本發(fā)明涉及智能電器領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法、裝置和系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，電器設(shè)備給人們的生活帶了許多便利，同時(shí)，電器設(shè)備的維修也給人們的生活帶來(lái)了很多不便。

目前，當(dāng)電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，用戶通常會(huì)采取兩種方式進(jìn)行解決：用戶自己處理或者咨詢售后工程師。由于大多用戶對(duì)電器產(chǎn)品了解甚少，容易對(duì)電器產(chǎn)品進(jìn)行不合適的維修，使得結(jié)果適得其反，還有可能出現(xiàn)危險(xiǎn)；此外，當(dāng)用戶咨詢售后工程師時(shí)，可能聯(lián)系不上售后工程師，不能及時(shí)解決問(wèn)題，用戶體驗(yàn)非常不好。

針對(duì)上述用戶在電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)無(wú)法及時(shí)查找故障的解決方案的問(wèn)題，目前尚未提出有效的解決方案。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法、裝置和系統(tǒng)，以至少解決用戶在電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)無(wú)法及時(shí)找到故障解決方案的技術(shù)問(wèn)題。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一個(gè)方面，提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法，包括：通過(guò)移動(dòng)終端采集用戶的語(yǔ)音信息，其中，語(yǔ)音信息包括：家用電器的故障信息；移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器；移動(dòng)終端接收故障處理服務(wù)器根據(jù)故障信息確定的故障解決方案，并展示故障解決方案。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的裝置，包括：采集模塊，用于通過(guò)移動(dòng)終端采集用戶的語(yǔ)音信息，其中，語(yǔ)音信息包括：家用電器的故障信息；發(fā)送模塊，用于移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器；接收模塊，用于移動(dòng)終端接收故障處理服務(wù)器根據(jù)故障信息確定的故障解決方案，并展示故障解決方案。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的另一方面，還提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的系統(tǒng)，包括：客戶端，用于采集用戶的語(yǔ)音信息，并將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器，其中，語(yǔ)音信息包括：家用電器的故障信息；服務(wù)器，用于接收客戶端發(fā)送的故障信息，根據(jù)故障信息確定故障解決方案，并向客戶端發(fā)送故障解決方案。

在本實(shí)施例中，采用智能獲取電器產(chǎn)品故障解決方案的方式，通過(guò)采集用戶的語(yǔ)音信息，并將該語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器，故障處理服務(wù)器根據(jù)用戶語(yǔ)音信息中的故障信息確定故障的解決方案，并將該解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端將該故障解決方案展示給用戶，達(dá)到了為用戶智能提供電器產(chǎn)品故障解決方案的目的，進(jìn)而解決了用戶在電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)無(wú)法及時(shí)找到故障解決方案的技術(shù)問(wèn)題。

附圖說(shuō)明

此處所說(shuō)明的附圖用來(lái)提供對(duì)本發(fā)明的進(jìn)一步理解，構(gòu)成本申請(qǐng)的一部分，本發(fā)明的示意性實(shí)施例及其說(shuō)明用于解釋本發(fā)明，并不構(gòu)成對(duì)本發(fā)明的不當(dāng)限定。在附圖中：

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法流程示意圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法流程示意圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法流程示意圖；

圖4是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的根據(jù)故障信息確定故障解決方案的方法流程示意圖；

圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法流程示意圖；

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖7是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的裝置結(jié)構(gòu)示意圖；

圖8是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種可選的接收模塊的結(jié)構(gòu)示意圖；以及

圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

為了使本技術(shù)領(lǐng)域的人員更好地理解本發(fā)明方案，下面將結(jié)合本發(fā)明實(shí)施例中的附圖，對(duì)本發(fā)明實(shí)施例中的技術(shù)方案進(jìn)行清楚、完整地描述，顯然，所描述的實(shí)施例僅僅是本發(fā)明一部分的實(shí)施例，而不是全部的實(shí)施例。基于本發(fā)明中的實(shí)施例，本領(lǐng)域普通技術(shù)人員在沒(méi)有做出創(chuàng)造性勞動(dòng)前提下所獲得的所有其他實(shí)施例，都應(yīng)當(dāng)屬于本發(fā)明保護(hù)的范圍。

需要說(shuō)明的是，本發(fā)明的說(shuō)明書和權(quán)利要求書及上述附圖中的術(shù)語(yǔ)“第一”、“第二”等是用于區(qū)別類似的對(duì)象，而不必用于描述特定的順序或先后次序。應(yīng)該理解這樣使用的數(shù)據(jù)在適當(dāng)情況下可以互換，以便這里描述的本發(fā)明的實(shí)施例能夠以除了在這里圖示或描述的那些以外的順序?qū)嵤?。此外，術(shù)語(yǔ)“包括”和“具有”以及他們的任何變形，意圖在于覆蓋不排他的包含，例如，包含了一系列步驟或單元的過(guò)程、方法、系統(tǒng)、產(chǎn)品或設(shè)備不必限于清楚地列出的那些步驟或單元，而是可包括沒(méi)有清楚地列出的或?qū)τ谶@些過(guò)程、方法、產(chǎn)品或設(shè)備固有的其它步驟或單元。

實(shí)施例1

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法實(shí)施例。

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法，如圖1所示，該方法包括如下步驟：

步驟S102，通過(guò)移動(dòng)終端采集用戶的語(yǔ)音信息，其中，語(yǔ)音信息包括：家用電器的故障信息。

步驟S104，移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器。

步驟S106，移動(dòng)終端接收故障處理服務(wù)器根據(jù)故障信息確定的故障解決方案，并展示故障解決方案。

作為一種可選的實(shí)施例，當(dāng)家用電器發(fā)生故障時(shí)，例如空調(diào)的壓縮機(jī)不能運(yùn)行，此時(shí)用戶與移動(dòng)終端進(jìn)行語(yǔ)音交互，用戶通過(guò)語(yǔ)音的形式向移動(dòng)終端輸入發(fā)生故障的設(shè)備以及設(shè)備故障時(shí)的現(xiàn)象或設(shè)備發(fā)生故障的原因，例如空調(diào)壓縮機(jī)不能運(yùn)行。移動(dòng)終端接收到用戶的語(yǔ)音信息，從用戶的語(yǔ)音信息中提取出空調(diào)故障的關(guān)鍵詞“壓縮機(jī)”和“不能運(yùn)行”，并將該關(guān)鍵詞進(jìn)行解析轉(zhuǎn)換成機(jī)器代碼，發(fā)送至故障處理服務(wù)器。故障服務(wù)器接收移動(dòng)終端發(fā)送的“壓縮機(jī)”和“不能運(yùn)行”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，根據(jù)該關(guān)鍵詞可能搜索到有關(guān)壓縮機(jī)不能運(yùn)行的解決方案之一為：電源發(fā)生了故障，用萬(wàn)用表、電筆逐項(xiàng)檢查排除故障。并將該故障解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端接收到故障服務(wù)器發(fā)送的故障解決方案，并展示給用戶，用戶根據(jù)移動(dòng)終端展示的內(nèi)容對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修。需要說(shuō)明的是，上述移動(dòng)終端可以為但不限于手機(jī)、平板和電腦。

在本實(shí)施例中，采用智能獲取電器產(chǎn)品故障解決方案的方式，通過(guò)采集用戶的語(yǔ)音信息，并將該語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器，故障處理服務(wù)器根據(jù)用戶語(yǔ)音信息中的故障信息確定故障的解決方案，并將該解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端將該故障解決方案展示給用戶，達(dá)到了為用戶智能提供電器產(chǎn)品故障解決方案的目的，進(jìn)而解決了用戶在電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)無(wú)法及時(shí)找到故障解決方案的技術(shù)問(wèn)題。

可選地，如圖2所示，在通過(guò)移動(dòng)終端采集用戶的語(yǔ)音信息之前，包括如下步驟：

步驟S202，傳送產(chǎn)品數(shù)據(jù)至故障處理服務(wù)器，其中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)至少包括：用于解決產(chǎn)品故障的故障解決方案，故障處理服務(wù)器為云服務(wù)器。

步驟S204，將產(chǎn)品數(shù)據(jù)與對(duì)應(yīng)的故障關(guān)鍵詞進(jìn)行保存，并建立對(duì)應(yīng)關(guān)系。

步驟S206，實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

作為一種可選的實(shí)施例，傳送電器產(chǎn)品的故障解決方案至云服務(wù)器，云服務(wù)器建立電器產(chǎn)品故障與其解決方案之間的聯(lián)系，例如，“壓縮機(jī)不能運(yùn)行”對(duì)應(yīng)的解決方案可能為“電源發(fā)生了故障，用萬(wàn)用表、電筆逐項(xiàng)檢查排除故障”，并將用戶語(yǔ)音信息的故障關(guān)鍵詞與該關(guān)鍵詞所對(duì)應(yīng)的解決方案之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行保存，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。實(shí)時(shí)更新云服務(wù)器中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以得最新的電器產(chǎn)品故障維修方案，供用戶參考使用。

產(chǎn)品數(shù)據(jù)還包括如下至少之一：產(chǎn)品的使用安裝說(shuō)明、產(chǎn)品維護(hù)方案及保養(yǎng)方案。

需要說(shuō)明的是，用戶通過(guò)移動(dòng)終端不僅可以獲得電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)的解決方案還可以得到電器產(chǎn)品的使用安裝說(shuō)明以及保養(yǎng)方案，可以使用戶正確安全的使用電器產(chǎn)品，以及延長(zhǎng)電器產(chǎn)品的使用壽命。

可選地，如圖3所示，在移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器之前，方法還包括：

步驟S302，移動(dòng)終端識(shí)別語(yǔ)音信息，并提取語(yǔ)音信息中的語(yǔ)音關(guān)鍵詞。

步驟S304，移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音代碼信息，并將關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵詞代碼信息。

步驟S306，移動(dòng)終端將語(yǔ)音代碼信息和關(guān)鍵詞代碼信息分別存放至對(duì)應(yīng)的目標(biāo)位置。

作為一種可選的實(shí)施例，以空調(diào)發(fā)生故障，用戶使用手機(jī)終端進(jìn)行故障咨詢?yōu)槔M(jìn)行說(shuō)明。用戶通過(guò)語(yǔ)音交互向手機(jī)輸入空調(diào)發(fā)生故障的現(xiàn)象，用戶輸入的語(yǔ)音信息可能為“空調(diào)的壓縮機(jī)不能正常運(yùn)行”。手機(jī)終端通過(guò)MIC接收到該語(yǔ)音信息，提取出該語(yǔ)音信息中的關(guān)鍵詞“壓縮機(jī)”以及“不能”“運(yùn)行”，手機(jī)終端將用戶輸入的語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成機(jī)器可以識(shí)別的語(yǔ)音代碼信息，并進(jìn)行保存，同時(shí)將語(yǔ)音信息中的關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵詞代碼信息，并進(jìn)行保存。需要說(shuō)明的是語(yǔ)音代碼信息和關(guān)鍵詞代碼信息分成兩組保存在不同的目標(biāo)位置上。

可選地，如圖4所示，移動(dòng)終端接收故障處理服務(wù)器根據(jù)故障信息確定的故障解決方案的方法包括如下步驟：

步驟S402,云服務(wù)器檢索關(guān)鍵詞代碼信息對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，得到檢索結(jié)果。

步驟S404,在檢索結(jié)果為檢索到多個(gè)故障解決方案的情況下，將語(yǔ)音代碼信息與多個(gè)故障解決方案進(jìn)行匹配，獲取相似度最高的故障解決方案。

作為一種可選的實(shí)施例，例如云服務(wù)器檢索到的關(guān)鍵詞為“壓縮機(jī)”，其檢索結(jié)果可能為：壓縮機(jī)長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)行而不能自停、壓縮機(jī)不能運(yùn)行、壓縮機(jī)啟動(dòng)與停止頻繁等，在這種情況下，云服務(wù)器識(shí)別用戶完整的語(yǔ)音信息“空調(diào)的壓縮機(jī)不能正常運(yùn)行”，將該完整的語(yǔ)音信息代碼與上述檢索結(jié)果進(jìn)行匹配，獲得相似度最高的檢索結(jié)果，然后根據(jù)該檢索結(jié)果獲得該故障的解決方案：用萬(wàn)用表、電筆逐項(xiàng)檢查排除電源故障，如果保險(xiǎn)絲壞了，則更換保險(xiǎn)絲；如果電線斷裂，則更換電線。

可選地，在檢索結(jié)果為未檢索到對(duì)應(yīng)的故障解決方案的情況下，產(chǎn)生提示指令。

可選地，在產(chǎn)生提示指令之后，發(fā)送語(yǔ)音信息至人工服務(wù)端，使得人工服務(wù)端提供對(duì)應(yīng)的故障解決方案。

作為一種可選的實(shí)施例，仍以空調(diào)發(fā)生故障，用戶使用手機(jī)終端進(jìn)行故障咨詢?yōu)槔M(jìn)行說(shuō)明。當(dāng)用戶輸入的“空調(diào)的壓縮機(jī)不能正常運(yùn)行”的語(yǔ)音信息在云服務(wù)器中沒(méi)有檢索到故障解決方案時(shí)，云服務(wù)器產(chǎn)生一個(gè)未檢索到解決方案的提示指令，并將該指令以及用于的語(yǔ)音信息發(fā)送至人工服務(wù)端，人工服務(wù)端接收到提示指令后，根據(jù)語(yǔ)音信息中的關(guān)鍵詞“壓縮機(jī)”轉(zhuǎn)接到相關(guān)的技術(shù)人員，該技術(shù)人員為用戶提供空調(diào)壓縮機(jī)發(fā)生故障的解決方案。

可選地，展示故障解決方案至少包括如下之一：以語(yǔ)音的形式展示、以附加文字及配圖的形式展示以及以視頻的形式展示。

作為一種可選的實(shí)施例，例如，當(dāng)云服務(wù)器確定故障的解決方案并將解決方案發(fā)送給移動(dòng)終端后，移動(dòng)終端可以輸出語(yǔ)音向用戶介紹如何解決空調(diào)故障。又例如，移動(dòng)終端通過(guò)文字和圖片相結(jié)合的形式向用戶展示具體如何解決空調(diào)發(fā)生的故障。又例如，用戶還可以通過(guò)視頻的形式學(xué)習(xí)如何解決電器發(fā)生的故障以及如何保養(yǎng)電器產(chǎn)品。

作為一種可選的實(shí)施例，圖5為基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的方法流程示意圖，如圖5所示，當(dāng)家用電器發(fā)生故障時(shí)，用戶與移動(dòng)終端進(jìn)行語(yǔ)音交互，用戶通過(guò)語(yǔ)音的形式向移動(dòng)終端輸入發(fā)生故障的設(shè)備以及設(shè)備故障時(shí)的現(xiàn)象或設(shè)備發(fā)生故障的原因，移動(dòng)終端采集用戶的語(yǔ)音信息，并從用戶的語(yǔ)音信息中提取出電器產(chǎn)品故障的關(guān)鍵詞，將用戶的語(yǔ)音信息以及該關(guān)鍵詞進(jìn)行解析，轉(zhuǎn)換成機(jī)器代碼，發(fā)送至云服務(wù)器，云服務(wù)器接收到該機(jī)器代碼，并搜索到該故障的解決方案，將該解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端將解決方案展示給用戶。當(dāng)云服務(wù)器未檢索到解決方案時(shí)，云服務(wù)器向移動(dòng)終端發(fā)送未檢索到解決方案的指令，移動(dòng)終端接收到該指令后，向人工服務(wù)端發(fā)送提示指令，人工服務(wù)端接收到該提示指令后，通過(guò)移動(dòng)終端向用戶提供故障解決方案，例如，與用戶直接進(jìn)行語(yǔ)音交互。此外，云服務(wù)器接收電器產(chǎn)品的故障解決方案，并建立電器產(chǎn)品故障與其解決方案之間的聯(lián)系，將用戶語(yǔ)音信息的故障關(guān)鍵詞與該關(guān)鍵詞所對(duì)應(yīng)的解決方案之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行保存，并實(shí)時(shí)進(jìn)行更新。實(shí)時(shí)更新云服務(wù)器中的產(chǎn)品數(shù)據(jù)可以得最新的電器產(chǎn)品故障維修方案，供用戶參考使用。

實(shí)施例2

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的裝置實(shí)施例。

圖6是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的裝置，如圖6所示，該裝置包括采集模塊501、發(fā)送模塊503和接收模塊505。

采集模塊501，用于通過(guò)移動(dòng)終端采集用戶的語(yǔ)音信息，其中，語(yǔ)音信息包括：家用電器的故障信息。

發(fā)送模塊503，用于移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器。

接收模塊505，用于移動(dòng)終端接收故障處理服務(wù)器根據(jù)故障信息確定的故障解決方案，并展示故障解決方案。

作為一種可選的實(shí)施例，當(dāng)家用電器發(fā)生故障時(shí)，例如空調(diào)的壓縮機(jī)不能運(yùn)行，此時(shí)用戶與移動(dòng)終端進(jìn)行語(yǔ)音交互，用戶通過(guò)語(yǔ)音的形式向移動(dòng)終端輸入發(fā)生故障的設(shè)備以及設(shè)備故障時(shí)的現(xiàn)象或設(shè)備發(fā)生故障的原因，例如空調(diào)壓縮機(jī)不能運(yùn)行。移動(dòng)終端接收到用戶的語(yǔ)音信息，從用戶的語(yǔ)音信息中提取出空調(diào)故障的關(guān)鍵詞“壓縮機(jī)”和“不能運(yùn)行”，并將該關(guān)鍵詞進(jìn)行解析轉(zhuǎn)換成機(jī)器代碼，發(fā)送至故障處理服務(wù)器。故障服務(wù)器接收移動(dòng)終端發(fā)送的“壓縮機(jī)”和“不能運(yùn)行”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，根據(jù)該關(guān)鍵詞可能搜索到有關(guān)壓縮機(jī)不能運(yùn)行的解決方案之一為：電源發(fā)生了故障，用萬(wàn)用表、電筆逐項(xiàng)檢查排除故障。并將該故障解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端接收到故障服務(wù)器發(fā)送的故障解決方案，并展示給用戶，用戶根據(jù)移動(dòng)終端展示的內(nèi)容對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修。需要說(shuō)明的是，上述移動(dòng)終端可以為但不限于手機(jī)、平板和電腦。

在本實(shí)施例中，采用智能獲取電器產(chǎn)品故障解決方案的方式，通過(guò)采集用戶的語(yǔ)音信息，并將該語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器，故障處理服務(wù)器根據(jù)用戶語(yǔ)音信息中的故障信息確定故障的解決方案，并將該解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端將該故障解決方案展示給用戶，達(dá)到了為用戶智能提供電器產(chǎn)品故障解決方案的目的，進(jìn)而解決了用戶在電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)無(wú)法及時(shí)找到故障解決方案的技術(shù)問(wèn)題。

可選地，如圖7所示，上述裝置還包括：傳送模塊507，用于傳送產(chǎn)品數(shù)據(jù)至故障處理服務(wù)器，其中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)至少包括：用于解決產(chǎn)品故障的故障解決方案，故障處理服務(wù)器為云服務(wù)器；關(guān)聯(lián)模塊509，用于將產(chǎn)品數(shù)據(jù)與對(duì)應(yīng)的故障關(guān)鍵詞進(jìn)行保存，并建立對(duì)應(yīng)關(guān)系；更新模塊511，用于實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

可選地，產(chǎn)品數(shù)據(jù)還包括如下至少之一：產(chǎn)品的使用安裝說(shuō)明、產(chǎn)品維護(hù)方案及保養(yǎng)方案。

可選地，上述裝置還包括：識(shí)別模塊513，用于移動(dòng)終端識(shí)別語(yǔ)音信息，并提取語(yǔ)音信息中的語(yǔ)音關(guān)鍵詞；轉(zhuǎn)換模塊515，用于移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音代碼信息，并將關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵詞代碼信息；存儲(chǔ)模塊517，用于移動(dòng)終端將語(yǔ)音代碼信息和關(guān)鍵詞代碼信息分別存放至對(duì)應(yīng)的目標(biāo)位置。

可選地，圖8為接收模塊的結(jié)構(gòu)示意圖，如圖8所示，接收模塊505包括：檢索模塊601，用于云服務(wù)器檢索關(guān)鍵詞代碼信息對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，得到檢索結(jié)果；匹配模塊603，用于在檢索結(jié)果為檢索到多個(gè)故障解決方案的情況下，將語(yǔ)音代碼信息與多個(gè)故障解決方案進(jìn)行匹配，獲取相似度最高的故障解決方案。

可選地，接收模塊505還包括：指令模塊605，用于在檢索結(jié)果為未檢索到對(duì)應(yīng)的故障解決方案的情況下，產(chǎn)生提示指令。

可選地，接收模塊505還包括：人工服務(wù)模塊607，用于發(fā)送語(yǔ)音信息至人工服務(wù)端，使得人工服務(wù)端提供對(duì)應(yīng)的故障解決方案。

可選地，展示故障解決方案至少包括如下之一：以語(yǔ)音的形式展示、以附加文字及配圖的形式展示以及以視頻的形式展示。

實(shí)施例3

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，提供了一種基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的系統(tǒng)實(shí)施例。

圖9是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于移動(dòng)終端的獲取故障解決方案的系統(tǒng)，如圖9所示，該系統(tǒng)包括客戶端801和服務(wù)器803。

客戶端801，用于采集用戶的語(yǔ)音信息，并將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器，其中，語(yǔ)音信息包括：家用電器的故障信息。

服務(wù)器803，用于接收客戶端發(fā)送的故障信息，根據(jù)故障信息確定故障解決方案，并向客戶端發(fā)送故障解決方案。

作為一種可選的實(shí)施例，當(dāng)家用電器發(fā)生故障時(shí)，例如空調(diào)的壓縮機(jī)不能運(yùn)行，此時(shí)用戶與移動(dòng)終端進(jìn)行語(yǔ)音交互，用戶通過(guò)語(yǔ)音的形式向移動(dòng)終端輸入發(fā)生故障的設(shè)備以及設(shè)備故障時(shí)的現(xiàn)象或設(shè)備發(fā)生故障的原因，例如空調(diào)壓縮機(jī)不能運(yùn)行。移動(dòng)終端接收到用戶的語(yǔ)音信息，從用戶的語(yǔ)音信息中提取出空調(diào)故障的關(guān)鍵詞“壓縮機(jī)”和“不能運(yùn)行”，并將該關(guān)鍵詞進(jìn)行解析轉(zhuǎn)換成機(jī)器代碼，發(fā)送至故障處理服務(wù)器。故障服務(wù)器接收移動(dòng)終端發(fā)送的“壓縮機(jī)”和“不能運(yùn)行”這兩個(gè)關(guān)鍵詞，根據(jù)該關(guān)鍵詞可能搜索到有關(guān)壓縮機(jī)不能運(yùn)行的解決方案之一為：電源發(fā)生了故障，用萬(wàn)用表、電筆逐項(xiàng)檢查排除故障。并將該故障解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端接收到故障服務(wù)器發(fā)送的故障解決方案，并展示給用戶，用戶根據(jù)移動(dòng)終端展示的內(nèi)容對(duì)空調(diào)進(jìn)行維修。需要說(shuō)明的是，上述移動(dòng)終端可以為但不限于手機(jī)、平板和電腦。

在本實(shí)施例中，采用智能獲取電器產(chǎn)品故障解決方案的方式，通過(guò)采集用戶的語(yǔ)音信息，并將該語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器，故障處理服務(wù)器根據(jù)用戶語(yǔ)音信息中的故障信息確定故障的解決方案，并將該解決方案發(fā)送至移動(dòng)終端，移動(dòng)終端將該故障解決方案展示給用戶，達(dá)到了為用戶智能提供電器產(chǎn)品故障解決方案的目的，進(jìn)而解決了用戶在電器產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)無(wú)法及時(shí)找到故障解決方案的技術(shù)問(wèn)題。

可選地，客戶端801還用于傳送產(chǎn)品數(shù)據(jù)至故障處理服務(wù)器，其中，產(chǎn)品數(shù)據(jù)至少包括：用于解決產(chǎn)品故障的故障解決方案，故障處理服務(wù)器為云服務(wù)器；將產(chǎn)品數(shù)據(jù)與對(duì)應(yīng)的故障關(guān)鍵詞進(jìn)行保存，并建立對(duì)應(yīng)關(guān)系；實(shí)時(shí)更新產(chǎn)品數(shù)據(jù)。

可選地，產(chǎn)品數(shù)據(jù)還包括如下至少之一：產(chǎn)品的使用安裝說(shuō)明、產(chǎn)品維護(hù)方案及保養(yǎng)方案。

可選地，客戶端801還用于在移動(dòng)終端將語(yǔ)音信息發(fā)送至故障處理服務(wù)器之前，識(shí)別語(yǔ)音信息，并提取語(yǔ)音信息中的語(yǔ)音關(guān)鍵詞；將語(yǔ)音信息轉(zhuǎn)換成語(yǔ)音代碼信息，并將關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換成關(guān)鍵詞代碼信息；所將語(yǔ)音代碼信息和關(guān)鍵詞代碼信息分別存放至對(duì)應(yīng)的目標(biāo)位置。

可選地，服務(wù)器803還用于檢索關(guān)鍵詞代碼信息對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品數(shù)據(jù)，得到檢索結(jié)果；在檢索結(jié)果為檢索到多個(gè)故障解決方案的情況下，將語(yǔ)音代碼信息與多個(gè)故障解決方案進(jìn)行匹配，獲取相似度最高的故障解決方案。

可選地，服務(wù)器803還用于在檢索結(jié)果為未檢索到對(duì)應(yīng)的故障解決方案的情況下，產(chǎn)生提示指令。

可選地，服務(wù)器803還用于在產(chǎn)生提示指令之后，發(fā)送語(yǔ)音信息至人工服務(wù)端，使得人工服務(wù)端提供對(duì)應(yīng)的故障解決方案。

可選地，客戶端801展示故障解決方案至少包括如下之一：以語(yǔ)音的形式展示、以附加文字及配圖的形式展示以及以視頻的形式展示。

上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

在本發(fā)明的上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒(méi)有詳述的部分，可以參見(jiàn)其他實(shí)施例的相關(guān)描述。

在本申請(qǐng)所提供的幾個(gè)實(shí)施例中，應(yīng)該理解到，所揭露的技術(shù)內(nèi)容，可通過(guò)其它的方式實(shí)現(xiàn)。其中，以上所描述的裝置實(shí)施例僅僅是示意性的，例如單元的劃分，可以為一種邏輯功能劃分，實(shí)際實(shí)現(xiàn)時(shí)可以有另外的劃分方式，例如多個(gè)單元或組件可以結(jié)合或者可以集成到另一個(gè)系統(tǒng)，或一些特征可以忽略，或不執(zhí)行。另一點(diǎn)，所顯示或討論的相互之間的耦合或直接耦合或通信連接可以是通過(guò)一些接口，單元或模塊的間接耦合或通信連接，可以是電性或其它的形式。

作為分離部件說(shuō)明的單元可以是或者也可以不是物理上分開(kāi)的，作為單元顯示的部件可以是或者也可以不是物理單元，即可以位于一個(gè)地方，或者也可以分布到多個(gè)單元上?？梢愿鶕?jù)實(shí)際的需要選擇其中的部分或者全部單元來(lái)實(shí)現(xiàn)本實(shí)施例方案的目的。

另外，在本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例中的各功能單元可以集成在一個(gè)處理單元中，也可以是各個(gè)單元單獨(dú)物理存在，也可以兩個(gè)或兩個(gè)以上單元集成在一個(gè)單元中。上述集成的單元既可以采用硬件的形式實(shí)現(xiàn)，也可以采用軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)。

集成的單元如果以軟件功能單元的形式實(shí)現(xiàn)并作為獨(dú)立的產(chǎn)品銷售或使用時(shí)，可以存儲(chǔ)在一個(gè)計(jì)算機(jī)可讀取存儲(chǔ)介質(zhì)中。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說(shuō)對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分或者該技術(shù)方案的全部或部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來(lái)，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)計(jì)算機(jī)設(shè)備(可為個(gè)人計(jì)算機(jī)、服務(wù)器或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例方法的全部或部分步驟。而前述的存儲(chǔ)介質(zhì)包括：U盤、只讀存儲(chǔ)器(ROM，Read-Only Memory)、隨機(jī)存取存儲(chǔ)器(RAM，Random Access Memory)、移動(dòng)硬盤、磁碟或者光盤等各種可以存儲(chǔ)程序代碼的介質(zhì)。

以上僅是本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施方式，應(yīng)當(dāng)指出，對(duì)于本技術(shù)領(lǐng)域的普通技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，在不脫離本發(fā)明原理的前提下，還可以做出若干改進(jìn)和潤(rùn)飾，這些改進(jìn)和潤(rùn)飾也應(yīng)視為本發(fā)明的保護(hù)范圍。