本發(fā)明涉及自助終端技術(shù)領(lǐng)域，特別是涉及一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置。

背景技術(shù)：

自助終端一般由人機(jī)界面組成，用于緩解營(yíng)業(yè)廳人流大的問(wèn)題，自助終端根據(jù)接收到的數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，自助終端主要應(yīng)用于銀行、電信、電力、醫(yī)療、航空、零售等行業(yè)。通過(guò)自助終端可節(jié)約人力資源，降低人員消耗成本。

但是，在自助終端的及時(shí)維護(hù)與管理方而也帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)，如自助終端故障的及時(shí)告警與排除，終端錢柜已滿和打印缺紙的及時(shí)告警和處理等都需要對(duì)應(yīng)的解決方案。

目前，通過(guò)人工監(jiān)控自助終端，即在自助終端出現(xiàn)問(wèn)題后由人工上報(bào)自助終端出現(xiàn)的問(wèn)題后，然后由管理員到每個(gè)自助終端處進(jìn)行調(diào)試解決自助終端出現(xiàn)的問(wèn)題。因此現(xiàn)有自助終端的監(jiān)控效率較低。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

有鑒于此，本發(fā)明提供一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置，主要目的在于提高自助終端的監(jiān)控效率。

依據(jù)本發(fā)明一個(gè)方面，提供了一種自助終端的監(jiān)控方法，包括：

監(jiān)控服務(wù)器獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息；

根據(jù)所述自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；

若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令；

將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運(yùn)行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

依據(jù)本發(fā)明另一個(gè)方面，提供了一種自助終端的監(jiān)控裝置，包括：

獲取單元，用于獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息；

確定單元，用于根據(jù)所述自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；

生成單元，用于若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令；

發(fā)送單元，用于將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運(yùn)行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

本發(fā)明提供的一種自助終端的監(jiān)控方法及裝置，與目前通過(guò)人工監(jiān)控自助終端的運(yùn)行相比，本發(fā)明中的監(jiān)控服務(wù)器首先獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，然后依據(jù)自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否出現(xiàn)異常，若自助終端出現(xiàn)異常，則向自助終端發(fā)出控制命令，以解決自助終端中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而通過(guò)本發(fā)明省略了人工監(jiān)控自助終端的流程，提高了自助終端的監(jiān)控效率。

上述說(shuō)明僅是本發(fā)明技術(shù)方案的概述，為了能夠更清楚了解本發(fā)明的技術(shù)手段，而可依照說(shuō)明書的內(nèi)容予以實(shí)施，并且為了讓本發(fā)明的上述和其它目的、特征和優(yōu)點(diǎn)能夠更明顯易懂，以下特舉本發(fā)明的具體實(shí)施方式。

附圖說(shuō)明

通過(guò)閱讀下文優(yōu)選實(shí)施方式的詳細(xì)描述，各種其他的優(yōu)點(diǎn)和益處對(duì)于本領(lǐng)域普通技術(shù)人員將變得清楚明了。附圖僅用于示出優(yōu)選實(shí)施方式的目的，而并不認(rèn)為是對(duì)本發(fā)明的限制。而且在整個(gè)附圖中，用相同的參考符號(hào)表示相同的部件。在附圖中：

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種自助終端的監(jiān)控方法流程圖；

圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種自助終端的監(jiān)控方法流程圖；

圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的一種自助終端的監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)框圖；

圖4示出了本發(fā)明實(shí)施例提供的另一種自助終端的監(jiān)控裝置結(jié)構(gòu)框圖。

具體實(shí)施方式

下面將參照附圖更詳細(xì)地描述本公開的示例性實(shí)施例。雖然附圖中顯示了本公開的示例性實(shí)施例，然而應(yīng)當(dāng)理解，可以以各種形式實(shí)現(xiàn)本公開而不應(yīng)被這里闡述的實(shí)施例所限制。相反，提供這些實(shí)施例是為了能夠更透徹地理解本公開，并且能夠?qū)⒈竟_的范圍完整的傳達(dá)給本領(lǐng)域的技術(shù)人員。

為使本發(fā)明技術(shù)方案的優(yōu)點(diǎn)更加清楚，下面結(jié)合附圖和實(shí)施例對(duì)本發(fā)明作詳細(xì)說(shuō)明。

本發(fā)明實(shí)施例提供了一種自助終端的監(jiān)控方法，如圖1所示，所述方法包括：

101、監(jiān)控服務(wù)器獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息。

其中，監(jiān)控服務(wù)器是監(jiān)控自助終端運(yùn)行的設(shè)備，具體可以為管理員手機(jī)，也可以為管理員的電腦，或者其他能夠監(jiān)控自助終端運(yùn)行的裝置等，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。在本發(fā)明實(shí)施例中，可通過(guò)自助終端的系統(tǒng)日志獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，監(jiān)控服務(wù)器對(duì)自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行分析，得到自助終端軟件運(yùn)行狀態(tài)信息及自助終端硬件運(yùn)行狀態(tài)信息，自助終端軟件運(yùn)行狀態(tài)信息具體可為自助終端中的系統(tǒng)信息、軟件運(yùn)行信息；自助終端硬件運(yùn)行狀態(tài)信息具體可以為鍵盤信息、讀卡器等信息，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。

需要說(shuō)明的是，為了實(shí)時(shí)監(jiān)控自助終端的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控服務(wù)器需要每隔一段時(shí)間獲取一次自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，然后依據(jù)最新獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否發(fā)生異常，若自助終端發(fā)生異常，則向自助終端發(fā)出控制命令控制自助終端解決其出現(xiàn)的異常問(wèn)題，以此實(shí)現(xiàn)快速解決自助終端中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高自助終端的監(jiān)控效率。

102、根據(jù)所述自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常。

在本發(fā)明實(shí)施例中，監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)自助終端正常運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)信息，監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)比對(duì)接收到運(yùn)行狀態(tài)信息與其存儲(chǔ)的自助終端正常運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)信息，確定自助終端是否出現(xiàn)異常，即若接收到運(yùn)行狀態(tài)信息與監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)的正常運(yùn)行狀態(tài)信息一致，則說(shuō)明自助終端未出現(xiàn)異常；若接收到的運(yùn)行狀態(tài)信息中存在與監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)的正常運(yùn)行狀態(tài)信息不一致的運(yùn)行狀態(tài)信息，則說(shuō)明自助終端出現(xiàn)異常運(yùn)行狀態(tài)，然后獲取自助終端中出現(xiàn)異常的運(yùn)行狀態(tài)信息，并根據(jù)該狀態(tài)信息確定自助終端中出現(xiàn)的異常。

例如，若獲取到自助終端中讀卡器運(yùn)行狀態(tài)信息為0，監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)的讀卡器正常運(yùn)行狀態(tài)信息為1，由于獲取的讀卡器運(yùn)行狀態(tài)信息與監(jiān)控服務(wù)器中的讀卡器狀態(tài)信息不一致，說(shuō)明自助終端中的讀卡器出現(xiàn)異常。

103、若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令。

其中，與異常對(duì)應(yīng)的控制命令可以是預(yù)先設(shè)置好的，也可以是管理員根據(jù)自助終端中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行調(diào)配的，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。在本發(fā)明實(shí)施例中，控制命令可以采用多種方式，如可以為控制短信，也可以為控制彩信，或者為控制電子郵件，還可以為專門的控制信號(hào)等。

104、將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運(yùn)行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

在本發(fā)明實(shí)施例中，與異常對(duì)應(yīng)的控制命令可以解決自助終端中出現(xiàn)的異常，因此本發(fā)明實(shí)施例在生成與異常對(duì)應(yīng)的控制命令后，需要將該控制命令發(fā)送給自助終端，自助終端通過(guò)執(zhí)行該控制命令，自動(dòng)解決自助終端中出現(xiàn)的異常。從而通過(guò)本發(fā)明實(shí)施例可自動(dòng)解決自助終端中出現(xiàn)的異常，而無(wú)需管理員到每個(gè)自助終端處進(jìn)行調(diào)試解決自助終端出現(xiàn)的問(wèn)題，提高了自助終端的監(jiān)控效率。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種自助終端的監(jiān)控方法，與目前通過(guò)人工監(jiān)控自助終端的運(yùn)行相比，本發(fā)明中的監(jiān)控服務(wù)器首先獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，然后依據(jù)自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否出現(xiàn)異常，若自助終端出現(xiàn)異常，則向自助終端發(fā)出控制命令，以解決自助終端中出現(xiàn)的問(wèn)題，從而通過(guò)本發(fā)明省略了人工監(jiān)控自助終端的流程，提高了自助終端的監(jiān)控效率。

本發(fā)明實(shí)施例提供了另一種自助終端的監(jiān)控方法，如圖2所示，所述方法包括：

201、監(jiān)控服務(wù)器獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)碼。

對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，在監(jiān)控服務(wù)器獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)碼之前，還需要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)獲取所述自助終端的全部運(yùn)行狀態(tài)信息以及對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)；并對(duì)所述運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行編碼得到運(yùn)行狀態(tài)碼；最后根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述運(yùn)行狀態(tài)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成所述預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表。具體的，要生成一個(gè)運(yùn)行狀態(tài)表，需要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)窮舉該自助終端上所有可能出現(xiàn)的運(yùn)行狀態(tài)，這些運(yùn)行狀態(tài)構(gòu)成自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，即運(yùn)行狀態(tài)信息與該自助終端運(yùn)行狀態(tài)一一對(duì)應(yīng)，然后對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行編碼得到運(yùn)行狀態(tài)碼，最后運(yùn)行狀態(tài)信息與運(yùn)行狀態(tài)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表。

需要的說(shuō)明的是，本發(fā)明實(shí)施例中預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表分別存儲(chǔ)在自助終端和監(jiān)控服務(wù)器中，當(dāng)自助終端在獲取到自身的運(yùn)行狀態(tài)信息之后，需要根據(jù)預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表獲取與運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)碼，然后將運(yùn)行狀態(tài)碼發(fā)送給監(jiān)控服務(wù)器，以使得監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)碼監(jiān)控自助終端的運(yùn)行。由于運(yùn)行狀態(tài)碼與其對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)量小，因此本發(fā)明實(shí)施例中的監(jiān)控服務(wù)器可通過(guò)較小的數(shù)據(jù)傳輸量就可獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，從而監(jiān)控服務(wù)器可以利用有限的報(bào)文隊(duì)列資源監(jiān)控更多的自助終端。

202、根據(jù)預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表獲取與所述運(yùn)行狀態(tài)碼對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息。

其中，所述預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表中存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)碼與運(yùn)行狀態(tài)信息的對(duì)應(yīng)的關(guān)系。監(jiān)控服務(wù)器獲取到取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)碼之后，根據(jù)預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表中存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)碼與運(yùn)行狀態(tài)信息的對(duì)應(yīng)的關(guān)系，獲取與運(yùn)行狀態(tài)碼對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息，然后在后續(xù)步驟中依據(jù)獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息分析自助終端是否發(fā)生異常。

對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，不論自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)量有多大，都可以在預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表中查詢到對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)碼，然后發(fā)送該運(yùn)行狀態(tài)碼至監(jiān)控服務(wù)器，避免傳輸數(shù)量龐大的狀態(tài)信息，從而大大減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和占用監(jiān)控服務(wù)器的報(bào)文隊(duì)列資源，監(jiān)控服務(wù)器可以利用有限的報(bào)文隊(duì)列資源監(jiān)控更多的自助終端。

203、根據(jù)所述自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常。

對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常，可首先將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表進(jìn)行比較，若所述運(yùn)行狀態(tài)信息在所述預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中，則確定所述自助終端出現(xiàn)異常；若所述運(yùn)行狀態(tài)信息不在所述預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中，則確定所述運(yùn)行狀態(tài)信息是否在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表中；若運(yùn)行狀態(tài)信息同樣也不在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表中，即在無(wú)法確認(rèn)運(yùn)行狀態(tài)信息是否出現(xiàn)異常的情況下，輸出顯示所述運(yùn)行狀態(tài)信息，以便管理員分析確認(rèn)自助終端是否出現(xiàn)異常。

需要說(shuō)明的是，預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中存儲(chǔ)的是異常的運(yùn)行狀態(tài)信息，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息與預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中記錄的信息相同，則可直接確認(rèn)自助終端出現(xiàn)異常，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息不在預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中，則還需要進(jìn)一步判斷獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息是否在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表，則說(shuō)明自助終端未出現(xiàn)異常，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息同樣也不再預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表中，則需要輸出該運(yùn)行狀態(tài)信息，以提示管理員進(jìn)一步的確認(rèn)該運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)是否出現(xiàn)異常。

204、若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令。

其中，關(guān)于步驟204若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令的詳細(xì)描述，可參考圖1中相應(yīng)步驟的描述，本發(fā)明實(shí)施例在此不再贅述。

205、根據(jù)預(yù)置命令代碼表獲取與所述控制命令對(duì)應(yīng)的控制代碼。

對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，預(yù)置命令代碼表中存儲(chǔ)自助終端中的各種控制命令及對(duì)應(yīng)的控制代碼，每種控制代碼均可唯一表示其對(duì)應(yīng)的控制命令，并且控制代碼的數(shù)據(jù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其對(duì)應(yīng)的控制命令。需要說(shuō)明的是，該預(yù)置命令代碼表中存儲(chǔ)在自助終端及監(jiān)控服務(wù)器中，監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)預(yù)置命令代碼表獲取與控制命令對(duì)應(yīng)的控制代碼，然后將控制代碼發(fā)送給自助終端，以使得自助終端根據(jù)執(zhí)行控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令，從而解決自助終端出現(xiàn)的異常問(wèn)題。

206、將控制代碼發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端根據(jù)運(yùn)行所述控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)自助終端接收到監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的控制代碼之后，根據(jù)預(yù)置命令代碼表獲取與控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令，然后通過(guò)執(zhí)行該控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。因此，本發(fā)明實(shí)施例不論控制命令的數(shù)據(jù)量有多大，都可以在預(yù)置命令代碼表中查詢到對(duì)應(yīng)的控制代碼，并將該控制代碼發(fā)送給自助終端，避免傳輸數(shù)量龐大的狀態(tài)信息，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，進(jìn)而提高了自助終端解決異常的效率。

本發(fā)明實(shí)施例提供另一種自助終端的監(jiān)控方法，監(jiān)控服務(wù)器實(shí)時(shí)獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)碼，然后根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)碼對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否出現(xiàn)異常，若自助終端出現(xiàn)異常，則向自助終端發(fā)送控制代碼，以使得自助終端根據(jù)控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常問(wèn)題。由于運(yùn)行狀態(tài)碼、控制代碼的數(shù)據(jù)量小于其對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、控制命令，因此監(jiān)控服務(wù)器與自助終端之間避免了數(shù)據(jù)傳輸數(shù)量大的問(wèn)題，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，進(jìn)而提高了自助終端處理異常的效率。

進(jìn)一步地，本發(fā)明實(shí)施例提供一種自助終端的監(jiān)控裝置，如圖3所示，所述裝置包括：獲取單元31、確定單元32、生成單元33、發(fā)送單元34。

獲取單元31，用于獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息；

其中，監(jiān)控服務(wù)器是監(jiān)控自助終端運(yùn)行的設(shè)備，具體可以為管理員手機(jī)，也可以為管理員的電腦，或者其他能夠監(jiān)控自助終端運(yùn)行的裝置等，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。在本發(fā)明實(shí)施例中，可通過(guò)自助終端的系統(tǒng)日志獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，監(jiān)控服務(wù)器對(duì)自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息進(jìn)行分析，得到自助終端軟件運(yùn)行狀態(tài)信息及自助終端硬件運(yùn)行狀態(tài)信息，自助終端軟件運(yùn)行狀態(tài)信息具體可為自助終端中的系統(tǒng)信息、軟件運(yùn)行信息；自助終端硬件運(yùn)行狀態(tài)信息具體可以為鍵盤信息、讀卡器等信息，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。

需要說(shuō)明的是，為了實(shí)時(shí)監(jiān)控自助終端的運(yùn)行狀態(tài)，監(jiān)控服務(wù)器需要每隔一段時(shí)間獲取一次自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，然后依據(jù)最新獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否發(fā)生異常，若自助終端發(fā)生異常，則向自助終端發(fā)出控制命令控制自助終端解決其出現(xiàn)的異常問(wèn)題，以此實(shí)現(xiàn)快速解決自助終端中出現(xiàn)的問(wèn)題，提高自助終端的監(jiān)控效率。

確定單元32，用于根據(jù)所述自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；

在本發(fā)明實(shí)施例中，監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)自助終端正常運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)信息，監(jiān)控服務(wù)器通過(guò)比對(duì)接收到運(yùn)行狀態(tài)信息與其存儲(chǔ)的自助終端正常運(yùn)行時(shí)的狀態(tài)信息，確定自助終端是否出現(xiàn)異常，即若接收到運(yùn)行狀態(tài)信息與監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)的正常運(yùn)行狀態(tài)信息一致，則說(shuō)明自助終端未出現(xiàn)異常；若接收到的運(yùn)行狀態(tài)信息中存在與監(jiān)控服務(wù)器中存儲(chǔ)的正常運(yùn)行狀態(tài)信息不一致的運(yùn)行狀態(tài)信息，則說(shuō)明自助終端出現(xiàn)異常運(yùn)行狀態(tài)，然后獲取自助終端中出現(xiàn)異常的運(yùn)行狀態(tài)信息，并根據(jù)該狀態(tài)信息確定自助終端中出現(xiàn)的異常。

生成單元33，用于若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令；

其中，與異常對(duì)應(yīng)的控制命令可以是預(yù)先設(shè)置好的，也可以是管理員根據(jù)自助終端中出現(xiàn)的異常情況進(jìn)行調(diào)配的，本發(fā)明實(shí)施例不做具體限定。在本發(fā)明實(shí)施例中，控制命令可以采用多種方式，如可以為控制短信，也可以為控制彩信，或者為控制電子郵件，還可以為專門的控制信號(hào)等。

發(fā)送單元34，用于將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運(yùn)行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

在本發(fā)明實(shí)施例中，與異常對(duì)應(yīng)的控制命令可以解決自助終端中出現(xiàn)的異常，因此本發(fā)明實(shí)施例在生成與異常對(duì)應(yīng)的控制命令后，需要將該控制命令發(fā)送給自助終端，自助終端通過(guò)執(zhí)行該控制命令，自動(dòng)解決自助終端中出現(xiàn)的異常。從而通過(guò)本發(fā)明實(shí)施例可自動(dòng)解決自助終端中出現(xiàn)的異常，而無(wú)需管理員到每個(gè)自助終端處進(jìn)行調(diào)試解決自助終端出現(xiàn)的問(wèn)題，提高了自助終端的監(jiān)控效率。

需要說(shuō)明的是，本發(fā)明實(shí)施例提供的一種自助終端的監(jiān)控裝置所涉及各功能單元的其他相應(yīng)描述，可以參考圖1所示方法的對(duì)應(yīng)描述，在此不再贅述，但應(yīng)當(dāng)明確，本實(shí)施例中的裝置能夠?qū)?yīng)實(shí)現(xiàn)前述方法實(shí)施例中的全部?jī)?nèi)容。

本發(fā)明實(shí)施例提供的一種自助終端的監(jiān)控裝置，與目前通過(guò)人工監(jiān)控自助終端的運(yùn)行相比，本發(fā)明中的監(jiān)控服務(wù)器首先獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，然后依據(jù)自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否出現(xiàn)異常，若自助終端出現(xiàn)異常，則向自助終端發(fā)出控制命令，從而通過(guò)本發(fā)明省略了人工監(jiān)控自助終端的流程，提高了自助終端的監(jiān)控效率。

進(jìn)一步地，本發(fā)明實(shí)施例提供另一種自助終端的監(jiān)控裝置，如圖4所示，所述裝置包括：獲取單元41、確定單元42、生成單元43、發(fā)送單元44。

獲取單元41，用于獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息；

確定單元42，用于根據(jù)所述自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息確定所述自助終端是否出現(xiàn)異常；

生成單元43，用于若所述自助終端出行異常，生成與所述異常對(duì)應(yīng)的控制命令；

發(fā)送單元44，用于將所述控制命令發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端運(yùn)行所述控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

具體的，所述確定單元42包括：

比較模塊421，用于將所述運(yùn)行狀態(tài)信息與預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表進(jìn)行比較；

確定模塊422，用于若所述運(yùn)行狀態(tài)信息在所述預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中，則確定所述自助終端出現(xiàn)異常；

所述確定模塊422，還用于若所述運(yùn)行狀態(tài)信息不在所述預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中，則確定所述運(yùn)行狀態(tài)信息是否在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表中；

輸出模塊423，用于若所述運(yùn)行狀態(tài)信息不在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表中，則輸出顯示所述運(yùn)行狀態(tài)信息，以便分析確認(rèn)自助終端是否出現(xiàn)異常。

需要說(shuō)明的是，預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中存儲(chǔ)的是異常的運(yùn)行狀態(tài)信息，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息與預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中記錄的信息相同，則可直接確認(rèn)自助終端出現(xiàn)異常，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息不在預(yù)設(shè)的運(yùn)行異常信息表中，則還需要進(jìn)一步判斷獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息是否在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息在預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表，則說(shuō)明自助終端未出現(xiàn)異常，如果獲取的運(yùn)行狀態(tài)信息同樣也不再預(yù)設(shè)的正常運(yùn)行信息表中，則需要輸出該運(yùn)行狀態(tài)信息，以提示管理員進(jìn)一步的確認(rèn)該運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)是否出現(xiàn)異常。

所述獲取單元41，具體用于獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)碼；根據(jù)預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表獲取與所述運(yùn)行狀態(tài)碼對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息，所述預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表中存儲(chǔ)運(yùn)行狀態(tài)碼與運(yùn)行狀態(tài)信息的對(duì)應(yīng)的關(guān)系。

需要的說(shuō)明的是，本發(fā)明實(shí)施例中預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表分別存儲(chǔ)在自助終端和監(jiān)控服務(wù)器中，當(dāng)自助終端在獲取到自身的運(yùn)行狀態(tài)信息之后，需要根據(jù)預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表獲取與運(yùn)行狀態(tài)信息對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)碼，然后將運(yùn)行狀態(tài)碼發(fā)送給監(jiān)控服務(wù)器，以使得監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)碼監(jiān)控自助終端的運(yùn)行。由于運(yùn)行狀態(tài)碼與其對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)量小，因此本發(fā)明實(shí)施例中的監(jiān)控服務(wù)器可通過(guò)較小的數(shù)據(jù)傳輸量就可獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，從而監(jiān)控服務(wù)器可以利用有限的報(bào)文隊(duì)列資源監(jiān)控更多的自助終端。

對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，不論自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息的數(shù)據(jù)量有多大，都可以在預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表中查詢到對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)碼，然后發(fā)送該運(yùn)行狀態(tài)碼至監(jiān)控服務(wù)器，避免傳輸數(shù)量龐大的狀態(tài)信息，從而大大減少傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量和占用監(jiān)控服務(wù)器的報(bào)文隊(duì)列資源，監(jiān)控服務(wù)器可以利用有限的報(bào)文隊(duì)列資源監(jiān)控更多的自助終端。

所述獲取單元41，還用于根據(jù)預(yù)置命令代碼表獲取與所述控制命令對(duì)應(yīng)的控制代碼；

對(duì)于本發(fā)明實(shí)施例，預(yù)置命令代碼表中存儲(chǔ)自助終端中的各種控制命令及對(duì)應(yīng)的控制代碼，每種控制代碼均可唯一表示其對(duì)應(yīng)的控制命令，并且控制代碼的數(shù)據(jù)量要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于其對(duì)應(yīng)的控制命令。需要說(shuō)明的是，該預(yù)置命令代碼表中存儲(chǔ)在自助終端及監(jiān)控服務(wù)器中，監(jiān)控服務(wù)器根據(jù)預(yù)置命令代碼表獲取與控制命令對(duì)應(yīng)的控制代碼，然后將控制代碼發(fā)送給自助終端，以使得自助終端根據(jù)執(zhí)行控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令，從而解決自助終端出現(xiàn)的異常問(wèn)題。

所述發(fā)送單元44，具體用于將控制代碼發(fā)送給所述自助終端，使得所述自助終端根據(jù)運(yùn)行所述控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。

在本發(fā)明實(shí)施例中，當(dāng)自助終端接收到監(jiān)控服務(wù)器發(fā)送的控制代碼之后，根據(jù)預(yù)置命令代碼表獲取與控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令，然后通過(guò)執(zhí)行該控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常。因此，本發(fā)明實(shí)施例不論控制命令的數(shù)據(jù)量有多大，都可以在預(yù)置命令代碼表中查詢到對(duì)應(yīng)的控制代碼，并將該控制代碼發(fā)送給自助終端，避免傳輸數(shù)量龐大的狀態(tài)信息，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，進(jìn)而提高了自助終端解決異常的效率。

進(jìn)一步地，所述裝置還包括：

所述獲取單元41，還用于根據(jù)歷史數(shù)據(jù)獲取所述自助終端的全部運(yùn)行狀態(tài)信息以及對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)；

編碼單元45，用于對(duì)所述運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行編碼，得到運(yùn)行狀態(tài)碼；

所述生成單元43，還用于根據(jù)所述運(yùn)行狀態(tài)信息與所述運(yùn)行狀態(tài)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成所述預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表。

具體的，要生成一個(gè)運(yùn)行狀態(tài)表，需要根據(jù)歷史數(shù)據(jù)窮舉該自助終端上所有可能出現(xiàn)的運(yùn)行狀態(tài)，這些運(yùn)行狀態(tài)構(gòu)成自助終端的運(yùn)行狀態(tài)信息，即運(yùn)行狀態(tài)信息與該自助終端運(yùn)行狀態(tài)一一對(duì)應(yīng)，然后對(duì)運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行編碼得到運(yùn)行狀態(tài)碼，最后運(yùn)行狀態(tài)信息與運(yùn)行狀態(tài)碼的對(duì)應(yīng)關(guān)系生成預(yù)置運(yùn)行狀態(tài)表。

本發(fā)明實(shí)施例提供另一種自助終端的監(jiān)控裝置，監(jiān)控服務(wù)器實(shí)時(shí)獲取自助終端的運(yùn)行狀態(tài)碼，然后根據(jù)運(yùn)行狀態(tài)碼對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息判斷自助終端是否出現(xiàn)異常，若自助終端出現(xiàn)異常，則向自助終端發(fā)送控制代碼，以使得自助終端根據(jù)控制代碼對(duì)應(yīng)的控制命令解決自助終端中出現(xiàn)的異常問(wèn)題。由于運(yùn)行狀態(tài)碼、控制代碼的數(shù)據(jù)量小于其對(duì)應(yīng)的運(yùn)行狀態(tài)信息、控制命令，因此監(jiān)控服務(wù)器與自助終端之間避免了數(shù)據(jù)傳輸數(shù)量大的問(wèn)題，提高了數(shù)據(jù)傳輸?shù)男?，進(jìn)而提高了自助終端處理異常的效率。

在上述實(shí)施例中，對(duì)各個(gè)實(shí)施例的描述都各有側(cè)重，某個(gè)實(shí)施例中沒(méi)有詳述的部分，可以參見其他實(shí)施例的相關(guān)描述。

可以理解的是，上述方法及裝置中的相關(guān)特征可以相互參考。另外，上述實(shí)施例中的“第一”、“第二”等是用于區(qū)分各實(shí)施例，而并不代表各實(shí)施例的優(yōu)劣。

所屬領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到，為描述的方便和簡(jiǎn)潔，上述描述的系統(tǒng)，裝置和單元的具體工作過(guò)程，可以參考前述方法實(shí)施例中的對(duì)應(yīng)過(guò)程，在此不再贅述。

在此提供的算法和顯示不與任何特定計(jì)算機(jī)、虛擬系統(tǒng)或者其它設(shè)備固有相關(guān)。各種通用系統(tǒng)也可以與基于在此的示教一起使用。根據(jù)上面的描述，構(gòu)造這類系統(tǒng)所要求的結(jié)構(gòu)是顯而易見的。此外，本發(fā)明也不針對(duì)任何特定編程語(yǔ)言。應(yīng)當(dāng)明白，可以利用各種編程語(yǔ)言實(shí)現(xiàn)在此描述的本發(fā)明的內(nèi)容，并且上面對(duì)特定語(yǔ)言所做的描述是為了披露本發(fā)明的最佳實(shí)施方式。

在此處所提供的說(shuō)明書中，說(shuō)明了大量具體細(xì)節(jié)。然而，能夠理解，本發(fā)明的實(shí)施例可以在沒(méi)有這些具體細(xì)節(jié)的情況下實(shí)踐。在一些實(shí)例中，并未詳細(xì)示出公知的方法、結(jié)構(gòu)和技術(shù)，以便不模糊對(duì)本說(shuō)明書的理解。

類似地，應(yīng)當(dāng)理解，為了精簡(jiǎn)本公開并幫助理解各個(gè)發(fā)明方面中的一個(gè)或多個(gè)，在上面對(duì)本發(fā)明的示例性實(shí)施例的描述中，本發(fā)明的各個(gè)特征有時(shí)被一起分組到單個(gè)實(shí)施例、圖、或者對(duì)其的描述中。然而，并不應(yīng)將該公開的方法解釋成反映如下意圖：即所要求保護(hù)的本發(fā)明要求比在每個(gè)權(quán)利要求中所明確記載的特征更多的特征。更確切地說(shuō)，如下面的權(quán)利要求書所反映的那樣，發(fā)明方面在于少于前面公開的單個(gè)實(shí)施例的所有特征。因此，遵循具體實(shí)施方式的權(quán)利要求書由此明確地并入該具體實(shí)施方式，其中每個(gè)權(quán)利要求本身都作為本發(fā)明的單獨(dú)實(shí)施例。

本領(lǐng)域那些技術(shù)人員可以理解，可以對(duì)實(shí)施例中的設(shè)備中的模塊進(jìn)行自適應(yīng)性地改變并且把它們?cè)O(shè)置在與該實(shí)施例不同的一個(gè)或多個(gè)設(shè)備中。可以把實(shí)施例中的模塊或單元或組件組合成一個(gè)模塊或單元或組件，以及此外可以把它們分成多個(gè)子模塊或子單元或子組件。除了這樣的特征和/或過(guò)程或者單元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何組合對(duì)本說(shuō)明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的所有特征以及如此公開的任何方法或者設(shè)備的所有過(guò)程或單元進(jìn)行組合。除非另外明確陳述，本說(shuō)明書(包括伴隨的權(quán)利要求、摘要和附圖)中公開的每個(gè)特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征來(lái)代替。

此外，本領(lǐng)域的技術(shù)人員能夠理解，盡管在此所述的一些實(shí)施例包括其它實(shí)施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同實(shí)施例的特征的組合意味著處于本發(fā)明的范圍之內(nèi)并且形成不同的實(shí)施例。例如，在下面的權(quán)利要求書中，所要求保護(hù)的實(shí)施例的任意之一都可以以任意的組合方式來(lái)使用。

本發(fā)明的各個(gè)部件實(shí)施例可以以硬件實(shí)現(xiàn)，或者以在一個(gè)或者多個(gè)處理器上運(yùn)行的軟件模塊實(shí)現(xiàn)，或者以它們的組合實(shí)現(xiàn)。本領(lǐng)域的技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解，可以在實(shí)踐中使用微處理器或者數(shù)字信號(hào)處理器(DSP)來(lái)實(shí)現(xiàn)根據(jù)本發(fā)明實(shí)施例的自助終端的監(jiān)控方法及裝置中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本發(fā)明還可以實(shí)現(xiàn)為用于執(zhí)行這里所描述的方法的一部分或者全部的設(shè)備或者裝置程序(例如，計(jì)算機(jī)程序和計(jì)算機(jī)程序產(chǎn)品)。這樣的實(shí)現(xiàn)本發(fā)明的程序可以存儲(chǔ)在計(jì)算機(jī)可讀介質(zhì)上，或者可以具有一個(gè)或者多個(gè)信號(hào)的形式。這樣的信號(hào)可以從因特網(wǎng)網(wǎng)站上下載得到，或者在載體信號(hào)上提供，或者以任何其他形式提供。

應(yīng)該注意的是上述實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行說(shuō)明而不是對(duì)本發(fā)明進(jìn)行限制，并且本領(lǐng)域技術(shù)人員在不脫離所附權(quán)利要求的范圍的情況下可設(shè)計(jì)出替換實(shí)施例。在權(quán)利要求中，不應(yīng)將位于括號(hào)之間的任何參考符號(hào)構(gòu)造成對(duì)權(quán)利要求的限制。單詞“包含”不排除存在未列在權(quán)利要求中的元件或步驟。位于元件之前的單詞“一”或“一個(gè)”不排除存在多個(gè)這樣的元件。本發(fā)明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于適當(dāng)編程的計(jì)算機(jī)來(lái)實(shí)現(xiàn)。在列舉了若干裝置的單元權(quán)利要求中，這些裝置中的若干個(gè)可以是通過(guò)同一個(gè)硬件項(xiàng)來(lái)具體體現(xiàn)。單詞第一、第二、以及第三等的使用不表示任何順序?？蓪⑦@些單詞解釋為名稱。