本申請涉及計算機領(lǐng)域技術(shù)，特別涉及一種用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定、信息篩選、處理方法及裝置。
背景技術(shù)：
目前，在很多場景中有確定用戶對產(chǎn)品的熟悉度的需求。其中，上述產(chǎn)品可以包括安裝于移動終端(如手機、ipad等)上的app(application,應(yīng)用程序)、或某軟件產(chǎn)品的網(wǎng)頁版。舉例而言，在針對上述產(chǎn)品的客服環(huán)節(jié)中，可以針對不同用戶對該產(chǎn)品的熟悉度，相應(yīng)地調(diào)整針對該產(chǎn)品的客服策略。
一般地，可以通過用戶使用該產(chǎn)品的行為記錄來確定用戶對產(chǎn)品的熟悉度?，F(xiàn)有技術(shù)中，通常是通過統(tǒng)計用戶對產(chǎn)品的使用時長或使用次數(shù)(即上述行為記錄)，來衡量該用戶對該產(chǎn)品的熟悉度。即，若統(tǒng)計得到的使用時長越久或使用次數(shù)越多，則表明該用戶對該產(chǎn)品的熟悉度越高，反之，則熟悉度越低。然而，現(xiàn)有技術(shù)中僅通過統(tǒng)計用戶對產(chǎn)品的使用時長或使用次數(shù)，往往并不能準確地反映用戶對產(chǎn)品的熟悉度。
技術(shù)實現(xiàn)要素：
本申請實施例的目的是提供一種用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定、信息篩選、處理方法及裝置，以解決現(xiàn)有技術(shù)不能準確地反映用戶對產(chǎn)品的熟悉度的問題。
為解決上述技術(shù)問題，本申請實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定、信息篩選、處理方法及裝置是這樣實現(xiàn)的：
一種用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法，包括：
確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景；
基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值；
根據(jù)與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值；
根據(jù)確定的每個功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法
一種用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法，包括：
確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景；
確定每個預(yù)設(shè)功能場景包含的至少兩個子功能場景；
基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個子功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值；
根據(jù)與每個子功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個子功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個子功能場景的熟悉度的子功能場景分值；
根據(jù)與預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的每個子功能場景分值，確定用以反映該用戶對預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值；
根據(jù)每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
一種信息篩選方法，包括：
接收用戶終端發(fā)送的信息；
利用上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法，確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值；
判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值；
若是，確定該用戶終端發(fā)送的信息為被選定信息。
一種信息處理方法，包括：
接收用戶終端發(fā)送的信息；
利用上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法，確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值；
判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值；
若是，將該用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理。
一種用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置，包括：
第一確定單元，用于確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景；
第一獲取單元，用于基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值；
第二確定單元，用于根據(jù)與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值；
第三確定單元，用于根據(jù)確定的每個功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
一種用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置，包括：
第一確定單元，用于確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景；
子場景確定單元，用于確定每個預(yù)設(shè)功能場景包含的至少兩個子功能場景；
第二獲取單元，用于基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個子功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值；
子功能場景分值確定單元，用于根據(jù)與每個子功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個子功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個子功能場景的熟悉度的子功能場景分值；
場景分值確定單元，用于根據(jù)與預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的每個子功能場景分 值，確定用以反映該用戶對預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值；
產(chǎn)品分值確定單元，用于根據(jù)每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
一種信息篩選裝置，包括：
接收單元，用于接收用戶終端發(fā)送的信息；
上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置，用于確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值；
判斷單元，用于判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值；
確定單元，用于在所述產(chǎn)品分值大于預(yù)設(shè)閾值時，確定該用戶終端發(fā)送的信息為被選定信息。
一種信息處理裝置，包括：
接收單元，用于接收用戶終端發(fā)送的信息；
上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置，用于確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值；
判斷單元，用于判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值；
處理單元，用于在所述產(chǎn)品分值大于預(yù)設(shè)閾值時，將該用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理。
由以上本申請各實施例提供的技術(shù)方案可見，本申請一實施例中，通過確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景，并通過獲取各個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，先確定各個預(yù)設(shè)功能場景的功能場景分值，最終再根據(jù)確定的各個功能場景分值來確定產(chǎn)品分值，以通過該產(chǎn)品分值反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度。在上述實施例中，通過將預(yù)設(shè)產(chǎn)品劃分為至少兩個預(yù)設(shè)功能場景，可以在確定用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度之前，先確定用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的各個預(yù)設(shè)產(chǎn)品場景的熟悉度，相較于現(xiàn)有技術(shù)，由于不是僅通過用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的使用時長或使用次數(shù)來衡量用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度，而是要結(jié)合用戶對各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度，來確定用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度， 使得最終確定的產(chǎn)品分值更加準確，能夠更加準確地反映用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度。同理，通過將各個預(yù)設(shè)功能場景劃分為至少兩個子功能場景，使得最終確定的功能場景分值更加準確，能夠更加準確地反映用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度。
本申請實施例中，通過上述方法確定用以反映用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值，并根據(jù)該產(chǎn)品分值與預(yù)設(shè)閾值的比較，可以確定該用戶對應(yīng)的用戶終端發(fā)送的信息是否為被選定信息，從而實現(xiàn)準確性更高的信息篩選。
本申請實施例中，通過上述方法確定用以反映用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值，并根據(jù)該產(chǎn)品分值與預(yù)設(shè)閾值的比較，可以確定是否將該用戶對應(yīng)的用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理，從而提高信息處理的效率。
附圖說明
為了更清楚地說明本申請實施例或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對實施例或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡單地介紹，顯而易見地，下面描述中的附圖僅僅是本申請中記載的一些實施例，對于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員來講，在不付出創(chuàng)造性勞動性的前提下，還可以根據(jù)這些附圖獲得其他的附圖。
圖1為本申請實施例提供的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖；
圖2為本申請一實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法的流程圖；
圖3為本申請另一實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法的流程圖；
圖4為本申請一實施例提供的信息篩選方法的流程圖；
圖5為本申請一實施例提供的信息處理方法的流程圖；
圖6為本申請一實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置的模塊示意圖；
圖7為本申請另一實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置的模塊示 意圖；
圖8為本申請一實施例提供的信息篩選裝置的模塊示意圖；
圖9為本申請一實施例提供的信息處理裝置的模塊示意圖。
具體實施方式
為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本申請中的技術(shù)方案，下面將結(jié)合本申請實施例中的附圖，對本申請實施例中的技術(shù)方案進行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實施例僅僅是本申請一部分實施例，而不是全部的實施例。基于本申請中的實施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒有作出創(chuàng)造性勞動前提下所獲得的所有其他實施例，都應(yīng)當屬于本申請保護的范圍。
本文中提及的產(chǎn)品可以包括安裝于移動終端(如手機、ipad等)上的app(application,應(yīng)用程序)、或某軟件產(chǎn)品的網(wǎng)頁版。例如，某第三方支付應(yīng)用的網(wǎng)頁版或該第三方支付應(yīng)用的app，用戶可以通過移動終端上安裝的app或瀏覽器訪問上述第三方支付應(yīng)用的服務(wù)端。
圖1為本申請實施例提供的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖。為了能夠更加準確地確定用戶獲取關(guān)于某產(chǎn)品的信息量的多少，從而用來衡量用戶對產(chǎn)品的熟悉程度。本申請實施例中，該網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)可以包括該產(chǎn)品的服務(wù)端20，以及通過網(wǎng)絡(luò)30與上述服務(wù)端20進行通信的并且安裝有上述產(chǎn)品的一個或多個終端10，這些終端可以例如是個人計算機、平板電腦、手機、個人數(shù)字助理(pda)、智能手表等。在上述終端10的用戶使用安裝于該終端上的產(chǎn)品的過程中，服務(wù)端20可以獲取上述用戶使用該產(chǎn)品的行為記錄，該行為記錄可以包括用戶使用產(chǎn)品的時間點、初次注冊產(chǎn)品的賬號的時間點、用戶的在線時長、用戶使用該產(chǎn)品的頻率等，服務(wù)端可以將獲取的行為記錄存儲于該服務(wù)端的數(shù)據(jù)庫中，以根據(jù)這些行為記錄確定該用戶獲取關(guān)于上述產(chǎn)品的信息量的多少，最終衡量用戶對該產(chǎn)品的熟悉程度。
上述服務(wù)端20和終端10在架構(gòu)上都包含一些基本組件，如總線、處理裝 置、存儲裝置、一個或多個輸入/輸出裝置、和通信接口等?？偩€可以包括一個或多個導(dǎo)線，用來實現(xiàn)服務(wù)器和終端各組件之間的通信。處理裝置可以包括各類型的用來執(zhí)行指令、處理進程或線程的處理器或微處理器。存儲裝置可以包括用以存儲動態(tài)信息的動態(tài)存儲器，如隨機訪問存儲器(ram)，或用以存儲靜態(tài)信息的靜態(tài)存儲器，如只讀存儲器(rom)，以及包括磁或光學記錄介質(zhì)與相應(yīng)驅(qū)動的大容量存儲器。輸入裝置可以是鍵盤、鼠標、手寫筆、觸摸屏、聲音識別裝置、或生物測定裝置等。輸出裝置可以是用以輸出信息的顯示器、打印機、或揚聲器等。通信接口用來使服務(wù)器或終端與其他系統(tǒng)或裝置進行通信。通信接口之間可通過有線連接方式、無線連接方式、或光連接方式連接到上述網(wǎng)絡(luò)中，以使上述終端、服務(wù)器實現(xiàn)相互通信。上述網(wǎng)絡(luò)30可以例如是局域網(wǎng)(lan)、廣域網(wǎng)(wan)、內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、移動電話網(wǎng)絡(luò)、虛擬專用網(wǎng)(vpn)、蜂窩式或其它移動通信網(wǎng)絡(luò)、藍牙、nfc或其任何組合。另，上述服務(wù)端20和終端10上均包含用來管理系統(tǒng)資源、控制其他程序運行的操作系統(tǒng)軟件，以及用來實現(xiàn)特定功能的應(yīng)用軟件或程序指令。
值得敘述的是，上述服務(wù)端20可以是用以對多種產(chǎn)品的用戶群的行為記錄進行存儲的裝置，該服務(wù)端20可以與多個產(chǎn)品的服務(wù)端進行通信，從而可以分別確定用戶對多種產(chǎn)品的熟悉度，本申請并不對上述網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)作限定。
圖2為本申請一實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法的流程，包括：
s101：確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景。
一般地，預(yù)設(shè)產(chǎn)品可以包括至少兩個預(yù)設(shè)功能場景，每個預(yù)設(shè)功能場景可以分別對應(yīng)于所述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的部分功能。例如，預(yù)設(shè)產(chǎn)品為用以實現(xiàn)第三方支付的app，該app可以包括轉(zhuǎn)賬功能場景、密碼管理功能場景、信用卡還款功能場景等預(yù)設(shè)功能場景。
s102：基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值。
如前所述，服務(wù)端通過監(jiān)測用戶使用預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為，形成存儲于數(shù)據(jù)庫中行為記錄，其中，每個用戶的行為記錄與該用戶在該產(chǎn)品上注冊的用戶id關(guān)聯(lián)。通過該用戶id可以從數(shù)據(jù)庫中查找到該用戶針對每個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值。本申請實施例中，上述預(yù)設(shè)行為指標可以包括使用次數(shù)fea1、或使用時長fea2、或使用過程涉及的總金額fea3、或使用頻率fea4、或最近使用的時間點與當前時間點之間的跨度時長fea5中的一個或多個。其中，對于不同的預(yù)設(shè)功能場景，與之對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標可以不同，比如：與轉(zhuǎn)賬功能場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標可以包括：使用次數(shù)fea1、使用時長fea2、使用過程涉及的總金額fea3，與密碼管理功能場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標可以包括：使用次數(shù)fea1、使用時長fea2、使用頻率fea4。
舉例而言，通過查詢數(shù)據(jù)庫中，可以得到某用戶關(guān)于上述產(chǎn)品的各個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值如下表：
s103：根據(jù)與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值scene_scorek。
上述步驟s103具體包括如下步驟：
s1031：將預(yù)設(shè)功能場景的每個預(yù)設(shè)行為指標的值與該預(yù)設(shè)行為指標所對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)進行相乘，并將與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算。
s1032：將所述求和運算的結(jié)果確定為與該預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值。
其中，假設(shè)預(yù)設(shè)產(chǎn)品的第k個預(yù)設(shè)功能場景包括n個預(yù)設(shè)行為指標 fea1k～feank，則該第k個預(yù)設(shè)功能場景d對應(yīng)的功能場景分值是：
s1051：獲取關(guān)于預(yù)設(shè)功能場景的預(yù)設(shè)行為指標樣本。
以第k個預(yù)設(shè)功能場景為例(其他預(yù)設(shè)功能場景同理)，假設(shè)針對該第k個預(yù)設(shè)功能場景的每個預(yù)設(shè)行為指標fea1k～feank，均采集到若干樣本(即每個預(yù)設(shè)行為指標fea1k～feank包括多個樣本值)，則每個預(yù)設(shè)行為指標fea1k～feank成為變量。
s1052：基于所述預(yù)設(shè)行為指標樣本并利用主成分分析(principalcomponentanalysis,pca)算法，分別確定與該預(yù)設(shè)功能場景的各個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)。
主成分分析pca算法是將多個變量通過線性變換以選出較少個數(shù)重要變量的一種多元統(tǒng)計分析方法。從數(shù)學角度講，就是找到一組向量來表達各個預(yù)設(shè)行為指標。假設(shè)feai為第i個預(yù)設(shè)行為指標，n是預(yù)設(shè)行為指標的數(shù)量則：
c1＝a11*fea1+a12*fea2+...+a1n*fean；
c2＝a21*fea1+a22*fea2+...+a2n*fean；
……
從以上公式中，可以看出主成分ci可以由預(yù)設(shè)行為指標的特征向量通過線性組合表達出來，其中定義最能表達預(yù)設(shè)行為指標的一個主成分為第一主成分，若用數(shù)學式表達，即var(c1)最大的方向。在上述應(yīng)用場景下，只要找到一組向量(ai1，ai2，…，ain)，使var(c1)最大，那么c1就是第一主成分。主成分分析pca算法的過程如下：
a)計算協(xié)方差矩陣cov矩陣：
協(xié)方差(covariance)矩陣是對角矩陣，矩陣中對角元素描述各個維度的預(yù)設(shè)行為指標樣本的方差，非對角線原始描述原始特征之間的協(xié)方差：
b)對協(xié)方差矩陣cov矩陣，求解特征值λ與特征向量x：
若cov矩陣x＝λx，則稱λ是cov矩陣的特征值，x是對應(yīng)的特征向量。其中求解特征值λ與特征向量x是本領(lǐng)域普通技術(shù)人員所熟知的技術(shù)，不再予以詳述。
其中求解得到的特征值λ可以是多個，將特征值λ按從大到小排序，并將最大特征值對應(yīng)的特征向量x確定為(ai1，ai2，…，ain)。第一主成分一般能夠表達預(yù)設(shè)行為指標的特征的80％左右，可以將向量(ai1，ai2，…，ain)作為上述權(quán)重系數(shù)的向量(w1k，w2k，…，wnk)。
本申請實施例中，為削弱某些預(yù)設(shè)行為指標的“拔尖”值對最終運算結(jié)果的影響，所述步驟s1031之前，所述方法還包括如下步驟：
分別對與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標的值作歸一化處理，得到與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的歸一化值(介于0～1之間)。即，
歸一化值
則相應(yīng)地，上述步驟s1031具體包括：將預(yù)設(shè)功能場景的每個預(yù)設(shè)行為指標的歸一化值feaik歸一與該預(yù)設(shè)行為指標所對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)wik進行相乘，并將與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算，使得最終得到的運算結(jié)果更加準確。
s104：根據(jù)確定的每個功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值score產(chǎn)品。
本申請實施例中，上述產(chǎn)品分值可以與每個功能場景分值成正相關(guān)、或負相關(guān)的關(guān)系，所謂正相關(guān)，就是隨著每個功能場景分值增大，該產(chǎn)品分值也相 應(yīng)地增大，而，負相關(guān)表示隨著每個功能場景分值增大，該產(chǎn)品分值相應(yīng)地減小。其中，上述功能場景分值、產(chǎn)品分值越大時，可以表明該用戶獲取上述功能場景或產(chǎn)品的信息量越大(即用戶對上述功能場景或產(chǎn)品的熟悉度越高)；當然，也不排除上述功能場景分值、產(chǎn)品分值越大時，表明該用戶獲取上述功能場景或產(chǎn)品的信息量越小(即用戶對上述功能場景或產(chǎn)品的熟悉度越低)的可能性。以下，本申請將以產(chǎn)品分值與每個功能場景分值成正相關(guān)的關(guān)系為例來介紹本方案。
其中，本申請實施例中，所述步驟s104之前，所述方法還包括如下步驟：
s1061：分別統(tǒng)計使用所述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的各個預(yù)設(shè)功能場景scenek(假設(shè)有m個預(yù)設(shè)功能場景，1≤k≤m，k為自然數(shù))的用戶數(shù)users_numk。
s1062：根據(jù)統(tǒng)計得到的使用各個預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)，確定與各個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的并與使用各個預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)正相關(guān)的場景系數(shù)。具體地，計算得到的預(yù)設(shè)功能場景scenek的場景系數(shù)wk可以為：
相應(yīng)地，上述步驟s104可以具體包括如下步驟：
s1041：將預(yù)設(shè)功能場景scenek的功能場景分值scene_scorek與該預(yù)設(shè)功能場景scenek所對應(yīng)的場景系數(shù)wk相乘，并將與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算。
s1042：將所述求和運算的結(jié)果確定為所述產(chǎn)品分值score產(chǎn)品。
具體地，假設(shè)有m個預(yù)設(shè)功能場景，則計算得到的產(chǎn)品分值score產(chǎn)品可以為：
以上可以看出，對于預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的各個預(yù)設(shè)功能場景，由于使用這些預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)存在差異，一般地，若使用某個預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)越 多，則相應(yīng)可以表明用戶群對該預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度越高，本申請實施例通過分別統(tǒng)計各個預(yù)設(shè)功能場景使用的用戶數(shù)，從而分別確定一個能夠反映用戶群對各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的場景系數(shù)wk。在計算產(chǎn)品分值score產(chǎn)品時，通過將當前用戶對各個場景的場景分值scene_scorek與對應(yīng)的場景系數(shù)wk進行加權(quán)求和，可以使得最終得到的產(chǎn)品分值score產(chǎn)品能夠更加準確地反映當前用戶對該款產(chǎn)品的熟悉度情況(即獲取到關(guān)于該產(chǎn)品的信息量的多少)。
本申請實施例中，上述預(yù)設(shè)行為指標的值可以是與功能場景分值scene_scorek正相關(guān)的，也可以是與功能場景分值scene_scorek反相關(guān)的。舉例來說，上述使用次數(shù)fea1、使用時長fea2、使用過程涉及的總金額fea3、使用頻率fea4是與功能場景分值scene_scorek正相關(guān)的，而最近使用的時間點與當前時間點之間的跨度時長fea5是與功能場景分值scene_scorek反相關(guān)的。故，上述步驟s103之前，所述方法還包括如下步驟：
若某預(yù)設(shè)行為指標的值與所述功能場景分值scene_scorek反相關(guān)，將該預(yù)設(shè)行為指標的值代入預(yù)設(shè)衰減公式進行運算，得到衰減值。
例如：對于最近使用的時間點與當前時間點之間的跨度時長fea5，得到的衰減值recent_days_nlz＝exp(-fea5/365)。
本申請實施例中，通過將預(yù)設(shè)產(chǎn)品劃分為至少兩個預(yù)設(shè)功能場景，可以在確定用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度之前，先確定用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度，相較于現(xiàn)有技術(shù)，由于不是僅通過用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的使用時長或使用次數(shù)(即預(yù)設(shè)行為指標之一)來衡量用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度，而是要結(jié)合用戶對各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度，來確定用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度，使得最終確定的產(chǎn)品分值更加準確，能夠更加準確地反映用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度。值得提及的是，在本申請實施例中，上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品可以是獨立的app、或某個獨立的app內(nèi)包含的某個子應(yīng)用，上述預(yù)設(shè)功能場景可以是一個獨立的app內(nèi)的某個功能場景、或某個功能場景下包含的子功能場景。例如，上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品可以是某第三方支付應(yīng)用、或某第三方支付應(yīng)用內(nèi)的用以 實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能的子應(yīng)用(或稱功能場景)，上述預(yù)設(shè)功能場景可以是某第三方支付應(yīng)用內(nèi)的用以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能的子應(yīng)用或稱功能場景)、或用以實現(xiàn)轉(zhuǎn)賬功能的子應(yīng)用下的“資金轉(zhuǎn)入”的功能場景。
圖3為本申請另一實施例提供的用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法的流程，該方法包括：
s301：確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景。
s302：確定每個預(yù)設(shè)功能場景包含的至少兩個子功能場景。
參照上述步驟s101的內(nèi)容，在實際場景中，每個預(yù)設(shè)功能場景還可以包含至少兩個子功能場景。例如，上述轉(zhuǎn)賬功能場景包括“轉(zhuǎn)入”和“轉(zhuǎn)出”等子場景；上述密碼管理功能場景包括“密碼登錄”、“密碼修改”、“密碼找回”等子場景。
s303：基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個子功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值。其中，所述預(yù)設(shè)行為指標可以包括使用次數(shù)、或使用時長、或使用過程涉及的總金額、或使用頻率、或最近使用的時間點與當前時間點之間的跨度時長中的一個或多個。
參照上述步驟s101的內(nèi)容，假設(shè)預(yù)設(shè)功能場景scenek包括的子功能場景：
{scenek1，…，scenekt}；2≤t；
與子功能場景{scenek1，…，scenekt}對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標為：fea1kj～feankj；其中，n表示預(yù)設(shè)行為指標的數(shù)量，1≤j≤t。當然，每個子功能場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標可以不同。
s304：根據(jù)與每個子功能場景{scenek1，…，scenekt}對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標fea1kj～feankj的值，確定與每個子功能場景{scenek1，…，scenekt}對應(yīng)的用以反映該用戶對每個子功能場景{scenek1，…，scenekt}的熟悉度的子功能場景分值scene_scorekj。
參照上述內(nèi)容，同理，本申請實施例中，在上述步驟s304之前，所述方法還包括如下步驟：
獲取關(guān)于子功能場景的預(yù)設(shè)行為指標樣本；
基于所述預(yù)設(shè)行為指標樣本并利用主成分分析pca算法，分別確定與該子功能場景的各個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)；
相應(yīng)地，上述步驟s304可以具體包括如下步驟：
將子功能場景的每個預(yù)設(shè)行為指標的值與該預(yù)設(shè)行為指標所對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)進行相乘，并將與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算；
將所述求和運算的結(jié)果確定為與該子功能場景對應(yīng)的子功能場景分值。
s305：根據(jù)確定的每個子功能場景分值scene_scorekj，確定用以反映該用戶獲取關(guān)于上述預(yù)設(shè)功能場景scenek的信息量的功能場景分值scene_scorek。
如上所述，本申請實施例中，上述功能場景分值可以與每個子功能場景分值成正相關(guān)、或反相關(guān)的關(guān)系。參照上述內(nèi)容，本申請實施例中，在上述步驟s305之前，所述方法還可以包括：
分別統(tǒng)計使用所述預(yù)設(shè)功能場景scenek的各個子功能場景scenekj的用戶數(shù)。
根據(jù)統(tǒng)計得到的使用各個子功能場景scenekj的用戶數(shù)，確定與各個子功能場景scenekj對應(yīng)的并與使用各個子功能場景scenekj的用戶數(shù)正相關(guān)的子場景系數(shù)wkj。
相應(yīng)地，上述步驟s305具體包括：
將子功能場景scenekj的子功能場景分值scene_scorek與該子功能場景所對應(yīng)的子場景系數(shù)wkj相乘，并將與每個子功能場景scenekj對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算；
將所述求和運算的結(jié)果確定為所述功能場景分值scene_scorek。
s306：根據(jù)每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值scene_scorek，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值scene_scorek。
本申請實施例中，可以通過以上方法確定用戶對某款產(chǎn)品中各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度(也就是用戶獲取各個預(yù)設(shè)功能場景的信息量的多少)，從而可 以確定用戶對該款產(chǎn)品較為熟悉的預(yù)設(shè)功能場景是哪些，以及該用戶對該款產(chǎn)品較為陌生的預(yù)設(shè)功能場景是哪些。通過將各個預(yù)設(shè)功能場景劃分為至少兩個子功能場景，使得最終確定的功能場景分值更加準確，能夠更加準確地反映用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度。可以看出，本申請是采取一種層次分析思想，所述層次是指將產(chǎn)品按照功能場景劃分層次。當然，值得一提的是，本申請其他實施例中，還可以對上述各個子功能場景進一步劃分一層或多層的下一級的子功能場景，例如：對“密碼找回”子場景劃分成“通過郵箱找回”、“通過手機號找回”等子功能場景。
通過本實施例可以看出，在確定用戶對某款產(chǎn)品的產(chǎn)品分值的過程中，先確定用以反映用戶獲取關(guān)于各個子功能場景的信息量的各子功能場景分值，再根據(jù)確定的各子功能場景分值，確定與這些子場景對應(yīng)的上一層的預(yù)設(shè)功能場景的功能場景分值，最終利用得到的各個功能場景分值，確定上述產(chǎn)品分值。即，本實施例至少通過兩層功能場景，來確定用以反映用戶獲取關(guān)于產(chǎn)品的信息量的產(chǎn)品分值，使得最終確定的產(chǎn)品分值更加準確，能夠更加準確地反映用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度。
接下來，將介紹上述確定的產(chǎn)品分值或功能場景分值的應(yīng)用場景。
圖4為本申請一實施例提供的信息篩選方法的流程，包括：
s401：接收用戶終端發(fā)送的信息。
本實施例中，該信息篩選方法的執(zhí)行主體可以是服務(wù)器。服務(wù)器接收到的用戶終端發(fā)送的信息可以例如是：用戶在使用上述產(chǎn)品反饋的問題信息。這些問題信息可以通過app或網(wǎng)頁方式上傳到上述產(chǎn)品的服務(wù)器端。
s402：確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值score產(chǎn)品。
參照前文所述的圖2、圖3的內(nèi)容，本文不再予以贅述。
s403：判斷所述產(chǎn)品分值score產(chǎn)品是否大于預(yù)設(shè)閾值。若是，進入步驟s404。
s404：確定該用戶終端發(fā)送的信息為被選定信息。
本申請實施例中，上述應(yīng)用場景可以是確定產(chǎn)品是否出現(xiàn)異常，這類異?？梢允菓?yīng)用軟件存在bug，或該應(yīng)用軟件上的數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤等。在現(xiàn)有技術(shù)中，一般可以通過接收用戶針對該產(chǎn)品的反饋信息，并基于這些反饋信息來判斷產(chǎn)品是否出現(xiàn)異常，比如，對反饋信息的內(nèi)容進行識別來確定是否出現(xiàn)異常。然而，現(xiàn)有技術(shù)中，可能存在某些用戶對產(chǎn)品并不熟悉(對一些基本功能并不了解)或操作失誤等因素，這樣，由于這樣的不熟悉，用戶會誤以為該產(chǎn)品出現(xiàn)異常，并通過用戶終端向服務(wù)端反饋與這一異常對應(yīng)的相關(guān)信息，這樣，服務(wù)端便會誤以為該產(chǎn)品出現(xiàn)了異常。通過上述實施例，服務(wù)端在識別異常狀況時，通過確定每個用戶對當前產(chǎn)品的產(chǎn)品分值(反映用戶對產(chǎn)品的熟悉度)，并將對當前用戶較為熟悉的一些用戶所反饋的問題信息確定為被選定信息或可用信息，而將對該產(chǎn)品的熟悉度不夠的用戶反饋的問題信息視為干擾信息并進行過濾，這樣，便可以解決以上問題，提高識別產(chǎn)品異常的效率和準確性。
圖5為本申請一實施例提供的信息處理方法的流程，包括：
s501：接收用戶終端發(fā)送的信息。
s502：利用上述權(quán)利要求1所述的方法，確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
參照前文所述的圖2、圖3的內(nèi)容，本文不再予以贅述。
s503：判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值。
s504：若是，將該用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理。
本申請實施例中，該產(chǎn)品場景可以是在產(chǎn)品的客服環(huán)節(jié)中應(yīng)對用戶反饋的問題。在用戶來電或通過即時通信軟件進行詢問問題時，服務(wù)端可以根據(jù)用戶對當前產(chǎn)品的熟悉度，確定相應(yīng)的處理方式。例如，若發(fā)現(xiàn)當前用戶對該款產(chǎn)品的熟悉度超過預(yù)設(shè)閾值，則將該用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理；若發(fā)現(xiàn)當前用戶對該款產(chǎn)品的熟悉度未超過預(yù)設(shè)閾值，則將該用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)到某個人工客服人員，以通人工方式進行處理。當然，可以分別獲取到當前用戶對該款產(chǎn)品中各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度情況，這樣便可以獲 悉該用戶對該款產(chǎn)品不熟悉的預(yù)設(shè)功能場景是哪些，而這些不熟悉的預(yù)設(shè)功能場景往往就是當前用戶需要客服進行幫助答疑的，用戶終端所發(fā)送的信息可能也是與該不熟悉的預(yù)設(shè)功能場景所對應(yīng)的，故可以將該用戶終端發(fā)送的信息發(fā)送至對應(yīng)的客服人員。
值得一提的是，以上產(chǎn)品分值和預(yù)設(shè)場景分值的應(yīng)用場景還可以包括其他類型的客服領(lǐng)域，如：服務(wù)引導(dǎo)、問題識別等，不文不再一一列舉。
值得一提的是，本申請實施例還提供一種用戶對產(chǎn)品熟悉度的確定方法，與上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定方法的內(nèi)容類似，在該用戶對產(chǎn)品熟悉度的確定方法中，上述功能場景分值、子功能場景分值及產(chǎn)品分值可以分別用以反映用戶各功能場景、各子功能場景分值、及產(chǎn)品的使用熟悉度。
接下來，將介紹與上述方法對應(yīng)的裝置。
圖6為本申請一實施例提供的用戶獲取信息量的確定裝置的模塊示意圖。該裝置中包含的單元所實現(xiàn)的功能與上述方法中包含的步驟所實現(xiàn)的功能相同，故，該裝置可以參照上述方法的內(nèi)容，本文不再予以贅述。本申請實施例中，一種用戶獲取信息量的確定裝置100，包括：
第一確定單元101，用于確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景；
第一獲取單元102，用于基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個預(yù)設(shè)功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值；
第二確定單元103，用于根據(jù)與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值；
第三確定單元104，用于根據(jù)確定的每個功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
本申請實施例中，通過將預(yù)設(shè)產(chǎn)品劃分為至少兩個預(yù)設(shè)功能場景，可以在確定用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度之前，先確定用戶獲取關(guān)于預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的各個預(yù)設(shè)產(chǎn)品場景的信息量，相較于現(xiàn)有技術(shù)，由于不是僅通過用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的 使用時長或使用次數(shù)(即預(yù)設(shè)行為指標之一)來衡量用戶獲取對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度，而是要結(jié)合用戶對各個預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度，來確定用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度，使得最終確定的產(chǎn)品分值更加準確，能夠更加準確地反映用戶對上述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度。
本申請實施例中，所述裝置還包括：
統(tǒng)計單元，用于分別統(tǒng)計使用所述預(yù)設(shè)產(chǎn)品的各個預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)；
第四確定單元，用于根據(jù)統(tǒng)計得到的使用各個預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)，確定與各個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的并與使用各個預(yù)設(shè)功能場景的用戶數(shù)正相關(guān)的場景系數(shù)；
所述第三確定單元具體用于：
將預(yù)設(shè)功能場景的功能場景分值與該預(yù)設(shè)功能場景所對應(yīng)的場景系數(shù)相乘，并將與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算；
將所述求和運算的結(jié)果確定為所述產(chǎn)品分值。
本申請實施例中，所述裝置還包括：
樣本獲取單元，用于獲取關(guān)于預(yù)設(shè)功能場景的預(yù)設(shè)行為指標樣本；
主成分分析單元，用于基于所述預(yù)設(shè)行為指標樣本并利用主成分分析pca算法，分別確定與該預(yù)設(shè)功能場景的各個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)；
所述第二確定單元具體用于：
將預(yù)設(shè)功能場景的每個預(yù)設(shè)行為指標的值與該預(yù)設(shè)行為指標所對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)進行相乘，并將與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算；
將所述求和運算的結(jié)果確定為與該預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值。
本申請實施例中，所述裝置還包括：
歸一化單元，用于分別對與每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的預(yù)設(shè)行為指標的值作歸一化處理，得到與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的歸一化值；
所述第二確定單元具體用于：
將預(yù)設(shè)功能場景的每個預(yù)設(shè)行為指標的歸一化值與該預(yù)設(shè)行為指標所對應(yīng)的權(quán)重系數(shù)進行相乘，并將與每個預(yù)設(shè)行為指標對應(yīng)的相乘結(jié)果進行求和運算；
將所述求和運算的結(jié)果確定為與該預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值。
本申請實施例中，所述裝置還包括：
衰減單元，用于在預(yù)設(shè)行為指標的值與所述功能場景分值反相關(guān)時，將該預(yù)設(shè)行為指標的值代入預(yù)設(shè)衰減公式進行運算，得到衰減值。
本申請實施例中，所述預(yù)設(shè)行為指標為使用次數(shù)、或使用時長、或使用過程涉及的總金額、或使用頻率、或最近使用的時間點與當前時間點之間的跨度時長。
圖7為本申請又一實施例提供的用戶獲取信息量的確定裝置的模塊示意圖。本實施例中，一種用戶獲取信息量的確定裝置300，包括：
第一確定單元301，用于確定預(yù)設(shè)產(chǎn)品包含的至少兩個預(yù)設(shè)功能場景；
子場景確定單元302，用于確定每個預(yù)設(shè)功能場景包含的至少兩個子功能場景；
第二獲取單元303，用于基于預(yù)先存儲的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的行為記錄，分別獲取所述用戶關(guān)于每個子功能場景的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值；
子功能場景分值確定單元304，用于根據(jù)與每個子功能場景對應(yīng)的至少一個預(yù)設(shè)行為指標的值，確定與每個子功能場景對應(yīng)的用以反映該用戶對每個子功能場景的熟悉度的子功能場景分值；
場景分值確定單元305，用于根據(jù)與預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的每個子功能場景分值，確定用以反映該用戶對預(yù)設(shè)功能場景的熟悉度的功能場景分值；
產(chǎn)品分值確定單元306，用于根據(jù)每個預(yù)設(shè)功能場景對應(yīng)的功能場景分值，確定用以反映該用戶對該預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值。
值得一提的是，本申請實施例還提供一種用戶對產(chǎn)品熟悉度的確定裝置，與上述用戶獲取信息量的確定裝置的內(nèi)容類似，在該用戶對產(chǎn)品熟悉度的確定 裝置中，上述功能場景分值、子功能場景分值及產(chǎn)品分值可以分別用以反映用戶各功能場景、各子功能場景分值、及產(chǎn)品的使用熟悉度。
圖8為本申請一實施例提供的信息篩選裝置的模塊示意圖。本實施例中，一種信息篩選裝置，包括：
接收單元401，用于接收用戶終端發(fā)送的信息；
上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置100、300，用于確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值；
判斷單元402，用于判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值；
確定單元403，用于在所述產(chǎn)品分值大于預(yù)設(shè)閾值時，確定該用戶終端發(fā)送的信息為被選定信息。
本申請實施例中，通過上述方法確定用以反映用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值，并根據(jù)該產(chǎn)品分值與預(yù)設(shè)閾值的比較，可以確定該用戶對應(yīng)的用戶終端發(fā)送的信息是否為被選定信息，從而實現(xiàn)準確性更高的信息篩選。
圖9為本申請一實施例提供的信息處理裝置的模塊示意圖。本實施例中，一種信息處理裝置，包括：
接收單元501，用于接收用戶終端發(fā)送的信息；
上述用戶對產(chǎn)品的熟悉度的確定裝置100、300，用于確定用以反映使用上述用戶終端的用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值；
判斷單元502，用于判斷所述產(chǎn)品分值是否大于預(yù)設(shè)閾值；
處理單元503，用于在所述產(chǎn)品分值大于預(yù)設(shè)閾值時，將該用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理。
本申請實施例中，通過上述方法確定用以反映用戶對預(yù)設(shè)產(chǎn)品的熟悉度的產(chǎn)品分值，并根據(jù)該產(chǎn)品分值與預(yù)設(shè)閾值的比較，可以確定是否將該用戶對應(yīng)的用戶終端發(fā)送的信息轉(zhuǎn)至自助處理平臺進行處理，從而提高信息處理的效率。
上述各實施例提供的裝置所能帶來的技術(shù)效果可以參照上述各實施例提 供的方法的技術(shù)效果，本文不再予以贅述。
為了描述的方便，描述以上裝置時以功能分為各種單元分別描述。當然，在實施本申請時可以把各單元的功能在同一個或多個軟件和/或硬件中實現(xiàn)。
本領(lǐng)域內(nèi)的技術(shù)人員應(yīng)明白，本發(fā)明的實施例可提供為方法、系統(tǒng)、或計算機程序產(chǎn)品。因此，本發(fā)明可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例、或結(jié)合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本發(fā)明可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲器、cd-rom、光學存儲器等)上實施的計算機程序產(chǎn)品的形式。
本發(fā)明是參照根據(jù)本發(fā)明實施例的方法、設(shè)備(系統(tǒng))、和計算機程序產(chǎn)品的流程圖和/或方框圖來描述的。應(yīng)理解可由計算機程序指令實現(xiàn)流程圖和/或方框圖中的每一流程和/或方框、以及流程圖和/或方框圖中的流程和/或方框的結(jié)合?？商峁┻@些計算機程序指令到通用計算機、專用計算機、嵌入式處理機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器以產(chǎn)生一個機器，使得通過計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備的處理器執(zhí)行的指令產(chǎn)生用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的裝置。
這些計算機程序指令也可存儲在能引導(dǎo)計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備以特定方式工作的計算機可讀存儲器中，使得存儲在該計算機可讀存儲器中的指令產(chǎn)生包括指令裝置的制造品，該指令裝置實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能。
這些計算機程序指令也可裝載到計算機或其他可編程數(shù)據(jù)處理設(shè)備上，使得在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行一系列操作步驟以產(chǎn)生計算機實現(xiàn)的處理，從而在計算機或其他可編程設(shè)備上執(zhí)行的指令提供用于實現(xiàn)在流程圖一個流程或多個流程和/或方框圖一個方框或多個方框中指定的功能的步驟。
還需要說明的是，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、商品或者設(shè)備不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、 方法、商品或者設(shè)備所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的過程、方法、商品或者設(shè)備中還存在另外的相同要素。
本領(lǐng)域技術(shù)人員應(yīng)明白，本申請的實施例可提供為方法、系統(tǒng)或計算機程序產(chǎn)品。因此，本申請可采用完全硬件實施例、完全軟件實施例或結(jié)合軟件和硬件方面的實施例的形式。而且，本申請可采用在一個或多個其中包含有計算機可用程序代碼的計算機可用存儲介質(zhì)(包括但不限于磁盤存儲器、cd-rom、光學存儲器等)上實施的計算機程序產(chǎn)品的形式。
本申請可以在由計算機執(zhí)行的計算機可執(zhí)行指令的一般上下文中描述，例如程序模塊。一般地，程序模塊包括執(zhí)行特定任務(wù)或?qū)崿F(xiàn)特定抽象數(shù)據(jù)類型的例程、程序、產(chǎn)品、組件、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等等。也可以在分布式計算環(huán)境中實踐本申請，在這些分布式計算環(huán)境中，由通過通信網(wǎng)絡(luò)而被連接的遠程處理設(shè)備來執(zhí)行任務(wù)。在分布式計算環(huán)境中，程序模塊可以位于包括存儲設(shè)備在內(nèi)的本地和遠程計算機存儲介質(zhì)中。
本說明書中的各個實施例均采用遞進的方式描述，各個實施例之間相同相似的部分互相參見即可，每個實施例重點說明的都是與其他實施例的不同之處。尤其，對于系統(tǒng)實施例而言，由于其基本相似于方法實施例，所以描述的比較簡單，相關(guān)之處參見方法實施例的部分說明即可。
以上所述僅為本申請的實施例而已，并不用于限制本申請。對于本領(lǐng)域技術(shù)人員來說，本申請可以有各種更改和變化。凡在本申請的精神和原理之內(nèi)所作的任何修改、等同替換、改進等，均應(yīng)包含在本申請的權(quán)利要求范圍之內(nèi)。