本發(fā)明涉及通信領(lǐng)域，具體而言，涉及一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法、裝置及系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

現(xiàn)有IVR服務(wù)器，需要在多個(gè)地方都部署機(jī)器。每個(gè)地方的語(yǔ)音文件80％都是相同的，目前由工程部門維護(hù)。語(yǔ)音文件需要更新時(shí)就要各個(gè)地方單獨(dú)上傳。針對(duì)上述問(wèn)題，目前的方案是將全國(guó)語(yǔ)音文件都放置網(wǎng)上中心機(jī)房，全國(guó)需要傳遞語(yǔ)音文件時(shí)由各地IVR程序自動(dòng)判斷本地語(yǔ)音文件和網(wǎng)上文件的文件大小，如果文件大小不同，表明需要下載一份最新的文件到本地作為用戶的語(yǔ)音文件。具體地，可以通過(guò)各地每個(gè)上線用戶觸發(fā)下載最新文件操作，下載文件結(jié)束后替換本地語(yǔ)音文件。當(dāng)其他用戶進(jìn)入IVR系統(tǒng)后就能得到最新的語(yǔ)音文件播放。

然而以上的文件操作方式會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，通過(guò)各地用戶進(jìn)入系統(tǒng)操作時(shí)下載文件，在下載完成后需要替換的語(yǔ)音文件，如果此時(shí)刻有其它用戶占用文件正在放音，則下載文件的用戶線程就不能替換當(dāng)前的本地語(yǔ)音文件。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于公開(kāi)了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法、裝置及系統(tǒng)，以至少解決相關(guān)技術(shù)中通過(guò)各地用戶進(jìn)入系統(tǒng)操作時(shí)下載文件，在下載完成后需要替換的語(yǔ)音文件，如果此時(shí)刻有其它用戶占用文件正在放音，則下載文件的用戶線程就不能替換當(dāng)前的本地語(yǔ)音文件的問(wèn)題。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，公開(kāi)了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法。

根據(jù)本發(fā)明的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法包括：當(dāng)?shù)谝挥脩暨M(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)文件標(biāo)識(shí)判斷云端語(yǔ)音文件與所述IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件的大小是否相同；在所述云端語(yǔ)音文件和所述本地語(yǔ)音文件的大小不相同時(shí)，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時(shí)文件；在接收到所述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請(qǐng)求時(shí)，播放所述臨時(shí)文件；采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件。

優(yōu)選地，采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件之后，還包括：判斷采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件是否成功；在未更新成功的情況下，刪除所述臨時(shí)文件。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，公開(kāi)了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置。

根據(jù)本發(fā)明的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置包括：第一判斷模塊，用于在第一用戶進(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)文件標(biāo)識(shí)判斷云端語(yǔ)音文件與所述IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件的大小是否相同；下載模塊，用于在所述云端語(yǔ)音文件和所述本地語(yǔ)音文件的大小不相同時(shí)，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時(shí)文件；播放模塊，用于在接收到所述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請(qǐng)求時(shí)，播放所述臨時(shí)文件；更新模塊，用于采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件。

優(yōu)選地，上述裝置還包括：第二判斷模塊，用于判斷采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件是否成功；處理模塊，用于在未更新成功的情況下，刪除所述臨時(shí)文件。

根據(jù)本發(fā)明的一個(gè)方面，提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)。

根據(jù)本發(fā)明的基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)包括：多個(gè)IVR系統(tǒng)和云端服務(wù)器；所述IVR系統(tǒng)，用于在第一用戶進(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)文件標(biāo)識(shí)判斷云端語(yǔ)音文件與所述IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件的大小是否相同，在所述云端語(yǔ)音文件和所述本地語(yǔ)音文件的大小不相同時(shí)，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時(shí)文件，在接收到所述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請(qǐng)求時(shí)，播放所述臨時(shí)文件，采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件；所述云端文件服務(wù)器，用于存儲(chǔ)全部所述IVR系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件，響應(yīng)所述IVR系統(tǒng)的下載請(qǐng)求，向所述IVR系統(tǒng)傳送所述需要在本地播放的所有文件。

優(yōu)選地，所述IVR系統(tǒng)，還用于判斷采用所述云端語(yǔ)音文件更新所述本地語(yǔ)音文件是否成功，在未更新成功的情況下，刪除所述臨時(shí)文件。

與現(xiàn)有技術(shù)相比，本發(fā)明實(shí)施例至少具有以下優(yōu)點(diǎn)：當(dāng)用戶進(jìn)入本地IVR系統(tǒng)時(shí)，判斷該IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件和云端語(yǔ)音文件不同時(shí)，就不使用本地文件放音，而是生成臨時(shí)文件來(lái)播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進(jìn)行文件替換，不影響用戶的IVR體驗(yàn)。

附圖說(shuō)明

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的流程圖；

圖2是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的示意圖；

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖4是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置的結(jié)構(gòu)框圖；

圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

下面結(jié)合說(shuō)明書(shū)附圖對(duì)本發(fā)明的具體實(shí)現(xiàn)方式做一詳細(xì)描述。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，還提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法。

圖1是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的流程圖。如圖1所示，該基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法包括：

步驟S101：當(dāng)?shù)谝挥脩暨M(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)文件標(biāo)識(shí)判斷云端語(yǔ)音文件與上述IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件的大小是否相同；

步驟S103：在上述云端語(yǔ)音文件和上述本地語(yǔ)音文件的大小不相同時(shí)，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時(shí)文件；

步驟S105：在接收到上述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請(qǐng)求時(shí)，播放上述臨時(shí)文件；

步驟S107：采用上述云端語(yǔ)音文件更新上述本地語(yǔ)音文件。

當(dāng)用戶進(jìn)入本地IVR系統(tǒng)時(shí)，判斷該IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件和云端語(yǔ)音文件不同時(shí)，就不使用本地文件放音，而是生成臨時(shí)文件來(lái)播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進(jìn)行文件替換，不影響用戶的IVR體驗(yàn)。

優(yōu)選地，采用上述云端語(yǔ)音文件更新上述本地語(yǔ)音文件之后，還可以包括：判斷采用上述云端語(yǔ)音文件更新上述本地語(yǔ)音文件是否成功；在未更新成功的情況下，刪除上述臨時(shí)文件。

以下結(jié)合圖2進(jìn)一步描述上述優(yōu)選實(shí)施方式。

圖2是根據(jù)本發(fā)明優(yōu)選實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新方法的示意圖。如圖2所示，當(dāng)用戶A、用戶B、用戶C進(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，IVR系統(tǒng)根據(jù)文件標(biāo)識(shí)(例如,文件名)判斷云端語(yǔ)音文件與上述IVR系統(tǒng)中用戶A的本地語(yǔ)音文件的大小是否相同,如果不相同,則從云端文件服務(wù)器下載需要在本地播放的所有文件并生成用戶A臨時(shí)文件；IVR系統(tǒng)根據(jù)文件標(biāo)識(shí)(例如,文件名)判斷云端語(yǔ)音文件與上述IVR系統(tǒng)中用戶B的本地語(yǔ)音文件的大小是否相同,如果不相同,則從云端文件服務(wù)器下載需要在本地播放的所有文件并生成用戶B臨時(shí)文件；IVR系統(tǒng)根據(jù)文件標(biāo)識(shí)(例如,文件名)判斷云端語(yǔ)音文件與上述IVR系統(tǒng)中用戶C的本地語(yǔ)音文件的大小是否相同,如果不相同,則從云端文件服務(wù)器下載需要在本地播放的所有文件并生成用戶C臨時(shí)文件；如果接收到上述IVR系統(tǒng)中其他用戶對(duì)用戶A臨時(shí)文件的播放請(qǐng)求時(shí)，播放用戶A臨時(shí)文件；并且采用上述云端語(yǔ)音文件來(lái)更新用戶A的本地語(yǔ)音文件。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，還提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置。

圖3是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新裝置的結(jié)構(gòu)框圖。如圖3所示，該文件更新裝置包括：第一判斷模塊30，用于在第一用戶進(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)文件標(biāo)識(shí)判斷云端語(yǔ)音文件與上述IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件的大小是否相同；下載模塊32，用于在上述云端語(yǔ)音文件和上述本地語(yǔ)音文件的大小不相同時(shí)，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時(shí)文件；播放模塊34，用于在接收到上述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請(qǐng)求時(shí)，播放上述臨時(shí)文件；更新模塊36，用于采用上述云端語(yǔ)音文件更新上述本地語(yǔ)音文件。

當(dāng)用戶進(jìn)入本地IVR系統(tǒng)時(shí)，第一判斷模塊30判斷該IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件和云端語(yǔ)音文件不同時(shí)，播放模塊34就不使用本地文件放音，而是生成臨時(shí)文件來(lái)播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進(jìn)行文件替換，不影響用戶的IVR體驗(yàn)。

優(yōu)選地，如圖4所示，上述裝置包括：第二判斷模塊38，用于判斷采用上述云端語(yǔ)音文件更新上述本地語(yǔ)音文件是否成功；處理模塊40，用于在未更新成功的情況下，刪除上述臨時(shí)文件。

根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例，還提供了一種基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)。

圖5是根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的基于IVR系統(tǒng)的文件更新系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)框圖。如圖5所示，該文件更新系統(tǒng)包括：多個(gè)IVR系統(tǒng)50和云端服務(wù)器52；上述IVR系統(tǒng)50，用于在第一用戶進(jìn)入IVR系統(tǒng)時(shí)，根據(jù)文件標(biāo)識(shí)判斷云端語(yǔ)音文件與上述IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件的大小是否相同，在上述云端語(yǔ)音文件和上述本地語(yǔ)音文件的大小不相同時(shí)，下載需要在本地播放的所有文件并生成臨時(shí)文件，在接收到上述IVR系統(tǒng)中第二用戶的播放請(qǐng)求時(shí)，播放上述臨時(shí)文件，采用上述云端語(yǔ)音文件更新上述本地語(yǔ)音文件；上述云端文件服務(wù)器52，用于存儲(chǔ)全部上述IVR系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的語(yǔ)音文件，響應(yīng)上述IVR系統(tǒng)的下載請(qǐng)求，向上述IVR系統(tǒng)傳送上述需要在本地播放的所有文件。

綜上所述，借助本發(fā)明提供的上述實(shí)施例，當(dāng)用戶進(jìn)入本地IVR系統(tǒng)時(shí)，判斷該IVR系統(tǒng)中本地語(yǔ)音文件和云端語(yǔ)音文件不同時(shí)，就不使用本地文件放音，而是生成臨時(shí)文件來(lái)播放，這樣就能降低更新文件的失敗率。并且也不需要停止IVR系統(tǒng)進(jìn)行文件替換，不影響用戶的IVR體驗(yàn)。

以上公開(kāi)的僅為本發(fā)明的幾個(gè)具體實(shí)施例，但是，本發(fā)明并非局限于此，任何本領(lǐng)域的技術(shù)人員能思之的變化都應(yīng)落入本發(fā)明的保護(hù)范圍。