專利名稱：接待支援系統(tǒng)、方法、裝置、程序及便攜式終端裝置的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及，比如，適用于支援商店等的接待區(qū)的接待員對顧客的接待的接待支援系統(tǒng)、接待支援方法、接待支援裝置、接待支援程序及便攜式終端裝置。
背景技術(shù)：
以往，比如，作為售貨員對來到商店的顧客接待方法，一般是售貨員對店內(nèi)(或售貨場內(nèi))進行監(jiān)視，并在觀察到有顧客光臨商店時，由可以接待的售貨員對該位顧客進行接待。
另外，以往作為關(guān)于顧客的信息的管理方法，比如，是將購貨記錄在顧客卡上進行記錄。所以，在對光臨商店的顧客進行接待時，售貨員是在沒有預(yù)先取得關(guān)于該顧客的信息(購貨經(jīng)歷)情況下進行接待，始終是全憑各個售貨員的記憶(接待經(jīng)驗)進行接待。于是，在需要時，可在交易時等使用該顧客卡確認該顧客的購貨經(jīng)歷。
可是，在這種以往的接待方法中，因為售貨員在對顧客進行接待之前不能得到該顧客的信息(比如，購貨經(jīng)歷等)，所以在接待時很難正確掌握顧客的購貨經(jīng)歷。因此，就存在這樣的問題，比如，如果是具有多名售貨員的商店，進行接待的售貨員在每次顧客光臨商店時不同的情況下，無論顧客光臨商店多少次，都是重復(fù)推薦同一商品，有時好幾次被推薦不喜歡的商品而使人不快，在麻煩的同時不能提高顧客的滿意度。
另外，因為歷來售貨員只是在工作空閑期間對商店進行監(jiān)視，所以也令人擔(dān)心在顧客光臨商店時售貨員未注意到，長時間對顧客不管不問而導(dǎo)致顧客的不滿，或因此而失掉售貨機會。
本發(fā)明系有鑒于上述問題而完成的發(fā)明，其目的是提供一種在接待員對顧客進行接待之前，通過在通知接待員關(guān)于該顧客的顧客信息上下功夫，對接待員對顧客的接待進行支援，使顧客的滿意度提高的接待支援系統(tǒng)、接待支援方法、接待支援裝置、接待支援程序及便攜式終端裝置。

發(fā)明內(nèi)容
為達到上述目的，本發(fā)明的接待支援系統(tǒng)是一種對處于接待區(qū)的接待員在接待顧客時進行支援的接待支援系統(tǒng)，其特征在于其構(gòu)成包括該顧客可以攜帶的，記錄用來確定該顧客的顧客確定信息的媒體；可記錄關(guān)于該顧客信息的顧客信息記錄部；可讀取記錄于該媒體上的該顧客確定信息的顧客確定信息讀取部；基于由該顧客確定信息讀取部所讀取的該顧客確定信息，從該顧客信息記錄部取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部；將該顧客信息取得部取得的該顧客信息進行顯示的顯示部；以及進行使該顧客信息取得部所取得的該顧客信息顯示在顯示部的控制的顯示控制部。
另外，該顧客確定信息讀取部設(shè)置于接待區(qū)的入口附近，在讀取記錄于進入該接待區(qū)的該顧客攜帶的該媒體上的該顧客確定信息的同時，如果該顧客確定信息讀取部讀取該顧客確定信息，向該接待員通知顧客進入接待區(qū)的通知部。
另外，該顯示控制部進行控制，以使在該接待區(qū)內(nèi)有多位顧客的情況下，由該顧客確定信息讀取部針對該接待區(qū)內(nèi)的顧客所讀取的由該顧客確定信息所確定的關(guān)于顧客的顧客信息的至少一部分以一覽形式顯示于顯示部，該接待員可以根據(jù)在該顯示部上顯示的該一覽選擇進行接待的顧客的選擇部。
此外，設(shè)置有針對上述多位顧客設(shè)定每個該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定部，該顯示控制部按照該優(yōu)先順序設(shè)定部設(shè)定的優(yōu)先順序?qū)⑸鲜鲱櫩托畔⒆鳛樯鲜鲆挥[顯示于該顯示部。
另外，媒體也可以是非接觸型IC卡。再有，顧客信息既可以至少是顧客的姓名及購貨經(jīng)歷，也可以是顧客信息包含顧客的面部照片。另外，媒體也可以用作顧客信息記錄部。
另外，本發(fā)明的接待支援方法是一種對處于接待區(qū)的接待員在接待顧客時進行支援的接待支援方法，其特征在于其構(gòu)成包括記錄關(guān)于該顧客信息的顧客信息記錄步驟；從記錄用于確定該顧客的顧客確定信息的媒體(40)讀取該顧客確定信息的顧客確定信息讀取步驟；基于在該顧客確定信息讀取步驟中所讀取的該顧客確定信息，取得在該顧客信息記錄步驟中所記錄的關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得步驟；顯示在該顧客信息取得步驟中所取得的該顧客信息的顯示步驟。
另外，在該顧客確定信息讀取步驟中，在該接待區(qū)的入口附近，在讀取記錄于進入該接待區(qū)的該顧客攜帶的該媒體上的該顧客確定信息的同時，如果在該顧客確定信息讀取步驟中讀取到該顧客確定信息，則向該接待員通知顧客進入接待區(qū)的通知步驟。
另外，在該顯示步驟中，在接待區(qū)內(nèi)有多位顧客的情況下，由在該顧客確定信息讀取步驟中針對接待區(qū)內(nèi)的顧客所讀取的由該顧客確定信息所確定的關(guān)于顧客的顧客信息的至少一部分以一覽形式進行顯示，該接待員可以根據(jù)在該顯示步驟中顯示的該一覽選擇進行接待的顧客的選擇步驟。
此外，設(shè)置有針對上述多位顧客設(shè)定該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定步驟，在該顯示控制步驟中，按照在該優(yōu)先順序設(shè)定步驟中設(shè)定的優(yōu)先順序顯示顧客信息。
另外，媒體也可以是非接觸型IC卡。再有，顧客信息既可以至少是顧客的姓名及購貨經(jīng)歷，也可以是顧客信息包含顧客的面部照片。另外，在顧客信息記錄步驟中也可以將顧客信息記錄于媒體。
另外，本發(fā)明的接待支援裝置是一種對處于接待區(qū)的接待員在接待顧客時進行支援的接待支援裝置，其特征在于其構(gòu)成包括可記錄關(guān)于該顧客信息的顧客信息記錄部；基于從該顧客可攜帶的媒體讀取的用于確定該顧客的顧客確定信息，從該顧客信息記錄部取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部；以及進行使該顧客信息取得部所取得的該顧客信息顯示在顯示部的控制的顯示控制部。
另外，也可設(shè)置在顧客進入接待區(qū)時向接待員通知顧客進入接待區(qū)的消息的通知部。
另外，該顯示控制部進行控制，以使在該接待區(qū)內(nèi)有多位顧客的情況下，關(guān)于該接待區(qū)內(nèi)的多個該顧客的顧客信息的至少一部分，以一覽形式顯示于該顯示部。
此外，也可設(shè)置有針對上述多位顧客設(shè)定每個該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定部，該顯示控制部按照該優(yōu)先順序設(shè)定部設(shè)定的優(yōu)先順序?qū)⑸鲜鲱櫩托畔⒆鳛樯鲜鲆挥[顯示于該顯示部。
另外，媒體也可以是非接觸型IC卡。再有，顧客信息既可以至少是顧客的姓名及購貨經(jīng)歷，也可以是顧客信息包含顧客的面部照片。
另外，本發(fā)明的接待支援程序是一種對處于接待區(qū)的接待員在接待顧客時進行支援的由計算機執(zhí)行接待支援功能的接待支援程序，其特征在于其構(gòu)成包括基于從該顧客可攜帶的媒體讀取的用于確定該顧客的顧客確定信息，從顧客信息記錄部取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部；并且使計算機發(fā)揮顯示控制部的功能，使其進行控制使該顧客信息取得部所取得的該顧客信息顯示在顯示部上。
另外，使計算機發(fā)揮在該顧客進入接待區(qū)時向該接待員通知顧客進入接待區(qū)的通知部的功能。
另外，該顯示控制部進行控制，以使在該接待區(qū)內(nèi)有多位顧客的情況下，將關(guān)于該接待區(qū)內(nèi)的多個該顧客的顧客信息的至少一部分，以一覽形式顯示于該顯示部。
此外，使計算機發(fā)揮針對上述多位顧客設(shè)定每個該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定部的功能，該顯示控制部按照該優(yōu)先順序設(shè)定部設(shè)定的優(yōu)先順序，將上述顧客信息作為上述一覽顯示于該顯示部。
另外，媒體也可以是非接觸型IC卡。再有，顧客信息既可以至少是顧客的姓名及購貨經(jīng)歷，也可以是顧客信息包含顧客的面部照片。
另外，本發(fā)明的計算機可讀記錄媒體記錄上述接待支援程序。
另外，本發(fā)明的便攜式終端裝置是一種對處于接待區(qū)的接待員在接待顧客時進行支援的便攜式終端裝置，其特征在于其構(gòu)成包括接收關(guān)于顧客的顧客信息的接收單元；顯示顧客信息的顯示單元；以及進行控制使該接收單元所接收的顧客信息在該顯示單元上顯示的顯示控制單元。另外，接收單元也可以在顧客進入接待區(qū)時接收該消息。
另外，該顯示控制單元進行控制以便關(guān)于多個顧客的顧客信息的至少一部分，以一覽形式顯示于該顯示單元。
再有，顧客信息既可以至少是顧客的姓名及購貨經(jīng)歷，也可以是顧客信息包含顧客的面部照片。
這樣，利用本發(fā)明的接待支援系統(tǒng)、接待支援方法、接待支援裝置、接待支援程序及便攜式終端裝置，可以獲得有效的效果或好處。
(1)通過讀取用來確定顧客的顧客確定信息并根據(jù)此顧客確定信息取得預(yù)先記錄的關(guān)于上述顧客的顧客信息而進行顯示，接待員可在接待顧客之前，閱覽關(guān)于該顧客的顧客信息，因為可以針對顧客進行接待，非常方便，并且可以提高顧客的滿意度。
(2)在接待區(qū)的入口附近讀取在進入接待區(qū)的顧客攜帶的媒體中記錄的顧客確定信息的同時，通過將顧客進入接待區(qū)的消息通知接待員，接待員可迅速了解到顧客進入接待區(qū)，非常方便。
(3)在接待區(qū)內(nèi)有多位顧客的場合，通過針對接待區(qū)內(nèi)的多位將關(guān)于這些顧客的顧客信息的至少一部分以一覽形式進行顯示，使接待員可以易于掌握接待區(qū)內(nèi)的顧客。
(4)接待區(qū)通過從顯示的一覽選擇要接待的顧客并閱覽該顧客信息，接待員可以很容易了解該顧客信息，非常方便。
(5)針對多位顧客，設(shè)定每名接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序并按照為其設(shè)定的優(yōu)先順序，通過將顧客信息以一覽形式進行顯示，接待員很容易知曉優(yōu)先順序高的顧客，因為對優(yōu)先順序高的顧客可迅速進行接待，對于接待員很方便，而對于優(yōu)先順序高的顧客也可以提高其滿意度。
(6)通過使用非接觸型IC卡作為媒體，可以很容易讀取記錄于媒體上的信息(顧客確定信息)，非常方便。
(7)通過至少將顧客的姓名及購貨經(jīng)歷用作顧客信息，接待員在對顧客進行接待之前至少可以了解到顧客的姓名及購貨經(jīng)歷，因此，因為可以針對顧客進行接待，非常方便，可以使顧客的滿意度提高。
(8)由于在顧客信息中包含顧客的面部照片，接待員可在對顧客進行接待之前對顧客的面孔進行確認，因此非常方便，另外，也可以使顧客的滿意度提高。
(9)通過將顧客信息記錄到媒體上，可以將媒體當作顧客信息記錄部使用，可在使系統(tǒng)簡化的同時減小系統(tǒng)成本和運行成本等等。另外，在本接待支援系統(tǒng)和獨立設(shè)置的其他系統(tǒng)之間可共享這些顧客信息，非常方便。


圖1為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的示意圖。
圖2為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的顧客卡的結(jié)構(gòu)的示意圖。
圖3為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的便攜式終端的示意圖。
圖4為用來說明作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的便攜式終端的結(jié)構(gòu)的框圖。
圖5(a)～(c)為分別示出在作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的顧客DB上記錄的數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)的示意圖。
圖6為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的抽取出來的顧客信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)例的圖。
圖7～圖11為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的便攜式終端的觸摸屏的顯示畫面(接待支援畫面)的示例的圖。
圖12～圖14為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的便攜式終端的觸摸屏的顯示畫面上顯示的顧客一覽畫面的示例的圖。
圖15為示出用來說明作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的顧客光臨商店時的處理的流程圖。
圖16為示出用來說明在作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)中售貨員閱覽關(guān)于顧客的信息的方法的流程圖。
圖17為示出用來說明在作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的POS終端上進行結(jié)算處理時的流程圖。
圖18為示出用來說明作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的顧客離開商店時的處理的流程圖。
具體實施例方式
下面參照附圖對本發(fā)明的實施方式予以說明。
圖1為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)的示意圖，圖2為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的顧客卡的結(jié)構(gòu)的示意圖，圖3為示出該便攜式終端的示意圖，圖4為用來說明作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的便攜式終端的結(jié)構(gòu)的框圖。
本接待支援系統(tǒng)1，是用來對商店(接待區(qū))100的售貨員(接待員)70(70a、70b、70c)對顧客41的接待進行支援的系統(tǒng)，如圖1所示，其構(gòu)成包括管理服務(wù)器(顧客信息取得部11、通知部12、顯示控制部13及優(yōu)先順序設(shè)定部15)10、顧客DB14、檢卡口(顧客信息讀取部)20、通信網(wǎng)絡(luò)30、顧客卡(媒體)40、便攜式終端(便攜式終端裝置、顯示部、選擇部)50及POS終端60。
另外，在圖1中示出的是在商店100內(nèi)，有3位顧客41，并且，有3名售貨員70a、70b、70c的示例。另外，下面用作表示售貨員的符號，在有必要確定多名售貨員之中的一人時，使用符號70a、70b或70c表示，而在指任意售貨員時，使用符號70。
顧客卡40是記錄用來確定顧客41的顧客確定信息的非接觸型IC(集成電路)卡，是可以由顧客41攜帶的。另外，在本實施方式中，作為顧客確定信息，將為每位顧客41所設(shè)定的顧客代碼記錄于顧客卡40中。
此顧客卡40，如圖2所示，是由在樹脂制的卡片上埋設(shè)的IC芯片41和線圈形狀的天線42構(gòu)成的。IC芯片41是芯片化的超小型的微機，其構(gòu)成包括記錄顧客代碼的存儲器(未圖示)、對信息進行通信用調(diào)制/解調(diào)的收發(fā)電路(未圖示)以及對信息進行編碼及計算等處理的微處理器(未圖示)等。
天線42為線圈形狀，是用來在后述的檢卡口20a、20b之間利用電波進行供電及數(shù)據(jù)交換用的。該天線42，通過利用作為“接收天線”接收的電波所生成的感應(yīng)電動勢，將接收到的電波變換為電能來驅(qū)動上述的IC芯片41。
就是說，在該天線42中，利用從外部提供的交流磁場對線圈進行勵磁，可利用此勵磁能(感應(yīng)電壓)驅(qū)動顧客卡40。另外，將接收到的電波的信息傳送給IC芯片41。
另外，天線42作為“發(fā)送天線”可將存儲于IC芯片41中的顧客代碼發(fā)送到顧客卡40之外。就是說，因為IC芯片41設(shè)置有存儲顧客信息的存儲器和將顧客信息以無線信號形式發(fā)送到外部收發(fā)電路，即使是顧客卡40是放置在顧客41的錢包及口袋、提包等的內(nèi)部時，只從外部對IC芯片41進行勵磁，就可以將顧客代碼發(fā)送出去。
檢卡口(顧客信息讀取部)20a、20b是用來讀取記錄于顧客卡40中的顧客代碼的，在入口101設(shè)置檢卡口20a的同時，在出口102設(shè)置檢卡口20b，分別設(shè)置檢卡口20a、20b使顧客41進入/離開商店100之際一定通過檢卡口20a和20b。
另外，下面作為表示檢卡口的符號，當有必要在多個檢卡口之中確定一個時可使用符號20a或20b，而在指任意的檢卡口時可采用符號20。
于是，當持有顧客卡40的顧客41通過設(shè)置于商店100的入口101的檢卡口20a時，檢卡口20a從顧客卡40讀取該顧客41的代碼，同樣，當持有顧客卡40的顧客41通過設(shè)置于商店100的出口102的檢卡口20b時，檢卡口20b可從顧客卡40讀取該顧客41的代碼。
檢卡口20的構(gòu)成包括向顧客卡40進行非接觸供電及向顧客卡40發(fā)送信息(命令等)的發(fā)送天線(未圖示)和接收從顧客卡40發(fā)送的顧客代碼的接收天線(未圖示)。另外，檢卡口20經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)30與管理服務(wù)器10進行可通信連接，可將從顧客卡40接收到的顧客代碼經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)30發(fā)送到管理服務(wù)器10。
檢卡口20，通過發(fā)送天線輸出的電波，使顧客卡40的天線42生成感應(yīng)電動勢，啟動設(shè)置于顧客卡40中的IC芯片41，顧客卡40就將此IC芯片41的數(shù)據(jù)(顧客代碼)從天線42返送給檢卡口20。
另外，在將由檢卡口20的接收天線所接收的信號，經(jīng)由圖中未示出的濾波器及解調(diào)器等，變換為在本接待支援系統(tǒng)1中可使用的接收數(shù)據(jù)之后，經(jīng)通信網(wǎng)絡(luò)30發(fā)送到管理服務(wù)器10。另外，根據(jù)需要，也可以從檢卡口20向顧客卡40寫入規(guī)定的信息(出入記錄等)。
便攜式終端(便攜式終端裝置)50是售貨員70在商店100可攜帶的信息處理裝置，如圖3所示，由觸摸屏51及鍵盤52組成。另外，該便攜式終端50中設(shè)置有借助無線LAN接口實現(xiàn)的通信部(接收單元)55(參照圖4)，經(jīng)由包含無線LAN(局域網(wǎng))基站31的通信網(wǎng)絡(luò)30與管理服務(wù)器10進行可通信連接。于是，便攜式終端50，利用通信部55，可接收從管理服務(wù)器10發(fā)送的來店通知或者顧客信息(購貨經(jīng)歷及家庭信息等)。
另外，在本實施方式中，是由多名售貨員70(在本實施方式中，比如，是售貨員A(70a)、售貨員B(70b)、售貨員C(70c)三人)在商店100內(nèi)進行接待，這些售貨員70各自攜帶專用的便攜式終端50。于是，各個售貨員70可利用便攜式終端50閱讀來店通知或者顧客信息(購貨經(jīng)歷及家庭信息等)。
另外，此便攜式終端50，比如，也可通過外附或內(nèi)置MCR(磁性記錄字符閱讀器)及掃描儀58(參照圖4)，經(jīng)輸入部56(參照圖4)，讀取記錄于磁性存儲卡(顧客41的會員卡及售貨員的識別卡等)上的數(shù)據(jù)，進行結(jié)算等處理，另外，也可通過外附或內(nèi)置掃描儀58，通過讀取在商品或會員卡形成的條形碼，進行結(jié)算等處理。另外，在這種情況下，用來將MCR及掃描儀連接到本便攜式終端50的接口等作為輸入部56而發(fā)揮功能。
鍵盤52，比如，由10位數(shù)字鍵及功能鍵構(gòu)成，作為由售貨員70進行各種輸入(或選擇)的輸入部(輸入單元)56(參照圖4)。觸摸屏51，比如，顯示顧客41光臨商店通知或者顧客41的信息(購貨經(jīng)歷及家庭信息)等的各種信息，售貨員70通過觸摸可進行各種輸入(或選擇)，除了用作顯示各種信息的顯示部(顯示單元)57(參照圖4)之外，也用作輸入各種信息的輸入部(輸入單元)56(參照圖4)。
另外，在本實施方式中，售貨員70可利用鍵盤52和觸摸屏51中的任何一個進行輸入操作，利用這些鍵盤52和觸摸屏51可進行各種輸入。
便攜式終端50，如圖4所示，是由CPU(中央處理單元)53、存儲器54、通信部55、輸入部56以及顯示部57構(gòu)成。
便攜式終端50可利用CPU53及存儲器54等執(zhí)行OS(操作系統(tǒng))及在此OS上運行的各種應(yīng)用程序。
比如，便攜式終端50可安裝各種應(yīng)用程序用來對商品進行各種信息(庫存及價格等)的檢索和顯示、進行訂貨業(yè)務(wù)、輸入與顧客41之間的進行的交易的信息(銷售登記等)。另外，對于由此便攜式終端50輸入的交易信息，可發(fā)送到管理服務(wù)器10及未圖示的POS(銷售點)系統(tǒng)等。
另外，在便攜式終端50中，通過由CPU53執(zhí)行用來在觸摸屏51(顯示部57)上進行顯示而實施的各種控制用的程序，該CPU53，可用作顯示控制單元而用來進行控制使通信部55接收到的顧客信息顯示于觸摸屏51上。
此外，便攜式終端50能將售貨員70可閱覽的各種接待支援畫面(參照圖7～圖11；詳情見后述)顯示于觸摸屏51上，售貨員70就可以利用觸摸屏51和鍵盤52對顯示于觸摸屏51上的這些接待支援畫面進行各種輸入操作。另外，在本實施方式中，如后面所述，這些接待支援畫面是由管理服務(wù)器10提供的，但并不限定于此，也可以由未圖示的顯示服務(wù)器(萬維網(wǎng)服務(wù)器)等提供這些接待支援畫面，并且，也可由預(yù)先登記到便攜式終端50的程序顯示這些接待支援畫面，在不脫離本發(fā)明的精神的范圍內(nèi)可以有各種變型。
顧客DB(數(shù)據(jù)庫)14記錄關(guān)于顧客41的各種信息(顧客信息)，用作顧客信息存儲部。另外，該顧客DB14由后述的管理服務(wù)器10進行管理。另外，顧客DB14，比如，可由內(nèi)置或外附于信息處理裝置(計算機；管理服務(wù)器10)的計算機可讀記錄媒體(比如，存儲器、磁存儲裝置、軟盤、存儲卡、磁光存儲裝置等)形成。因此，在本實施方式中，作為顧客信息，記錄的有進店/離店信息、顧客詳細信息以及購貨經(jīng)歷信息。
圖5(a)～(c)為分別示出在作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)的顧客DB14上記錄的數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)的示意圖，圖5(a)是示出進店/離店信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖，圖5(b)為示出顧客詳細信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖，而圖5(c)為示出購貨經(jīng)歷信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)圖。
進店/離店信息是記錄顧客41進入商店100的時間和離店時間的信息，如圖5(a)所示，是通過互相對照記錄進店日期、進店時刻、顧客代碼、顧客姓名、離店日期以及離店時刻而構(gòu)成的。另外，進店日期、進店時刻、離店日期以及離店時刻是由檢卡口20a及檢卡口20b從顧客41所有的顧客卡40讀取顧客代碼的日期及時刻輸入而得到的。
就是說，在檢卡口20a從顧客卡40讀取顧客代碼時，管理服務(wù)器10就生成新記錄，將讀取顧客代碼的日期及時刻作為進店日期及進店時刻進行記錄。另外，在生成新記錄之際，管理服務(wù)器10基于讀取的該顧客代碼從顧客詳細信息(參照圖5(b))取得顧客姓名并進行輸入。另外，在檢卡口20b從顧客卡40讀取顧客代碼時，管理服務(wù)器10就基于該顧客代碼檢索顧客DB14，對于與該顧客代碼相對應(yīng)的記錄，將檢卡口20b讀取顧客代碼的日期及時刻作為離店日期及離店時刻進行記錄。
顧客詳細信息是記錄關(guān)于顧客41的詳細信息的信息，如圖5(b)所示，是將顧客代碼、顧客姓名、出生年月日、住址、電話號碼、顧客登記日、負責(zé)售貨員、家庭構(gòu)成(家庭構(gòu)成1、家庭構(gòu)成2、家庭構(gòu)成3、家庭構(gòu)成4、家庭構(gòu)成5)以及像片互相關(guān)聯(lián)進行記錄而構(gòu)成的。
另外，在圖5(b)所示的示例中，將家庭構(gòu)成1～5與顧客代碼分別聯(lián)系起來而將該顧客41的家庭的信息(姓名及年齡等)分別記錄到這些家庭構(gòu)成1～5中。
另外，作為這些顧客詳細信息所記錄的信息是顧客在新登記時等預(yù)先登記的信息。
購貨經(jīng)歷信息是記錄顧客41的購貨經(jīng)歷的信息，顧客41在每次購入商品時，作為記錄將該交易的信息進行記錄。該購貨經(jīng)歷信息，如圖5(c)所示，是將顧客代碼、購貨日期、交易編號、交易合計金額、交易合計點數(shù)、負責(zé)售貨員、商品代碼、商品金額以及商品數(shù)量互相關(guān)聯(lián)進行記錄而構(gòu)成。
另外，顧客41在該商店100中在同一天之中購貨多個商品時，針對交易編號將這些多個商品的商品代碼、商品金額及商品數(shù)量分別相關(guān)聯(lián)地進行記錄，在交易合計金額及交易合計點數(shù)中對這些多個商品的商品金額及商品數(shù)量的合計進行記錄。
圖6為示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1的抽取出來的顧客信息的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)例的示圖。該抽取出來的顧客信息是基于特定的顧客41的顧客代碼將圖5(a)～(c)所示的顧客信息進行抽取而生成的信息，是由顧客信息取得部11生成的。
管理服務(wù)器(接待支援裝置)10，是對商店100內(nèi)的售貨員70對顧客41的接待進行支援的裝置，比如，是由具有CPU(中央處理裝置)及OS(操作系統(tǒng))的信息處理裝置(計算機系統(tǒng)等)構(gòu)成的。
并且，管理服務(wù)器10的CPU，通過執(zhí)行存放于計算機可讀媒體(比如，存儲器、磁存儲裝置、軟盤、存儲卡、磁光存儲裝置、CD-ROM、CD-R、CD-RW、DVD、DVD-R、DVD-RW等)上的接待支援程序，可用作后述的顧客信息取得部11、通知部12、顯示控制部13及優(yōu)先順序設(shè)定部15。
管理服務(wù)器10，除了管理記錄于顧客DB14上的各種數(shù)據(jù)之外，可基于從便攜式終端50輸入的各種要求及數(shù)據(jù)進行各種處理，具有顧客信息取得部11、通知部12、顯示控制部13及優(yōu)先順序設(shè)定部15的功能。
顧客信息取得部11是經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)30接收由檢卡口20a讀取的顧客代碼并基于此顧客代碼從顧客DB14中取得關(guān)于該顧客41的顧客信息的單元。就是說，該顧客信息取得部11，針對由檢卡口20a讀取的顧客代碼，抽取記錄于顧客DB14中的各種數(shù)據(jù)，生成抽取出來的顧客信息(參照圖6)。另外，顧客信息取得部11，在顧客41離店時，就是說，在由檢卡口20b讀取顧客代碼時，將此抽取出來的顧客信息刪除。
通知部12是在檢卡口20a讀取顧客代碼時通知售貨員70顧客41進入商店內(nèi)(接待區(qū))的單元。具體言之，通知部12在各售貨員70攜帶的便攜式終端50的觸摸屏51上顯示顧客41光臨商店100的消息(在圖8及圖9的示例中為“客人光臨我店...”這樣的消息)。
另外，該通知既可以是，比如，從管理服務(wù)器10(通知部12)向便攜式終端50發(fā)送電子郵件而實現(xiàn)，也可以是利用電子郵件以外的各種方法。
圖7～圖11為分別示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1的便攜式終端50的觸摸屏51的顯示畫面(接待支援畫面)的示例的圖，圖7為示出其業(yè)務(wù)選擇畫面的顯示例的圖，圖8為示出在圖7的業(yè)務(wù)選擇畫面上顯示來店通知的示例的圖，圖9為示出該顧客一覽畫面的顯示例的圖，而圖10及圖11分別為示出該顧客查詢畫面的示例的圖。另外，示于這些圖7～圖11中的接待支援畫面(51a、51b、51c、51d、51e)，是顯示于售貨員A(售貨員70a)攜帶的便攜式終端50的觸摸屏51上的示例。另外，在本實施方式中，這些接待支援畫面(51a～51e)是管理服務(wù)器10(顯示控制部13)讓各便攜式終端50進行顯示的。
顯示控制部13是通過控制使各種接待支援畫面顯示于便攜式終端50的觸摸屏51上的單元。該顯示控制部13，在商店100內(nèi)有多位顧客41時，使如圖9所示的顧客一覽畫面51c進行顯示，針對處于商店100內(nèi)的多個顧客41，對于由檢卡口20讀取的顧客代碼所確定的顧客41中的每一個，將顧客代碼(顧客No.)、姓名、進店時間及上一次售貨員作為一列進行顯示，作為一覽顯示于便攜式終端50的觸摸屏51上。
就是說，顯示控制部13，在商店100內(nèi)有多位顧客41時，針對這些顧客41，進行控制使關(guān)于由檢卡口20讀取的顧客代碼所確定的顧客41的顧客信息的至少一部分作為一覽(顧客一覽畫面)顯示于便攜式終端50(觸摸屏51)上。
在示于圖7的業(yè)務(wù)選擇畫面(主畫面)51a中，售貨員70可以選擇進行的業(yè)務(wù)，售貨員70，可以在“訂貨業(yè)務(wù)”、“顧客查詢業(yè)務(wù)”及“庫存查詢業(yè)務(wù)”之中選擇任何一個。于是，通常在便攜式終端50的觸摸屏51上顯示此業(yè)務(wù)選擇畫面51a。
此處，“訂貨業(yè)務(wù)”是用來進行商品訂貨的業(yè)務(wù)，“庫存查詢業(yè)務(wù)”是用來確認商品庫存的業(yè)務(wù)。“顧客查詢業(yè)務(wù)”是用來閱覽關(guān)于在商店100內(nèi)的顧客41的信息的業(yè)務(wù)，售貨員70通過選擇這一“顧客查詢業(yè)務(wù)”，顯示圖9所示的顧客一覽畫面。
在圖8所示的業(yè)務(wù)選擇畫面51b中，在圖7所示的業(yè)務(wù)選擇畫面51a的下部顯示來店通知。示于此圖8的來店通知是通知售貨員A應(yīng)該優(yōu)先接待的顧客41進入商店100的通知，如圖8所示，在“有客人光臨本店”這樣的消息之后顯示“[售貨員A處理]”。
就是說，在本接待支援系統(tǒng)1中，管理服務(wù)器10，如后所述，設(shè)定應(yīng)該進行接待的售貨員70的優(yōu)先順序，在對其優(yōu)先順序最高的售貨員70進行的來店通知中附加“[售貨員OO處理]”這樣的消息。另外，在此OO部分中示出該售貨員的姓名等用來確定該售貨員70的信息。
在圖9所示的顧客一覽畫面51c中，顯示在商店100內(nèi)的顧客41的一覽，在商店100內(nèi)的顧客41以后述的優(yōu)先順序進行顯示。在本實施方式中，示出在此一覽中顯示的多個顧客41之中應(yīng)該優(yōu)先接待從最上方顯示的顧客41。另外，在本實施方式中，在此顧客一覽畫面51c中，分別顯示針對各個顧客41的顧客代碼(顧客No.)、顧客姓名、進店時刻、上一次購貨日、上一次的售貨員70。于是，售貨員70，利用此顧客一覽畫面51c，可以很容易了解在商店100內(nèi)的顧客41，另外，可以很容易了解自己應(yīng)該優(yōu)先接待的顧客41。
另外，在售貨員70在此顧客一覽畫面51c中選擇特定的顧客41時，就顯示關(guān)于選擇的該顧客41的圖10所示的顧客查詢畫面51d。
于是，在本實施方式中，通過在便攜式終端50的觸摸屏51上顯示顧客一覽畫面(接待支援畫面)51c，此觸摸屏51(或便攜式終端50)可用作可從顧客信息的一覽選擇進行接待的顧客41的選擇部。
在圖10所示的顧客查詢畫面51d中，顯示關(guān)于顧客41的詳細信息(顧客信息)，關(guān)于特定的顧客41，抽取記錄于上述顧客DB14中的顧客信息進行顯示。在本實施方式中，作為顧客信息，顯示顧客No.(顧客代碼)、顧客姓名、顧客登記(顧客登記日)、出生年月日、家庭、購貨經(jīng)歷及照片(面部照片)。這些信息，由顧客信息取得部11基于顧客代碼從顧客DB14取得，由顯示控制部13顯示于便攜式終端50的觸摸屏51上。
于是，通過使顧客查詢畫面51d顯示于便攜式終端50的觸摸屏51上，觸摸屏51(或便攜式終端50)用作顯示顧客信息的顯示部。
另外，如果售貨員70在顧客一覽畫面51c中選擇特定的顧客41而顯示顧客查詢畫面51d，在顯示控制部13(或通知部12)判斷已經(jīng)通知該售貨員70時，就將通知消息從觸摸屏51上消去。
在圖11所示的顧客查詢畫面51e中，在圖10所示的顧客查詢畫面51e的下部顯示來店通知。在該圖11中表示的來店通知是通知售貨員A以外的售貨員70應(yīng)優(yōu)先接待的顧客41進入商店100的通知，如圖11所示，只顯示“有客人光臨本店”這樣的消息。
就是說，在本接待支援系統(tǒng)1中，管理服務(wù)器10如后所述，設(shè)定應(yīng)該進行接待的售貨員70的優(yōu)先順序，在對其優(yōu)先順序最高的售貨員70以外的售貨員70進行的來店通知中，如圖11所示，不附加“[售貨員OO處理]”這樣的消息。
另外，顯示控制部13，在顯示顧客一覽畫面51c之際，按照由優(yōu)先順序設(shè)定部15設(shè)定的順序，在各售貨員70具有的便攜式終端50的觸摸屏51上分別顯示不同的一覽。
圖12～圖14為分別示出作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1的便攜式終端50的觸摸屏51上顯示的顧客一覽畫面的示例的圖，圖12為示出售貨員A(售貨員70a)的便攜式終端50上顯示的顧客一覽畫面的示例的圖，圖13為示出售貨員B(售貨員70b)的便攜式終端50上顯示的顧客一覽畫面的示例的圖，而圖14為示出售貨員C(售貨員70c)的便攜式終端50上顯示的顧客一覽畫面的示例的圖。
另外，在這些圖12～圖14中示出的顧客一覽畫面，是在商店100中的同一時刻，在售貨員A、售貨員B及售貨員C分別攜帶的便攜式終端50上顯示的實例。
就是說，在本接待支援系統(tǒng)1中，由優(yōu)先順序設(shè)定部15對每個接待員設(shè)定不同的優(yōu)先順序，因此在各接待員的便攜式終端50上顯示的顧客一覽畫面也分別不同。
優(yōu)先順序設(shè)定部15，在商店100內(nèi)有多個顧客41時，針對這些顧客41，對每個售貨員70設(shè)定應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序。比如，優(yōu)先順序設(shè)定部15，在顧客一覽畫面51c(參照圖9)中，不選擇售貨員70，對于未顯示顧客查詢畫面51d(參照圖10)的顧客(以下有時也稱其為未讀顧客)將其優(yōu)先順序設(shè)定為最高。
另外，對于在顧客一覽畫面51c(參照圖9)中選擇售貨員70使顧客查詢畫面51d(參照圖10)顯示的顧客(以下有時也稱其為已讀顧客)，比如，以與上一次購貨日期接近的顧客、銷售合計高的顧客、進店時刻近的顧客的順序設(shè)定為優(yōu)先順序。
另外，利用此種優(yōu)先順序設(shè)定部15的優(yōu)先順序的設(shè)定方法，并不限定于上述方法，可以實施各種變型。
POS終端60是用來對顧客41在商店100內(nèi)購貨的商品進行結(jié)算的信息處理裝置，構(gòu)成未圖示的POS系統(tǒng)的終端。另外，此POS終端60，可經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)30與管理服務(wù)器10及POS系統(tǒng)等進行通信連接，可將顧客41在商店100內(nèi)進行購買結(jié)算的交易信息(顧客代碼、購貨日期、交易編號、商品代碼、商品金額、商品數(shù)量、交易合計金額、交易合計點數(shù)、負責(zé)售貨員等)經(jīng)過通信網(wǎng)絡(luò)30發(fā)送到管理服務(wù)器10及POS系統(tǒng)等。
通信網(wǎng)絡(luò)30是連接管理服務(wù)器10、便攜式終端50、POS終端60及POS系統(tǒng)(圖示省略)使其可互相通信的系統(tǒng)，比如，可基于TCP/IP等協(xié)議收發(fā)各種數(shù)據(jù)。另外，此通信網(wǎng)絡(luò)30，具有訪問點31。該訪問點31是用來將便攜式終端50以無線方式與通信網(wǎng)絡(luò)30進行通信連接的無線LAN用訪問點(無線LAN基站)，比如，是具有無線天線和通信功能的構(gòu)成。
于是，由于在便攜式終端50中具有的無線接口(通信部55)和訪問點31可利用電磁波(電波)等進行數(shù)據(jù)收發(fā)，各便攜式終端50可與通信網(wǎng)絡(luò)30進行通信連接。另外，在本實施方式中，因為對通信網(wǎng)絡(luò)30利用無線LAN系統(tǒng)連接便攜式終端50，所以不需要利用有線電纜將便攜式終端50連接到通信網(wǎng)絡(luò)30，在便攜式終端50可與通信網(wǎng)絡(luò)30通信的狀態(tài)下，售貨員70可攜帶便攜式終端50在商店100內(nèi)自由移動。
作為如上所述構(gòu)成的本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1的顧客41光臨商店時的處理，按照圖15所示的流程圖(步驟A10～A50)予以說明。
在攜帶顧客卡40的顧客41光臨商店100，在商店100的入口101附近設(shè)置的檢卡口20a接收到登記在該顧客卡40上的顧客代碼(步驟A10顧客信息讀取步驟)并將檢卡口20a讀取的顧客代碼經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)30發(fā)送到管理服務(wù)器10。另外，在未攜帶顧客卡40的顧客41通過檢卡口20a時，檢卡口20不能讀取該顧客41的顧客代碼。
接收到顧客代碼的管理服務(wù)器10(顧客信息取得部11)，判斷在顧客DB14中是否存在與該顧客代碼相對應(yīng)的顧客詳細信息(顧客數(shù)據(jù))(步驟A20)，在不存在顧客詳細信息時(參照步驟A20的NO路徑)，處理就此結(jié)束。
另一方面，在顧客DB14中存在與該顧客代碼相對應(yīng)的顧客詳細信息時(參照步驟A20的YES路徑)，管理服務(wù)器10就新生成顧客DB的進店/離店信息的記錄，在該記錄中輸入進店日期、進店時刻、顧客代碼及顧客姓名(步驟A30)。
另外，顧客信息取得部11，從顧客DB14的購買經(jīng)歷信息中抽取關(guān)于該顧客41的信息而生成抽取出來的顧客信息(參照圖6)(步驟A40；顧客信息取得步驟)，通知部12將顧客41到店的消息通知負責(zé)售貨員70的便攜式終端50(步驟A50；通知步驟)。
下面對在作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1中關(guān)于售貨員70閱覽顧客41的信息的方法，按照圖16所示的流程圖(步驟B10～B50)予以說明。
在攜帶便攜式終端50的售貨員70接收到從通知部(管理服務(wù)器10)發(fā)出的顧客41到店的消息的通知(參照圖8)后，售貨員70在便攜式終端50的觸摸屏51上，使業(yè)務(wù)選擇畫面51b(51a)顯示并選擇顧客查詢業(yè)務(wù)。所以，在觸摸屏51上顯示顧客一覽畫面51c(參照圖9)(步驟B10；優(yōu)先順序設(shè)定步驟，顯示步驟)，售貨員70從該顧客41的一覽中選擇特定的顧客41(步驟B20；選擇步驟)。
管理服務(wù)器10判斷是否存在顧客41的抽取出來的顧客信息(步驟B30)，在存在抽取出來的顧客信息時(參照步驟B30的YES路徑)，就向該售貨員70的便攜式終端50發(fā)送關(guān)于該顧客41的信息作為顧客查詢畫面51d(參照圖10)(步驟B40)而結(jié)束處理。另外，在不存在抽取出來的顧客信息時(參照步驟B30的NO路徑)，就向該售貨員70的便攜式終端50發(fā)送關(guān)于該顧客41已經(jīng)離店的消息(步驟B50)而結(jié)束處理。
下面對在作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1的POS終端60中進行結(jié)算處理時的處理，按照圖17所示的流程圖(步驟C10～C40)予以說明。
在POS終端60中進行顧客41的購物結(jié)算時，將關(guān)于該結(jié)算的信息(顧客代碼、購貨日期、交易編號、交易合計金額、交易合計點數(shù)、負責(zé)售貨員、商品代碼、商品金額、商品數(shù)量等)從POS終端60經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)30發(fā)送到管理服務(wù)器10，管理服務(wù)器10接收這些信息(銷售數(shù)據(jù))(步驟C10)。管理服務(wù)器10從該接收信息取得顧客代碼，判斷在顧客DB14內(nèi)是否存在與該顧客代碼相對應(yīng)的購買經(jīng)歷信息的記錄(步驟C20)。
在顧客DB14內(nèi)存在與該顧客代碼相對應(yīng)的購買經(jīng)歷信息時(參照步驟C20的YES路徑)，管理服務(wù)器10就基于從POS終端60接收到的關(guān)于結(jié)算的信息更新該購買經(jīng)歷信息(步驟C40；顧客信息記錄步驟)而結(jié)束處理。另外，在顧客DB14內(nèi)不存在與該顧客代碼相對應(yīng)的購買經(jīng)歷信息時(參照步驟C20的NO路徑)，管理服務(wù)器10就新生成關(guān)于該顧客41的購買經(jīng)歷信息的記錄(步驟C30)并轉(zhuǎn)移到步驟C40。
下面對作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1的顧客41離店時的處理，按照圖18所示的流程圖(步驟D10～D40)予以說明。
在攜帶顧客卡40的顧客41離開商店100，在商店100的出口102附近設(shè)置的檢卡口20b接收到登記在該顧客卡40上的顧客代碼(步驟D10)后，將檢卡口20b讀取的顧客代碼經(jīng)由通信網(wǎng)絡(luò)30發(fā)送到管理服務(wù)器10。另外，在未攜帶顧客卡40的顧客41通過檢卡口20b時，檢卡口20不能讀取該顧客41的顧客代碼。
接收到顧客代碼的管理服務(wù)器10(顧客信息取得部11)，判斷在顧客DB14中是否存在與該顧客代碼相對應(yīng)的顧客詳細信息(步驟D20)，在不存在顧客詳細信息時(參照步驟D20的NO路徑)，處理就此結(jié)束。
另一方面，在顧客DB14中存在與該顧客代碼相對應(yīng)的顧客詳細信息時(參照步驟D20的YES路徑)，管理服務(wù)器10就在顧客DB的進店/離店信息的記錄中輸入離店日期及離店時刻(步驟D30)。
另外，顧客信息取得部11，將與該顧客代碼相對應(yīng)的抽取出來的顧客信息清除(步驟D40)而結(jié)束處理。
這樣，因為根據(jù)作為本發(fā)明的一實施方式的接待支援系統(tǒng)1，在具有顧客卡的顧客41光臨商店100，檢卡口20讀取記錄在該顧客卡上的顧客代碼并通知管理服務(wù)器10，而此管理服務(wù)器10(通知部12)將此消息通知給接待員，所以接待員可以迅速地了解到顧客41光臨商店100，非常方便，并且對于顧客41來說因為可以迅速受到售貨員70的接待而提高其滿意度。
另外，在通知部12將顧客41光臨商店的消息通知接待員之際，通知部12通過將消息顯示在各售貨員70分別攜帶的便攜式終端50的觸摸屏51上，使售貨員70可以迅速而可靠地了解到有顧客41光臨商店。
還有，因為在通知部12將顧客41光臨商店的消息通知接待員之際，將在商店100內(nèi)的顧客41的一覽作為顧客一覽畫面51c顯示在觸摸屏51上，故使售貨員70可以很容易掌握店內(nèi)的顧客41的狀態(tài)，非常方便。
另外，在顯示此顧客一覽畫面51c之際，通過按照預(yù)先設(shè)定的優(yōu)先順序顯示一覽，使商店100方面可以特別迅速地接待優(yōu)先順序高的顧客41，非常方便。
還有，因為售貨員70可通過在顧客一覽畫面51c中選擇特定的顧客41，以顧客查詢畫面51d形式閱覽有關(guān)該顧客的顧客信息，所以售貨員70可以在接待之前了解到該顧客的信息(比如，該顧客的購買經(jīng)歷及家庭構(gòu)成等)，可以針對該顧客41進行最適當?shù)慕哟?。另外，即使是負?zé)接待員不在，也可以通過使代理接待員預(yù)先看到顧客信息而進行接待，可以進行與負責(zé)接待員同等的接待，可以使顧客滿意度得到提高。
除此之外，通過對于多個顧客41為每個售貨員70設(shè)定應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序，并按照設(shè)定的這些優(yōu)先順序顯示顧客信息，售貨員70可以很容易了解到優(yōu)先順序高的顧客41而可以迅速地對優(yōu)先順序高的顧客41進行接待。因此，對于售貨員70而言非常方便，而且可以使顧客41滿意度得到提高。
另外，通過使用非接觸型IC卡作為顧客卡40，利用檢卡口20a、20b，可以在顧客41未意識到的情況下取得顧客代碼，非常方便。
此外，因為通過至少記錄顧客41的姓名作為顧客信息，售貨員70在進行接待之前可以了解到該顧客41的姓名，非常方便，并且在顧客方面可以使顧客的滿意度提高。同樣，因為通過至少記錄顧客41的購買經(jīng)歷作為顧客信息，售貨員70在進行接待之前可以了解到該顧客41的購買經(jīng)歷，就可以不向顧客41推薦顧客41已經(jīng)具有的商品等，可以高效地進行關(guān)聯(lián)商品等的銷售，對于售貨員70非常方便，并且在顧客41方面可以使顧客的滿意度提高。
另外，因為記錄顧客41的面部照相作為顧客信息，售貨員70在接待之前可以了解到該顧客41的姓名，非常方便，并且在顧客41方面可以使顧客的滿意度提高。
并且，本發(fā)明并不限定于上述的實施方式，在不脫離本發(fā)明的精神的范圍內(nèi)，可以實施各種變型。
比如，對于記錄于顧客DB14中的數(shù)據(jù)的種類及該數(shù)據(jù)的構(gòu)成，并不限定于上述的實施方式，在不脫離本發(fā)明的精神的范圍內(nèi)，可以實施各種變型。
另外，在利用通知部12通知有顧客41光臨商店的消息之際，售貨員70也可從顯示于觸摸屏51上的顧客41的一覽(顧客一覽畫面51c)之中，選擇/輸入自己進行接待的顧客41，也可以使其他售貨員70了解，因此可以與其他售貨員70之間分擔(dān)對哪一位顧客41進行接待，非常方便。另外，對于顧客41不會將其置于無人接待的境地，可提高其滿意度。
此外，在上述實施方式中，在顧客卡40中只記錄顧客代碼，但并不限定于此，比如，也可以將顧客信息(顧客41的面部照相及購買經(jīng)歷、家庭構(gòu)成等)記錄于顧客卡40。就是說，也可以將此顧客卡40用作顧客信息存儲部。
因此，不需要在顧客DB14中記錄這些信息，在可以簡化系統(tǒng)的同時，可以降低系統(tǒng)成本及運行成本。另外，在本接待支援系統(tǒng)1和獨立設(shè)置的其他系統(tǒng)之間可共享這些顧客信息，非常方便。
另外，在共享這種顧客信息的場合，對一部分顧客信息(比如，購買經(jīng)歷)，也可以設(shè)定訪問權(quán)限等安全措施，從而可以保護不想對其他商店公開的信息，非常方便。
另外，公開的本發(fā)明的各實施方式，都可以由本領(lǐng)域技術(shù)人員制造。
如上所述，可以認為，本發(fā)明的接待支援系統(tǒng)、接待支援方法、接待支援裝置、接待支援程序及記錄同一程序的計算機可讀記錄媒體，可以應(yīng)用于，比如，商店等的接待區(qū)的接待員對顧客的接待的支援，其有用性極高。
權(quán)利要求
1.一種接待支援系統(tǒng)，是一種支援處于接待區(qū)(100)的接待員對顧客進行接待的接待支援系統(tǒng)，其特征在于包括該顧客可以攜帶的，記錄用來確定該顧客的顧客確定信息的媒體(40)；可記錄關(guān)于該顧客信息的顧客信息記錄部(14)；可讀取記錄于該媒體(40)上的該顧客確定信息的顧客確定信息讀取部(14)；基于由該顧客確定信息讀取部(20a)所讀取的該顧客確定信息，從該顧客信息記錄部(14)取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部(11)；將該顧客信息取得部(11)取得的該顧客信息進行顯示的顯示部(50)；以及進行使該顧客信息取得部(11)所取得的該顧客信息顯示在顯示部(50)的控制的顯示控制部(13)。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于包括該顧客確定信息讀取部(20a)設(shè)置于接待區(qū)(100)的入口附近，在讀取記錄于進入該接待區(qū)(100)的該顧客攜帶的該媒體(40)上的該顧客確定信息的同時，如果該顧客確定信息讀取部(20a)讀取該顧客確定信息，向該接待員通知顧客進入接待區(qū)(100)的通知部(12)。
3.根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于包括該顯示控制部(13)進行控制，以使在該接待區(qū)(100)內(nèi)有多位顧客的情況下，由該顧客確定信息讀取部(20a)針對該接待區(qū)(100)內(nèi)的顧客所讀取的由該顧客確定信息所確定的關(guān)于顧客的顧客信息的至少一部分以一覽形式顯示于顯示部(50)，該接待員可以根據(jù)在該顯示部(50)上顯示的該一覽選擇進行接待的顧客的選擇部(50)。
4.根據(jù)權(quán)利要求3所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于包括針對上述多位顧客設(shè)定每個該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定部(15)，該顯示控制部(13)按照該優(yōu)先順序設(shè)定部(15)設(shè)定的優(yōu)先順序?qū)⑸鲜鲱櫩托畔⒆鳛樯鲜鲆挥[顯示于該顯示部(50)。
5.根據(jù)權(quán)利要求1～4中任何一項所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于該媒體(40)是非接觸型IC卡。
6.根據(jù)權(quán)利要求1～5中任何一項所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于上述顧客信息至少是該顧客的姓名及購貨經(jīng)歷。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于上述顧客信息包含該顧客的面部照片。
8.根據(jù)權(quán)利要求1～7中任何一項所述的接待支援系統(tǒng)，其特征在于該媒體(40)作為該顧客信息記錄部(14)而發(fā)揮功能。
9.一種接待支援方法，是一種支援處于接待區(qū)(100)的接待員對顧客進行接待的接待支援方法，其特征在于包括記錄關(guān)于該顧客信息的顧客信息記錄步驟；從記錄用于確定該顧客的顧客確定信息的媒體(40)讀取該顧客確定信息的顧客確定信息讀取步驟；基于在該顧客確定信息讀取步驟中所讀取的該顧客確定信息，取得在該顧客信息記錄步驟中所記錄的關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得步驟；顯示在該顧客信息取得步驟中所取得的該顧客信息的顯示步驟。
10.根據(jù)權(quán)利要求9所述的接待支援方法，其特征在于包括在該顧客確定信息讀取步驟中，在該接待區(qū)(100)的入口附近，在讀取記錄于進入該接待區(qū)(100)的該顧客攜帶的該媒體(40)上的該顧客確定信息的同時，如果在該顧客確定信息讀取步驟中讀取到該顧客確定信息，則向該接待員通知顧客進入接待區(qū)(100)的通知步驟。
11.根據(jù)權(quán)利要求9或10中所述的接待支援方法，其特征在于包括在該顯示步驟中，在接待區(qū)(100)內(nèi)有多位顧客的情況下，由在該顧客確定信息讀取步驟中針對接待區(qū)(100)內(nèi)的顧客所讀取的由該顧客確定信息所確定的關(guān)于顧客的顧客信息的至少一部分以一覽形式進行顯示，該接待員可以根據(jù)在該顯示步驟中顯示的該一覽選擇進行接待的顧客的選擇步驟。
12.根據(jù)權(quán)利要求11所述的接待支援方法，其特征在于包括針對上述多位顧客設(shè)定該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定步驟，在該顯示控制步驟中，按照在該優(yōu)先順序設(shè)定步驟中設(shè)定的優(yōu)先順序顯示顧客信息。
13.根據(jù)權(quán)利要求9～12中任何一項所述的接待支援方法，其特征在于該媒體(40)是非接觸型IC卡。
14.根據(jù)權(quán)利要求9～13中任何一項所述的接待支援方法，其特征在于上述顧客信息至少是該顧客的姓名及購貨經(jīng)歷。
15.根據(jù)權(quán)利要求14所述的接待支援方法，其特征在于上述顧客信息包含該顧客的面部照片。
16.根據(jù)權(quán)利要求9～15中任何一項所述的接待支援方法，其特征在于在顧客信息記錄步驟中將關(guān)于該顧客的顧客信息記錄于該媒體(40)。
17.一種接待支援裝置，是一種支援對處于接待區(qū)(100)的接待員對顧客進行接待支援的接待支援裝置，其特征在于包括可記錄關(guān)于該顧客信息的顧客信息記錄部(14)；基于從該顧客可攜帶的媒體(40)讀取的用于確定該顧客的顧客確定信息，從該顧客信息記錄部(14)取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部(11)；以及進行使該顧客信息取得部(11)所取得的該顧客信息顯示在顯示部(50)的控制的顯示控制部(13)。
18.根據(jù)權(quán)利要求17所述的接待支援裝置，其特征在于包括在顧客進入接待區(qū)(100)時向該接待員通知顧客進入接待區(qū)(100)的消息的通知部(12)。
19.根據(jù)權(quán)利要求17或18所述的接待支援裝置，其特征在于該顯示控制部(13)進行控制，以使在該接待區(qū)(100)內(nèi)有多位顧客的情況下，關(guān)于該接待區(qū)(100)內(nèi)的多個該顧客的顧客信息的至少一部分，以一覽形式顯示于該顯示部(50)。
20.根據(jù)權(quán)利要求19所述的接待支援裝置，其特征在于包括針對上述多位顧客設(shè)定每個該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定部(15)，該顯示控制部(13)按照該優(yōu)先順序設(shè)定部(15)設(shè)定的優(yōu)先順序?qū)⑸鲜鲱櫩托畔⒆鳛樯鲜鲆挥[顯示于該顯示部(50)。
21.根據(jù)權(quán)利要求17～20中任何一項所述的接待支援裝置，其特征在于該媒體(40)是非接觸型IC卡。
22.根據(jù)權(quán)利要求17～21中任何一項所述的接待支援裝置，其特征在于上述顧客信息至少是該顧客的姓名及購貨經(jīng)歷。
23.根據(jù)權(quán)利要求22所述的接待支援裝置，其特征在于上述顧客信息包含該顧客的面部照片。
24.一種接待支援程序，是一種支援處于接待區(qū)(100)的接待員對顧客進行接待的由計算機執(zhí)行接待支援功能的接待支援程序，其特征在于包括基于從該顧客可攜帶的媒體(40)讀取的用于確定該顧客的顧客確定信息，從顧客信息記錄部(14)取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部(11)；并且使計算機發(fā)揮顯示控制部(13)的功能，使其進行控制使該顧客信息取得部(11)所取得的該顧客信息顯示在顯示部(50)上。
25.根據(jù)權(quán)利要求24所述的接待支援程序，其特征在于使計算機發(fā)揮在該顧客進入接待區(qū)(100)時向該接待員通知顧客進入接待區(qū)(100)的通知部(12)的功能。
26.根據(jù)權(quán)利要求24或25所述的接待支援程序，其特征在于該顯示控制部(13)進行控制，以使在該接待區(qū)(100)內(nèi)有多位顧客的情況下，將關(guān)于該接待區(qū)(100)內(nèi)的多個該顧客的顧客信息的至少一部分，以一覽形式顯示于該顯示部(50)。
27.根據(jù)權(quán)利要求26所述的接待支援程序，其特征在于使計算機發(fā)揮針對上述多位顧客設(shè)定每個該接待員應(yīng)該進行接待的優(yōu)先順序的優(yōu)先順序設(shè)定部(15)的功能，該顯示控制部按照該優(yōu)先順序設(shè)定部(15)設(shè)定的優(yōu)先順序，將上述顧客信息作為上述一覽顯示于該顯示部(50)。
28.根據(jù)權(quán)利要求24～27中任何一項所述的接待支援程序，其特征在于該媒體(40)是非接觸型IC卡。
29.根據(jù)權(quán)利要求24～28中任何一項所述的接待支援程序，其特征在于上述顧客信息至少是該顧客的姓名及購貨經(jīng)歷。
30.根據(jù)權(quán)利要求29所述的接待支援程序，其特征在于上述顧客信息包含該顧客的面部照片。
31.一種便攜式終端裝置，是一種支援處于接待區(qū)(100)的接待員對顧客進行接待的便攜式終端裝置，其特征在于包括接收關(guān)于顧客的顧客信息的接收單元(55)；顯示顧客信息的顯示單元(51、57)；以及進行控制使該接收單元所接收的顧客信息在該顯示單元(51、57)上顯示的顯示控制單元(53)。
32.根據(jù)權(quán)利要求31所述的便攜式終端裝置，其特征在于根據(jù)該接收單元(55)在顧客進入該接待區(qū)(100)時接收該消息。
33.根據(jù)權(quán)利要求31或32所述的便攜式終端裝置，其特征在于該顯示控制單元(53)進行控制以使關(guān)于多個顧客的顧客信息的至少一部分，以一覽形式顯示于該顯示單元(51、57)。
34.根據(jù)權(quán)利要求31～33中的任何一項所述的便攜式終端裝置，其特征在于該顯示控制單元(53)按照為每個該接待員設(shè)定的接待優(yōu)先順序，進行控制以使該顧客信息以一覽形式顯示于該顯示單元(51、57)。
35.根據(jù)權(quán)利要求31～34中任何一項所述的便攜式終端裝置，其特征在于該顧客信息至少是該顧客的姓名及購貨經(jīng)歷。
36.根據(jù)權(quán)利要求35所述的便攜式終端裝置，其特征在于該顧客信息包含該顧客的面部照片。
全文摘要
本發(fā)明提供接待支援系統(tǒng)、方法、裝置、程序及便攜式終端裝置。本發(fā)明是由可從顧客可攜帶的用來記錄確定顧客的顧客確定信息的媒體(40)；可記錄關(guān)于顧客信息的顧客信息記錄部(14)；可讀取記錄于媒體(40)上的顧客確定信息的顧客確定信息讀取部(14)；根據(jù)由顧客確定信息讀取部(20a)所讀取的顧客確定信息，從顧客信息記錄部(14)取得關(guān)于上述顧客的顧客信息的顧客信息取得部(11)；將顧客信息取得部(11)取得的顧客信息進行顯示的顯示部(50)；以及通過控制使顧客信息取得部(11)所取得的顧客信息得到顯示的顯示控制部(13)構(gòu)成的，可對接待顧客的接待員進行支援，可提高顧客的滿意度。
文檔編號G06Q30/00GK1623159SQ02828668
公開日2005年6月1日 申請日期2002年3月29日 優(yōu)先權(quán)日2002年3月29日
發(fā)明者飯島順一 申請人:富士通株式會社