本發(fā)明涉及智能機(jī)器技術(shù)領(lǐng)域，具體涉及一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法、系統(tǒng)。

背景技術(shù)：

目前，現(xiàn)有的人工智能對(duì)話系統(tǒng)多是基于用戶主動(dòng)提供的語句來判斷用戶講話，給出最佳的回話機(jī)制。但是，在實(shí)際應(yīng)用過程中，多數(shù)用戶不會(huì)主動(dòng)提出足夠多的資訊，導(dǎo)致用戶意圖識(shí)別錯(cuò)誤，對(duì)話系統(tǒng)誤判的情況。

如何精準(zhǔn)、有效地識(shí)別用戶意圖，降低用戶意圖誤判率，是本領(lǐng)域技術(shù)人員亟需解決的問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

針對(duì)現(xiàn)有技術(shù)中的缺陷，本發(fā)明提供一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法、系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)、有效地識(shí)別用戶意圖，降低用戶意圖誤判率。

第一方面，本發(fā)明提供一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法，該方法包括信息獲取步驟S1，獲取用戶的文本信息、用戶歷史信息和外部信息；

信息識(shí)別步驟S2，對(duì)文本信息進(jìn)行信息識(shí)別，獲取特征信息；

文本意圖特征值確定步驟S3，根據(jù)特征信息、用戶歷史信息和外部信息中的至少一個(gè)，對(duì)文本信息進(jìn)行意圖識(shí)別，獲取文本意圖特征值；

意圖生成步驟S4，將文本意圖特征值與閾值比較，并記錄比較次數(shù)：

若文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，

若文本意圖特征值小于等于閾值，則：

根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題，

接收該用戶的反饋信息，獲取反饋信息文本意圖特征值，并將反饋信息文本意圖特征值與閾值比較，若反饋信息文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，若反饋信息文本意圖特征值小于等于閾值，則重復(fù)獲取追問問題，直至生成文本信息的意圖，或比較次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)值。

進(jìn)一步地，根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題，具體包括：根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，查詢與文本信息匹配的目標(biāo)追問響應(yīng)，并將目標(biāo)追問響應(yīng)設(shè)為追問問題，或

根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，生成追問問題。

基于上述任意基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法實(shí)施例，進(jìn)一步地，在根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題之后，該方法還包括：將文本信息、文本意圖特征值和追問問題，更新至用戶歷史信息。

進(jìn)一步地，對(duì)文本信息進(jìn)行信息識(shí)別，獲取特征信息，具體包括：

對(duì)文本信息進(jìn)行情感識(shí)別，獲取當(dāng)前情感狀態(tài)信息；

對(duì)文本信息進(jìn)行話題識(shí)別，獲取當(dāng)前話題信息，特征信息包括當(dāng)前情感狀態(tài)信息和當(dāng)前話題信息。

基于上述任意基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法實(shí)施例，進(jìn)一步地，對(duì)文本信息進(jìn)行意圖識(shí)別，獲取文本意圖特征值，具體包括：對(duì)文本信息進(jìn)行意圖理解，獲取文本文意；

根據(jù)文本文意，抽取文本信息的關(guān)鍵詞；

將關(guān)鍵詞作為文本意圖特征值。

第二方面，本發(fā)明提供一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括信息獲取子系統(tǒng)、信息識(shí)別子系統(tǒng)、文本意圖特征值確定子系統(tǒng)和意圖生成子系統(tǒng)，信息獲取子系統(tǒng)用于獲取用戶的文本信息、用戶歷史信息和外部信息；信息識(shí)別子系統(tǒng)用于對(duì)文本信息進(jìn)行信息識(shí)別，獲取特征信息；文本意圖特征值確定子系統(tǒng)用于根據(jù)特征信息、用戶歷史信息和外部信息中的至少一個(gè)，對(duì)文本信息進(jìn)行意圖識(shí)別，獲取文本意圖特征值；意圖生成子系統(tǒng)用于將文本意圖特征值與閾值比較，并記錄比較次數(shù)：若文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，若文本意圖特征值小于等于閾值，則根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題，接收該用戶的反饋信息，獲取反饋信息文本意圖特征值，并將反饋信息文本意圖特征值與閾值比較，若反饋信息文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，若反饋信息文本意圖特征值小于等于閾值，則重復(fù)獲取追問問題，直至生成文本信息的意圖，或比較次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)值。

進(jìn)一步地，意圖生成子系統(tǒng)在根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題時(shí)，具體用于：根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，查詢與文本信息匹配的目標(biāo)追問響應(yīng)，并將目標(biāo)追問響應(yīng)設(shè)為追問問題，或根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，生成追問問題。

基于上述任意基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施例，進(jìn)一步地，該系統(tǒng)還包括用戶歷史信息更新子系統(tǒng)：用于將文本信息、文本意圖特征值和追問問題，更新至用戶歷史信息。

進(jìn)一步地，信息識(shí)別子系統(tǒng)具體用于：對(duì)文本信息進(jìn)行情感識(shí)別，獲取當(dāng)前情感狀態(tài)信息；對(duì)文本信息進(jìn)行話題識(shí)別，獲取當(dāng)前話題信息，特征信息包括當(dāng)前情感狀態(tài)信息和當(dāng)前話題信息。

基于上述任意基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)實(shí)施例，進(jìn)一步地，文本意圖特征值確定子系統(tǒng)具體用于：對(duì)文本信息進(jìn)行意圖理解，獲取文本文意；根據(jù)文本文意，抽取文本信息的關(guān)鍵詞；將關(guān)鍵詞作為文本意圖特征值。

由上述技術(shù)方案可知，本發(fā)明基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法、系統(tǒng)，能夠結(jié)合多方面的信息，如特征信息、用戶歷史信息和外部信息，確定文本意圖特征值，準(zhǔn)確、可靠，貼近用戶的個(gè)性化使用狀況。同時(shí)，該方法還能夠采用追問機(jī)制，基于文本意圖特征值，形成追問問題，并根據(jù)用戶的反饋信息，進(jìn)行意圖識(shí)別，以了解用戶更深層次的意圖，也有助于明確用戶的意圖，提高人機(jī)對(duì)話過程中的溝通效率和用戶體驗(yàn)。

因此，本發(fā)明基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法、系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)、有效地識(shí)別用戶意圖，降低用戶意圖誤判率，有助于提高溝通效率。

附圖說明

為了更清楚地說明本發(fā)明具體實(shí)施方式或現(xiàn)有技術(shù)中的技術(shù)方案，下面將對(duì)具體實(shí)施方式或現(xiàn)有技術(shù)描述中所需要使用的附圖作簡(jiǎn)單地介紹。在所有附圖中，類似的元件或部分一般由類似的附圖標(biāo)記標(biāo)識(shí)。附圖中，各元件或部分并不一定按照實(shí)際的比例繪制。

圖1示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法流程圖；

圖2示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖；

圖3示出了本發(fā)明實(shí)施例所提供的另一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)示意圖。

具體實(shí)施方式

下面將結(jié)合附圖對(duì)本發(fā)明技術(shù)方案的實(shí)施例進(jìn)行詳細(xì)的描述。以下實(shí)施例僅用于更加清楚地說明本發(fā)明的技術(shù)方案，因此只是作為示例，而不能以此來限制本發(fā)明的保護(hù)范圍。

需要注意的是，除非另有說明，本申請(qǐng)使用的技術(shù)術(shù)語或者科學(xué)術(shù)語應(yīng)當(dāng)為本發(fā)明所屬領(lǐng)域技術(shù)人員所理解的通常意義。

第一方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法，結(jié)合圖1，該方法包括：

信息獲取步驟S1，獲取用戶的文本信息、用戶歷史信息和外部信息，在此，文本信息可以是用戶編輯的文本語句或語音信息，用戶歷史信息為用戶的習(xí)慣、偏好、操作記錄等，如用戶歷史情感狀態(tài)信息、用戶歷史主要話題信息、用戶歷史次要話題信息、歷史文本意圖特征值、歷史追問問題、和歷史文本信息等，外部信息為時(shí)間信息、地點(diǎn)信息等；

信息識(shí)別步驟S2，對(duì)文本信息進(jìn)行信息識(shí)別，獲取特征信息；

文本意圖特征值確定步驟S3，根據(jù)特征信息、用戶歷史信息和外部信息中的至少一個(gè)，對(duì)文本信息進(jìn)行意圖識(shí)別，獲取文本意圖特征值，在此，該方法能夠根據(jù)特征信息、用戶歷史信息和外部信息三者中的任意一個(gè)，或者根據(jù)三者中的任意組合，均可對(duì)文本意圖特征值進(jìn)行評(píng)定，并且，在文本意圖特征值確定過程中，該方法采用機(jī)器學(xué)習(xí)等相關(guān)算法實(shí)現(xiàn)；

意圖生成步驟S4，將文本意圖特征值與閾值比較，并記錄比較次數(shù)：

若文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，在此，文本意圖特征值大于閾值，即表明文本信息的意圖明確；

若文本意圖特征值小于等于閾值，則：

根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題，在此，追問問題可以是針對(duì)文本信息中意圖不明確部分進(jìn)行提問的問題，以了解用戶更深層次的意圖；

用戶針對(duì)追問問題進(jìn)行回饋，形成反饋信息；

接收該用戶的反饋信息，獲取反饋信息文本意圖特征值，并將反饋信息文本意圖特征值與閾值比較，若反饋信息文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，若反饋信息文本意圖特征值小于等于閾值，則重復(fù)獲取追問問題，直至生成文本信息的意圖，或比較次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)值。

由上述技術(shù)方案可知，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法，能夠結(jié)合多方面的信息，如特征信息、用戶歷史信息和外部信息，確定文本意圖特征值，準(zhǔn)確、可靠，貼近用戶的個(gè)性化使用狀況。同時(shí)，該方法還能夠采用追問機(jī)制，基于文本意圖特征值，形成追問問題，并根據(jù)用戶的反饋信息，進(jìn)行意圖識(shí)別，以了解用戶更深層次的意圖，也有助于明確用戶的意圖，提高人機(jī)對(duì)話過程中的溝通效率和用戶體驗(yàn)。

因此，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法，能夠精準(zhǔn)、有效地識(shí)別用戶意圖，降低用戶意圖誤判率，有助于提高溝通效率。

為了進(jìn)一步提高本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法的準(zhǔn)確性和處理效率，具體地，在獲取追問問題時(shí)，該方法具體實(shí)現(xiàn)過程如下：根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，查詢與文本信息匹配的目標(biāo)追問響應(yīng)，并將目標(biāo)追問響應(yīng)設(shè)為追問問題，或根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，生成追問問題。在此，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法能夠采用查找方式，獲得追問問題，有利于提高該方法的處理效率，并且，該方法還能夠生成追問問題，有利于提高該方法的準(zhǔn)確性，拓寬該方法的使用場(chǎng)景，滿足用戶需求。

具體地，在根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題之后，該方法還包括：將文本信息、文本意圖特征值和追問問題，更新至用戶歷史信息。在此，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法能夠?qū)崟r(shí)更新用戶歷史信息，以作為文本意圖特征值的判斷信息來源，并且，貼近用戶的個(gè)性化使用狀況，有利于提高用戶意圖識(shí)別的準(zhǔn)確性。

具體地，在獲取特征信息時(shí)，該方法的實(shí)現(xiàn)過程如下：

對(duì)文本信息進(jìn)行情感識(shí)別，獲取當(dāng)前情感狀態(tài)信息；

對(duì)文本信息進(jìn)行話題識(shí)別，獲取當(dāng)前話題信息，如當(dāng)前主要話題、當(dāng)前次要話題，特征信息包括當(dāng)前情感狀態(tài)信息和當(dāng)前話題信息。在此，該方法能夠獲取用戶的情感狀態(tài)、話題信息，以確定文本意圖特征值，有利于提高文本意圖特征值的準(zhǔn)確性。并且，在確定文本意圖特征值時(shí)，該方法能夠根據(jù)當(dāng)前情感狀態(tài)信息、當(dāng)前話題信息、用戶歷史信息和外部信息四者中的任意一個(gè)，或者根據(jù)四者中的任意組合，均可對(duì)文本意圖特征值進(jìn)行評(píng)定。

具體地，確定文本意圖特征值評(píng)定時(shí)，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別方法的實(shí)現(xiàn)過程如下：對(duì)文本信息進(jìn)行意圖理解，獲取文本文意；根據(jù)文本文意，抽取文本信息的關(guān)鍵詞；將關(guān)鍵詞作為文本意圖特征值。在此，該方法能夠結(jié)合文本信息的文本文意，提取關(guān)鍵詞，貼近用戶的原始文意，有利于形成精準(zhǔn)、有效的文本意圖特征值。

第二方面，本發(fā)明實(shí)施例提供一種基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)，結(jié)合圖2或圖3，該系統(tǒng)包括信息獲取子系統(tǒng)1、信息識(shí)別子系統(tǒng)2、文本意圖特征值確定子系統(tǒng)3和意圖生成子系統(tǒng)4，信息獲取子系統(tǒng)1用于獲取用戶的文本信息、用戶歷史信息和外部信息，信息識(shí)別子系統(tǒng)2用于對(duì)文本信息進(jìn)行信息識(shí)別，獲取特征信息，文本意圖特征值確定子系統(tǒng)3用于根據(jù)特征信息、用戶歷史信息和外部信息中的至少一個(gè)，對(duì)文本信息進(jìn)行意圖識(shí)別，獲取文本意圖特征值，意圖生成子系統(tǒng)4用于將文本意圖特征值與閾值比較，并記錄比較次數(shù)：若文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，若文本意圖特征值小于等于閾值，則根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題，接收該用戶的反饋信息，獲取反饋信息文本意圖特征值，并將反饋信息文本意圖特征值與閾值比較，若反饋信息文本意圖特征值大于閾值，則生成文本信息的意圖，若反饋信息文本意圖特征值小于等于閾值，則重復(fù)獲取追問問題，直至生成文本信息的意圖，或比較次數(shù)達(dá)到預(yù)設(shè)值，在此，結(jié)合圖3，意圖生成子系統(tǒng)4包括比較模塊、意圖生成模塊和問題追問模塊，其中，比較模塊用于將文本意圖特征值與閾值比較，并記錄比較次數(shù)，意圖生成模塊用于在文本意圖特征值大于閾值時(shí)，生成文本信息的意圖，問題追問模塊用于在文本意圖特征值小于等于閾值時(shí)，根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題。

由上述技術(shù)方案可知，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)，能夠結(jié)合多方面的信息，如特征信息、用戶歷史信息和外部信息，確定文本意圖特征值，準(zhǔn)確、可靠，貼近用戶的個(gè)性化使用狀況。同時(shí)，該系統(tǒng)還能夠采用追問機(jī)制，基于文本意圖特征值，形成追問問題，并根據(jù)用戶的反饋信息，進(jìn)行意圖識(shí)別，以了解用戶更深層次的意圖，也有助于明確用戶的意圖，提高人機(jī)對(duì)話過程中的溝通效率和用戶體驗(yàn)。

因此，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)，能夠精準(zhǔn)、有效地識(shí)別用戶意圖，降低用戶意圖誤判率，有助于提高溝通效率。

具體地，結(jié)合圖3，意圖生成子系統(tǒng)4在根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，獲取追問問題時(shí)，采用問題追問模塊實(shí)現(xiàn)，問題追問模塊用于：根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，查詢與文本信息匹配的目標(biāo)追問響應(yīng)，并將目標(biāo)追問響應(yīng)設(shè)為追問問題，或根據(jù)文本信息和文本意圖特征值，生成追問問題。在此，意圖生成子系統(tǒng)4能夠采用查找方式，獲得追問問題，有利于提高系統(tǒng)的處理效率，并且，意圖生成子系統(tǒng)4還能夠生成追問問題，有利于提高系統(tǒng)的準(zhǔn)確性，拓寬該系統(tǒng)的使用場(chǎng)景，滿足用戶需求。

具體地，本實(shí)施例基于追問問題與反饋信息的意圖識(shí)別系統(tǒng)還包括用戶歷史信息更新子系統(tǒng)：用于將文本信息、文本意圖特征值和追問問題，更新至用戶歷史信息。在此，用戶歷史信息更新子系統(tǒng)能夠?qū)崟r(shí)更新用戶歷史信息，以作為文本意圖特征值的判斷信息來源，并且，貼近用戶的個(gè)性化使用狀況，有利于提高用戶意圖識(shí)別的準(zhǔn)確性。

具體地，結(jié)合圖3，信息識(shí)別子系統(tǒng)2包括情感識(shí)別模塊和話題識(shí)別模塊，其中，情感識(shí)別模塊用于對(duì)文本信息進(jìn)行情感識(shí)別，獲取當(dāng)前情感狀態(tài)信息；話題識(shí)別模塊用于對(duì)文本信息進(jìn)行話題識(shí)別，獲取當(dāng)前話題信息，特征信息包括當(dāng)前情感狀態(tài)信息和當(dāng)前話題信息。在此，該系統(tǒng)能夠獲取用戶的情感狀態(tài)、話題信息，以確定文本意圖特征值，有利于提高文本意圖特征值的準(zhǔn)確性。并且，在確定文本意圖特征值時(shí)，該系統(tǒng)能夠根據(jù)當(dāng)前情感狀態(tài)信息、當(dāng)前話題信息、用戶歷史信息和外部信息四者中的任意一個(gè)，或者根據(jù)四者中的任意組合，均可對(duì)文本意圖特征值進(jìn)行評(píng)定。

具體地，文本意圖特征值確定子系統(tǒng)3用于：對(duì)文本信息進(jìn)行意圖理解，獲取文本文意，根據(jù)文本文意，抽取文本信息的關(guān)鍵詞，將關(guān)鍵詞作為文本意圖特征值。在此，文本意圖特征值確定子系統(tǒng)3能夠結(jié)合文本信息的文本文意，提取關(guān)鍵詞，貼近用戶的原始文意，有利于形成精準(zhǔn)、有效的文本意圖特征值。

最后應(yīng)說明的是：以上各實(shí)施例僅用以說明本發(fā)明的技術(shù)方案，而非對(duì)其限制；盡管參照前述各實(shí)施例對(duì)本發(fā)明進(jìn)行了詳細(xì)的說明，本領(lǐng)域的普通技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)理解：其依然可以對(duì)前述各實(shí)施例所記載的技術(shù)方案進(jìn)行修改，或者對(duì)其中部分或者全部技術(shù)特征進(jìn)行等同替換；而這些修改或者替換，并不使相應(yīng)技術(shù)方案的本質(zhì)脫離本發(fā)明各實(shí)施例技術(shù)方案的范圍，其均應(yīng)涵蓋在本發(fā)明的權(quán)利要求和說明書的范圍當(dāng)中。