一種界面信息組件化顯示方法及系統(tǒng)的制作方法
【專利摘要】本發(fā)明涉及一種界面信息組件化顯示方法及系統(tǒng)，包括以下步驟：將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元；將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇；獲取用戶配置信息；根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇、及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面；當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。本發(fā)明通過將客戶的基本信息、產(chǎn)品信息及相關(guān)的知識信息等進(jìn)行拆分，以信息單元的形式任意組合、封裝，最終配置成完整的頁面信息，形成一體化的客戶視圖，為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，節(jié)省通話時長及操作步驟，提升客戶感知及滿意度。
【專利說明】一種界面信息組件化顯示方法及系統(tǒng)

【技術(shù)領(lǐng)域】
[0001]本發(fā)明涉及界面信息展示方法，特別涉及一種界面信息組件化顯示方法及系統(tǒng)。

【背景技術(shù)】
[0002]目前客服OP中的用戶相關(guān)信息和業(yè)務(wù)相關(guān)信息分布在各個業(yè)務(wù)模塊中，信息過于分散不利于話務(wù)員查找，不能及時提供有效的服務(wù)。如用戶基本信息、話費信息、客戶的投訴信息、業(yè)務(wù)知識分別需要進(jìn)入客戶首頁、賬單秀、夢網(wǎng)詳單、ITIL工單和知識庫等模塊，當(dāng)用戶來電咨詢某一類問題涉及到這些信息時，話務(wù)員需要分別進(jìn)入這些模塊進(jìn)行查詢，大大影響了服務(wù)效率與客戶感知。


【發(fā)明內(nèi)容】

[0003]本發(fā)明所要解決的技術(shù)問題是提供一種將待顯示信息拆分成具有最小業(yè)務(wù)含義的信息單元、通過配置和組合、將具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元拼裝成信息簇進(jìn)而組合成頁面的界面信息組件化顯示方法及系統(tǒng)。
[0004]本發(fā)明解決上述技術(shù)問題的技術(shù)方案如下:一種界面信息組件化顯示方法，包括以下步驟:
[0005]步驟1:將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元；
[0006]步驟2:將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇；
[0007]步驟3:獲取用戶配置信息，所述用戶配置信息包括頁面信息、與服務(wù)請求相關(guān)的節(jié)點信息和與服務(wù)請求相關(guān)的信息簇；
[0008]步驟4:根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面；
[0009]步驟5:當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。
[0010]本發(fā)明的有益效果是:本發(fā)明主要是通過將客戶的基本信息、產(chǎn)品信息、營銷活動信息及相關(guān)的知識信息等進(jìn)行拆分，以信息單元的形式任意組合、封裝，最終配置成完整的頁面信息，將分散在不同的業(yè)務(wù)功能模塊中的信息集中在一個頁面中進(jìn)行展示，形成一體化的客戶視圖，并與服務(wù)請求進(jìn)行關(guān)聯(lián)，以基于客戶問題的服務(wù)請求服務(wù)模式進(jìn)行展示，為客戶提供快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)，節(jié)省通話時長及操作步驟，提升客戶感知及滿意度。
[0011]在上述技術(shù)方案的基礎(chǔ)上，本發(fā)明還可以做如下改進(jìn)。
[0012]進(jìn)一步，所述步驟I還包括:將每個信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息和預(yù)覽樣式信息存入數(shù)據(jù)庫。
[0013]進(jìn)一步，所述步驟3中，在生成頁面時，如果與服務(wù)請求相關(guān)的任一信息簇、或任一信息簇內(nèi)部的信息單元中有參數(shù)信息，則在生成的頁面中對參數(shù)信息進(jìn)行實例化。
[0014]進(jìn)一步，所述步驟5中還包括，當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，先預(yù)覽生成的頁面，再將生成的頁面進(jìn)行顯示。
[0015]進(jìn)一步，所述每個信息單元或每個信息簇均為一個界面組件。
[0016]進(jìn)一步，一種界面信息組件化顯示系統(tǒng)，包括拆分模塊、分類封裝模塊、獲取模塊、生成模塊和顯示模塊；
[0017]所述拆分模塊，用于將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元；
[0018]所述分類封裝模塊，用于將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇；
[0019]所述獲取模塊，用于獲取用戶配置信息，所述用戶配置信息包括頁面信息、與服務(wù)請求相關(guān)的節(jié)點信息和與服務(wù)請求相關(guān)的信息簇；
[0020]所述生成模塊，用于根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面；
[0021]所述顯示模塊，用于當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。
[0022]進(jìn)一步，所述拆分模塊還用于將每個信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息和預(yù)覽樣式信息存入數(shù)據(jù)庫。
[0023]進(jìn)一步，所述獲取模塊中，在生成頁面時，如果與服務(wù)請求相關(guān)的任一信息簇、或任一信息簇內(nèi)部的信息單元中有參數(shù)信息，則在生成的頁面中對參數(shù)信息進(jìn)行實例化。
[0024]進(jìn)一步，所述顯示模塊中還包括，當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，先預(yù)覽生成的頁面，再將生成的頁面進(jìn)行顯示。
[0025]進(jìn)一步，所述每個信息單元或每個信息簇均為一個界面組件。

【專利附圖】

【附圖說明】
[0026]圖1為本發(fā)明方法步驟流程圖；
[0027]圖2為本發(fā)明裝置結(jié)構(gòu)圖。
[0028]附圖中，各標(biāo)號所代表的部件列表如下:
[0029]1、拆分模塊，2、分類封裝模塊，3、獲取模塊，4、生成模塊，5、顯示模塊。

【具體實施方式】
[0030]以下結(jié)合附圖對本發(fā)明的原理和特征進(jìn)行描述，所舉實例只用于解釋本發(fā)明，并非用于限定本發(fā)明的范圍。
[0031]如圖1所示，為本發(fā)明方法步驟流程圖；圖2為本發(fā)明裝置結(jié)構(gòu)圖。
[0032]實施例1
[0033]一種界面信息組件化顯示方法，包括以下步驟:
[0034]步驟1:將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元；
[0035]步驟2:將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇；
[0036]步驟3:獲取用戶配置信息，所述用戶配置信息包括頁面信息、與服務(wù)請求相關(guān)的節(jié)點信息和與服務(wù)請求相關(guān)的信息簇；
[0037]步驟4:根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面；
[0038]步驟5:當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。
[0039]所述步驟I還包括:將每個信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息和預(yù)覽樣式信息存入數(shù)據(jù)庫。
[0040]所述步驟3中，在生成頁面時，如果與服務(wù)請求相關(guān)的任一信息簇、或任一信息簇內(nèi)部的信息單元中有參數(shù)信息，則在生成的頁面中對參數(shù)信息進(jìn)行實例化。
[0041]所述步驟5中還包括，當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，先預(yù)覽生成的頁面，再將生成的頁面進(jìn)行顯示。
[0042]所述每個信息單元或每個信息簇均為一個界面組件。
[0043]一種界面信息組件化顯示系統(tǒng)，包括拆分模塊1、分類封裝模塊2、獲取模塊3、生成模塊4和顯示模塊5 ；
[0044]所述拆分模塊1，用于將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元；
[0045]所述分類封裝模塊2，用于將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇；
[0046]所述獲取模塊3，用于獲取用戶配置信息，所述用戶配置信息包括頁面信息、與服務(wù)請求相關(guān)的節(jié)點信息和與服務(wù)請求相關(guān)的信息簇；
[0047]所述生成模塊4，用于根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面；
[0048]所述顯示模塊5，用于當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。
[0049]所述拆分模塊I還用于將每個信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息和預(yù)覽樣式信息存入數(shù)據(jù)庫。
[0050]所述獲取模塊3中，在生成頁面時，如果與服務(wù)請求相關(guān)的任一信息簇、或任一信息簇內(nèi)部的信息單元中有參數(shù)信息，則在生成的頁面中對參數(shù)信息進(jìn)行實例化。
[0051]所述顯示模塊5中還包括，當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，先預(yù)覽生成的頁面，再將生成的頁面進(jìn)行顯示。
[0052]所述每個信息單元或每個信息簇均為一個界面組件。
[0053]信息單元:是指具有最小業(yè)務(wù)含義，不可拆分的信息單位；
[0054]信息簇:是指對業(yè)務(wù)相關(guān)信息單元封裝，并對信息簇內(nèi)的布局進(jìn)行定義；
[0055]信息欄:界面組件，服務(wù)請求頁面由多個信息欄組成。每個信息欄中可以放置一個信息單元或者信息簇；
[0056]頁面:可以對應(yīng)多個信息欄，一個信息欄只能放一個信息簇或信息單元。如果想將多個信息單元放在信息欄中，必須將信息單元集合成信息簇的形式。
[0057]本發(fā)明主要采用以下技術(shù)方案來實現(xiàn):
[0058]1.將服務(wù)請求相關(guān)的業(yè)務(wù)組件拆分成單獨的信息單元。
[0059]2.將信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息、預(yù)覽樣式信息等入庫，信息單元管理功能只對基本信息進(jìn)行維護(hù)。
[0060]3.信息簇管理功能將具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行封裝，打包。
[0061]4.頁面管理功能中，對頁面的基本信息、所關(guān)聯(lián)的服務(wù)請求節(jié)點信息、組成頁面的信息單元和信息簇進(jìn)行配置。
[0062]通過界面信息可視化功能可對信息單元、信息簇、頁面、服務(wù)請求四個元素之間的引用關(guān)系進(jìn)行查看。
[0063]信息單元管理界面:前臺功能界面只對信息單元的基本信息進(jìn)行維護(hù)；后臺對信息單元調(diào)用服務(wù)，服務(wù)相關(guān)參數(shù)，展示效果等信息進(jìn)行維護(hù)。
[0064]信息簇管理界面:將信息單元拼裝成信息簇，在頁面中以信息簇的形式進(jìn)行展示。
[0065]頁面管理界面:將信息單元和信息簇組裝成與服務(wù)請求對應(yīng)的頁面，對相關(guān)的參數(shù)進(jìn)行實例化。
[0066]新增頁面:展示頁面的基本信息、關(guān)聯(lián)的服務(wù)請求、可選的信息單元和信息簇列表等內(nèi)容。
[0067]頁面關(guān)聯(lián)服務(wù)請求:頁面信息配置中，選擇該頁面要關(guān)聯(lián)的服務(wù)請求節(jié)點。
[0068]點擊可選信息單元或信息簇加入頁面時，若信息單元中有相關(guān)參數(shù)，需在此頁面中進(jìn)行參數(shù)的實例化。
[0069]配置完畢頁面后，可預(yù)覽頁面展示效果。
[0070]界面信息可視化
[0071]列表一展示所有的信息單元、信息簇、頁面與服務(wù)請求之間的關(guān)系。
[0072]查看詳細(xì)一了解元素之間的引用關(guān)系。
[0073]1.針對服務(wù)請求節(jié)點，梳理解決客戶問題所需要的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)辦理等業(yè)務(wù)組件，并將這些業(yè)務(wù)組件以信息單元的形式入庫。
[0074]2.在信息簇管理功能中，將具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元組合成信息簇。
[0075]3.在頁面管理功能中:
[0076]I)維護(hù)頁面的基本信息；
[0077]2)維護(hù)頁面所關(guān)聯(lián)的服務(wù)請求節(jié)點信息；
[0078]3)維護(hù)頁面所引用的信息單元或信息簇組件；
[0079]4)對頁面引用的信息單元或信息簇中的信息單元進(jìn)行參數(shù)實例化，配置信息單元調(diào)用服務(wù)所需要的所有參數(shù)值。
[0080]5)可配置信息單元或信息簇的展示順序、是否默認(rèn)展開及是否作為投訴內(nèi)容等。
[0081]6)配置完畢后，可預(yù)覽頁面展示效果。
[0082]4.服務(wù)請求維護(hù)功能中，選擇某服務(wù)請求節(jié)點要關(guān)聯(lián)的頁面信息。
[0083]5.通過界面信息可視化功能查看信息單元、信息簇、頁面及服務(wù)請求四元素之間的引用關(guān)系。
[0084]在客戶來話時，在客戶問題對應(yīng)的服務(wù)請求節(jié)點選擇右鍵菜單的頁面執(zhí)行選項，打開服務(wù)請求對應(yīng)的頁面相關(guān)組件信息，可在此頁面信息中直接為客戶定位、解決問題。
[0085]以上所述僅為本發(fā)明的較佳實施例，并不用以限制本發(fā)明，凡在本發(fā)明的精神和原則之內(nèi)，所作的任何修改、等同替換、改進(jìn)等，均應(yīng)包含在本發(fā)明的保護(hù)范圍之內(nèi)。
【權(quán)利要求】
1.一種界面信息組件化顯示方法，其特征在于，包括以下步驟: 步驟1:將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元； 步驟2:將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇； 步驟3:獲取用戶配置信息，所述用戶配置信息包括頁面信息、與服務(wù)請求相關(guān)的節(jié)點信息和與服務(wù)請求相關(guān)的信息簇； 步驟4:根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面； 步驟5:當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。
2.根據(jù)權(quán)利要求1所述的界面信息組件化顯示方法，其特征在于，所述步驟I還包括:將每個信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息和預(yù)覽樣式信息存入數(shù)據(jù)庫。
3.根據(jù)權(quán)利要求1所述的界面信息組件化顯示方法，其特征在于:所述步驟3中，在生成頁面時，如果與服務(wù)請求相關(guān)的任一信息簇、或任一信息簇內(nèi)部的信息單元中有參數(shù)信息，則在生成的頁面中對參數(shù)信息進(jìn)行實例化。
4.根據(jù)權(quán)利要求1所述的界面信息組件化顯示方法，其特征在于:所述步驟5中還包括，當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，先預(yù)覽生成的頁面，再將生成的頁面進(jìn)行顯示。
5.根據(jù)權(quán)利要求1至4任一所述的界面信息組件化顯示方法，其特征在于:所述每個信息單元或每個信息簇均為一個界面組件。
6.一種界面信息組件化顯示系統(tǒng)，其特征在于:包括拆分模塊(I)、分類封裝模塊(2)、獲取模塊(3)、生成模塊(4)和顯示模塊(5)； 所述拆分模塊(I)，用于將與服務(wù)請求相關(guān)的所有業(yè)務(wù)組件分別拆分為多個單獨的信息單元； 所述分類封裝模塊(2)，用于將所有具有相同業(yè)務(wù)含義的信息單元進(jìn)行分類，將每類信息單元分別進(jìn)行封裝，形成多個信息簇； 所述獲取模塊(3)，用于獲取用戶配置信息，所述用戶配置信息包括頁面信息、與服務(wù)請求相關(guān)的節(jié)點信息和與服務(wù)請求相關(guān)的信息簇； 所述生成模塊(4)，用于根據(jù)配置信息、與服務(wù)請求相關(guān)的所有信息簇及每個信息簇內(nèi)部的信息單元生成頁面； 所述顯示模塊(5)，用于當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，顯示生成的頁面。
7.根據(jù)權(quán)利要求6所述的界面信息組件化顯示系統(tǒng)，其特征在于，所述拆分模塊(I)還用于將每個信息單元調(diào)用的服務(wù)信息、路由信息、參數(shù)信息和預(yù)覽樣式信息存入數(shù)據(jù)庫。
8.根據(jù)權(quán)利要求6所述的界面信息組件化顯示系統(tǒng)，其特征在于:所述獲取模塊(3)中，在生成頁面時，如果與服務(wù)請求相關(guān)的任一信息簇、或任一信息簇內(nèi)部的信息單元中有參數(shù)信息，則在生成的頁面中對參數(shù)信息進(jìn)行實例化。
9.根據(jù)權(quán)利要求6所述的界面信息組件化顯示系統(tǒng)，其特征在于:所述顯示模塊(5)中還包括，當(dāng)接收到節(jié)點發(fā)送的服務(wù)請求時，先預(yù)覽生成的頁面，再將生成的頁面進(jìn)行顯/Jn ο
10.根據(jù)權(quán)利要求6至9任一所述的界面信息組件化顯示系統(tǒng)，其特征在于:所述每個信息單元或每個信息簇均為一個界面組件。
【文檔編號】G06F3/0483GK104407783SQ201410599149
【公開日】2015年3月11日 申請日期:2014年10月30日 優(yōu)先權(quán)日:2014年10月30日
【發(fā)明者】潘書芳 申請人:北京思特奇信息技術(shù)股份有限公司