本發(fā)明涉及it運(yùn)維技術(shù)領(lǐng)域，尤其涉及it運(yùn)維管理方法、裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

背景技術(shù)：

隨著信息化建設(shè)的深入發(fā)展，it應(yīng)用系統(tǒng)日益成為支撐各個(gè)行業(yè)核心業(yè)務(wù)的關(guān)鍵，而it基礎(chǔ)設(shè)施(包括網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備和基礎(chǔ)軟件)的規(guī)模和復(fù)雜度也在不斷增大，如何對(duì)it基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效管理運(yùn)維成為保證it應(yīng)用系統(tǒng)正常、穩(wěn)定和高效運(yùn)作的關(guān)鍵問題。

目前，基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心作為數(shù)據(jù)中心發(fā)展的方向，其主機(jī)規(guī)模出現(xiàn)幾何式增長(zhǎng)，而作為it運(yùn)維先決條件的基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控方案卻仍然是以主機(jī)為視角，這種傳統(tǒng)的監(jiān)控方案面臨著巨大的挑戰(zhàn)：(1)監(jiān)控運(yùn)維效率低、維護(hù)成本高。以主機(jī)的視角去監(jiān)控，可能導(dǎo)致監(jiān)控人員花費(fèi)大量的精力關(guān)注對(duì)業(yè)務(wù)無實(shí)際影響或影響很小的故障告警。(2)服務(wù)水平難以保證。it問題的定位通常比較復(fù)雜，且多以被動(dòng)形式為主，20％以上的故障需要1天以上的時(shí)間才能解決。以上問題導(dǎo)致了企業(yè)it運(yùn)維部門處于相當(dāng)尷尬的局面：it運(yùn)維7*24小時(shí)非常辛苦地在后臺(tái)默默地保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，但是卻沒有得到效益的體現(xiàn)，只有在問題發(fā)生的時(shí)候才想到還有it部門的存在。

因此，如何對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行高效率地監(jiān)管成為了目前亟待解決的問題。

技術(shù)實(shí)現(xiàn)要素：

本發(fā)明的主要目的在于提出一種it運(yùn)維管理方法、裝置及計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，旨在實(shí)現(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行高效率地監(jiān)管。

為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明提供一種it運(yùn)維管理方法，所述方法包括如下步驟：

建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；

對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。

優(yōu)選地，所述建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型的步驟包括：

根據(jù)用戶的設(shè)置指令將所述it應(yīng)用系統(tǒng)劃分為若干不同的業(yè)務(wù)類型，并設(shè)置各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

根據(jù)用戶的繪制指令繪制所述各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。

優(yōu)選地，所述對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示的步驟包括：

根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)和預(yù)設(shè)的與所述運(yùn)行參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重計(jì)算所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度；

將計(jì)算得到的所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度進(jìn)行可視化展示。

優(yōu)選地，所述對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示的步驟之后，還包括：

判斷所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)是否異常；

若是，則根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)分析所述業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)瓶頸，根據(jù)分析結(jié)果發(fā)出告警信息。

優(yōu)選地，所述運(yùn)行參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、服務(wù)主機(jī)運(yùn)行參數(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行參數(shù)。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種it運(yùn)維管理裝置，所述裝置包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的it運(yùn)維管理程序，所述it運(yùn)維管理程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如下步驟：

建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；

對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。

優(yōu)選地，所述it運(yùn)維管理程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下步驟：

根據(jù)用戶的設(shè)置指令將所述it應(yīng)用系統(tǒng)劃分為若干不同的業(yè)務(wù)類型，并設(shè)置各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

根據(jù)用戶的繪制指令繪制所述各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。

優(yōu)選地，所述it運(yùn)維管理程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下步驟：

根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)和預(yù)設(shè)的與所述運(yùn)行參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重計(jì)算所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度；

將計(jì)算得到的所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度進(jìn)行可視化展示。

優(yōu)選地，所述it運(yùn)維管理程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)還實(shí)現(xiàn)如下步驟：

判斷所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)是否異常；

若是，則根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)分析所述業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)瓶頸，根據(jù)分析結(jié)果發(fā)出告警信息。

此外，為實(shí)現(xiàn)上述目的，本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)，所述計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有it運(yùn)維管理程序，所述it運(yùn)維管理程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的it運(yùn)維管理方法的步驟。

本發(fā)明建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。本發(fā)明基于業(yè)務(wù)視角建立業(yè)務(wù)可用性模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，相對(duì)于現(xiàn)有的基于主機(jī)視角進(jìn)行it應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，大大減小了監(jiān)控規(guī)模，管理人員只需要關(guān)心具體業(yè)務(wù)的可用性，而沒有必要去關(guān)注每臺(tái)主機(jī)或服務(wù)設(shè)備的性能參數(shù)和使用進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行高效率地監(jiān)管。

附圖說明

圖1是本發(fā)明實(shí)施例方案涉及的硬件運(yùn)行環(huán)境的終端結(jié)構(gòu)示意圖；

圖2為本發(fā)明it運(yùn)維管理方法第一實(shí)施例的流程示意圖；

圖3為本發(fā)明it運(yùn)維管理方法第二實(shí)施例的流程示意圖；

圖4為本發(fā)明單個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖；

圖5為本發(fā)明it運(yùn)維管理方法第三實(shí)施例的流程示意圖。

本發(fā)明目的的實(shí)現(xiàn)、功能特點(diǎn)及優(yōu)點(diǎn)將結(jié)合實(shí)施例，參照附圖做進(jìn)一步說明。

具體實(shí)施方式

應(yīng)當(dāng)理解，此處所描述的具體實(shí)施例僅僅用以解釋本發(fā)明，并不用于限定本發(fā)明。

本發(fā)明實(shí)施例的主要解決方案是：建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。

現(xiàn)有的it應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控以主機(jī)為視角監(jiān)控每臺(tái)主機(jī)的運(yùn)行情況，這種監(jiān)控方案具有如下缺陷：(1)監(jiān)控運(yùn)維效率低、維護(hù)成本高。(2)服務(wù)水平難以保證。

本發(fā)明基于業(yè)務(wù)視角建立業(yè)務(wù)可用性模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，相對(duì)于現(xiàn)有的基于主機(jī)視角進(jìn)行it應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，大大減小了監(jiān)控規(guī)模，管理人員只需要關(guān)心具體業(yè)務(wù)的可用性，而沒有必要去關(guān)注每臺(tái)主機(jī)或服務(wù)設(shè)備的性能參數(shù)和使用進(jìn)程，從而能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行高效率地監(jiān)管。

本發(fā)明提供一種it運(yùn)維管理方法。

如圖1所示，圖1是本發(fā)明實(shí)施例方案涉及的硬件運(yùn)行環(huán)境的終端結(jié)構(gòu)示意圖。

本發(fā)明實(shí)施例終端可以是pc，也可以是智能手機(jī)、平板電腦、mp4(movingpictureexpertsgroupaudiolayeriv，動(dòng)態(tài)影像專家壓縮標(biāo)準(zhǔn)音頻層面3)播放器、便攜計(jì)算機(jī)等具有顯示功能的可移動(dòng)式終端設(shè)備。

如圖1所示，該終端可以包括：處理器1001，例如cpu，網(wǎng)絡(luò)接口1004，用戶接口1003，存儲(chǔ)器1005，通信總線1002。其中，通信總線1002用于實(shí)現(xiàn)這些組件之間的連接通信。用戶接口1003可以包括顯示屏(display)、輸入單元比如鍵盤(keyboard)，可選用戶接口1003還可以包括標(biāo)準(zhǔn)的有線接口、無線接口。網(wǎng)絡(luò)接口1004可選的可以包括標(biāo)準(zhǔn)的有線接口、無線接口(如wi-fi接口)。存儲(chǔ)器1005可以是高速ram存儲(chǔ)器，也可以是穩(wěn)定的存儲(chǔ)器(non-volatilememory)，例如磁盤存儲(chǔ)器。存儲(chǔ)器1005可選的還可以是獨(dú)立于前述處理器1001的存儲(chǔ)裝置。

優(yōu)選地，終端還可以包括攝像頭、rf(radiofrequency，射頻)電路，傳感器、音頻電路、wifi模塊等等。其中，傳感器比如光傳感器、運(yùn)動(dòng)傳感器以及其他傳感器。具體地，光傳感器可包括環(huán)境光傳感器及接近傳感器，其中，環(huán)境光傳感器可根據(jù)環(huán)境光線的明暗來調(diào)節(jié)顯示屏的亮度，接近傳感器可在移動(dòng)終端移動(dòng)到耳邊時(shí)，關(guān)閉顯示屏和/或背光。作為運(yùn)動(dòng)傳感器的一種，重力加速度傳感器可檢測(cè)各個(gè)方向上(一般為三軸)加速度的大小，靜止時(shí)可檢測(cè)出重力的大小及方向，可用于識(shí)別移動(dòng)終端姿態(tài)的應(yīng)用(比如橫豎屏切換、相關(guān)游戲、磁力計(jì)姿態(tài)校準(zhǔn))、振動(dòng)識(shí)別相關(guān)功能(比如計(jì)步器、敲擊)等；當(dāng)然，移動(dòng)終端還可配置陀螺儀、氣壓計(jì)、濕度計(jì)、溫度計(jì)、紅外線傳感器等其他傳感器，在此不再贅述。

本領(lǐng)域技術(shù)人員可以理解，圖1中示出的終端結(jié)構(gòu)并不構(gòu)成對(duì)終端的限定，可以包括比圖示更多或更少的部件，或者組合某些部件，或者不同的部件布置。

如圖1所示，作為一種計(jì)算機(jī)存儲(chǔ)介質(zhì)的存儲(chǔ)器1005中可以包括操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信模塊、用戶接口模塊以及it運(yùn)維管理程序。

在圖1所示的終端中，網(wǎng)絡(luò)接口1004主要用于連接后臺(tái)服務(wù)器，與后臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；用戶接口1003主要用于連接客戶端(用戶端)，與客戶端進(jìn)行數(shù)據(jù)通信；而處理器1001可以用于調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的it運(yùn)維管理程序，并執(zhí)行以下操作：

建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；

對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的it運(yùn)維管理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)用戶的設(shè)置指令將所述it應(yīng)用系統(tǒng)劃分為若干不同的業(yè)務(wù)類型，并設(shè)置各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

根據(jù)用戶的繪制指令繪制所述各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的it運(yùn)維管理程序，還執(zhí)行以下操作：

根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)和預(yù)設(shè)的與所述運(yùn)行參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重計(jì)算所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度；

將計(jì)算得到的所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度進(jìn)行可視化展示。

進(jìn)一步地，處理器1001可以調(diào)用存儲(chǔ)器1005中存儲(chǔ)的it運(yùn)維管理程序，還執(zhí)行以下操作：

判斷所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)是否異常；

若是，則根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)分析所述業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)瓶頸，根據(jù)分析結(jié)果發(fā)出告警信息。

進(jìn)一步地，所述運(yùn)行參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、服務(wù)主機(jī)運(yùn)行參數(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行參數(shù)。

基于上述硬件結(jié)構(gòu)，提出本發(fā)明it運(yùn)維管理方法實(shí)施例。

參照?qǐng)D2，圖2為本發(fā)明it運(yùn)維管理方法第一實(shí)施例的流程示意圖，所述方法包括：

步驟s10，建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

本實(shí)施例it應(yīng)用系統(tǒng)由it基礎(chǔ)設(shè)施和各it基礎(chǔ)設(shè)施之間的規(guī)劃及連接關(guān)系組成。其中，it基礎(chǔ)設(shè)施具體包括網(wǎng)絡(luò)、硬件設(shè)備和基礎(chǔ)軟件三大類。網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃包括數(shù)據(jù)流量及約束條件分析、網(wǎng)絡(luò)選型、拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)安全方案、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方案等；硬件設(shè)備規(guī)劃包括服務(wù)器、路由器、交換機(jī)、集線器、臺(tái)式機(jī)、筆記本、打印機(jī)、手持設(shè)備等的規(guī)劃和配置等；基礎(chǔ)軟件規(guī)劃包括操作系統(tǒng)軟件、數(shù)據(jù)庫(kù)軟件等軟件的規(guī)劃等。

在本實(shí)施例中，可由運(yùn)行在監(jiān)控終端上的監(jiān)控程序?qū)崿F(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，與現(xiàn)有技術(shù)中以主機(jī)為視角進(jìn)行it應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控的不同之處在于，本實(shí)施例以業(yè)務(wù)為視角實(shí)現(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控。

首先，終端建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，該業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施。以企業(yè)為例，目前在依賴it基礎(chǔ)設(shè)施保障業(yè)務(wù)運(yùn)行的企業(yè)中，需要監(jiān)控的重點(diǎn)業(yè)務(wù)類型可能包括vpn(virtualprivatenetwork，虛擬專用網(wǎng)絡(luò))管理系統(tǒng)、van(valueaddednetwork，增值網(wǎng)絡(luò))連接管理系統(tǒng)、crm(customerrelationshipmanagement，客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)及erp(enterpriseresourceplanning，企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)等，對(duì)應(yīng)每個(gè)系統(tǒng)存在若干it基礎(chǔ)設(shè)施，用于保障系統(tǒng)功能的實(shí)現(xiàn)，其中，針對(duì)每個(gè)系統(tǒng)下的it基礎(chǔ)設(shè)施包括若干網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、若干服務(wù)主機(jī)和若干業(yè)務(wù)應(yīng)用。

步驟s20，基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；

在建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型之后，終端基于建立的業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)，其中，it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、服務(wù)主機(jī)運(yùn)行參數(shù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行參數(shù)。

具體地，終端可配置數(shù)據(jù)采集接口，以獲取數(shù)據(jù)采集設(shè)備采集到的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)主機(jī)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的性能數(shù)據(jù)，終端還可以對(duì)采集到的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，比如通過系統(tǒng)參數(shù)的設(shè)定，讓用戶自定義調(diào)節(jié)轉(zhuǎn)換的數(shù)據(jù)類型、格式及轉(zhuǎn)換的性能要求，并對(duì)各項(xiàng)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行定時(shí)收集和保存，以使數(shù)據(jù)達(dá)到最佳處理狀態(tài)。

步驟s30，對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。

在采集到業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)后，終端對(duì)對(duì)采集到的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，然后將得到的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。

gb/t3187-97對(duì)可用性的定義為：在要求的外部資源得到保證的前提下，產(chǎn)品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時(shí)刻或時(shí)間區(qū)間內(nèi)處于可執(zhí)行規(guī)定功能狀態(tài)的能力。針對(duì)某一業(yè)務(wù)，可用性是衡量業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)性和故障恢復(fù)能力的重要標(biāo)準(zhǔn)，因而獲取業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)是對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行有效監(jiān)管的必要途徑。

具體地，終端根據(jù)獲取到的運(yùn)行參數(shù)以及預(yù)設(shè)規(guī)則進(jìn)行計(jì)算，從而得到業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)。比如，業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)可以包括業(yè)務(wù)繁忙度和可用度，其中，業(yè)務(wù)繁忙度可以基于所關(guān)聯(lián)資源的繁忙度做加權(quán)平均而得到，而業(yè)務(wù)可用度是系統(tǒng)無故障工作能力的度量，可由在規(guī)定工作條件下，系統(tǒng)在預(yù)設(shè)時(shí)長(zhǎng)內(nèi)正常工作的概率表示。當(dāng)然，業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)并不限于業(yè)務(wù)繁忙度和可用度，比如還可以為可靠度(系統(tǒng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定功能的概率)、平均無故障工作時(shí)間和平均修復(fù)時(shí)間等，具體實(shí)施時(shí)可進(jìn)行靈活設(shè)置。

在計(jì)算得到業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)后，為方便管理人員更加高效地查看管理，終端可利用可視化技術(shù)將業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示，所謂可視化，是指利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來，并進(jìn)行交互處理的理論、方法和技術(shù)?，F(xiàn)有的可視化技術(shù)方案如三維圖像展示、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)均可應(yīng)用于本實(shí)施例可用性參數(shù)的展示中，此處不作限定。

需要說明的是，以業(yè)務(wù)視角建立業(yè)務(wù)可用性模型的優(yōu)勢(shì)在于：以it企業(yè)為例，基于云計(jì)算的數(shù)據(jù)中心，其主機(jī)規(guī)?？蛇_(dá)數(shù)百上千臺(tái)，但具體運(yùn)行的業(yè)務(wù)往往只占主機(jī)規(guī)模的十分之一，甚至更少，以業(yè)務(wù)的粒度展示，不僅大大減小了監(jiān)控規(guī)模，管理員也可以更直觀的監(jiān)控對(duì)企業(yè)產(chǎn)生直接效益的業(yè)務(wù)狀態(tài)，而不必在實(shí)際并不影響業(yè)務(wù)或?qū)I(yè)務(wù)運(yùn)行很小的某臺(tái)主機(jī)上花費(fèi)大量時(shí)間，從而很大程度上提升了監(jiān)控效率，減輕了管理人員負(fù)擔(dān)；此外，管理員還可以根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)鍵程度定義處理的先后順序，優(yōu)先保障重點(diǎn)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，如此使企業(yè)it應(yīng)用系統(tǒng)的管理更加符合企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)際，且更加高效。

在本實(shí)施例中，建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型，所述業(yè)務(wù)可用性模型包括若干不同的業(yè)務(wù)類型和各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；基于建立的所述業(yè)務(wù)可用性模型分別采集各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)；對(duì)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，將得到的所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)進(jìn)行可視化展示。本實(shí)施例基于業(yè)務(wù)視角建立業(yè)務(wù)可用性模型，實(shí)現(xiàn)對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，相對(duì)于現(xiàn)有的基于主機(jī)視角進(jìn)行it應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控，大大減小了監(jiān)控規(guī)模，管理人員只需要關(guān)心具體業(yè)務(wù)的可用性，而沒有必要去關(guān)注每臺(tái)主機(jī)或服務(wù)設(shè)備的性能參數(shù)和使用進(jìn)程，從而實(shí)現(xiàn)了對(duì)it應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行高效率地監(jiān)管。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D3，圖3為本發(fā)明it運(yùn)維管理方法第二實(shí)施例的流程示意圖?；谏鲜鰣D2所示的實(shí)施例，步驟s10可以包括：

步驟s11，根據(jù)用戶的設(shè)置指令將所述it應(yīng)用系統(tǒng)劃分為若干不同的業(yè)務(wù)類型，并設(shè)置各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施；

步驟s12，根據(jù)用戶的繪制指令繪制所述各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖。

步驟s30可以包括：

步驟s31，根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)和預(yù)設(shè)的與所述運(yùn)行參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重計(jì)算所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度；

步驟s32，將計(jì)算得到的所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度進(jìn)行可視化展示。

在本實(shí)施例中，終端建立it應(yīng)用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)可用性模型的方式可以為：接收用戶的設(shè)置指令以將it應(yīng)用系統(tǒng)劃分為若干不同的業(yè)務(wù)類型，然后設(shè)置各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施，之后，用戶在相關(guān)顯示界面上繪制每個(gè)業(yè)務(wù)類型對(duì)應(yīng)的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，以表示it基礎(chǔ)設(shè)施之間的連接關(guān)系，方便用戶查看各個(gè)鏈路的使用情況。

參照?qǐng)D4，圖4為本發(fā)明單個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)示意圖。針對(duì)某一業(yè)務(wù)類型，其it基礎(chǔ)設(shè)施包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)主機(jī)和業(yè)務(wù)應(yīng)用三大類，網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和服務(wù)主機(jī)保持通訊連接，用于向服務(wù)主機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，服務(wù)主機(jī)搭載操作系統(tǒng)，用于向業(yè)務(wù)應(yīng)用提供合適的運(yùn)行環(huán)境，業(yè)務(wù)應(yīng)用程序運(yùn)行在服務(wù)主機(jī)上，用于實(shí)現(xiàn)相關(guān)業(yè)務(wù)功能。繪制拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖能夠更直觀明了的看清楚網(wǎng)絡(luò)中各個(gè)節(jié)點(diǎn)之間的鏈接，方便配置和排除錯(cuò)誤。

由于業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性是由底層各類基礎(chǔ)設(shè)施的狀態(tài)決定的，包括：運(yùn)行業(yè)務(wù)的主機(jī)，提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)以及組成業(yè)務(wù)本身的應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，這三者任意一個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)都對(duì)業(yè)務(wù)的可用性產(chǎn)生一定的影響，最終體現(xiàn)為業(yè)務(wù)的可用性下降直至業(yè)務(wù)不可用，而每種業(yè)務(wù)其重點(diǎn)依賴的環(huán)節(jié)不盡相同，比如，企業(yè)的web門戶從前端服務(wù)器到后端數(shù)據(jù)庫(kù)全部使用集群方案實(shí)現(xiàn)高可用，這時(shí)單個(gè)主機(jī)不可用并不會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)的不可用，但門戶這個(gè)應(yīng)用如果被非法篡改或者出現(xiàn)重大bug則會(huì)導(dǎo)致業(yè)務(wù)徹底不可用，因此在業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可用性模型里除了加入主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用三者，還需要加入權(quán)重的概念，便于用戶聚焦具體業(yè)務(wù)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在采集到各個(gè)業(yè)務(wù)類型下的it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)后，終端對(duì)采集到的運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行分析以得到對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)，具體包括：根據(jù)采集到的運(yùn)行參數(shù)和預(yù)設(shè)的與運(yùn)行參數(shù)對(duì)應(yīng)的權(quán)重計(jì)算所述業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度。其中，業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度是體現(xiàn)業(yè)務(wù)可用性的非常重要的兩個(gè)參數(shù)，以計(jì)算可用度為例進(jìn)行說明，終端可預(yù)先為不同的it基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置不同的權(quán)重，如將業(yè)務(wù)應(yīng)用設(shè)置為高權(quán)重，而將主機(jī)設(shè)置為低權(quán)重，后續(xù)在采集到it基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行參數(shù)后，通過對(duì)運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行加權(quán)計(jì)算即得到整體業(yè)務(wù)的可用度。之后，終端再將計(jì)算得到的各個(gè)業(yè)務(wù)的繁忙度和可用度進(jìn)行可視化展示，以方便用戶查看。

本實(shí)施例終端通過繪制各業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的it基礎(chǔ)設(shè)施的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖，可以使用戶直觀地查看各鏈路的連接情況，方便故障定位；通過為不同it基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)置不同的權(quán)重，考慮了不同it基礎(chǔ)設(shè)施對(duì)業(yè)務(wù)的影響程度，使最終計(jì)算得到的業(yè)務(wù)可用性參數(shù)更加準(zhǔn)確地反映業(yè)務(wù)本身的使用情況。

進(jìn)一步地，參照?qǐng)D5，圖5為本發(fā)明it運(yùn)維管理方法第三實(shí)施例的流程示意圖?；谏鲜龅膶?shí)施例，所述方法還可以包括：

步驟s40，判斷所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)是否異常；

步驟s50，若所述業(yè)務(wù)的可用性參數(shù)異常，則根據(jù)采集到的所述運(yùn)行參數(shù)分析所述業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)瓶頸，根據(jù)分析結(jié)果發(fā)出告警信息。

在本實(shí)施例中，終端可預(yù)先為不同的業(yè)務(wù)類型設(shè)置不同的可用性參數(shù)閾值，如果計(jì)算得到的業(yè)務(wù)可用性參數(shù)超過大于或等于預(yù)設(shè)閾值，則判定該可用性參數(shù)異常，此時(shí)終端可以根據(jù)之前采集到的it基礎(chǔ)設(shè)置的運(yùn)行參數(shù)分析該業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)瓶頸，并根據(jù)分析結(jié)果發(fā)出相應(yīng)告警信息，類似地，終端也可以為不同的運(yùn)行參數(shù)設(shè)置不同的閾值，若采集到的運(yùn)行參數(shù)小于或大于預(yù)設(shè)閾值，則判定該參數(shù)異常，從而找到業(yè)務(wù)瓶頸，業(yè)務(wù)瓶頸可以具體包括網(wǎng)絡(luò)帶寬不足、主機(jī)cpu利用率過高、磁盤空間不足以及業(yè)務(wù)應(yīng)用非法篡改等，終端針對(duì)不同的業(yè)務(wù)瓶頸發(fā)出不同緊急程度的告警信息，如在業(yè)務(wù)瓶頸為業(yè)務(wù)應(yīng)用時(shí)發(fā)出緊急告警，以提示管理人員優(yōu)先處理該業(yè)務(wù)故障。

本發(fā)明還提供一種it運(yùn)維管理裝置。

本發(fā)明it運(yùn)維管理裝置包括：存儲(chǔ)器、處理器及存儲(chǔ)在所述存儲(chǔ)器上并可在所述處理器上運(yùn)行的it運(yùn)維管理程序，所述it運(yùn)維管理程序被所述處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的it運(yùn)維管理方法的步驟。

其中，在所述處理器上運(yùn)行的it運(yùn)維管理程序被執(zhí)行時(shí)所實(shí)現(xiàn)的方法可參照本發(fā)明it運(yùn)維管理方法各個(gè)實(shí)施例，此處不再贅述。

本發(fā)明還提供一種計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)。

本發(fā)明計(jì)算機(jī)可讀存儲(chǔ)介質(zhì)上存儲(chǔ)有it運(yùn)維管理程序，所述it運(yùn)維管理程序被處理器執(zhí)行時(shí)實(shí)現(xiàn)如上所述的it運(yùn)維管理方法的步驟。

其中，在所述處理器上運(yùn)行的it運(yùn)維管理程序被執(zhí)行時(shí)所實(shí)現(xiàn)的方法可參照本發(fā)明it運(yùn)維管理方法各個(gè)實(shí)施例，此處不再贅述。

需要說明的是，在本文中，術(shù)語“包括”、“包含”或者其任何其他變體意在涵蓋非排他性的包含，從而使得包括一系列要素的過程、方法、物品或者系統(tǒng)不僅包括那些要素，而且還包括沒有明確列出的其他要素，或者是還包括為這種過程、方法、物品或者系統(tǒng)所固有的要素。在沒有更多限制的情況下，由語句“包括一個(gè)……”限定的要素，并不排除在包括該要素的過程、方法、物品或者系統(tǒng)中還存在另外的相同要素。

上述本發(fā)明實(shí)施例序號(hào)僅僅為了描述，不代表實(shí)施例的優(yōu)劣。

通過以上的實(shí)施方式的描述，本領(lǐng)域的技術(shù)人員可以清楚地了解到上述實(shí)施例方法可借助軟件加必需的通用硬件平臺(tái)的方式來實(shí)現(xiàn)，當(dāng)然也可以通過硬件，但很多情況下前者是更佳的實(shí)施方式。基于這樣的理解，本發(fā)明的技術(shù)方案本質(zhì)上或者說對(duì)現(xiàn)有技術(shù)做出貢獻(xiàn)的部分可以以軟件產(chǎn)品的形式體現(xiàn)出來，該計(jì)算機(jī)軟件產(chǎn)品存儲(chǔ)在如上所述的一個(gè)存儲(chǔ)介質(zhì)(如rom/ram、磁碟、光盤)中，包括若干指令用以使得一臺(tái)終端設(shè)備(可以是手機(jī)，計(jì)算機(jī)，服務(wù)器，空調(diào)器，或者網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等)執(zhí)行本發(fā)明各個(gè)實(shí)施例所述的方法。

以上僅為本發(fā)明的優(yōu)選實(shí)施例，并非因此限制本發(fā)明的專利范圍，凡是利用本發(fā)明說明書及附圖內(nèi)容所作的等效結(jié)構(gòu)或等效流程變換，或直接或間接運(yùn)用在其他相關(guān)的技術(shù)領(lǐng)域，均同理包括在本發(fā)明的專利保護(hù)范圍內(nèi)。