專利名稱：一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法及系統(tǒng)的制作方法
技術(shù)領(lǐng)域：
本發(fā)明涉及網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法及 系統(tǒng)。
背景技術(shù)：
現(xiàn)有的銀行網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)嚴(yán)重，管理手段不科學(xué)，傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)點(diǎn)叫號機(jī)，只能 根據(jù)客戶選擇的業(yè)務(wù)種類自動(dòng)按序打印出叫號單，不能實(shí)時(shí)讀取客戶信息，有 效地區(qū)分客戶，合理分配辦理業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)人數(shù)，叫號分配沒實(shí)現(xiàn)智能化、 人性化管理。另外客戶在銀行留存的信息不完整，或時(shí)間久了客戶聯(lián)系信息未 能及時(shí)更新，造成銀行資料管理上的混亂。
目前銀行機(jī)構(gòu)還沒有一種具有數(shù)據(jù)采集、分析和及時(shí)發(fā)送提示信息功能的系 統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)及時(shí)采集客戶相關(guān)信息，針對客戶的相關(guān)信息和以前辦理業(yè)務(wù)的 歷史信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果生成關(guān)懷歡迎短信發(fā)給辦理業(yè)務(wù)的
顧客，讓該客戶及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)信息；并且同時(shí)生成營銷指引短息發(fā)給銀行 大堂工作人員，指引相關(guān)4艮行大堂工作人員為該客戶提供有針對性的服務(wù)。

發(fā)明內(nèi)容
本發(fā)明實(shí)施例的目的在于提供一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法及系統(tǒng)，實(shí)時(shí) 采集、更新客戶信息，讓客戶及時(shí)了解最新辦理業(yè)務(wù)情況，并指引相關(guān)銀行大 堂工作人員為該客戶提供有針對性的服務(wù)，提高營銷成功率和銀行服務(wù)質(zhì)量。 本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法，包括步驟 通過客戶終端機(jī)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和客戶所選擇的辦理業(yè)務(wù)種類信
息；
將所述采集到的客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息發(fā)送給個(gè)人中央 數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，將匹配分析結(jié)果顯示 在電腦終端上，并生成歡迎短信和相關(guān)營銷短信；
5根據(jù)原來存儲的手機(jī)號碼，通過分行短信子系統(tǒng)將所述歡迎短信和相關(guān)營銷短信分別發(fā)給該客戶和相關(guān)銀行大堂工作人員，讓該客戶及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)信息，并指引相關(guān)銀行大堂工作人員為該客戶提供有針對性的服務(wù)。
進(jìn)一步，上述方法還包括步驟
采集銀行大堂中客戶的平均等候時(shí)間、客戶流量、客戶反饋意見信息，傳送給所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。進(jìn)一步，上述方法還包括步驟
通過所述分行短信子系統(tǒng)接收相關(guān)銀行工作人員發(fā)送的修改命令短信，根據(jù)所述修改命令短信控制修改所述個(gè)人中夬數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)存儲的短信模板或相關(guān)信息。
更進(jìn)一步，本發(fā)明實(shí)施例提供一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的系統(tǒng)，包括客戶終端機(jī)，用于當(dāng)客戶刷卡或存折，以及輸入選擇辦理業(yè)務(wù)種類時(shí)，自
動(dòng)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，傳送給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系
統(tǒng)；
所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，用于與所述客戶終端才幾、營銷子系統(tǒng)和分行短信子系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，存儲客戶相關(guān)信息和銀行大堂工作人員相關(guān)信息，并將接收到的所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，生成歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信和營銷指引短信傳送給所述分行短信子系統(tǒng)；
所述分行短信子系統(tǒng)，用于根據(jù)系統(tǒng)存儲的該客戶手機(jī)號碼，將歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信發(fā)送給該客戶；或者根據(jù)系統(tǒng)存儲的銀行大堂工作人員手機(jī)號碼，將營銷指引短信發(fā)送給為該客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)銀行大堂工作人員；
所述營銷子系統(tǒng)，用于與所述客戶終端機(jī)、個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，顯示所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，指引銀行工作人員提供有針對性的服務(wù)，并通過輸入設(shè)備更新所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)中的該客戶信息。
采用本發(fā)明的實(shí)施例，通過實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的系統(tǒng)整合分析實(shí)時(shí)采集到的客戶信息和系統(tǒng)存儲的歷史信息，進(jìn)而根據(jù)分析結(jié)果生成關(guān)懷歡迎短信發(fā)給辦理業(yè)務(wù)的顧客，讓該客戶及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)信息；并且同時(shí)生成營銷指引短息發(fā)給銀行大堂工作人員，指引相關(guān)銀行大堂工作人員為該客戶提供有針對性的服務(wù)，提高了營銷成功率和銀行服務(wù)質(zhì)量。
通過智能化客戶終端機(jī)，能有效區(qū)分客戶類型，動(dòng)態(tài)掌握大堂辦理業(yè)務(wù)情況，及時(shí)合理分配辦理業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)人數(shù)。
而且上迷實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的系統(tǒng)能及時(shí)顯示和更新客戶信息，為銀行工作人員提供靈活的數(shù)據(jù)資料管理手段，保證客戶信息的正確性。


圖1是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷系統(tǒng)的邏輯應(yīng)用架構(gòu)拓
樸圖2是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)4艮行大堂營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖3是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備示意
圖4是本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法流程圖。
具體實(shí)施例方式
為使本發(fā)明更加容易理解，下面結(jié)合附圖對本發(fā)明作進(jìn)一步闡述，但附圖中的實(shí)施例不構(gòu)成對本發(fā)明的任何限制。
本發(fā)明實(shí)施例提供了一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法及系統(tǒng)，是建立在客戶終端機(jī)，即智能排隊(duì)叫號機(jī)與銀行管理網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上，為向銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提供便利，使銀行客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等一線營銷人員，及時(shí)掌握并收集前來拒臺辦理業(yè)務(wù)的客戶相關(guān)信息，從而對客戶開展有針對性的營銷。該系統(tǒng)把智能排隊(duì)叫號、產(chǎn)品營銷及短信發(fā)送功能結(jié)合在一起，通過銀行局域網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)全省排隊(duì)叫號系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，前端與后臺信息實(shí)時(shí)聯(lián)動(dòng)，實(shí)時(shí)發(fā)送歡迎或相關(guān)營銷短信。
如圖l所示，為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷系統(tǒng)的邏輯應(yīng)用架構(gòu)拓樸圖。本系統(tǒng)的邏輯應(yīng)用架構(gòu)設(shè)計(jì)上我們考慮了如下多種應(yīng)用層次劃
分的方式
a、 按照現(xiàn)流行的企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)進(jìn)行層次劃分，該劃分決定了系統(tǒng)整體的邏輯結(jié)構(gòu)，明確每個(gè)層次的底層技術(shù)支撐框架。
b、 按照基于MVC應(yīng)用設(shè)計(jì)架構(gòu)進(jìn)行劃分，該劃分從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)界面表示、應(yīng)用流程控制、業(yè)務(wù)邏輯的分離，同時(shí)也向外圍應(yīng)用系統(tǒng)提供統(tǒng)一的調(diào)用接口，便于提供松偶合的業(yè)務(wù)組成模式，便于功能的實(shí)現(xiàn)和修改。
該劃分主要針對業(yè)務(wù)邏輯層，從技術(shù)上實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯的統(tǒng)一，便于業(yè)務(wù)邏輯的的實(shí)現(xiàn)和〗務(wù)改。
下面對圖1中各個(gè)邏輯層次進(jìn)行具體說明
1、 應(yīng)用層
本層次是對業(yè)務(wù)邏輯層的應(yīng)用的具體應(yīng)用實(shí)現(xiàn)，包括前端叫號機(jī)系統(tǒng)、短信通系統(tǒng)等外圍應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)。
2、 業(yè)務(wù)邏輯層
業(yè)務(wù)邏輯層主要提供系統(tǒng)通用并且面向事務(wù)處理的業(yè)務(wù)邏輯構(gòu)件。該業(yè)務(wù)邏輯層主要?jiǎng)澐譃門uxedo服務(wù)層和WebLogic Server應(yīng)用層。
Tuxedo服務(wù)層主要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯，向Tuxedo服務(wù)端和WebLogic Server應(yīng)用層提供統(tǒng)一的交易接口 ，便于提供松偶合的業(yè)務(wù)組成模式，便于基礎(chǔ)業(yè)務(wù)邏輯的實(shí)現(xiàn)與維護(hù)。Tuxedo是一個(gè)事務(wù)處理(TP)監(jiān)督器，用于在客戶機(jī)和服務(wù)器之間進(jìn)行調(diào)節(jié)，以保證正確地處理事務(wù)。
WebLogic Server應(yīng)用層通過WebLogic Tuxedo Connector (WTC)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)在WebLogic Server應(yīng)用程序和Tuxedo服務(wù)之間進(jìn)行交互操作。為外圍各類應(yīng)用系統(tǒng)提供訪問Tuxedo服務(wù)層的通道。
3、 數(shù)據(jù)信息層
數(shù)據(jù)信息層主要是大堂營銷系統(tǒng)的基礎(chǔ)客戶數(shù)據(jù)庫，由于要收集相關(guān)客戶的信息，所以要與業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)和其他產(chǎn)品業(yè)務(wù)系統(tǒng)交換信息。
如圖2所示，為本發(fā)明實(shí)施例提供的一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。所述實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的系統(tǒng)，包括
客戶終端機(jī)1,用于當(dāng)客戶刷卡或存折，以及輸入選擇辦理業(yè)務(wù)種類時(shí)，自動(dòng)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，傳送給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子
系統(tǒng)；
所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2,用于與所述客戶終端機(jī)1、營銷子系統(tǒng)4和分行短信子系統(tǒng)3進(jìn)行信息交互，存儲客戶相關(guān)信息和銀行大堂工作人員相關(guān)信息，并將接收到的所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，生成歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信和營銷指引短信傳
送給所述分行短信子系統(tǒng)；
所述分行短信子系統(tǒng)3，用于根據(jù)系統(tǒng)存儲的該客戶手4幾號碼，將歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信發(fā)送給該客戶；或者根據(jù)系統(tǒng)存儲的銀行大堂工作人員手機(jī)號碼，將營銷指引短信發(fā)送給為該客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)銀行大堂工作人員；
所述營銷子系統(tǒng)4，用于與所述客戶終端機(jī)1、個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2進(jìn)行信息交互，顯示所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，指引銀行工作人員提供有針對性的服務(wù)，并通過輸入設(shè)備更新所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)中的該客戶信息。
所述客戶終端機(jī)l、個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2、分行短信子系統(tǒng)3、營銷子系統(tǒng)4之間通過無線或有線互聯(lián)局域網(wǎng)連接，并在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部設(shè)置了防火墻。
其中所述客戶終端機(jī)1還包括
智能打印模塊ll，用于根據(jù)客戶的級別和辦理業(yè)務(wù)種類，打印出相應(yīng)排隊(duì)號碼，合理分配銀行業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)人數(shù)；
數(shù)據(jù)采集單元12，用于采集銀行大堂中客戶的平均等候時(shí)間、客戶流量、客戶反饋意見信息，傳送給所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐。
作為一種實(shí)施方式，所述客戶終端機(jī)為智能叫號機(jī)，還用于根據(jù)客戶的級別和辦理業(yè)務(wù)種類，打印出相應(yīng)排隊(duì)號碼，合理分S己銀行業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)人數(shù)。
所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)2包括
數(shù)據(jù)庫服務(wù)器21 ，用于存儲客戶相關(guān)信息和銀行大堂工作人員相關(guān)信息；
匹配分析模塊22，用于將接收到的所tt戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，標(biāo)記出不匹配的信息內(nèi)容，并提取該客戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息傳送給短信編輯模塊；
短信編輯模塊23，用于生成歡迎短信，或者根據(jù)該客戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息生成新業(yè)務(wù)營銷短信；以及才艮據(jù)該客戶辦理業(yè)務(wù)的情況，生成營銷指引短信。
所述分行短信子系統(tǒng)3包括
短信發(fā)送端口 31，用于發(fā)送歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信給該客戶；或者將營銷指引短信發(fā)送斜艮行大堂工作人員；
短信接收端口 32，用于接收相關(guān)銀行工作人員發(fā)送的修改命令短信，傳送給所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，根據(jù)所述修改命令短信控制修改存儲的短信模 板或其他相關(guān)信息。
如圖3所示，作為一種實(shí)施方式，上述實(shí)現(xiàn)4艮行大堂營銷系統(tǒng)具體可通過 如下網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備來實(shí)現(xiàn)。
個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫服務(wù)器采用高端服務(wù)器，為確保個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫服務(wù)器安 全，只對Tuxedo應(yīng)用服務(wù)器開放訪問權(quán)限，外圍系統(tǒng)和Web服務(wù)器不能直接 訪問個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫服務(wù)器。Tuxedo應(yīng)用服務(wù)器、Web服務(wù)器都設(shè)置有兩級防 火墻，外部應(yīng)用必須透過防火墻對系統(tǒng)進(jìn)行訪問，而且提供http協(xié)議的訪問通 道、Tuxedo Server訪問通道和WebLogic Tuxedo Connector (WTC)月良務(wù)i方問通 道。通過叫號機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)采集、管理客戶資料，大堂銀行工作人員通過客戶應(yīng) 用端電腦查看、更新客戶資料，短信通系統(tǒng)服務(wù)器則存儲有客戶和大堂銀行工 作人員手機(jī)號碼，以及相關(guān)短信模板，負(fù)責(zé)發(fā)送相關(guān)短信和接收修改命令短信。
為增加系統(tǒng)安全，本系統(tǒng)還采用如下措施
a、 系統(tǒng)管理和備份、恢復(fù)的安全措施。通過用戶帳號/密碼嚴(yán)格管理查看 修改數(shù)據(jù)權(quán)限，建立完善的備份制度，定期對系統(tǒng)的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并且對系 統(tǒng)用戶密碼進(jìn)行定期的修改。
b、 操作系統(tǒng)安全漏洞的管理。安裝系統(tǒng)時(shí)安裝現(xiàn)有的補(bǔ)丁程序，保證操 作系統(tǒng)能夠抵御對當(dāng)前已知的安全漏洞的攻擊。
c、 系統(tǒng)運(yùn)行的安全監(jiān)控，包括日常操作跟蹤非法入侵、非法操作、系統(tǒng) 異常處理。
d、 防病毒措施。制定并執(zhí)行防病毒制度，安裝網(wǎng)絡(luò)防病毒軟件，定期進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)防病毒工作。
如圖4所示，下面結(jié)合系統(tǒng)各個(gè)子系統(tǒng)和設(shè)備來具體說明如何實(shí)現(xiàn)銀行大 堂營銷的方法，該方法包括如下步驟
101 、通過客戶終端機(jī)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和客戶所選擇的辦理業(yè)務(wù)種 類信息。
當(dāng)客戶在客戶終端機(jī)，即智能排隊(duì)叫號機(jī)上刷卡或存折，以及輸入選擇辦 理業(yè)務(wù)種類時(shí)，自動(dòng)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，傳送給個(gè) 人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)；同時(shí)系統(tǒng)根據(jù)客戶類型，比如是VIP用戶還是普通用戶， 以及所選擇的業(yè)務(wù)種類和辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)，自動(dòng)打印出叫號單，安排客戶進(jìn)入通it^戶終端機(jī)，即智能排隊(duì)叫號機(jī)還可采集銀行大堂中客戶的平均等候
時(shí)間、客戶流量、客戶反饋意見信息，傳送給所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行 統(tǒng)計(jì)分析，以便合理安排工作人員處理業(yè)務(wù)。
102、 將所述采集到的客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息發(fā)送給個(gè)人 中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，將匹配分析結(jié)果 顯示在電腦終端上，并生成歡迎短信和相關(guān)營銷短信。
在個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)服務(wù)器的匹配分析模塊中，采集到的客戶個(gè)yM目 關(guān)信息比如客戶姓名、聯(lián)系地址與原來存儲的該客戶信息比如客戶姓名、手機(jī) 號碼、以前辦理過的業(yè)務(wù)和《艮行產(chǎn)品名稱等進(jìn)行匹配分析，判斷所述采集到的 客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息與原來存儲的該客戶信息是否相同，如 杲不相同，則標(biāo)記不相同的信息內(nèi)容，或者提取該客戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息顯 示在營銷子系統(tǒng)的電腦終端上，給銀行大堂工作人員參看。比如如果該用戶原 來開戶時(shí)沒填寫聯(lián)系電話，營銷子系統(tǒng)自動(dòng)將聯(lián)系電話這一欄標(biāo)記為紅色，提 醒銀行大堂工作人員向該客戶索要聯(lián)系電話。當(dāng)銀行大堂工作人員通過營銷子 系統(tǒng)的電腦終端補(bǔ)登該客戶聯(lián)系電話信息后發(fā)給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的服務(wù) 器，完成數(shù)據(jù)更新。
所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)的短信編輯模塊用于根據(jù)匹配分析結(jié)果生成 歡迎短信，或者根據(jù)該客戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息生成新業(yè)務(wù)營銷短信；以及根 據(jù)該客戶辦理業(yè)務(wù)的情況，生成營銷指引短信，告知銀行工作人員該客戶還有 什么新業(yè)務(wù)沒辦理，可以向他開展?fàn)I銷。所述歡迎短信和相關(guān)營銷短信可以原 先設(shè)定模板，短信編輯模塊自動(dòng)填充相應(yīng)內(nèi)容。
103、 根據(jù)原來存儲的手機(jī)號碼，通過分行短信子系統(tǒng)將所述歡迎短信和 相關(guān)營銷短信分別發(fā)給該客戶和相關(guān)銀行大堂工作人員，讓該客戶及時(shí)了解最 新業(yè)務(wù)信息，并指引相關(guān)銀行大堂工作人員為該客戶提供有針對性的服務(wù)。
通過全省聯(lián)網(wǎng)的分行短信子系統(tǒng)及時(shí)將所迷歡迎短信和相關(guān)營銷短信分 別發(fā)給該客戶和相關(guān)銀行大堂工作人員，讓該客戶及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)信息，同 時(shí)給客戶一種親切感。銀行大堂工作人員也能快速為該客戶提供有針對性的服 務(wù)，提高了營銷成功率和銀行服務(wù)質(zhì)量。
上述實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法中還可包括遠(yuǎn)端控制修改數(shù)據(jù)庫資料的步
ii驟,即通過所述分行短信子系統(tǒng)的相關(guān)端口接收相關(guān)4艮行工作人員發(fā)送的修改 命令短信，根據(jù)所述修改命令短信控制修改所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)存儲的 短信模板或相關(guān)聯(lián)系手機(jī)號碼信息。
采用上述實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法及系統(tǒng)，通過智能化客戶終端機(jī)，能有 效區(qū)分客戶類型，動(dòng)態(tài)掌握大堂辦理業(yè)務(wù)情況，及時(shí)合理分配辦理業(yè)務(wù)窗口的 排隊(duì)人數(shù)，集合了信息實(shí)時(shí)采集、及時(shí)顯示并提示修改客戶信息、發(fā)送相關(guān)歡 迎和營銷短信等功能，大大提高了營銷成功率和銀行服務(wù)質(zhì)量，為銀行工作人 員提供靈活的數(shù)據(jù)資料管理手段，保證客戶信息的正確性。
以上所述是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式而已，當(dāng)然不能以此來限定本發(fā)明之權(quán) 利范圍，應(yīng)當(dāng)指出，對于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來說，在不脫離本發(fā)明原 理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和變動(dòng)，這些改進(jìn)和變動(dòng)也視為本發(fā)明的保 護(hù)范圍。
1權(quán)利要求
1、一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法，其特征在于，包括步驟通過客戶終端機(jī)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和客戶所選擇的辦理業(yè)務(wù)種類信息；將所述采集到的客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息發(fā)送給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，將匹配分析結(jié)果顯示在電腦終端上，并生成歡迎短信和相關(guān)營銷短信；根據(jù)原來存儲的手機(jī)號碼，通過分行短信子系統(tǒng)將所述歡迎短信和相關(guān)營銷短信分別發(fā)給該客戶和相關(guān)銀行大堂工作人員。
2、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，所述將所述采集到的客戶 個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息發(fā)送給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，與原來存儲 的該客戶信息進(jìn)行匹配分析進(jìn)一步包括判斷所述采集到的客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息與原來存儲的 該客戶信息是否相同，如果不相同，則標(biāo)記不相同的信息內(nèi)容，或者提取該客 戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息。
3、 根據(jù)權(quán)利要求1所述的方法，其特征在于，還包括步驟 釆集銀行大堂中客戶的平均等候時(shí)間、客戶流量、客戶反饋意見信息，傳送給所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。
4、 根據(jù)權(quán)利要求1或3所述的方法，其特征在于，還包括步驟 通過所述分行短信子系統(tǒng)接收相關(guān)銀行工作人員發(fā)送的修改命令短信，根據(jù)所迷修改命令短信控制修改所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)存儲的短信it板或相 關(guān)信息。
5、 一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的系統(tǒng)，其特征在于，包括客戶終端機(jī)，用于當(dāng)客戶刷卡或存折，以及輸入選擇辦理業(yè)務(wù)種類時(shí)，自 動(dòng)釆集客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，傳送給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系 統(tǒng)；所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，用于與所述客戶終端機(jī)、營銷子系統(tǒng)和分行 短信子系統(tǒng)進(jìn)行信息交互，存儲客戶相關(guān)信息和銀行大堂工作人員相關(guān)信息， 并將接收到的所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息與原來存儲的該客 戶信息進(jìn)行匹配分析，生成歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信和營銷指引短信傳送給所述分行短信子系統(tǒng)；所述分行短信子系統(tǒng)，用于根據(jù)系統(tǒng)存儲的該客戶手機(jī)號碼，將歡迎或新 業(yè)務(wù)營銷短信發(fā)送給該客戶；或者根據(jù)系統(tǒng)存儲的銀行大堂工作人員手機(jī)號碼， 將營銷指引短信發(fā)送給為該客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)銀行大堂工作人員；所述營銷子系統(tǒng)，用于與所述客戶終端機(jī)、個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行信 息交互，顯示所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息，指引銀行工作人 員提供有針對性的服務(wù)，并通過輸入設(shè)備更新所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)中的 該客戶信息。
6、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶終端機(jī)為智能叫 號機(jī)，還包括智能打印模塊，用于根據(jù)客戶的級別和辦理業(yè)務(wù)種類，打印出相 應(yīng)排隊(duì)號碼，合理分配銀行業(yè)務(wù)窗口的排隊(duì)人數(shù)。
7、 根據(jù)權(quán)利要求5或6所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述客戶終端機(jī)還包括數(shù)據(jù)采集單元，用于采集銀行大堂中客戶的平均等候時(shí)間、客戶流量、客 戶反饋意見信息，傳送給所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為網(wǎng)點(diǎn)服 務(wù)管理提供數(shù)據(jù)支撐。
8、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系 統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，用于存儲客戶相關(guān)信息和銀行大堂工作人員相關(guān)信息； 匹配分析模塊，用于將接收到的所述客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類的信息與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，標(biāo)記出不匹配的信息內(nèi)容，并提取該客戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息傳送給短信編輯模塊；短信編輯模塊，用于生成歡迎短信，或者根據(jù)該客戶沒辦理的新業(yè)務(wù)信息生成新業(yè)務(wù)營銷短信；以及根據(jù)該客戶辦理業(yè)務(wù)的情況，生成營銷指引短信。
9、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所述分行短信子系統(tǒng)包括 短信發(fā)送端口，用于發(fā)送歡迎或新業(yè)務(wù)營銷短信給該客戶；或者將營銷指引短信發(fā)送給4艮行大堂工作人員；短信接收端口，用于接收相關(guān)銀行工作人員發(fā)送的修改命令短信，傳送給 所述個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)。
10、 根據(jù)權(quán)利要求5所述的系統(tǒng)，其特征在于，所i^戶終端機(jī)、個(gè)人中 央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)、分行短信子系統(tǒng)、營銷子系統(tǒng)之間通過無線或有線互聯(lián)局域 網(wǎng)連接，并在網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部設(shè)置了防火墻。
全文摘要
本發(fā)明實(shí)施例公開了一種實(shí)現(xiàn)銀行大堂營銷的方法及系統(tǒng)，其方法包括步驟通過客戶終端機(jī)采集客戶個(gè)人相關(guān)信息和客戶所選擇的辦理業(yè)務(wù)種類信息；將所述采集到的客戶個(gè)人相關(guān)信息和辦理業(yè)務(wù)種類信息發(fā)送給個(gè)人中央數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)，與原來存儲的該客戶信息進(jìn)行匹配分析，將匹配分析結(jié)果顯示在電腦終端上，并生成歡迎短信和相關(guān)營銷短信；根據(jù)原來存儲的手機(jī)號碼，通過分行短信子系統(tǒng)將所述歡迎短信和相關(guān)營銷短信分別發(fā)給該客戶和相關(guān)銀行大堂工作人員，讓該客戶及時(shí)了解最新業(yè)務(wù)信息，并指引相關(guān)銀行大堂工作人員為該客戶提供有針對性的服務(wù)。能及時(shí)顯示和更新客戶信息，發(fā)送對應(yīng)客戶的歡迎和營銷短信，提高了營銷成功率和銀行服務(wù)質(zhì)量。
文檔編號G06Q30/00GK101482960SQ20091003647
公開日2009年7月15日 申請日期2009年1月6日 優(yōu)先權(quán)日2009年1月6日
發(fā)明者劉曉玲, 鷹 岳, 李曉峰, 植劍鋒, 彬 牟, 蔡志勇, 忠 陳, 魏彩霞 申請人:中國建設(shè)銀行股份有限公司