市場上銷售的部件和器件當(dāng)中選擇并且為這些器件的程序?qū)懗鏊璧能浖a，從而實(shí)現(xiàn)本發(fā)明所提供的結(jié)果。
以上的說明是為了解釋而并非任何限制。對所述實(shí)施例的變更和修改對于本領(lǐng)域的技術(shù)人員是顯而易見的，無需脫離本發(fā)明的范圍和原理。唯有以下的權(quán)利要求書才限定了本發(fā)明在法律意義上的保護(hù)范圍。
權(quán)利要求
1.一種電梯機(jī)械師的自動和遠(yuǎn)程輔助系統(tǒng)，包括一個計(jì)劃模塊，為機(jī)械師完成其工作日自動編制一個推薦的任務(wù)目錄；一個信息模塊，為機(jī)械師自動提供關(guān)于與推薦的任務(wù)目錄有關(guān)的項(xiàng)目信息；一個通信模塊，便于機(jī)械師和一個基地位置之間的通信；以及一個可操作的便攜式機(jī)械師接口，允許機(jī)械師分別從計(jì)劃、信息和通信模塊遠(yuǎn)程地獲取信息。
2.按照權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征是包括一個跟蹤裝置，它自動提供關(guān)于機(jī)械師位置的信息，并且由計(jì)劃模塊使用這一位置信息。
3.按照權(quán)利要求2的系統(tǒng)，其特征是跟蹤裝置與便攜式接口相關(guān)。
4.按照權(quán)利要求2的系統(tǒng)，其特征是包括一個狀態(tài)模塊，它保存與任務(wù)狀態(tài)有關(guān)的信息，該狀態(tài)模塊響應(yīng)來自跟蹤裝置的信息周期性地更新任務(wù)的狀態(tài)。
5.按照權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征是計(jì)劃模塊向機(jī)械師提供關(guān)于需要執(zhí)行的多項(xiàng)任務(wù)的信息，對執(zhí)行任務(wù)的一個建議的命令，以及有關(guān)需要執(zhí)行的各項(xiàng)任務(wù)的位置信息。
6.按照權(quán)利要求5的系統(tǒng)，其特征是包括采用與任務(wù)有關(guān)的位置信息來確定建議的命令。
7.按照權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征是可以用計(jì)劃模塊提供在一個工作日中需要完成的任務(wù)的優(yōu)先順序。
8.按照權(quán)利要求7的系統(tǒng)，其特征是計(jì)劃模塊周期性地更新任務(wù)的優(yōu)先順序。
9.按照權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征是信息模塊向機(jī)械師提供至少一種類型的信息，這至少一種技術(shù)信息的信息類型涉及到電梯系統(tǒng)部件，與電梯系統(tǒng)的位置有關(guān)的建筑物信息，與需要執(zhí)行的工作步驟有關(guān)的安全信息，與電梯系統(tǒng)性能的記錄有關(guān)的數(shù)據(jù)，或者是故障排除信息。
10.按照權(quán)利要求1的系統(tǒng)，其特征是通信模塊便于機(jī)械師向基地位置提供與機(jī)械師正在執(zhí)行的任務(wù)狀態(tài)有關(guān)的信息。
11.按照權(quán)利要求10的系統(tǒng)，其特征是通信模塊便于機(jī)械師向基地位置提供有關(guān)至少一項(xiàng)任務(wù)完成的信息，機(jī)械師在完成任務(wù)時(shí)所執(zhí)行的工作的說明，為完成任務(wù)所需要的部件，以及在一個選定位置執(zhí)行下一項(xiàng)工作的機(jī)會。
12.按照權(quán)利要求10的系統(tǒng)，其特征是通信模塊自動產(chǎn)生和機(jī)械師所完成的任務(wù)有關(guān)的帳單信息。
13.一種自動和遠(yuǎn)程輔助電梯機(jī)械師的方法，包括以下步驟(A)為機(jī)械師完成其工作日自動編制一個推薦的任務(wù)目錄；(B)響應(yīng)來自機(jī)械師的詢問自動提供與推薦的工作程序有關(guān)的項(xiàng)目的機(jī)械師信息；以及(C)便于機(jī)械師和一個基地位置之間的遠(yuǎn)程通信，從而允許機(jī)械師獲取與步驟(A)的推薦目錄和步驟(B)的信息有關(guān)的信息。
14.按照權(quán)利要求13的方法，其特征是包括確定機(jī)械師的位置，并且步驟(A)還包括使用關(guān)于這一確定位置的信息。
15.按照權(quán)利要求14的方法，其特征是包括保存關(guān)于任務(wù)狀態(tài)的狀態(tài)信息，并且用確定的位置周期性地更新任務(wù)的狀態(tài)。
16.按照權(quán)利要求13的方法，其特征是包括為步驟(A)的任務(wù)安排一個優(yōu)先權(quán)等級，并且自動地更新這一優(yōu)先權(quán)等級。
17.按照權(quán)利要求13的方法，其特征是步驟(B)還包括向機(jī)械師提供至少一種類型的信息，這至少一種技術(shù)信息的信息類型涉及到電梯系統(tǒng)部件，與電梯系統(tǒng)的位置有關(guān)的建筑物信息，與需要執(zhí)行的工作步驟有關(guān)的安全信息，與電梯系統(tǒng)性能的記錄有關(guān)的數(shù)據(jù)，或者是故障排除信息。
18.按照權(quán)利要求13的方法，其特征是由機(jī)械師自動提供與機(jī)械師正在執(zhí)行的任務(wù)狀態(tài)有關(guān)的處理信息。
19.按照權(quán)利要求18的方法，其特征是包括處理有關(guān)至少一項(xiàng)任務(wù)完成的信息，機(jī)械師在完成任務(wù)時(shí)所執(zhí)行的工作的說明，為完成任務(wù)所需的部件的要求，以及在一個選定位置執(zhí)行下一項(xiàng)工作的機(jī)會。
20.按照權(quán)利要求13的方法，其特征是包括自動產(chǎn)生和機(jī)械師所完成的任務(wù)有關(guān)的帳單信息。
全文摘要
一種輔助電梯機(jī)械師完成一個工作日中的各項(xiàng)任務(wù)的系統(tǒng),為各種類型的信息和通信提供遠(yuǎn)程和自動的途徑。一個計(jì)劃模塊為機(jī)械師的一整天提供一個優(yōu)先的任務(wù)目錄。一個信息模塊為機(jī)械師提供各種類型的安全,技術(shù)和位置信息,幫助機(jī)械師到達(dá)工作位置并且以更加有效的方式完成任務(wù)。一個通信模塊通過無線通信鏈路便于機(jī)械師與電梯服務(wù)公司基地位置之間的通信。
文檔編號G06Q10/00GK1376627SQ0210786
公開日2002年10月30日 申請日期2002年3月25日 優(yōu)先權(quán)日2001年3月26日
發(fā)明者C·L·梅洛, J·斯皮內(nèi)利, J·哈斯廷斯, E·庫爾維諾, G·拉歇爾特, D·利厄, G·O·莫林 申請人:奧蒂斯電梯公司