專利名稱：自動交易裝置以及使用該自動交易裝置的轉(zhuǎn)賬系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及自動交易裝置以及使用該自動交易裝置的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，特 別是提供一種用于防止基于轉(zhuǎn)帳詐騙的轉(zhuǎn)帳交易的手段。
背景技術(shù)：
一般情況下，計劃轉(zhuǎn)帳詐騙的人在多數(shù)情況下轉(zhuǎn)入10萬日元或100
萬日元單位的大金額、且是正好沒有零頭的金額。
在現(xiàn)有的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)中，當(dāng)轉(zhuǎn)帳金額是小于預(yù)先確定的上限金額的金 額、或包含小于一萬日元的零數(shù)的金額的情況下，認(rèn)為不是與轉(zhuǎn)帳詐騙 有關(guān)的轉(zhuǎn)帳，所以，在轉(zhuǎn)帳交易中的轉(zhuǎn)帳金額小于上限金額的情況下， 或轉(zhuǎn)帳金額是包含小于一萬日元的零數(shù)的金額的情況下，不顯示針對轉(zhuǎn) 帳詐騙的喚起注意消息，而顯示轉(zhuǎn)帳確認(rèn)畫面，執(zhí)行與顧客的轉(zhuǎn)帳交易 (例如參照專利文獻(xiàn)1)。
專利文獻(xiàn)1日本特開2007-272409號公報(第"0026" "0027" 段、圖2)
一般存在基于如下等方法的轉(zhuǎn)帳詐騙像退還款詐騙那樣，偽裝成 國稅局向顧客通知產(chǎn)生了稅金的退還款，并且，使顧客前往自動交易裝 置，在自動交易裝置前利用便攜電話進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，計劃詐騙的接受到來自 顧客的聯(lián)絡(luò)的人指示該顧客操作自動交易裝置，同時將現(xiàn)金轉(zhuǎn)入自身的 帳戶。
但是，在上述現(xiàn)有技術(shù)中，在轉(zhuǎn)帳金額大于等于上限金額、或是不 包含小于一萬日元的零數(shù)的金額時，即使顯示喚起注意消息，但當(dāng)顧客 一邊利用便攜電話接受操作指示一邊進(jìn)行交易時，也無法冷靜判斷，具 有存在盡管顯示了喚起注意消息也仍然進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的可能性的問題。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明的目的在于，提供用于解決上述問題的手段。 為了解決上述問題，本發(fā)明的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)設(shè)有自動交易裝置，其具 有顯示部，并通過顧客的輸入操作來進(jìn)行交易；以及服務(wù)器，其具有存 儲單元，該存儲單元對在轉(zhuǎn)帳詐騙中使用的可能性高的語句作為關(guān)鍵字 進(jìn)行存儲，該服務(wù)器具有通過致電顧客的便攜電話，來聽取顧客正在利 用便攜電話與其進(jìn)行通話的對象之間的會話的功能，該轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的特征 在于，當(dāng)根據(jù)拍攝利用所述自動交易裝置進(jìn)行交易的顧客的照相機(jī)的圖 像，確認(rèn)到顧客正在利用便攜電話進(jìn)行會話，在從所述自動交易裝置接 收到表示顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的意思的通知時，所述服務(wù)器通過致電所述 顧客的便攜電話，來聽取顧客與其通話對象之間的會話，當(dāng)從確定轉(zhuǎn)帳 交易之前的會話內(nèi)容中識別到存儲在所述存儲單元中的關(guān)鍵字時，向所 述自動交易裝置通知表示識別到關(guān)鍵字的意思，所述自動交易裝置顯示 表示聽取的會話內(nèi)容是與轉(zhuǎn)帳詐騙有關(guān)的內(nèi)容的可能性高的意思的畫 面，并且，顯示用于輸入是否中止轉(zhuǎn)帳交易的畫面，在進(jìn)行了中止轉(zhuǎn)帳 交易的輸入時，中止轉(zhuǎn)帳交易。
由此，本發(fā)明針對一邊利用便攜電話接受指示一邊進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的 顧客，聽取該顧客和顧客正在與其進(jìn)行通話的對象之間的會話，向顧客 告知該聽取的會話存在轉(zhuǎn)帳詐騙的可能性的情況，所以，能夠獲得提高 防止轉(zhuǎn)帳詐騙的效果。


圖1是示出實施例1的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的框圖。 圖2是示出實施例1的轉(zhuǎn)帳處理的流程圖。 圖3是示出可否判斷決定畫面的說明圖。
圖4是示出是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面的說明圖。 圖5是示出實施例2的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的框圖。 圖6是示出實施例2的轉(zhuǎn)帳處理的流程圖。
具體實施例方式
下面，參照

本發(fā)明的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的實施例。
實施例1
圖1是示出實施例1的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的框圖。
在圖1中，1是自動交易裝置，其設(shè)置在銀行等金融機(jī)關(guān)或便利店 等分店、營業(yè)店等店鋪中，與顧客之間執(zhí)行存取款或轉(zhuǎn)帳等各種交易。
2是裝置控制部，其具有按照存儲在裝置存儲部3中的控制程序來 控制自動交易裝置1的各部的動作以執(zhí)行各種交易的功能，除此之外， 具有經(jīng)由專用線路等通信線路8以可通信的方式與主計算機(jī)10和轉(zhuǎn)帳管
理服務(wù)器20連接的功能。
3是裝置存儲部，其存儲控制程序，除此之外，還存儲裝置控制部2 的處理結(jié)果等。
4是顯示操作部，其由CRT顯示器或液晶顯示器等顯示部、以及配
置在顯示部上的觸摸面板等輸入部構(gòu)成，顯示配有用于在各種交易中引 導(dǎo)顧客操作的消息的畫面及用于使顧客進(jìn)行輸入的輸入鍵，通過用手指
在觸摸面板上按下該輸入鍵，能夠輸入由輸入鍵所定義的信息，還進(jìn)行 所輸入的信息的顯示等。
5是讀卡打印部，其讀取記錄在由顧客插入的交易卡的磁條等中的 帳戶號、帳戶項目、余額、顧客的姓名、年齡、性別等卡信息，并且， 具有寫入交易后的新余額的讀卡器、輸送交易卡的輸送路徑及其驅(qū)動機(jī) 構(gòu)、以及在收據(jù)等上打印交易明細(xì)的打印機(jī)等。
6是存折記帳部，其讀入記錄在由顧客插入的存折的磁條中的與上 述同樣的帳戶信息，并且，具有寫入交易后的新余額的磁讀取單元、在 存折中對交易內(nèi)容等進(jìn)行記帳的記帳單元、以及輸送存折的輸送路徑及 其驅(qū)動機(jī)構(gòu)等。
7是現(xiàn)金處理部，其具有接受顧客的紙幣或硬幣即現(xiàn)金并排出支 付現(xiàn)金等的存取款口、對存取款口進(jìn)行開閉的開閉器及其驅(qū)動單元、鑒 別現(xiàn)金的真?zhèn)魏屯暾?破損等的鑒別單元、按照幣種收納現(xiàn)金的不同幣種 收納庫、收納由于輸送異常等而拒收的現(xiàn)金的拒收庫、設(shè)置在這些結(jié)構(gòu)要素之間的輸送路徑及其切換機(jī)構(gòu)和驅(qū)動機(jī)構(gòu)等。
0是主計算機(jī)，其設(shè)置在金融機(jī)關(guān)的中心，具有存儲在金融機(jī)關(guān)開 設(shè)了帳戶的各顧客的姓名、住址、帳戶號、密碼、帳戶余額等顧客信息 的功能。
20是轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器，其設(shè)置在銀行等金融機(jī)關(guān)的中心，與顧客的 帳戶號相關(guān)聯(lián)地存儲顧客所具有的便攜電話的電話號碼，并且與數(shù)據(jù)庫
25連接，該數(shù)據(jù)庫25存儲作為該顧客過去進(jìn)行的轉(zhuǎn)帳交易的轉(zhuǎn)帳接收方 的金融機(jī)關(guān)名和分店名、轉(zhuǎn)帳接收方帳戶號這樣的轉(zhuǎn)帳接收方信息作為 過去交易帳戶，轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器具有致電顧客的便攜電話的功能、以及 在通過致電通話中的顧客而已經(jīng)成為三方通話時識別并提取顧客和該通 話對方之間的會話中的特定的語言的功能。
21是服務(wù)器控制部，其具有按照存儲在服務(wù)器存儲部22中的轉(zhuǎn)帳 處理的控制程序來控制轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20的各部的功能。
22是服務(wù)器存儲部，其存儲轉(zhuǎn)帳處理的控制程序，除此之外，還存 儲服務(wù)器控制部21的處理結(jié)果。
24是裝置監(jiān)視照相機(jī)，其設(shè)置在店鋪中，是用于拍攝利用自動交易 裝置1的顧客的照相機(jī)，將拍攝后的影像發(fā)送到轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20。
并且，從顧客和第三方的電話會話中提取在轉(zhuǎn)帳詐騙中使用可能性 高的語句，作為關(guān)鍵字存儲在數(shù)據(jù)庫25中，按照性別和/或年齡來設(shè)定該 關(guān)鍵字并進(jìn)行存儲。
例如，作為各年齡和性別通用的關(guān)鍵字，有"帳戶"、"火速"、"緊 急"等。并且，作為針對像退還款詐騙那樣偽裝成國稅局號稱退還稅金 而使其操作自動交易裝置1進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的詐騙的關(guān)鍵字，存儲有"稅 金"、"多付"、"退還"、"還款"等。
并且，針對60歲以上的顧客，作為偽裝成孫子的冒充詐騙和偽裝融 資的詐騙的對策，與年齡相關(guān)聯(lián)地存儲"我(表示親密關(guān)系的自稱)"、"融 資"等關(guān)鍵字，針對40 60歲的女性，作為針對偽裝愛人被巻入犯罪等 的詐騙時的對策，相關(guān)聯(lián)地存儲"愛人"、"警察"、"律師"、"和解"等 關(guān)鍵字。使用圖2的示出實施例1的轉(zhuǎn)帳處理的流程圖，按照S所示的步驟 來說明上述結(jié)構(gòu)的作用。
在本實施例中，假設(shè)顧客利用便攜電話與企圖進(jìn)行轉(zhuǎn)帳詐騙的第三 方進(jìn)行通話， 一邊接受來自第三方的指示， 一邊操作自動交易裝置1來 執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易，因此，在轉(zhuǎn)帳交易期間，顧客處于利用便攜電話與第三 方進(jìn)行通話的通話狀態(tài)。
Sl:自動交易裝置1的裝置控制部2在顯示操作部4上顯示配有取
款、存款、轉(zhuǎn)帳等各種交易選擇按鈕等的交易選擇畫面。 顧客從所顯示的交易選擇畫面中按下轉(zhuǎn)帳交易按鈕。
S2:裝置控制部2識別到按下轉(zhuǎn)帳交易按鈕后，在顯示操作部4上
顯示提示插入交易卡的畫面，當(dāng)顧客按照該畫面插入交易卡后，通過讀
卡打印部5從交易卡中讀取卡信息，并將其存儲在裝置存儲部3中。 S3:裝置控制部2將所讀取的卡信息發(fā)送到轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20。 S4:轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20的服務(wù)器控制部21將接收到的卡信息存儲
在服務(wù)器存儲部22中，根據(jù)對該顧客所利用的自動交易裝置1進(jìn)行拍攝
的裝置監(jiān)視照相機(jī)24的圖像，確認(rèn)該顧客正在通過便攜電話進(jìn)行通話的情況。
S5:服務(wù)器控制部21經(jīng)由通信線路8將可否判斷通知請求發(fā)送到自 動交易裝置1，該可否判斷通知請求用于使顧客決定是否進(jìn)行利用三方通 話根據(jù)與通話中的對方的會話來判斷轉(zhuǎn)帳詐騙的可能性的服務(wù)。
這里，圖3是示出可否判斷決定畫面的說明圖。
S6:裝置控制部2接收到可否判斷通知請求后，如圖3所示，在顯 示操作部4的顯示畫面上顯示可否判斷決定畫面，該可否判斷決定畫面 配有詢問是否接受利用三方通話根據(jù)與通話中的對方的會話來判斷轉(zhuǎn)帳 詐騙的可能性的服務(wù)的畫面、以及決定其可否的"是"/ "否"鍵。
S7:裝置控制部2識別顧客在所顯示的可否判斷決定畫面中按下 "是"/"否"鍵，在識別到按下"是"鍵的情況下，轉(zhuǎn)移到步驟S9，在 識別到按下"否"鍵的情況下，進(jìn)入下一步驟S8。
S8:裝置控制部2像通常那樣執(zhí)行與顧客的轉(zhuǎn)帳交易，結(jié)束轉(zhuǎn)帳交易處理。
S9:裝置控制部2識別到在上述步驟S7中按下"是"鍵后，經(jīng)由通 信線路8將附加了表示顧客決定接受服務(wù)的意思的通話開始電文發(fā)送到
轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20。
S10:服務(wù)器控制部21根據(jù)存儲在服務(wù)器存儲部22中的卡信息的帳 戶號來檢索數(shù)據(jù)庫25，讀出相應(yīng)的便攜電話的電話號碼，經(jīng)由通信線路 8將附加了該電話號碼的號碼確認(rèn)請求發(fā)送到自動交易裝置1。
Sll:裝置控制部2在顯示操作部4上顯示號碼確認(rèn)畫面，該號碼確 認(rèn)畫面配有接收到的電話號碼、進(jìn)行該電話號碼的確認(rèn)的語句、決定其 正確與否的鍵等，當(dāng)識別到顧客進(jìn)行了表示電話號碼正確的意思的輸入 后，經(jīng)由通信線路8將號碼確認(rèn)通知發(fā)送到轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20。
S12:服務(wù)器控制部21根據(jù)所存儲的卡信息來識別顧客的年齡和性 別，根據(jù)該年齡和性別來檢索數(shù)據(jù)庫25，讀出相應(yīng)的關(guān)鍵字，并且，根 據(jù)在上述步驟S8中讀出的電話號碼致電顧客的便攜電話，通過識別顧客 接到該電話的情況，確認(rèn)處于三方通話的情況，開始聽取顧客和第三方 之間的會話，經(jīng)由通信線路8將轉(zhuǎn)帳接收方發(fā)送請求發(fā)送到自動交易裝 置1。
然后，服務(wù)器控制部21在以下的處理中，當(dāng)正在聽取的會話中使用 了上述讀出的關(guān)鍵字時，提取該關(guān)鍵字并將其存儲在服務(wù)器存儲部22中。
S13:裝置控制部2接收到轉(zhuǎn)帳接收方發(fā)送請求后，在顯示操作部4 上顯示是現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳還是從帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的轉(zhuǎn)帳方法選擇畫面，當(dāng)顧客選 擇從帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳時，顯示提示輸入轉(zhuǎn)帳接收方的金融機(jī)關(guān)名和分店名、 轉(zhuǎn)帳接收方帳戶號等轉(zhuǎn)帳接收方信息的轉(zhuǎn)帳接收方輸入畫面，在裝置存 儲部3中存儲由顧客輸入的轉(zhuǎn)帳接收方信息。
S14:裝置控制部2從所插入的交易卡中讀出卡信息，從裝置存儲部 3中讀出轉(zhuǎn)帳接收方信息，經(jīng)由通信線路8將附加了卡信息和轉(zhuǎn)帳接收方 信息的轉(zhuǎn)帳接收方通知發(fā)送到轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20。
S15:服務(wù)器控制部21根據(jù)接收到的卡信息的帳戶號和接收到的轉(zhuǎn) 帳接收方信息來檢索數(shù)據(jù)庫25，判斷相應(yīng)的過去交易帳戶內(nèi)有無接收到的轉(zhuǎn)帳接收方信息，根據(jù)該結(jié)果確認(rèn)到過去交易帳戶內(nèi)沒有接收到的轉(zhuǎn) 帳接收方信息、即確認(rèn)到不是顧客過去進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的對象，經(jīng)由通信 線路8將轉(zhuǎn)帳內(nèi)容輸入指示發(fā)送到自動交易裝置1。
另外，在過去交易帳戶中包含接收到的轉(zhuǎn)帳接收方信息的情況下， 服務(wù)器控制部21將從正在聽取的會話中所提取出的關(guān)鍵字中、例如各年 齡和性別通用的"帳戶"、"火速"、"緊急"等關(guān)鍵字，從提取對象中排 除。
S16:裝置控制部2接收到轉(zhuǎn)帳內(nèi)容輸入指示后，在顯示操作部4上 顯示配有提示輸入密碼的畫面和輸入用的數(shù)字鍵的畫面，顧客輸入密碼
后，將該密碼存儲在裝置存儲部3中，在顯示操作部4上顯示配有提示
輸入轉(zhuǎn)帳金額的畫面和輸入用的數(shù)字鍵等的轉(zhuǎn)帳金額輸入畫面。
S17:裝置控制部2將顧客輸入的轉(zhuǎn)帳金額存儲在裝置存儲部3中， 與主計算機(jī)10之間進(jìn)行用于確認(rèn)可否根據(jù)顧客的密碼和轉(zhuǎn)帳金額來執(zhí)行 轉(zhuǎn)帳交易的通信處理。
具體而言，裝置控制部2讀出存儲在裝置存儲部3中的密碼和轉(zhuǎn)帳 金額，并且，從所存儲的卡信息中讀出顧客的帳戶號，經(jīng)由通信線路8 將附加了該帳戶號、密碼和轉(zhuǎn)帳金額的可否轉(zhuǎn)帳請求發(fā)送到主計算機(jī)10。
主計算機(jī)IO根據(jù)接收到的帳戶號來檢索所存儲的顧客信息，讀出相 應(yīng)的顧客信息，對顧客信息的密碼和接收到的密碼進(jìn)行核對，確認(rèn)兩個 密碼的一致，并且，對顧客信息的帳戶余額和接收到的轉(zhuǎn)帳金額進(jìn)行比 較，確認(rèn)到可以轉(zhuǎn)帳后，經(jīng)由通信線路8將可以轉(zhuǎn)帳通知發(fā)送到自動交 易裝置l。
S18:裝置控制部2接收到可以轉(zhuǎn)帳通知后，經(jīng)由通信線路8向轉(zhuǎn)帳 管理服務(wù)器20發(fā)送詢問有無提取關(guān)鍵字的意思的有無關(guān)鍵字確認(rèn)通知。
S19:服務(wù)器控制部21接收到有無關(guān)鍵字確認(rèn)通知后，判定是否將 從正在聽取的顧客和第三方之間的會話中提取出的關(guān)鍵字存儲在服務(wù)器 存儲部22中，當(dāng)其結(jié)果為確認(rèn)到存儲了關(guān)鍵字，由此識別到關(guān)鍵字的提 取時，經(jīng)由通信線路8將有關(guān)鍵字通知發(fā)送到自動交易裝置1。
S20:裝置控制部2在顯示操作部4上顯示是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面，該是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面配有顯示表示電話的會話內(nèi)容是與轉(zhuǎn)帳詐騙 有關(guān)的內(nèi)容的可能性高的意思的畫面、詢問是否中止轉(zhuǎn)帳交易的語句、 用于執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易的鍵、以及用于中止轉(zhuǎn)帳交易的鍵等。
這里，圖4是示出是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面的說明圖，如圖4所示， 在是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面中顯示從所聽取的會話中提取出的關(guān)鍵字，關(guān) 于該要顯示的關(guān)鍵字，可以顯示提取出的所有關(guān)鍵字，也可以顯示按提 取順序的最開始的3個或4個關(guān)鍵字。
S2h裝置控制部2識別顧客進(jìn)行的鍵輸入，在所識別的鍵輸入的內(nèi) 容是用于執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易的鍵輸入的情況下，轉(zhuǎn)移到步驟S23，在所識別的 鍵輸入的內(nèi)容是用于中止轉(zhuǎn)帳交易的鍵的情況下，進(jìn)入下一步驟S22。
S22:裝置控制部2識別到中止轉(zhuǎn)帳交易的輸入操作后，中止與顧客 的轉(zhuǎn)帳交易并結(jié)束。
并且，裝置控制部2從裝置存儲部3中讀出轉(zhuǎn)帳接收方信息，向主 計算機(jī)10發(fā)送附加了該轉(zhuǎn)帳接收方信息的帳戶凍結(jié)指示，由此，能夠禁 止該帳戶的使用。
S23:裝置控制部2識別到執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易的輸入操作后，像通常那樣 執(zhí)行下面的轉(zhuǎn)帳交易，結(jié)束轉(zhuǎn)帳交易處理。
另外，在上述說明中，說明了將顧客的便攜電話的電話號碼存儲在 數(shù)據(jù)庫25中的情況，但是，對于沒有在數(shù)據(jù)庫25中存儲電話號碼的顧 客，在自動交易裝置1的顯示操作部4上顯示電話號碼輸入畫面，并將 顧客輸入的電話號碼發(fā)送到轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器20，由此，使轉(zhuǎn)帳管理服務(wù) 器20進(jìn)行三方通話，并且將該電話號碼存儲在數(shù)據(jù)庫25中。其中，該 電話號碼輸入畫面配有提示輸入便攜電話的電話號碼的畫面和輸入用的 數(shù)字鍵等。
如以上說明的那樣，在本實施例中，在顧客一邊利用便攜電話進(jìn)行 會話一邊進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的情況下，通過轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器致電顧客的便攜 電話，由此，利用三方通話來聽取顧客和其通話對象之間的會話，在確 定轉(zhuǎn)帳交易之前，在所聽取的會話中使用了在轉(zhuǎn)帳詐騙中使用的可能性 高的關(guān)鍵字時，在自動交易裝置的顯示操作部上顯示所聽取的會話內(nèi)容是與轉(zhuǎn)帳詐騙有關(guān)的內(nèi)容的意思的畫面，來提示顧客注意，所以，能夠 防止產(chǎn)生轉(zhuǎn)帳詐騙。實施例2
圖5是示出實施例2的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的框圖。
本實施例的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)與上述實施例1的不同點在于，省去了轉(zhuǎn)帳管
理服務(wù)器20和數(shù)據(jù)庫25。
30是顧客監(jiān)視照相機(jī)，其設(shè)置在自動交易裝置l上，具有拍攝進(jìn)行 交易的顧客的功能。
在本實施例中，代替上述實施例l所記載的裝置監(jiān)視照相機(jī)24，而 通過顧客監(jiān)視照相機(jī)30來確認(rèn)利用自動交易裝置1進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的顧客 是否正在利用便攜電話進(jìn)行通話。
并且，設(shè)為在本實施例的自動交易裝置1的裝置存儲部3中，存儲 在上述實施例1中按照存儲在數(shù)據(jù)庫25中的顧客的年齡和性別而設(shè)定的 轉(zhuǎn)帳詐騙中使用的可能性高的關(guān)鍵字。
并且，本實施例的主計算機(jī)IO在上述實施例1的顧客信息中追加存 儲了由顧客過去進(jìn)行的轉(zhuǎn)帳交易的轉(zhuǎn)賬接收方的金融機(jī)關(guān)名、分店名 和轉(zhuǎn)帳接收方帳戶號構(gòu)成的轉(zhuǎn)帳接收方信息(稱為過去交易帳戶)、以及 顧客所持有的便攜電話的電話號碼。
使用圖6所示的示出實施例2的轉(zhuǎn)帳處理的流程圖，按照SA所示 的步驟來說明上述結(jié)構(gòu)的作用。
SAh自動交易裝置1的裝置控制部2在顯示操作部4上顯示配有 取款、存款、轉(zhuǎn)帳等各種交易選擇按鈕等的交易選擇畫面。
顧客從所顯示的交易選擇畫面中按下轉(zhuǎn)帳交易按鈕。
SA2:裝置控制部2識別到按下轉(zhuǎn)帳交易按鈕時后，在顯示操作部4 上顯示提示插入交易卡的畫面，當(dāng)顧客按照該畫面插入交易卡后，通過 讀卡打印部5從交易卡中讀取卡信息，并將其存儲在裝置存儲部3中。
SA3:裝置控制部2根據(jù)由顧客監(jiān)視照相機(jī)30拍攝的圖像而確認(rèn)到 顧客正在利用便攜電話進(jìn)行通話，如圖3所示，在顯示操作部4的顯示 畫面上顯示可否判斷決定畫面，該可否判斷決定畫面配有詢問是否接受與通話中的對方的會話來判斷轉(zhuǎn)帳詐騙的可能性的服 務(wù)的畫面、以及決定其可否的"是"/ "否"鍵。
SA4:裝置控制部2識別顧客在所顯示的可否判斷決定畫面中按下
"是"/ "否"鍵，在識別到按下"是"鍵的情況下，轉(zhuǎn)移到步驟SA6， 在識別到按下"否"鍵的情況下，進(jìn)入下一步驟SA5。
SA5:裝置控制部2像通常那樣執(zhí)行與顧客的轉(zhuǎn)帳交易，結(jié)束轉(zhuǎn)帳 交易處理。
SA6:裝置控制部2識別到在上述步驟SA4中按下"是"鍵后，讀 出所存儲的顧客的卡信息，經(jīng)由通信線路8將附加了該卡信息的電話號 碼發(fā)送請求發(fā)送到主計算機(jī)10。
SA7:主計算機(jī)10根據(jù)接收到的帳戶信息來檢索所存儲的顧客信息， 從相應(yīng)的顧客信息中讀出顧客的便攜電話的電話號碼，經(jīng)由通信線路8 將該電話號碼發(fā)送到自動交易裝置1。
SA8:裝置控制部2接收到顧客的便攜電話的電話號碼后，在顯示 操作部4上顯示號碼確認(rèn)畫面，該號碼確認(rèn)畫面配有進(jìn)行該電話號碼的 確認(rèn)的語句、以及決定其正確與否的鍵等。
SA9:裝置控制部2識別到表示顧客進(jìn)行了電話號碼正確的意思的 輸入后，將該電話號碼存儲在裝置存儲部3中，讀出所存儲的顧客的卡 信息，由此識別顧客的年齡和性別，從裝置存儲部3中讀出與其年齡和 性別相關(guān)聯(lián)地存儲的關(guān)鍵字，根據(jù)所存儲的電話號碼致電顧客的便攜電 話，通過識別顧客接到電話的情況，確認(rèn)處于三方通話的情況。
然后，裝置控制部2開始聽取之后的處理中的顧客和第三方的會話， 在該會話中使用了上述所讀出的關(guān)鍵字的情況下，提取該所使用的關(guān)鍵 字，將提取出的關(guān)鍵字存儲在服務(wù)器存儲部22中。
SA10:裝置控制部2在顯示操作部4上顯示是現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳還是從帳戶 進(jìn)行轉(zhuǎn)帳的轉(zhuǎn)帳方法選擇畫面，當(dāng)顧客選擇從帳戶進(jìn)行轉(zhuǎn)帳時，顯示提 示輸入轉(zhuǎn)帳接收方的金融機(jī)關(guān)名和分店名、轉(zhuǎn)帳接收方帳戶號等轉(zhuǎn)帳接 收方信息的轉(zhuǎn)帳接收方輸入畫面，在裝置存儲部3中存儲由顧客輸入的 轉(zhuǎn)帳接收方信息。SAlh裝置控制部2從所插入的交易卡中讀出卡信息，從裝置存儲
部3中讀出轉(zhuǎn)帳接收方信息，經(jīng)由通信線路8將附加了卡信息和轉(zhuǎn)帳接 收方信息的過去交易確認(rèn)指示發(fā)送到主計算機(jī)10。
SA12:主計算機(jī)10根據(jù)接收到的卡信息的帳戶號和接收到的轉(zhuǎn)帳
接收方信息來檢索顧客信息，確認(rèn)相應(yīng)的顧客信息的過去交易帳戶中有
無接收到的轉(zhuǎn)帳接收方信息，經(jīng)由通信線路8將附加了該確認(rèn)結(jié)果的確 認(rèn)結(jié)束通知發(fā)送到自動交易裝置1。
另外，這里假設(shè)在過去交易帳戶內(nèi)沒有接收到的轉(zhuǎn)帳接收方信息， 將附加了表示本次轉(zhuǎn)帳交易的轉(zhuǎn)帳接收方不是顧客過去進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的 對象的意思的確認(rèn)結(jié)果的確認(rèn)結(jié)束通知發(fā)送到自動交易裝置1。
SA13:裝置控制部2根據(jù)接收到的確認(rèn)結(jié)束通知識別到表示不是過 去進(jìn)行交易的對象的意思的確認(rèn)結(jié)果后，在顯示操作部4上顯示配有提 示輸入密碼的畫面和輸入用的數(shù)字鍵的畫面，顧客輸入密碼后，將該密 碼存儲在裝置存儲部3中，在顯示操作部4上顯示配有提示輸入轉(zhuǎn)帳金 額的畫面和輸入用的數(shù)字鍵等的轉(zhuǎn)帳金額輸入畫面。
另外，只有在裝置控制部2根據(jù)接收到的確認(rèn)結(jié)束通知識別到是與 過去進(jìn)行過交易的對象的轉(zhuǎn)帳交易的情況下，將從正在聽取的會話中所 提取出的關(guān)鍵字中、例如各年齡和性別通用的"帳戶"、"火速"、"緊急" 等關(guān)鍵字，從提取對象中排除。
SA14:裝置控制部2將顧客輸入的轉(zhuǎn)帳金額存儲在裝置存儲部3中， 與主計算機(jī)10之間進(jìn)行用于確認(rèn)可否根據(jù)顧客的密碼和轉(zhuǎn)帳金額來執(zhí)行 轉(zhuǎn)帳交易的通信處理。
具體而言，裝置控制部2讀出存儲在裝置存儲部3中的密碼和轉(zhuǎn)帳 金額，并且，從所存儲的卡信息中讀出顧客的帳戶號，經(jīng)由通信線路8 將附加了該帳戶號、密碼和轉(zhuǎn)帳金額的可否轉(zhuǎn)帳請求發(fā)送到主計算機(jī)10。
主計算機(jī)10根據(jù)接收到的帳戶號來檢索所存儲的顧客信息，讀出相 應(yīng)的顧客信息，對顧客信息的密碼和接收到的密碼進(jìn)行核對，確認(rèn)兩個 密碼的一致，并且，對顧客信息的帳戶余額和接收到的轉(zhuǎn)帳金額進(jìn)行比 較，確認(rèn)到可以轉(zhuǎn)帳后，經(jīng)由通信線路8將可以轉(zhuǎn)帳通知發(fā)送到自動交易裝置l。
SA15:裝置控制部2接收到可以轉(zhuǎn)帳通知后，判定是否從正在聽取 的顧客和第三方之間的會話中提取出關(guān)鍵字并將其存儲在裝置存儲部3 中，當(dāng)其結(jié)果為識別到存儲了關(guān)鍵字時，由此識別到存在所提取的關(guān)鍵 字。
SA16:如圖4所示，裝置控制部2在顯示操作部4上顯示是否執(zhí)行
轉(zhuǎn)帳交易畫面，該是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面配有顯示表示電話的會話內(nèi)
容是與轉(zhuǎn)帳詐騙有關(guān)的內(nèi)容的可能性高的意思的畫面、詢問是否中止轉(zhuǎn) 帳交易的語句、以及用于決定是否中止的鍵等。
SA17:裝置控制部2識別顧客進(jìn)行的鍵輸入，在所識別的鍵輸入的 內(nèi)容是用于執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易的鍵輸入的情況下，轉(zhuǎn)移到步驟SA19，在所識 別的鍵輸入的內(nèi)容是用于中止轉(zhuǎn)帳交易的鍵輸入的情況下，進(jìn)入下一步 驟SA18。
SA18:裝置控制部2識別到中止轉(zhuǎn)帳交易的輸入操作后，中止與顧 客的轉(zhuǎn)帳交易并結(jié)束。
并且，裝置控制部2從裝置存儲部3中讀出轉(zhuǎn)帳接收方信息，向主 計算機(jī)10發(fā)送附加了該轉(zhuǎn)帳接收方信息的帳戶凍結(jié)指示，由此，能夠禁 止該帳戶的使用。
SA19:裝置控制部2識別到執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易的輸入操作后，像通常那 樣執(zhí)行與顧客的轉(zhuǎn)帳交易，結(jié)束轉(zhuǎn)帳交易處理。
如以上說明的那樣，在本實施例中，能夠獲得與上述實施例1相同 的效果。
權(quán)利要求
1.一種轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，該轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)設(shè)有自動交易裝置，其具有顯示部，并通過顧客的輸入操作來進(jìn)行交易；以及服務(wù)器，其具有存儲單元，該存儲單元對在轉(zhuǎn)帳詐騙中使用的可能性高的語句作為關(guān)鍵字進(jìn)行存儲，該服務(wù)器具有通過致電顧客的便攜電話，來聽取顧客正在利用便攜電話與其進(jìn)行通話的對象之間的會話的功能，該轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)的特征在于，當(dāng)根據(jù)拍攝利用所述自動交易裝置進(jìn)行交易的顧客的照相機(jī)的圖像，確認(rèn)到顧客正在利用便攜電話進(jìn)行會話，在從所述自動交易裝置接收到表示顧客進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的意思的通知時，所述服務(wù)器通過致電所述顧客的便攜電話，來聽取顧客與其通話對象之間的會話，當(dāng)從確定轉(zhuǎn)帳交易之前的會話內(nèi)容中識別到存儲在所述存儲單元中的關(guān)鍵字時，向所述自動交易裝置通知表示識別到關(guān)鍵字的意思，所述自動交易裝置顯示表示聽取的會話內(nèi)容是與轉(zhuǎn)帳詐騙有關(guān)的內(nèi)容的可能性高的意思的畫面，并且，顯示用于輸入是否中止轉(zhuǎn)帳交易的畫面，在進(jìn)行了中止轉(zhuǎn)帳交易的輸入時，中止轉(zhuǎn)帳交易。
2. 根據(jù)權(quán)利要求1所述的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，其特征在于， 所述服務(wù)器根據(jù)所述照相機(jī)的圖像，確認(rèn)到顧客正在利用便攜電話進(jìn)行會話，在從所述自動交易裝置接收到表示進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的意思的通 知時，向所述自動交易裝置發(fā)送詢問顧客是否進(jìn)行聽取會話的通知，當(dāng) 從所述自動交易裝置接收到表示允許聽取的意思的通知時，致電所述便 攜電話。
3. 根據(jù)權(quán)利要求1或2所述的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)，其特征在于，按照顧客的性別和/或年齡來設(shè)定所述關(guān)鍵字。
4. 一種自動交易裝置，該自動交易裝置具有顯示部、拍攝顧客的 照相機(jī)、以及對在轉(zhuǎn)帳詐騙中使用的可能性高的語句作為關(guān)鍵字進(jìn)行存儲的存儲單元，該自動交易裝置通過顧客的輸入操作來進(jìn)行交易， 該自動交易裝置的特征在于，該自動交易裝置具有通過致電顧客的便攜電話，來聽取顧客與正在 利用便攜電話與其進(jìn)行通話的對象之間的會話的功能，根據(jù)由所述照相機(jī)拍攝的進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的顧客的圖像，確認(rèn)到該顧 客正在利用便攜電話進(jìn)行會話時，通過致電所述顧客的便攜電話，來聽 取顧客與其通話對象之間的會話，當(dāng)從轉(zhuǎn)帳交易確定之前的會話中識別 到存儲在所述存儲單元中的關(guān)鍵字時，顯示表示聽取的會話內(nèi)容是與轉(zhuǎn) 帳詐騙有關(guān)的內(nèi)容的可能性高的意思的畫面，并且，顯示用于輸入是否 中止轉(zhuǎn)帳交易的畫面，在進(jìn)行了中止轉(zhuǎn)帳交易的輸入時，中止轉(zhuǎn)帳交易。
5. 根據(jù)權(quán)利要求4所述的自動交易裝置，其特征在于， 根據(jù)由所述照相機(jī)拍攝的圖像，確認(rèn)到進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的顧客正在利用便攜電話進(jìn)行會話時，在所述顯示部上顯示詢問可否聽取會話的畫面， 該詢問可否聽取會話的畫面用于接受判斷是否是與轉(zhuǎn)帳詐騙有關(guān)的內(nèi)容 的會話的服務(wù)，當(dāng)進(jìn)行了允許聽取的輸入時，致電所述便攜電話。
6. 根據(jù)權(quán)利要求4或5所述的自動交易裝置，其特征在于，按照顧客的性別和/或年齡來設(shè)定所述關(guān)鍵字。
全文摘要
一種自動交易裝置以及使用該自動交易裝置的轉(zhuǎn)帳系統(tǒng)。本發(fā)明的課題在于提供用于對一邊利用便攜電話進(jìn)行會話一邊進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的顧客喚起注意的手段。作為解決手段，轉(zhuǎn)帳管理服務(wù)器(20)在根據(jù)由裝置監(jiān)視照相機(jī)(24)拍攝的進(jìn)行轉(zhuǎn)帳交易的顧客的圖像確認(rèn)到該顧客正在利用便攜電話進(jìn)行會話時，通過致電顧客的便攜電話，來聽取顧客與其通話對象之間的會話，當(dāng)從確定轉(zhuǎn)帳交易之前的會話內(nèi)容中識別到存儲在數(shù)據(jù)庫(25)中的關(guān)鍵字時，向自動交易裝置(1)發(fā)送有關(guān)鍵字通知，自動交易裝置(1)顯示是否執(zhí)行轉(zhuǎn)帳交易畫面，在識別到中止轉(zhuǎn)帳交易的輸入的情況下，中止轉(zhuǎn)帳交易。
文檔編號G06Q10/00GK101515386SQ20081017943
公開日2009年8月26日 申請日期2008年11月28日 優(yōu)先權(quán)日2008年2月22日
發(fā)明者川島慶太 申請人:沖電氣工業(yè)株式會社