專利名稱：一種工作流智能處理方法
一種工作流智能處理方法
所屬領(lǐng)域
本發(fā)明涉及通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其是涉及一種信息化產(chǎn)品銷售、服務(wù)的工作流智 能處理方法.
背景技術(shù)：
近年來，隨著信息化技術(shù)，特別是移動信息化技術(shù)的不斷^L，越來越多針對 企業(yè)群體的信息化產(chǎn)品被發(fā)明出來，信息化產(chǎn)品的專業(yè)性越來越高，越來越多的技 術(shù)企業(yè)通過移動運營商的平臺向企業(yè)客戶推廣移動信息化產(chǎn)品，但由于移動信息化 產(chǎn)品的復(fù)雜性、技術(shù)廠商的多樣性導(dǎo)致產(chǎn)品銷售存在以下幾種不足狀況
其一，產(chǎn)品銷售必須面對面.由于產(chǎn)品的不可見性，移動信息化產(chǎn)品的銷售在 很長時間內(nèi)都是通過面對面的推介來進行的，導(dǎo)致信息化產(chǎn)品在銷售團隊建設(shè)方面 需要耗費大量成本，且企業(yè)消費者接觸產(chǎn)品的面很小，客戶與企業(yè)間的溝通渠道不 流暢。
其二，產(chǎn)品工單分配不及時.由于在移動信息化產(chǎn)品銷售方面運營商所提供的 僅僅是推介與需求收集，實際的產(chǎn)品開發(fā)及安裝工作是由各個技術(shù)企業(yè)來負責(zé)的， 許多時候由于溝通不暢的原因?qū)е驴蛻舻男枨蟛荒芗皶r到達技術(shù)開發(fā)企業(yè)手中，對 工作的順利開展產(chǎn)生了不良影響
其三，售后服務(wù)開展困難.目前移動信息化產(chǎn)品的客戶在售后^L務(wù)方面的需求 是先告知運營商的客戶經(jīng)理后再有客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)交給負責(zé)技術(shù)支撐的技術(shù)企業(yè)的，售 后服務(wù)的提供存在著一定的延遲情況，導(dǎo)致信息化產(chǎn)品客戶的感受度的降低.

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明提供一種工作流智能處理方法，其克服了背景技術(shù)所存在的產(chǎn)品銷售必須面對面、產(chǎn)品工單分配不及時以及售后服務(wù)開展困難的不足。
本發(fā)明解決其技術(shù)問趙所采用的技術(shù)方案是 一種工作流智能處理方法，該智
能處理方法包括
步驟一，消費者通過運營商的線上溝通平臺遞交需求單；
步驟二，該線上溝通平臺通過網(wǎng)絡(luò)將該需求單送交至系統(tǒng)管理;f莫塊；
步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；
步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫根據(jù)該需求單信息獲取所對應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的
電腦聯(lián)系以及手M系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手M系方式通過網(wǎng)絡(luò)
傳回給系統(tǒng)管理模塊；
步驟五，該系統(tǒng)管理模塊通過手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對應(yīng)企
業(yè)的聯(lián)系人的個人電腦以及手機上。
本技術(shù)方案最佳實施例中，該需求單為訂購需求單或售后服務(wù)需求單. 本技術(shù)方案最佳實施例中，該步驟一中，消費者是通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)絡(luò)向
運營商的線上溝通平臺遞交需求單，本技術(shù)方案最佳實施例中，該步驟五中，它包括
該系統(tǒng)管理模塊將發(fā)送命令和發(fā)送信息提交至手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)；
該手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息發(fā)送至對應(yīng)企
業(yè)的聯(lián)系人個人電腦以及手機上。
本技術(shù)方案最佳實施例中，該步驟五中，該系統(tǒng)管理模塊發(fā)送該需求單信息的
同時，記錄該發(fā)送以供核對以; 控.
本汰術(shù)方案最佳實施例中，該線上溝通平臺、系統(tǒng)管理模塊、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù) 庫以及手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之間是應(yīng)用J2EE平臺方式進行連接.
本技術(shù)方案的有益效果是采用了本發(fā)明的方法，實現(xiàn)了虛擬的信息化產(chǎn)品的有形銷售及信息化產(chǎn)品以及運營商與銷售對象間的雙向溝通，實現(xiàn)了企業(yè)消費者、 運營商以及技術(shù)支撐企業(yè)三方間的良好溝通，降低移動信息化產(chǎn)品銷售成本，提升 企業(yè)消費者的使用感受.
具體實施例方式
一種工作流智能處理方法包括
步驟一，消費者通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)絡(luò)向運營商的線上溝通平臺遞交移動信
息化產(chǎn)品的訂購需求單或售后服務(wù)需求單或服務(wù)效果單；
步壤二，該線上溝通平臺通過網(wǎng)M該需求單送交至系統(tǒng)管理沖莫塊；
步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過網(wǎng)^"該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；
步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫根據(jù)該需求單信息獲取所對應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的
電腦聯(lián)系以及手M系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手 :系方式通過網(wǎng)絡(luò)
傳回給系統(tǒng)管理模塊； 步驟五，包括
A，該系統(tǒng)管理模塊將發(fā)送命令和發(fā)送信息提交至手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)，該 發(fā)送信息包括需求單信息以及該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機聯(lián)系方 式；
B，該手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系人個人電 腦以及手機上；
C，該手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)反饋發(fā)送成功信號給系統(tǒng)管理模塊；
D,該系統(tǒng)管理模塊記錄該發(fā)送以供核對以 控. 上述處理方法應(yīng)用了工作計算機系統(tǒng)以及管理模塊.該工作計算機系統(tǒng)包括 位于最底層的資源服務(wù)器、位于第二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器以及位于第三層的客戶機；該 最底層的資源服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與位于第二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器相連接，該位于第二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器通過網(wǎng)絡(luò)與位于第三層的客戶*14目連接。該客戶機是移動終端或個人計 算機.該管理模塊獨立安裝于笫二層的業(yè)務(wù)服務(wù)器中，它可以實現(xiàn)信息化產(chǎn)品訂購、 信息化產(chǎn)品定制工單下發(fā)、產(chǎn)品定制情況手M知、產(chǎn)品安裝工作安排等功能，完 成對工作流程的處理，并自動流轉(zhuǎn)到下一節(jié)點。
該管理模塊包括線上溝通平臺、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫、系統(tǒng)管理模塊以及手機信 息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)等四部份.該線上溝通平臺用于接收消費者通it^戶機遞交移動信息化 產(chǎn)品的需求單.該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫中保存著包括產(chǎn)品功能、開發(fā)單位、分管客戶 經(jīng)理資料、開發(fā)單位聯(lián)系人等信息，根據(jù)需要它也可保存進最底層的資源服務(wù)器. 該系統(tǒng)管理模塊連接線上溝通平臺、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫以及手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng).該 手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)用于向聯(lián)系人的手M個人電腦(客戶機)發(fā)送需求單信息.
本發(fā)明的優(yōu)點在于其將重點放在對信息化產(chǎn)品訂購過程中任務(wù)的自動配發(fā)與 監(jiān)控上，對產(chǎn)品訂購的流程及執(zhí)行^ft進行明確定義，同時運用工作流理念進行工 作流系統(tǒng)開發(fā)，以J2EE標(biāo)準(zhǔn)為^ftli平臺，充分進行SQL數(shù)據(jù)庫、手機SMS功能、 KPI分析等軟件開發(fā)，通過技術(shù)結(jié)合實現(xiàn)更清晰、更靈活的支撐信息化產(chǎn)品的銷售 工具；突破時間、地域的物理限制，實現(xiàn)隨時隨地的信息化產(chǎn)品銷售。使它已成為 移動信息化產(chǎn)品銷售的又一重要平臺，能高效解決信息化產(chǎn)品銷售的渠道盲區(qū)，能 "智能"的快速適應(yīng)企業(yè)消費者多樣化的信息化需求.
該線上溝通平臺、系統(tǒng)管理模塊、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫以及手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之 間的設(shè)計具有如下的特點
其一，成熟設(shè)計模式與設(shè)計思想
1、 J2EE平臺，B/S結(jié)構(gòu)，MVC設(shè)計模式。
該J2EE平臺的優(yōu)點是實現(xiàn)系統(tǒng)的平臺無關(guān)性(包括操作系統(tǒng)無關(guān)性和應(yīng)用服 務(wù)器無關(guān)性).該B/S架構(gòu)的優(yōu)點是維護方便，能夠降低成本.采用MVC設(shè)計模式的優(yōu)點是使系統(tǒng)具有更大的靈活性和擴展性.
2、 標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，充分使用已有的軟件資產(chǎn)，提高復(fù)用程度，降{氐開發(fā)成本， 方便各種行業(yè)系統(tǒng)使用，
在本系統(tǒng)中，使用了 Spring和Hibernate等開源軟件搭建系統(tǒng).面向接口編 程，實現(xiàn)可以替換，充分發(fā)揮面向?qū)ο缶幊痰膬?yōu)勢，更有效的結(jié)合IOC的控制.
3、 模塊化分層思想，方便開發(fā)和維護.
建立于Java編程語言和Java技術(shù)基礎(chǔ)之上的J2EE平臺往往被設(shè)計為面向 多層體系的結(jié)構(gòu)，所以本規(guī)范將J2EE的層次做了模型化，規(guī)范為四個層次客戶 層、表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)集成層和工作流層.應(yīng)用框架分為流程框架和非流程處理框架， 都由表現(xiàn)層、業(yè)務(wù)邏輯層和持久層組成。對于構(gòu)件，分為核心功能和擴展功能，擴 展功能在實施中客戶化；公用組件包里面包含了系統(tǒng)使用的各種公共功能，相對比 較獨立。
4、 通過詳細的規(guī)范簡化應(yīng)用功能的后繼開發(fā)，保證設(shè)計思想和編碼風(fēng)格的一 致性。
其二，系統(tǒng)為用戶提供了個性化的接口
1、 個性化權(quán)限管理能夠根據(jù)用戶的身份實現(xiàn)個性化的權(quán)限管理，企業(yè)消費 者、客戶經(jīng)理、技術(shù)企業(yè)均擁有各自不同的權(quán)限分配方案.
2、 協(xié)同工作系統(tǒng)支持引入靈活的分派策略，并且應(yīng)用了流程活動推進算法 的原理，可以根據(jù)業(yè)務(wù)變量或者相關(guān)分派策略控制流程的流轉(zhuǎn)方向，使用各種類型 的工作流程能夠在各相關(guān)人員之間自動流轉(zhuǎn)，為工作流轉(zhuǎn)順利提供了強有力的支 持.
3、 SMS的統(tǒng)一接口平臺系統(tǒng)開發(fā)實現(xiàn)短信互動平臺，為短信方式的線上產(chǎn) 品銷售才莫式提供接口 .其三，基于手機SMS的移動企業(yè)管理辦公
手機終端的應(yīng)用是系統(tǒng)設(shè)計的一個亮點，基于手機SMS接口平臺，企業(yè)消費者 的需求將通過手機發(fā)送到相關(guān)負責(zé)人，企業(yè)消費者的需求處理情況也能第一時間通 過手機讓企業(yè)相關(guān)聯(lián)系人了解，實現(xiàn)了及時，高效的工作流轉(zhuǎn)。
以上所述，僅為本發(fā)明較佳實施例而已，故不能以此限定本發(fā)明實施的范圍， 即依本發(fā)明申請專利范圍及說明書內(nèi)容所作的等效變化與修飾，皆應(yīng)仍屬本發(fā)明專 利涵蓋的范圍內(nèi).
權(quán)利要求
1. 一種工作流智能處理方法，其特征是該智能處理方法包括步驟一，消費者通過運營商的線上溝通平臺遞交需求單；步驟二，該線上溝通平臺通過網(wǎng)絡(luò)將該需求單送交至系統(tǒng)管理模塊；步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫根據(jù)該需求單信息獲取所對應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機聯(lián)系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機聯(lián)系方式通過網(wǎng)絡(luò)傳回給系統(tǒng)管理模塊；步驟五，該系統(tǒng)管理模塊通過手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系人的個人電腦以及手機上。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該需求單為 訂購需求單或售后服務(wù)需求單.
3. 棉^據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該步驟一中， 消費者是通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)絡(luò)向運營商的線上溝通平臺遞交需求單.
4. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該步驟五中， 它包括該系統(tǒng)管理模塊將發(fā)送命令和發(fā)送信息提交至手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)； 該手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)通過電腦網(wǎng)絡(luò)或手機網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息發(fā)送至對應(yīng)企 業(yè)的聯(lián)系人個人電腦以及手機上.
5. 才艮據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該步驟五中， 該系統(tǒng)管理模塊發(fā)送該需求單信息的同時，記錄該發(fā)送以供核對以;sjt控。
6. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的一種工作流智能處理方法，其特征是該線上溝通 平臺、系統(tǒng)管理模塊、信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫以及手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)之間是應(yīng)用J2EE 平臺方式進行連接.
全文摘要
本發(fā)明公開了一種工作流智能處理方法，它包括步驟一，消費者通過運營商的線上溝通平臺遞交需求單；步驟二，該線上溝通平臺通過網(wǎng)絡(luò)將該需求單送交至系統(tǒng)管理模塊；步驟三，該系統(tǒng)管理模塊通過網(wǎng)絡(luò)將該需求單信息提交到信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫；步驟四，該信息化產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫根據(jù)該需求單信息獲取所對應(yīng)的企業(yè)的聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機聯(lián)系方式，并將該聯(lián)系人的電腦聯(lián)系以及手機聯(lián)系方式通過網(wǎng)絡(luò)傳回給系統(tǒng)管理模塊；步驟五，該系統(tǒng)管理模塊通過手機信息流轉(zhuǎn)系統(tǒng)將該需求單信息發(fā)送至對應(yīng)企業(yè)的聯(lián)系人的個人電腦以及手機上。采用了上述的方法，即可實現(xiàn)企業(yè)消費者、運營商以及技術(shù)支撐企業(yè)三方間的良好溝通，降低移動信息化產(chǎn)品銷售成本，提升企業(yè)消費者的使用感受。
文檔編號G06Q10/00GK101436267SQ200710009819
公開日2009年5月20日 申請日期2007年11月16日 優(yōu)先權(quán)日2007年11月16日
發(fā)明者南 江, 沈文海, 青 洪, 陳少睿, 冰 韓 申請人:中國移動通信集團福建有限公司